第八章導游業(yè)務相關知識

第八章導游業(yè)務相關知識主要內容?入出境知識、交通知識、郵電通訊知識、貨幣、保險知識、衛(wèi)生常識及其他知識目標?了解入出境應持有的有效證件及海關手續(xù)，了解航空、鐵路、公路客運的基本常識，了解郵電通訊知識，理解貨幣、保險知識，掌握衛(wèi)生常識。技能目標?學會運用入出境、交通、郵電通訊、貨幣、保險及衛(wèi)生常識在帶團過程中進行恰當?shù)胤铡?/p>

旅行社業(yè)務知識旅行社的概念及性質旅行社組織結構（直線制、事業(yè)部制——門市接待、票務服務、銷售服務、計調服務、財務報賬）旅行社產(chǎn)品（團體包價、半包價、小包價、零包價、組合旅游和單項服務）證照不合規(guī)定，出境游未能成行李小姐與其男友張某二人與旅行社簽訂了一份赴新馬泰旅游的協(xié)議，共交付團款9000元。李小姐有5年因私護照，故委托旅行社為其辦理簽證、為張某辦理旅游護照和簽證。出國旅游的有關事宜辦妥后，旅行團如期出發(fā)，但在機場接受邊防人員檢查時，邊檢人員發(fā)現(xiàn)李小姐的護照缺少出境卡，拒絕李小姐出境。一對戀人結伴出游，其中一個不能成行，另一個當然不會單獨行動。李小姐要求旅行社賠償經(jīng)濟損失。你認為李小姐與其男友未能出境旅游，責任在哪方？【案例導讀】第一節(jié)入出境知識一、入出境應持有的有效證件（一）護照1.外交護照2.公務護照3.普通護照我國從2007年1月1日開始，已經(jīng)取消因公普通護照，而是將護照分為普通護照、外交護照和公務護照三類。護照上的類型分別代表：P——普通因私護照；W——外交護照；G——公務護照。第一節(jié)入出境知識（二）簽證1.簽證的種類

簽證可分外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可分為入境簽證、出境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證五種。2.簽證的程序（三）港、澳居民來往內地通行證（四）臺灣同胞旅行證明第一節(jié)入出境知識[導讀案例解答]分析提示：本案中，李小姐與其男友未能出境旅游，責任主要在旅行社，領隊也有責任。根據(jù)國務院《中國公民出國旅游管理辦法》第九條的規(guī)定，組團社應當為旅游者辦理前往國簽證等出境手續(xù)；旅游者已取得的旅游證件，組團社應認真查驗并妥善保管。另外，領隊在接收計調人員移交的出境旅游團隊資料時也應認真核查。李小姐在交給旅行社護照時缺少出境卡，旅行社沒有要求補交，領隊也沒有查驗出來，所以按《旅行社質量保證金賠償試行標準》第四條的規(guī)定，旅行社應當承擔賠償責任。本案例說明，作為旅行社的工作人員，尤其是導游員，不僅要具有景點知識和歷史文化知識，還要具有政治和法律知識，這是接待客人必須要用的基本工具，也是向客人展現(xiàn)自己職業(yè)精神的基本條件。事實上，導游員對與旅游有關的知識都應該了解和掌握，而且是多多益善，否則，在帶團出游時就會出現(xiàn)意想不到的問題。第一節(jié)入出境知識二、海關手續(xù)與有關規(guī)定（一）入出境旅客通關

一般入出海關主要有以下幾方面的規(guī)定：1.通過設有海關的地點入出境，接受海關監(jiān)督檢查2.旅客行李物品，以自用合理數(shù)量為原則3.依法選擇合適通道通關4.妥善保管有關單證，保持加封封志完好無損

（二）部分限制進出境物品1．煙酒2.旅行自用物品3．金、銀及其制品4.外匯5.人民幣6.文物、字畫、中藥材、中成藥7.旅游商品第一節(jié)入出境知識[案例分析1]游客想多買些中藥材、中成藥出境，導游員該怎么辦？[分析提示]我國的中藥材、中成藥是世界有名的。它們價格便宜、質量好、療效高。外國游客想多買一些中藥材、中成藥也無可非議。但問題是導游員要向外國游客說明情況，并介紹我國對攜帶中藥材、中成藥出境的有關規(guī)定。另外，還須和外國游客講清楚，中藥材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不準攜帶出境的。煙、酒：來往港澳地區(qū)的旅客(包括港澳旅客和內地因私前往港澳地區(qū)探親的旅游等旅客)，可免稅攜帶香煙200支或50支或煙絲250克，酒一瓶(不超過0.75升)；當天往返或短期內多次來往港澳地區(qū)的旅客，可免稅攜帶40支或5支或煙絲40克，不準免稅帶進酒；其他進境旅客可免稅攜帶香煙400支或雪茄100支或煙絲500克，酒2瓶(不超過1.5升)。

旅行自用物品：非居民旅客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進旅行自用物品限照相機、便攜式收錄音機、小型攝影機、手提式攝錄機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍的，需向海關如實申報，并辦理有關手續(xù)。經(jīng)海關放行的旅行自用物品，旅客應在回程時復帶出境。金、銀及其制品：旅客攜帶金、銀及其制品進境應以自用合理數(shù)量為限，其中超過500克的，應填寫申報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。攜帶或托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品)，海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的quot;特種發(fā)票quot;放行。外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進境，數(shù)量不受限制。居民旅客攜帶1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其它外幣現(xiàn)鈔進境，需向海關如實申報；復帶出境時，海關驗憑本次進境申報的數(shù)額核放。旅客攜帶上述情況以外的外匯出境，海關驗憑國家外匯管理局制發(fā)的quot;（報價單）外匯攜帶證quot;查驗放行。

人民幣：旅客攜帶人民幣進出境，限額為6000元。超出6000元的不準進出境。文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)：

旅客攜帶文物進境，如需復帶出境，請向海關詳細報明。旅客攜運出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門堅定。攜運文物出境時，必須向海關詳細申報。對在境內商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)貨票查驗放行；對在境內通過其他途徑得到的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行。未經(jīng)鑒定的文物，請不要攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實向海關申報的，海關將依法處理。中藥材、中成藥：

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣150元。進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關憑有關發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。第一節(jié)入出境知識（三）行李物品和郵遞物品征稅辦法（四）禁止進出境物品1．禁止進境物品2．禁止出境物品第一節(jié)入出境知識[案例分析2]

一位外國旅客在免費托運的行李中帶了20多條香煙和三盤黃色錄像帶，在A城海關交驗有效證件并提取托運行李后，試圖從綠色通道通關時，被海關人員截住。檢查其行李后，海關人員問他為什么走綠色通道，他說他不認識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時自己看的。海關人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問：（1）海關人員這樣做符合政策嗎?（2）旅客說他不懂中文，所以走錯了海關通道，這是理由嗎？（3）哪種人能經(jīng)綠色通道通關?哪些人必須經(jīng)紅色通道通關？第一節(jié)入出境知識三、外國游客在中國境內的權利和義務四、入出中國國境的有關規(guī)定（一）入境的有關規(guī)定1、入境衛(wèi)生檢疫2.阻止入境的人3.不準入境的幾種人第一節(jié)入出境知識（二）出境的有關規(guī)定1.出境的一般手續(xù)

中國人出境必須向主管部門申領護照，除有特殊規(guī)定者外，不論因公因私必須辦好前往國簽證，才能放行。2.外國游客出境3.中國游客出境第二節(jié)交通知識【案例導讀】

“叫那架飛機先別起飛，再等等”一次，導游員W女士送一個來自美國的旅游團上飛機場，當時，她也是一名新導游員。W女土接待的這二十幾位游客，住在香山飯店，離開酒店之前，行李都收拾清點妥當了，誰知道鬼使神差，W女土帶著游客上了路，行李竟然沒有跟著同行。到了機場，辦理登機手續(xù)的時候，他們這才發(fā)現(xiàn)行李沒有跟來。游客們一個個心急如焚，坐立不安；W女士則聯(lián)想起由此可能帶給游客的諸多麻煩，以及由此可能連環(huán)引出的多種嚴重后果，也感到了自己肩頭上的分量。W女士馬上和酒店聯(lián)系，核實情況，這才知道是酒店那邊出了差錯，行李還原封不動地放在酒店里呢。此時，距離飛機起飛的時間還有一個多小時。你認為W女士該如何解決這個問題？第二節(jié)交通知識

一、航空客運（一）航空旅行基本常識1.航班、班次2.客艙等級和餐飲供應。國際航空運輸中，通常用英文字母表示客艙等級。F＝頭等艙（FirstClass）C＝公務艙（BusinessClass）Y＝經(jīng)濟艙（EconomyClass）K＝平價艙（Thrift）3.機場建設費第二節(jié)交通知識[案例分析3]

游客在中途轉機，詢問是否再需交納機場建設費,導游員該怎么辦？[分析提示]遇到需要在機場中轉的情況后,游客不太清楚民航有關方面的規(guī)定,作為導游員要熱情詳細地介紹這方面的情況,使游客對民航的規(guī)定有所了解。交納機場建設費是民航交通部門的有關規(guī)定,也是每位乘坐民航飛機的游客應盡的義務。導游員要告訴游客,在我國機場乘坐國內和國際航班的旅客,有下述情況的無須再次交納機場建設費:(1)在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客;(2)乘坐國際航班出境和乘坐港澳地區(qū)航班出境持外交護照的旅客;(3)持半票的12周歲以下的兒童;(4)乘坐國內航班在當日中轉(停留不超過8小時)的旅客。導游員講清了以上的情況,游客自然會知道自己該怎么做了。1、航班（班期飛行、加班飛行、包機飛行）2、航班號（由二字英語代碼和阿拉伯數(shù)字構成）3、民航發(fā)展基金：國內50元；國際和地區(qū)航班90元（持外交護照12歲及以下的免）；4、燃油費：800公里及以下每航段80元，以上每航段150元；嬰兒免；兒童、傷殘軍人、因公致殘的人民警察減半；第二節(jié)交通知識

（二）機票的有關規(guī)定1.持有效證件購票2.定座及座位再證實(OK票、OPEN票)3.客票有效期4.變更、退票及遺失5.兒童票[案例分析4]一位旅客要將價值100萬元的計算機硬件設備在5月10日當天運交客戶。由于時間緊，他拿了哥哥的身份證到了機場，辦完了登機和行李托運手續(xù)。但是，在通關時，邊檢人員不予放行登機，而讓其將托運的行李取出。試分析邊檢人員為何不讓該旅客登機?第二節(jié)交通知識（三）隨身攜帶物品及行李1.隨身攜帶物品2.免費行李額（260頁）3.行李包裝[案例分析5]2006年3月，北京的李某和剛結婚的妻子乘飛機去上海旅游，二人在滬期間購買了許多服裝和特產(chǎn)。返回時，他們購買了打折的普通艙機票，在辦理登機手續(xù)時，因他們隨身攜帶物品重為50公斤，工作人員要求其補交超標運費。李某認為兩人攜帶的物品不超標，是機場工作人員故意與他們過不去，遂與機場的工作人員爭吵起來。經(jīng)機場工作人員耐心地向他們介紹了機場的有關規(guī)定，李某夫婦二人才心服口服地補交了運費，登上了返程的飛機。請問：1.機場工作人員要求補交運費是否合理？2.李某夫婦選擇哪種艙位可以不用補交運費？第二節(jié)交通知識（四）乘機1.乘機時間2.安全檢查3．誤機[案例分析6]2001年，導游小王帶一個臺灣團去游覽廬山，整個游程，游客都非常滿意。按照計劃，游覽結束以后，客人將從廬山乘車到九江機場，中午從那里飛往上海，第二天下午再從上海飛往香港。沒想到，他們到達九江機場以后竟被告知，預訂的航班因故取消了，而且游客第二天上午也不能飛往上海。假如真是這樣，將使該旅游團不能按時出境，而一旦因此給游客造成損失，旅行社也將連帶蒙受損失，后果將是很嚴重的。請問：面對航班取消，導游員應如何處理？“誤機”指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。"誤機怎么辦"1、誤機旅客至遲應在該航班離站后的次日中午１２時（含）以前，到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務代理人售票處辦理誤機確認。2、已辦理誤機確認的旅客，如要求改乘后續(xù)航班，可在上述地點或原購票地點辦理變更手續(xù)，承運人應在航班有可利用座位的條件下予以辦理，免收誤機費一次；但持有的機票如在航班規(guī)定離站時間前７２小時以內變更過航班、日期，旅客應交付客票價５％的誤機費。3、未辦理誤機確認的旅客，如果要求繼續(xù)旅行，應交付客票價２０％的誤機費。旅客誤機變更后，如果要求再次改變航班、日期，應交付客票價５０％的變更手續(xù)費。旅客誤機或誤機變更后，如果要求改變承運人，按自愿退票的規(guī)定辦理，應交付客票價５０％的誤機費。旅客誤機或誤機變更后，如果要求退票，也按自愿退票規(guī)定辦理，應交付客票價５０％的誤機費。第二節(jié)交通知識[導讀案例解答]W女士一方面催酒店那邊派人爭分奪秒把行李往飛機場送，一邊則想方設法安撫游客；一個抓緊，一個放松，捏的卻是同一把汗。時間不等人，W女士先送游客上了飛機，再與機場工作人員交涉行李的事宜。按照飛機場的規(guī)定，團體辦理行李登機的手續(xù)，要在飛機起飛之前1小時辦妥，過了這個時間，機場就不再辦理這類手續(xù)了。時間一點點地流逝，直到離飛機起飛還有不到15分鐘的時候，游客的行李才送到飛機場。按照常規(guī)，游客與自己的行李只能分兩次走了，眼看一場事故就要發(fā)生。W導游員知道，無論再怎樣與機場工作人員交涉，也達不到送行李上飛機的目的，情急之中顧不得許多，就徑直來到了飛機場的衛(wèi)星廳，在該次航班的登機口，拿起人口處工作臺上的對講機，直接對著那次航班的飛行員講話。她訴說了自己的事情、難處和理由，懇請飛行員，叫那架飛機先別起飛，再等等，讓她能夠把游客們的行李送上飛機。飛行員被W女士的真誠和大膽感動了，答應要等這批游客的行李送上飛機之后再起飛，并幫助W女士和機場人員進行了聯(lián)系。第二節(jié)交通知識二、鐵路客運（一）旅客列車的種類旅客列車分為國際旅客列車和國內旅客列車兩種。（二）車票車票是旅客乘車的憑證，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。1.車票的種類車票的基本種類有客票和附加票兩種。2.兒童票3.學生票4.站臺票5.臥鋪票6.車票有效期7.退票第二節(jié)交通知識（三）旅客攜帶物品的規(guī)定1.旅客攜帶物品的免費重量和體積的規(guī)定2.不準帶進車站、帶上客車的物品3．可限量攜帶的物品4.對旅客攜帶的危險品的處理規(guī)定（四）行李的規(guī)定1.行李的范圍2.行李的托運小思考7-1：導游員按計劃帶團到火車站乘車時，發(fā)現(xiàn)計劃中是軟臥車票，而拿到的卻是硬臥車票。在這種情況下，導游員應該如何處理？第二節(jié)交通知識三、公路客運1.公路的分類2.我國國道編號3．營運客車分類4.公路客運的售票及退票小思考7-2：導游員帶團乘客車由甲市赴乙市途中發(fā)生了公路交通事故，團內半數(shù)以上客人受傷。導游員在處理這場事故時應做好哪些工作？四、水上客運（一）水路旅行常識（二）船票（三）行李（四）禁止攜帶和托運的物品

1、郵電通訊知識

1.郵件

2.電話

3.傳真

4.電報

2、電子郵件（E—mail）

貨幣知識

1.外匯

2.旅行支票

3.信用卡

3、

保險知識

1.旅行社責任保險

2.旅游者個人投保郵電通訊、貨幣、保險知識第三節(jié)郵電通訊知識

一、電話1.國內長途電話2.磁卡、IC卡和IP卡電話3.國際、港、澳臺直撥電話4.常用的電話號碼二、電報

我國用戶可到辦理國際電報業(yè)務的營業(yè)處交發(fā)國際電報。電報按字數(shù)計費，書信電報每份按22個計費字數(shù)起算，其余各類電報每份按7個計費數(shù)字起算，不足起算字數(shù)的一律按起算字數(shù)收費。第三節(jié)郵電通訊知識三、傳真?zhèn)髡媸钱斍奥糜螛I(yè)務聯(lián)系中普遍采用的快捷通訊方式之一，它可以把團體簽證以及有領導人簽字的文件、照片、圖紙等真跡由遠處傳送到接收方。四、郵件郵件分為函件和包裹兩大類，其中函件又分為信函、明信片、印刷品、印刷品專袋、航空郵件、小包和保價信函；包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹。五、E—mail（電子郵件）

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2006年12月31日，中國內地網(wǎng)民已經(jīng)達到1.37億。第四節(jié)貨幣、保險知識一、貨幣知識

（一）外匯1.外匯概念

外匯，是指以外國貨幣表示的可用于國際結算的一種支付手段，它包括外國貨幣（鈔票、鑄幣等）、外幣有價證券（政府公債、國庫券、公司債券、股票、息票等）、外幣支付憑證（票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等）以及其他外匯資金。2.外匯兌換（二）旅行支票

旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定的付款人和付款地點的定額票據(jù)。第四節(jié)貨幣、保險知識2.信用卡的種類信用卡的種類很多，按發(fā)卡機構的性質分為旅游卡（由商業(yè)、旅行社、飯店等部門直接發(fā)的卡）和信用卡（銀行或其它金融機構發(fā)行）；按持卡人的資信程度分為普通卡、金卡和白金卡（其資信程度依次遞增）；按使用地區(qū)分為世界通用卡（外匯長城萬事達卡）和地區(qū)用卡（牡丹卡、金穗卡）；按清償方式的不同分為貸記卡和借記卡。（三）信用卡1.信用卡的概念信用卡是消費信用的一種形式，是由銀行或其他專門機構向客戶提供小額消費信貸的一種信用憑證。第四節(jié)貨幣、保險知識信用卡的起源

信用卡于1915年起源于美國。

最早發(fā)行信用卡的機構并不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。美國的一些商店、飲食店為招徠顧客，推銷商品，擴大營業(yè)額，有選擇地在一定范圍內發(fā)給顧客一種類似金屬徽章的信用籌碼，后來演變成為用塑料制成的卡片，作為客戶購貨消費的憑證，開展了憑信用籌碼在本商號或公司或汽油站購貨的賒銷服務業(yè)務，顧客可以在這些發(fā)行籌碼的商店及其分號賒購商品，約期付款。這就是信用卡的雛形。按照持卡人信譽地位和資信情況，可以分為無限卡、白金卡、金卡、普通卡。發(fā)卡機構一般會按照信用卡申請者的社會身份地位、經(jīng)濟實力、購買消費能力、信用等級等標準發(fā)放不同等級的信用卡，一般以普通卡為最低級別，高級別信用卡的授信額度要高于低級別的信用卡；無限卡（InfiniteCard）也稱“黑卡”）

無限卡是發(fā)卡機構出于金融環(huán)境日益競爭激烈，為了鎖定金字塔頂端前的消費者市場，所推出的最高級別的信用卡，通常享有比白金卡更為尊崇的服務與權益。無限卡是維薩國際組織的高端信用卡品牌，目前全世界僅有九個國家或地區(qū)推出無限卡產(chǎn)品，分別是美國、巴西、墨西哥、哥斯達黎加、科威特、多米尼加、冰島、意大利及臺灣，而總發(fā)卡量僅有三萬張。由于無限卡并非普及信用卡產(chǎn)品，而著重的也并非發(fā)卡量，而是持卡人的貢獻度，因此，目前為止，全世界無限卡的發(fā)卡量極為有限。萬事達國際組織相同等級的信用卡品牌則稱為世界卡。白金卡（PlatinumCard）

白金卡是發(fā)卡機構為區(qū)別于金卡客戶而推出的信用卡，并提供了比金卡更為高端的服務與權益，一般采取會員制度，有客戶服務電話專線服務和倍顯尊崇的附加值服務。通常具有全球機場貴賓室禮遇、個人年度消費分析報表、高額交通保險、全球緊急支援服務（GCAS）、24小時全球專屬白金專線電話服務等服務功能。白金卡金卡（GoldCard）

金卡和普通卡的主要差別在申請資格上的限制，及信用額度之高低。一般來說，普通卡只要年收入

22

萬元以上即可，而金卡則需年收入

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萬元以上，銀行所授與金卡的信用額度也會較普通卡高。金卡年費通常也為普通卡之二倍，但可享有較多之會員權益，如海外緊急救援、高額旅游險、免費道路救援等等，以提供持卡人更尊貴的服務。金卡銀行卡的歷史進程1915年，信用卡起源于商業(yè)信用，最早發(fā)行信用卡的機構不是銀行，而是一些百貨商店、飲食業(yè)、娛樂業(yè)和汽油公司。1952年，美國富蘭克林國民銀行發(fā)行了第一張現(xiàn)代意義上的銀行信用卡。20世紀六、七十年代，國際信用卡公司VISA和萬事達等先后成立。1985年，中國銀行珠海市分行發(fā)行了我國國內第一張地方性信用卡——中銀卡。該卡的使用范圍局限于珠海市，屬于借記卡。1986年，中行北京分行發(fā)行了第一張長城卡。1994年以后，各商業(yè)銀行在大中城市加大銀行卡業(yè)務拓展力度，發(fā)卡機構數(shù)量、總量、種類、業(yè)務范圍、交易金額等方面都呈現(xiàn)出快速增長趨勢。2002年，統(tǒng)一標識的銀聯(lián)卡開始在上海等城市發(fā)行，并擴展到全國40個城市。銀行卡的功能、發(fā)行主體、發(fā)行程序等均在逐步規(guī)范發(fā)展，借記卡和貸記卡開始進入專業(yè)化運作階段。2004年以來內地銀行發(fā)行的人民幣銀聯(lián)卡分別在我國香港和澳門地區(qū)實現(xiàn)受理，后又開通了新加坡、韓國、泰國的受理業(yè)務，首次真正意義上走出國門。至今，我國已成為全球銀行卡發(fā)卡量第一的大國。但是，銀行卡交易量在全球的比例仍然難以與發(fā)卡量相匹配，顯示出我國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不均衡性。在上海舉行的“2010萬事達卡高峰論壇”上，與會者作出預測：從2005年至2025年，國內信用卡交易量和卡量預期將分別增長11%和13.9%。10年后即2020年，中國信用卡發(fā)卡量將達到8億~9億張。銀行卡的分類銀行卡信用卡借記卡指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內先消費、后還款的信用卡。貸記卡準貸記卡指持卡人先按銀行要求交存一定金額的備用金，當備用金不足支付時，可在發(fā)卡銀行規(guī)定的信用額度內透支的信用卡。

指先存款后消費或取現(xiàn)，沒有透支功能的銀行卡。其按功能不同，是一種具有轉賬結算、存取現(xiàn)金、購物消費等功能的信用工具。貸記卡的中國特色

其實國外成熟的信用卡市場中沒有所謂準貸記卡的分類。銀行卡按照能否提供消費信用分為兩類，信用卡和借記卡。我們將信用卡從國外引進后，由于國內沒有先進網(wǎng)絡技術支持，風險的防范很薄弱，全憑銀行員工人為掌握。導致大量惡意透支行為，為當時的國家金融資金失控起到推波助瀾的作用。此后借記卡應金融電子化熱潮而生，短短5、6年就基本壟斷了銀行卡市場。為挽救信用卡業(yè)務，中行選取折中方案，發(fā)行了具有消費信用功能、符合國際規(guī)則的貸記卡，短短兩三年各行均將發(fā)展貸記卡作為本行業(yè)務重點，貸記卡重新成為銀行市場的主力。銀行卡的功能和作用功能：

支付結算；儲蓄；轉賬；消費信貸作用：

減少現(xiàn)金貨幣的使用，節(jié)省貨幣流通費用提供結算服務，方便購物消費，增強安全感簡化收款手續(xù)，節(jié)約社會勞動力提高交易透明度，完善稅收體系，增加財政收入刺激消費，促進經(jīng)濟增長銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈銀行卡業(yè)務作用銀行卡的使用與推廣是近代金融業(yè)中最重大的業(yè)務創(chuàng)新之一。銀行卡業(yè)務是商業(yè)銀行的新興業(yè)務，它主要屬于中間業(yè)務范疇，同時也是個人零售業(yè)務。它具有吸收存款功能，兼有消費信貸性質，其結算方式是銀行非現(xiàn)金結算方式的一種。在發(fā)達國家和地區(qū)，銀行卡業(yè)務已經(jīng)成為現(xiàn)代化商業(yè)銀行主要的個人金融業(yè)務，其經(jīng)營收入構成銀行收入的重要組成部分。強化了商業(yè)銀行信用中介、支付中介和金融服務等職能推動了銀行業(yè)務創(chuàng)新，提高了綜合競爭能力提高銀行經(jīng)營效益，培養(yǎng)了新的利潤增長點建立新型客戶關系，提高了綜合服務水平銀行卡業(yè)務的發(fā)展推進了銀行電子化進程銀行卡業(yè)務占銀行業(yè)務比例發(fā)卡市場：2010年發(fā)卡量餅狀圖卡奴現(xiàn)象——指沒有能力償還透支信用卡的卡民

信用卡的推出，很大程度上被寄予了銀行和商家刺激消費的“小九九”。而在各種人群中，青年學生比較容易接受透支消費的新理念，消費需求旺盛，因此這些年大學校園成了銀行信用卡發(fā)放的必爭之地。然而，由于尚未建立起完整的規(guī)則體系，尤其是在信用卡發(fā)放過程中缺乏必要的程序規(guī)則和審查監(jiān)控機制，使得大學生辦理信用卡的風險逐漸浮出水面。

吳亮是一位剛踏上就業(yè)崗位的大學生，他坦言自己是位“卡奴”。他每月收入只有3000多元，現(xiàn)在正用信用卡套現(xiàn)炒股?！叭ツ旯墒械兔?，我用自己的幾張信用卡相互套現(xiàn)，透支了3萬元錢，結果虧損了近一半。如今原來的兩張已經(jīng)養(yǎng)不起了，只好又申請了兩張信用卡。”吳亮用“以卡養(yǎng)卡”的方式艱難維持了半年，現(xiàn)在債務已經(jīng)升到了3.2萬元?？ㄅ：Α虡I(yè)信用

雖然，中國目前還沒有建立起完整公正社會信用體系，但毋庸置疑，中國社會信用制度將逐步完善，信用社會將是中國社會的發(fā)展目標，每個社會成員的信用記錄將決定其未來是否能順利地完成各種社會活動和社會生活，甚至是人際交往。信用對于即將跨入社會的大學生至關重要，但是由于他們生活經(jīng)驗和認知能力的原因他們可能還意識不到這一點。而銀行不負責任的向這些沒有收入來源或收入不穩(wěn)定的年輕人發(fā)放信用卡，損害的是他們的信用，影響的是他們未來正常的生活。為此銀監(jiān)會下發(fā)通知給銀行戴起了“緊箍”，禁止銀行向未滿18歲的學生發(fā)卡，給已滿18歲的學生發(fā)卡，要經(jīng)由父母等第二還款來源方的書面同意。這一“緊箍”的內容還包括，不再以發(fā)卡量考核銀行營銷員，提高發(fā)卡門檻不向18歲以下的學生發(fā)卡，信用卡沒有激活不用收費等等。我認為，這些舉措，應以實現(xiàn)銀行和用戶的雙贏為目的。銀行卡業(yè)務的困境盡管近年來我國的銀行卡持卡消費金額持續(xù)增長，但是，截至2010年７月底，作為衡量用卡環(huán)境成熟度的一項重要指標——銀行卡現(xiàn)金滲透率而言，我國僅為７％，而發(fā)達國家高達５５％。另外，我國受理銀行卡的特約商戶有３４萬家左右，僅占全部商戶的３％，相較發(fā)達國家１００％的比例來說，差距實在太大。存在問題：外資銀行的進入，帶來極大的挑戰(zhàn)銀行卡功能、品種單一銀行卡業(yè)務利益分配機制不合理。發(fā)卡行、收單行和銀

聯(lián)公司三者按“８∶１∶１”比例分配商戶結算手續(xù)費特約商戶少、布局不合理我國社會信用體系尚未建立起來銀行卡業(yè)務的未來銀行卡業(yè)務發(fā)展，希望在哪？

我認為，銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要整個社會的參與。首先，需要改善用卡環(huán)境，要借鑒國外銀行先進的做法，完善我國相關法律法規(guī)體系，加快與國際慣例接軌。其次是建立我國個人信用體系，用于評估個人信用，申請人的收入和信用記錄的真實資料，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)和資源共享，從根本上堵住欺詐申請的源頭，降低中國銀行卡業(yè)在發(fā)展各種貸記卡、信用卡面臨巨大的風險。同時我們要改善比例分配商戶結算手續(xù)費的利益分配機制明顯偏向于發(fā)卡業(yè)務這一問題。充分補償收單方的成本投入，使得先期投入者愿意開放受理機，實現(xiàn)資源共享，改善特約商戶少，銀行卡受理環(huán)境差的現(xiàn)狀。最后在學習基礎上開拓創(chuàng)新，開發(fā)銀行卡多功能用途，不只局限在傳統(tǒng)的存取轉等上，還應加強對于信息化的金融服務研究，并且要進一步提升專業(yè)化服務水平。第四節(jié)貨幣、保險知識二、保險知識（一）旅游保險的概念

旅游保險是指投保人（游客或旅游經(jīng)營者）根據(jù)合同的約定，向保險人（保險公司）繳納一定數(shù)額的保險費，保險人對于合同約定的在旅游活動中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的人身及財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任的商業(yè)保險行為。（二）旅游保險的種類1.旅行社責任險

2.旅游者個人保險生命周期年齡

風險生長期0-25歲教育、疾病、意外傷害、第三者責任青年期26-35歲婚姻、財產(chǎn)、失業(yè)、疾病、意外傷害、第三者責任中年期36-45歲婚姻、財產(chǎn)、失業(yè)、疾病、意外傷害、投資或經(jīng)營風險、第三者責任成熟期46-55歲財產(chǎn)、失業(yè)、疾病、意外傷害、投資或經(jīng)營風險、第三者責任、養(yǎng)老穩(wěn)定期56-60歲財產(chǎn)、疾病、意外傷害、投資或經(jīng)營風險、第三者責任、養(yǎng)老退休期60歲后財產(chǎn)、疾病、意外傷害、養(yǎng)老、喪葬費用、第三者責任風險與商業(yè)保險第四節(jié)貨幣、保險知識[案例分析7]2005年11月5日6時30分左右，某省C旅行社組織的旅游團隊乘坐的依維柯客車在山東日照至東明縣的高速公路上，在大霧中與一輛行駛較快的大貨車發(fā)生追尾事故?？蛙嚿?6人當場死亡，另外2人不久先后死亡。事后，當?shù)芈糜尉郑ńM團社所在地）負責人對事故處理情況進行通報：釀成本次事故的主要原因是大霧，依維柯客車及前后車輛均負有一定責任，組織本次旅行的旅行社不負責任。因為該社在車輛、司機、導游、行程安排等方面均符合相關規(guī)定，而且除為自身辦理旅行社責任保險以外，還主動為18名車上人員辦理了人身意外保險。需要說明的是，這里的人身意外保險是C旅行社主動提供的。在旅游團出發(fā)前，旅行社建議每人辦一下神州行人身意外保險，但被拒絕。旅行社就主動為游客墊付了每人6元的保險費，共108元，此舉使18名遇難者的家屬得到3167．4萬元賠償金。問：1．外出旅游應否進行旅游保險？2.旅行社為什么要主動為游客墊付保險費？課題：旅游保險法規(guī)制度目的要求：了解旅游保險相關法律法規(guī)教學重點：旅游保險合同教學難點：旅行社責任保險合同教學課時：2課時教學方法：講述法案例法本次課涉及的學術前沿：教學內容與步驟旅游保險法規(guī)制度(一)保險專家指出，旅游險的保險責任一般包括：意外身故、意外傷殘、意外或旅行途中的急性病發(fā)作發(fā)生的醫(yī)療費用等等。如今市場上最多的是旅游安全人身保險，幾乎所有的保險公司都有此項業(yè)務。旅游安全人身保險包括四個部分：第一是意外傷害保險；第二是旅游期間突發(fā)疾病保險；第三是被保險人隨身攜帶價值超過200元以上的行李物品因丟失、損壞、被盜、被搶等原因造成的損失保險；第四是因過失形成的第三者責任險，以上四部分幾乎包含了旅游出行中所有可能遇到的風險。一、旅游保險概述（一）旅游保險的概念1.旅游保險：是指投保人根據(jù)合同的約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的在旅游活動中可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人在旅游過程中死亡、傷殘、疾病時承擔賠償保險金責任的商業(yè)保險行為。2.基本內涵：（1）旅游保險是保險業(yè)的一項業(yè)務，可以說是保險在旅游活動中的體現(xiàn)和應用；（2）旅游保險具有社會救助性質，通過保險可以使受害人的損失得到適當?shù)难a償；（3）旅游保險是一種契約行為，旅游者或旅游經(jīng)營者等投保人和保險人之間通過簽訂旅游保險合同，以約定保險賠償事由和賠償金額等事項。（二）旅游保險的特點一般地說，作為旅游保險合同，與其他保險合同相比較，具有如下特點：1.短期性。旅游保險相對于其他保險合同，與其他保險而言，保險期限是很短的。如在乘坐各種交通工具時，保險期限是從購票登上交通工具時起，至抵達目的地離開交通工具時止。在這種情況下，近距離的旅行只需要幾個小時，遠距離的旅行也只需要幾天。2.強制保險與自愿保險相結合。旅游保險合同的種類繁多，除了旅行社根據(jù)2001年5月15日發(fā)布的《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》,旅行社責任保險是一種強制保險，而其他種類的旅游保險則是自愿投保的。3.財產(chǎn)保險與人身保險相結合。保險根據(jù)保險標的的不同，分為財產(chǎn)保險和人身保險，兩種保險所依據(jù)的原則和具體規(guī)定也有所不同，一般而言，投保時要根據(jù)具體情況投保財產(chǎn)或人身險。在旅游保險中，財產(chǎn)險和人身險往往聯(lián)系緊密，因而在有的險種中，旅游投保人可以在一份合同中同時投保財產(chǎn)險和人身險。（三）旅游保險遵循下列原則1．誠實信用原則。2．保險利益原則。我國《保險法》規(guī)定：“投保人應當對保險標的具有保險利益。投保人對保險標的沒有保險利益的，保險合同無效”。3．損失補償原則。在補償性保險中，被保險人從保險人所得到的賠償不得超過其受到的實際損失，這是財產(chǎn)保險的一項根本原則。4．近因原則。只有當造成事故的直接、有效、起決定作用的原因屬于保險責任時，保險人才對事故負賠償責任。二、目前主要旅游保險險種簡介（一）旅游救助保險是中國人壽保險公司、中國太平洋保險公司與國際（sos）救援中心聯(lián)手推出的旅游救助險種，將原來的旅游人身意外保險的服務范圍擴大，并在事故發(fā)生時提供及時有效的援助。（二）旅游求援保險適合于出國旅游，旅游者一旦有意外事故或因不熟悉當?shù)亓曀追ㄒ?guī)引起法律糾紛，只要撥打電話，就會得到無償救助。（三）旅游意外傷害保險旅游在購買車、船票時實際上已經(jīng)投了該險，其保險費是按照票價的5%計算，每份險額2萬元，其中意外事故醫(yī)療金1萬元。保險期從檢票進站或中途上車上船開始至檢票出站或中途下車下船時止。在保險有效期內因意外事故導致旅客死亡、傷殘或喪失身體機能的，保險公司按規(guī)定支付醫(yī)療費以外，還要向傷者或死者家屬支付拳術、半數(shù)或部分保險金額。（四）旅游人身意外傷害保險（五）住宿旅客人身保險三、旅游保險合同及其要素（一）旅游保險合同的概念旅游保險合同是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協(xié)議。根據(jù)保險合同，投保人向保險人交納保險費，保險人對保險合同范圍內約定的事故造成的損失承擔賠償責任。（二）旅游保險合同的形式1.由投保人提交投保申請書，保險人簽發(fā)保險單，兩個文件共同構成旅游保險合同并產(chǎn)生法律效力。2.由投保人與保險人雙方共同簽署旅游保險合同。這種合同要求雙方當事人必須在合同書上簽名、蓋章方可生效。3.旅游交通運輸企業(yè)出售的客票和旅游景點的參觀游覽票等也可以間作旅游保險憑證，但前提條件必須是旅游交通運輸企業(yè)或旅游景點經(jīng)營單位與保險人簽訂了保險合同。（三）旅游保險合同的要素構成旅游保險合同必須具備保險合同主體、客體和保險合同內容這三個要素。1.旅游保險合同的主體旅游保險合同的主體，是指旅游保險合同的參加者或當事人，包括保險人和投保人雙方：（1）保險人又稱承保人，是指依法成立的，在保險合同成立時，有權收取保險費，并于保險事故發(fā)生時，承擔賠償責任的人，也即經(jīng)營保險業(yè)務的保險公司。在旅游保險合同中，保險人與其他保險合同一樣也是各個保險公司。（2）投保人又稱要保人，是指對保險標的具有保險利益，向保險人申請訂立保險合同，并負有支付保險費義務的人。投保人可以是自然人，也可以是法人。根據(jù)法律規(guī)定，投保人對保險標的應當具有保險利益，如果投保人對投保險標的不具有保險利益，則保險合同無效。保險利益，是指投保人對保險標的具有的法律上承認的利益，即在保險事故發(fā)生時，可能遭受的損失或失去的利益。它是保險合同生效的重要條件。在旅游保險中，投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團組。（3）被保險人和受益人旅游保險合同與其他合同不同，旅游保險合同可以為投保人自己的利益訂立，也可以為他人的利益而訂立。同時，旅游保險合同規(guī)定事由發(fā)生后的利益可以歸屬于投保人，也可以歸屬于其他人，這就使保險合同產(chǎn)生了第三人，即保險合同的關系人，包括被保險人和受益人：被保險人，是指保險事故發(fā)生時，遭受損害并享有賠償請求權的人。無論是財產(chǎn)保險合同，還是人身保險合同，投保人與被保險人既可是同一人，也可以是不同的人。旅游保險中的被保險人一般是旅游者，如旅游者人身保險中的被保險人是旅游者；國內航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人，也是旅游者。當然，在不同的旅游保險合同中，被保險人也可以是領隊、導游，甚至可以是旅行社。受益人，我國《保險法》第22條第3款規(guī)定：“受益人是指人身保險合同中由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權的人，投保人、被保險人可以成為受益人?！保纱丝梢钥闯鍪芤嫒酥淮嬖谟谌松肀ｋU合同中。受益人可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。如果投保人或者被保險人沒有在保險合同中指明受益人，則被保險人的法定繼承人為受益人。2.旅游保險合同的客體旅游保險合同的客體，又稱旅游保險標的，是指旅游保險合同雙方當事人權利和義務指向的對象。旅游保險合同如果沒有雙方當事人權利和義務指向的對象，就會因為沒有目標而不能落實，從而也就喪失其存在的意義。旅游保險的標的可分為以下類別：（1）財產(chǎn)及其有關利益財產(chǎn)：是指現(xiàn)實存在的并為人們所控制和利用而具有經(jīng)濟價值的生產(chǎn)資料和消費資料，包括動產(chǎn)和不動產(chǎn)。并且當財產(chǎn)遭受損失時，除了財產(chǎn)本身的經(jīng)濟損失外，還會連帶引起各種利益以及責任和信用等無形物的損失，后者也往往成為財產(chǎn)保險合同的標的。具體來說，旅游財產(chǎn)保險往往包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險等形式。（2）人的壽命和身體旅游人身保險合同的客體不是物，而是人，即人的壽命和身體。這種保險標的無法用價值來衡量，因而在訂立保險合同時，預先由雙方當事人約定保險金額。旅游人身保險合同通常以意外傷害保險的形式出現(xiàn)。旅游保險合同具有綜合性的特點，它不同于一般保險合同依保險標的不同分為兩大類（財產(chǎn)保險合同、人身保險合同），而是可以把財產(chǎn)與人身結合在一起，例如《旅游意外保險合同》中的保險標的既包括旅客財產(chǎn)，又包括旅游者的人身。3.旅游保險合同的內容旅游保險合同的內容，即旅游保險合同雙方當事人的權利和義務。由于旅游保險合同一般都是依照保險人預先擬定的保險條款訂立的，因而在旅游保險合同成立后，雙方當事人的權利和義務就主要體現(xiàn)在這些條款上。根據(jù)法律規(guī)定，旅游保險合同的主要條款一般應包括以下幾方面的事項：（1）保險人的名稱和住所（2）投保人、被保險人名稱和住所，以及人身保險的受益人和名稱和住所；（3）保險標的；（4）保險責任和責任免除；（5）保險期間和保險責任開始時間；（6）保險價值；（7）保險金額；（8）保險費以及支付辦法；（9）保險金賠償或者給付辦法；（10）違約責任和爭議處理；訂立合同的年、月、日。另外，訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當如實告知。保險人還可以與投保人共同商定保險合同的具體內容。旅游保險法規(guī)制度(二)一、旅行社責任保險（一）旅行社責任保險的概念旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。旅行社從事旅游經(jīng)營活動必須投保旅行社責任保險?？梢姡眯猩缲熑伪ｋU是一種強制保險。內涵：1.旅行社責任保險以旅行社為投保人，由旅行社交納保險金；2.旅行社責任保險以旅行社在旅游經(jīng)營活動中應承擔的責任為保險標的；3.旅行社責任保險中由保險公司承擔賠償責任，發(fā)生事故后直接向該旅游者賠償保險金；4.旅行社責任保險是一種強制保險，旅行社投保旅行社責任保險是它的一項法定義務。它如果不履行這一義務，將會受到旅游行政管理部門的處罰。（二）旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定1.旅行社必須向境內經(jīng)營責任保險的保險公司投保；2.旅行社應當選擇保險業(yè)務信譽良好、服務網(wǎng)絡面廣、無不良經(jīng)營紀錄的保險公司投保；3.旅行社必須與承保保險公司簽訂書面合同；4.旅行社采取按年度投保的方式，向保險公司辦理本年度的投保手續(xù)。二、旅行社責任保險合同要素（一）旅行社責任保險合同的主體1.保險人。僅限于我國境內信譽好、服務網(wǎng)絡面廣、無不良經(jīng)營記錄的保險公司。2.投保人。旅行社是旅行社責任保險的投保人。3.被保險人。區(qū)別于其他的旅游保險合同，旅行社責任保險合同的被保險人也是旅行社。（二）旅行社責任保險的客體旅行社責任保險合同的客體，是指旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受的損害應由旅行社承擔的責任。根據(jù)《旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：1.旅游者人身傷亡賠償責任；2.旅游者因治療所支出的醫(yī)療費、交通費賠償責任；3.旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；4.對旅游者必要的施救費用；5.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責任；6.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；7.旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。（三）旅行社責任保險的內容旅行社責任保險合同的主要內容包括以下條款：1．當事人——承保的保險公司與投保的旅行社的名稱、住所；2．保險期限；旅行社責任保險的保險期限為1年。1年期滿后，旅行社可以續(xù)?；蛑匦逻x擇保險公司和保險金額投保旅行社責任保險。3．保險金額；《責任保險規(guī)定》為國內旅行社和國際旅行社分別確定了投保旅行社責任保險的最低保險金額標準，即：國內旅游每人責任賠償限額為人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額為人民幣16萬元；國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額為人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額為人民幣400萬元。旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜。4．保險費；5．免責條款：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害；（2）由于旅游者自身過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用；（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。另外，導游員及旅行社工作人員不在旅行社責任保險范圍內。6.理賠申請旅行社是責任保險事故的合法理賠申請人。（1）獲取有效憑證；（2）旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利時效為自旅行社知道事故發(fā)生之日起2年。（3）在理賠案件發(fā)生后，旅行社應當及時將理賠情況報當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案。（4）此外，事故發(fā)生后，旅行社一方面要及時向有關部門報案，將發(fā)生情況通知承保的保險公司，并在保險公司要求的時間內向其提供書面材料；另一方面，旅行社應當采取“積極作為”的方式，盡量避免損失進一步擴大，否則，保險公司對損失擴大部分不承擔賠償責任。案例一某中學委托旅行社組織學生到植物園春游，正當大家分批享用午餐的時候，蔡同學和周同學擅自租用景區(qū)雙人自行車一輛，騎車游玩，不慎摔了一跤，周同學的門牙被摔斷了半顆。經(jīng)同學反映，導游小王和老師馬上送該生到醫(yī)院進行了治療，并通知了家長。家長認為，孩子參加學校組織的春游而摔斷了門牙，學校和旅行社就要承擔責任，聽說旅行社有責任保險，提出由旅行社賠償醫(yī)療費和經(jīng)濟補償。請問：什么是旅行社責任險？本案例中是否能用旅行社責任險進行賠償？旅行社責任險的投保人和被保險人是誰？分析：根據(jù)《責任保險規(guī)定》旅行社責任保險，是指旅行社根據(jù)保險合同的約定向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。由于旅游者自身過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任。本案例中，周同學是擅自租車玩耍中摔傷的，與旅行社無關，不能適用旅行社責任保險。旅行社責任保險的投保人和被保險人都是旅行社。案例二2001年11月1日，安縣信用社退休職工劉自信和妻子杜秀瓊等10人與綿陽某旅行社安縣分社簽訂了為期15天到新、馬、泰、港、澳旅游的組團合同，并向旅行社繳清了各項費用。合同約定，旅游費用中包括旅游意外保險費。11月29日，杜秀瓊在馬來西亞旅游途中突患急性腦溢血死亡。回國后，劉自信要求旅行社辦理旅游意外保險賠付始終沒有結果，便將旅行社告上法庭。請問，游客境外意外死亡應當由誰賠償？分析：在旅游中因“急性”腦溢血死亡，是“急性病”，符合該保險公司旅游意外保險條款“被保險人因急性病或者遭受意外傷害的，公司依約定給付保險金”。旅行社依據(jù)合同的約定為該游客購買了旅游意外保險，那么就應當由保險公司賠償。案例三應某參加了某國際旅行社組織的“泰國、香港、澳門十日游”活動，并向旅行社繳清了各項費用。合同約定，旅游費用中包括旅游意外保險費。在參觀泰國五世皇行宮時，遵照泰國的風俗習慣和五世皇行宮的要求，脫鞋進入殿內，店堂前設有供參觀者存放的鞋子，但沒有專人管理，應某參觀后發(fā)現(xiàn)自己的鞋子不見了，在其他旅游者的要求下，導游幫其買了一雙脫鞋以解燃眉之急。旅游回來后，應某要求組團社照價賠償，旅行社則認為自己毫無責任，拒絕賠償。請問：應某的損失應由誰來賠償？分析：1.應某沒有和旅行社就保管財物問題達成協(xié)議或簽訂合同，所以旅行社就沒有替應某保管鞋子的義務。2.應某在景點遺失了鞋子，五世皇行宮設鞋架只是供人方便，而且這是他們的風俗習慣，并不是他們的必要設施設備，這些與飯店的停車場是不一樣的，因此景點也沒有義務替應某保管鞋子。3.該國際旅行社有義務替應某購買旅游意外保險，應某的鞋子丟失屬于該種保險的理賠范圍，所以應某的損失應當由保險公司賠償。第五節(jié)導游禮儀知識一、日常禮儀日常導游活動的禮節(jié)進入游客房間的禮節(jié)尊重女性二、交往禮儀問候與致意介紹見面禮節(jié)（握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱接吻禮、拱手禮）三、語言禮節(jié)四、宴會的禮節(jié)（宴會、冷餐、酒會、茶會）導游服務中的禮儀1.導游服務時的禮節(jié)2.進出游客房間的禮節(jié)3.赴宴的一般禮節(jié)導游人員的禮貌、禮節(jié)1．對導游人員服裝的基本要求

（1）服裝應適合自己的身份和職業(yè)特點

（2）穿著要與場合相協(xié)調

2．服裝的選擇

（1）制服（2）西裝

3．飾物的佩戴

4．對導游人員化妝的基本要求

（1）化妝的原則

（2）化妝時應注意

5．導游人員的儀態(tài)

（1）站姿挺拔（2）坐姿文雅

（3）走姿穩(wěn)?。?）手勢得體

（5）目光表情導游人員的儀表、儀容、儀態(tài)第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識案例導讀:那天我?guī)е畮讉€人的日本團在茶葉店參觀中國的茶道，聽完茶博士的講解，看客人對中國的茶道很感興趣，在大量的購買本地的茶葉時，心里喜滋滋的，在心里盤算著獎金的數(shù)目。突然聽到“咚”的一聲響，回頭一看，一名坐在桌子邊喝茶的女性客人倒在了地上。我趕緊沖了上去，只見那客人倒在地上，雙眼緊閉，口吐白沫，雙手緊抓胸口。??！是心臟??？“趕快掐人中”一個客人叫了一聲：我迅速的叫領隊掐著病人的人中，回頭喊著：“誰是病人的親戚，有沒有救急藥”，客人的老公跑過來，從口袋里掏出一個藥瓶，取出兩片藥給病人服下，過了半分鐘，病人呼的出了一口氣，??！醒過來了，我心中一喜。但病人仍然是臉色蒼白，雙眼緊閉?！霸趺崔k??？”女全陪抓著我的手急得要哭了。你認為這時假導游人員應該怎么辦？衛(wèi)生救護常識

1.常見病的防治

（1）中暑

（2）腹瀉

（3）嘔吐

2．突發(fā)病的救護

（1）心臟病猝發(fā)

（2）昏厥

3．受傷的救護

（1）骨折——救護模擬短片

（2）蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷

（3）脫臼

4．人工呼吸救助法——救護模擬短片

衛(wèi)生救護常識及其他知識第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識

一、旅游衛(wèi)生保健知識（一）一般保健常識1.旅游衣物與著裝2.準備常用藥品3.保持旅行中的身心健康4.注意緩解旅游疲勞5.注意經(jīng)常洗浴6.注意飲食衛(wèi)生

第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識（二）旅游常見疾病及急癥的防治1.暈車、暈船、暈機2.中暑3.腹瀉4.暈厥5.蟲咬皮炎及蜂蟄蛇咬被蜂蜇傷的癥狀

蜜蜂蟄傷（尾刺刺入皮內），黑尾和金環(huán)胡蜂蟄傷（尾刺有幾率被刺入皮內）黃蜂和馬蜂蟄傷尾刺不進入皮內，一般是表現(xiàn)局部紅腫和，數(shù)小時后自行消退，無全身癥狀。如果蜂刺留在傷口內（在紅腫中心有一黑色小點），有時局部可引起化膿。黃蜂蟄傷的局部癥狀較重，可引起頭暈，惡心，嘔吐等，嚴重者可出現(xiàn)休克、昏迷或者迅速死亡，有的可發(fā)生血紅蛋白尿，以致急性腎功能衰竭。有過敏體質的人，即使單一蜂蜇傷，也可引起蕁麻疹、水腫、哮喘或過敏性休克。

蜜蜂蟄傷可用弱堿性溶液（如2-3%碳酸氫鈉、肥皂水、淡石灰水等）外敷，以中和酸性毒素；黃蜂蟄傷則需要弱酸性溶液（如醋、0.1%稀鹽酸等）中和。用小針挑撥或膠布粘貼法取出蜂刺，但不要擠壓。局部癥狀較重者可采用火罐拔毒和局部封閉療法，并予以止痛劑或用抗組織胺藥。也可根據(jù)當?shù)厮幵催x用中草藥外敷，如解崗松、瓦松也甘草、大青葉加薄荷葉、兩面針皮加單根木根、三亞苦葉、半邊蓮、紫花地丁等，可任選一種搗爛外敷。也可用蛇藥片加水少許研成糊狀外敷。劇痛時可皮下注射嗎啡或杜冷丁或普魯卡因封閉。6、動物抓傷、咬傷第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識[案例分析8]

遼寧省鞍山市，有個湯崗子溫泉的景點，其特色旅行項目就是泥療。一天，黑龍江某旅行團一行20人，由玉佛苑轉到這里參觀，大家看到泥療場地十分新鮮，都想試一下。最后男男女女，不分老少都躺在了泥床上。不久，多數(shù)人都起來去淋浴了，一位老先生最后起來，行路十分吃力，導游一看他的腳，居然燙起了一個拳頭大小的水皰。

請問：此時導游員應如何處理？第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識[導讀案例解答]我鎮(zhèn)靜的對全培說：“你和領隊，還有病人的老公守著病人，就這樣讓她躺著，我去叫急救中心的救護車”。跟全陪說完，我邊打１２０急救中心邊沖出店門，急救中心問清了病情和地點后，答應我五分中后趕到。我又趕緊撥通了旅行社經(jīng)理的電話，說明了發(fā)生的情況，請求旅行社派人來協(xié)助，經(jīng)理答應馬上趕過來。我在路邊焦急的等待救護車的到來，一會兒聽到救護車“嗚嗚”的聲音，啊！救兵到了。經(jīng)過醫(yī)生的一番救護，病人可以坐起來了，醫(yī)生對我說：沒什么大問題，但要到醫(yī)院去檢查和打針。我跟全陪說，你和領隊及病人的老公一起隨救護車去醫(yī)院護理，我?guī)渌目腿死^續(xù)游覽今天的行程。（全陪代表中方，領隊代表日方，緊急救護的病人須有病人的親屬在場）救護車走了，我打電話給還在半路的經(jīng)理，經(jīng)理肯定了我的做法，并直接到醫(yī)院去看望病人去了。在車上，我安慰其他客人的情緒，告訴他們，我們的急救中心有最好的醫(yī)生，病人一會兒就會好了回來的。游完了行程，帶客人吃完飯，送進房間，我也趕到了急救中心，病人已打完了針，臉色恢復了正常，病人的兩口子不斷的說著感謝的話，領隊和全陪也夸獎我處置得當。第六節(jié)旅游衛(wèi)生保健知識二、其他常識（一）旅游安全知識1.搭乘飛機時，應注意飛行安全，扣好安全帶，不帶危險或易燃品，不在飛機升降期間使用移動電話等相關電子用品。2.貴重物品請放置酒店保險箱，若隨身攜帶，注意保管，切勿離手。3.出入酒店房間請隨手關門，勿將衣物披在燈上或在床上抽煙，聽到火警鈴響，請由緊急出口迅速離開，切勿搭乘電梯。4.搭乘快艇，漂流木筏，參加水上活動，請按規(guī)定穿著救生衣，并遵照工作人員的指導。5.搭車時請勿任意更換座位，頭、手勿伸出窗外，上下車時請注意來車方向以免發(fā)生危險。6.行程中或自由活動時若見有刺激性活動項目，身體狀況不佳者請勿參加?；加懈哐獕?、心臟病、肺病、哮喘病者切忌從事水上、高空活動。7.海邊戲水，請勿超越安全警戒線，不熟悉水性者，切勿獨自下水。8.搭乘纜車時，請依序上下，聽從工作人員指揮。9.行走雪地、陡峭山路，請小心謹慎。10．團體旅行時不可擅自脫隊，單獨離隊，請征得全陪導游同意，并隨身攜帶當?shù)厮∷揎埖甑刂?、電話，以免發(fā)生意外。11．抵達景區(qū)游覽前，緊記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團，請于集中地點等候導游返回尋找。12．切勿在公共場所露財，購物時也勿當眾清數(shù)鈔票。13．夜間或自由活動時間自行外出，請告知全陪導游或團友，應特別注意安全。14．外出旅行，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，光顧路邊無牌照攤檔，暴飲暴食，多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。15．每次退房前，請檢查您所攜帶的行李物品，特別注意自己的證件和貴重財物。1、時差換算

英國格林威治天文臺每天所報的時間，被稱為國際標準時間，即“格林威治時間”。我國是以北京時間作為全國標準時間。

2.度量衡換算

(1)長度

(2)容積

(3)質量

(4)面積

3、攝氏、華氏換算

（1）攝氏℃

（2）華氏℉

第七節(jié)其他常識導游業(yè)務相關知識習題一、填空1、我國入境旅游應持有的有效證件主要包括（）（）（）（）。2、外國游客申請旅行證須履行下列手續(xù)（）（）（）3、旅游交通主要由（）（）（）（）等交通運輸方式組成。4、信用卡是消費信用的一種形式，是由（）向客戶提供（）的一種信用憑證。5、我國與旅游有關的保險主要有兩種：一種是由旅行社購買的（）；另一種是由旅游者購買的（）。導游業(yè)務相關知識習題二、單選1、國內航班隨身攜帶物品的重量，每位旅客以（）為限A、4公斤B、5公斤C、6公斤D、7公斤2、鐵路客運行李每件最大重量為A、30千克B、40千克C、50千克D、60千克3、港澳居民在往內地通行證是港、澳同胞來往于香港、澳門與內地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期（）A、5年B、8年C、10年D、11年4、在航班離站時間以后要求退票，收取客票價的（）的退票費。A、10%B、25%C、50%D、100%5、冠“T”字的旅客列車為（）A、準高速列車B、特快旅客列車C、快速旅客列車D、普通旅客快車導游業(yè)務相關知識習題三、多選1、下列物品哪些屬于部分限制進出境物品A、旅行自用物品B、人民幣C、煙酒D、文物E、金、銀2、導游人員在提供導游服務的同時，還要隨時幫助客人解決旅行中的種種問題，所以導游員要掌握的旅行知識包括（）A、通訊知識B、交通知識C、貨幣知識D、衛(wèi)生防病E、外語知識3、我國口岸邊防檢查站是由（）組成。A、動植物檢疫站B、公安C、衛(wèi)生檢疫D、海關E、外匯數(shù)量檢查4、下列人員可選擇綠色通道通關的人員有（）A、持外交護照的人員B、海關給予免驗禮遇的人員C、持禮遇簽證的人員D、來華旅游人員E、不知海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客5、目前我國受理的主要外國信用卡品種有（）A、維薩卡B、萬事達卡C、大萊卡D、牡丹卡E、運通卡導游業(yè)務相關知識習題四、簡答1.入出境應持有的有效證件主要有哪幾種？2.護照有幾種?中國公民出境旅游需辦理什么護照?3.游客進出海關時可攜帶哪些物品？4.乘飛機旅游應如何購機票？5.旅游時有哪些一般保鍵常識？導游業(yè)務相關知識習題五、案例沒有護照可不可以乘坐中國國內航班?導游員A小姐曾經(jīng)接待過日本經(jīng)濟團體聯(lián)合會（簡稱經(jīng)團聯(lián)）的一個超級VIP團體。參加該團活動的客人都是日本諸如松下、東芝一類大公司的負責人。該團行程簡單，在北京只是拜訪中國青年聯(lián)合會和日本大使館，第二天乘飛機到重慶參加中日友好植樹活動。機票、飯店全部日方自定，又由經(jīng)團聯(lián)事務局的工作人員負責上下站的聯(lián)絡，想出事也