公司禮儀培訓教材

禮儀培訓

禮儀培訓的目的禮儀的基本概念禮儀的作用位置禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀名片禮儀個人形象的塑造儀態(tài)禮儀目錄企業(yè)禮儀培訓的目的為了提高員工素質,樹立現代企業(yè)形象。商務活動中,人們都希望能夠展現自己的內在素質和修養(yǎng),給對方留下好印象;都希望得到別人的認同與尊重,贏得友誼和機會;都希望能夠達成商業(yè)合作,為自己和公司獲取利益,而能夠把這些希望變成現實的前提,就是一定要講究商務禮儀。不學禮，無以立。

——孔子人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯記]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！s翰·洛克世界上最廉價，而且能夠得到最大收益的一種特質就是禮儀。——拿破侖·希爾名言警句一、什么是禮儀？禮儀：

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。禮儀的基本理念：尊重為本尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)！二、禮儀的功能1、從個人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人際關系。④有助于凈化社會風氣。2、從團體角度禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。②國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。

三、位置禮儀1、商務中的位置原則

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規(guī)

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

2、會客座次自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。相列式——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。并排式——平起平坐，表示友善。“面門為上、居中為上、以右為上”客方6421357談談判7531246主方談判桌橫式桌豎式桌主方客方談判桌正門正門64213577531246豎式桌3、商務談判的座次4、行走位置內側高于外側居中為上前排為上5、坐車的位位置主人開車時時的座次、計程車的的座位次序序四、介紹禮禮儀1、自我介紹先向對方點點頭致意，，得到回應應后再向對對方介紹自自己的姓名名、單位和和身份，同同時遞上事事先準備好好的名片。。2、為他人介紹紹順序年輕的給年年長的把職務低者者介紹給職職務高者雙方年齡、、職務相當當，則把男男士介紹給給女士把家人介紹紹給同事、、朋友熟悉的人介介紹給不熟熟悉的人把后來者介介紹給先到到者

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹3、介紹的方方式五、握手的的禮儀1、何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手2、握手的禮儀儀標準六、電話禮禮儀1、電話四原則則：＊電話鈴響在在三聲之內內接起。＊電話機旁準準備好紙筆筆進行記錄錄。＊確認記錄下下的時間、、地點、對對象和事件等等重要事項項。(電話記錄牢牢記5W1H原則，when何時,who何人來電，，where事件地點，，what何事，why為什么，原原因，how如何做。)＊告知對方自自己的姓名名。2、打電話的技技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及及問候*說明來電事事項*再匯總確認認*禮貌地結束束談話*掛斷電話3、接電話的技技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及及問候*確認對方名名字*詢問來電事事項*再匯總確認認來電事項項*禮貌地結束束電話*掛電話七、交換名名片的禮儀儀＊雙手呈遞遞，以表示示對對方的的尊重。＊將名片的的文字正向向對方。＊在遞交名名片的同時時作一下簡簡單的自我我介紹。＊在多人交交換名片時時，要注意意講究先后后順序。＊在未確定定對方的來來歷之前，，不要輕易易遞出名片片。交換名片的的禮儀空手的時候候必須雙手手接受。接過名片后后，要馬上上過目。初次見面，，如果一次次同時接受受多張名片片，一定要要記住哪張張名片的主主人是哪位位先生哪位位小姐。當對方遞給給你名片之之后，如果果自己沒有有名片或沒沒帶名片，，應當首先先對對方表表示歉意，，再如實說說明理由。。交換名片的的四種標準準化做法交易法：主主動將名片片給對方。。激將法：遞遞名片時說說：“能否有幸和和您交換一一下名片？？”謙恭法：“不知道以后后如何向您您請教？”平等法:認識你很榮榮幸，不知知道以后怎怎么和你聯(lián)聯(lián)系？”

職業(yè)人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己八、個人形形象禮儀每一個細節(jié)節(jié)都是你素素養(yǎng)的展現現!1、著裝原則則整體性原則則個性原則TPO原則(Time時間、Place地點、Occasion儀式)整潔原則2、男士西裝禮禮儀西裝起源于于歐洲，有有獨特的著著裝標準。。西方人穿西西裝，常根根據不同的的場合和季季節(jié)選擇不不同顏色。。重大禮節(jié)節(jié)性場合著著深色西裝裝，上下班班、娛樂和和會友時則則穿淺色、、暗格、小小花紋套裝裝。從膚色色角度考慮慮，中國人人在社交場場合，宜選選擇深藍、、深灰、黑黑灰色西裝裝，這些顏顏色不僅端端莊儒雅，，而且能將將面色襯托托得更有光光彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。二個原則四四個禁禁忌三色原則單一規(guī)律鞋子、腰帶帶、公文包包袖子上不能能帶商標襪子問題領帶打法口袋中不能能裝太多東東西不同款式的的領帶*斜紋：：果斷權威威、穩(wěn)重理理性，適合合在談判、主持會會議、演講講的場合。*圓點、方格格：中規(guī)中中矩、按部部就班、適適合初次見面面和見長輩輩上司時用用。*不規(guī)則則圖案：活活潑、有個個性、創(chuàng)意意和朝氣較隨意，適適合酒會、、宴會和約約會。領帶夾：一般情況況下不帶，，應在領結結下3/5處。她們給你的的感覺有什什么不同？？2女士著著裝禮儀職業(yè)女裝的基基本類型套裙、連衣裙裙、旗袍補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松松，裙子亦多多為筒式。這這樣一來，上上衣與下裙便便給人以直上上直下，渾然然一體之感。。它既可以讓讓著裝者顯得得優(yōu)雅、含蓄蓄和帥氣，也也可以為身材材肥胖者遮掩掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身身式，裙子則則大都是喇叭叭式。實際上上，它是以上上寬與下松來來有意識地突突出著裝者的的腰部的纖細細。此種造型型的套裙輪廓廓清晰而生動動，可以令著著裝者看上去去婀娜多姿、、楚楚動人。。補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式式，裙子則為為寬松式。此此種上緊下松松的造型，既既能體現著裝裝者上半身的的身材優(yōu)勢，，又能適當地地遮掩其下半半身的身材劣劣勢。不僅如如此，它還在在總體造型上上顯得松緊有有致、富于變變化和動感。。“Y”型造型套裙上衣為松身式式，裙子多為為緊身式，并并且以筒式為為主。它的基基本造型，實實際上就是上上松下緊。一一般來說，它它意在遮掩著著裝者上半身身的短處，同同時表現出下下半身的長處處。此種造型型的套裙往往往會令著裝者者看上去亭亭亭玉立、端莊莊大方?；瘖y*要自然*符合常規(guī)規(guī)的審美標準準不要在別人面面前化裝戴首飾要符合合身份，以少少為佳。九、儀態(tài)禮儀儀儀態(tài)：人在行行為中的姿勢勢和風度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)態(tài)來表達禮儀儀，比用語言言更加真實、、生動。1、站姿頭正，頸挺直直。雙肩展開開向下沉，人人體有向上的的感覺。收腹、立腰、、提臀。兩腿并攏，膝膝蓋挺直，小小腿往后發(fā)力力，人體的重重心在前腳掌掌。女士四指并攏攏，虎口張開開，雙臂自然然放松將右手手搭在左手上上，拇指交叉叉，體現女性性線條的流暢暢美。腳跟并并攏，腳尖分分開呈"v"字型。男士可將兩腳腳分開與肩同同寬，也可呈呈"v"字型，雙手放放到臀部上，，塑造好男性性輪廓的美。。站立時應保持持面帶微笑。。2、儀態(tài)禮儀座如“鐘”1雙腿垂直式2雙腿斜放式3雙腳內收式[坐姿]說明：入座時時要輕，至少少要坐滿椅子子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。身體稍稍向前傾，則則表示尊重和和謙虛。[男士]說明：可將雙雙腿分開略向向前伸，如長長時間端坐，，可雙腿交叉叉重疊，但要要注意將上面面的腿向回收收，腳尖向下下。[女士]說明：入座前前應先將裙角角向前收攏，，兩腿并攏，，雙腳同時向向左或向右放放，兩手疊放放于左右腿上上。如長時間間端坐可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意上面的腿向向回收，腳尖尖向下。圖2—1圖2--23、走姿以端正的站立立姿態(tài)為基礎礎，以大關節(jié)節(jié)帶動小關節(jié)節(jié)，排除多余余的肌緊張，，要走得輕巧巧、自如、穩(wěn)穩(wěn)健、大方。。4、手姿手面朝前上，，四指輕并攏攏，大拇指輕輕靠食指內側側，以肩關節(jié)節(jié)為軸心，從從身側弧線從從前向所指方方向展開。5、蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，腳后跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。6、上下車不足之處，請請批評指正??！謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。13:45:3213:45:3213:451/6/20231:45:32PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2313:45:3213:45Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:45:3213:45:3213:45Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:45:3213:45:32January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月20231:45:32下午13:45:321月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:45下下午午1月-2313:45January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/613:45:3213:45:3206January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:45:32下下午午1:45下下午午13:45:321月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:45:3213:45:3213:451/6/20231:45:32PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2313:45:3213:45Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。13:45:3213:45:3213:45Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2313:45:3213:45:32January6,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:45:32下下午13:45:321月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:45下下午1月-2313:45January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/613:45:3213:45:3206January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:45:32下午1:45下下午13:45:321月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。13:45:3313:45:3313:451/6/20231:45:33PM11、越越是是沒沒有有本本領領的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2313:45:3313:45Jan-2306