中微小企業(yè)人力資源管理認(rèn)知盲點(diǎn)與突破

中微小企業(yè)

人力資源管理認(rèn)知盲點(diǎn)與突破主講人：王于藍(lán)王于藍(lán)留日教育心理學(xué)碩士、MBA清華大學(xué)客座教授

人事部職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評(píng)價(jià)特約講師福建省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)特聘專家廈門(mén)市經(jīng)發(fā)局中小企業(yè)服務(wù)顧問(wèn)組成員省工商聯(lián)執(zhí)委、政協(xié)廈門(mén)市委員廈門(mén)經(jīng)濟(jì)管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

中福通商株式會(huì)社總經(jīng)理

南天竺管理咨詢董事長(zhǎng)、首席咨詢師、首席培訓(xùn)師曾服務(wù)過(guò)的主要客戶：移動(dòng)、人壽、財(cái)保、DELL、ABB、特步、TDK、日通、廈門(mén)國(guó)貿(mào)、聯(lián)發(fā)集團(tuán)、新技術(shù)集成、交通廳、興業(yè)銀行、南普陀、國(guó)稅、宇通、中行、九牧王、柒牌、向陽(yáng)坊、七匹狼、新文行、浪漫宣言、蒙牛、賽琪、三木、電業(yè)等。主講人簡(jiǎn)介目錄一前言二從廣度看中小微企業(yè)人力資源管理三四從部門(mén)管理者看中小微人力資源管理從深度看中小微企業(yè)人力資源管理五六總結(jié)給中小微企業(yè)人資的建議分享：中小微企業(yè)用工管理不規(guī)范致勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛多發(fā)2012件上半年，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院共受理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛3000件，其中涉及中小微企業(yè)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件占90%以上，且以服裝零售行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)、商貿(mào)服務(wù)行業(yè)的中小微企業(yè)居多。來(lái)源：光明網(wǎng)-法院頻道分享：中小微企業(yè)用工管理不規(guī)范致勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛多發(fā)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小微企業(yè)勞動(dòng)用工管理不規(guī)范是導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛多發(fā)的主要原因：一是管理人員不專業(yè)，且未接受系統(tǒng)的人力資源管理培訓(xùn)，專業(yè)知識(shí)欠缺、管理能力有限；二是用工制度不健全。勞動(dòng)用工管理隨意，未建立相應(yīng)的制度；三是檔案管理不規(guī)范；四是爭(zhēng)議處理不積極。來(lái)源：光明網(wǎng)-法院頻道中小微企業(yè)與大型企業(yè)在資產(chǎn)、銷售收入和人員數(shù)量等規(guī)模上的區(qū)別，也就決定了中小微企業(yè)包括人力資源管理在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理模式與大型企業(yè)的顯著差別。1.1中微小企業(yè)人力資源管理問(wèn)題的最根本原因行業(yè)名稱指標(biāo)名稱單位大型中型小型微小行業(yè)名稱指標(biāo)名稱單位大型中型小型微小工業(yè)從業(yè)人員數(shù)人≥1000

300-1000

20-300

＜20

農(nóng)林牧漁營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥20000

500-20000

50-500

＜50

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥40000

2000-40000

300-2000

＜300

倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員數(shù)人≥200

100-200

20-100

＜20

建筑業(yè)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥80000

6000-80000

300-6000

＜300

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥30000

1000-30000

100-1000

＜100

資產(chǎn)總額萬(wàn)元≥80000

5000-80000

300-5000

＜300

房地產(chǎn)資產(chǎn)總額億元≥1

0.5-1

0.2＜0.5

＜0.2

批發(fā)業(yè)從業(yè)人員數(shù)人≥200

20-200

5月20日＜5

開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)收入億元≥20

0.1-20

0.01＜0.1

＜0.01

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥40000

5000-40000

1000-5000

＜1000

信息傳輸從業(yè)人員數(shù)人≥2000

100-200

10-100

＜10

零售業(yè)從業(yè)人員數(shù)人≥300

50-300

10-50

＜10

營(yíng)業(yè)收入億元≥10

0.1-10

0.01-0.1

＜0.01

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥20000

500-20000

100-500

＜100

軟件和從業(yè)人員數(shù)人≥300

100-300

10-100

＜10

交通運(yùn)輸從業(yè)人員數(shù)人1000300-1000

20-300

＜20

信息技術(shù)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥10000

1000-10000

50-1000

＜50

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥30000

3000-30000

200-3000

＜200

租賃和從業(yè)人員數(shù)人≥300

100-300

10-100

＜10

郵政業(yè)從業(yè)人員數(shù)人≥1000

300-1000

20-300

＜20

商務(wù)服務(wù)資產(chǎn)總額億元≥12

0.8-12

0.01-0.8

＜0.01

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥30000

2000-30000

100-2000

＜100

物業(yè)管理從業(yè)人員數(shù)人≥1000

300-1000

100-300

＜100

住宿餐飲從業(yè)人員數(shù)人≥300

100-300

10-100

＜10

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥5000

1000-5000

500-1000

＜500

營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元≥10000

2000-10000

100-2000

＜100

其他從業(yè)人員數(shù)人≥300

100-300

10-100

＜10

1.2大中小微企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.3現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘與配置薪酬與福利員工關(guān)系績(jī)效管理員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)員工關(guān)系:人員與崗位匹配\員工發(fā)展\員工激勵(lì)\有效溝通\生涯規(guī)劃1.4人力資源六大模塊關(guān)系淺析1、人力資源規(guī)劃－HR工作的航標(biāo)兼導(dǎo)航儀

2、招聘與配置－“引”和“用”的結(jié)合藝術(shù)1.4人力資源六大模塊關(guān)系淺析根據(jù)人力資源規(guī)劃，建立招聘渠道吸引候選人，選拔符合需求的合格人員初試候選人放棄面試應(yīng)聘表職業(yè)測(cè)試背景調(diào)查部門(mén)選拔最終決定招聘渠道內(nèi)部廣告員工推薦獵頭大學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)其它拒絕體檢安排3、培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)－幫助助員工勝任任工作并發(fā)發(fā)掘員工的的最大潛能能1.4人力資源六六大模塊關(guān)關(guān)系淺析培訓(xùn)及發(fā)展任職資格認(rèn)證技能知識(shí)品格價(jià)值觀自我形象職位及職業(yè)發(fā)展所需的素質(zhì)模型4、薪酬與與福利－－員工激激勵(lì)的最最有效手手段之一一1.4人力資源源六大模模塊關(guān)系系淺析有收獲、、有啟發(fā)發(fā)有價(jià)值、、愉快的的半天……5、績(jī)效管管理－不不同的視視角，不不同的結(jié)結(jié)局1.4人力資源源六大模模塊關(guān)系系淺析得到升遷機(jī)會(huì)

—有良好的職業(yè)發(fā)展前景。得到較高收益。

—提高公平感和生活質(zhì)量。個(gè)人能力得到提高

—符合公司發(fā)展要求6、員工關(guān)關(guān)系－實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)和員工工的共贏贏1.4人力資源源六大模模塊關(guān)系系淺析勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工幫助計(jì)劃（EAP）勞動(dòng)關(guān)系管理企業(yè)文化建設(shè)員工人際關(guān)系管理員工情緒管理溝通管理獎(jiǎng)懲管理紀(jì)律管理1.5中微小企企業(yè)人力資源源管理的的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)人員招聘與培培訓(xùn)績(jī)效管理人力資源源管理的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)人事事務(wù)務(wù)薪酬二、從廣廣度看中中小微企企業(yè)人力力資源管管理“生存”是小企企業(yè)最緊緊要的問(wèn)問(wèn)題，活下去是是硬道理理，小企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略核心是是業(yè)務(wù)，，一切行行為均體體現(xiàn)出明明顯的業(yè)業(yè)務(wù)導(dǎo)向向，因此此，小企企業(yè)一般般較少關(guān)關(guān)注純粹粹的職能能工作。。二、從廣廣度看中中小微企企業(yè)人力力資源管管理中小微企業(yè)業(yè)小而全、、重業(yè)績(jī)的的特點(diǎn)決定定了其需要要復(fù)合式人人才。員工關(guān)系專專員薪酬專員招聘專員培訓(xùn)專員績(jī)效專員員人事專員員甚至是行政專員員在中小微微企業(yè)中中濃縮HR基本崗位位/職責(zé)：中小微企業(yè)業(yè)HR專業(yè)人才的的難點(diǎn)問(wèn)題題：引不進(jìn)、用用不起、管管不好、留留不住。一.人力資源管管理理念存存在的問(wèn)題題二.人力資源管管理職能存存在的問(wèn)題題1、管理理念念和管理模模式落后，，人力資源源管理人員員的專業(yè)水水平較低2、沒(méi)有形成成適合自己己的人力資資源管理體體制和管理理體系1、缺乏長(zhǎng)期期而有效的的激勵(lì)機(jī)制制和約束機(jī)機(jī)制2、培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)缺缺乏3、新酬福利利政策不合合理三、從深度度看中小微微企業(yè)人力力資源管理理中小微企業(yè)業(yè)人力資源源，一人飾飾多角，決決定其管理理停留在表表面大家在工作作中有沒(méi)有有這樣的困困惑？1、怎么這個(gè)個(gè)人今天來(lái)來(lái)報(bào)名明天天就不來(lái)了了呢？2、招聘新員員工時(shí)我要要告訴他些些什么他才才會(huì)選擇留留下來(lái)？3、我怎樣找找到適合的的人？4、我怎樣才才能讓他積積極的配合合我工作？？5、我怎么才才能讓不適適合的人離離開(kāi)崗位？？6、我怎樣考考核員工？？7、我怎么打打造我們的的團(tuán)隊(duì)？……Why?四、從中小小微企業(yè)管管理者看人人力資源管管理4.1中小微部門(mén)門(mén)管理者中小微企業(yè)業(yè)人員少，，管理架構(gòu)構(gòu)扁平，人人與人之間間一般可以以便捷地面面對(duì)面進(jìn)行行溝通。由由于溝通的的直接性，，加之創(chuàng)業(yè)業(yè)者以及骨骨干員工多多半有血緣緣、鄉(xiāng)緣、、學(xué)緣等關(guān)關(guān)系，企業(yè)業(yè)往往有濃濃厚的“家”的色彩，，情感性因因素較多，，人情味較較重，組織織更多地是是靠“人””來(lái)維系，，而理性的的味道淡一一些。同樣的管理理者在不同同規(guī)模的組組織中，其其角色的側(cè)側(cè)重點(diǎn)不一一樣高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者混亂駕馭者者談判者企業(yè)家小企業(yè)管理理者的角色色大企業(yè)管理理者的角色色角色的重要要性4.1中小微部門(mén)門(mén)管理者HR管理人員現(xiàn)現(xiàn)狀這不關(guān)我的事4.1中小微部門(mén)門(mén)管理者人力資源管管理只是人人力資源管管理人員的的問(wèn)題嗎？？高層管理者的責(zé)責(zé)任各業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)、職能部部門(mén)的責(zé)任任人力資源部部門(mén)的責(zé)任任員工個(gè)人的的責(zé)任4.2誰(shuí)對(duì)人力資資源管理負(fù)負(fù)有責(zé)任？各部門(mén)主管共同分分擔(dān)責(zé)任HR60%HR20%HR50%HR30%未來(lái)/策略性導(dǎo)向向例常/營(yíng)運(yùn)性導(dǎo)向向員工人事系統(tǒng)/流程自動(dòng)化/外包20%直線主管20%直線主管60%員工20%直線主管40%員工30%高層企業(yè)主主管50%變革推動(dòng)者者員工關(guān)懷者者策略伙伴服務(wù)提供者者4.2誰(shuí)對(duì)人力資資源管理負(fù)負(fù)有責(zé)任？開(kāi)展招聘活動(dòng)，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門(mén)主管甄選過(guò)程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開(kāi)發(fā)說(shuō)明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門(mén)的選聘測(cè)試提供依據(jù)面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘與錄用匯總并協(xié)調(diào)各部門(mén)的人力資源計(jì)劃制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)提出本部門(mén)的人力資源計(jì)劃人力資源規(guī)劃工作分析的組織協(xié)調(diào)根據(jù)部門(mén)主管提供的信息寫(xiě)出工作說(shuō)明對(duì)所討論的工作的職責(zé)范圍作出說(shuō)明，為工作分析人員提供幫助協(xié)助工人分析調(diào)查工作分析人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能4.3部門(mén)主管如如何與人事事人員配合合實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值開(kāi)展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在資金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議開(kāi)發(fā)福利，服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商向人力資源部門(mén)提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)

薪酬管理準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向公司提出建議在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源根據(jù)公司及工作要求安排員工，對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)為新的業(yè)務(wù)的開(kāi)展評(píng)估、推薦管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

與發(fā)展人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能4.3部門(mén)主管如如何與人事事人員配合合開(kāi)發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因，并事故預(yù)防提出意見(jiàn)。確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告員工

保險(xiǎn)與安全分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系

堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿勞動(dòng)關(guān)系人力資源部門(mén)的工作部門(mén)經(jīng)理的工作職能4.3部門(mén)主管如如何與人事事人員配合合4.3部門(mén)主管如如何與人事事人員配合合一、了解公公司人事規(guī)規(guī)章：1．新員工報(bào)報(bào)到要先讓讓人力資源源部門(mén)知道道2．公司是否規(guī)規(guī)定各職位員員工薪資的上上限4.3部門(mén)主管如何何與人事人員員配合二、遵守現(xiàn)行行人事作業(yè)流流程1、明白自己在在作業(yè)流程中中的順序?！九e例】績(jī)效評(píng)估的一一般流程2．掌握各項(xiàng)作作業(yè)所需的時(shí)時(shí)間期限3．督促員工配配合人事的流流程4.3部門(mén)門(mén)主主管管如如何何與與人人事事人人員員配配合合三、、明明確確人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)的的職職能能中小小微微企企業(yè)業(yè)人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)最最多多的的功功能能是是招招聘聘和和培培訓(xùn)訓(xùn)。。其其他他像像薪薪酬酬、、績(jī)績(jī)效效以以及及福福利利等等相相對(duì)對(duì)而而言言是是需需要要強(qiáng)強(qiáng)化化的的部部分分。。4.3部門(mén)門(mén)主主管管如如何何與與人人事事人人員員配配合合4.3部門(mén)門(mén)主主管管如如何何與與人人事事人人員員配配合合四、、公公司司對(duì)對(duì)部部門(mén)門(mén)人人力力資資源源管管理理的的要要求求五、、確確定定人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)能能給給予予的的資資源源1．人人力力資資源源管管理理專專業(yè)業(yè)情情形形：：能能給給予予你你什什么么幫幫助助呢呢？？2．部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理與與人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)的的整整合合一個(gè)個(gè)辦辦法法就就是是把這這些些人人力力資資源源的的管管理理課課程程，，納納入入到到公公司司部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理的的培培訓(xùn)訓(xùn)中中。一般般說(shuō)說(shuō)來(lái)來(lái)，，部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理與與人人力力資資源源部部門(mén)門(mén)的的整整合合大大概概有有以以下下幾幾類類：：A、雙雙方方通通過(guò)過(guò)定定期期的的會(huì)會(huì)議議交交流流B、心心平平氣氣和和處處理理人人事事問(wèn)問(wèn)題題（（（（有有的的員員工工會(huì)會(huì)直直接接找找人人力力資資源源））C、清清楚楚規(guī)規(guī)范范分分工工，，參參與與制制定定規(guī)規(guī)章章制制度度（（比比如如出出差差制制度度的的制制定定））4.3部門(mén)門(mén)主主管管如如何何與與人人事事人人員員配配合合一、、創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境1、部部門(mén)門(mén)主主管管創(chuàng)創(chuàng)造造工工作作環(huán)環(huán)境境2、主主管管風(fēng)風(fēng)格格影影響響工工作作氛氛圍圍3、可可以以人人性性化化但但強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)紀(jì)紀(jì)律律二、、確確實(shí)實(shí)了了解解員員工工1．掌掌握握員員工工的的基基本本資資料料2．注注意意員員工工的的日日常常交交往往情情況況3．注注意意員員工工的的個(gè)個(gè)性性及及喜喜好好4.4部門(mén)門(mén)主主管管的的日日常常人人力力資資源源管管理理填寫(xiě)寫(xiě)下下表表，，以以更更好好地地了了解解本本部部門(mén)門(mén)員員工工的的情情況況。。建議議：：本本表表可可以以打打印印多多份份，，為為每每一一位位員員工工都都建建立立一一個(gè)個(gè)小小檔檔案案。。員員工工的的這這些些個(gè)個(gè)人人情情況況可可以以從從人人事事部部門(mén)門(mén)獲獲得得一一些些，，更更主主要要的的是是你你與與該該員員工工有有交交往往的的人人那那里里、、或或者者通通過(guò)過(guò)與與員員工工直直接接交交流流獲獲得得。。4.4部門(mén)主主管的的日常常人力力資源源管理理轉(zhuǎn)正考考核流流程4.4部門(mén)主主管的的日常常人力力資源源管理理1.人力資資源部部門(mén)確確定符符合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正人人員名名單2.發(fā)放《員工試試用考考核表表》3.相關(guān)部部門(mén)主主管審審核簽簽訂的的《員工試試用考考核表表》反饋至至人資資部門(mén)門(mén)4.通知實(shí)實(shí)習(xí)人人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正信信息5.HR系統(tǒng)維護(hù)更更新6.薪資調(diào)整附件：轉(zhuǎn)正正考核表三、經(jīng)常教教導(dǎo)員工1、在內(nèi)部會(huì)會(huì)議上教導(dǎo)導(dǎo)2、在日常工工作中教導(dǎo)導(dǎo)3、用愛(ài)心和和耐心教導(dǎo)導(dǎo)4.4部門(mén)主管的的日常人力力資源管理理四、糾糾正員工錯(cuò)錯(cuò)誤的方法法1、及時(shí)糾正正時(shí)要注意意態(tài)度2、注意解決決問(wèn)題的方方法及預(yù)防防方式3、堅(jiān)持對(duì)企企業(yè)有利的的原則4、隨崗糾偏偏的方法1．還原行為2．探討原因3．產(chǎn)生結(jié)果4．探尋創(chuàng)新5．樣板展示6．分析原因7．達(dá)成效果8．行為指導(dǎo)9．督促演練10．實(shí)戰(zhàn)固化4.4部門(mén)主管的的日常人力力資源管理理五、公平平合理分工工1．了解員員工