供應(yīng)鏈管理與客戶價(jià)值

Chapter8供應(yīng)鏈管理運(yùn)籌運(yùn)籌定義:從原料的源頭開始到消費(fèi)者,中間透過有效率、且合乎成本效益的規(guī)劃、執(zhí)行並控制物品及相關(guān)資訊的流通及儲(chǔ)存,以滿足消費(fèi)者需求的過程APICS辭典:在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),以適當(dāng)?shù)臄?shù)量,取得、加工並分配材料及產(chǎn)品的藝術(shù)與科學(xué)目的:在正確的時(shí)間,將正確的貨物或服務(wù)送到正確的地點(diǎn),並為公司帶來最大的貢獻(xiàn)通路通路:代表一連串的製造活動(dòng),運(yùn)籌活動(dòng)在通路中執(zhí)行多次之後才能將產(chǎn)品送到客戶手中由於材料供應(yīng)商,工廠與客戶位於不同地點(diǎn),因此通路也代表其間的空間與時(shí)間差實(shí)體供應(yīng)通路實(shí)體分配通路企業(yè)運(yùn)籌;供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈APICS辭典:在公司內(nèi)部或外部,能讓價(jià)值鏈(valuechain)產(chǎn)生產(chǎn)品或提供服務(wù)給顧客的功能供應(yīng)鏈管理APICS辭典:規(guī)劃、組織、及控制供應(yīng)鏈中的活動(dòng)整合是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵因素供應(yīng)鏈管理受到全球重視的原因資訊科技的發(fā)展電腦及網(wǎng)路,電子資料交換(EDI)全球性的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的關(guān)係受到重視人們意識(shí)到供應(yīng)鏈中的廠商關(guān)係不只是買賣關(guān)係,更是夥伴關(guān)係供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)內(nèi)部供應(yīng)鏈企業(yè)從內(nèi)部原材料購入到 完成品售出之間的物流及 資訊流內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)資源 規(guī)劃系統(tǒng)的一部份上游供應(yīng)鏈企業(yè)與上游供應(yīng)商之間 的物流,資訊流及關(guān)係下游供應(yīng)鏈企業(yè)與下游客戶之間的物流,資訊流及關(guān)係整條供應(yīng)鏈的計(jì)劃與排程系統(tǒng),也就是“進(jìn)階規(guī)劃與排程”(APS),是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCMS)的重要功能之一迴圈式供應(yīng)鏈如:飲料的空瓶或電冰箱的包裝材料,都可回收處理與再使用客戶價(jià)值與供應(yīng)鏈管理客戶價(jià)值企業(yè)及產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值,包括:回應(yīng)速度產(chǎn)品多樣化品牌與價(jià)格有附加價(jià)值的服務(wù)與客戶的互動(dòng)客戶需求的趨勢(shì)是更快的回應(yīng)速度,更短的前置時(shí)間,更高的品質(zhì),更多的產(chǎn)品變化以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)B2BEC與供應(yīng)鏈管理電子資料交換(EDI)與電子資金交換(EFT)使電子商務(wù)變成可能上游供應(yīng)鏈的資料交換企業(yè)的ERP每一供應(yīng)商的ERP1.在ERP系統(tǒng)中的廠商基本資料檔中設(shè)定電子郵件地址2.建立企業(yè)的採購訂單與每一個(gè)供應(yīng)商的客戶訂單欄位的對(duì)照表Internet採購單上游供應(yīng)鏈的資料交換XML採購訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)出作業(yè)流程圖設(shè)定廠商EMAIL資料維護(hù)XML欄位對(duì)照表產(chǎn)生XML訂購單XML訂購單傳送作業(yè)XML訂購單查詢作業(yè)供應(yīng)商Email設(shè)定定廠商XML欄位對(duì)照照維護(hù)作作業(yè)訂購單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成XML格式1234訂購單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成XML格式訂購單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成XML格式訂購單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成XML格式訂購單(XML格式)傳傳送作業(yè)業(yè)下游供應(yīng)應(yīng)鏈的資資料交換換XML採購訂單單自動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出作業(yè)業(yè)流程圖圖客戶基本本資料維維護(hù)XML帳號(hào)維護(hù)護(hù)EMAIL轉(zhuǎn)入暫存存SO單作業(yè)暫存SO單資料查查詢轉(zhuǎn)入正式式SO單處理作作業(yè)客戶XML欄位對(duì)照照維護(hù)EMAIL轉(zhuǎn)入失敗敗處理作作業(yè)已轉(zhuǎn)入正正式SO單資料清清除作業(yè)業(yè)基本資料料維護(hù)基本資料料維護(hù)基本資料料維護(hù)基本資料料維護(hù)接受客戶戶訂單接受客戶戶訂單接受客戶戶訂單Chapter9工作流程程管理ERP簽簽核系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)單據(jù)類別別核準(zhǔn)流程程流程條件流程路徑流程條件流程路徑核準(zhǔn)流程程核準(zhǔn)流程程流程條件流程路徑請(qǐng)假流程程流程設(shè)定定,報(bào)表表查詢:管理者者簽核人員員:行管管課課長(zhǎng)長(zhǎng)(趙子子隆)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)人員:行管課課職員(劉益守守)簽核代理理人:(胡翡翡)流程設(shè)定定管理者(1)單單據(jù)類別別(2)流流程條件件(3)流流程路徑徑(4)通通知人員員Admin登入畫面面(1)基基本資料料設(shè)定(有哪些些單據(jù)要要納入管管理？)系統(tǒng)管理理流程管理理基本資料料設(shè)定需核準(zhǔn)單單據(jù)設(shè)定定維護(hù)為防止帶帶簽核單單據(jù)在進(jìn)進(jìn)入簽核核控管過過程中，，出現(xiàn)找找不到簽簽核人員員的錯(cuò)誤誤。系統(tǒng)統(tǒng)管理者者亦應(yīng)在在此指定定一名員員工為此此項(xiàng)單據(jù)據(jù)之管理理人員。。如此一一來，若若真的發(fā)發(fā)生上述述找不到到簽核人人員得狀狀況，系系統(tǒng)就會(huì)會(huì)將該單單據(jù)轉(zhuǎn)入入該名管管理人員員的簽核核匣中，，以便後後續(xù)處理理。凡是需要要納入ERP簽核管理理的單據(jù)據(jù)，單據(jù)據(jù)類別前前有「」符號(hào)。。在此設(shè)定定的單據(jù)據(jù)類別，，一個(gè)單單據(jù)類別別包含多多個(gè)「核核準(zhǔn)流程程」。(2)基本資資料設(shè)定(什麼人有資格格來審核這些些單據(jù)？)我們以所謂的的「簽核職位位代號(hào)」來代代表某一類的的簽核人員，，每一種簽核核職位代表的的可能是公司司組織架構(gòu)上上的實(shí)體職稱稱(如：課長(zhǎng)、經(jīng)理理….)，或者代表企企業(yè)內(nèi)部作業(yè)業(yè)流程中所象象徵的虛擬職職稱(如：直接主管管、考勤管理理員…)。以「簽核職位位代號(hào)」來表表示簽核人員員可以簡(jiǎn)化簽簽核流程的定定義。系統(tǒng)管理流程管理設(shè)定流程作業(yè)業(yè)簽核職位代號(hào)號(hào)維護(hù)將來需要「課課長(zhǎng)」簽核的的單據(jù)，只要要由他所轄，，就會(huì)自動(dòng)流流到他的簽核核匣中。(3)這是所有作業(yè)業(yè)準(zhǔn)備中最重重要的一項(xiàng)!!每一張待簽核單據(jù)在什麼情況之之下(流程條件)，應(yīng)由那些人人來依序簽核核(流程路徑)，單據(jù)核準(zhǔn)後後了通知源發(fā)發(fā)件人外，還需要通知那那些人員(通知人員)，通通是在這裡裡設(shè)定。系統(tǒng)管理流程管理設(shè)定流程作業(yè)業(yè)核準(zhǔn)流程維護(hù)護(hù)每一種簽核單單據(jù)都應(yīng)該至至少設(shè)定一條條簽核流程，，而每一條簽核核流程都應(yīng)該該有一個(gè)識(shí)別別的號(hào)碼（流流程號(hào)碼）及及簡(jiǎn)要說明，，並且每一條流流程也都至少少有一個(gè)流程程條件(什麼情況下跑跑這個(gè)流程)以及一個(gè)流程程路徑(要由那些人來來簽核)。如果某張申請(qǐng)請(qǐng)單據(jù)找不到適用的的流程條件，或者有適用的的流程條件，，卻在流程路徑中找找不到人來簽簽核這張單據(jù)，那麼系統(tǒng)就會(huì)會(huì)自動(dòng)將該單單據(jù)集中到管管理員的手中中處理。在流程路徑中中的每位簽核核人員，系統(tǒng)統(tǒng)以「站」來來稱呼，每一一站均應(yīng)指明明簽核職位代代號(hào)，如果這這一站要直接接指明由那一一個(gè)部門簽核核，這應(yīng)該要要設(shè)定部門代代號(hào)，否則系系統(tǒng)會(huì)依據(jù)原原發(fā)件人所隸隸屬的部門組組織結(jié)構(gòu)來指指明簽核人員員。每一站的的順序，是由由這一站的序序號(hào)大小來決決定，序號(hào)愈愈小的站，會(huì)會(huì)愈早簽到這這張單據(jù)。為為控管每一站站的簽核時(shí)效效，系統(tǒng)也可可以在此設(shè)定定每一站的最最大處理時(shí)限限，任何一站站處理單據(jù)時(shí)時(shí)間若超過這這個(gè)時(shí)數(shù)，系系統(tǒng)會(huì)以識(shí)別符號(hào)(＊)或報(bào)表來提醒簽核人人員及單據(jù)管管理人員注意意。簽核性質(zhì)「會(huì)會(huì)文」亦指「「照會(huì)」並無無核準(zhǔn)與否的的權(quán)限。如果單據(jù)已跑跑完流程，確確定被核準(zhǔn)之之後，除了原發(fā)件人人需要被通知知外，尚有其其他人員亦需需被告之時(shí)(如，考勤管理理員)。運(yùn)作流程(1)申請(qǐng)(劉益守守)退回(趙子隆隆)再傳(劉益守守)核準(zhǔn)(趙子隆隆)(1)產(chǎn)生請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)單劉益守(ADM02)登入畫面人力資源系統(tǒng)統(tǒng)考勤系統(tǒng)請(qǐng)假單管理產(chǎn)生請(qǐng)假單申申請(qǐng)作業(yè)(2-1)溝通介面設(shè)定預(yù)設(shè)選單單傳統(tǒng)式選單設(shè)定預(yù)設(shè)選單單複合式選單設(shè)定預(yù)設(shè)選單單簽核式選單設(shè)定預(yù)設(shè)選單單樹狀式選單(2-2)簽核作業(yè)趙子隆(ADM01)登入畫面(2-3)劉益守(ADM02)登入畫面(2-4)趙子隆(ADM01)登入畫面(2-5)劉益守(ADM02)登入畫面運(yùn)作流程(2)申請(qǐng)(劉益守守)退回(趙子隆隆)刪除(劉益守守)後續(xù)作業(yè)(1)若請(qǐng)假未被被核準(zhǔn),劉益守將將此程序刪刪除考勤系統(tǒng)申請(qǐng)單管理理修改請(qǐng)假申申請(qǐng)單作業(yè)業(yè)