企業(yè)知識管理的成功案例

●在最需知識管理的地方、部門開始

●循序漸近，穩(wěn)步推動●自愿參與，文化推動基本知識管理策略(1)、1995年開始在多個經(jīng)營部門實施，首先啟動知識管理論壇●目標(biāo)是通過HP正式網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)溝通和共享知識●10月份開始運(yùn)作●Ernst&Young進(jìn)行了輔導(dǎo)知識管理推動歷程（2）、培訓(xùn)師討論庫●HP有2000多位教員或培訓(xùn)師分布在HP的各個角落，難以共享知識。●1998年用LotusNotes建了：

A、培訓(xùn)師討論庫：（有關(guān)培訓(xùn)的討論）

B、培訓(xùn)圖書庫：（收藏培訓(xùn)文件）

C、培訓(xùn)評論庫：對培訓(xùn)的評價●培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別人的課件●采用向參與者免費(fèi)提供Notes許可證，激勵大家參與。●結(jié)果半年內(nèi)，3/4的參與，2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論。（3）、專家網(wǎng)絡(luò)●HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目connex。●目標(biāo)是對所有實驗室的知識資源建立一個指南，包括HP專家名錄。

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connex可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識、信息，還能容易找到“擁有博士學(xué)位、能說德語、又懂

ISDN技術(shù)的專家”，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢。（4）、流程知識管理●PPO是HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門?！馪PO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共享的項目?！竦捎谀繕?biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來。●替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報的沉淀與共享。（5）、交易商知識管理●這是讓HP明白知識管理作用的成功案例●1985年，業(yè)務(wù)增長40%，電話咨詢也同比例增長，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語音存入庫，實現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯增大。●96年移上網(wǎng)變成“HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少了電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識。案例點評：●公司注重全方位，先有效地管理公司知識資源●HP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè)CKO，而將KM權(quán)限下放。●知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式。三九醫(yī)貿(mào)知識管理系統(tǒng)建設(shè)情況公司背景：●

三九集團(tuán)屬下，專業(yè)從事集團(tuán)的醫(yī)藥銷售●全國有24大片區(qū)●硬件：有完整的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)●軟件：有ERP、HRM系統(tǒng)●信息化水平已成為行業(yè)競爭中的主要力量三九實施知識管理的情況為什么要開展知識管理？●

工作信息（產(chǎn)品、學(xué)術(shù)、市場、政策等）傳播范圍小，導(dǎo)致反應(yīng)速度低●工作經(jīng)驗、工作方法、工作方案沒有共享渠道，導(dǎo)致重復(fù)工作，加大成本●工作制度、流程規(guī)范總是遠(yuǎn)離行動人員又缺少協(xié)作通道，導(dǎo)致效率低●人員變動大，培訓(xùn)方式老套，導(dǎo)致人員成本高三九實施知識管理的情況確定知識識管理目目標(biāo)（第第一期））●合理分類類沉淀各各部門的的經(jīng)驗、、知識、、信息、、制度●快速共享享傳播這這些經(jīng)驗驗、知識識和信息息，提高高工作水平、反反應(yīng)速度度●實現(xiàn)即時時、快速速培訓(xùn)，，降低人人力資源源成本三九實施施知識管管理的情情況確定知識識管理內(nèi)內(nèi)容●讓員工能能以最快快方式找找到他要要的知識識●分類為：：工作計計劃、工工作經(jīng)驗驗、工作作情報、、產(chǎn)品技術(shù)術(shù)資料、、市場信信息、政政府政策、工作作工具、、培訓(xùn)資資料等文檔資料料分類管管理三九實施施知識管管理的情情況●工作通知知、制度度規(guī)范、、工作動動態(tài)、工工作報告、信息息情報、、訂單變變動、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與專專家行程、活動動消息信息發(fā)布布管理內(nèi)內(nèi)容三九實施施知識管管理的情情況●新聞發(fā)布布●訂閱發(fā)布布●郵件發(fā)布布●手機(jī)短信信息發(fā)布布●在線動態(tài)態(tài)發(fā)布信息發(fā)布布方式三九實施施知識管管理的情情況A強(qiáng)烈針對對目前影影響競爭爭力的環(huán)環(huán)節(jié)開展展管理B充分發(fā)揮揮現(xiàn)有通通訊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的優(yōu)勢勢C貼近文化化工作習(xí)習(xí)慣，確確定管理理內(nèi)容和和方式點評：D、知識管管理從知知識的沉沉淀和共共享傳播播開始E、依據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)和和企業(yè)文文化習(xí)慣慣確定知知識管理的的現(xiàn)實內(nèi)內(nèi)容和方方式三九實施施知識管管理的情情況藍(lán)凌推動動的LKS知識管理理基于KM的工作管管理……企業(yè)論壇壇企業(yè)精英英員工互賀賀文化窗口口企業(yè)文化化管理LKS網(wǎng)絡(luò)平臺臺規(guī)范制度度項目協(xié)作作內(nèi)服務(wù)單單工作流程程……案例管理理文件歸類類培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)計劃總結(jié)結(jié)經(jīng)驗知識識管理工作規(guī)范范管理經(jīng)驗知識識庫規(guī)范知識識庫文化知識識庫沉淀沉淀沉淀考試系統(tǒng)統(tǒng)專家系統(tǒng)統(tǒng)反饋系統(tǒng)統(tǒng)會議協(xié)作作點子意見見生活顧問問知識門戶戶.....太平洋工工程公司司知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)情情況公司背景景：●專業(yè)從事事海洋水水下探測測、維護(hù)護(hù)、安裝裝工程●全國各沿沿海城市市有分公公司●硬件：有有完整的的計算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)●軟件：有有設(shè)備管管理系統(tǒng)統(tǒng)專家知識識管理與與應(yīng)用案例.....為什么要要開展知知識管理理？●專家工作作經(jīng)驗、、工作方方法沒有有轉(zhuǎn)移和和沉淀渠渠道，導(dǎo)導(dǎo)致新員工工難以接接手工作作，訂單單無法保保證；太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....確定知識識管理目目標(biāo)（第第一期））●合理分類類沉淀和和共享各各部門的的現(xiàn)有工工作經(jīng)驗驗、知識識●挖挖掘掘現(xiàn)有和和離退休休專家頭頭腦中的的知識，，支持年年青員工工盡快進(jìn)入入角色，，提高工工作效率率和工作作質(zhì)量太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....確定知識識管理內(nèi)內(nèi)容●讓員工能能以最快快方式找找到其他他人的工工作經(jīng)驗驗●分分類類為：設(shè)設(shè)備應(yīng)用用經(jīng)驗、、水下環(huán)環(huán)境經(jīng)驗驗、項目目工作案案例、崗位工作作總結(jié)、、培訓(xùn)考考核資料料等；業(yè)務(wù)經(jīng)驗驗知識分分類管理理太平洋工工程實施施知識管管理的情情況●專家地圖圖●專專家家解疑●專專家家評議專家頭腦腦隱性知知識管理理.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況情系希望望關(guān)懷如如故文昌項目目投產(chǎn)渤海海域域獲得LD27-2石油發(fā)現(xiàn)現(xiàn)衛(wèi)留成榮榮獲“創(chuàng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)業(yè)家”稱稱號海油工程程公司將將發(fā)8000萬A股中國海油油向福建建省災(zāi)區(qū)區(qū)捐款500萬元廣東LNG試點項目目資源招招標(biāo)正式式啟動中國海油油將參與與山東天天然氣管管網(wǎng)合作作規(guī)劃綏中36-1油田二期期工程C平臺投產(chǎn)產(chǎn)我國最大大的生產(chǎn)產(chǎn)儲油輪輪建成東海西湖湖天然氣氣項目正正式啟動動更多>>.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況.....太平洋工工程實施施知識管管理的情情況A強(qiáng)烈針對對目前影影響訂單單承接和和定單任任務(wù)開展展管理B充分發(fā)揮揮現(xiàn)有通通訊、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的優(yōu)勢勢C充分認(rèn)識識到專家家頭腦中中隱性知知識的重重要性點評：D、首先管管理專家家知識，，同時從從現(xiàn)在開開始總結(jié)結(jié)和沉淀淀工作經(jīng)經(jīng)驗E、確定知知識管理理的現(xiàn)實實內(nèi)容和和方式,采用經(jīng)驗驗案例和和專家地地圖管理理.....1、辦企業(yè)業(yè)就是在在尋找產(chǎn)產(chǎn)生利潤潤的來源源2、企業(yè)管管理的核核心目標(biāo)標(biāo)是建立立和強(qiáng)化化核心利利潤源3、企業(yè)核核心利潤潤源就是是企業(yè)知知識4、建立和和強(qiáng)化核核心利潤潤源的辦辦法就是是企業(yè)知知識管理理（（KM）5、ERP、OA、KM為企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的三個個層次，，KM是最最高一層層，它確確保ERP和OA管理有好好的方法法和正確確的方向向6、企業(yè)知知識及管管理有其其特殊性性，即知知識管理理就是推