中山大學(xué)國際商學(xué)院管理學(xué)cha

ManagementYesterdayandTodayChapter

2LecturerZhangXuezhizhxuezhi@.cEARNINGOUTLINE

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.HistoricalBackgroundofManagementExplainwhystudyingmanagementhistoryisimportant.Describesomeearlyevidencesofmanagementpractice.ScientificManagementDescribetheimportantcontributionsmadebyFredrickW.TaylorandFrankandLillianGilbreth.Explainhowtoday’smanagersusescientificmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.GeneralAdministrativeTheoryDiscussFayol’scontributionstomanagementtheory.DescribeMaxWeber’scontributiontomanagementtheory.Explainhowtoday’smanagersusegeneraladministrativetheory.QuantitativeApproachExplainwhatthequantitativeapproachhascontributedtothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethequantitativeapproach.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TowardUnderstandingOrganizationalBehaviorDescribethecontributionsoftheearlyadvocatesofOB.ExplainthecontributionsoftheHawthorneStudiestothefieldofmanagement.Discusshowtoday’smanagersusethebehavioralapproach.TheSystemsApproachDescribeanorganizationusingthesystemsapproach.Discusshowthesystemsapproachhelpsusmanagement.LEARNINGOUTLINE(cont’d)

FollowthisLearningOutlineasyoureadandstudythischapter.TheContingencyApproachExplainhowthecontingencyapproachdiffersfromtheearlytheoriesofmanagement.Discusshowthecontingencyapproachhelpsusunderstandmanagement.CurrentIssuesandTrendsExplainwhyweneedtolookatthecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.Describethecurrenttrendsandissuesfacingmanagers.HistoricalBackgroundofManagementAncientManagementEgypt(pyramids)andChina(GreatWall)Venetians(floatingwarshipassemblylines)AdamSmithPublished“TheWealthofNations”in1776Advocatedthedivisionoflabor(勞動分工)(jobspecialization，工作專門化)toincreasetheproductivityofworkersIndustrialRevolutionSubstitutedmachinepowerforhumanlaborCreatedlargeorganizationsinneedofmanagement管理的歷史背景（中國）治國思想“行仁德之政”、“因民之所利而利之”、“從民所欲，去民所惡，乃為政之寶”《孫子兵法》——“為將之道”的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)調(diào)查：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”強(qiáng)調(diào)環(huán)境分析：“故經(jīng)之以五事校之以計而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法?！睆?qiáng)調(diào)對比分析：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知自己，一勝一負(fù)，不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！比寮宜枷搿叭?、義、理、智、信”2023/1/218抓霸放色：管仲的齊國CEO之道從某種程度上來說，丞相之于天子，就像職業(yè)經(jīng)理人之于老板。經(jīng)營一個國家，與經(jīng)營一個企業(yè)有著曲異同工之妙。管仲是春秋戰(zhàn)國時期，齊國“老板”齊桓公從魯國聘請的著名“職業(yè)經(jīng)理人”，在“齊管”這對黃金搭檔配合下，將一個弱小的齊國經(jīng)營成當(dāng)時最為強(qiáng)大的霸主。其經(jīng)驗與教訓(xùn)實在值得現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人借鑒。2023/1/219引進(jìn)自己的高管團(tuán)隊經(jīng)鮑叔牙推薦，管仲與齊桓公談了三天三夜，大有相見恨晚之意。齊桓公當(dāng)即任命管仲為齊國丞相，但遭管仲拒絕。就在齊桓公納悶的時候，管仲不失時機(jī)地拋出了自己的團(tuán)隊觀：“臣聞大廈之成，非一木之材；大海之潤，非一流之歸也。君必欲成其大志，則用五杰。”那“五杰”，即隔朋、寧越、成父、賓須無、東郭牙五人也。作為一個杰出的CEO，管仲在向老板推薦自己的管理團(tuán)隊采取的策略是十分英明的。2023/1/2110抓“霸”放“色”在齊桓公與管仲的數(shù)十年合作經(jīng)營中，首先是目標(biāo)清晰——“舉霸業(yè)，服天下”。在齊桓公任用管仲之初曾擔(dān)心：“我很好色，對霸業(yè)會有害嗎？”管仲回答說：“無害！”當(dāng)齊桓公問及什么對霸業(yè)有害時，管仲稱：“不知賢，害霸；知賢不用，害霸；用而不任，害霸；任而復(fù)以小人參之，害霸?！惫苤俚幕卮?，齊桓公很高興，于是，他把絕大多數(shù)政治和經(jīng)濟(jì)事務(wù)交給管仲全權(quán)辦理，而自己則深居王宮，行“好色”之事，齊國反而強(qiáng)大起來。管仲改改革在全國國劃分分政區(qū)區(qū)，組組織軍軍事編編制，，設(shè)官官吏管管理；；三十十家為為一邑邑，十十邑為為一卒卒，十十卒為為一鄉(xiāng)鄉(xiāng)，三三鄉(xiāng)為為一縣縣，十十縣為為一屬屬，全全國共共五屬屬，設(shè)設(shè)五大大夫。。建立選選拔人人才制制度，，士經(jīng)經(jīng)三審審選，，可為為“上上卿之之贊””“相地地而衰衰征””----按土地地分等等征稅稅；發(fā)展鹽鹽鐵業(yè)業(yè)，鑄鑄造貨貨幣，，設(shè)““輕重重九府府”，，根據(jù)據(jù)豐歉歉來收收散糧糧食和和物品品，調(diào)調(diào)劑物物價。。外交上上“尊王攘攘夷”。2–112023/1/712西方管理理的倫理理基礎(chǔ)新教倫理理：勤奮奮、節(jié)儉儉、“天天職”。。自由倫理理：freedom；liberty。市場倫理理：競爭爭、契約約。Exhibit2––1DevelopmentofMajorManagementTheories2–14MajorApproachestoManagementScientificManagement科學(xué)管理理GeneralAdministrativeTheory一般行政政管理QuantitativeManagement定量管理理OrganizationalBehavior組織行為為SystemsApproach系統(tǒng)方法ContingencyApproach權(quán)變理論ScientificManagementFredrickWinslowTaylor弗雷德里克克.溫斯洛.泰羅The““father”ofscientificmanagementPublishedPrinciplesofScientificManagement(1911)ThetheoryofscientificmanagementUsingscientificmethodstodefinethe“onebestway””forajobtobedone:Puttingtherightpersononthejobwiththecorrecttoolsandequipment.Havingastandardizedmethodofdoingthejob.Providinganeconomicincentivetotheworker.Exhibit2–2Taylor’sFourPrinciplesofManagementDevelopascienceforeachelementofanindividual’swork,whichwillreplacetheoldrule-of-thumbmethod.Scientificallyselectandthentrain,teach,anddeveloptheworker.Heartilycooperatewiththeworkerssoastoensurethatallworkisdoneinaccordancewiththeprinciplesofthesciencethathasbeendeveloped.Divideworkandresponsibilityalmostequallybetweenmanagementandworkers.Managementtakesoverallworkforwhichitisbetterfittedthantheworkers.ScientificManagement(cont’d)FrankandLillianGilbrethFocusedonincreasingworkerproductivitythroughthereductionofwastedmotionDevelopedthemicrochronometertotimeworkermotionsandoptimizeworkperformanceTherbligs動作分類體體系HowDoToday’’sManagersUseScientificManagement?UsetimeandmotionstudiestoincreaseproductivityHirethebestqualifiedemployeesDesignincentivesystemsbasedonoutputScientificManagement整理資料：：有一份文文件共10頁，有100份；現(xiàn)在第第1頁100份放在一疊疊，第2頁….第10頁也是如此此。如何把把它們重新新分好100份，每份按按頁碼排好好？你一個個人怎么做做？如果是是100頁的文件，，共10份呢？揀選貨物：：倉庫中有有100種貨物，你你手里有10份訂單，每每個訂單需需要不同貨貨物；你如如何把這些些貨物揀選選出來，并并按訂單分分別堆放在在指定位置置？如果倉倉庫中有10種貨物，而而你手中有有100份訂單呢？？GeneralAdministrativeTheoryHenriFayolBelievedthatthepracticeofmanagementwasdistinctfromotherorganizationalfunctionsDevelopedfourteenprinciplesofmanagementthatappliedtoallorganizationalsituationsMaxWeberDevelopedatheoryofauthoritybasedonanidealtypeoforganization(bureaucracy官僚行政組組織)Emphasizedrationality,predictability,impersonality,technicalcompetence,andauthoritarianism2–20Exhibit2–3Fayol’s14PrinciplesofManagementDivisionofwork.Authority.Discipline.Unityofcommand.Unityofdirection.Subordinationofindividualintereststothegeneralinterest.Remuneration.Centralization.Scalarchain.Order.Equity.Stabilityoftenureofpersonnel.Initiative.Espritdecorps.Exhibit2–4Weber’sIdealBureaucracy帕金森定律律Parkinson'sLaw1958年，英國歷史史學(xué)家、政治治學(xué)家帕金森發(fā)現(xiàn)做同一件件事所耗費的的時間差別非非常大：一個個人可以在10分鐘內(nèi)看完一一份報紙，也也可以看半天天；一個忙人人20分鐘可以寄出出一疊明信片片，一個無所所事事的老太太太可以用一一整天來寄1張明信片。工作會自動地地膨脹，占滿滿一個人所有有可用的時間間；如果時間充裕裕，他就會放放慢節(jié)奏或是是增添內(nèi)容以以便用掉所有有時間。結(jié)論：行政機(jī)機(jī)構(gòu)會像金字字塔一樣不斷斷膨脹，每個個人都很忙，，但組織效率率越來越低下下。這條定律律又被稱為““金字塔上升”現(xiàn)象。。古典管理理論論Classicmanagementtheory理性假設(shè)個體效率組織效率一般管理科學(xué)管理科層制UnderstandingOrganizationalBehaviorOrganizationalBehavior(OB)組織行為Thestudyoftheactionsofpeopleatwork;peoplearethemostimportantassetofanorganizationEarlyOBAdvocatesRobertOwenHugoMunsterbergMaryParkerFollettChesterBarnardExhibit2–6 EarlyAdvocatesofOBAseriesofproductivityexperimentsconductedatWesternElectricfrom1924to1932.EltonMayo埃爾頓頓.梅奧ExperimentalfindingsProductivityunexpectedlyincreasedunderimposedadverseworkingconditions.Theeffectofincentiveplanswaslessthanexpected.ResearchconclusionSocialnorms,groupstandardsandattitudesmorestronglyinfluenceindividualoutputandworkbehaviorthandomonetaryincentives.TheHawthorneStudies霍桑試試驗關(guān)系和和非正正式組組織梅奧的的重要要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：關(guān)關(guān)系和和非正正式組組織；；梅奧的的著作作：《工業(yè)文文明的的人類類問題題》和《工業(yè)文文明的的社會會問題題》提出““社會會人””假設(shè)設(shè)，開開創(chuàng)了了行為為科學(xué)學(xué)學(xué)派派。2–27OrganizationalBehavior雙因素素理論論激勵理理論X-Y理論需求層層次理理論領(lǐng)導(dǎo)行行為理理論TheSystemsApproach系統(tǒng)方方法SystemDefinedAsetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole.BasicTypesofSystemsClosedsystemsArenotinfluencedbyanddonotinteractwiththeirenvironment(allsysteminputandoutputisinternal).OpensystemsDynamicallyinteracttotheirenvironmentsbytakingininputsandtransformingthemintooutputsthataredistributedintotheirenvironments.Exhibit2–7TheOrganizationasanOpenSystemImplicationsoftheSystemsApproachCoordinationoftheorganization’’spartsisessentialforproperfunctioningoftheentireorganization.Decisionsandactionstakeninoneareaoftheorganizationwillhaveaneffectinotherareasoftheorganization.Organizationsarenotself-containedand,therefore,mustadapttochangesintheirexternalenvironment.系統(tǒng)觀點點下的組組織請思考以以下組織織的輸入入、處理理和輸出出分別是是什么？？格力電器器中大五院院中山大學(xué)學(xué)珠海市公公安局2–32TheContingencyApproach權(quán)變/情境ContingencyApproachDefinedAlsosometimescalledthesituationalapproach.Thereisnooneuniversallyapplicablesetofmanagementprinciples(rules)bywhichtomanageorganizations.Organizationsareindividuallydifferent,facedifferentsituations(contingencyvariables),andrequiredifferentwaysofmanaging.Exhibit2–7PopularContingencyVariablesOrganizationsize組織規(guī)規(guī)模Assizeincreases,sodotheproblemsofcoordination.Routinenessoftasktechnology任務(wù)技技術(shù)的的例行行程度度Routinetechnologiesrequireorganizationalstructures,leadershipstyles,andcontrolsystemsthatdifferfromthoserequiredbycustomizedornonroutinetechnologies.Environmentaluncertainty環(huán)境不確定定性Whatworksbestinastableandpredictableenvironmentmaybetotallyinappropriateinarapidlychangingandunpredictableenvironment.Individualdifferences個體差異（（文化強(qiáng)度度）Individualsdifferintermsoftheirdesireforgrowth,autonomy,toleranceofambiguity,andexpectations.權(quán)變管理案案例——洋廠長施密密特(1)河南汽輪機(jī)機(jī)廠從聘請請了63歲的管理專專家、曾任任德國同類類企業(yè)總經(jīng)經(jīng)理的施密密特先生來來華出任該該廠廠長。。消息傳開開，立即引引起了多方方面人士的的關(guān)注。盡管施密特特先生認(rèn)為為不如他在在德國公司司里那么得得心應(yīng)手，，但總的來來說，指揮揮還是有效效的，他也也確實竭盡盡全力在工工作著，幾幾乎達(dá)到廢廢寢忘食的的程度，在在華期間體體重下降了了18磅。兩年的合同同期滿，施施密特先生生留下了幾幾十萬字的的治廠經(jīng)驗驗和建議，，滿載著中中國人民的的深情和敬敬意，也帶帶著一絲遺遺憾，告別別了河南汽汽輪機(jī)廠。。洋廠長施密密特（2）洋廠長在河河南汽輪機(jī)機(jī)廠的是非非功過，一一直是廠內(nèi)內(nèi)外有關(guān)人人士議論的的熱點。礙于情面及及傳統(tǒng)習(xí)俗俗，過去在在公開場合合下都是頌頌揚(yáng)褒獎的的言詞，而而且在歡送送施密特的的儀式上，，還由省領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給給獎券和榮榮譽(yù)證書等等。如今人己離離去，分歧歧逐漸公開開，有些觀觀點截然不不同，各持持己見，各各陳理由，，而且涉及及到一些更更深層次的的問題。洋廠長施密密特（3）肯定意見：：盡管未能完完全實現(xiàn)預(yù)預(yù)期目標(biāo)，，但畢竟付付出了巨大大努力，在在企業(yè)內(nèi)部部管理上取取得一定成成績。給他他的的待待遇遇雖雖然然在在我我們們眼眼里里似似乎乎己己令令人人咋咋舌舌，，但但按按德德國國的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)衡衡量量，，幾幾乎乎是是半半義義務(wù)務(wù)性性的的服服務(wù)務(wù)。。他離離職職前前用用業(yè)業(yè)余余時時間間寫寫出出來來的的26萬字字的的《汽輪輪機(jī)機(jī)廠廠管管理理改改革革方方案案》。他來來廠廠后后推推行行的的““三三扳扳斧斧””可可以以概概括括為為抓抓紀(jì)紀(jì)律律、、抓抓質(zhì)質(zhì)量量、、抓抓干干部部。。應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)說說，，他他的的每每一一斧斧砍砍的的都都是是地地方方，，都都是是我我們們?nèi)衩袼杏兄浦破笃髽I(yè)業(yè)的的難難題題。。2023/1/738洋廠廠長長施施密密特特（（4）否定定意意見見：：施密密特特就就職職時時提提出出三三大大目目標(biāo)標(biāo)：：一一產(chǎn)產(chǎn)量量提提高高25%；二二質(zhì)質(zhì)量量達(dá)達(dá)到到世世界界先先進(jìn)進(jìn)水水平平；；三三產(chǎn)產(chǎn)品品打打入入國國際際市市場場。。他在在離離任任時時的的實實際際狀狀況況是是：：產(chǎn)產(chǎn)量量下下降降了了13%；質(zhì)量量測試試結(jié)論論“達(dá)達(dá)不到到優(yōu)質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”；；他沒沒有向向國外外推銷銷過一一臺機(jī)機(jī)器。。雖然主主觀愿愿望良良好，，施密密特在在德國國的業(yè)業(yè)績上上乘，，但他他所推推行的的某些些措施施，在在中國國是行行不通通的，，權(quán)威威部門門卻支支持他他硬行行貫徹徹。職工包包括部部分干干部氣氣不順順，因因此造造成了了越搞搞越糟糟的客客觀結(jié)結(jié)果。。2023/1/739洋廠長長施密密特（（5）最新消消息：：施密密特不不久前前又被被請到到了山山西。。66歲高齡齡的施施密特特先生生不顧顧旅途途疲勞勞，當(dāng)當(dāng)天就就深入入車間間科室室進(jìn)行行調(diào)研研，繼繼續(xù)發(fā)發(fā)揚(yáng)他他的““三件件寶””精神神。他用手電筒筒在每一一個不不顯眼眼的地地方尋尋找““蛛絲絲馬跡跡”；；他他用磁鐵棒棒在機(jī)床床上翻翻來倒倒去，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)沾有有鐵屑屑就要要“大大做文文章””；他他用放大鏡鏡檢查零零部件件光潔潔度。。三天后后，施施密特特提出出70多條意意見，，把山山西內(nèi)內(nèi)燃機(jī)機(jī)廠這這個省省級先先進(jìn)企企業(yè)搞搞得““翻江江倒海海，人人人自自危。?！盦uantitativeApproachtoManagementQuantitativeApproach定量方方法AlsocalledoperationsresearchormanagementscienceEvolvedfrommathematicalandstatisticalmethodsdevelopedtosolveWWIImilitarylogisticsandqualitycontrolproblemsFocusesonimprovingmanagerialdecisionmakingbyapplying:Statistics,optimizationmodels,informationmodels,andcomputersimulations數(shù)學(xué)在管管理中的的應(yīng)用資源分配配模型(線性規(guī)劃劃)盈虧平衡衡分析模模型庫存模型型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)(PERT)決策模型型對策論排隊論模擬模型型2–42TotalQualityManagementAphilosophyofmanagementdrivenbycontinualimprovementinthequalityofworkprocessesandrespondingtocustomerneedsandexpectationsInspiredbythetotalqualitymanagement(TQM)ideasofDemingandJuranQualityisnotdirectlyrelatedtocostPoorqualityresultsinlowerproductivity2–43Exhibit2––11WhatisQualityManagement?Intensefocusonthecustomer.ConcernforcontinualimprovementProcess-focused.Improvementinthequalityofeverything.Accuratemeasurement.Empowermentofemployees.2–44TermstoKnowdivisionoflabor(orjobspecialization)IndustrialRevolutionscientificmanagementtherbligsgeneraladministrativetheoryprinciplesofmanagementbureaucracyquantitativeapproachorganizationalbehavior(OB)HawthorneStudiessystemcontingencyapproachtotalqualitymanagement,TQM課后資料料2–459、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:33:4016:33:4016:331/7/20234:33:40PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2316:33:4016:33Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:33:4016:33:4016:33Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2316:33:4016:33:40January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月20234:33:40下下午16:33:401月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:33下下午1月-2316:33January7,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/716:33:4116:33:4107January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:33:41下下午午