客戶接待與拜訪禮儀培訓(xùn)教材

項(xiàng)目三/客戶接待與拜訪禮儀

客戶接待與拜訪禮儀

知識(shí)點(diǎn)：職業(yè)素質(zhì)：

知識(shí)點(diǎn)接待前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容接待工作具體實(shí)施內(nèi)容理解商務(wù)活動(dòng)中迎送致意的禮儀規(guī)范掌握我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀

職業(yè)素質(zhì)組織能力協(xié)調(diào)能力溝通能力應(yīng)變能力

任務(wù)

接待禮儀

主要貿(mào)易伙伴國(guó)拜訪禮儀

任務(wù)描述見(jiàn)面時(shí)的稱謂禮儀

初次見(jiàn)面握手致意禮儀

遞送名片禮儀

介紹禮儀規(guī)范

接待工作流程

接待禮儀

任務(wù)描述美國(guó)

英國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)日本接待工作流程心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類

各部門設(shè)置

了解來(lái)賓情況

來(lái)賓人數(shù)姓名性別年齡民族職務(wù)

確定接待規(guī)格

高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格

擬定日程安排

提供經(jīng)費(fèi)列支

介紹禮儀站立介紹，不要背對(duì)任何一位介紹順序：“四先四后”原則介紹手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅、禮貌請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是否還有吩咐上茶水并輕聲帶門告退1234自我介紹的順序自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹經(jīng)人介介紹的的順序序經(jīng)人介紹先將男士介紹給女士先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者先將地位低者介紹給地位高者先將客人介紹給主人遞送名名片禮禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過(guò)去秘書(shū)雙手接收（2）對(duì)方索要沒(méi)有名片時(shí)，委婉說(shuō)明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過(guò)來(lái)名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

日本》》進(jìn)入日本拜拜訪禮禮儀餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

日本拜訪禮儀日幣日本社社交及及服飾飾禮儀儀鞠躬禮禮15度鞠躬禮45度鞠躬禮國(guó)服和服日本料料理餐餐飲禮禮儀放鞋法法如果進(jìn)入包包廂，應(yīng)該該將鞋頭朝朝外放。其步驟為︰1.人面朝包廂廂脫下鞋子子。2.蹲坐在廊間間。3.用手將鞋子子拎起掉頭頭往內(nèi)收，，以免他人人行走時(shí)不不小心踢到到。不可貪貪圖方便，，背對(duì)包廂廂將鞋子脫脫掉。1、包廂篇座位安排正式宴會(huì)，，晚輩要比比長(zhǎng)輩先到到。進(jìn)入包包廂后，主主客或上司司應(yīng)該坐在在靠?jī)?nèi)離門門口最遠(yuǎn)的的地方，而而職位最基基層的人，，則坐在離離門口最近近的地方，，方便幫忙忙傳菜或開(kāi)開(kāi)門的動(dòng)作作。如果是是私人聚會(huì)會(huì)，通常會(huì)會(huì)由付錢的的人坐在離離門口近的的地方。坐法應(yīng)雙腳跪坐，大腿壓住小腿，左右腳掌交疊，不過(guò)這樣坐容易疲勞，不適合國(guó)人。坐法也可雙腳彎成倒V字型，斜坐在墊子上。目前改良式包廂，和式桌下有方形凹槽，不習(xí)慣跪坐的人，可自然將腳直放。吃生魚(yú)片的的吃法吃生魚(yú)片應(yīng)應(yīng)由油脂較較少、白肉肉魚(yú)片先食食用。油脂脂較豐富或或味道較重重者，如鮭鮭魚(yú)、海膽膽、魚(yú)卵等，宜宜留到最后后吃，這樣樣才不會(huì)吃吃到后來(lái)味味覺(jué)都被打打亂。芥末怎么用？芥末放到醬油碟里隨便攪。將芥末沾到生魚(yú)片上，再以生魚(yú)片沾醬油吃，沾佐料應(yīng)沾前三分之一，輕輕沾取，不要貪多。佐料少量，才能吃出魚(yú)片的原味。握壽司篇1、真正的的行家吃握握壽司，是是不用筷子子的。因?yàn)闉橛每曜拥牡牧Φ溃菀装盐諌蹓鬯九盟乃姆治辶选！?、用拇指指與中指輕輕輕掐住壽壽司，食指指用來(lái)按住住魚(yú)片與米米飯，用魚(yú)魚(yú)肉端沾醬油，，因如用米米飯?zhí)幷瘁u醬油，不僅僅飯粒會(huì)吸吸收過(guò)多醬醬汁，還會(huì)使飯粒粒因潮濕而而松脫。3、入口時(shí)時(shí)，魚(yú)片朝朝上、米飯飯朝下。味噌湯篇“忌八筷””飲酒禮儀持酒法男性持酒杯杯的方法：：用拇指和食食指輕按杯杯緣，其余余手指自然然向內(nèi)側(cè)彎彎曲。女性持酒杯杯的方法：：右手拿住酒酒杯，左手手以中指為為中心，用用指尖托住住杯底。斟酒者右手拿酒瓶瓶，左手托托住瓶底。。接受斟酒者者要以右手持持杯，左手手端著酒杯底部。。如果上司司的酒快喝喝完了，女女性職員或?qū)傧拢瑧?yīng)適時(shí)幫對(duì)對(duì)方斟酒；兩人對(duì)飲時(shí)，必須先幫別人斟酒，然然后再由對(duì)方幫自己斟，不不能直接自自己斟酒。。日本人非常常愛(ài)喝酒，，西洋酒、、中國(guó)酒和和日本清酒酒。日本茶茶道日本茶道““四規(guī)”、、“七則””1、四規(guī)指指“和、敬敬、清、寂寂”，乃茶茶道之精髓髓?！昂?、、敬”是指指主人與客客人之間應(yīng)應(yīng)具備的精精神、態(tài)度度和辭儀。?！扒?、寂寂”則是要要求茶室和和飲茶庭園園應(yīng)保持清清靜典雅的的環(huán)境和氣氣氛。2、、七則指的的是：提前前備好茶，，提前放好好炭，茶室室應(yīng)冬暖夏夏涼，室內(nèi)內(nèi)插花保持持自然美，，遵守時(shí)間間，備好雨雨具，時(shí)刻刻把客人放放在心上等等。習(xí)俗禁忌櫻花——日本的國(guó)花菊花——皇室專用荷花——用在喪葬綠色悲傷的顏色送禮禁忌下列物品為為贈(zèng)送禮品品的禁忌：：梳子圓珠筆T恤衫火柴贈(zèng)送禮品不不打蝴蝶結(jié)結(jié)美國(guó)餐飲禮儀習(xí)俗禁忌社交及服飾禮儀

美國(guó)習(xí)俗交際禮儀美國(guó)人在待待人接物方方面，具有有下述四個(gè)個(gè)主要的特特點(diǎn)：隨和友善，，容易接近近。熱情開(kāi)朗，，不拘小節(jié)節(jié)。城府不深，，喜歡幽默默。自尊心強(qiáng)，，好勝心重重。服飾禮儀崇尚自然，，偏愛(ài)寬松松美國(guó)流行餐餐食熱狗三明治比薩餅美國(guó)人忌用用的體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)盯視他人。。沖著別人伸伸舌頭。用食指指點(diǎn)點(diǎn)交往對(duì)象象。用食指橫在在喉頭之前前。豎起拇指并并以之指向向身后。豎起中指。。美國(guó)人認(rèn)認(rèn)為，這些些體態(tài)語(yǔ)都都具有侮辱辱他人之意意。美國(guó)國(guó)花山楂花玫瑰花英國(guó)風(fēng)情英國(guó)圣保羅羅大教堂英國(guó)大本鐘鐘英國(guó)飲食英國(guó)上流社會(huì)的早餐英國(guó)紳士飲食美妙的下午茶英國(guó)國(guó)菜烤牛肉加約克郡布丁威士忌酒英國(guó)適宜贈(zèng)贈(zèng)送的禮品品威士忌鮮花巧克力不宜贈(zèng)送的的禮品在人際交往往中，英國(guó)國(guó)人不歡迎迎貴重的禮禮物。涉及及私人生活活的服飾、肥皂、香水，帶有公司司標(biāo)志與廣廣告的物品品。英國(guó)人的主主要民俗禁禁忌1、忌諱當(dāng)當(dāng)眾打噴嚏嚏；2、忌諱用用同一根火火柴連續(xù)點(diǎn)點(diǎn)燃三支香香煙；3、忌諱把鞋鞋子放在桌子子上；4、在屋子里里撐傘，五是是忌諱從梯子子下面走過(guò)。。英國(guó)人禁忌的的肢體語(yǔ)言1、在英國(guó)，，動(dòng)手拍打別別人、翹起““二郎腳”、、右右手拇指與食食指構(gòu)成“V”形時(shí)手背背向外，都是是失禮的動(dòng)作作。2、英國(guó)人用用食指將下眼眼皮往下微微微一扒時(shí)，表表示自己所做做的事被人識(shí)識(shí)破了。3、當(dāng)他們用用手敲鼻子時(shí)時(shí)，表示秘密密；聳動(dòng)肩部部，則表示疑疑問(wèn)或者不感感興趣。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。21:18:4221:18:4221:181/6/20239:18:42PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:18:4221:18Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:18:4321:18:4321:18Friday,January6,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:18:4321:18:43January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。06一月月20239:18:43下下午21:18:431月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:18下下午1月-2321:18January6,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/621:18:4321:18:4306January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:18:43下下午9:18下下午午21:18:431月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:18:4321:18:4321:181/6/20239:18:43PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:18:4321:18Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:18:4321:18:4321:18Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:18:4321:18:43January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20239:18:43下午午21:18:431月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:18下下午1月-2321:18January6,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/621:18:4321:18:4306January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:18:43下午9:18下下午21:18:431月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話話。21:18:4421:18:4421:181/6/20239:18:44PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2321:18:4421:18Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)無(wú)能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯(cuò)兒。。21:18:4421:18:4421:18Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:18:4421:18:44January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20239:18:44下午午21:18:441月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月239:18下下午1月-2321:18January6,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/621:18:4421:18:4406January