中層管理者執(zhí)行力講義

中層管理者執(zhí)行力執(zhí)行力決定競爭力主講：蔣小華電話小華老師：中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師；

行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

浙江大學(xué)主講教授；

戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；

中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；

實戰(zhàn)管理專家；

阿里巴巴特聘專家；

康師傅特聘講師；

多家媒體雜志專欄撰稿人；

國內(nèi)多家培訓(xùn)機構(gòu)特聘高級專家；

中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；

全球500強華人講師；

最佳執(zhí)行教練；

著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

企業(yè)不得不長期關(guān)注的主題為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了？說得對卻做不對？為什么激勵大會，員工聽聽感動，想想激動，回去不動？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>管理中最大的黑洞就是執(zhí)行力問題，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力，執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，若不解決企業(yè)執(zhí)行的問題，宏偉的藍(lán)圖只不過是個美麗的謊言。兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。爬上一座高山也許需要10多天,但從山上掉下來只需10秒!商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力比爾·蓋茨：微軟在未來的10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。IBM前總裁郭士納：成功企業(yè)和經(jīng)理人具備三大特征：明確的業(yè)務(wù)核心、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、卓越的執(zhí)行力。海爾張瑞敏：什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。即執(zhí)行力。什么是執(zhí)行？“缺失的一環(huán)”公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實現(xiàn)該目標(biāo)的實際能力之間的差距。不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；一門將戰(zhàn)略、人員、運營相結(jié)合，以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。將個人行動、做事方略及運營系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。到位：有效執(zhí)行的核心最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運載六個團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿第一部分：鑄鑄造執(zhí)行力3個要素結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行法則責(zé)任邏輯要素一：結(jié)果果導(dǎo)向靠結(jié)果生存、、只為結(jié)果買買單員工和企業(yè)是是什么關(guān)系？？合作關(guān)系員工與企業(yè)本質(zhì)上是一種商業(yè)交換的關(guān)系；靠價值交換報酬；客戶關(guān)系不是主人與仆人的概念，是客戶與客戶的關(guān)系；你提供價值、我支付酬勞；結(jié)果關(guān)系需要員工提供結(jié)果，而不是簡單的勞動過程；企業(yè)只為結(jié)果買單、員工靠結(jié)果生存。執(zhí)行是“我做做了嗎”？完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié)論：完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行是有結(jié)果的行動企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業(yè)化員工，與你未來做一個優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。九段秘書測試試：請問你員員工是幾段？？他的結(jié)果值值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實二段800元抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)記錄七段5000元發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知要跟蹤八段7000元要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程九段1萬元獲得結(jié)果：2BC原則商業(yè)商業(yè)合作（關(guān)系)：我是企業(yè)獨立的外包商，只有提供所需的價值才能獲得報酬-Business底線商業(yè)索賠（底線）：沒有實現(xiàn)結(jié)果怎么辦？（生死線）---海爾SST機制（索酬，索賠，跳閘）－Baseline明確黑白分明（前提）：每筆訂單確認(rèn)清楚，避免誤解（定義、復(fù)述、承諾）－Clear創(chuàng)造商業(yè)無理由(行為)：全力以赴完成商業(yè)訂單，沒有條件也要創(chuàng)造條件，沒有苦勞只有功勞－Create執(zhí)行工具：YCYA承諾Yes：對結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾---接到任務(wù)指令后，明確做出承諾。檢查Check：對結(jié)果檢查、消滅惰性---對自己做出的結(jié)果做自我檢查，并通過第三方人進(jìn)行檢查。承擔(dān)Yes：對結(jié)果擔(dān)當(dāng)、沒有借口---明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成的情況，勇于承擔(dān)責(zé)任，決不推諉?？己薃ssess：對結(jié)果獎懲、即時激勵---根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，獎懲不過夜。小結(jié)：內(nèi)心6思員工與企業(yè)關(guān)系？結(jié)果有什么用？結(jié)果要有什么？結(jié)果是誰要的？沒有提供結(jié)果是？員工向企業(yè)提供？要素二：責(zé)任任邏輯鎖定責(zé)任、收收獲結(jié)果思考：為什么員工總總有很多“道道理”，讓你你覺得他事情情沒做好是有有原因的？為什么開車司司機非常專一一與用心，而而乘客可以任任意地欣賞沿沿途的風(fēng)景？？關(guān)鍵問題：責(zé)任是否鎖定定？責(zé)任會不會跳跳來跳去？別讓猴子跳回回你的背上責(zé)任陷阱1：請示或討教（（下屬）&幫助或解決（（上級）管理者竟然成成了“首席拖拖延官”；上級總是沒有有時間，下屬屬卻沒有工作作；心中感嘆“蜀蜀中無大將””；執(zhí)行工具：3L（猴子管理法法）布置Layout猴子只有一個個主人，寧愿愿殺死也不要要餓死把猴子給下屬屬并讓之妥善善處理，不能能出現(xiàn)無人照照看的或二個個主人以上的的猴子。鎖定Lock引導(dǎo)Lead引導(dǎo)與啟發(fā)下下屬懂得掌握握照顧猴子的的方法不要直接告訴訴屬下養(yǎng)猴子子的方法，否否則，養(yǎng)猴子子的責(zé)任會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到上級的的身上。猴子始終在下下屬肩上，別別替屬下養(yǎng)猴猴子無論屬于什么么問題，下屬屬才是解決問問題的執(zhí)行者者。即下一步步應(yīng)該做的人人是下屬而不不是管理者。。別讓責(zé)任進(jìn)入入組織，否則則個人責(zé)任自自然下降責(zé)任陷阱2強調(diào)我們：接接受或報告（（下屬）&安排或追責(zé)（（上級）苦惱：為什么么我們的員工工沒有責(zé)任心心？頭痛：為什么么一出現(xiàn)問題題就相互推脫脫？迷惑：為什么么給員工培訓(xùn)訓(xùn)卻效果不佳佳？執(zhí)行工具：消消滅借口4R法結(jié)果定義Ready一對一責(zé)任Responsibility千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！跟蹤檢查Review業(yè)績考核Result門從哪兒開，人就從哪兒走！人們不做你希望的，只做你檢查的！人們只對與自己利益相關(guān)的感興趣！要素三：執(zhí)行行法則你種下什么，，就收獲什么么服從法則：以以服從為天職職規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？目標(biāo)法則：瞄瞄準(zhǔn)一只野兔兔目標(biāo)漫無目標(biāo)或者者目標(biāo)過多，，都會阻礙我我們的前進(jìn)。。心無旁騖地追追求自己設(shè)定定的目標(biāo)，才才是明智的選選擇。目標(biāo)太多等于于沒有目標(biāo)，，記住：重點點永遠(yuǎn)只有一一個。屬于你的野兔兔只有一只，，也只有一只只。冠軍法則：做做自己擅長的的，上帝助你你成功人生三問知不知道你每每天都在干些些什么?你究竟愿愿意做什什么樣的的工作？？你究竟擅擅長做什什么工作作？鐵棒難以以磨成繡繡花針，，與其補補齊人生生的短板板，不如如找到你你的長板板，并讓讓其發(fā)揮揮到極致致。速度法則則：先開開槍再瞄瞄準(zhǔn)先做再說說不過分追追求完美美誡除拖延延的惡習(xí)習(xí)與市場賽賽跑超越客戶戶期望完美，執(zhí)執(zhí)行的陷陷阱：過過分追求求完美，，最終什什么也得得不到。。往往為為了追求求100而放棄1，結(jié)果得得到的卻卻是0。速度大于于完美：：一個差差的結(jié)果果也比沒沒有結(jié)果果強。速度完美團(tuán)隊法則則：利他他就是利利已ClicktoaddTitle1首先，讓別人先贏1ClicktoaddTitle2盡最大的努力幫助別人2ClicktoaddTitle1每天多付出一點點3ClicktoaddTitle2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別別人怎樣樣待你們們，你們們也就怎怎么待別別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人人就是強強大自己己，讓別別人贏自自己往往往會獲得得更多。。裸奔法則則：沒有有退路就就是出路路ClicktoaddTitle1不給自己留下退路1ClicktoaddTitle2公眾承諾失敗后果2如果你還還不夠成成功，那那是因為為你還沒沒下定決決心；如如果你還還沒下定定決心，，那是因因為你還還不夠痛痛苦。研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，人的的決心不不夠大是是因為痛痛苦還不不夠大，，你的痛痛苦越大大，你的的決心就就越大，，你的行行動力就就越強。。鏈接：執(zhí)執(zhí)行24字原則執(zhí)行前決心第一成敗第二執(zhí)行中速度第一完美第二執(zhí)行后結(jié)果第一理由第二第二部分分：如何何提高中中層執(zhí)行行力找準(zhǔn)位置置（把事事做對與與做對的的事）一、檢討討缺失：：糟糕中中層的八八大“罪罪狀”喜歡抓具具體的業(yè)業(yè)務(wù)工作作→下屬屬“閑得得慌”；；個人英雄雄式好大大喜功→→下屬屬“內(nèi)心心空虛””；不善于、、不習(xí)慣慣做計劃劃→下下屬成““無頭蒼蒼蠅”；；布置工作作不明確確→下下屬“六六神無主主”；把布置當(dāng)當(dāng)作完成成→扮演演“一號號搖控員員”；救火現(xiàn)象象普遍→→扮演演“王牌牌消防員員”；把員工素素質(zhì)作擋擋箭牌→→扮演““首席推推責(zé)官””；關(guān)心事遠(yuǎn)遠(yuǎn)比關(guān)心心人多→→扮演““最大浪浪費官””。少了一位位優(yōu)秀的的員工，，

多了了一個不不稱職的的經(jīng)理二、管理理認(rèn)知在設(shè)立了了明確而而清晰的的目標(biāo)的的基礎(chǔ)上上，組織織一群人人員一起起積極而而努力地地工作。。---Mintzberg（（明茨茨伯格））“ThenatureofManagementWork”讓別人去去做事情情---MaryParkerFollett（瑪麗·帕克·芙麗特）中層應(yīng)該該做些什什么？不但要讓讓員工們們抱有夢夢想，而而且還要要擁抱它它、實踐踐它。深入到員員工們中中間，向向他們傳傳遞積極極的活力力和樂觀觀精神。。以坦誠精精神、透透明度和和聲望，，建立別別人對自自己的信信賴感。。堅持不懈懈地提升升自己的的團(tuán)隊，，把同員員工的每每一次邂邂逅都作作為評估估、指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助他們樹樹立自信信心的機機會。有勇氣，，敢于做做出不受受歡迎的的決定，，說出得得罪人的的話。以好奇心心、甚至至懷疑精精神來監(jiān)監(jiān)督和推推進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)，要保保證自己己提出的的問題能能帶來員員工們的的實際行行動。勇于承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險、、勤奮學(xué)學(xué)習(xí)，親親自成為為表率。。懂得歡慶慶。變化的市市場環(huán)境境設(shè)定目標(biāo)完成工作

管理策略管理員工指揮和調(diào)動你的工作團(tuán)隊管理自我

個人得到發(fā)展三、中層層定位：：三大任任務(wù)中層的三三重境界界：經(jīng)營者替身你的言行代表整個公司，你的行為體現(xiàn)高層的意志；站在經(jīng)營者的角度考慮問題，實現(xiàn)個體價值。讓客戶滿意企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈關(guān)系：讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；弄清滿意對象：管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意為員工服務(wù)將領(lǐng)：

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)、中間人：

組織內(nèi)溝通橋梁、稽查員：發(fā)現(xiàn)問題、榜樣：示范如何解決問題、老師：教導(dǎo)部屬、教練：訓(xùn)練部屬、心理學(xué)家：了解部屬、朋友：工作伙伴、父母：關(guān)心部屬、啦啦隊長：激勵部屬軟件升級級：從技技術(shù)走向向管理，，從管理理走向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是什么領(lǐng)導(dǎo)即是影響的藝術(shù)或過程，以便一群人能心甘情愿的奮斗，并朝向某種組織目標(biāo)。領(lǐng)袖勸導(dǎo)追隨者為某些目標(biāo)而奮斗，而這些目標(biāo)體現(xiàn)了領(lǐng)袖及其追隨者共同的價值觀和動機、愿望和需求、抱負(fù)和理想。權(quán)威與威權(quán)如果家中有一個不愿意聽話而搗蛋的兒子，那么，就等于家里多了一個沒有領(lǐng)導(dǎo)力的老爸。杰克·韋爾奇說：停止管理學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)。因為沒有愿意被人管，更沒有愿意接受權(quán)威主義，人們更樂意相信與追隨自己崇拜的對象，也就是先有威后有權(quán)，不是先有權(quán)后威。管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)ManagerVSLeader執(zhí)行行Execution關(guān)注事Attentionmatter依靠控制制Dependencecontrol接受現(xiàn)狀狀A(yù)cceptsthepresentsituation把事做對對Makesrightlythematter創(chuàng)新新Innovation關(guān)注人Paysattentiontotheperson促成信任任Facilitatesthetrust推動變革革Impetustransformation做對的事事Doestomatter沖突對抗無動于衷聽從指示積極配合承諾獻(xiàn)身效率做事事管理好時時間才能能管理好好事情討論：為為什么人人們總說說“很忙忙”？研究案例小組討論學(xué)員發(fā)表欠缺計劃劃-有計劃不不忙、有有原則不不亂欠缺學(xué)習(xí)習(xí)-磨刀不誤誤砍柴功功欠缺溝通通-良好的溝溝通事半半功倍欠缺優(yōu)先先-懂得分清清輕重緩緩急欠缺分工工-不是凡事事要親力力親為欠缺行動動-拖延是時時間的大大敵欠缺拒絕絕-不是什么么事都需需要接受受欠缺條理理-學(xué)會5S管理忙是由于于個人執(zhí)執(zhí)行力的的缺失，，它是職職業(yè)人士士糟糕的的表現(xiàn)。。我們的時時間用到到什么地地方去了了？序號工作內(nèi)容占比多大1和客戶交流三分之一2安排任務(wù)三分之一3參加內(nèi)部會議三分之一姓名：時間租不不到、借借不到、、也買不不到時間的供供給沒有有彈性時間沒有有替代品品管理者管理時間要從哪里開始？了解自己的時間是怎樣耗用的記錄時間管理時間統(tǒng)一安排時間如何管理理時間？？找出費時時活動記錄時間間消除費時時的活動動統(tǒng)一安排排時間1234記錄時間間耗用的的實際情情況每月定期期分析和和檢討必須堅持持首先找出出什么事事情根本本不必做做其次哪些些事情可可以由別別人代為為處理自己是不不是在浪浪費別人人的時間間找出缺乏乏制度或或遠(yuǎn)見而而產(chǎn)生時時間浪費費的因素素，如一一而再，，再而三三出現(xiàn)同同樣的““危機””人員過多多，組織織不健全全，表現(xiàn)現(xiàn)在會議議過多信息功能能不全統(tǒng)一安排排可以自自由支配配的時間間，將自行支支配的零零碎時間間集中使使用危機緊急的問題有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備事項、計劃預(yù)防工作價值觀的澄清關(guān)系的建立充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣忙碌的工作一些電話“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間守恒恒：時間間在哪，，執(zhí)行力力就體現(xiàn)現(xiàn)在哪有的人忙忙的焦頭頭爛額，，工作卻卻很糟糕糕；有的的人看起起來很清清閑卻十十分的高高效，你你屬于哪哪類人呢呢？管理理好自己己的時間間就能提提升自己己的執(zhí)行行力。緊急重要不緊急不重要213445%35%5%15%不良時間間分配：：哪里起起火往哪哪里跑12重要&不緊急重要&緊急最佳時間間分配：：永遠(yuǎn)做做重要不不緊急的的分清輕重重緩急：：6點工作制制第1步驟作好工作記錄；第2步驟根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；第3步驟優(yōu)先做又緊急又重要的事；第4步驟大部分時間做重要不緊急的事。生命守恒恒：若不不是現(xiàn)在在，那是是何時？？思考：生生命中最最重要的的人與最最重要的的時光在在哪里？？每一天都都是特別別的日子子?；钤谠诋?dāng)下，，才能把把握生命命、把握握工作。。不到到長長城城非非好好漢漢的的夢夢想想時機機守守恒恒：：與與其其盯盯著著新新聞聞，，不不如如常常照照照照鏡鏡子子成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于““你你是是誰誰””，，而而不不是是““你你在在什什么么時時候候做做””如果果你你是是““正正確確””的的人人，，你你就就可可以以成成功功———即使使經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)不不景景氣氣，，條條件件極極端端惡惡劣劣。。鏈接接：：時時間間管管理理““小小策策略略””記錄工作法：記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；現(xiàn)金工作法：昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；說不工作法：認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；界線工作制：工作時不談家事、家中不談工作。說對對話話辦辦對對事事溝通通無無障障礙礙、、執(zhí)執(zhí)行行有有保保障障美國國著著名名學(xué)學(xué)府府普普林林斯斯頓頓大大學(xué)學(xué)對對一一萬萬份份人人事事檔檔案案進(jìn)進(jìn)行行分分析析，，結(jié)結(jié)果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：：““智智慧慧””、、““專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)””和和““經(jīng)經(jīng)驗驗””只只占占成成功功因因素素的的25％，，其其余余75％決決定定于于良良好好的的人人際際溝溝通通；；哈佛佛大大學(xué)學(xué)就就業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)小小組組1995年調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，在在500名被被解解職職的的男男女女中中，，因因人人際際溝溝通通不不良良而而導(dǎo)導(dǎo)致致工工作作不不稱稱職職者者占占82％。。人間有四難相愛容易相處難溝通容易開口難理解容易溝通難相處容易理解難溝通通目目標(biāo)標(biāo)：：鼓鼓舞舞對對方方達(dá)達(dá)成成行行動動自我我檢檢討討：：是否否感感到到備備受受鼓鼓舞舞。。開開始始采采取取行行動動，，努努力力干干好好每每件件事事情情。。是否否將將你你的的信信息息傳傳達(dá)達(dá)給給其其它它人人。?？煽梢砸杂糜米宰约杭旱牡脑捲捗杳枋鍪瞿隳愕牡钠谄谕?。。是否否知知道道什什么么是是最最重重要要。。明明白白你你設(shè)設(shè)定定的的優(yōu)優(yōu)先先級級，，知知道道哪哪些些事事必必須須要要先先做做到到。。是否否不不只只投投入入感感情情，，也也投投入入智智慧慧。。將將你你的的信信息息印印在在心心里里和和腦腦子子里里。。編碼碼解碼碼信息息解碼碼編碼碼反饋饋特定定信息息“理解解””了了的信信息息干擾擾信息息發(fā)發(fā)送送者者信息息接接收收者者技巧巧、、態(tài)態(tài)度度、、知知識識、、文文化化背背景景扭曲曲溝通通步步驟驟：：編編碼碼、、解解碼碼、、反反饋饋說對對方方想想聽聽的的、、聽聽對對方方想想說說的的弄清清楚楚聽聽者者想想聽聽什什么么；；認(rèn)同同贊贊美美、、詢詢問問需需求求以對對方方感感興興趣趣的的方方式式表表達(dá)達(dá)；；幽默默熱熱情情、、親親和和友友善善在適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臋C機會會和和場場所所中中。。依據(jù)據(jù)需需求求、、變變化化場場所所積極極探探詢詢說說者者想想說說什什么么；；設(shè)身身處處地地、、不不要要打打斷斷；；用對對方方樂樂意意的的方方式式傾傾聽聽積極極回回應(yīng)應(yīng)、、鼓鼓勵勵表表達(dá)達(dá)；；控制制情情緒緒適適時時回回應(yīng)應(yīng)與與反反饋饋確認(rèn)認(rèn)理理解解、、聽聽完完澄澄清清；；溝通通策策略略：：不不戰(zhàn)戰(zhàn)而而屈屈人人之之兵兵（（親親和和力力））微笑笑：：欲欲取取之之，，必必先先予予之之贊美美：：面面子子給給你你，，里里子子給給我我推銷銷：：有有好好處處能能使使鬼鬼推推磨磨溝通通策策略略：：運運疇疇惟惟幄幄，，志志在在必必得得（（同同理理心心））同理心：：站在當(dāng)當(dāng)事人的的角度和和位置上上，客觀觀地理解解當(dāng)事人人的內(nèi)心心感受及及內(nèi)心世世界，且且把這種種理解傳傳達(dá)給當(dāng)當(dāng)事人的的一種溝溝通交流流方式。。同理心兩兩個區(qū)別別換位思考考：僅做做辨識，，但沒有有明確反反饋。同情心：：不僅辨辨識、反反饋，且且同意對對方的觀觀點。員工執(zhí)行行十不知知不知道為為何執(zhí)行行？不知道執(zhí)執(zhí)行的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？不知道何何時執(zhí)行行？不知道誰誰來執(zhí)行行？不知道執(zhí)執(zhí)行好處處？不知道為為誰執(zhí)行行？不知道執(zhí)執(zhí)行的任任務(wù)？不知道如如何來執(zhí)執(zhí)行？不知道缺缺乏執(zhí)行行力？不知道后后果是什什么?行動不出手永永遠(yuǎn)沒有有贏球的的機會9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:28:0816:28:0816:281/7/20234:28:08PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2316:28:0816:28Jan-2307-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:28:0816:28:0816:28Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2316:28:0816:28:08January7,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。07一一月月20234:28:08下下午16:28:081月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:28下下午1月-2316:28January7,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/716:28:0816:28:0807January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:28:08下下午4:28下下午16:28:081月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。1月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:28:0816:28:0816:281/7/20234:28:08PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2316:28:0816:28Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:28:0816:28:0816:28Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)