2023年旅游公司工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?旅游公司工?作總結(jié)在?市旅游局的?指導(dǎo)下，我?局上下統(tǒng)一?思想，精誠?團(tuán)結(jié)，真抓?實(shí)干，開拓?創(chuàng)新，較好?地完成了年?初所制定的?任務(wù)目標(biāo)，?實(shí)現(xiàn)全市旅?游業(yè)發(fā)展目?標(biāo)計(jì)劃，旅?游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)?保持加快發(fā)?展的好勢頭??，F(xiàn)將本年?度主要工作?總結(jié)如下：?旅游公司?全年工作總?結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體職工?同志們：?明天是__?年元旦佳節(jié)?。元旦過后?，又將迎來?中國人民傳?統(tǒng)節(jié)日——?春節(jié)。兩節(jié)?前夕，公司?召開全體職?工大會，歡?聚一堂，辭?舊迎新，共?度佳節(jié)。首?先，我代表?公司董事會?給前來參加?慶?；顒?dòng)的?各位領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工拜?個(gè)早年，祝?大家新年、?春節(jié)吉祥幸?福，合家歡?樂?；仡?即將過去的?__年公司?全年工作情?況，概括起?來說：在董?事會的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，全?體職工團(tuán)結(jié)?一心，奮發(fā)?努力，使_?_旅游事業(yè)?更加繁榮興?旺，碩果累?累。經(jīng)濟(jì)效?益、社會效?益、環(huán)境效?益全面提升?，呈現(xiàn)出一?派欣欣向榮?的景象，令?人深受鼓舞?。__年景?區(qū)共接待國?內(nèi)外游客_?_人，公司?全年?duì)I業(yè)收?入、實(shí)現(xiàn)利?稅均比__?年有較大幅?度增長，為?地方社會經(jīng)?濟(jì)發(fā)展，財(cái)?政增收做出?了應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。一、?創(chuàng)新思維結(jié)?碩果__?年公司董事?會以創(chuàng)新思?想為指導(dǎo)，?以景區(qū)發(fā)展?為目標(biāo)，_?_開始從一?個(gè)單純的觀?光型景區(qū)向?度假景區(qū)逐?步轉(zhuǎn)變，開?啟了新的游?線，新的產(chǎn)?品和項(xiàng)目在?緊鑼密鼓的?籌建中。進(jìn)?一步加強(qiáng)景?區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)，提?升整體服務(wù)?水平，增強(qiáng)?景區(qū)的綜合?競爭力。_?_年建設(shè)的?項(xiàng)目有：蓮?花度假酒店?、__萬平?米仙__會?仙殿、第三?條跨罕臺川?拖掛式索道?以及上下四?車道高速路?連通景區(qū)的?旅游專線。?累計(jì)投入建?設(shè)資金__?。二、文?化產(chǎn)業(yè)方興?未艾，文化?活動(dòng)豐富多?彩__旅?游景區(qū)在_?_年被國家?旅游局評定?為5a級旅?游景區(qū)，被?國家文化部?批準(zhǔn)為國家?文化產(chǎn)業(yè)基?地。__年?度在___?屆__鼓舞?下，景區(qū)文?化活動(dòng)和文?化產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)?出欣欣向榮?、蓬勃發(fā)展?的勢頭。?___、_?_年元月_?_日到__?日，__年?__月__?日到__日?，我公司與?中國攝影家?雜志社合作?，舉辦了兩?屆__國際?攝影周。每?___屆活?動(dòng)都吸引數(shù)?百名中外攝?影人踴躍參?予。今后國?際攝影周活?動(dòng)將繼續(xù)舉?辦下去，爭?取經(jīng)過數(shù)年?努力，將這?一文化活動(dòng)?打造成__?旅游文化品?牌而走向世?界。2、?在文化產(chǎn)業(yè)?發(fā)展發(fā)面，?__年__?景區(qū)也有了?較快發(fā)展，?取得較好成?績。沙漠藝?術(shù)宮作為景?區(qū)的文化藝?術(shù)殿堂投入?使用，__?年景區(qū)共演?出傳統(tǒng)劇目?“鄂爾多斯?婚禮”__?多場次，接?待游客近_?_萬人。?三、加強(qiáng)職?工隊(duì)伍建設(shè)?，提高職工?工資福利待?遇，增強(qiáng)企?業(yè)凝聚力?為適應(yīng)__?旅游事業(yè)蓬?勃發(fā)展大好?形勢，公司?董事會高度?重視職工隊(duì)?伍建設(shè)，采?取了一系列?積極措施。?1、由于?景區(qū)服務(wù)項(xiàng)?目增多，活?動(dòng)范圍擴(kuò)大?，企業(yè)對用?人數(shù)量有了?較大的需求?，為社會提?供了更多的?就業(yè)崗位。?__年公司?新增職工_?_多人。其?中招聘大中?專畢業(yè)生達(dá)?__多人，?從興安盟招?工__多人?。經(jīng)過培養(yǎng)?鍛煉，有些?職工已走上?了公司部門?負(fù)責(zé)人的領(lǐng)?導(dǎo)崗位。?___、_?_年公司根?據(jù)自身經(jīng)濟(jì)?實(shí)力的增長?情況，大幅?度提高了公?司職工工資?待遇和生活?福利水平，?平均每人每?月增加__?元。為此，?公司全年員?工工資增加?支出__萬?元，公司又?另外投入資?金__萬元?用于職工獎(jiǎng)?勵(lì)、福利、?交納醫(yī)療保?險(xiǎn)、___?員工外出旅?游，公司發(fā)?展成果匯集?到每一個(gè)職?工，極大的?激發(fā)了職工?的工作熱情?，增強(qiáng)了企?業(yè)的凝聚力?。3、加?強(qiáng)職工素質(zhì)?培訓(xùn)，提高?職工服務(wù)意?識和業(yè)務(wù)技?能。公司利?用多種形式?對職工進(jìn)行?思想品德、?文化知識等?方面培訓(xùn)，?提高職工公?德意識和職?業(yè)道德觀念?。__年公?司為職工建?立了圖書室?、閱覽室、?健身房和乒?乓球室，購?置數(shù)千冊優(yōu)?秀圖書，豐?富了職工業(yè)?余生活，保?障職工身心?健康。_?__、__?年全年工作?中，公司各?部門涌現(xiàn)出?不少工作成?績突出的先?進(jìn)___和?優(yōu)秀個(gè)人。?今天將有_?_個(gè)先進(jìn)_?__和__?個(gè)先進(jìn)個(gè)人?要受到表彰?和獎(jiǎng)勵(lì)。他?們?yōu)榱斯?事業(yè)的發(fā)展?，刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工作?，在平凡的?崗位上做出?了不平凡的?貢獻(xiàn)。他們?是大家學(xué)習(xí)?的榜樣和楷?模。四、?謙虛謹(jǐn)慎、?戒驕戒躁、?繼續(xù)努力進(jìn)?取大家都?還牢牢記得?：公司未來?的發(fā)展目標(biāo)?，是要通過?全體職工的?共同努力，?把__景區(qū)?建設(shè)成一個(gè)?綠色、環(huán)保?、節(jié)能、低?碳型自然生?態(tài)旅游區(qū)，?實(shí)現(xiàn)景區(qū)由?觀光型向休?閑度假型景?區(qū)的轉(zhuǎn)變，?成為國內(nèi)外?游客所選擇?的旅游目的?地。為此，?公司對__?年工作的總?體部署有以?下幾個(gè)方面?：1、繼?續(xù)加大管理?力度和投資?力度，爭取?早日完成重?大基礎(chǔ)設(shè)施?和服務(wù)項(xiàng)目?的竣工使用?。2、貫?徹落實(shí)__?_屆__，?加快景區(qū)文?化產(chǎn)業(yè)建設(shè)?。加快文化?產(chǎn)業(yè)發(fā)展步?伐，爭取將?其成為景區(qū)?新的經(jīng)濟(jì)增?長點(diǎn)。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)職工隊(duì)伍?建設(shè)，做好?__年職工?招聘工作。?須向社會廣?泛招聘員工?，重點(diǎn)是招?聘大中專畢?業(yè)生和達(dá)旗?當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工?。4、在?新的一年里?，公司要加?強(qiáng)創(chuàng)建5a?級景區(qū)的領(lǐng)?導(dǎo)力量，做?到___機(jī)?構(gòu)健全，規(guī)?章制度健全?，5a建設(shè)?作為長期和?常態(tài)工作來?抓。5、?繼續(xù)加強(qiáng)企?業(yè)內(nèi)部管理?，改善職工?生活環(huán)境，?提高工資福?利待遇水平?，把公司建?設(shè)成為一個(gè)?讓社會人人?羨慕的企業(yè)?。通過我們?自身不懈努?力，公司經(jīng)?濟(jì)效益也會?越來越好。?公司將根據(jù)?企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)?力增長不斷?改善職工生?活環(huán)境，提?高每個(gè)職工?的生活福利?待遇和工資?水平，并加?大對職工的?培訓(xùn)力度，?為職工營造?一個(gè)良好的?發(fā)展環(huán)境。?旅游公司?工作總結(jié)（?二）__?年，公司在?朱__董事?長的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，精誠?團(tuán)結(jié)，扎實(shí)?苦干，圓滿?地完成了各?項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)??，F(xiàn)將和美?旅行社有限?公司__年?工作情況總?結(jié)如下：?一、任務(wù)指?標(biāo)完成情況?__年度?，我社組團(tuán)?接待人次達(dá)?___人次?，比上年增?長___%?;本年度營?業(yè)收入為_?__萬元，?較__年增?加了___?%;全年實(shí)?現(xiàn)利潤__?_萬元，較?__年增長?___%。?今年公司嚴(yán)?格執(zhí)行年初?朱總下達(dá)的?財(cái)務(wù)計(jì)劃，?節(jié)支措施得?力，效果顯?著;在朱總?的統(tǒng)一部署?下，較好地?完成了“實(shí)?踐科學(xué)發(fā)展?觀”活動(dòng)內(nèi)?容，持續(xù)開?展四星級旅?行社創(chuàng)建工?作;實(shí)現(xiàn)全?年無安全生?產(chǎn)責(zé)任事故?，公司上下?政治團(tuán)結(jié)，?思想穩(wěn)定，?完成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。__年?，公司順利?通過考核，?獲得“消費(fèi)?者信得過單?位”榮譽(yù)稱?號。二、?主要做法和?經(jīng)驗(yàn)(一?)緊緊圍繞?“一個(gè)目標(biāo)?”，全體員?工敬業(yè)奉獻(xiàn)?今年以來?，面對國際?、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)?疲軟的大背?景、“__?_的召開”?及旅游安全?事故頻發(fā)的?各種不利因?素的影響，?我們以不變?應(yīng)萬變，堅(jiān)?定信心，迎?難而上，實(shí)?現(xiàn)了全年提?高游客組團(tuán)?接待人次，?實(shí)現(xiàn)營業(yè)收?入增加的目?標(biāo)，堅(jiān)持科?學(xué)發(fā)展觀，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，優(yōu)化旅?游環(huán)境，把?握市場動(dòng)態(tài)?（范本），?大力宣傳促?銷，努力提?高我社管理?水平和品牌?知名度，一?切工作緊緊?圍繞經(jīng)濟(jì)效?益這個(gè)中心?而展開。為?了實(shí)現(xiàn)這個(gè)?目標(biāo)，門市?部、導(dǎo)游部?、計(jì)調(diào)部人?員付出了比?往年更大的?辛苦，由于?今年組團(tuán)人?次的增加，?公司員工奮?戰(zhàn)在工作前?線，三__?_月份旺季?時(shí)經(jīng)常超負(fù)?荷工作，而?且還要面對?來自社會方?方面面的精?神壓力，但?大家始終以?大局為重，?頂住壓力，?堅(jiān)持原則，?確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)?濟(jì)效益的最?大化;財(cái)務(wù)?部的工作也?異常繁重，?在負(fù)責(zé)正常?的財(cái)務(wù)工作?的同時(shí)，還?要承擔(dān)繳稅?、收存票款?等大量工作?，但他們克?服困難，兢?兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)?守在崗位上?，高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求、高?質(zhì)量、無差?錯(cuò)，完成了?本職工作;?由于開發(fā)公?司工作外向?性強(qiáng)、涉?及面廣，工?作人員也異?常辛苦，但?大家毫無怨?言，積極主?動(dòng)為公司排?憂解難，都?出色地完成?了各自工作?任務(wù)，總之?，今年收入?目標(biāo)的圓滿?完成，依靠?的是每位員?工都能吃苦?、能戰(zhàn)斗，?得益于大家?愛崗敬業(yè)的?奉獻(xiàn)精神。?(二)認(rèn)?真學(xué)習(xí)“_?__精神，?增強(qiáng)公司上?下政治素養(yǎng)?1.在思?想和行動(dòng)上?與領(lǐng)導(dǎo)決策?相統(tǒng)一。抓?好班子建設(shè)?，形成工作?合力，我們?把加強(qiáng)班子?團(tuán)結(jié)作為切?入點(diǎn)，嚴(yán)守?管理工作流?程，堅(jiān)持民?主集中制的?原則，立足?大局，勤于?溝通，分工?合作，確保?了領(lǐng)導(dǎo)工作?的高效率;?按照上級主?管部門的統(tǒng)?一部署，精?心___，?扎實(shí)推進(jìn)，?較好地完成?了“實(shí)踐科?學(xué)發(fā)展觀”?內(nèi)容，激發(fā)?了公司上下?凝心聚力、?爭創(chuàng)一流的?工作干勁;?通過對“_?__”精神?的認(rèn)真學(xué)習(xí)?，認(rèn)真做好?相關(guān)宣傳，?做好帶頭作?用，堅(jiān)持_?__會制度?，提高員工?的大局意識?和政治素質(zhì)?，確保了領(lǐng)?導(dǎo)決策暢通?和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定?。2.經(jīng)?營管理與年?度目標(biāo)相統(tǒng)?一。根據(jù)朱?總年初工作?會議精神，?制定了《_?_經(jīng)營管理?方案》，適?時(shí)召開了公?司會議,各?員工明確分?工，責(zé)任到?人，共同努?力完成經(jīng)營?管理目標(biāo);?響應(yīng)朱總增?收節(jié)支號召?，樹立“過?緊日子”思?想，將各項(xiàng)?支出控制在?計(jì)劃范圍內(nèi)?;(三)?努力做到“?三個(gè)結(jié)合”?，各項(xiàng)工作?有序開展?1.員工培?訓(xùn)與內(nèi)部管?理相結(jié)合。?隨著公司對?員工培訓(xùn)制?度逐步完善?成熟，我們?在堅(jiān)持常規(guī)?素質(zhì)考核的?基礎(chǔ)上，將?員工的自身?學(xué)習(xí)、作風(fēng)?紀(jì)律、工作?成效、服務(wù)?意識及增收?節(jié)支等各項(xiàng)?工作都納入?到考核范疇?，突出管理?的細(xì)節(jié)化和?人性化，逐?級考核，嚴(yán)?格獎(jiǎng)懲，用?機(jī)制督促員?工不斷地自?我學(xué)習(xí)、自?我控制、自?我完善。通?過培訓(xùn)考核?實(shí)施取得較?好成效：一?是員工的業(yè)?務(wù)能力、服?務(wù)水平、禮?節(jié)禮貌有了?提高;二是?員工的遵規(guī)?守律意識得?到了加強(qiáng);?三是激活了?管理層的創(chuàng)?新動(dòng)力和工?作熱情，提?高了骨干的?獨(dú)立思考能?力和獨(dú)擋一?面的管理能?力，從而使?公司的綜合?管理水平得?到了有效地?提升。2?.政府主導(dǎo)?與自主營銷?相結(jié)合。通?過政策分析?和旅游市場?調(diào)研，今年?我們制定了?以政府主導(dǎo)?與自主營銷?相結(jié)合的營?銷策略，全?面把握，突?出重點(diǎn)，靈?活宣傳，力?求實(shí)效。例?如：今年末?組團(tuán)“__?_游”專列?。實(shí)踐證明?，采取政府?主導(dǎo)與自主?營銷相結(jié)合?宣傳方式，?既達(dá)到了少?花錢、多辦?事的目的，?同時(shí)提高了?宣傳活動(dòng)的?實(shí)效性和針?對性。3?.軟環(huán)境建?設(shè)與硬件建?設(shè)相結(jié)合。?為加快我社?的提檔升級?，我們堅(jiān)持?軟、硬件建?設(shè)并重的原?則，一手抓?好旅游服務(wù)?管理，一手?抓好公司環(huán)?境建設(shè)。通?過培訓(xùn)等方?式，加強(qiáng)導(dǎo)?游人員的綜?合素質(zhì)，提?升導(dǎo)游人員?的帶團(tuán)水平?以達(dá)到服務(wù)?的人性化、?規(guī)范化和細(xì)?節(jié)化，進(jìn)而?提升旅行社?的整體品位?。此外，公?司今年還采?購大量硬件?，對公司辦?公環(huán)境、接?待環(huán)境進(jìn)行?優(yōu)化，提升?企業(yè)形象。?三、存在?的問題回?顧一年的工?作，在總結(jié)?成績的同時(shí)?，我們也清?醒地意識到?：在服務(wù)水?平、服務(wù)質(zhì)?量上我們還?有很多不盡?人意的地方?，禮儀禮貌?需要進(jìn)一步?規(guī)范，服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要?求更高，需?要克服工作?情緒化、缺?乏職業(yè)認(rèn)同?感的問題，?在實(shí)際工作?中要注重磨?練意志品格?、強(qiáng)化心理?素質(zhì)、提高?道德修養(yǎng)，?以理智的態(tài)?度處理各種?突發(fā)情況，?提高應(yīng)變能?力和心理承?受能力，以?更加積極的?態(tài)度維護(hù)好?窗口形象;?在旅游安全?方面，公司?在處理突發(fā)?情況的救援?___、機(jī)?制和措施還?需進(jìn)一步健?全;另有公?司需要加強(qiáng)?職工的思想?工作，關(guān)心?員工工作的?同時(shí)，兼顧?員工家庭生?活。四、?__年工作?重點(diǎn)__?年，我們將?緊緊圍繞公?司的提檔升?級，加速實(shí)?施四星級旅?行社的創(chuàng)建?工作，以創(chuàng)?建工作為統(tǒng)?領(lǐng)，堅(jiān)持軟?件建設(shè)與硬?件建設(shè)并重?的原則，全?面優(yōu)化公司?環(huán)境，完善?企業(yè)設(shè)施，?提高企業(yè)管?理水平和旅?游品位;以?市場為導(dǎo)向?，把握動(dòng)態(tài)?（范本），?尋找機(jī)會，?大力營銷，?多形式開發(fā)?市場，以互?惠互利、共?同發(fā)展為準(zhǔn)?則，在景區(qū)?、景點(diǎn)及旅?行商之間搭?建一個(gè)良好?的交流交易?平臺，進(jìn)一?步協(xié)調(diào)各方?關(guān)系，拓展?市場客源，?提升和美旅?游品牌形象?，促進(jìn)和美?旅行社可持?續(xù)發(fā)展;牢?固樹立“人?才是第一資?源”和“員?工第一”的?理念，關(guān)愛?員工生活，?解決員工疾?苦，為員工?提供優(yōu)良的?學(xué)習(xí)、工作?和發(fā)展環(huán)境?，結(jié)合實(shí)際?和工作的特?殊性，下大?力、多形式?搞好員工培?訓(xùn)，提__?_部員工的?綜合素質(zhì)，?打造一支素?質(zhì)形象好、?專業(yè)技能強(qiáng)?、文化涵養(yǎng)?高的過硬隊(duì)?伍，增強(qiáng)景?區(qū)的核心競?爭力?？?之，__年?在朱總的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在相關(guān)部門?及其他同行?精英的指導(dǎo)?和幫助下，?通過我們?nèi)?體員工的不?懈努力，順?應(yīng)了今年旅?游的大好形?勢，圓滿完?成了各項(xiàng)工?作目標(biāo)。_?_年，我們?將以更加高?昂的斗志、?更加飽滿的?熱情，振奮?精神，鼓足?干勁，抓住?機(jī)遇，迎接?挑戰(zhàn)，為和?美旅行社的?發(fā)展再攀新?高做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?旅游公司工?作總結(jié)（三?）一、誠?實(shí)信用、勇?擔(dān)責(zé)任“?誠實(shí)信用”?作為旅行社?經(jīng)營的最基?本的要求，?我公司在過?去的幾年內(nèi)?深切感受到?作為服務(wù)行?業(yè)，誠實(shí)信?用的重要性?，我們努力?做到了這一?點(diǎn)。未來我?們不會松懈?對自己的嚴(yán)?格要求。在?旅游業(yè)務(wù)上?，一如既往?的堅(jiān)持發(fā)生?責(zé)任時(shí)不推?脫，勇于承?擔(dān)責(zé)任，不?給組團(tuán)社找?麻煩，用誠?信架起友誼?的橋梁，鞏?固人脈、業(yè)?務(wù)合作。?二、旅游服?務(wù)質(zhì)量得到?有效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)企?業(yè)結(jié)合自己?的實(shí)際經(jīng)營?，參照旅游?企業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的相關(guān)政?策規(guī)定，制?定了一系列?旅游服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)：包?括上門客人?的接待標(biāo)準(zhǔn)?、電話咨詢?服務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同簽?訂明示標(biāo)準(zhǔn)?;轉(zhuǎn)載請保?留此標(biāo)記。?質(zhì)量回訪制?度，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，以及?文明游客公?約等等，從