12月25日信息考試（快準(zhǔn)率）附答案

12月25日信息考試（快準(zhǔn)率）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*網(wǎng)點(diǎn)編碼________________________網(wǎng)點(diǎn)名稱________________________信息員姓名________________________1..快準(zhǔn)率將于2018年1月1日正式納入考核？[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)2.快準(zhǔn)率考核包括：網(wǎng)點(diǎn)自建單、服務(wù)熱線、用戶自助-微信接入來源的單據(jù)？[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)3.蘇寧網(wǎng)點(diǎn)的所有單據(jù)不參與準(zhǔn)時(shí)率考核？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)4.如果一個(gè)派工單虛假改約，且工程師虛假反饋到達(dá)，此數(shù)據(jù)修正上門準(zhǔn)時(shí)率是5次？[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)5.不需要上門的工單（例如用戶主動(dòng)取消、包外報(bào)價(jià)考慮等）不參與準(zhǔn)時(shí)率考核，但是會(huì)參與快速率考核？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)6.某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10：00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，此網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)過首約時(shí)間后與用戶改約到13日下午18:00-20:00，但是工程師臨時(shí)有事晚上無法上門，此時(shí)師傅可以在美的通操作改約？[單選題]*對錯(cuò)(正確答案)7.快準(zhǔn)率中的準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)，當(dāng)工程師MMP點(diǎn)“到達(dá)”時(shí)間落在預(yù)約時(shí)間內(nèi)，記為一次準(zhǔn)時(shí)上門？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)8.某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10：00接入工單，此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)在12月13日10:00-11:00點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)有首約機(jī)會(huì)可以在系統(tǒng)操作首約，若首約時(shí)間與用戶要求服務(wù)時(shí)間不一致，此時(shí)不會(huì)觸發(fā)虛假回訪短信？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)9.家用空調(diào)5月21日-8月20日的工單不參與準(zhǔn)時(shí)率考核？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)10.關(guān)于17:30-次日9:30接入的服務(wù)單：系統(tǒng)會(huì)設(shè)置首約時(shí)間從第二天早上9點(diǎn)30開始計(jì)算？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)11.如網(wǎng)點(diǎn)超過1小時(shí)未完成首約，將失去首約的機(jī)會(huì)，系統(tǒng)將自動(dòng)取“初始要求時(shí)間”為首約時(shí)間；？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)12.工程師到達(dá)：工程師點(diǎn)到達(dá)的位置需距離用戶3公里，不會(huì)觸發(fā)虛假到達(dá)？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)13.錯(cuò)過首約時(shí)段后，網(wǎng)點(diǎn)與用戶溝通“改約”時(shí)間，將會(huì)觸發(fā)虛假短信回訪，并且一個(gè)服務(wù)單號(hào)只有一次改約機(jī)會(huì)，改約后會(huì)觸發(fā)虛假短信回訪，如果用戶不認(rèn)可，改約時(shí)間將會(huì)被記錄為”虛假”改約？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)14.如網(wǎng)點(diǎn)未按要求時(shí)間上門的服務(wù)，將被考核“準(zhǔn)時(shí)率”，同時(shí)將觸發(fā)“快速率”考核？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)15.某網(wǎng)點(diǎn)在12月13日上午10:00接入工單，用戶要求上門時(shí)間是13日下午14：00-16:00，后網(wǎng)點(diǎn)與用戶重新預(yù)約到14日下午14:00-16:00時(shí)間段，如工程師在14日17:00點(diǎn)在MMP端點(diǎn)了到達(dá)，此工單是考核準(zhǔn)時(shí)率，同樣考核快速率？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)16.從每日8:00開始到18:00結(jié)束，每兩個(gè)小時(shí)為一個(gè)時(shí)段，全天共5個(gè)時(shí)段將在400與微信接入端供用戶選擇？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)17.如果網(wǎng)點(diǎn)在預(yù)約時(shí)段最后時(shí)間點(diǎn)前操作了改約和改派，第一個(gè)派工單不考核準(zhǔn)時(shí)率，第二個(gè)派工單重新考核準(zhǔn)時(shí)率。？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)18..如果網(wǎng)點(diǎn)在預(yù)約時(shí)段最后時(shí)間點(diǎn)之后操作改約和改派，該單已經(jīng)不準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)率不達(dá)標(biāo)，該單被考核準(zhǔn)時(shí)率的同時(shí)考核快速率？[單選題]*對(正確答案)錯(cuò)19.在“預(yù)約時(shí)間”最后時(shí)間點(diǎn)前操作改派或取消上門的，不參與準(zhǔn)時(shí)率考核；在