2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題及答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》摸擬題一.單選題.根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？A.具有專門資質(zhì)B.獨(dú)立公司法人地位C.依據(jù)物管協(xié)議D.根據(jù)政府規(guī)定.物業(yè)管理公司特性，下面那個(gè)答案表述最確切？A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性服務(wù)C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì).請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理公司的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容?A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行協(xié)議C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.公司收入.物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范C.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探D.準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn).廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約？A.懸賞廣告B.招標(biāo)廣告C.購(gòu)物廣告D.招租廣告.簽訂服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？A.明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)C.重要條款宜粗不宜細(xì)I).對(duì)違反責(zé)任的約定.初期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理征詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符初期介入內(nèi)容？A.立項(xiàng)階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)階段D.承接查驗(yàn)階段.前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理規(guī)定？A.銷售階段B.物業(yè)承接階段；C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管公司57.制度文書寫作內(nèi)容一般分（）A.標(biāo)題B.序言C.正文D.簽署三、歸納題：如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：編號(hào)意見與建議1部分樓梯間陳舊，要進(jìn)行粉刷2保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來隱患3社區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理4社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理5常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修8建議社區(qū)外墻所有翻新9社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采用措施10社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，規(guī)定加強(qiáng)管理11部分業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)12希望提供家政服務(wù)13部分業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門建議增長(zhǎng)公交14建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增長(zhǎng)）？問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理公司應(yīng)如何解決？問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的也許因素和應(yīng)采用的措施？問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不也許滿足業(yè)重規(guī)定，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬題答案一、單選題:1.(D)2.(D)3.(D)4.(C)5.(C)6.(C)(P59)12.(B)7.(D)(P71)8.(D)9.(D)10.(D)(P25)11.(B)13.(C)12.(B)13.(C)14.(C)13.(C)14.(C)15.(A)16.(B)(P150)17.(B)(P188)18.(D)(P193)19.(B)(P197)13.(C)14.(C)二、多選題：1.(Pl)(ABC)5.(P6)(ABC)9.(PI5)(ABCD)13.(P19)(AD)17.(P58)(AB)2.(PI)(AD)6.(P9)(ABD)10.(PI4)(AD)14.(P51)(ABCD)18.(P59)(ABC)3.(ABCD)7.(PIO)(ABCD)11.(PI8)(ACD)15.(P53)(ABC)19.(P7I)(ABCD)4.(P6)(ABC)8.(P13)(ABC)12.(PI9)(ABD)16.(P57)(ABC)20.(P7I)(ABCD)25.(P80)(ABCD)26.(P83)(ABCD)27.(PI00)(ABCD)28.(P104)(ABC)29.(P109)(ABC)30.(Pill)(ABCD)31.(P112)(ABC)32.(PU3)(ABC)33.(P123)(ABC)34.(P135)(ABD)35.(P137)(ABCD)36.((PI39))(ABCD)37.(P148)(ABCD)38.(P144)(BCD)39.(P148)(ABCD)40.(P149)(ABCD)41.(P157)(AB)42(P157)(ABC).21.(P75)(ABCD)22.(P76)(ABCD)23.(P78)(ABC)24.(P79)(AB)23.(P78)(ABC)24.(P79)(AB)43.(P158)(ABC)44.(PI62)(ABCD)46.(P169)(ABC)47.(P187)(ABCD)49.(P197)(ABCD)50.(PI98)(ABD)52.(P211)(ABCD)53.(P216)(ABCD)55.(P232)(ABC)56.(P234)(ABCD)45.(P168)(ABC)48.(P187)(ABCD)51.(P203)(ABD)54.(P217)(BD)57.(P241)(ACD).初期接入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)公司作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的？A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高工程質(zhì)量C.更好了解物業(yè)情況D.提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合規(guī)定？A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善C.擬定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？A.物業(yè)資料B.業(yè)主專有部分C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？A.與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)協(xié)議B.與新物業(yè)公司達(dá)成口頭承諾C.與新物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的？A.建筑物內(nèi)公共區(qū)域B.垃圾收集與解決C.家庭管道疏通服務(wù)D.外立面清潔.以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類？A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程B.員工行為規(guī)范C.管理體制模式D.檢查及防止糾正機(jī)制.消防工作指導(dǎo)原則是：A.防止為主，防消結(jié)合B.防止為主，安全第一C.防消結(jié)合，生命第一D.防止為主，常效管理.以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？A.生產(chǎn)易燃易爆工廠B.居住區(qū).物業(yè)管理公司信用檔案記錄信息報(bào)送傳道重要采用什么方式？A.信件B.電子郵件C.電話D.報(bào)告.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后，被投訴公司應(yīng)在幾天內(nèi)將解決意見反饋給信用檔案管理部門？A.5B.7C.10D.15.下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？A.面試B.推薦介紹C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D.技能測(cè)驗(yàn).物業(yè)管理公司在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前（）以書面形式告知公司？A.10天B.半個(gè)月C.30天D.兩個(gè)月二.多選題.物業(yè)管理公司是（）公司？A.依法成立B,具有專門資質(zhì)C.獨(dú)立法人地位D.根據(jù)政府規(guī)定.物業(yè)管理公司特性是：A.獨(dú)立公司法人B.開展常規(guī)性服務(wù)C.開展特約性服務(wù)D.屬于服務(wù)性公司.物業(yè)管理公司按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：A.全民所有B.集體C.民營(yíng)D.外資.公司申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：A.公司執(zhí)照與公司章程B.驗(yàn)資證明C.公司法定代表人的證明D.公司辦公點(diǎn).物業(yè)管理資質(zhì)管理有助于對(duì)公司（）C.維護(hù)市場(chǎng)秩序D.增長(zhǎng)公司收入.物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面:A.公司戰(zhàn)略B.技術(shù)因素C.人力資源D.外部環(huán)境.物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立規(guī)定是（）A.按照規(guī)模任務(wù)考慮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮C.分工協(xié)作原則考慮D.精干、高效原則考慮.物業(yè)管理招標(biāo)主體由（）A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.政府.物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：A.綜合性B.差異性C.主體的特殊性D.服務(wù)內(nèi)容特殊性.物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：A.住宅類B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類.物業(yè)管理招投標(biāo)基本規(guī)定是：A.合法性B.科學(xué)性C.響應(yīng)性D.程序性.物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：A.公開B.公平C.公示D.公正.有能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以分為：A.自行組織實(shí)行B.業(yè)主大會(huì)實(shí)行C.業(yè)主委員會(huì)實(shí)行D,委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)行.協(xié)議要約的構(gòu)成要件為：A.反映特定人意思B.協(xié)議重要內(nèi)容.有效協(xié)議應(yīng)具有以下哪些重要條件？A.當(dāng)事人締約能力B.當(dāng)事人真實(shí)意思表達(dá)C.協(xié)議內(nèi)容合法性D.契約自由.簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)是：A.物業(yè)承接驗(yàn)收B.服務(wù)費(fèi)用C.協(xié)議解除與終止約定D.保修責(zé)任.物業(yè)服務(wù)協(xié)議與前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議重要區(qū)別是：A.訂立協(xié)議當(dāng)事人不同B.協(xié)議期限不同C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不同D.服務(wù)內(nèi)容不同.簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意的事項(xiàng)重要是：A.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)B.協(xié)議簽訂實(shí)事求是C.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)D.重要條款宜粗不宜細(xì).初期介入分為以下（）階段？A.可行性研究B.規(guī)劃設(shè)計(jì)C.工程建設(shè)D.房屋銷售.初期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）A.擬定物業(yè)管理模式B.擬定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C.擬定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案.前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）A.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收B.業(yè)主入主C.裝修管理D.工程質(zhì)量保修解決.前期物業(yè)管理特點(diǎn)是（）A.工作基礎(chǔ)性B.管理過渡性.物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）A.人員準(zhǔn)備B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備C.設(shè)備工具準(zhǔn)備D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備.物業(yè)查驗(yàn)的重要內(nèi)容有：A.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備C.消防系統(tǒng)D.物業(yè)保修和使用文獻(xiàn).物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)查驗(yàn).物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？A.建設(shè)單位向物管公司B.業(yè)主大會(huì)向物管公司C.物管公司向業(yè)主大會(huì)I）.物管公司向產(chǎn)權(quán)單位.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重要檢查（）A.有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無將沒有防水規(guī)定房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，減少節(jié)能效果D.有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物.為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)由以下（）方面簽字。A.裝修人B.施工單位C.物業(yè)管理公司D.相關(guān)行政職能部門.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的重要指標(biāo)涉及（）A.房屋完好率B.設(shè)施設(shè)備完好率C.危房率D.嚴(yán)重?fù)p壞房.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容重要有（C.安全管理D.技術(shù)資料管理.對(duì)各類不同對(duì)象防止性維修應(yīng)用以下（）不同防止維修方式。A.計(jì)劃性B.狀態(tài)檢測(cè)下C.改善性D.事后維修.房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）A.大修B.中修C.小修D(zhuǎn).零星修理.采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，它涉及（）A.貫徹組織和管理體系B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D.采用技術(shù)改造.清潔工作平常管理重要涉及（）A.月檢B.日檢C.領(lǐng)導(dǎo)檢查D.專項(xiàng)抽檢.白蟻防治重要有（）A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法.物業(yè)綠化管理內(nèi)容重要涉及（）A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B.園林小品養(yǎng)護(hù)管理C.花木種植D.環(huán)境布置.物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）A.消防控制室B.自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置.公共秩序管理服務(wù)重要涉及（）A.出入管理B.公共安全防范管理C.消防管理D.車輛停放管理.消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查A.平常B.重點(diǎn)C.全面D.抽樣.動(dòng)火安全管理重要?dú)w納為以下（）A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)規(guī)定B.動(dòng)火前規(guī)定C.動(dòng)火過程中的規(guī)定D.動(dòng)火后規(guī)定.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理公司在服務(wù)過程中，由于公司或公司以外（）因素所導(dǎo)致的公司的意外損失。A.自然B.社會(huì)C.人為D.領(lǐng)導(dǎo).物業(yè)管理重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？A.初期介入B.前期物業(yè)管理C.平常物業(yè)管理D.協(xié)議訂立.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？A.協(xié)議期限B.協(xié)議訂立C.協(xié)議執(zhí)行D.協(xié)議管理TOC\o"1-5"\h\z.解決緊急事件的規(guī)定是（）A.控制事態(tài)惡化和蔓延B.積極出擊，及時(shí)解決C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用D.統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)指揮.物業(yè)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入重要有（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)大修收入D.特約服務(wù)收入.物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)成本是（）A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)C.間接費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi).物業(yè)管理公司信用檔案建設(shè)原則是（）A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分級(jí)建設(shè).對(duì)物業(yè)管理公司信用檔案系統(tǒng)建設(shè)規(guī)定是（）A.提高結(jié)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面C.保證信息的全面準(zhǔn)確D.及時(shí)做好信息更新工作.人力資源常選用方法是（）A.面試B.心理測(cè)驗(yàn)C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn).員工的解聘通常有以下（）幾種情況？A.辭職B.辭退C