豐饒礦泉水公司企業(yè)信息化建設(shè)方案

豐饒礦泉水有限公司企業(yè)信息化建設(shè)方案

小組成員:

俞文洪、李林、張文兵羅亞江、趙斌、陳琪銘

一、背景情況分析

我公司昆明豐饒礦泉水有限公司是以經(jīng)營礦泉水產(chǎn)品為主的企業(yè)，主要產(chǎn)品為“大地源”牌礦泉水，在昆明礦泉水市場已從事經(jīng)營7年，目前客戶達6000余戶，年銷售額約30萬，屬于規(guī)模較小的生產(chǎn)企業(yè)一、背景情況分析

現(xiàn)在的昆明礦泉水市場，由于大量生產(chǎn)商的加入，市場競爭日益激烈競爭，逐漸形成了壟斷競爭的局面，比較大的礦泉水生產(chǎn)企業(yè)有如：“承龍水”，“太子水”，“金龍珍銘水”、“石林天外天”等，另外還有30余家小型的礦泉水和純凈水的生產(chǎn)企業(yè)。一、背景情況分析

從目前發(fā)展的趨勢上看有日益向更大規(guī)模壟斷發(fā)展的趨向，從不久前從事了多年礦泉水和純凈水生產(chǎn)的老牌企業(yè)“撒哈拉”的倒閉被“云南山泉”所接管的例子看，礦泉水的生產(chǎn)的日益壟斷化和規(guī)?；諠u突出，“快魚吃慢魚，大魚吃小魚”，競爭的領(lǐng)域不僅僅局限于產(chǎn)品質(zhì)量，表現(xiàn)在客戶關(guān)系、營銷手段、廣告、品牌、售后服務(wù)等方面呈現(xiàn)多方位的特點一、背景情況分析因此要在競爭如此激烈的礦泉水和純凈水的市場生存并且發(fā)展下去，我公司一定要在產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面都做出特色。二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

企業(yè)信息化和電子商務(wù)的實施能很大的促進企業(yè)提高運作效率，降低成本，找到關(guān)鍵和薄弱的環(huán)節(jié)，更加接近顧客，為企業(yè)的戰(zhàn)略的實施服務(wù)，二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略1、市場需求的分析。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于水的飲用要求越來越高，不僅要求無污染、無雜質(zhì)，還要求含有礦物質(zhì)口感好，因而礦泉水和純凈水的市場預(yù)計會越來越大二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析而目前礦泉水的用戶還在以每月6%的增長速度在增加，人們對于環(huán)保和自身健康的關(guān)注會越來越深入人心，而同時滇池治理工程浩大不可能在短時期內(nèi)完成，而松花壩的水源也面臨枯竭和惡化，昆明四周的水源稀缺，而水是需求彈性很小的特殊商品，因此可以預(yù)測，礦泉水和純凈水是一個有吸引力的行業(yè)，還有很大的發(fā)展前途。二、制定電子商務(wù)戰(zhàn)略分析2、客戶分析

1）、從消費偏好上看，很大比例的顧客具有較強的環(huán)保和健康觀念，關(guān)注生活質(zhì)量，易于接受新事物。2）、從收入情況看，根據(jù)不完全的樣本調(diào)查一般收入情況較高，如下表所示：二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析3、企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的的分析。。1）、企企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。直線線職能制制礦泉水事事業(yè)部運輸隊中心加工工廠財務(wù)部各配送中中心各配送中中心…….運輸隊運輸隊二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析2）、運運作流程程。物流資金流中心加工工廠運輸隊配配送各配送中中心各配送中中心財務(wù)核算算顧客各配送中中心二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析4、企業(yè)業(yè)需求的的分析———最迫迫切的需需求。1）、生生產(chǎn)的需需求，生生產(chǎn)沒有有建立數(shù)數(shù)據(jù)庫，，不能作作到按照照需求合合理生產(chǎn)產(chǎn)，需求求量大時時往往要要臨時加加工，也也沒有建建立市場場的跟蹤蹤情況數(shù)數(shù)據(jù)庫。。并以此此調(diào)整生生產(chǎn)并根根據(jù)顧客客的需求求適當開開展產(chǎn)品品的研發(fā)發(fā)。2）、財財務(wù)以手手工作帳帳為主，，結(jié)算時時間較長長不能作作到日清清月結(jié)，，有較多多的應(yīng)收收帳款和和造成不不少的壞壞帳。未未能建立立黑名單單防止再再發(fā)生。。3）、各各配送點點的需求求往往臨臨時電話話通知，，相鄰的的配送點點信息隔隔絕不能能相互調(diào)調(diào)貨。形形成信息息孤島.4）、由由于資金金較小，，不能經(jīng)經(jīng)常作廣廣告，樹樹立品牌牌提高知知名度，，在競爭爭中處于于不利地地位，造造成惡性性循環(huán)。。二、制定定電子商商務(wù)戰(zhàn)略略分析4）、由由于資金金較小，，不能經(jīng)經(jīng)常作廣廣告，樹樹立品牌牌提高知知名度，，在競爭爭中處于于不利地地位，造造成惡性性循環(huán)。。5）、各各個配送送點同時時也就是是水票售售賣處，，分布比比較疏散散，也不不能做到到24小小時營業(yè)業(yè)，顧客客不容易易獲得產(chǎn)產(chǎn)品往往往靠熟人人介紹或或委托買買水票。。在產(chǎn)品品的可得得性上有有很大的的障礙。。6）、由于缺缺乏交易渠道道，難以尋求求代理商，以以擴大市場。。7）、在配送送的物流服務(wù)務(wù)上難以作到到及時配送。。三、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略。。根據(jù)以上分析析，在激烈的的市場環(huán)境下下我公司迫切切需要低成本本并能見效快快的改進管理理方式和運作作模式企業(yè)。。因此有必要要建立企業(yè)信信息化和電子子商務(wù)的模式式。根據(jù)了解解目前昆明的的礦泉水和純純凈水的生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)還較少少有開展電子子商務(wù)模式的的，我公司率率先進行信息息化建設(shè)有利利于取得優(yōu)勢勢?？傮w的思路是是不能一味追追求大而全，，要切合實際際并能解決企企業(yè)目前急需需解決的問題題，電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站和企業(yè)業(yè)的內(nèi)部信息息化建設(shè)要同同時建設(shè)，注注意二者的銜銜接。三、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略。。由于國外的企企業(yè)電子商務(wù)務(wù)發(fā)展多數(shù)有有企業(yè)信息化化的多年發(fā)展展的基礎(chǔ)，從從E-OFFICE（辦公自動化））、ERP（企業(yè)資源計劃劃），CRM（客戶關(guān)系管理理）、SCM（供應(yīng)鏈管理））到企業(yè)的全全面信息化和和全面的電子子商務(wù)E—BUSINESS（（包括e—channel電子渠道、e-rocurement電子采購等）），它們之間間是一個逐次次遞進發(fā)展的的關(guān)系三、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略。。公司在管理資資金流信息流流和物流是多多為手工操作作還沒有做全全面電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)因而目前我公公司的電子商商務(wù)和企業(yè)信信息化的戰(zhàn)略略的重點在于于1、以ERP的概念建立內(nèi)內(nèi)部的生產(chǎn)制制造信息化管管理系統(tǒng)，使使生產(chǎn)能初步步作到按照需需求來生產(chǎn)，，同時降低成成本，提高質(zhì)質(zhì)量。2、建建立電子商務(wù)務(wù)交易平臺，，成為展示企企業(yè)形象的窗窗口，24小小時不間斷的的廣告。同時時通過電子商商務(wù)交易平臺臺接受顧客的的定單，使顧顧客易于得到到產(chǎn)品，同時時收集顧客信信息開展客戶戶關(guān)系管理。。3、財務(wù)電電子化，提高高效率作到日日清月結(jié)，減減少壞帳損失失。4、建立立客戶的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。三、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略。。具體來說有以以下幾個方面面：1）、緊緊圍圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營和營銷利利用互連網(wǎng)的的環(huán)境來展開開營銷。2）、將電子子商務(wù)技術(shù)于于主營業(yè)務(wù)結(jié)結(jié)合。3）、商務(wù)務(wù)網(wǎng)站成為展展示企業(yè)企業(yè)業(yè)營銷策略的的窗口，企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的特點點、性能、價價格優(yōu)勢、服服務(wù)承諾，技技術(shù)于售后服服務(wù)、宣傳技技巧等都得到到充分的展示示，并且這種種展示具有動動態(tài)性，交互互性和吸引力力。三、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略。。4）、商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站運作和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略略。通過各種種渠道和手段段，提高知名名度樹立在網(wǎng)網(wǎng)的品牌。5）、堅實、、可持續(xù)發(fā)展展的技術(shù)平臺臺。技術(shù)平臺臺的建立立足足現(xiàn)實留有余余地，保持技技術(shù)上的標準準性和可擴展展性。6）、長遠的的戰(zhàn)略合作伙伙伴關(guān)系。選選擇技術(shù)力量量強，信譽良良好的企業(yè)作作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)和軟硬件服服務(wù)提供的戰(zhàn)戰(zhàn)略合作伙伴伴。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施1、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)設(shè)。網(wǎng)站創(chuàng)建具有有有營銷的導(dǎo)導(dǎo)向，內(nèi)容上上以反映企業(yè)業(yè)的營銷策略略為主，即對對客戶所關(guān)心心的和看重的的內(nèi)容一定要要充分表達，，充分展示企企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)等方面的優(yōu)優(yōu)勢，技術(shù)上上以建設(shè)通用用性好，高起起點，建立動動態(tài)的交互式式的網(wǎng)站，并并與數(shù)據(jù)庫掛掛鉤，有數(shù)據(jù)據(jù)收集，和分分析能力。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施1）、域名的的申請。域名名是企業(yè)連接接互連網(wǎng)網(wǎng)址址的紐帶，通通過域名解析析機制轉(zhuǎn)化為為互連網(wǎng)中的的IP地址：域名———>DNS解析—————>IP地址它象品牌商標標一樣具有重重要的識別作作用，是企業(yè)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上存存在的標志，，擔負標識站站點和導(dǎo)向企企業(yè)站點的重重要作用，四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施2）、網(wǎng)站硬硬件的構(gòu)建方方式。對于企業(yè)電子子商務(wù)網(wǎng)站而而言可以采取取自建主機自自行管理，好好處是便利，，靈活性高，，但不利之處處在于，成本本較高，對企企業(yè)人員要求求較高。另外外一種方式是是服務(wù)器托管管的方式即虛虛擬主機技術(shù)術(shù)（visualhost），優(yōu)勢在于成本本較低，見效效快，對企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人人員要求較低低，不利之處處在于對于服服務(wù)器的管理理所受的限制制較大。對于于我公司而言言由于規(guī)模較較小，建議應(yīng)應(yīng)該采取服務(wù)器托管的方式。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施考慮以下因素素來考慮合作作商。1、主主機放置的地地點在國內(nèi)，，則國內(nèi)的用用戶訪問較快快。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接速度越越快越好。3、磁盤空間間要足夠并有有發(fā)展的余地地。3、有良良好的網(wǎng)絡(luò)安安全服務(wù)。24小時服務(wù)務(wù)器運行狀態(tài)態(tài)，流量檢測測等。4、最最低流量保證證。5、支持持加密的傳輸輸，應(yīng)選取具具有SSL加密傳輸功能能的虛擬主機機。6、帶有有數(shù)據(jù)庫開發(fā)發(fā)功能。7、、E-mail的信箱的數(shù)量量。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施比如：263，中國萬網(wǎng)網(wǎng)，世紀互聯(lián)聯(lián)，首都信息息港等，租用用價格從幾百百元到幾千元元不等可以參參照以上標準準和價格來選選擇一個適合合的服務(wù)商為為實現(xiàn)本企業(yè)業(yè)的電子商務(wù)務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)的的基礎(chǔ)。四、企業(yè)信息息化和電子商商務(wù)的戰(zhàn)略的的實施3）、、網(wǎng)站站建設(shè)設(shè)。建建立動動態(tài)的的網(wǎng)站站，前前臺為為動態(tài)態(tài)的具具有交交互性性的頁頁面，，后臺臺為掛掛接的的數(shù)據(jù)據(jù)庫。。這樣樣對于于企業(yè)業(yè)維護護起來來較為為方便便。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施用戶端端瀏覽覽器內(nèi)部WEB服務(wù)器器（虛擬擬托管管）Internet防火墻墻數(shù)據(jù)庫庫企業(yè)業(yè)維護數(shù)數(shù)據(jù)庫庫維護網(wǎng)網(wǎng)站四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施4）、、網(wǎng)站站與后后臺數(shù)數(shù)據(jù)庫庫的連連接采采取動動態(tài)的的ASP編程和和ODBC數(shù)據(jù)庫庫安全全技術(shù)術(shù)。先先在本本機的的PWS環(huán)境下下編制制并調(diào)調(diào)試好好網(wǎng)頁頁再上上傳到到虛擬擬服務(wù)務(wù)器上上。在在本機機上維維護數(shù)數(shù)據(jù)庫庫進行行數(shù)據(jù)據(jù)分析析和挖挖掘。。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施2、CRM（客戶關(guān)關(guān)系管管理））模塊塊的建建設(shè)以前公公司沒沒有充充分認認識到到CRM管理的的重要要性，，但是是隨著著市場場競爭爭的加加劇，，要獲獲得顧顧客越越來越越困難難，而而顧客客是企企業(yè)的的利潤潤的最最終源源泉，，因此此管理理的重重心要要逐漸漸由產(chǎn)產(chǎn)品和和質(zhì)量量轉(zhuǎn)向向贏得得顧客客的滿滿意與與忠誠誠。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施CRM的戰(zhàn)略略目標標應(yīng)該該有三三個方方面：：1、提高效效率。。2、拓展市市場。。3、獲得、、保留留顧客客。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施過去公公司在在CRM管理方方面作作過了了以下下幾方方面的的工作作：1、在在基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施方面面：內(nèi)內(nèi)部各各個部部門基基本實實現(xiàn)了了辦公公自動動化（（OA）。提供將將單位位的各各基本本業(yè)務(wù)務(wù)信息息輸入入系統(tǒng)統(tǒng)，為為開展展銷售售業(yè)務(wù)務(wù)提供供必要要的產(chǎn)產(chǎn)品、、價格格、客客戶鄧鄧基礎(chǔ)礎(chǔ)資料料的支支持。。2、在在客戶戶服務(wù)務(wù)方面面。重重視售售后和和售前前為顧顧客提提供的的便利利，并并根據(jù)據(jù)服務(wù)務(wù)的投投訴，，服務(wù)務(wù)請求求和服服務(wù)回回訪進進行服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的調(diào)查查。3、在在輔助助決策策中開開始使使用計計算機機進行行輔助助決策策。1）銷銷售統(tǒng)統(tǒng)計分分析。。產(chǎn)品品銷售售統(tǒng)計計分析析。銷銷售報報表等等。2）客客戶統(tǒng)統(tǒng)計分分析。。包括括顧客客回款款的分分析，，顧客客分布布的分分析等等。4、準準備設(shè)設(shè)立呼呼叫準準備中中心。?？焖賾?yīng)應(yīng)對客客戶的的請求求作出出反應(yīng)應(yīng)，準準備設(shè)設(shè)立呼呼叫準準備中中心。。開始始階段段由于于設(shè)備備和條條件的的限制制，準準備人人工坐坐席服服務(wù)，，內(nèi)容容包括括：業(yè)業(yè)務(wù)咨咨詢、、客戶戶投訴訴、客客戶預(yù)預(yù)約、、客戶戶資料料管理理等。。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施總的來來說公公司對對于CRM方面的的管理理仍然然比較較欠缺缺，主主要原原因由由兩各各方面面：1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不不夠重重視，，實際際上CRM的實施施，不不僅僅僅是信信息人人員的的工作作，它它是一一項自自上而而下的的系統(tǒng)統(tǒng)工作作。從從機制制來說說，它它會涉涉及到到權(quán)利利的再再分配配。2、CRM的運作作需要要企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的管管理和和生產(chǎn)產(chǎn)制造造的信信息化化的支支持。。是一一個系系統(tǒng)的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程改造造工作作，會會涉及及到以以前工工作流流程的的改變變，會會受到到一線線員工工的阻阻礙。。四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施但是不不如此此企業(yè)業(yè)的運運作效效率難難以提提高，，不能能滿足足客戶戶的需需求，，在目目前激激烈的的礦泉泉水市市場中中會更更加處處于劣劣勢。。因此，，這也也是公公司目目前面面臨的的兩難難的問問題四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施由于CRM軟件自自己開開發(fā)的的周期期較長長，為為了提提高效效率及及起到到快速速見效效的結(jié)結(jié)果，，采用用購買買或外外包的的形式式如：：用友友的CRM模塊的的軟件件報價價約為為3000多元元。包包括以以下的的四個個功能能模塊塊：四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施1、市場場營銷銷產(chǎn)品市市場分分析：：包括括產(chǎn)品品特征征分析析、產(chǎn)產(chǎn)品購購買周周期分分析；；金牛牛產(chǎn)品品分析析競爭信信息管管理、、分析析：包包括競競爭廠廠商、、競爭爭產(chǎn)品品、競競爭策策略、、競爭爭力度度信息息管理理與分分析預(yù)預(yù)測。。渠道管管理：：包括括渠道道廠商商及產(chǎn)產(chǎn)品與與服務(wù)務(wù)信息息管理理、渠渠道產(chǎn)產(chǎn)品庫庫存管管理、、渠道道銷售售機會會跟蹤蹤、業(yè)業(yè)務(wù)進進程干干預(yù)、、渠道道支持持、渠渠道信信息交交換等等。價格、、折扣扣管理理：針針對不不同級級別客客戶的的靈活活的價價格與與折扣扣管理理市場活活動管管理：：對產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)制定定的市市場活活動方方案的的形成成、規(guī)規(guī)劃、、管理理和評評估分分析四、企企業(yè)信信息化化和電電子商商務(wù)的的戰(zhàn)略略的實實施2、銷銷售管管理通過對對客戶戶檔案案信息息、交交往記記錄、、報價價記錄錄、交交易易記錄錄、反反饋記記錄等等信息息的動動態(tài)獲獲取和和分析析，使使企業(yè)業(yè)多角角度的的把握握客戶戶需求求，實實時了了解客客戶動動態(tài)信信息，，采取取靈活活對策策。對對交交易歷歷史記記錄和和銷售售、服服務(wù)等等具體體業(yè)務(wù)務(wù)中產(chǎn)產(chǎn)生的的客戶戶信息息的分分析，，挖掘掘出最最有價價值的的20%的的客戶戶，以以珍惜惜價值值客戶戶，保保護最最大利利益。。周密密完備備的銷銷售計計劃評評估體體系，，科學學預(yù)測測未來來銷售售情況況?？蛻粜判庞霉芄芾恚海涸趯崒嶋H業(yè)業(yè)務(wù)中中實時時檢查查、管管理，，控制制客戶戶的信信用額額度，，幫助助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)信用用管理理、監(jiān)監(jiān)控。。銷售售電子子商務(wù)務(wù)化：：通過過客戶戶自助助、公公共信信息發(fā)發(fā)布等等，將將產(chǎn)品品與服服務(wù)信信息迅迅速發(fā)發(fā)給大大量潛潛在客客戶，，對于于國家家限制制宣傳傳的特特種產(chǎn)產(chǎn)品特特別有有利，，并降降低銷銷售成成本，，提高高了銷銷售效效率。。銷售售成成本本控控制制，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)進進程程跟跟蹤蹤管管理理。。四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施3、、服服務(wù)務(wù)管管理理從收收到到客客戶戶的的服服務(wù)務(wù)請請求求開開始始，，全全程程跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)任任務(wù)務(wù)的的執(zhí)執(zhí)行行過過程程，，保保證證服服務(wù)務(wù)的的及及時時性性和和質(zhì)質(zhì)量量；；引引入入一一對對一一個個性性化化服服務(wù)務(wù)概概念念，，建建立立標標準準的的服服務(wù)務(wù)知知識識庫庫，，幫幫助助所所有有服服務(wù)務(wù)人人員員及及時時共共享享服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗驗，，迅迅速速提提升升新新員員工工服服務(wù)務(wù)水水準準。?？蛻魬絷P(guān)關(guān)懷懷管管理理：：包包括括客客戶戶銷銷售售、、服服務(wù)務(wù)等等過過程程中中的的關(guān)關(guān)懷懷，，并并可可自自主主進進行行設(shè)設(shè)置置、、管管理理、、實實施施和和評評估估及及任任務(wù)務(wù)的的日日程程分分配配管管理理等等，，提提升升銷銷售售、、服服務(wù)務(wù)效效果果直直至至客客戶戶滿滿意意度度和和企企業(yè)業(yè)形形象象。。客戶戶反反饋饋管管理理：：對對反反饋饋信信息息及及時時的的收收集集、、整整理理和和分分析析，，及及時時響響應(yīng)應(yīng)客客戶戶反反饋饋。。引入入整整體體銷銷售售概概念念－－服服務(wù)務(wù)的的銷銷售售機機會會：：服服務(wù)務(wù)過過程程中中接接觸觸的的客客戶戶需需求求信信息息和和潛潛在在購購買買意意向向信信息息，，包包括括對對服服務(wù)務(wù)的的需需求求機機會會及及時時提提交交給給相相應(yīng)應(yīng)部部門門，，由由相相應(yīng)應(yīng)人人員員進進行行跟跟蹤蹤管管理理。。四、、企企業(yè)業(yè)信信息息化化和和電電子子商商務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實施施4、、管管理理拓拓展展提供供以以客客戶戶為為中中心心的的資資源源共共享享的的工工作作平平臺臺，，為為各各部部門門的的協(xié)協(xié)同同運運作作提提供供保保障障。。系系統(tǒng)統(tǒng)能能夠夠掌掌握握每每家家客客戶戶的的歷歷史史交交往往記記錄錄和和銷銷售售進進展展情情況況以以及及所所有有業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員員工工作作的的詳詳細細信信息息。。移動動辦辦公公：：系系統(tǒng)統(tǒng)采采用用國國際際先先進進的的互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)，，全全面面支支持持移移動動辦辦公公。。集團團應(yīng)應(yīng)用用：：提提供供全全面面的的集集團團管管理理模模式式，，實實現(xiàn)現(xiàn)跨跨地地區(qū)區(qū)控控制制和和管管理理；；含含集集團團級級商商業(yè)業(yè)機機會與ERP集成：包括管理思想、應(yīng)用模型及技術(shù)手段等三方面的集成。與電子商務(wù)集成：系統(tǒng)通過客戶在企業(yè)網(wǎng)站上的瀏覽中獲得的個性化信息，實現(xiàn)自動配置，為客戶在網(wǎng)站上的購買、服務(wù)、反饋等過程提供最適合的信息，有效實現(xiàn)不分時間和地點滿足客戶并達成交易。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施3、、ERP（（企業(yè)資源源管理計計劃）的的建設(shè)目前市場場對我公公司的生生產(chǎn)制造造帶來越越來越大大的壓力力。一方方面，客客戶個性性化的要要求越來來越多，，同時對對質(zhì)量、、交貨期期的要求求也越來來越嚴格格。另一一方面，，跨地域域的生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營營活動又又給管理理帶來了了巨大的的挑戰(zhàn)。。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施企業(yè)必須須采用新新的技術(shù)術(shù)，開發(fā)發(fā)新的產(chǎn)產(chǎn)品，壓壓縮產(chǎn)品品生命周周期，提提高勞動動生產(chǎn)率率，降低低成本，，企業(yè)必必須加強強生產(chǎn)管管理水平平，加強強供、產(chǎn)產(chǎn)、銷各各環(huán)節(jié)的的管理以以及與供供應(yīng)商、、經(jīng)銷商商、客戶戶等資源源的協(xié)同同。如此此才能擁擁有較高高的客戶戶滿意度度，維持持競爭力力。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施ERP是一種管管理理念念，協(xié)及及到企業(yè)業(yè)全局的的資源優(yōu)優(yōu)化管理理，ERP的核心管管理思想想就是實實現(xiàn)對整整個供應(yīng)應(yīng)鏈的有有效管理理。1、體現(xiàn)現(xiàn)對整個個供應(yīng)鏈鏈資源進進行管理理的思想想。經(jīng)營過程程中的有有關(guān)各方方如供應(yīng)應(yīng)商、制制造工廠廠、分銷銷網(wǎng)絡(luò)、、客戶等等納入一一個緊密密的供應(yīng)應(yīng)鏈中，，才能有有效地安安排企業(yè)業(yè)的產(chǎn)、、供、銷銷活動，，滿足企企業(yè)利用用全社會會一切市市場資源源快速高高效地進進行生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的需求，，以期進進一步提提高效率率和在市市場上獲獲得競爭爭優(yōu)勢。。換句話話說，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)競爭不不是單一一企業(yè)與與單一企企業(yè)間的的競爭，，而是一一個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈與另一一個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈之間的的競爭。。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)了對整整個企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈的管理理，適應(yīng)應(yīng)了企業(yè)業(yè)在知識識經(jīng)濟時時代市場場競爭的的需要。。四、企業(yè)業(yè)信息化化和電子子商務(wù)的的戰(zhàn)略的的實施2、體現(xiàn)現(xiàn)精益生生產(chǎn)、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想其一是““精益生產(chǎn)產(chǎn)即企業(yè)按按大批量量生產(chǎn)方方式組織織生產(chǎn)時時，把客客戶、銷銷售代理理商、供供應(yīng)商、、協(xié)作單單位納入入生產(chǎn)體體系，企企業(yè)同其其銷售代代理、客客戶和供供應(yīng)商的的關(guān)系，，已不再再簡單地地是業(yè)務(wù)務(wù)往來關(guān)關(guān)系，而而是利益益共享的的合作伙伙伴關(guān)系系，這種種合作伙伙伴關(guān)系系組成了了一個企企業(yè)的供供應(yīng)鏈，，這即是是精益生生產(chǎn)的核核心思想想其二是““敏捷制造造（AgileManufacturing）””的思想。當當市場發(fā)生生變化，企企業(yè)遇有特特定的市場場和產(chǎn)品需需求時，企企業(yè)的基本本合作伙伴伴不一定能能滿足新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)生生產(chǎn)的要求求，這時，，企業(yè)會組組織一個由由特定的供供應(yīng)商和銷銷售渠道組組成的短期期或一次性性供應(yīng)鏈，，形成“虛虛擬工廠””，把供應(yīng)應(yīng)和協(xié)作單單位看成是是企業(yè)的一一個組成部部分，運用用“同步工工程（SE）”，，組織生產(chǎn)，，用最短的的時間將新新產(chǎn)品打入入市場，時時刻保持產(chǎn)產(chǎn)品的高質(zhì)質(zhì)量、多樣樣化和靈活活性，這即即是“敏捷捷制造”的的核心思想想。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施3、體現(xiàn)事事先計劃與與事中控制制的思想ERP系統(tǒng)中的計計劃體系主主要包括：：主生產(chǎn)計計劃、物料料需求計劃劃、能力計計劃、采購購計劃、銷銷售執(zhí)行計計劃、利潤潤計劃、財財務(wù)預(yù)算和和人力資源源計劃等，，而且這些些計劃功能能與價值控控制功能已已完全集成成到整個供供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)中。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施根據(jù)調(diào)查目目前在我公公司的生產(chǎn)產(chǎn)制造中存存在以下八八個突出問問題需要解解決:1.生產(chǎn)產(chǎn)與市場脫脫節(jié)。市場場需要的產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)不不出來，生生產(chǎn)的產(chǎn)品品賣不出去去。

2.庫存積積壓嚴重。。原材料庫庫存、在制制品庫存、、產(chǎn)成品庫庫存積壓嚴嚴重，占用用了大量的的流動資金金。

3.人員、、物料成本本過高。由由于勞動效效率低和物物料管理不不善，造成成成本過高高，嚴重影影響了企業(yè)業(yè)競爭力。。

4.數(shù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)礎(chǔ)管理差。。

5.生生產(chǎn)管理理水平低下下。生產(chǎn)排排程變化大大，不易掌掌控；設(shè)備備利用率低低；生產(chǎn)周周期長，計計劃跨度大大，信息反反饋不及時時；6.工作作強度大，，工作效率率低。單據(jù)據(jù)作業(yè)過于于繁瑣，不不易稽查；；品種繁多多，基層管管理人員抱抱怨勞動強強度太大；；

7.產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不穩(wěn)定。。

8.部部門協(xié)作作差，尤其其是在多地地點生產(chǎn)和和經(jīng)營時四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施ERP軟件的實施施過程最終終是為了將將業(yè)務(wù)電腦腦化的過程程，所以要要軟件可以以用起來，，業(yè)務(wù)必須須與ERP軟件緊密結(jié)結(jié)合起來，，借助軟件件功能開展展日常工作作，最終達達到以數(shù)據(jù)據(jù)說話的目目的，避免免部門間憑憑空說話的的扯皮風氣氣。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施ERP軟件的功能能一般比較較龐大復(fù)雜雜.以神州數(shù)碼碼的易飛ERP為例，該產(chǎn)產(chǎn)品以制造造、流通等等行業(yè)的各各種規(guī)模的的最終企業(yè)業(yè)用戶為目目標對象，，包括機械械、電子、、通信、電電機、五金金、工具、、汽車、化化妝品等等等。易飛ERP由制造、質(zhì)質(zhì)量、財務(wù)務(wù)、銷售和和人力資源源等30多個模塊組組成，其功功能覆蓋了了企業(yè)管理理的方方面面面。由于其功能能比較復(fù)雜雜，對于我我公司這樣樣的企業(yè)不不適合，，用友的EPR管理軟件較較適合于中中小型企業(yè)業(yè)，可以選選擇其中的的適合于生生產(chǎn)制造模模塊U8四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施EPR生產(chǎn)制造信信息系統(tǒng)的的4大功能模模塊四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施1、制造基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管管理制造基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)管理是是制造及與與制造相關(guān)關(guān)的成本等等系統(tǒng)的基基礎(chǔ)，基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管管理質(zhì)量體體現(xiàn)企業(yè)管管理水平的的高低，同同時也是ERP系統(tǒng)應(yīng)用效效果的重要要衡量標準準。制造基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管管理主要包包括：（1）物物料主文件件，管理包包括成品、、半成品、、原材輔料料的各項管管理屬性，，它是整個個系統(tǒng)的基基礎(chǔ)；（2）物物料清單，，產(chǎn)品的構(gòu)構(gòu)成結(jié)構(gòu)或或配方，其其中包含產(chǎn)產(chǎn)品對各層層物料的用用量及相關(guān)關(guān)管理屬性性，它是MPS、MRP、定額領(lǐng)料控控制及成本本管理的基基礎(chǔ)；（3）工工作中心，，是能力平平衡及物料料投放的場場所，是組組織生產(chǎn)、、費用發(fā)生生和作業(yè)成成本管理的的基本單元元，該基礎(chǔ)礎(chǔ)文件描述述了有關(guān)現(xiàn)現(xiàn)有能力信信息及標準準作業(yè)成本本信息；（4）工工藝過程，，描述每種種自制物品品的加工順順序及過程程，在每一一工序詳細細描述各種種工時情況況及分類信信息，它是是能力計劃劃、車間作作業(yè)管理、、成本管理理的基礎(chǔ)；；（5）工工廠日歷，，設(shè)定休假假日，是計計劃計算及及能力平衡衡的基礎(chǔ)。。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施2、需求與計計劃管理1）、產(chǎn)品預(yù)預(yù)測及獨立立需求管理理產(chǎn)品預(yù)測管管理是根據(jù)據(jù)已發(fā)生的的歷史發(fā)貨貨數(shù)據(jù)和已已簽定的訂訂單數(shù)據(jù)，，單獨運用用或結(jié)合運運用多種預(yù)預(yù)測方法，，按時間段段預(yù)測產(chǎn)品品的需求量量的過程，，它是MPS進行遠期粗粗能力平衡衡及長采購購周期的外外購3物資計劃的的依據(jù)。獨立需求是是MPS的依據(jù)，本本系統(tǒng)可自自動銜接銷銷售及分銷銷系統(tǒng)需求求信息。系系統(tǒng)提供在在銷售計劃劃、銷售預(yù)預(yù)測、銷售售訂單、分分銷系統(tǒng)需需求匯總、、庫存統(tǒng)計計控制等多多種需求來來源的選擇擇，自動或或人為干預(yù)預(yù)形成所需需要的獨立立需求數(shù)據(jù)據(jù)主生產(chǎn)計計劃（MPS）及總體資源源平衡管理理主生產(chǎn)計劃劃制定是依依據(jù)獨立需需求數(shù)據(jù)、、物料主文文件、現(xiàn)有有庫存、車車間在產(chǎn)、、發(fā)貨已分分配等輸入入信息自動動產(chǎn)生產(chǎn)品品計劃，再再經(jīng)過粗能能力及關(guān)鍵鍵物料等資資源平衡，，反復(fù)模擬擬調(diào)整，確確定主生產(chǎn)產(chǎn)計劃?？偪傮w資源平平衡主要包包括粗能力力的平衡、、關(guān)鍵物料料的平衡以以及流動資資金的平衡衡等。粗能能力的平衡衡集中對關(guān)關(guān)鍵（瓶頸頸）工作中中心的能力力平衡，關(guān)關(guān)鍵物料的的平衡是依依據(jù)MPS對關(guān)鍵外購購物資所進進行的平衡衡，關(guān)于流流動資金，，系統(tǒng)根據(jù)據(jù)MPS可以計算采采購及生產(chǎn)產(chǎn)資金的用用量，其與與資金計劃劃及資金現(xiàn)現(xiàn)狀綜合完完成資金平平衡。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施2）、高級計計劃與排程程（APS）對交貨期要要求敏感且且按單排產(chǎn)產(chǎn)的多品種種小批量生生產(chǎn)企業(yè)，，有限的能能力如何合合理利用是是本系統(tǒng)高高級計劃與與排程所要要解決的主主要目標。。系統(tǒng)以圖圖示化工具具提供了基基于有限能能力按工作作中心的訂訂單計劃與與排程，對對一個新訂訂單可以對對不同生產(chǎn)產(chǎn)狀態(tài)計劃劃有效處理理，從而自自動完成插插單或提出出排產(chǎn)建議議，優(yōu)化了了能力的使使用，大大大節(jié)省了計計劃工作量量。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施3）、物料需需求計劃（（MRP）及詳細資源源平衡管理理依據(jù)MPS及APS結(jié)果、物料料主文件、、BOM、現(xiàn)有庫存、、車間在產(chǎn)產(chǎn)、采購在在途、備料料已分配等等輸入信息息自動產(chǎn)生生物料計劃劃。詳細資資源平衡管管理通過MRP與工藝過程程生成產(chǎn)能能計劃，對對人、設(shè)備備、其它生生產(chǎn)資源平平衡負荷與與現(xiàn)有能力力，同時兼兼顧各級物物料的供需需平衡。在在詳細資源源平衡的基基礎(chǔ)上反復(fù)復(fù)模擬調(diào)整整MRP確定生產(chǎn)計計劃。對于于外購物資資的MRP計劃確認轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入采購系系統(tǒng)。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施3、車間作業(yè)業(yè)管理1）、車間訂訂單及委外外訂單管理理車間訂單及及委外訂單單管理可以以靈活根據(jù)據(jù)銷售訂單單、MPS、APS、MRP自動產(chǎn)生，，也可以手手工維護，，具體是車車間訂單還還是委外訂訂單由基礎(chǔ)礎(chǔ)文件定義義，確認生生成的車間間訂單或委委外訂單自自動產(chǎn)生備備料計劃，，備料計劃劃可以進行行物料代用用，確認的的備料計劃劃用來控制制限額領(lǐng)料料。2）、車間作作業(yè)控制及及報告系統(tǒng)統(tǒng)車間作業(yè)控控制及報告告系統(tǒng)根據(jù)據(jù)車間訂單單及工藝過過程生成派派工單，根根據(jù)企業(yè)管管理要求及及產(chǎn)品特點點，派工單單可粗可細細，由派工工單詳細記記載作業(yè)過過程中的責責任人、工工時信息、、廢品情況況、質(zhì)量情情況、設(shè)備備使用情況況、生產(chǎn)進進度等，最最后生成完完工報告，，依據(jù)完工工報告辦理理入庫或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施4、設(shè)備管理理設(shè)備管理包包括設(shè)備檔檔案管理、、設(shè)備維修修保養(yǎng)計劃劃管理、設(shè)設(shè)備維修保保養(yǎng)記錄、、設(shè)備狀態(tài)態(tài)分析、設(shè)設(shè)備備件計計劃及管理理等，設(shè)備備管理緊密密結(jié)合車間間作業(yè)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺時自動動完成維修修保養(yǎng)計劃劃制定并跟跟蹤維修保保養(yǎng)全過程程。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施ERP-NC制造業(yè)解決決方案實現(xiàn)現(xiàn)我公司制造環(huán)節(jié)的的三大目標標從而解決決制造環(huán)節(jié)節(jié)的8個問問題四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施1、實現(xiàn)產(chǎn)銷銷平衡：目標是保證證現(xiàn)有庫存存、預(yù)計產(chǎn)產(chǎn)出、計劃劃產(chǎn)出在未未來的各時時間段都能能滿足銷售售需要。MPS運算是按需需排產(chǎn)，運運算結(jié)果一一定滿足產(chǎn)產(chǎn)出與銷售售的平衡，，但由于企企業(yè)生產(chǎn)能能力的限制制，可能會會出現(xiàn)總體體能力的不不足，或某某階段能力力的不足，，為了解決決這一問題題，如前所所述，必須須進行粗能能力平衡，，不平衡時時調(diào)整計劃劃，調(diào)整后后的計劃再再經(jīng)過產(chǎn)銷銷平衡檢查查，當平衡衡結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)問題時，，可能進一一步調(diào)整計計劃。粗能能力平衡與與產(chǎn)銷平衡衡有時是不不相容的，，MPS計劃員需要要綜合判斷斷，以達到到整體的平平衡。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施2、實現(xiàn)產(chǎn)能能平衡：對于目標MPS方案，依據(jù)據(jù)資源清單單（MPS產(chǎn)品在各關(guān)關(guān)鍵工作中中心的單位位能力需求求量及相對對交貨期的的偏置時間間）及MPS計劃計算關(guān)關(guān)鍵工作中中心產(chǎn)能負負荷計劃。。產(chǎn)能負荷荷計劃與關(guān)關(guān)鍵工作中中心現(xiàn)有能能力進行平平衡，對于于設(shè)定為正正式運行的的MPS方案計劃（（近期用來來指導(dǎo)車間間作業(yè)的計計劃）和其其它近期的的MPS方案，當出出現(xiàn)不平衡衡，部分時時區(qū)超載，，部分時區(qū)區(qū)不滿負荷荷時，一方方面如可以以，進行能能力調(diào)整，，對超載時時區(qū)安排加加班，充分分發(fā)揮現(xiàn)有有能力，對對不滿負荷荷時區(qū)，安安排工人休休息及設(shè)備備檢修；另另一方面調(diào)調(diào)整MPS計劃，再進進行產(chǎn)能，，使其在各各時區(qū)分布布均衡，以以盡可能滿滿足銷售需需求，達到到以銷定產(chǎn)產(chǎn)；對于設(shè)設(shè)定為非正正式運行的的中遠期生生產(chǎn)指導(dǎo)性性MPS方案計劃，，其主要用用來進行平平衡能力、、設(shè)備規(guī)劃劃、人力規(guī)規(guī)劃、資金金規(guī)劃等，，當出現(xiàn)不不平衡，部部分時區(qū)超超載時，可可以提前考考慮增加資資源，如改改進或增加加設(shè)備，預(yù)預(yù)先招聘人人力等，以以防措手不不及。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施3、實現(xiàn)供需需平衡：目標是保證證現(xiàn)有庫存存、預(yù)計產(chǎn)產(chǎn)出、計劃劃產(chǎn)出在未未來的各時時間段都能能滿足各階階段產(chǎn)品生生產(chǎn)的相關(guān)關(guān)需求。MRP運算是按需需排產(chǎn)，運運算結(jié)果一一定滿足供供應(yīng)與需求求的平衡，，盡管MPS粗能力已經(jīng)經(jīng)做過平衡衡，但由于于設(shè)備檢修修或異常情情況，可能能會出現(xiàn)某某階段能力力的不足，，調(diào)整計劃劃也屬常事事，調(diào)整后后的計劃必必須經(jīng)過供供需平衡檢檢查，以保保證生產(chǎn)正正常進行。。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施4、CRM與ERP的整合———下一步的的信息化建建設(shè)從以上CRM的功能、發(fā)發(fā)展趨勢和和ERP的功能、發(fā)發(fā)展趨勢所所述的內(nèi)容容中不難看看出，CRM與ERP有重疊部分分，各自的的發(fā)展趨勢勢中也都不不約而同地地同時提到到了相互滲滲透和共同同提高。四、企業(yè)信信息化和電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略的實實施CRM側(cè)重于管理理企業(yè)客戶戶，同時，，企業(yè)的客客戶也是企企業(yè)最重要要的資源，，所以ERP也要對企業(yè)業(yè)的客戶做做比較全面面的管理。。ERP與CRM主要在以下下幾個方面面有交叉與與重疊。1、客戶管理理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用用到客戶的一一些基本信息息,CRM中更全面一些些。2、產(chǎn)品管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用用到產(chǎn)品的基基本信息、產(chǎn)產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客客戶化配置和和報價等。3、工作流管理理:CRM與ERP系統(tǒng)中都有工工作流管理，，實際兩者的的工作方式是是一樣的。4、工作人員管管理:CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及及到企業(yè)員工工的基本情況況和工作安排排情況。但ERP系統(tǒng)中對人力力資源有一個個全面的管理理。