公司發(fā)展戰(zhàn)略介紹

中國人民健康保險股份有限公司公司發(fā)展戰(zhàn)略介紹總公司個險營銷部培訓處聯(lián)系電話：+861058332688聯(lián)系人員：傅信弘培訓行動－打造人保健康個險生命力工程此文檔為人保健康擁有全部知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是什么?我們的戰(zhàn)略是什么?我們在哪里?我們要去哪里?我們應走哪條路?我們怎么去?目錄策略戰(zhàn)略遠景使命：企業(yè)的靈魂遠景：使命的體現(xiàn)戰(zhàn)略：遠景的實踐策略：戰(zhàn)略的落實戰(zhàn)略是什么?使命我們的使命是:為中國最廣大的民眾提供健康保障、實施健康管理

我們的遠景是:引領中國專業(yè)健康保險市場，成為最具活力、不斷超越的商業(yè)健康保險公司

在使命和遠景的基礎上，我們提出了公司的建司理念:樹專業(yè)旗幟走精品道路創(chuàng)中國模式達國際水準戰(zhàn)略是什么?我們的戰(zhàn)略是什么?我們在哪里?我們要去哪里?我們應走哪條路?我們怎么去?目錄戰(zhàn)略的思考和預見我們在哪里我們要去哪里我們應走哪條路我們?nèi)绾蔚竭_戰(zhàn)略的思考和預見“期權(quán)”式戰(zhàn)略思維方式“跳躍”式戰(zhàn)略思維方式選擇戰(zhàn)略的思維基礎戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)容戰(zhàn)略我們在哪里?我們處于商業(yè)健康保險的發(fā)展初期保險密度保險深度保險滲透率健康保險的社會管理功能日益得到政府認同財政優(yōu)惠政策社會保障體制和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革健康保險經(jīng)營試點我們要去哪里?衡量因素三年發(fā)展總體目標規(guī)模市場排名在中國健康險經(jīng)營者中排名第一份額高于25%承保人數(shù)大于225萬財務銷售收入達到17.76億承保利潤率（稅前）不低于4%市場定位覆蓋市場數(shù)量產(chǎn)品服務覆蓋全國市場主要子公司數(shù)量10-20是否覆蓋大眾市場是人保健康的三年發(fā)展總體目標不僅是要在中國健康保險經(jīng)營者中的排名居于首位，還要成為中國健康保險的典范，樹立行業(yè)風向標我們應走走哪條路路?選擇一：：繼續(xù)走走傳統(tǒng)壽壽險附加加型的發(fā)發(fā)展道路路?“賠付型型”經(jīng)營營模式缺乏保障障和服務務的一體體化存在利益益沖突存在信息息不對稱稱健康管理理機制滯滯后高賠付高成本低利潤我們應走走哪條路路?選擇二：：與社會會醫(yī)療保保險競爭爭?低水平、、廣覆蓋蓋模式低水平難難以滿足足需求城鎮(zhèn)職工工基本醫(yī)醫(yī)療保險險企業(yè)補充充社會基基本醫(yī)療療保險大額互助助醫(yī)療保保險農(nóng)村合合作醫(yī)醫(yī)療保保險廣覆蓋蓋并非非覆蓋蓋全民民社保占占據(jù)了了大部部分優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶群群個體工工商業(yè)業(yè)者、、學生生農(nóng)村人人口、、外外來務務工人人群特殊殊群群體體我們們應應走走哪哪條條路路?選擇擇三三：：專專業(yè)業(yè)化化商商業(yè)業(yè)健健康康保保險險經(jīng)經(jīng)營營?專業(yè)業(yè)化化經(jīng)經(jīng)營營、、商商業(yè)業(yè)化化運運作作模模式式認清清健健康康保保險險在在風風險險性性質(zhì)質(zhì)、、精精算算原原理理、、保保險險事事故故特特點點和和風風險險控控制制方方法法等等方方面面與與壽壽險險的的不不同同之之處處按照照健健康康保保險險自自身身特特點點，，樹樹立立專專業(yè)業(yè)化化的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念采用用專專業(yè)業(yè)化化風風險險管管理理技技術(shù)術(shù)探索索專專業(yè)業(yè)化化醫(yī)醫(yī)療療機機構(gòu)構(gòu)合合作作模模式式建立立專專業(yè)業(yè)化化的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)體體系系、、客客戶戶服服務務體體系系、、風風險險管管理理體體系系和和技技術(shù)術(shù)標標準準體體系系我們們怎怎么么去去?遠景景？戰(zhàn)略略是是承承接接遠遠景景和和策策略略的的中中間間環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)戰(zhàn)略略的的方方向向指指導導策策略略的的制制定定策略略的的執(zhí)執(zhí)行行決決定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的實實現(xiàn)現(xiàn)選擇擇戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的思思維維我們們在在哪哪里里我們們要要去去哪哪里里我們們應應走走哪哪條條路路我們們?nèi)缛绾魏蔚降竭_達戰(zhàn)略略的的思思考考和和預預見見“期期權(quán)權(quán)””式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維方方式式“跳跳躍躍””式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維方方式式選擇擇戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的思思維維基礎礎戰(zhàn)戰(zhàn)略略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略略投資戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略期權(quán)式戰(zhàn)略思維跳躍式戰(zhàn)略思維兩種致勝戰(zhàn)略略思維的選擇擇：選擇戰(zhàn)略的思思維戰(zhàn)略是用來實實現(xiàn)遠景的我們的戰(zhàn)略應應該面向未來來我們思考戰(zhàn)略略問題的思維維應該是面向向未來的思維維選擇戰(zhàn)略前我我們應該回想想一下：現(xiàn)狀可跳躍的中間間階段階段目標縮短成長過程程，獲得競爭爭優(yōu)勢。我們選擇“跳跳躍式”的戰(zhàn)戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容我們在哪里我們要去哪里里我們應走哪條條路我們?nèi)绾蔚竭_達戰(zhàn)略的思考和和預見“期權(quán)”式戰(zhàn)戰(zhàn)略思維方式式“跳躍”式戰(zhàn)戰(zhàn)略思維方式式選擇戰(zhàn)略的思思維基礎戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略地區(qū)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略略投資戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)略的基本內(nèi)內(nèi)容戰(zhàn)略基礎戰(zhàn)略針對我國健康康保險市場的的兩大特點，，我們提出：：結(jié)合型市場戰(zhàn)戰(zhàn)略健康管理戰(zhàn)略略主要覆蓋未納納入社會醫(yī)療療保障體系或或社會醫(yī)療保保障不足的人人群主要提供生命命保健、疾病病預防和健康康管理服務，，產(chǎn)生經(jīng)營效效益競爭戰(zhàn)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)戰(zhàn)略：完整而而獨具具有特特色的的組織織架構(gòu)構(gòu)設置置以保保證健健康險險的專專業(yè)化化經(jīng)營營，扁扁平化化的分分支機機構(gòu)組組織架架構(gòu)保保證證“集集中管管理、、分散散服務務”的的運營營模式式得以以實行行銷售戰(zhàn)戰(zhàn)略：結(jié)合健健康險險產(chǎn)品品特點點、目目標人人群的的購買買特征征，建建立多多元化化的銷銷售渠渠道產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略：以客客戶戶為為中中心心、、市市場場需需求求為為導導向向，，細細分分市市場場的的產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)地區(qū)區(qū)戰(zhàn)戰(zhàn)略略：以省省會會中中心心城城市市為為主主，，逐逐步步向向東東北北老老工工業(yè)業(yè)區(qū)區(qū)、、中中西西部部地地區(qū)區(qū)擴擴展展競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的研研究究和和發(fā)發(fā)展展決決定定著著公公司司未未來來發(fā)發(fā)展展的的方方向向，，具具有有重重要要的的意意義義和和作作用用：戰(zhàn)略略發(fā)發(fā)展展部部在在今今后后的的工工作作中中，，將將重重點點研研究究影影響響公公司司整整體體與與長長期期發(fā)發(fā)展展的的基基本本問問題題，，細細化化各各個個領領域域的的競競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略品牌牌戰(zhàn)戰(zhàn)略略近期期目目標標：：樹樹立立人人保保健健康康專專家家地地位位遠期期目目標標：：中中國國健健康康保保險險第第一一品品牌牌品牌牌目目標標：：中中國國健健康康保保險險第第一一品品牌牌品牌牌定定位位：：健健康康保保險險專專家家品牌牌口口號號：：人人保保健健康康，，健健康康保保險險專專家家企業(yè)業(yè)口口號號：：心心系系人人民民，，健健康康中中國國遠景景結(jié)語戰(zhàn)略是通通過具體體的策略略來落實實的第一階段段能力建建設和舉舉措銷售隊伍伍建設主管層級級以同業(yè)業(yè)引進為為主，銷銷售人員員以同業(yè)業(yè)引進和和自身培培養(yǎng)相結(jié)結(jié)合培養(yǎng)一支支高素質(zhì)質(zhì)、高產(chǎn)產(chǎn)能、高高業(yè)績的的銷售團團隊基礎建設設建立和完完善組織織結(jié)構(gòu)和和業(yè)務流流程，形形成適合合各種需需求的銷銷售管理理體系建立功能能強大的的銷售支支持體系系，包括括培訓體體系的建建設、銷銷售工具具的建設設和銷售售維護體體系的建建設渠道建設設探索并形形成針對對目標客客戶群的的銷售渠渠道和銷銷售模式式。在PICC集團團內(nèi)部建建立客戶戶資源和和銷售渠渠道共享享的機制制，充分分發(fā)揮集集團的競競爭優(yōu)勢勢。第一階段段市場競競爭策略略目標客戶戶：個人業(yè)務務以中等等收入個個人和家家庭客戶戶為主團體客戶戶以中等等規(guī)模國國有企業(yè)業(yè)、三資資企業(yè)和和和效益益好的其其他企業(yè)業(yè)為主結(jié)合性市市場業(yè)務務針對的的社會醫(yī)醫(yī)療補充充人群和和新型農(nóng)農(nóng)村合作作醫(yī)療人人群銷售渠道道：以傳統(tǒng)直直銷、代代理人營營銷和專專業(yè)中介介機構(gòu)為為主，積積極介入入交叉銷銷售和兼兼業(yè)保險險代理，，建立適適合健康康險發(fā)展展的銷售售渠道體體系促銷手段段：以健康保保障+健健康管理理為組合合的家庭庭健康計計劃和員員工健康康福利計計劃為主主，體現(xiàn)現(xiàn)差異性性產(chǎn)品價格格：保持中等等價格水水平，滿滿足公司司經(jīng)營管管理和風風險控制制的需要要。對于于優(yōu)質(zhì)客客戶，將將以爭取取客戶為為主。第二階段段能力建建設和舉舉措銷售隊伍伍建設銷售隊伍伍自我造造血功能能初步建建立，培培養(yǎng)新人人成為工工作重點點建立和復復制高素素質(zhì)和專專業(yè)化的的銷售團團隊基礎建設設依靠客戶戶關系管管理系統(tǒng)統(tǒng)開展關關系營銷銷成為工工作主流流，采用用優(yōu)質(zhì)健健康管理理服務和和客戶服服務成為為主要方方式建立功能能強大的的銷售分分析系統(tǒng)統(tǒng)，尋求求解決客客戶留存存和服務務不滿意意的問題題，客戶戶服務水水平明顯顯改善渠道建設設充分利用用專業(yè)/兼業(yè)中中介和新新型銷售售渠道，，開始嘗嘗試職團團開拓。。PICC集團內(nèi)內(nèi)部交叉叉銷售將將變得更更加活躍躍，其他他交叉銷銷售開始始嘗試第二階段段市場競競爭策略略目標客戶戶：積極擴大大高端客客戶群，，重視對對目標市市場的細細分和挖挖潛；對效益好好的團體體進行有有效維護護，積極極拓展大大中型團團體客戶戶，并向向中小團團體滲透透；同時關注注農(nóng)村市市場、外外來務工工人群等等特殊人人群的保保障需求求。銷售渠道道：通過自身身較強大大的影響響力來影影響或控控制現(xiàn)有有的銷售售渠道，，或者積積極開發(fā)發(fā)新的銷銷售渠道道。促銷手段段：提高客戶戶服務水水平，實實現(xiàn)服務務網(wǎng)絡和和銷售網(wǎng)網(wǎng)絡緊密密相連，，真正實實現(xiàn)客戶戶為中心心的營銷銷服務體體系，讓讓客戶有有“物超超所值””的消費費感受，，提高客客戶對公公司的忠忠誠度，，提升公公司的美美譽度產(chǎn)品價格：開發(fā)高、中、、低不同價格格系列的產(chǎn)品品，滿足不同同銷售層次、、不同區(qū)域的的消費者需求求第三階段能力力建設和舉措措銷售隊伍發(fā)展展大量高產(chǎn)能的的銷售團隊已已經(jīng)培養(yǎng)完成成，銷售隊伍伍處于低速、、穩(wěn)定、持續(xù)續(xù)的發(fā)展過程程中，客戶服服務成為銷售售隊伍的主要要工作基礎建設銷售管理有序序平穩(wěn)的發(fā)展展，分析市場場變化和政策策變化，分析析發(fā)展中的問問題，成為工工作重點。建建設高效能的的市場分析和和銷售分析系系統(tǒng)，并在實實踐工作不斷斷改進。渠道建設維護多年共同同發(fā)展的合作作渠道，在合合作層次上上上更高的臺階階時重點工作作，如何適應應和利用各種種新型的銷售售渠道成為了了另外一個重重點第三階段市場場競爭策略目標客戶：積極甄別、擴擴