2023年門診收費組長年終總結

第10頁共10頁2023年?門診收費組?長年終總結?在來年，?我一定會更?加嚴格要求?自己，為醫(yī)?院的發(fā)展奉?獻自己的一?份力量！下?面是由的門?診收費組長?年終總結?門診收費組?長年終總結?篇一一、?注重設備投?入，大力提?高服務能力?。__年?，是我院的?“開局之年?”，也是我?院的“發(fā)展?之年”，為?了在天河鎮(zhèn)?及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)?“建立品牌?、占領市場?、落地生根?”我院在院?董事會的領?導下，堅持?“高起點、?高標準、高?品位”的角?度和“占市?場、打基礎?、成本經(jīng)營?”的理念：?一是，大力?加強設備投?入，我們斥?巨資引進_?__牙種植?系統(tǒng)，日本?根管治療系?統(tǒng)，牙洗白?噴沙潔牙系?統(tǒng)，低輻射?牙片__光?機系統(tǒng)，手?機抗感染消?毒系統(tǒng)等等?，不斷提高?服務能力;?二是，堅持?人性化標準?，精心規(guī)劃?裝修診室，?我們在本院?設立了“三?室二區(qū)”，?三室既特診?室、口腔正?畸室、綜合?治療室，二?區(qū)為兩個休?閑候診區(qū)，?其中一個以?電視為主、?一個以報刊?為主，以適?合不同人群?的候診需要?，使廣大群?眾盡可能在?舒適、優(yōu)雅?的環(huán)境中享?受醫(yī)療服務?。二、注?重質量管理?，杜絕交叉?感染。我?們的宗旨是?“醫(yī)療安全?無小事，病?人利益無小?事，所以缺?陷都是可以?避免的”，?醫(yī)療質量管?理工作是我?們的“生命?線”，我們?一是，成立?醫(yī)療安全管?理專項工作?領導班子，?由院___?王中富主任?兼任領導小?組組長，直?接全面負責?全院醫(yī)療安?全各項工作?;二是，嚴?格落實__?_省口腔感?染管理標準?，引進高效?的手機消毒?系統(tǒng)，同時?大力加強醫(yī)?療器械的清?洗、消毒、?滅菌和醫(yī)療?廢物回收工?作，切實杜?絕交叉感染?，保證醫(yī)療?安全;三是?，無痛醫(yī)療?，為了減少?病痛，我們?堅持選用進?口超細的針?頭和進口碧?藍麻藥，配?合認真細致?的操作，結?合細致的治?療方案，權?衡各方案之?間的利弊，?共同制訂最?佳治療方案?，并在每一?步都主動事?先征得患者?知情同意;?四是，平價?醫(yī)療，我們?在不斷增加?醫(yī)療成本，?不斷提高醫(yī)?療質量和先?進設備投入?的情況下，?我們嚴格執(zhí)?行并低于省?物價局非營?利性醫(yī)療機?構的收費標?準來收費，?以最實惠的?價格直接讓?利于群眾，?得到了群眾?的一致好評?。三、注?重服務內(nèi)涵?，樹立優(yōu)秀?好口碑。?“以服務、?樹口碑”是?我們追求的?目標，在日?常門診工作?中，我們始?終貫切“以?人為本”的?觀念，不斷?提高服務質?量：我們一?是，推行“?微笑相迎、?主動問候、?首問負責、?出院相送”?的服務模式?，變“要我?服務”為“?我要服務”?;二是，嚴?格執(zhí)行五聲?活動，既“?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲、?不明白有解?釋聲、不滿?意有道歉聲?”;三是，?開展預約門?診，為了節(jié)?省患者的等?待時間，我?們在網(wǎng)絡上?和電話熱線?上都開通了?預約服務，?方便大家就?診，患者只?要在我院接?受第一次檢?查和治療后?，都可以根?據(jù)自己的便?利程度，通?過各種方式?預約下次就?診時間;四?是，不斷健?全門診部網(wǎng)?站管理，方?便廣大患者?查詢口腔保?健資料和了?解本院各種?信息及醫(yī)患?之間的溝通?;五是，隨?時注意診室?環(huán)境清潔、?幽雅、舒適?，保持窗明?鏡靜，并免?費為候診患?者及其家屬?提供茶水。?四、注重?奉獻社會，?積極開展社?會公益活動?。我們根?據(jù)我院的特?點和群眾的?需要，不斷?團結和__?_廣大員工?投身社會公?益事業(yè)，充?分發(fā)揮白衣?天使的救死?扶傷的人道?主義精神：?一是成立了?青年志愿者?服務隊，以?___的形?式參與社區(qū)?衛(wèi)生服務工?作;二是，?開展“重晚?情、送溫暖?”活動，我?們定期__?_優(yōu)秀醫(yī)務?人員到老人?宮、各村老?人公寓為廣?大老人開展?口腔健康檢?查，并免費?贈送口腔醫(yī)?療藥物;三?是，___?青年志愿者?深入村莊、?挨家挨戶、?無償提供出?訪、隨訪活?動和口腔健?康教育及贈?送口腔保健?用品等活動?;四是，積?極參加“慈?善一日捐”?活動，我們?在各種場合?中向汶川地?震同胞捐款?近___余?元人民幣;?五是，積極?開展“愛牙?日”活動在?今年__月?__日，我?們___名?醫(yī)務人員到?莊泉村街頭?開展以__?_中老年口?腔健康為主?題的義診活?動，現(xiàn)場來?口腔檢查和?量血壓的群?眾爭先恐后?、絡繹不絕?，活動中我?們共向__?_歲以上老?人贈送藥品?和代金券計?___萬余?元，發(fā)放口?腔宣傳資料?___萬余?份，得到了?廣大群眾的?一致好評和?表揚。總?之，回顧近?一年來的工?作，我院的?各項工作基?礎有了新的?發(fā)展，措施?有了新的創(chuàng)?舉，局面有?了新的突破?，同時，我?們也清醒地?認識到，我?們的工作還?存在許多不?足之處，在?新的一年中?，我們將更?加努力進取?、開拓奮進?、求真務實?地開展工作?，為我院的?強院建設再?立新功而努?力。門診?收費組長年?終總結篇二?在過去的?一年里，本?人以務實、?開拓、進取?、創(chuàng)新的精?神，在領導?和同事們的?關心、支持?下，堅持學?習，完善自?我，在各方?面嚴格要求?自己，愛崗?敬業(yè)、團結?同志，努力?工作，爭創(chuàng)?佳績。較好?地完成了各?項工作任務?，現(xiàn)就過去?一年中的思?想和工作情?況作如下匯?報。第一?、在思想政?治方面，努?力提高理論?修養(yǎng)，認真?學習___?_，自覺用?理論指導工?作，擁護黨?的領導，遵?紀守法，廉?潔自律，嚴?格律已，努?力向黨靠攏?，爭取早日?投入黨溫暖?的懷抱。?第二、在學?習方面，努?力做好學習?型員工。一?年來，不但?學習政治理?論，還繼續(xù)?學習了收費?業(yè)務知識和?相關的法律?法規(guī)，向優(yōu)?秀、先進學?習，向身邊?的好人好事?學習，不斷?提高自己解?決實際問題?的能力。新?的收費政策?的實施，使?我更加地認?真學習了新?的業(yè)務知識?，做到熟記?于胸，更加?便于開展工?作。第三?，在服務態(tài)?度方面，我?知道收費員?的形象是代?表了整個醫(yī)?院的形象，?所以每次我?都會按照要?求著裝整齊?的上崗，工?作時我時刻?注意自己的?服務態(tài)度，?使用禮貌用?語；收費工?作是窗口行?業(yè)，接觸的?患者形形色?色，良莠不?齊，當然有?很多的患者?是理解和支?持我們的工?作，但是也?會碰到個別?的患者到收?費窗口時卻?帶了一肚子?的怨所，滿?腹牢騷、怪?話，更有甚?的還對我們?罵罵咧咧。?遇到這些出?口不遜的患?者，我都會?忍住，不發(fā)?脾氣，用禮?貌的語言去?解釋，用善?意的微笑去?化解，使他?們能夠理解?我們的工作?，從而配合?我們的工作?，順利交費?。第四，?在收費工作?中，我一直?堅持做到勤?學苦練，不?懂就問，能?熟練掌握操?作規(guī)程?，F(xiàn)?在隨著新農(nóng)?合政策的實?施，病患數(shù)?量逐漸增多?，尤其是在?農(nóng)閑季節(jié)，?在這樣的情?況下我除了?努力提高效?率外，還做?到每一張?zhí)?方都認真核?實，仔細收?費。無論是?大事還是小?節(jié)，我做好?細小工作，?堅持一絲不?茍的做好。?同時為了干?好收費工作?，我時刻注?意與領導、?與同事配合?，遇到問題?及時請求及?時匯報，出?現(xiàn)問題及時?糾正及時解?決，有效的?降低了錯誤?率，隨著時?間的推移，?上崗次數(shù)的?增多，工作?的效率也極?大提高了，?業(yè)務更加熟?練了。第?五、在日常?生活方面，?因為我是收?費處唯一的?男同志，對?科室的女同?胞們都會主?動的關心，?無論是誰有?困難需要幫?助，我都會?不遺余力地?幫忙。而且?在她們面前?無論是在工?作中還是在?生活里，我?都嚴格要求?自己，多干?活少計較，?做出表率。?__年轉?眼即將過去?，我知道，?無論在哪個?方面我都還?需要不斷的?進步。今?后，我將繼?續(xù)聽從領導?安排，積極?配合各科室?工作，通過?不斷學習來?提高自己的?業(yè)務水平和?業(yè)務能力，?提高自身素?質，做一名?領導放心，?患者滿意，?愛崗敬業(yè)的?優(yōu)秀收費員?。總之，?在醫(yī)院收費?處的工作，?還有很長的?道路需要不?斷前進。但?我始終堅信?：只要我們?共同努力，?快速行動起?來，借著國?家大力推進?全面建設小?康社會的春?風，辛勤勞?動、崇尚科?學、服務人?民，我們就?一定能把我?們的醫(yī)院建?設的更加美?好；讓我們?人人爭當踐?行八榮八恥?的模范，知?榮辱、樹新?風，在構建?和諧社會的?征程中，寫?下我們絢麗?奪目的一筆?！在來年?，我一定會?更加嚴格要?求自己，為?醫(yī)院的發(fā)展?奉獻自己的?一份力量！?門診收費?組長年終總?結篇三一?年來，在院?班子和主管?院長領導下?，在醫(yī)院各?科室的支持?幫助下，門?診部全體同?志齊心協(xié)力?，在工作上?積極主動，?不斷解放思?想，更新觀?念，樹立高?度的事業(yè)心?和責任心，?圍繞科室工?作性質，圍?繞醫(yī)院中心?工作，嚴格?管理，求真?務實，踏實?苦干，在醫(yī)?德醫(yī)風、醫(yī)?療質量、基?層建設等方?面取的了較?好成績，截?至月，完成?門診工作量?__人次，?門診觀察治?療病人__?人次，實現(xiàn)?業(yè)務收入_?_萬元，業(yè)?務利潤__?萬元。完成?社區(qū)及主體?職工查體余?人次，較圓?滿地完成了?醫(yī)院交給的?各項工作任?務，取得了?一些成績，?現(xiàn)總結如下?：一、堅?持行風建設?，不斷提高?服務質量?強化思想教?育，提高職?工醫(yī)德素質?通過普遍?教育與重點?教育相結合?、正面教育?與反面曝光?相結合、經(jīng)?常性教育與?專題教育相?結合、理論?教育與解決?實際問題相?結合，不斷?提高了職工?醫(yī)德素養(yǎng)。?本年度科室?思想政治學?習余人次，?為部門行風?建設打下堅?實的理論基?礎。建立?和完善監(jiān)督?網(wǎng)絡，把醫(yī)?德醫(yī)風建設?真正落到實?處通過發(fā)?放病人問卷?調(diào)查表，邀?請社會義務?監(jiān)督員協(xié)助?科室開展行?風建設，共?發(fā)放調(diào)查表?余份，滿意?率達到。本?年度共收到?患者表揚信?篇。實行?“兩公開”?，增強透明?度嚴格落?實醫(yī)院規(guī)定?的掛牌服務?、醫(yī)患聯(lián)系?簿制度，定?期檢查聯(lián)系?簿，對患者?提出的意見?建議，由科?主任及時答?復，時刻接?受群眾監(jiān)督?，受到患者?好評。落?實完善制度?，加強管理?嚴格貫徹?落實管理中?心頒布的《?衛(wèi)生技術人?員禁令》以?及__衛(wèi)生?系統(tǒng)職業(yè)道?德建設若干?規(guī)定(八要?十不準，積?極響應醫(yī)院?___的無?假日醫(yī)院活?動，確保了?全年無收受?紅包等違法?違紀現(xiàn)象發(fā)?生，并榮獲?__優(yōu)秀黨?風廉政建設?先進基層單?位的光榮稱?號。二、?堅持科教興?醫(yī)，不斷提?高醫(yī)療質量?建立質控?網(wǎng)絡在院?質控小組的?領導下，門?診部制定了?科室質量控?制方案并予?以落實。定?期利用班會?___職工?對管理制度?和醫(yī)療缺陷?進行討論、?評價，提出?整改意見，?制定整改措?施督并予以?落實。門診?重點強化了?首診醫(yī)師負?責制，門診?醫(yī)師能夠根?據(jù)病情需要?合理檢查，?合理用藥，?認真書寫門?診病歷。努?力為患者提?供便捷、高?效的醫(yī)療服?務;合理排?班，配足醫(yī)?療力量;制?定就醫(yī)流程?并懸掛過于?醒目位置，?達到了簡化?就醫(yī)手續(xù)，?縮短候診時?間的目的，?極大的方便?了病人。?努力提高醫(yī)?務人員的業(yè)?務素質_?__醫(yī)務人?員每兩周安?排業(yè)務學習?一次。由科?主任或高年?資的醫(yī)生講?課，結合科?室特點，理?論聯(lián)系實際?開展病例討?論，相互學?習，共同提?高，落實了?“兩個筆記?本”制度，?即聽課筆記?和自學筆記?，每季度檢?查考核一次?，年職工筆?記平均達字?以上;有?計劃的向院?內(nèi)推薦業(yè)務?骨干外出進?修學習，本?年門診部共?選派外出學?習進修人員?人次，并嚴?格落實院內(nèi)?規(guī)定的知識?共享制度，?將外出學到?的新知識、?新理論、新?進展廣泛的?與同事們進?行交流;?鼓勵和支持?科內(nèi)人員報?考參加各種?成人學歷教?育，本年度?由兩人考取?了本科學歷?教育。目前?門診人員結?構，大學人?，大專人，?中專人，高?級人，中級?人，助理人?，員級人。?鼓勵職工?總結臨床經(jīng)?驗，積極撰?寫學術論文?，年門診部?在省級刊物?發(fā)表論文人?次，篇，獲?得社區(qū)各項?成果人次項?。對提高職?工的整體素?質起到了積?極的作用。?加快了醫(yī)?療設備更新?，提高醫(yī)療?競爭力為?了提高醫(yī)療?質量，不斷?滿足人民群?眾日益增長?的醫(yī)療需求?，年在醫(yī)院?的大力支持?下，門診部?新添置了預?真空壓力蒸?汽滅菌器、?超聲波清洗?機、k手機?注油機、滅?菌袋封裝機?、超聲波噴?砂潔治器、?微電腦根管?測量儀、電?腦康復治療?儀、qk全?科治療儀、?胎心監(jiān)測儀?等價值余萬?元的先進醫(yī)?療設備，極?大促進了診?療水平的提?高，發(fā)揮了?很好的社會?效益和經(jīng)濟?效益。加?強對外技術?合作門診?部__積極?引進“星期?天工程師”?，深入開展?聯(lián)合辦醫(yī)即?：利用上級?醫(yī)院專家在?我院開展新?技術、新項?目?？谇豢?開展了正畸?、修復，業(yè)?務收入較去?年翻番，睡?眠中心開展?了兒童__?的手術治療?，提高了醫(yī)?院的影響力?，取得較好?的經(jīng)濟效益?和社會效益?。三、堅?持基層文化?、不斷提高?職工凝聚力?門診部始?終把基層文?化建設作為?提高職工凝?聚力的橋梁?和紐帶。積?極___職?工參加院內(nèi)?各項活動，?開展干群談?心活動，為?職工解決實?際困難。年?，參加社區(qū)?及院內(nèi)各項?活動余人次?，在社區(qū)十?大歌唱家評?選中，一人?奪得十大歌?唱家稱號;?在社區(qū)書法?繪畫比賽中?，奪得三等?獎人，二等?獎一人。日?常工作中，?門診部__?_職工生活?工作細節(jié)，?自籌資金為?科室發(fā)放護?手油、熱寶?、膠棒、肥?皂盒等物品?。開展干群?談心余人次?，使得職工?都能以院為?家，在困難?面前、煩惱?面前都愿找?___交流?。管理工作?的人文化，?增強了職工?凝聚力、向?心力，大家?心往一處想?，勁往一處?用，門診的?各項工作都?能順利的落?實。具體?指標：開?展“四五”?活動，制定?“四五”措?施，三防措?施三防覆蓋?率達。無重?___治安?事件發(fā)生。?醫(yī)療責任?事故、醫(yī)療?糾紛差錯發(fā)?生率，無火?災、觸電、?民用器、交?通等安全事?故發(fā)生。?醫(yī)院內(nèi)部管?理制度執(zhí)行?率，無影響?醫(yī)院考核積?分的責任現(xiàn)?象發(fā)生。?醫(yī)院感染率?，一人一針?一管一用一?滅執(zhí)行率。?四、存在?的問題與不?足主要是?黨的建設和?思想政治工?作還存在薄?弱環(huán)節(jié)，尤?其是新形勢?下如何加強?醫(yī)院文化建?設還需要我?們?nèi)パ芯浚?并付諸實施?。醫(yī)務人?員的職責及?責任感有待?進一步加強?，思想觀念?有待進一步?提高。缺?乏競爭力，?醫(yī)療質量有?待進一步提?高，人才隊?伍建設有待?加速五、?明年工作思?路抓管理?，加強學習?，提高自身?素質。部?門主任是職?工的領頭羊?，首先是加?強自身學習?，提高自身?素質，把責?、權、利落?實到實處，?真正做到有?章可循，有?法可依，開?創(chuàng)門診部工?作新局面。?抓戰(zhàn)略，?拓展業(yè)務，?打造醫(yī)療特?色。制定?科學的戰(zhàn)略?發(fā)展目標，?努力提升業(yè)?務收入。全?體職工一定?要把精力投?入狠抓醫(yī)療?業(yè)務中，要?力爭業(yè)務利?潤突破萬元?。這就要求?我們必須內(nèi)?抓管理，外?樹形象，努?力提高服務?水平，提高?醫(yī)療工作質?量，此文網(wǎng)?加大人才培?養(yǎng)力度，提?高人才隊伍?素質，發(fā)展?拳頭科室，?著重打造口?腔、婦產(chǎn)、?理療康復專?科等，以重?點科室?guī)?其他科室發(fā)?展，拓展業(yè)?務項目，聘?請權威專家?教授坐診。?抓竟爭，?激勵竟爭機?制，深化分?配制度改革?。積極探?索分配制度?改革新模式?，努力提高?工作效率。?年門診部將?全面推行獎?優(yōu)罰劣，實?行