企業(yè)信息管理方案培訓(xùn)課程

企業(yè)信息

管理方案1歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理團隊建設(shè)管理資源使用管理質(zhì)量運營管理招聘與選拔財務(wù)管理信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！2學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別識別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求評估信息質(zhì)量管理信息過載有效地表達(dá)書面信息掌握信息系統(tǒng)設(shè)計和管理的關(guān)鍵原理掌握知識管理的原理3時間安排

內(nèi)容時間備注

課程介紹9：00-9：10

從數(shù)據(jù)到信息到知識和學(xué)習(xí)9：10-9：30

信息的多種形式9：30-9：50

幫助決策的信息9：50-10：15

課間休息

使用Web作為信息源10：30-10：50

信息過載10：50-11：05

評估信息11：05-11：20

減少信息過載的方法11：20-11：35

過程中評測11：35-11：45

午間休息

清楚的溝通和為什么需要它14：00-14：20

在演示中使用文本的作用14：20-14：35

系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵問題14：35-14：55

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)14：55-15：15

課間休息

數(shù)據(jù)的安全性15：30-15：45

怎樣管理知識15：45-16：05

知識管理16：05-16：25

實踐中的知識管理16：25-16：45

大作業(yè)30分鐘4從數(shù)據(jù)到信息到知識和學(xué)習(xí)5數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可以鑒別的符號。如數(shù)字、文字等；在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關(guān)聯(lián)6數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母、符號圖形數(shù)據(jù)圖形、圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù)動畫、圖象數(shù)據(jù)類型7信息是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識或看法，能影響接受者的行動。當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時，它就添加了對于接收才有意義的值

應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù)信息8數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程

數(shù)據(jù)：原材料

過程：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理

信息：解除不定度、對決策或行動有價值數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息9對管理者和和決策者有價值的信信息應(yīng)具有以下下特征:準(zhǔn)確性：準(zhǔn)準(zhǔn)確信息，，沒有錯誤誤完整性：包包含所有重重要事實經(jīng)濟性：獲獲取信息的的成本低于于信息價值值（信息收收益）可靠性：可可靠性依賴賴于信息來來源和數(shù)據(jù)據(jù)處理方法法相關(guān)性：互互信息對決決策者很重重要及時性：或或稱為時間間性，過時時的信息毫毫無價值共享性：可可為多名管管理者共享享10信息的含義義信息是事物物運動及運運動狀態(tài)的的反映信息是消除除不定性信息是經(jīng)過過加工后的的數(shù)據(jù)，對對使用者具具有價值是關(guān)于客觀觀事實的可可通訊的知知識11知識知識是被人人腦接受、、處理、吸吸收和利用用的信息。。它是將信息息與資料化化為行動的的能力。應(yīng)用于某種種建建立立和目的處理數(shù)據(jù)信息知識12知識按照可可表達(dá)程度度分為兩種種：不能明確表表達(dá)的知識識也稱為隱隱性知識或或默認(rèn)的知知識，是存存在于個體體中的私人人的、有特特殊背景的的知識，它它依賴于體體驗、直覺覺和洞察力力。能明確表達(dá)達(dá)的知識也也稱為顯性性知識或明明確的知識識，是在個個人或組織織間以一種種系統(tǒng)的方方法傳達(dá)的的更加正式式和規(guī)范的的知識，它它通過語言言、文字及及其他溝通通方式傳達(dá)達(dá)。有人把組織織的知識創(chuàng)創(chuàng)新看作是是兩類知識識的交互作作用。13知識與信息息關(guān)系有兩種典型型的但卻相相當(dāng)對立的的觀點一種觀點認(rèn)認(rèn)為，信息息存在于自自然界、人人類社會、、人類思維維之中，而而知識只存存在于人類類活動范圍圍內(nèi)，因而而信息包涵涵了知識。。另一種觀點點則認(rèn)為，，信息是可可編碼化的的知識或顯顯性知識，，而知識除除了顯性的的之外，還還包含隱性性知識，即即存在于人人的大腦之之中的、不不可編碼化化的知識，，因而知識識包涵了信信息。14數(shù)據(jù)信息知識信息與數(shù)據(jù)據(jù)和知識的的關(guān)系15建立知識———學(xué)習(xí)在各種學(xué)習(xí)習(xí)情境中，，每一個學(xué)學(xué)習(xí)者都必必須由自己己來感知信信息，對信信息作出處處理、儲存存和提取等等反應(yīng)。而而學(xué)習(xí)者之之間存在著著生理和心心理上的個個體差異，，不同的學(xué)學(xué)習(xí)者獲取取信息的速速度不同，，對刺激的的感知及反反應(yīng)也不同同。Kolb將人們的學(xué)學(xué)習(xí)周期分分為四個不不同階段:思考、理論論化、計劃劃和實踐在Kolb理論的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，Honey和Mumford提出人們有有著偏愛的的學(xué)習(xí)方式式——這要看所處處的學(xué)習(xí)周周期階段而而定:行動型、思思考型、理理論型、實實用型。16建立知識——學(xué)習(xí)具體經(jīng)驗(從感覺學(xué)習(xí)習(xí))有效的實踐踐客客觀觀的觀察(通過實踐來來學(xué)習(xí))(通過觀察和和聆聽來學(xué)學(xué)習(xí))抽象化為概概念(通過思考來來學(xué)習(xí))1718行動型反省型實際型理論型19注意：“學(xué)學(xué)習(xí)方式并并非自己的的天性，我我們可以在在不同的場場合下采取取不同的學(xué)學(xué)習(xí)方式””。然而，，我們通常常偏好一種種或兩種學(xué)學(xué)習(xí)方式。。實際，根根據(jù)我們的的理論模型型，我們需需要采用四四種學(xué)習(xí)方方式來完成成我們的““學(xué)習(xí)循環(huán)環(huán)”。在任任何學(xué)習(xí)方方式上的欠欠缺將成為為我們有效效學(xué)習(xí)的阻阻力。成功的學(xué)習(xí)習(xí)、培訓(xùn)計計劃應(yīng)該采采用各種培培訓(xùn)方法和和資料，利利用以上各各種學(xué)習(xí)方方式來促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)當(dāng)人們主動動去思考概概念和技巧巧并有機會會去挖掘新新思想和將將新思想付付諸實踐時時，這就是是學(xué)習(xí)過程程。20正在使用的的理論Argyris和Schon在1974年提出。人們按照他他們自己創(chuàng)創(chuàng)建的思想想圖表行動動。正是這這些默認(rèn)的的圖表（或或者私人的的、自己生生成的理論論）指導(dǎo)和和控制著人人們的行為為，暗示人人們?nèi)绾涡行袆?。支持的理論論（espousedtheory）我們用來對對他人說明明行為的話話語——包括我們喜喜歡怎樣判判斷我們對對他人的行行為，或者者我們希望望別人怎樣樣想——可能是有相相當(dāng)差異的的。問題是：怎怎樣盡可能能地使這兩兩個不同的的理論協(xié)調(diào)調(diào)一致。21從個人到組組織的學(xué)習(xí)習(xí)當(dāng)人們面對對新的環(huán)境境時，常常常會通過尋尋找信息進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，，并使用這這些信息來來得出初步步的結(jié)論并并形成思維維模型。隨隨著時間的的推移，而而使它們變變成常規(guī)組織使用了了常規(guī)、規(guī)規(guī)則和程序序，在整個個組織內(nèi)來來作為共享享知識和創(chuàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化化的過程的的方法。組織的問題題是常規(guī)變變成了陋習(xí)習(xí)，從而抑抑制了創(chuàng)造造性和靈活活性。組織織生存和發(fā)發(fā)展的基本本條件是提提高學(xué)習(xí)的的靈活性。。提高適應(yīng)應(yīng)改變的能能力22組織學(xué)習(xí)的的驅(qū)動力量量管理者對于于環(huán)境的看看法不同會會引發(fā)不同同的因應(yīng)行行動(Weick,1979)，因此，管管理者所知知覺到環(huán)境境中驅(qū)動組組織學(xué)習(xí)的的力量不同同，將會引引發(fā)不同的的組織學(xué)習(xí)習(xí)行動。。當(dāng)人們對于于不同驅(qū)動動力間的重重要性大小小有所權(quán)衡衡時，便會會產(chǎn)生不同同的組織學(xué)學(xué)習(xí)類型。。帶有人本主主義色彩的的「建構(gòu)學(xué)學(xué)習(xí)型組織織」「讓組織能能學(xué)習(xí)」23(1)在生產(chǎn)要素素的重要性性上，逐漸漸由資本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移至勞動動力，尤其其是智能勞勞動力。(2)知識逐漸成為為競爭優(yōu)勢的的主要來源。。(3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境境的快速變動動已成常態(tài)。。(4)管理者與一般般員工對于傳傳統(tǒng)的命令--控制典范，愈愈來愈不滿意意。(5)全球經(jīng)營環(huán)境境的競爭日趨趨激烈。(6)社會大眾對企企業(yè)的要求（（如社會責(zé)任任）愈來愈高高。24學(xué)習(xí)型組織定定義是：為共創(chuàng)愿景而而共同學(xué)習(xí)與與改變，因而而能不斷擴大大其能力，與與活出生命意意義的組織。。推動學(xué)習(xí)型組組織是希望組組織能夠產(chǎn)生生根本改變(profoundchange)，而這種改變變結(jié)合了人們們的價值、渴渴望(aspirations)、行為等內(nèi)在在的改變，以以及策略、結(jié)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等等外在的改變變。25「建構(gòu)學(xué)習(xí)型型組織」的過過程模式26「讓組織能學(xué)學(xué)習(xí)」的過程程模式27進(jìn)行「學(xué)習(xí)管管理」的過程程模式28信息的多種形形式29為什么管理人人員需要信息息需要了解組織織作為一個整整體在干什么么需要了解影響響業(yè)務(wù)的其它它情況幫助解決日常常問題和制定定較長期的計計劃它能夠避免從從頭返工激發(fā)出新的思思想并易于改改進(jìn)30信息的形式內(nèi)部的和外部部的電子的、硬拷拷貝的和口頭頭的硬性的和軟性性的（定量的的和定性的））正式和非正式式的31信息的類型正式信息報紙和電子新新聞期刊文章管理報告員工訓(xùn)練程序序產(chǎn)品演示錄象象規(guī)劃非正式信息聊天與同事交流會面非正式聯(lián)系32信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出信宿信息系統(tǒng)33信息的收集：：主要是識別別、采集、表表達(dá)信息的傳輸：：信道、編碼碼、轉(zhuǎn)換信息的加工：：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果信息的存儲：：什么？在哪哪？時效？信息的維護：：準(zhǔn)確、及時時、安全、保保密信息的使用：：技術(shù)上、深深度上、價值值轉(zhuǎn)換34不同信息來源源的特性正式的非正式的可用于多人兩個人間交換可以重新使用瞬時不存儲由接受者選擇由提供者選擇靜態(tài)交互支持性和一致性私人和局部35表2.2信息息需求和信息息源的例子p1236為什么管理人人員更喜歡非非正式的信息息傳輸方式？？響應(yīng)和反饋更更及時信息接收者已已被初步篩選選正式信息在哪哪里文化方面的原原因：經(jīng)驗和和判斷37幫助決策的信信息38決策過程分析問題并評估其方案定義問題進(jìn)行決策實話決策評審決策394041管理決策的層層次運營決策：這些是影響組組織運營的日日常決策戰(zhàn)術(shù)決策：這些決策持續(xù)續(xù)時間較長，，并且往往直直接由中層管管理人員制訂訂，他們直接接介入組織策策略的實施戰(zhàn)略決策：這些決策是由由高層管理人人員做出的42西蒙的結(jié)構(gòu)化化決策與非結(jié)結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策策是指決策人人要做出判斷斷、評價和對對問題的確定定要有深刻的的理解。這類類決策是新穎穎的、重要的的、非慣常的的且無公認(rèn)的的決策過程可可循。結(jié)構(gòu)化決策是是重復(fù)的、慣慣常的、且具具有處理問題題的確定做法法，因此不必必每次重新進(jìn)進(jìn)行考慮和斟斟酌。有些決策是半半結(jié)構(gòu)化的。。只有問題的的一部分可用用公認(rèn)的做法法得到明確的的答案。4344決策的信息特特征內(nèi)部信息詳細(xì)運營的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括45戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級來源壽命命精度加加工保保密方法要要求外長長低低不不固定高高內(nèi)短短高高固固定低低信息的等級性性46獲得正確信息息以作出決策策組織取得正確確信息的途徑徑是開發(fā)正式式的信息系統(tǒng)統(tǒng)來支持管理理人員：沒有受到阻礙礙的能方便地傳遞遞所有需要它的的人可以訪問問47現(xiàn)實生活中的的信息1．大多數(shù)信息息包括人們真真正想要的信信息，并不在在機器里2．公司越關(guān)注注的核心業(yè)務(wù)務(wù)，員工們就就越不可能對對其有一個明明確的定義?！，F(xiàn)實信息的的多重含義3．如果信息是是金錢和權(quán)力力，員工就不不會輕易地把把它共享。4．員工使用一一種信息模型型效率和他參參與制定這一一模型的成度度成正比。5．因為人是信信息的重要來來源和傳遞者者，所以任何何信息模型都都應(yīng)把人包括括在內(nèi)。48管理信息系統(tǒng)統(tǒng)運營戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)MIS軟件MIS數(shù)據(jù)庫用戶和其他事務(wù)處理系統(tǒng)TPSTSP存儲的MISTPS外部數(shù)據(jù)49管理信息系統(tǒng)統(tǒng)《中國企業(yè)管理理百科全書》的概念:ManagementInformationSystems，MIS管理信息系統(tǒng)統(tǒng)是一個由人人、計算機等等組成的能進(jìn)進(jìn)行信息的收收集、傳送、、儲存、加工工、維護和使使用的系統(tǒng)。。管理信息系統(tǒng)統(tǒng)能實測企業(yè)業(yè)的各種運行行情況，利用用過去的數(shù)據(jù)據(jù)預(yù)測未來：：從企業(yè)全局局出發(fā)輔助企企業(yè)進(jìn)行決策策；利用信息息控制企業(yè)的的行為：幫助助企業(yè)實現(xiàn)其其規(guī)劃目標(biāo)。。50管理信信息系系統(tǒng)是是一個個人機機系統(tǒng)統(tǒng)/社會技技術(shù)系系統(tǒng)。。計算機機不一一定是是管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)的必必要條條件把什么么樣的的信息息處理理交給給計算算機更更合適適人和機機器如如何聯(lián)聯(lián)系，，從而而充分分發(fā)揮揮人和和機器器各自自的特特長，，組成成一個個和諧諧有效效的系系統(tǒng)。。生產(chǎn)要要素相相互替替代作作用51管理信信息系系統(tǒng)的的概念念圖專家系系統(tǒng)人工智智能52決策支支持系系統(tǒng)是以管管理科科學(xué)、、計算算機科科學(xué)、、行為為科學(xué)學(xué)和控控制論論為基基礎(chǔ)，，以計計算機機技術(shù)術(shù)、人人工智智能技技術(shù)、、經(jīng)濟濟數(shù)學(xué)學(xué)方法法和信信息技技術(shù)為為手段段的，，面向向半結(jié)結(jié)構(gòu)化化決策策問題題，輔輔助支支持中中高級級決策策者的的決策策活動動的一一種人人機計計算機機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。53決策支支持系系統(tǒng)用戶（決策策者））DSS數(shù)據(jù)庫庫DSS模型庫庫DSS軟件54真實系統(tǒng)與人的行為

有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題55群體決決策支支持系系統(tǒng)的的組成成規(guī)程庫庫子系系統(tǒng)公共顯顯示設(shè)設(shè)備私有決決策支支持系系統(tǒng)通訊庫庫子系系統(tǒng)公共模模型庫庫管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)公共數(shù)數(shù)據(jù)庫庫管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)公共方方法庫庫管管理子子系統(tǒng)統(tǒng)人機接接口主持人人決策者者決策者者56執(zhí)行支支持系系統(tǒng)用戶（頂級級管理理者））ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫庫外部數(shù)數(shù)據(jù)庫庫特殊數(shù)數(shù)據(jù)庫庫個人數(shù)數(shù)據(jù)庫庫電子郵郵箱57使用Web作為信信息源源58搜索引引擎Web搜索（（檢索索）的的起點點是搜搜索引引擎(searchengine)───它是通通過搜搜索Web而響應(yīng)應(yīng)信息息請求求的一一種推推動力力，它它把查查到的的內(nèi)容容翻譯譯為相相關(guān)的的材料料目前網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上上大約約有3000多種搜搜索引引擎著名的的搜索索引擎擎有：：google、yahoo、MSN提供中中文搜搜索引引擎的的站點點有sina、sohu、netease和baidu、openfind59搜索主主要指指標(biāo)：：流量量、用用戶數(shù)數(shù)、點點擊率率YST是雅虎虎搜索索技術(shù)術(shù)(Yahoo!SearchTechnology)的簡稱稱，是是雅虎虎公司司2003年斥資資近20億美金金收購購Inktomi，Overture，AltaVista，F(xiàn)ast四家國國際知知名搜搜索服服務(wù)商商后，，經(jīng)過過數(shù)百百名工工程師師一年年的開開發(fā)打打磨，，于2004年2月正式式推出出的國國際領(lǐng)領(lǐng)先的的搜索索引擎擎。60海量數(shù)數(shù)據(jù)庫庫雅虎yahoo45億網(wǎng)頁頁古狗Google40億百度baidu2億雅虎數(shù)數(shù)據(jù)庫庫更新新速度度：數(shù)數(shù)據(jù)庫庫整體體更新新時間間為兩兩周，，Google為三周周美國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)調(diào)查查2004.3月份的的最新新數(shù)據(jù)據(jù)顯示示，Google與雅虎虎的市市場份份額已已升為為45％與43％。616263四種基本本的搜索索工具機器生成成的索引引人工生成成的索引引元搜索工工具自然語言言工具64機器人搜搜索引擎擎由一個稱稱為蜘蛛蛛（Spider）的機器器人程序序以某種種策略自自動地在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中搜集集和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)信息，，由索引引器為搜搜集到的的信息建建立索引引，由檢檢索器根根據(jù)用戶戶的查詢詢輸入檢檢索索引引庫，并并將查詢詢結(jié)果返返回給用用戶。服服務(wù)方式式是面向向網(wǎng)頁的的全文檢檢索服務(wù)務(wù)。該類搜索索引擎的的優(yōu)點是是信息量量大、更更新及時時、毋需需人工干干預(yù)，缺缺點是返返回信息息過多，，有很多多無關(guān)信信息，用用戶必須須從結(jié)果果中進(jìn)行行篩選。。這類搜索索引擎的的代表是是：AltaVista、Excite、Lycos、Infoseek、Google；國內(nèi)代代表：天天網(wǎng)、OpenFind等。65目錄式搜搜索引擎擎以人工方方式或半半自動方方式搜集集信息，，由編輯輯員查看看信息之之后，人人工形成成信息摘摘要，并并將信息息置于事事先確定定的分類類框架中中。信息息大多面面向網(wǎng)站站，提供供目錄瀏瀏覽服務(wù)務(wù)和直接接檢索服服務(wù)。該類搜索索引擎因因為加入入了人的的智能，，所以信信息準(zhǔn)確確、導(dǎo)航航質(zhì)量高高，缺點點是需要要人工介介入、維維護量大大、信息息量少、、信息更更新不及及時。這類搜索索引擎的的代表是是：YAHOO、LookSmart、OpenDirectory、GoGuide等。66元搜索引引擎：這類搜索索引擎沒沒有自己己的數(shù)據(jù)據(jù)，而是是將用戶戶的查詢詢請求同同時向多多個搜索索引擎遞遞交，將將返回的的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行重復(fù)復(fù)排除、、重新排排序等處處理后，，作為自自己的結(jié)結(jié)果返回回給用戶戶。服務(wù)務(wù)方式為為面向網(wǎng)網(wǎng)頁的全全文檢索索。這類類搜索引引擎的優(yōu)優(yōu)點是返返回結(jié)果果的信息息量更大大、更全全，缺點點是不能能夠充分分使用所所使用搜搜索引擎擎的功能能，用戶戶需要做做更多的的篩選。。這類搜搜索引擎擎的代表表是WebCrawler、InfoMarket等。67中文搜索索引擎中文搜索索引擎跟跟英文搜搜索引擎擎最大的的區(qū)別是是分詞。。因為中中文的字字與字之之間是沒沒有間隔隔的，人人閱讀的的時候能能自動辨辨別組合合一個句句子中的的各個單單字，看看到的是是有意義義的詞組組。而計計算機不不是人，，中文的的單個字字缺乏意意義，所所以要先先由程序序把中文文詞句切切分成合合理的字字詞單元元。舉例：[華盛頓郵郵報]68獲得較好好的結(jié)果果高級搜索索：這些些技術(shù)應(yīng)應(yīng)該使你你的搜索索更專業(yè)業(yè)，并盡盡可能地地檢索聚聚集的結(jié)結(jié)果，而而不是無無關(guān)的命命中加書簽：：充分利利用加書書簽技術(shù)術(shù)來設(shè)置置主題文文件夾，，以后你你就可以以引用該該文件夾夾并定期期地更新新它（收收藏夾））6970性能指標(biāo)標(biāo)可以將WEB信息的搜搜索看作作一個信信息檢索索問題，，即在由由WEB網(wǎng)頁組成成的文檔檔庫中檢檢索出與與用戶查查詢相關(guān)關(guān)的文檔檔。衡量傳統(tǒng)統(tǒng)信息檢檢索系統(tǒng)統(tǒng)的性能能參數(shù)召回率（（Recall）和精度（Pricision）衡量一一個搜索索引擎的的性能。。71召回率是是檢索出出的相關(guān)關(guān)文檔數(shù)數(shù)和文檔檔庫中所所有的相相關(guān)文檔檔數(shù)的比比率，衡衡量的是是檢索系系統(tǒng)（搜搜索引擎擎）的查查全率；；精度是檢檢索出的的相關(guān)文文檔數(shù)與與檢索出出的文檔檔總數(shù)的的比率，，衡量的的是檢索索系統(tǒng)（（搜索引引擎）的的查準(zhǔn)率率。對于一個個檢索系系統(tǒng)來講講，召回回率和精精度不可可能兩全全其美：：召回率率高時，，精度低低，精度度高時，，召回率率低。72跟上時代代用于決策策的優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的另外一一個重要要方面是是信息必必須是最最新的郵件列表表（360）新聞組（（）7374智能代理理(intelligentagent)智能代理理是人工工智能研研究的新新成果，，它是在在用戶沒沒有明確確具體要要求的情情況下，，根據(jù)用用戶需要要，代替替用戶進(jìn)進(jìn)行各種種復(fù)雜的的工作，，如信息息查詢、、篩選及及管理，，并能推推測用戶戶的意圖圖，自主主制定、、調(diào)整和和執(zhí)行工工作計劃劃。智能代理理的特點點智能性、、協(xié)作性性代理性、、主動性性75Robot技術(shù)術(shù)現(xiàn)在的搜搜索引擎擎主要通通過Robot將網(wǎng)頁頁的全部部或部分分內(nèi)容下下載到自自建索引引庫中，，由于下下載的頁頁面許多多是無用用或暫時時信息，，既影響響檢索速速度，也也增加了了用戶檢檢索負(fù)擔(dān)擔(dān)。76信息過載載77什么是信信息過載載當(dāng)接收的的信息變變成一種種障礙而而不是一一種幫助助時，………信息息過載就就會發(fā)生生信息爆炸炸與信息息匱乏7879信息過載載是怎樣樣發(fā)生的的周圍有大大量的信信息，并并且還在在隨時不不斷地增增加通常增加加的是你你不需要要的信息息收集信息息的目的的是認(rèn)為為也許某某一天會會有用你從大量量不同的的資源獲獲得同樣樣的信息息檢索出大大量無關(guān)關(guān)的信息息……P3780現(xiàn)實問題題的簡化化模型人的理性性思維能能力是有有限的為了解決決某問題題，人們們一般要要構(gòu)造一一個現(xiàn)實實問題的的簡化模模型但是這種種簡化了了的模型型的求解解在現(xiàn)實實環(huán)境中中并不一一定是合合理的。。這種合理理性受到到了人的的處理能能力等因因素的約約束和限限制。81評估信息息82什么是增增值信息的價價值和它它如何幫幫助決策策者、管管理者實實施組織織目標(biāo)相相關(guān)信息與決決策相關(guān)關(guān)，正確確的決策策依據(jù)足足夠數(shù)量量的、可可靠的信信息；信信息通過過決策體體現(xiàn)其自自身的價價值。信息的使使用與信信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展有密切切關(guān)系能夠?qū)δ隳阌杏茫⑹鼓隳惬@得實實際的利利益83信息增值值的元素素增值信息重要性稀缺性真實性指導(dǎo)性可訪問性84信息價值值的計算算兩種方法法計算生產(chǎn)成本本計算法法V=C+PV----信息產(chǎn)品品價值C----生產(chǎn)該信信息的成成本P----利潤信息的決決策價值值計算全信息價價值EVPI=E(ep)－E(e0)85評估來自自Internet的的信息站點的用用途是否否明確？？（指導(dǎo)導(dǎo)性）容易找到到聯(lián)系人人的詳細(xì)細(xì)資料和和基本信信息嗎？？（可訪訪問性））站點的有有效區(qū)域域適合于于與它的的目的嗎嗎？（可可訪問性性）負(fù)責(zé)站點點的機構(gòu)構(gòu)具有肯肯定的名名聲和專專門技術(shù)術(shù)嗎？（（重要性性）這一信息息是準(zhǔn)確確的嗎？？（真實實性）這些信息息是最近近的嗎？？細(xì)節(jié)也也更新了了嗎？（（重要性性）86提供了站站點的地地圖嗎？？導(dǎo)航清清楚和直直截了當(dāng)當(dāng)嗎？（（指導(dǎo)性性）信息很好好地表達(dá)達(dá)和安排排了嗎？？（可訪訪問性））該站點與與類似的的站點或或相同主主題領(lǐng)域域相比很很好嗎？？（重要要性）有好的幫幫助設(shè)施施嗎？（（指導(dǎo)性性）該站點提提供了對對其他站站點的鏈鏈接或支支持材料料嗎？（（指導(dǎo)性性）其他的站站點或支支持材料料有用嗎嗎？（真真實性））87減少信息息過載的的方法88管理的方方法更智能化化地構(gòu)造造你的信信息搜索索遵循經(jīng)典的的時間管理理建議認(rèn)真挑選你你參加的新新聞組和郵郵件列表不閱讀就刪刪除無關(guān)的的電子郵件件只有在你認(rèn)認(rèn)為需要再再次找到某某個材料比比較困難時時，才將其其存檔改進(jìn)你自己己的信息讀讀寫能力89技術(shù)的方法法90清楚的溝通通和為什么么需要它91組織溝通是是管理中極極為重要的的部分。管管理與被管管理者之間間有效溝通通是任何管管理藝術(shù)的的精髓。美國著名未未來學(xué)家奈奈斯比特曾曾指出：““未來競爭爭是管理的的競爭，競競爭的焦點點在于每個個社會組織織內(nèi)部成員員之間及其其外部組織織的有效溝溝通上?！薄?2改善組織溝溝通的途徑徑首先，企業(yè)業(yè)應(yīng)重視溝溝通者自身身的溝通技技能的提高高1.調(diào)整溝通心心態(tài)。2.學(xué)會傾聽3.注重非言語語信息其次，企業(yè)業(yè)應(yīng)根據(jù)企企業(yè)發(fā)展需需求有目的的的健全組組織的溝通通渠道。再次，企業(yè)業(yè)還應(yīng)注重重組織溝通通反饋機制制的建立最后，企業(yè)業(yè)要注重組組織溝通環(huán)環(huán)境的改善善93組織溝通既既是一門涉涉及心理學(xué)學(xué)、管理學(xué)學(xué)和行為科科學(xué)多學(xué)科科的邊緣科科學(xué)，同時時又是一門門工作和生生活的藝術(shù)術(shù)。它建立立于社會人人際溝通基基礎(chǔ)之上，，卻又并非非人際溝通通的簡單疊疊加。所以，有效效改善組織織溝通不僅僅需有科學(xué)學(xué)理論的指指導(dǎo)，更多多的則是靠靠組織管理理者和成員員在日常工工作和生活活中不斷的的探索和實實踐。這樣樣，組織的的溝通必定定會得以改改善，溝通通藝術(shù)的真真諦也必將將會得以領(lǐng)領(lǐng)會。94為什么需要要清楚的書書面溝通使接收者容容易了解消消息，節(jié)約約時間清楚和明確確的指令容容易被遵循循和遵照行行事良好的書面面表達(dá)能夠夠產(chǎn)生巨大大的影響書面報告可可能成為就就業(yè)裁判或或法庭上的的證據(jù)95計劃和組織織你的文檔檔目的讀者層次組織風(fēng)格和語氣氣其他良好的的習(xí)慣做法法96在演示中使使用文本的的作用97計劃你的演演示為了幫助吸吸引聽眾的的注意力和和確保積極極響應(yīng)你講講的內(nèi)容，，演示的每每一個元素素都在起作作用，都有有意義98手稿或提示示卡片如果是經(jīng)驗驗較少的演演說者或給給同事簡短短演示的講講話人，可可以使用提提示卡片。。在卡片上上列出演示示的主要點點99設(shè)計和使用用文本幻燈燈片簡短明快字體適合閱閱讀每3分鐘使使用一張不要拘泥于于幻燈片100視頻會議的的技巧事先傳播所所有文檔事先簡要通通知會議主主持穿清淡優(yōu)美美色彩的衣衣服，避免免白色和黑黑色會議期間，，應(yīng)準(zhǔn)備好好隨手可及及的飲料采用正常的的速度、語語調(diào)和語氣氣使演示成為為互相的交交流不要中途打打斷任何人人考慮你要從從參加者得得到什么響響應(yīng)學(xué)會使用降降音鈕保持坐姿態(tài)態(tài)，從而使使攝像頭能能夠?qū)?zhǔn)你你101系統(tǒng)開發(fā)中中的關(guān)鍵問問題102為什么要進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)開開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)的的意義生產(chǎn)函數(shù)交易成本代理理論103你的許多時時間花費在在計算機上上有時系統(tǒng)不不能做你要要求它做的的工作系統(tǒng)的升級級和更新了解系統(tǒng)是是怎樣開發(fā)發(fā)的，為什什么要那么么開發(fā)？它它可能存在在的缺陷？？協(xié)作系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)。104系統(tǒng)模型和和生命周期期第一個模型型是RichardAnthony開發(fā)的，，這實際上上是企業(yè)行行為的模型型生命周期不不是線性的的，沒有明明確的起始始點和終止止點，而是是必須作為為一個連續(xù)續(xù)的過程來來對待105Anthony的金金字塔組織職能信息系統(tǒng)活動控制運營戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)TPSMISDSS106系統(tǒng)生命周周期實現(xiàn)推薦評估可選擇的設(shè)計需求規(guī)范分析問題

定義問題危機維護修改需求增加、改善、附加107108軟件開發(fā)過過程模型瀑布模型（（WaterfallModel）典型瀑布模模型具有順順序性和依依賴性109原型模型110你在系統(tǒng)開開發(fā)中的作作用需求分析的的重要性需求的提出出者需求分析報報告的簽字字者111需求工程和和其他項目目過程的關(guān)關(guān)系112信息系統(tǒng)開開發(fā)災(zāi)難開發(fā)非戰(zhàn)略略的系統(tǒng)關(guān)注技術(shù)問問題定義很少需需求混淆用戶和和技術(shù)責(zé)任任使用計算機機解決管理理問題首先選擇硬硬件首先購買軟軟件時間和材料料方面選擇擇一個供應(yīng)應(yīng)商帶著大隱患患實施113114企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)和企業(yè)外外部網(wǎng)115網(wǎng)絡(luò)的增長長局域網(wǎng)(LAN)：連接單個房房間內(nèi)的、、一個建筑筑物內(nèi)的或或地理上互互相靠近的的幾個建筑筑物內(nèi)的多多臺計算機機廣域網(wǎng)(WAN)：連接相距數(shù)數(shù)百甚至數(shù)數(shù)千英哩的的多臺計算算機Internet（因特網(wǎng)））：TCP/IP協(xié)議116連接到Internet的方方式117Internet的應(yīng)用118Intranet的的商業(yè)價值值改進(jìn)了雇員員、客戶和和供應(yīng)商之之間的信息息流打破了時空空的限制：：世界范圍圍內(nèi)的企業(yè)業(yè)能夠作為為一個邏輯輯整體互相相通信通過共同的的單一界面面可以方便便地訪問信信息對信息的較較好的訪問問一較快和和較好的決決策一降低低成本降低了IT運營的成本本在國際范圍圍內(nèi)強化了了企業(yè)的形形象它能夠滿足足大范圍內(nèi)內(nèi)的實際應(yīng)應(yīng)用119Public/ExternalInternetUsersIntranetClientsServersERPLegacysystemsE-mailserversWebserversDatabasesFirewallsTheIntranet120Internet、Intranet和Extranet對比供應(yīng)商分銷商客戶電纜連接的的Internet,VPNIntranetIntranet防火墻防火墻Extranet121Intranet的的優(yōu)勢容易導(dǎo)航集成分布式式的計算策策略快速樣機試試驗規(guī)模靈活可擴展介質(zhì)質(zhì)122國家信息基基礎(chǔ)設(shè)施（（NII）

開放的的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(ODN)123數(shù)據(jù)的安全全性ch12124安全威脅的的主要類型型計算機病毒毒（Viruses）特洛伊木馬馬（Trojanhorse）邏輯炸彈（（Logicbomb）計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)“蠕蟲””（Worm）黑客入侵蓄意破壞美國信用卡卡公司損失失1.41‰‰來自內(nèi)部的的攻擊（90%相關(guān)）其它犯罪知識產(chǎn)權(quán)、、隱私權(quán)、、媒體傳播播、欺騙敲敲詐等125網(wǎng)絡(luò)安全問問題日益突突出混合型威脅(RedCode,Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,eBay)發(fā)送大量郵件的病毒(LoveLetter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126事故分析127來自調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)的啟示示2001年KPMG畢馬威國際際會計公司司的調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)：電子商務(wù)欺欺騙是全球球公司面臨臨的問題只有35%的公司存在在電子商務(wù)務(wù)安全審計計50%的交易面臨臨電子黑客客的威脅83%的人認(rèn)為傳傳統(tǒng)的商務(wù)務(wù)更安全128國家由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財力；利用國外的服務(wù)引擎來收集來自被認(rèn)為是敵對國的信息黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運行系統(tǒng)中的弱點或其它錯誤的一些個人恐怖分子/計算機恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會同意其條件的恐怖分子或團伙有組織的犯罪有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團體犯罪社團之一，一般沒有好的組織或財力。通常只有很少的幾個人，完全是一個人的行為國際媒體向紙業(yè)和娛樂業(yè)的媒體收集并散發(fā)——有時是非授權(quán)的——新聞的組織。包括收集任何時間關(guān)于任何一個人的任意一件新聞工業(yè)競爭者在市場競爭中運行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息有怨言的員工懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰對信息安安全構(gòu)成威威脅？（美國國家安安全局NSA的觀點）129數(shù)據(jù)安全的的方法防火墻用戶身份驗驗證數(shù)據(jù)加密密鑰管理數(shù)據(jù)證書侵入探測系系統(tǒng)病毒檢測虛擬專用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)130數(shù)據(jù)保護公正地和經(jīng)經(jīng)過合法地地處理為有限的用用途使用（（例如，合合法的商業(yè)業(yè)用途）適當(dāng)?shù)摹⑾嘞嚓P(guān)的并且且不過份的的精確不能保留比比所必需的的時間更長長與數(shù)據(jù)主題題的權(quán)限一一致地進(jìn)行行處理安全可靠不能傳輸給給其他沒有有適當(dāng)保護護的國家131風(fēng)險管理風(fēng)險的最大大特征是不不確定性，，也就是說說它可能發(fā)發(fā)生，也可可能不發(fā)生生。風(fēng)險應(yīng)對策策略有：避避免、減少少、接受風(fēng)險管理包包含4個階段：評估計劃實施監(jiān)督132信息安全管管理方面的的好做法制定安全政政策文件；；確定特定定的安全責(zé)責(zé)任為員工建立立安全理念念和培訓(xùn)程程序擁有正式的的安全事件件的報告程程序，并確確保所有員員工都知曉曉它實施良好的的反病毒控控制，并每每天更新鑒別商務(wù)運運營的風(fēng)險險并開發(fā)災(zāi)災(zāi)難應(yīng)對計計劃?？刂茖Ｓ熊涇浖膹?fù)制制——確保只使用用可信的軟軟件保護企業(yè)的的記錄，以以防止丟失失和被篡改改遵守國家的的數(shù)據(jù)保護護法律，并并確保記錄錄的信息只只用于常規(guī)規(guī)的商務(wù)用用途監(jiān)視整個企企業(yè)對安全全政策的遵遵守情況并并定期評審審133怎樣管理知知識134案例在一個工廠廠中，一名名員工需要要去維修一一個已經(jīng)安安裝了10多年下水管管道，管道道是生鐵的的。員工在在去的路上上，一直在在猶豫，管管道運行這這么多年，，銹跡斑斑斑，螺釘一一定很難擰擰開，可是是出乎員工工的意料，，很輕松就就擰了下來來。這才發(fā)發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)牡穆菁y上有有一層機油油保護。員員工這才想想起當(dāng)時施施工的老師師傅。結(jié)論：實施知知識管理，不不僅僅是擰螺螺釘?shù)募夹g(shù)，，更重要是將將擰螺釘時““上機油”的的經(jīng)驗管理起起來。135知識知識是指專業(yè)業(yè)智能，也就就是組織成員員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自自我激勵的創(chuàng)創(chuàng)造力。在組織機構(gòu)中中，知識除儲儲存于員工的的大腦中外，，還根植于組組織機構(gòu)的文文件、日常工工作、程序、、慣例及規(guī)范范中。136組織中的知識識組織中的知識識可以分為隱隱性知識（tacitknowledge）和顯性知識識（explicitknowl－edge）兩種。隱性知識是指指難以表述清清楚、隱含于于過程和行動動中的知識，，如員工擁有有的know－h(huán)ow、know－why等；顯性知識是指指可用語言、、文字、數(shù)字字、圖表等清清楚地表達(dá)的的知識，也叫叫編碼知識（（codifiedknowledge），如計算機機程序、設(shè)計計規(guī)范、操作作規(guī)程等。隱性知識具有有高度個人化化和難以溝通通的特征，因因此不易實現(xiàn)現(xiàn)個人間的共共享；而顯性性知識由于其其易表達(dá)、可可編碼特征，，因此很容易易在個人間溝溝通和共享。。隱性知識和和顯性知識之之間可以相互互轉(zhuǎn)化，組織織中的知識創(chuàng)創(chuàng)造與傳播就就源于“隱性性知識與顯性性知識的不斷斷匯談（dialogue）”137什么是知識管管理知識管理是信信息管理的延延伸與發(fā)展，，也就是使信信息轉(zhuǎn)化為可可被人們掌握握的知識，并并以此來提高高特定組織的的應(yīng)變能力和和創(chuàng)新能力的的一種新型管管理形式。知知識管理重在在培養(yǎng)集體的的創(chuàng)造力和推推動創(chuàng)新。智力資產(chǎn)（intellectualasets）以知識為核核心，日益成成為企業(yè)核心心競爭力的決決定因素知識管理就是是運用集體的的智慧提高應(yīng)應(yīng)變和創(chuàng)新能能力。138知識管理與信信息管理的關(guān)關(guān)系推動了知識發(fā)展知識信息推動了信息產(chǎn)生＋139組織中知識創(chuàng)創(chuàng)造與傳播過過程Nonaka和Takeuchi將組織中知識識創(chuàng)造與傳播播過程劃分為為四個階段：：（l）社會化（socialization）從隱性知識到到隱性知識；；（2）外在化（externalization）從隱性知識到到顯性知識；；（3）組合（combination）從顯性知識到到顯性知識；；（4）內(nèi)化（internalization）從顯性知識到到隱性知識。。140社會化是一個個人間間共享隱性知知識的過程，，在這個過程程中隱性知識識通過觀察、、模仿和親身身實踐等形式式得以傳遞，，師傳徒受就就是個人間共共享隱性知識識的典型形式式。由于新知識往往往起源于個個人，因此社社會化是知識識創(chuàng)造和傳播播的起點。141外在化是對隱性知識識的清楚表述述，并將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成別人容容易理解的形形式，這個過過程依賴于類類比、隱喻和和假設(shè)，傾聽聽和深度匯談?wù)劊╠ialogue）是推動隱性性知識向顯性性知識轉(zhuǎn)化的的重要工具。。由于顯性知識識可以借助通通訊、網(wǎng)絡(luò)、、出版物等先先進(jìn)技術(shù)和媒媒體進(jìn)行傳播播，因此將隱隱性知識顯性性化是促進(jìn)隱隱性知識大量量傳播的關(guān)鍵鍵性步驟。142組合是將零碎的顯顯性知識進(jìn)一一步系統(tǒng)化和和復(fù)雜化的過過程。經(jīng)過社社會化和外在在化過程，員員工頭腦中的的顯性知識還還是一些零碎碎的知識，也也沒有變成格格式化的語言言。將這些零碎的的知識組合起起來，并用專專業(yè)語言表述述出來，這就就完成了組合合的過程。在在組合的過程程中，個人知知識轉(zhuǎn)化為組組織知識。電視會議、電電話、E－mail等是組合的有有效工具。143內(nèi)化意味著新創(chuàng)造造的顯性知識識（組織知識識）又轉(zhuǎn)化為為組織中其他他成員的隱性性知識。經(jīng)過過組合過程，，新知識得以以在組織成員員間傳播。組織中的成員員接收了這些些新知識后，，可以將其用用到工作中去去，并創(chuàng)造出出新的隱性知知識。團體工工作(teamworking)、干中學(xué)（learningbydoing)和工作中培訓(xùn)訓(xùn)(onthe-Jobtraining)等是實現(xiàn)新知知識內(nèi)化的有有效方法。144個人的隱性知知識經(jīng)過社會會化、外在化化、組合和內(nèi)內(nèi)化四個階段段，實現(xiàn)了個個人之間、個個人與組織之之間知識的傳傳遞，并最終終又產(chǎn)生了新新的隱性知識識。這個過程中，，知識的轉(zhuǎn)化化、傳遞和創(chuàng)創(chuàng)造是一個動動態(tài)的、遞進(jìn)進(jìn)的過程，因因此被Nonaka稱做知識螺旋旋。當(dāng)個人的的隱性知識完完成一次知識識螺旋運動、、轉(zhuǎn)化為新的的隱性知識后后，新的知識識螺旋運動又又開始了145知識螺旋模型型隱性知識企業(yè)團隊個人顯性知識社會化結(jié)合結(jié)合國際化客觀化國際化客觀化146147雙環(huán)學(xué)習(xí)控制變量活動戰(zhàn)略結(jié)果單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)目標(biāo)、計劃、、規(guī)則148知識管理的商商業(yè)價值通過使用廣泛泛的專家意見見，減少風(fēng)險險從高水平的智智力來鑒別新新的市場通過利用外部部知識更好地地響應(yīng)市場需需求改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品品和創(chuàng)建新的的產(chǎn)品繼續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)和和開發(fā)發(fā)最好好的產(chǎn)產(chǎn)品減少查查找和和重新新發(fā)明明的知知識的的相關(guān)關(guān)成本本改進(jìn)客客戶的的服務(wù)務(wù)149知識管管理150企業(yè)實實施知知識管管理的的必要要性知識的的傳授授自古古有之之，從從很早早時期期的師師傅帶帶徒弟弟，到到工業(yè)業(yè)社會會的合合作化化生產(chǎn)產(chǎn)，以以至到到目前前的數(shù)數(shù)字化化經(jīng)濟濟。在在這些些過程程中，，人作作為一一個知知識的的載體體而存存在。。有價價值的的經(jīng)驗驗、方方案和和技巧巧，都都保留留在員員工的的大腦腦中，，為企企業(yè)發(fā)發(fā)揮著著作用用。當(dāng)當(dāng)員工工離開開企業(yè)業(yè)時，，同時時存放放在員員工大大腦中中的知知識也也離開開了企企業(yè)。。企業(yè)業(yè)不得得不重重新培培養(yǎng)新新人，，將他他培養(yǎng)養(yǎng)成一一個有有知識識的員員工，，但并并不長長久又又會面面臨同同樣的的問題題。這這就是是為什什么員員工的的流失失一直直是企企業(yè)心心中永永遠(yuǎn)的的痛。。海爾集集團總總裁張張瑞敏敏說：：“一一個人人的經(jīng)經(jīng)驗很很重要要，可可一旦旦全盤盤依賴賴經(jīng)驗驗也就就完了了，因因為那那不可可能適適應(yīng)外外界的的發(fā)展展變化化。””人們認(rèn)認(rèn)識到到：企企業(yè)不不僅僅僅是一一個經(jīng)經(jīng)濟實實體，，同時時也是是一個個知識識實體體。151由于顯顯性知知識容容易溝溝通和和共享享，因因此也也極易易被競競爭對對手學(xué)學(xué)到。。對于于組織織來說說，顯顯性知知識顯顯然不不可能能形成成持續(xù)續(xù)的競競爭優(yōu)優(yōu)勢，，構(gòu)成成組織織核心心能力力的知知識基基（knowledgbase）是建建立在在隱性性知識識基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的，所所以知知識管管理的的核心心內(nèi)涵涵是發(fā)發(fā)掘員員工頭頭腦中中的隱隱性知知識152153發(fā)掘員員工頭頭腦中中的隱隱性知知識有有兩種種模式式一種模模式是是員工工自己己將一一部分分隱性性知識識清楚楚地表表達(dá)出出來，，轉(zhuǎn)變變成顯顯性知知識，，經(jīng)過過組合合過程程將其其系統(tǒng)統(tǒng)化后后，通通過某某種技技術(shù)平平臺（（如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、程序序、出出版物物等））與組組織的的其他他成員員共享享；另一種種模式式是員員工的的隱性性知識識首先先通過過社會會化過過程將將其傳傳遞給給組織織的其其他成成員，，然后后經(jīng)過過外在在化和和組合合過程程將其其顯性性化。。154在后一一種模模式中中，最最終實實現(xiàn)顯顯性化化的隱隱性知知識也也僅僅僅是傳傳遞出出來的的隱性性知識識的一一小部部分，，而大大部分分的隱隱性知知識經(jīng)經(jīng)過社社會化化過程程后，，只是是變成成了其其他員員工的的隱性性知識識，無無法實實現(xiàn)顯顯性化化?？梢姷诘谝环N種模式式傳遞遞的隱隱性知知識非非常有有限，，通過過第二二種模模式能能夠?qū)㈦[性性知識識顯性性化的的也仍仍然是是冰山山一角角，大大量的的隱性性知識識必須須通過過社會會化的的過程程進(jìn)行行面對對面的的傳遞遞。155156知識管理的障障礙沒有知識創(chuàng)建建和傳播的模模型沒有過程或系系統(tǒng)支持那些些活動沒有任何手段段能夠評估沒有系統(tǒng)能夠夠測量157管理的關(guān)鍵問問題管理人員應(yīng)該該怎么評價文文化和行為的的價值？知識是怎樣創(chuàng)創(chuàng)建的，怎樣樣具體表達(dá)的的和傳播的？？知識和我們需需要達(dá)到目的的之間的關(guān)系系是什么？希望從更有效效的知識管理理中獲得怎樣樣的商業(yè)利益益？從知識系統(tǒng)完完善性的觀點點來看，處于于什么地位？？在知識管理程程序中IT扮演什么角色色？158知識管理的維維度在知識創(chuàng)造與與傳播過程及及知識管理活活動中，有兩兩個因素至關(guān)關(guān)重要：一是人。是因因為人（的大大腦）不僅是是隱性知識的的載體，而且且是知識創(chuàng)造造和傳播的內(nèi)內(nèi)生力量。在在知識創(chuàng)造和和傳播的四個個階段，每一一個階段都離離不開人的參參與，特別是是社會化和內(nèi)內(nèi)化階段，幾幾乎完全是人人的因素在起起作用。二是技術(shù)。在在組合階段起起作用，同時