報(bào)關(guān)員提高工作效率技巧

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對(duì)于從事報(bào)關(guān)行工作的報(bào)關(guān)員來說，最能表達(dá)業(yè)務(wù)才能和收入的當(dāng)然是客戶數(shù)量或平均報(bào)關(guān)量。由于報(bào)關(guān)行工作與企業(yè)自理報(bào)關(guān)工作有著較多的不同，因此，對(duì)報(bào)關(guān)員的要求也不同，在舉行實(shí)際報(bào)關(guān)工作中的策略與方法也不一樣。

一、報(bào)關(guān)行工作與自理報(bào)關(guān)工作的主要不同點(diǎn)。

1、客戶對(duì)象的不同。自理報(bào)關(guān)是從事處理企業(yè)本身的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的，因而報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)對(duì)象固定，報(bào)關(guān)員只從事本身企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員那么是面對(duì)宏大有報(bào)關(guān)需求的企業(yè)，服務(wù)客戶面廣。

2、業(yè)務(wù)范圍的不同。自理報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)只從事與本企業(yè)有關(guān)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍抉擇了企業(yè)報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)范圍。受企業(yè)的業(yè)務(wù)限制，從事企業(yè)報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)員一般只需懂得有關(guān)本企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)就可以了。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員由于面對(duì)的是全體企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，因此，報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)各種各樣，有機(jī)遇接觸較全面的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。

3、收入來源不同。自理報(bào)關(guān)的企業(yè)報(bào)關(guān)員一般拿企業(yè)的工資，多屬于固定工資方式，某時(shí)期業(yè)務(wù)量的多與少與工資沒有聯(lián)系。而報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員一般是按報(bào)關(guān)量的提成計(jì)算工資的，薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系。

因而，報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員最主要的是提高客戶量和報(bào)關(guān)數(shù)量。

二、提高報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的客戶量的一些對(duì)策與方法

既然報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)員的.薪水與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)量直接關(guān)系，那么提高客戶量就是關(guān)鍵了。

1、通關(guān)政策的精通。

由于接觸的業(yè)務(wù)范圍廣泛，精通海關(guān)政策法規(guī)就顯得重要了。有時(shí)接觸到一些少見或難點(diǎn)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)，假設(shè)你能及進(jìn)應(yīng)付，講出一些有關(guān)政策規(guī)定及做法，客戶當(dāng)然覺得你水平不錯(cuò)，也就給客戶覺得你留下好的印象。假設(shè)客戶以經(jīng)找過另外的報(bào)關(guān)員而被拒絕，這時(shí)更顯得你的報(bào)關(guān)才能。因此，要不斷留意有關(guān)政策的公布，學(xué)習(xí)理解有關(guān)政策的規(guī)定和操作規(guī)程，細(xì)節(jié)方面也十足不能忽略。最好就復(fù)印成小冊(cè)子，帶在身邊，你的提包做大點(diǎn)也無所謂。大量報(bào)關(guān)員認(rèn)為每日?qǐng)?bào)關(guān)無必要學(xué)習(xí)什么法規(guī)，其實(shí)這是不好的。雖然每日?qǐng)?bào)關(guān)，懂得實(shí)際業(yè)務(wù)，但與懂得法規(guī)、理解法規(guī)又懂實(shí)際業(yè)務(wù)是不同的，往往表現(xiàn)在融會(huì)貫串，政策生動(dòng)運(yùn)用的才能上。

2、提高服務(wù)素質(zhì)。

提高服務(wù)素質(zhì)是相當(dāng)重要的。提高服務(wù)素質(zhì)的方法好多，這里簡(jiǎn)述幾點(diǎn)：

1留神態(tài)度。

與客戶接觸時(shí)態(tài)度要懇切，切忌孤高，你不給我報(bào)還有別人給我報(bào)或多一份少一份無所謂的口氣。更加是新客戶，尤其留神。

2表達(dá)你的關(guān)切和熱心。

對(duì)企業(yè)或企業(yè)辦事員表達(dá)你的關(guān)切，如近來企業(yè)經(jīng)營處境如何啊，身體好嗎，工作忙不忙，要不要幫手，讓客戶感到你是他的摯友，而且每次辦結(jié)后不忘說聲感謝，客戶會(huì)感到和暖。日后自然有報(bào)關(guān)會(huì)找你。

3必要的知會(huì)。代客戶辦理報(bào)關(guān)過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問題。有時(shí)可能是客戶資料的錯(cuò)誤，有時(shí)可能是自己的失誤。對(duì)于客戶的失誤，盡量不要埋怨客戶，但應(yīng)立刻指出客戶的錯(cuò)誤之處，提出改正的方法，與客戶磋商如何解決。對(duì)于自己的失誤，抓緊時(shí)間自己解決，盡量不給企業(yè)造成耽延，實(shí)在不能制止的，不要一面推搪過失，應(yīng)好好地磋商解決手段。

4勤于保持聯(lián)系。對(duì)客戶，要勤于保持聯(lián)系，制止客戶流失。你最好做個(gè)客戶資料的記錄，經(jīng)常翻開來查一查。如某客戶的合同快到期了，打個(gè)電話去指點(diǎn)一下，雖然客戶一般也知道這個(gè)處境，但這個(gè)行為十足是企業(yè)欣切的。又如新出的一些政策正是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的，連忙去電告知一聲留神事項(xiàng)，需辦什么手續(xù)，讓客戶提前做好打定，客戶覺得你是一個(gè)關(guān)切的人，熱心樂于助人的人，以后有什么業(yè)務(wù)，當(dāng)然第一個(gè)想到照應(yīng)你了。有時(shí)，企業(yè)可能一些人員的調(diào)動(dòng)，造成報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)跟不上的處境，你可主動(dòng)提出教一下有關(guān)人員根本操作，當(dāng)然這些小學(xué)識(shí)不會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)。

3、與一些大客戶簽訂長期的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)合作。對(duì)于一些信譽(yù)良好的業(yè)務(wù)大客，更加是較著名氣的客戶，爭(zhēng)取與其簽訂良好的合作關(guān)系，能夠每月結(jié)帳更好。這個(gè)是好的方法，一是企業(yè)無需每次付現(xiàn)金，你也無需每次收現(xiàn)金，減小大量麻煩。其次，能最大程度留住客戶。第三，提高你的報(bào)關(guān)信譽(yù)，這個(gè)招牌，可為你今后帶來更多的客源。簽訂合作時(shí)，根據(jù)條件，在價(jià)格方面可適度舉行優(yōu)待，提高告成率。

4、搞好與政府各部門的關(guān)系。雖然報(bào)關(guān)工作主要不