中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)

中國(guó)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)探討同程網(wǎng)吳志祥.17中國(guó)單體酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)探討中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展直銷(xiāo)分銷(xiāo)目前網(wǎng)站直銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題目前酒店分銷(xiāo)的現(xiàn)狀和問(wèn)題以信息化與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為核心酒店聯(lián)盟的思考同程網(wǎng)的實(shí)踐2007年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2007年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2007年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2007年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展2007年淘寶網(wǎng)年交易額433億元，穩(wěn)居中國(guó)第二大綜合賣(mài)場(chǎng)2007年中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展旅行服務(wù)權(quán)重排名第一百度和谷歌對(duì)旅行、房產(chǎn)等服務(wù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體貢獻(xiàn)越來(lái)越大

其中旅行服務(wù)權(quán)重排名第一酒店獲得客源的兩種途徑分銷(xiāo)——1\傳統(tǒng)訂房中心2\現(xiàn)代訂房中心3\中央預(yù)訂系統(tǒng)4\直銷(xiāo)——1\等客上門(mén)2\街頭廣告3\人員推廣4\網(wǎng)站直銷(xiāo)5\聯(lián)合直銷(xiāo)酒店中國(guó)單體酒店利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式回顧獨(dú)立網(wǎng)站搜索引擎會(huì)員卡常旅客計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)開(kāi)店網(wǎng)站+客戶(hù)酒店目目前網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直直銷(xiāo)存存在的的問(wèn)題題預(yù)訂量量小,沒(méi)有有得到到足夠夠的重重視沒(méi)有給給網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷(xiāo)銷(xiāo)客人人更多多的價(jià)價(jià)值酒店缺缺乏專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推廣廣人員員獨(dú)木難難成林林同程網(wǎng)網(wǎng)在酒酒店直直銷(xiāo)方方面的的實(shí)踐踐目前酒酒店與與訂房房中心心分銷(xiāo)銷(xiāo)存在在的問(wèn)問(wèn)題酒店預(yù)預(yù)訂業(yè)業(yè)的新新發(fā)展展同程網(wǎng)網(wǎng)在酒酒店直直銷(xiāo)+分銷(xiāo)銷(xiāo)方面面的實(shí)實(shí)踐同程旅旅游網(wǎng)網(wǎng)中房信信旅游游分銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)臺(tái)差旅寶寶4000旅旅行社社散散客.團(tuán)隊(duì)隊(duì)中小訂訂房網(wǎng)網(wǎng)渠道收收益管管理實(shí)時(shí)房房型房房態(tài)中中心數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)酒店B2C直銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)站站酒店直直銷(xiāo)聯(lián)聯(lián)盟同程六六合一一酒店店系統(tǒng)統(tǒng)其他酒酒店接接口其他第第三方方接口口對(duì)于酒酒店內(nèi)內(nèi)部信信息化化的要要求業(yè)界的的最新新動(dòng)態(tài)態(tài)對(duì)我我們的的啟發(fā)發(fā)最便宜宜經(jīng)濟(jì)濟(jì)型酒酒店登登陸杭杭州最最低低25元21日日，上上海漢漢庭酒酒店集集團(tuán)在在杭州州宣布布，繼繼“漢漢庭酒酒店””、““漢庭庭快捷捷”之之后，，漢庭庭的第第三個(gè)個(gè)產(chǎn)品品“漢漢庭客客?！薄睂⒃谠诤贾葜蓍_(kāi)出出其全全國(guó)第第一家家門(mén)店店，全全部143個(gè)房房間定定價(jià)都都在99元元以下下，且且有超超過(guò)三三分之之一客客房提提供通通鋪、、高低低鋪或或家庭庭大小小床，，人均均最低低住宿宿費(fèi)不不到25元元，創(chuàng)創(chuàng)下杭杭州經(jīng)經(jīng)濟(jì)型型酒店店市場(chǎng)場(chǎng)最低低價(jià)。。暢翔網(wǎng)網(wǎng)獲風(fēng)風(fēng)投欲欲掀差差旅革革命其模式式是為為企業(yè)業(yè)提供供24小時(shí)時(shí)的全全球機(jī)機(jī)票與與酒店店服務(wù)務(wù)，同同時(shí)為為企業(yè)業(yè)提供供免費(fèi)費(fèi)的差差旅管管理與與免息息的差差旅信信貸服服務(wù)，，暢翔翔網(wǎng)與與客戶(hù)戶(hù)按月月結(jié)算算。員員工出出差的的時(shí)間間與實(shí)實(shí)際費(fèi)費(fèi)用都都記錄錄在暢暢翔科科技的的系統(tǒng)統(tǒng)上。。而酒酒店方方面，，暢翔翔網(wǎng)訂訂購(gòu)房房間的的價(jià)格格一般般能比比攜程程低20%左右右，攜攜程采采取的的是付付前臺(tái)臺(tái)價(jià)格格拿回回傭的的模式式，而而我們們是把把所有有資源源整合合起來(lái)來(lái)與酒酒店議議價(jià)，，然后后再賣(mài)賣(mài)給客客戶(hù)。?！睍硶诚柘嘞喈?dāng)于于是批批發(fā)，，攜程程是零零售，，目前前““7天天””約約有有40％％的的客客房房訂訂單單是是通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站站直直接接獲獲得得的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)型型酒酒店店行行業(yè)業(yè)黑黑馬馬““7天天連連鎖鎖酒酒店店””為為例例，，7天天的的快快速速成成長(zhǎng)長(zhǎng)取取決決于于他他們們成成功功地地把把電電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用到到酒酒店店經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域域當(dāng)當(dāng)中中。。與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)酒酒店店運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)模模式式不不同同，，7天天以以會(huì)會(huì)員員制制直直銷(xiāo)銷(xiāo)模模式式為為主主，，大大力力發(fā)發(fā)展展電電子子商商務(wù)務(wù)平平臺(tái)臺(tái)的的同同時(shí)時(shí)，，還還建建立立了了集集國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)獨(dú)獨(dú)家家集集互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、、呼呼叫叫中中心心、、短短信信、、手手機(jī)機(jī)及及店店務(wù)務(wù)管管理理為為一一體體的的系系統(tǒng)統(tǒng)，，為為消消費(fèi)費(fèi)者者提提供供最最便便捷捷的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)預(yù)訂訂服服務(wù)務(wù),選選擇擇7天天連連鎖鎖酒酒店店是是因因?yàn)闉樗牡木W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)預(yù)訂訂非非常常方方便便，，24小小時(shí)時(shí)溝溝通通無(wú)無(wú)間間斷斷，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)信信息息對(duì)對(duì)接接。。無(wú)無(wú)論論何何時(shí)時(shí)何何地地，，只只要要登登錄錄7天天的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，我我都都可可以以進(jìn)進(jìn)行行實(shí)實(shí)時(shí)時(shí)查查詢(xún)?cè)?、、預(yù)預(yù)訂訂、、確確認(rèn)認(rèn)、、支支付付等等流流程程。?！薄睋?jù)相相關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表明明，，互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)已已經(jīng)經(jīng)成成為為酒酒店店經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)重重要要的的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)渠渠道道，，80%的的顧顧客客采采用用提提前前預(yù)預(yù)訂訂的的方方式式入入住住，，其其中中三三成成顧顧客客選選擇擇網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)預(yù)訂訂，，并并呈呈逐逐步步擴(kuò)擴(kuò)大大趨趨勢(shì)勢(shì)。?！啊霸谠诿棵恳灰淮未蔚牡木W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏瀏覽覽和和點(diǎn)點(diǎn)擊擊背背后后，，都都蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著線線下下的的真真實(shí)實(shí)消消費(fèi)費(fèi)。?！薄?天天連連鎖鎖酒酒店店鄭鄭南南雁雁表表示示，，目目前前““7天天””約約有有40％％的的客客房房訂訂單單是是通通過(guò)過(guò)網(wǎng)網(wǎng)站站直直接接獲獲得得的的。。國(guó)外外同同行行的的模模式式對(duì)對(duì)我我們們的的啟啟發(fā)發(fā)全球球酒酒店店業(yè)業(yè)的的網(wǎng)網(wǎng)上上收收入入（（包包括括酒酒店店的的直直接接銷(xiāo)銷(xiāo)售售和和網(wǎng)網(wǎng)上上中中介介的的間間接接銷(xiāo)銷(xiāo)售售））呈呈直直線線上上升升趨趨勢(shì)勢(shì)，，以以日日本本為為例例，，1999年年酒酒店店行行業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)在在線線直直銷(xiāo)銷(xiāo)預(yù)預(yù)訂訂的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額僅僅為為5億億日日元元，，隨隨著著日日本本等等公公司司掀掀起起在在線線直直銷(xiāo)銷(xiāo)革革命命，，2000年年銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額提提高高至至20億億日日元元，，2001年年達(dá)達(dá)到到50億億日日元元，，到到了了2004年年高高達(dá)達(dá)驚驚人人的的1640億億日日元元，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)了了幾幾何何增增長(zhǎng)長(zhǎng)。。目目前前，，日日本本的的酒酒店店業(yè)業(yè)針針對(duì)對(duì)散散客客銷(xiāo)銷(xiāo)售售的的90%已已經(jīng)經(jīng)依依靠靠網(wǎng)網(wǎng)上上進(jìn)進(jìn)行行。。相相比比較較而而言言，，歐歐美美甚甚至至已已經(jīng)經(jīng)更更早早地地確確立立了了這這一一模模式式在在行行業(yè)業(yè)的的主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位。。同程程旅旅游游網(wǎng)網(wǎng)的的酒酒店店合合作作模模式式直接在網(wǎng)上預(yù)訂成本最低化收益最大化游客酒店直銷(xiāo)平臺(tái)酒店從搜搜索索信信息息出出發(fā)發(fā)直接接上上網(wǎng)網(wǎng)預(yù)預(yù)訂訂發(fā)表表酒酒店店點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)獲得得更更多多增增值值服服務(wù)務(wù)改變變呼呼叫叫中中心心的的高高成成本本模模式式運(yùn)用用打打通通酒酒店店內(nèi)內(nèi)部部管管理理與與外外部部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)通通道道通過(guò)過(guò)信信息息化化打打造造酒酒店店聯(lián)聯(lián)盟盟將自自主主經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)與與聯(lián)聯(lián)盟盟銷(xiāo)銷(xiāo)售售相相結(jié)結(jié)合合獲得得同同程程網(wǎng)網(wǎng)信信息息化化支支持持獲得得直直接接客客戶(hù)戶(hù)資資料料掌握握酒酒店店自自主主權(quán)權(quán)獲得得最最大大收收益益同程程酒酒店店聯(lián)聯(lián)盟盟的的設(shè)設(shè)想想通過(guò)過(guò)信信息息化化改改造造酒酒店店,整整合合酒酒店店外外部部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)與與內(nèi)內(nèi)部部管管理理的的信信息息共共享享客源共享,品品牌共享,共共同促銷(xiāo)自主經(jīng)營(yíng),自自主發(fā)展小聯(lián)盟與大聯(lián)聯(lián)盟一個(gè)成功的酒酒店電子商務(wù)務(wù)模式具有特色的酒店服務(wù)及時(shí)有效的客戶(hù)維護(hù)有效的宣傳推廣50%20%20%10%多渠道營(yíng)銷(xiāo)策策略同程網(wǎng):一站站式旅游分銷(xiāo)銷(xiāo)平臺(tái)三、B2B與B2C的目標(biāo)：2007-2008年，建成中國(guó)最大大的旅游者社社區(qū)和網(wǎng)上旅旅游超市，旅旅行社、酒店店、景點(diǎn)等旅旅游企業(yè)直接接面向網(wǎng)站會(huì)會(huì)員提供服務(wù)務(wù)，同程網(wǎng)向向企業(yè)收取會(huì)會(huì)員費(fèi)和交易易傭金，并以以第一大純互互聯(lián)網(wǎng)的旅游游預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)進(jìn)入國(guó)內(nèi)旅游游預(yù)訂三強(qiáng)。。謝謝1月-2316:25:5216:2516:251月-231月-2316:2516:2516:25:521月-231月-2316:25:522023/1/616:25:529、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。16:25:5216:25:5216:251/6/20234:25:52PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2316:25:5316:25Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:25:5316:25:5316:25Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2316:25:5316:25:53January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月20234:25:53下午16:25:531月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:25下午午1月-2316:25January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/616:25:5316:25:5306January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:25:53下午4:25下下午16:25:531月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:25:5316:25:5316:251/6/20234:25:53PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2316:25:5316:25Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。16:25:5316:25:5316:25Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:25:5316:25:53January6,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。06一一月月20234:25:53下下午16:25:531月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。一月月234:25下下午午1月月-2316:25January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/616:25:5316:25:5306January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。4:25:53下午4:25下下午16:25:531月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?6:25:5316:25:5316:251/6/20234:25:53PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加