業(yè)務(wù)流程重組三

XX管理咨詢公司系列高級(jí)管理課程

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

BPR：BusinessProcessReengineering

1北美福特汽車公司采購(gòu)與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購(gòu)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下計(jì)劃裁員20%，最后不超過400人BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起2采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單貨物收貨單發(fā)票付款BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起3采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)票BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起啟示：IT支持業(yè)務(wù)集成4業(yè)務(wù)流程重組后的ERP應(yīng)用效果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計(jì)劃裁員20%。現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實(shí)際裁員75%。BPR——再?gòu)慕?jīng)典案例談起5集中專家力量，取得分工效益易引入專門領(lǐng)域最新思想專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作是手工管理方式下對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)6以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睂?dǎo)向市場(chǎng)“競(jìng)爭(zhēng)”變得愈來愈殘酷環(huán)境、技術(shù)與市場(chǎng)“變化”不斷加速在Internet技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代進(jìn)入到“電子商務(wù)”時(shí)代時(shí)代發(fā)展對(duì)科層制管理提出挑戰(zhàn)7面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競(jìng)爭(zhēng)、變化供應(yīng)商研發(fā)采購(gòu)制造車間銷售分銷客戶新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征過剩經(jīng)濟(jì)中的庫(kù)存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大風(fēng)險(xiǎn)快速響應(yīng)才能留住客戶對(duì)傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)是什么?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)8總體解決方案根據(jù)咨詢對(duì)企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合對(duì)企業(yè)變革需求的理解，提出如下的總體思路：信息化建設(shè)ERPCRM/SCMEIP管理的變革流程體系組織崗位體系績(jī)效體系戰(zhàn)略目標(biāo)變革的管理（緊迫感/領(lǐng)導(dǎo)/參與/培訓(xùn)/溝通/激勵(lì)）9“業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process)進(jìn)行根本性（Fundamental)再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性（Dramatic）改善”。BPR的定義什么是管理理念？10優(yōu)異的流流程運(yùn)營(yíng)營(yíng)需要有有優(yōu)異的的流程管理企業(yè)的成成功來自自于優(yōu)異異的流程程運(yùn)營(yíng)；給顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的是企企業(yè)的流程；企業(yè)的使使命是為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值；BPR：：從流程程層面切切入11持續(xù)流程程優(yōu)化贏贏得持久久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)許多成功功的大跨跨國(guó)公司司的共同同之處在在于，他他們堅(jiān)信信追求卓卓越流程程和在現(xiàn)現(xiàn)有的流流程中做做得最好好是贏得得持久競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的關(guān)鍵鍵。通過過不斷發(fā)發(fā)展完善善優(yōu)秀的的業(yè)務(wù)流流程保持持企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。致致力于卓卓越流程程的企業(yè)業(yè)比其它它企業(yè)會(huì)會(huì)更明確確怎樣組組織和管管理其企企業(yè)流程程。他們們的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)哲學(xué)不不僅基于于優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品，，而且基基于卓越越的流程程。在21世世紀(jì)，持持續(xù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)將更多多地出自自新流程程技術(shù)，，而不是是新產(chǎn)品品技術(shù)。。－麻省理工工學(xué)院斯斯隆管理理學(xué)院萊思特?瑟羅教授授12BPR的關(guān)鍵要要素驅(qū)動(dòng)力企業(yè)戰(zhàn)略略流程遠(yuǎn)景景顧客需求求目標(biāo)績(jī)效產(chǎn)生生戲劇性性改善改造對(duì)象象流程主要任務(wù)務(wù)根本反省省系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施改進(jìn)進(jìn)IT技術(shù)組織管理理BPR概概念的提提出13戰(zhàn)略流程程StrategicProcesses運(yùn)作流程程OperationalProcesses支持流程程EnablingProcesses宏觀流程程劃分核心業(yè)務(wù)務(wù)流程識(shí)別14BPR關(guān)關(guān)注的是是什么？？1、為實(shí)實(shí)現(xiàn)某個(gè)個(gè)目的的一系列列活動(dòng)－－-流程程2、流程程的基本本組成單單元是活活動(dòng)3、業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)可可以分為為：增值性非增值性性相對(duì)于環(huán)環(huán)境和條條件相對(duì)于整整個(gè)企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈相對(duì)于管管理要求求15清除非增增值作業(yè)業(yè)豐田公司司估計(jì),許多制制造業(yè)工工廠中任任何時(shí)刻刻都有85%的的工人沒沒有做工工作:5%的的人看看不出出來是是在工工作25%的人人正在在等待待著什什么30%的人人正在在為增增加庫(kù)庫(kù)存而而工作作25%的人人正在在按照照低效效的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或方法法工作作16面對(duì)挑挑戰(zhàn)的的應(yīng)戰(zhàn)戰(zhàn)策略略BPR與ERP的結(jié)結(jié)合一個(gè)轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代->知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代ERPBPR兩種途徑IT黑洞變革的反彈兩種阻力一個(gè)結(jié)合17為什么么ERP項(xiàng)項(xiàng)目要要實(shí)施施BPR？？ERP系統(tǒng)統(tǒng)本身身就必必然導(dǎo)導(dǎo)致流流程變變化主動(dòng)地地進(jìn)行行流程程優(yōu)化化會(huì)顯顯著增增強(qiáng)ERP的實(shí)實(shí)施效效果ERP帶來來的變變革必必須通通過相相關(guān)管管理措措施去去保障障落實(shí)實(shí)ERP的深深層次次應(yīng)用用實(shí)質(zhì)質(zhì)上是是管理理理念念、管管理模模式、、企業(yè)業(yè)文化化的變變革18軟件包包驅(qū)動(dòng)動(dòng)的業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組19在軟件件包實(shí)實(shí)施環(huán)環(huán)境下下，業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組必必須防止實(shí)實(shí)施隊(duì)隊(duì)伍簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地"鋪鋪一條條牛路路"20在實(shí)施施前，，進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組并借借鑒先先進(jìn)實(shí)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以大大大減減少流流程的的復(fù)雜雜性21首要工工作：：系統(tǒng)統(tǒng)地反反思強(qiáng)調(diào)思思考與與持續(xù)續(xù)改善善的哲哲理每個(gè)人人應(yīng)思思考自自己在在做什什么？？思考自自己為為什么么要做做這項(xiàng)項(xiàng)工作作？/增值值性做任何何工作作都有有一個(gè)個(gè)流程程？當(dāng)前工工作流流程存存不存存在問問題？？/效效率性性我們應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做最有有效率率？我們的的做法法是否否達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)整體體最優(yōu)優(yōu)？清除不不增值值、冗冗余、、無效效率的的環(huán)節(jié)節(jié)22為什么么流程程存在在問題題？市場(chǎng)環(huán)環(huán)境變變化，，流程程不能能適應(yīng)應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和和發(fā)展展階段段變化化，流流程不不能支支持面向職職能的的管理理，使使流程程人為為割裂裂，效效率低低下流程受受人為為因素素影響響多，，管理理不規(guī)規(guī)范手工管管理手手段制制約了了流程程的效效率23管理理理論的的共性性：從從一個(gè)個(gè)層面面切入入，以以一套套體系系為結(jié)結(jié)果（（SCM，，TQM等等）。。BPR是從從流程程的層層面切切入，，關(guān)注注流程程增值值性/效率率等問問題BPR也是是一種種管理理理論論，同同樣有有自己己的方方法、、技術(shù)術(shù)和工工具BPR是一一套管管理變變革的的理論論、方方法、、技術(shù)術(shù)和工工具24兩種方方法：：各有有特點(diǎn)點(diǎn)漸進(jìn)改改良法法（Systematicredesign)：：分析理理解現(xiàn)現(xiàn)有流流程，，在現(xiàn)現(xiàn)有流流程基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)并建建立新新流程程；全新設(shè)設(shè)計(jì)法法（Cleansheetapproach））：從從根本本上重重新考考慮產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的提提供方方式，，在一一張白白紙上上重新新設(shè)計(jì)計(jì)流程程。BPR與BPI25信息技技術(shù)流程管理變變革目目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程改改進(jìn)自動(dòng)化化傳統(tǒng)的的IT方方法法傳統(tǒng)的的顧問方方法基于優(yōu)優(yōu)化目目標(biāo)流流程的的實(shí)施施持續(xù)的改進(jìn)進(jìn)以管理為導(dǎo)向的方方法BPR/ERP的結(jié)結(jié)合:三種種實(shí)施方案案的對(duì)比26BPR/ERP的結(jié)結(jié)合BPR顧問問需了解ERP設(shè)計(jì)計(jì)思想和流流程；業(yè)務(wù)流程要要兼顧管理理模式的改改進(jìn)和IT支撐的有有效；ERP中實(shí)實(shí)現(xiàn)的是目目標(biāo)流程，，而不是現(xiàn)現(xiàn)狀流程；；BRP/ERP的有有效結(jié)合是是保證項(xiàng)目目實(shí)施效果果的關(guān)鍵。。脫離了BRP的ERP容易易變成手工工作業(yè)的模模擬，脫離離了ERP的BPR難以真正正運(yùn)行。BPR診斷優(yōu)化設(shè)計(jì)切換ERP解決方案設(shè)設(shè)計(jì)ERP標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能可以實(shí)現(xiàn)的的流程通過改進(jìn)ERP可以實(shí)現(xiàn)的的流程ERP不可可能實(shí)現(xiàn)的流程程ERP標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)功能通過二次開開發(fā)實(shí)現(xiàn)手工處理BPR流程程處理實(shí)施27流程改進(jìn)所所引發(fā)的一一系列變革革1、流程改改進(jìn)的表現(xiàn)現(xiàn)形式：活動(dòng)內(nèi)容，，活動(dòng)之間間的關(guān)系，，活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行人，活活動(dòng)的觸發(fā)發(fā)條件2、崗位職職責(zé)和績(jī)效效體系的調(diào)調(diào)整3、由崗位位相關(guān)性進(jìn)進(jìn)行組織職職能調(diào)整4、IT支支撐與制度度保障28BPR對(duì)組組織機(jī)構(gòu)的的影響：是流程決定定了組織，，而不是組組織決定了了流程組織應(yīng)明確確流程責(zé)任任人29BPR：在在業(yè)務(wù)流程程重新設(shè)計(jì)計(jì)的基礎(chǔ)上上建立面向““流程”管管理的“扁扁平化”組組織最高管理層層崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位崗位流程經(jīng)理崗位從科層制到到扁平化30BPR對(duì)IT應(yīng)用的的影響：流程選擇功功能，功能能支撐流程程流程設(shè)計(jì)與與ERP的的關(guān)系－BPR決定定要做什么么，ERP關(guān)注如何何實(shí)現(xiàn)；但但在進(jìn)行流流程設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)要考慮ERP的可可實(shí)現(xiàn)性及及其實(shí)現(xiàn)方方式31…我們眼中中所見的每每個(gè)部分，，都只能是是拼圖游戲戲中的一塊塊拼板。我們看見了包包裝盒上的完完整圖畫（也也就是將來拼拼成的樣子）），我們?cè)诳伎紤]如何才能能把這些拼板板一一湊起來來?！瑽PR與其他他管理理論的的關(guān)系32BPR與其他他管理理論的的關(guān)系1、企業(yè)的發(fā)發(fā)展需要多種種管理理論的的綜合實(shí)踐2、BPR和和其他許多管管理理論在本本質(zhì)上不矛盾盾3、例如：ISO9000質(zhì)量體體系與BPR，優(yōu)化與與規(guī)范的穿插插、持續(xù)進(jìn)行行，臺(tái)階式提提升33BPR如何付諸實(shí)現(xiàn)現(xiàn)？方法技術(shù)工具醫(yī)生如何看??？先診斷，再開處方，繼續(xù)觀察治療效果針灸；食補(bǔ)；化療；中草藥；聽診器BPR25種；72種；102種34BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法谷華等BPR實(shí)施方法研研究成果———BPR生命周周期六個(gè)階段段Envision提出愿景Initiate啟動(dòng)Diagnose診斷Redesign流程設(shè)計(jì)Reconstruct組織重構(gòu)Evaluate評(píng)價(jià)35BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法MakingithappenPinpointproblemsDefiningperformancerequirementsIdentifyingprocessesDevelopingavisionMakinsey&companyimplementationredesignfocusingmobilizationHammer&companyrealizeLaunchtransitiondesignmobilizefocusCSCindexStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源36BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法ContinuousimprovementMeasurements.feedback,andactionStreamliningtheprocessUnderstandingtheprocesscharacteristicsOrganizeforimprovementBusinessprocessimprovementTransformation(convert/execute)Solution:technicaldesignSolution:socialdesignvisionpreparationPreparationidentificationCatewayStage6evaluateStage5reconstructStage4redesignStage13diagnoseStage2initiatestage1envision方法來源37BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法國(guó)外研究成果果各家公司實(shí)施施方法咨詢公司的實(shí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)推出可操作性性的實(shí)施方法法與步驟38BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動(dòng)流程描述及診診斷分析流程設(shè)計(jì)配套管理設(shè)計(jì)計(jì)新舊體系轉(zhuǎn)換換項(xiàng)目總結(jié)持續(xù)改進(jìn)39BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法階段活動(dòng)s1總體規(guī)劃s1A1得到管理層支支持與委托s1A2了解企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)、內(nèi)部部需求、IT建設(shè)s1A3確定項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)、范圍s1A4確定項(xiàng)目組成成員s2A1項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)會(huì)s2項(xiàng)目啟動(dòng)s2A2內(nèi)部BPR理理念培訓(xùn)s3流程描述與診診斷分析s3A1了解現(xiàn)狀描述現(xiàn)有流程程s3A2分析現(xiàn)有流程程BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段劃分分s1A4項(xiàng)目預(yù)算和計(jì)計(jì)劃s3A3問題歸集s3A4診斷報(bào)告40BPR項(xiàng)目實(shí)實(shí)施方法階段活動(dòng)s4流程設(shè)計(jì)s4A1建立目標(biāo)總圖圖s4A2確認(rèn)關(guān)鍵流程程s4A3明晰改進(jìn)方向向、流程優(yōu)化化設(shè)計(jì)s4A4IS設(shè)計(jì)和功功能需求s5A1配套輔助信息息的收集與整整理s5配套方案設(shè)計(jì)計(jì)s5A2職能調(diào)整方案案s5A3配套方案設(shè)計(jì)計(jì)s2A4IS解決方案案的設(shè)計(jì)s6轉(zhuǎn)換s6A1組織調(diào)整s6A2IS系統(tǒng)實(shí)施施s7項(xiàng)目總結(jié)s7A1項(xiàng)目效果評(píng)估估s7A2項(xiàng)目總結(jié)s4A4配套輔助信息息初步形成s6A2配套方案的完完成s6A4使用者培訓(xùn)s6A4流程正式切換換41BPR項(xiàng)目管管理BPR項(xiàng)目是是一項(xiàng)非常復(fù)復(fù)雜的工作。項(xiàng)目管理是BPR成功的的一個(gè)重要因因素。要關(guān)注計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理、費(fèi)用管理等。42BPR實(shí)實(shí)施路線線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立43路線模擬擬第1步步：項(xiàng)目目組的成成立建立項(xiàng)目目領(lǐng)導(dǎo)小小組建立項(xiàng)目目推進(jìn)小小組建立項(xiàng)目目工作小小組選定各組組組長(zhǎng)選定各組組核心人人員44項(xiàng)目組織織項(xiàng)目指揮部由項(xiàng)目雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展和指導(dǎo)項(xiàng)目方向。領(lǐng)導(dǎo)小組組由咨詢?cè)児靖吒邔宇I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加領(lǐng)導(dǎo)小組組由客戶戶公司高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)參加項(xiàng)目質(zhì)量量控制專專家小組組由咨詢的的管理專專家、BPR專專家、項(xiàng)項(xiàng)目管理理專家和和客戶的的有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和專專家組成成，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵控制制點(diǎn)、階階段和最最終成果果進(jìn)行控控制和評(píng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目推進(jìn)小組由雙方的項(xiàng)目經(jīng)理和各項(xiàng)目小組組長(zhǎng)和重要成員組成流程改進(jìn)小組主要由咨詢公司咨詢顧問、企業(yè)未來流程持續(xù)改進(jìn)人員構(gòu)成項(xiàng)目職能小組主要由客戶公司各個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干組成咨詢項(xiàng)目目經(jīng)理：：項(xiàng)目組成成員：管理咨詢?cè)冾檰栜浖a(chǎn)品品咨詢顧顧問其他咨詢?cè)冾檰柤夹g(shù)支持持咨詢顧顧問質(zhì)量控制制專家：：兩個(gè)項(xiàng)目目組的成成員應(yīng)該該是角色色對(duì)應(yīng)的的關(guān)系，，以聯(lián)合合小組方方式/專專題小組組方式開開展工作作，咨詢?cè)冾檰柾ㄍㄟ^多種種方式對(duì)對(duì)客戶的的參加項(xiàng)項(xiàng)目人員員進(jìn)行知知識(shí)轉(zhuǎn)移移客戶公司司項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：項(xiàng)目組成成員：質(zhì)量控制制專家：：45三類計(jì)劃劃二二級(jí)滾滾動(dòng)階段計(jì)劃第一階段任務(wù)計(jì)劃第二階段任務(wù)計(jì)劃第*階段任務(wù)計(jì)劃第一周工作日程第二周工作日程第*周工作日程46BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)47理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹路線模擬擬:理念念培訓(xùn)48企業(yè)BPR與ERP實(shí)實(shí)施中的的三次培培訓(xùn)理念培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)前后中高層、項(xiàng)目組思想與認(rèn)識(shí)的問題生動(dòng)、透徹模塊培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案前項(xiàng)目小組、業(yè)務(wù)骨干ERP的知識(shí)轉(zhuǎn)移投入、主動(dòng)操作培訓(xùn)ERP實(shí)施解決方案后操作者界面和功能傳幫帶、人才梯隊(duì)49BPR實(shí)實(shí)施路線線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成成立理念培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)流程程描述50業(yè)務(wù)流程程描述的的意義：：BPR工工作的開開始流程描述述是了解解企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)狀的重重要方式式改進(jìn)的起起點(diǎn)，為為問題識(shí)識(shí)別與診診斷提供供了依據(jù)據(jù)企業(yè)內(nèi)部部持續(xù)改改進(jìn)隊(duì)伍伍的形成成過程路線模擬擬第3步步:業(yè)務(wù)務(wù)流程描描述51進(jìn)行多渠渠道信息息的匹配配分析設(shè)計(jì)調(diào)研問問卷收集流流程的的基本本資料料，了解總總體情況建立流流程圖圖填寫調(diào)研問問卷對(duì)高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和主要要部門進(jìn)進(jìn)行訪訪談問題識(shí)別與與診斷分析析業(yè)務(wù)流程描描述的步驟驟52流程描述的的技巧在流程中突突現(xiàn)問題點(diǎn)點(diǎn)-部門內(nèi)、、外之間的的銜接-工作繁瑣瑣、反復(fù)-成本高、、效率低、、時(shí)間長(zhǎng)-任務(wù)轉(zhuǎn)手手次數(shù)多-單據(jù)理清流程層層次同一層次流流程圖之間間的關(guān)聯(lián)53BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)54管理流程經(jīng)營(yíng)流程：：業(yè)務(wù)流水水線企 業(yè)信信 息管管 理人 力資資 源管管 理財(cái) 務(wù)會(huì)會(huì) 計(jì)管管 理行 政后后 勤管管 理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品牌牌/企企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)計(jì)計(jì)劃調(diào)調(diào)度車車間質(zhì)質(zhì)檢成成品分分銷配配送送服服務(wù)戰(zhàn)略流程流程分類與與特性55管理（效率性/費(fèi)用控制制）決策（方向性/資源配置置）經(jīng)營(yíng)（增值性/收入增長(zhǎng)長(zhǎng)/成本控控制）企業(yè)管理基基本模型流程分類與與特性56路線模擬:目標(biāo)業(yè)務(wù)務(wù)流程設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)的的基本方法法：ESIA清除——Eliminate簡(jiǎn)化——Simply整合——Integrate自動(dòng)化———Automate57清除刪除無附加加價(jià)值的步步驟。過度控控制重疊環(huán)環(huán)節(jié)等待時(shí)時(shí)間反復(fù)檢檢驗(yàn)部門協(xié)協(xié)調(diào)58簡(jiǎn)化所有過過于復(fù)雜的的環(huán)節(jié)。表格程序溝通渠渠道簡(jiǎn)化59整合集成功能能，理順順流程程過程職責(zé)部門客戶供應(yīng)商60自動(dòng)化運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)加速流程運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)，提提高流流程運(yùn)行質(zhì)量量：數(shù)據(jù)收集集數(shù)據(jù)傳輸輸數(shù)據(jù)分析析IT技術(shù)是流流程創(chuàng)新的重重要手段61BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整62企業(yè)系統(tǒng)鉆石石圖業(yè)務(wù)流程價(jià)值觀與信仰仰工作與組織結(jié)結(jié)構(gòu)管理與評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)631、優(yōu)化形成目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)流程2、客觀設(shè)置置流程中的崗崗位3、定義崗位位的職責(zé)與組組織機(jī)構(gòu)職能能4、建立考評(píng)評(píng)崗位工作情情況的績(jī)效指指標(biāo)體系路線模擬:崗崗位設(shè)置與職職能調(diào)整64管理流程經(jīng)營(yíng)流程：業(yè)業(yè)務(wù)流水線企 業(yè) 信息息 管理理人 力 資源源 管理理財(cái) 務(wù) 會(huì)計(jì)計(jì) 管理理行 政 后勤勤 管理理戰(zhàn)略/創(chuàng)創(chuàng)新/品品牌/企企業(yè)文化采購(gòu)倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)計(jì)劃調(diào)調(diào)度車車間質(zhì)質(zhì)檢成成品分銷銷配送送服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略流程層次化原則65績(jī)效管理：BPR的重要要關(guān)注環(huán)節(jié)現(xiàn)狀：績(jī)效管管理的兩大不不足：體系缺陷：不不能將員工的的努力與組織織目標(biāo)聯(lián)系起起來，偏重財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)，難難以實(shí)現(xiàn)績(jī)效效管理的戰(zhàn)略略目的手段缺陷：績(jī)績(jī)效信息的時(shí)時(shí)效性、一致致性、客觀性性不足，重評(píng)評(píng)價(jià)輕管理66建立績(jī)效體系系BPR解決體體系缺陷組織績(jī)效流程績(jī)效崗位績(jī)效企業(yè)整體績(jī)效效各業(yè)務(wù)流程的的績(jī)效具體崗位的績(jī)績(jī)效相互關(guān)系部門績(jī)效各業(yè)務(wù)部門的的績(jī)效67總經(jīng)理副總經(jīng)理1副總經(jīng)理2副總經(jīng)理3部門經(jīng)理1部門經(jīng)理2部門經(jīng)理3部門經(jīng)理4部門經(jīng)理5部門經(jīng)理6流程4流程1流程3流程2流程的的建立立、運(yùn)運(yùn)行、、持續(xù)續(xù)優(yōu)化化需要要管理理，如如同部部門和和崗位位的業(yè)業(yè)績(jī)需需要考考核一一樣，，流程程的優(yōu)優(yōu)化、、業(yè)績(jī)績(jī)也需需要有有人負(fù)負(fù)責(zé)－－流程程責(zé)任任人。。在部門門中完完成，，責(zé)任任人－－部門門經(jīng)理理貫穿多多個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)主管管副總總貫穿多多于一一個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主要要環(huán)節(jié)節(jié)部門門經(jīng)理理貫穿多多于一一個(gè)部部門，，責(zé)任任人－－主管管副總總68協(xié)調(diào)集集權(quán)與與分權(quán)權(quán)，控控制與與效率率的矛矛盾ERP解決決手段段缺陷陷高層管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)企業(yè)管管理績(jī)績(jī)效監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)691、理順和和優(yōu)化化了業(yè)業(yè)務(wù)處處理流流程（（人機(jī)機(jī)統(tǒng)一一）2、客客觀設(shè)設(shè)置了了流程程中的的崗位位3、清清晰描描述了了各崗崗位的的職責(zé)責(zé)4、建建立了了考評(píng)評(píng)崗位位工作作情況況的指指標(biāo)體體系從BPR到到流程程管理理70BPR實(shí)施路線模擬時(shí)間進(jìn)展項(xiàng)目組成立理念培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程描述目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)崗位設(shè)置與組織職能調(diào)整持續(xù)改進(jìn)71企業(yè)業(yè)自自己己的的流流程程改改進(jìn)進(jìn)小小組組業(yè)務(wù)務(wù)流流程程、、崗崗位位定定義義、、部部門門定定義義、、考考核核指指標(biāo)標(biāo)、、管管理理制制度度的的及及時(shí)時(shí)維維護(hù)護(hù)路線線模模擬擬:持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)72價(jià)值值觀觀與與管管理理理理念念直直接接影影響響流流程程成成敗敗除非非員員工工相相信信，，準(zhǔn)準(zhǔn)確確滿滿足足客客戶戶需需求求十十分分重重要要，，否否則則企企業(yè)業(yè)再再精精心心設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)銷銷售售訂訂單單流流程程，，還還是是無無法法達(dá)達(dá)到到迅迅速速正正確確交交貨貨的的目目標(biāo)標(biāo)。。73BPR與與ERP結(jié)結(jié)合合應(yīng)應(yīng)用用的的難難點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目目管管理理難難度度增增大大，，可可以以借借鑒鑒的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)相相對(duì)對(duì)缺缺乏乏企業(yè)業(yè)理理念念不不足足，，缺缺少少變變革革的的決決心心、、投投入入和和氛氛圍圍缺少少兼兼?zhèn)鋫銪PR與與ERP經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的專專業(yè)業(yè)人人才才和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)74BPR成成功功要要點(diǎn)點(diǎn)高層層管管理理的的決決心心及及親親自自推推動(dòng)動(dòng)清晰晰的的發(fā)發(fā)展展遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景及及戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)明確確的的項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)適當(dāng)當(dāng)?shù)牡呐嗯嘤?xùn)訓(xùn)與與輔輔導(dǎo)導(dǎo)客戶戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的參參與與意意識(shí)識(shí)妥善善的的溝溝通通渠渠道道（（顧顧問問與與客客戶戶、、客客戶戶內(nèi)內(nèi)部部））75風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防防范范：：有有效效的的變變革革管管理理為了克克服阻阻力，，降低低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，客客戶可可以借借鑒咨咨詢公公司變革管管理(ChangeManagement)的系統(tǒng)統(tǒng)性方方法，，對(duì)變變革過過程進(jìn)進(jìn)行有有效的的管理理，推推動(dòng)員員工觀觀念和和行為為的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。。變革管管理領(lǐng)導(dǎo)支支持考核培訓(xùn)員工參參與持續(xù)溝溝通緊迫感感意愿技能成功變變革的的前提提具備變變革的的意愿營(yíng)造并并且傳傳遞變變革的的緊迫迫感領(lǐng)導(dǎo)的的支持持和表表率考核、、獎(jiǎng)懲懲、必必要的的人事事安排排掌握新新環(huán)境境所需需的技能持續(xù)的的溝通通和教教育員工的的積極極參與與、體體會(huì)、、了解解專題培培訓(xùn)、、強(qiáng)化化培訓(xùn)訓(xùn)成功變變革的的三個(gè)個(gè)階段段1-認(rèn)認(rèn)知2-掌掌握3-強(qiáng)強(qiáng)化認(rèn)知掌握強(qiáng)化營(yíng)造緊緊迫感感持續(xù)溝溝通領(lǐng)導(dǎo)支支持員工參參與考核激激勵(lì)培訓(xùn)76確定變變革策策略設(shè)定變變革范范圍制定、、評(píng)價(jià)價(jià)和選選擇變變革策策略確定變變革管管理方方案設(shè)定變革總體目標(biāo)分析變變革前前提，，達(dá)成成共識(shí)識(shí)確定變變革計(jì)計(jì)劃確定變變革程程序設(shè)定階階段性性目標(biāo)標(biāo)及階階段性性計(jì)劃劃關(guān)鍵成成功因因素分分析資源配配置計(jì)計(jì)劃變革評(píng)評(píng)價(jià)和和控制制設(shè)定可可行評(píng)評(píng)價(jià)指指標(biāo)管理層層參與與計(jì)劃劃變革管管理方方法項(xiàng)目管管理和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理方法法溝通是是制定定有效效策略略和計(jì)計(jì)劃的的關(guān)鍵鍵風(fēng)險(xiǎn)防防范：：有效效的變變革管管理77組織機(jī)機(jī)構(gòu)的的特征征1、在ERP系系統(tǒng)的的支撐撐下，，建立立了面面向““流程程”管管理的“扁扁平化化”組組織2、流流程應(yīng)應(yīng)明晰晰：戰(zhàn)戰(zhàn)略流流程、、運(yùn)作作流程程、支支持流流程3、崗崗位應(yīng)應(yīng)明晰晰：經(jīng)經(jīng)營(yíng)、、管理理和執(zhí)執(zhí)行這這三個(gè)個(gè)層次次4、經(jīng)經(jīng)營(yíng)應(yīng)應(yīng)明晰晰：成成本中中心、、利潤(rùn)潤(rùn)中心心和發(fā)發(fā)展中中心5、控控制應(yīng)應(yīng)明晰晰：事事先計(jì)計(jì)劃、、事中中控制制和事事后分分析從科層層制到到扁平平化78貫徹始始終的的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移移項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)咨詢咨詢項(xiàng)目成員客戶項(xiàng)目成員設(shè)計(jì)過程實(shí)施過程推廣過程企業(yè)可持續(xù)發(fā)展知識(shí)轉(zhuǎn)移能力培養(yǎng)在項(xiàng)目目初期期，以以咨詢?cè)冾檰枂枮橹髦?。同同時(shí)注注重客客戶人人員進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)和和知識(shí)識(shí)的傳傳授在實(shí)施施階段段，咨咨詢顧顧問重重點(diǎn)培培養(yǎng)客客戶項(xiàng)項(xiàng)目組組成員員，進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)際演演練。。客戶戶成員員將越越來越越重要要。在項(xiàng)目目的后后期，，客戶戶項(xiàng)目目組成成員將將扮演演重要要角色色。咨咨詢顧顧問只只負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)。在咨詢?cè)儗?shí)施施過程程中不不僅幫幫助客客戶建建立先先進(jìn)的的管理理體系系，優(yōu)優(yōu)秀的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)，而而且將將我們們顧問問的知知識(shí)、、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、思思考方方法轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移給給客戶戶的員員工，，從而而使企企業(yè)擁擁有一一批中中堅(jiān)力力量。。79BPR幸福曲曲線控制滿意幸福度時(shí)間好奇觀望混亂穩(wěn)定持續(xù)改善80目標(biāo)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程程設(shè)計(jì)的基本本方法：ESIA清除——Eliminate簡(jiǎn)化——Simply整合——Integrate自動(dòng)化——Automate81謝謝大家！829、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:26:2514:26:2514:261/7/20232:26:25PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:26:2514:26Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:26:2514:26:2514:26Saturday,January7,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2314:26:2514:26:25January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。07一月20232:26:25下午14:26:251月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:26下下午1月-2314:26January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/714:26:2514:26:2507January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:26:25下下午2:26下下午14:26:251月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什