第三章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分析

第三章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式及其分類

一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：定義(1)業(yè)務(wù)模式定義：業(yè)務(wù)模式也稱為商業(yè)模式，不同的學(xué)者對業(yè)務(wù)模式概念的表述。PaulTimmers

包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述Afuah,Tucci

企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價(jià)值或盈取利潤的方法Amit，Zott

通過商業(yè)機(jī)會(huì)的開發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理MichaelRappa產(chǎn)生收入、賺錢的方法Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)YvesPigneur企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器一、業(yè)務(wù)模式的基本概念：定義從不同的描述中可以看出業(yè)務(wù)模式的核心是價(jià)值。它包括三個(gè)方面：面向客戶的價(jià)值面向投資者的價(jià)值面向伙伴的價(jià)值業(yè)務(wù)模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了公司在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都要清楚他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)計(jì)劃書的主要組成部分。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)

價(jià)值體現(xiàn)是指公司從一項(xiàng)新業(yè)務(wù)中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的價(jià)值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個(gè)方面整合克服了市場的零散性，供應(yīng)商有更廣闊的市場范圍，而購買者有了更多的選擇，也有了更好的價(jià)格透明度；協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關(guān)系，從而改善各個(gè)企業(yè)和整個(gè)供應(yīng)鏈的性能。

二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造Amit和Zott發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的四種價(jià)值源：高效性、互補(bǔ)性、鎖定性、新穎性價(jià)值新穎性鎖定性互補(bǔ)性高效性新交易結(jié)構(gòu)新交易內(nèi)容新參與者轉(zhuǎn)移成本忠誠項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信用定制正反饋效應(yīng)直接間接產(chǎn)品與服務(wù)之間(垂直/水平)在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間技術(shù)之間活動(dòng)之間搜索成本選擇范圍對稱信息簡易性快速性規(guī)模經(jīng)濟(jì)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價(jià)值減少了買賣雙方信息不對稱?；ヂ?lián)網(wǎng)便捷、快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息。完善的信息減低了客戶搜索成本和討價(jià)還價(jià)成本，還減少了客戶投機(jī)行為。利用虛擬市場的互聯(lián)性，為客戶提供了更有效、更快捷的決策。提供更便宜的選擇，手段包括降低流通成本、流線化庫存管理、簡化處理(可減少錯(cuò)誤)；通過需求聚集和大量采購使個(gè)人消費(fèi)者享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處；流線化供應(yīng)鏈；加快事務(wù)處理和定單履行。減低了營銷、銷售、事務(wù)處理、溝通成本。

二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值

當(dāng)捆綁商品所提供的價(jià)值超過每件商品單獨(dú)提供的價(jià)值總和時(shí)就呈現(xiàn)出商品間的互補(bǔ)性，電子商務(wù)可充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢發(fā)揮商品互補(bǔ)價(jià)值。垂直互補(bǔ)。供應(yīng)鏈上的商品或服務(wù)互補(bǔ)。（淘寶）水平互補(bǔ)。不同行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)互補(bǔ)。核心互補(bǔ)。以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心，同時(shí)提供相關(guān)的互補(bǔ)性商品或服務(wù)。（航空公司）離線與在線間的互補(bǔ)。利用離線產(chǎn)品或服務(wù)為在線業(yè)務(wù)提供補(bǔ)充。（在線銷售商品的保修）其他補(bǔ)充。企業(yè)為了吸引客戶，還可能提供眾多補(bǔ)充服務(wù)。(個(gè)人主頁、聊天室、E-mail、在線賀卡、軟件下載等)二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值鎖定目標(biāo)包括客戶和伙伴。鎖定使客戶重復(fù)購買，同時(shí)也激勵(lì)了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作，結(jié)果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機(jī)會(huì)成本。鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競爭者轉(zhuǎn)移。主要的鎖定策略有：忠誠項(xiàng)目。對回頭客給予一定回報(bào)。設(shè)計(jì)主宰行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品、服務(wù)等。建立信用。通過獨(dú)立的可信第三方給予客戶交易安全、可靠的保證。定制與個(gè)性化。人的習(xí)慣一旦形成后是不容易改變的，因此利用這一特征，企業(yè)可從多方面提供服務(wù)以鎖定客戶，使客戶產(chǎn)生對企業(yè)的依賴。正反饋效應(yīng)。正反饋效應(yīng)展現(xiàn)的是一種網(wǎng)絡(luò)外在性(networkexternality)。關(guān)系外在性，當(dāng)一個(gè)客戶加入某個(gè)社區(qū)時(shí)，隨著在社區(qū)中建立越來越多的關(guān)系，客戶就受到了網(wǎng)絡(luò)的約束而使脫離網(wǎng)絡(luò)的成本增加，建立的關(guān)系越廣，轉(zhuǎn)移成本就會(huì)越高，從而達(dá)到鎖定客戶的目的。消費(fèi)外在性，消費(fèi)者認(rèn)為一個(gè)商品的消費(fèi)效用隨著其他消費(fèi)者的消費(fèi)量增加而增加。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新是電子商務(wù)永無止境的話題，21世紀(jì)的企業(yè)競爭也就是創(chuàng)新力的競爭。eBay的C2C拍賣、P的逆拍賣等都是交易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新各種創(chuàng)新的互補(bǔ)性商品市場則是交易內(nèi)容創(chuàng)新。創(chuàng)新必然會(huì)產(chǎn)生各種新的市場參與者，如eBay、Amazon、阿里巴巴、新浪、騰訊等。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：價(jià)值創(chuàng)造策略間的關(guān)系高效性為互補(bǔ)性創(chuàng)造了條件，互補(bǔ)性也提高了經(jīng)營效率，例如互補(bǔ)性降低了投機(jī)性、從消費(fèi)者角度互補(bǔ)性為其提供了高效的事務(wù)處理流程。高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值能夠培育鎖定性，鎖定反過來又鞏固和加強(qiáng)了高效性和互補(bǔ)性所創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)新是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式保持高效性、互補(bǔ)性和鎖定性的動(dòng)力。創(chuàng)新可以吸引和保持客戶，特別有著名品牌支持時(shí)，有利于對客戶的鎖定；各種商品、服務(wù)、信息的組合都是互補(bǔ)性創(chuàng)新；而高效性來自于對互聯(lián)網(wǎng)的各種創(chuàng)新應(yīng)用。二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的價(jià)值流電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為供應(yīng)鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價(jià)值，而均衡的價(jià)值流動(dòng)是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式生存的必要條件，價(jià)值均衡流動(dòng)才能保障各參與者利益的平衡，也才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)共贏。買方理解的增值更好的價(jià)格完善的服務(wù)更大的方便即時(shí)體驗(yàn)其他許多好處增加的供應(yīng)商庫更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶客戶有更多選擇供應(yīng)商理解的增值減少尋找客戶成本減少供應(yīng)鏈交易費(fèi)減少銷售促進(jìn)努力供應(yīng)商有更多選擇市場創(chuàng)建者/門戶理解的增值健壯的收入流買賣雙方高轉(zhuǎn)移成本更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶增加的供應(yīng)商庫多買多賣二、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式價(jià)值體現(xiàn)：其他價(jià)值體現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式能創(chuàng)造前述的價(jià)值外，還有其他一些形式的增值服務(wù)：信用認(rèn)證、購物指南、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理、質(zhì)量保證、安全服務(wù)、金融服務(wù)、第三方履約托管。

三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式

價(jià)值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務(wù)模式的核心，價(jià)值是基礎(chǔ)，贏利是目標(biāo)，不能創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)模式不可能獲得贏利，但創(chuàng)造價(jià)值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利。

電子商務(wù)贏利模式就是指實(shí)施電子商務(wù)的組織如何利用網(wǎng)絡(luò)獲得收入和利潤。三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(1)邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的邊際收益，主要通過減少交易成本和尋找客戶成本、去中介化(如不再需要分銷商或零售商)、加快周轉(zhuǎn)、控制庫存等手段產(chǎn)品銷售：通過在線銷售產(chǎn)品、產(chǎn)品使用權(quán)、服務(wù)、信息等有形或無形產(chǎn)品獲取收入交易費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)交易量收取委托費(fèi)。交易費(fèi)可以按交易額收取，也可按交易次數(shù)收取會(huì)員費(fèi)：注冊成為企業(yè)的會(huì)員客戶，每個(gè)客戶按照一定的周期交納固定費(fèi)用以取得某類服務(wù)。會(huì)員費(fèi)有時(shí)又稱為訂閱費(fèi)、注冊費(fèi)等三、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式盈利模式(2)廣告費(fèi)：通過向網(wǎng)站投放廣告的企業(yè)收取廣告費(fèi)。按廣告的基本規(guī)格(位置、大小、表現(xiàn)形式)受費(fèi)；按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，即有效點(diǎn)擊該廣告并鏈接到相應(yīng)的位置才計(jì)算一次；按有效成交收費(fèi)(聯(lián)屬費(fèi))，即消費(fèi)者點(diǎn)擊該廣告進(jìn)入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購買，一般按交易額的一定比例收取。增值服務(wù)費(fèi)：電子商務(wù)企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)所收取的費(fèi)用，例如：信用卡認(rèn)證可提取一個(gè)認(rèn)證費(fèi)P提供第三方支付服務(wù)收取傭金第三方履約托管(escrow)也是一種增值服務(wù)，是指買賣雙方通過可信的第三方履行合約網(wǎng)絡(luò)短信平臺(tái)服務(wù)商與移動(dòng)公司分成短信發(fā)送收費(fèi)；郵件服務(wù)、博客等各類增值服務(wù)都可能成為收入來源。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：分類模型電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類對電子商務(wù)企業(yè)選擇一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)模式開展經(jīng)營具有重要意義。企業(yè)通過確定其價(jià)值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類的基礎(chǔ)。

電子商店信息中介商信用服務(wù)商電子拍賣電子采購電子購物中心價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商虛擬社區(qū)協(xié)同平臺(tái)第三方集市價(jià)值鏈整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet創(chuàng)新度高創(chuàng)新度低創(chuàng)新程度多種功能集成單一功能功能集成程度四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場電子市場就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實(shí)物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等?？梢苑譃橘I方市場、賣方市場和第三方市場。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之買方市場買方電子市場是指依據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需求、采用逆拍賣、談判或其他任何電子采購方式構(gòu)建的基于Web的市場。買方電子集市(buy-sidee-marketplace)。買方電子集市是公司為從合格的供應(yīng)商處采購滿足企業(yè)需要的產(chǎn)品所建立的基于Web的市場，可用的市場機(jī)制包括議價(jià)、招標(biāo)、逆拍賣等。買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有，也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有。團(tuán)購(grouppurchase)。在交易中采購量大可以得到比較好的折扣，因此采購量較小的中小企業(yè)或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，將同一區(qū)域內(nèi)具有相同購買意向的零散的、小批量的購買收集起來(一般由第三方中間商完成)形成一個(gè)比較大的量，以談判或招標(biāo)方式以得到一筆最佳買賣。因此利用“團(tuán)購”的概念，零散的買主也能得到比較好的折扣。電子商務(wù)使個(gè)人消費(fèi)者也能享受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的折扣?！坝赡愣▋r(jià)”(Nameyourownprice)。買主根據(jù)自己的需求及愿意支付的價(jià)格發(fā)布在第三方網(wǎng)站上，賣方根據(jù)需求及價(jià)格提供合格商品或服務(wù)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之賣方市場賣方電子市場是指企業(yè)通過電子目錄、電子拍賣、談判等市場機(jī)制向眾多企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)者出售產(chǎn)品或服務(wù)而建立的一個(gè)基于Web的市場。電子賣場(e-mall)。電子賣場是指擁有眾多商店的在線購物場所，交易類型為B2C。網(wǎng)上店鋪。網(wǎng)上店鋪是指銷售產(chǎn)品和服務(wù)的單個(gè)公司的網(wǎng)站。店鋪既可以屬于生產(chǎn)企業(yè)，也可以屬于零售商，還可以屬于個(gè)人?？梢越?jīng)營各類商品，也可以專營某類產(chǎn)品。在線直銷。從生產(chǎn)商直接銷售到客戶手中而不經(jīng)過任何中間商，零售商直銷也可以看作是一種在線直銷?？蛻艨梢允莻€(gè)人用戶，也可以是企業(yè)用戶?！岸ㄖ啤笔侵变N常用的一種經(jīng)營策略。賣方電子集市。賣方集市是公司銷售標(biāo)準(zhǔn)化或定制產(chǎn)品給合格企業(yè)的場所。“按訂單生產(chǎn)”是賣方集市常用的一種經(jīng)營策略。電子拍賣。拍賣是一種動(dòng)態(tài)定價(jià)的市場機(jī)制，由賣方提供商品和保留價(jià)格，買方通過競價(jià)達(dá)到最終成交價(jià)，電子拍賣就是通過互聯(lián)網(wǎng)完成拍賣業(yè)務(wù)。由于拍賣是一種市場機(jī)制，在各種賣方市場中常被采用。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：電子市場之電子交易所電子交易所(或公共電子集市)是為買賣雙方提供交易匹配而建立的一個(gè)基于Web的雙向市場，它一般由第三方市場創(chuàng)建者所有，是一種中介模式的市場。它可以是屬于某一行業(yè)的垂直市場，也可以是橫跨多個(gè)行業(yè)的水平市場，其主要功能有：匹配功能：建立市場機(jī)制和提供相關(guān)服務(wù)，為買賣雙方尋找到合適的交易伙伴。促進(jìn)交易：為買方提供商品、服務(wù)、配送等信息，提供逆拍賣、請求報(bào)價(jià)、請求投標(biāo)等服務(wù)；為賣方發(fā)布電子目錄等信息，提供拍賣銷售、客戶發(fā)現(xiàn)等服務(wù)；為雙方提供托運(yùn)、保險(xiǎn)、第三方履約托管、支付結(jié)算等服務(wù)。維護(hù)交易政策和基礎(chǔ)設(shè)施。保證交易服從相關(guān)法律；保證交易(批量交易、復(fù)雜交易)正常進(jìn)行；提供買賣雙方接口。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。根據(jù)信息提供者的角色不同可以分為專有門戶、公共門戶。專有門戶有個(gè)人門戶和企業(yè)門戶，企業(yè)門戶是為消費(fèi)者訪問企業(yè)內(nèi)外部信息的惟一入口；公共門戶因其提供的信息特點(diǎn)不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，為用戶提供一個(gè)單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等都可以通過這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)，它融合了商業(yè)智能、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉庫/集市、數(shù)據(jù)管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。通過企業(yè)門戶，企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)地發(fā)布存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息；可以完成網(wǎng)上交易；可以支持網(wǎng)上的虛擬社區(qū)，網(wǎng)站的用戶可以相互討論和交換信息；支持員工之間、團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同；完善供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流管理；集成分散在企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：信息門戶網(wǎng)站之公共門戶公共門戶是以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網(wǎng)站，其目的是通過吸引大量的重復(fù)性用戶建立在線用戶群，使訪問者產(chǎn)生購買網(wǎng)站廣告所推銷的產(chǎn)品的可能性。綜合門戶(水平門戶)。提供各類綜合性信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是內(nèi)容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)。綜合門戶為了吸引訪問者，提高網(wǎng)頁瀏覽量會(huì)不斷為用戶推出系列免費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)，如電子信箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、個(gè)人主頁等，也常集成其他業(yè)務(wù)模式，如電子市場、拍賣等，還提供各類增值服務(wù)如短信平臺(tái)、鈴聲下載、電子賀卡等。人們習(xí)慣上將B2C類型的門戶稱為綜合門戶，而將B2B類型的門戶稱為水平門戶。垂直門戶。針對某一行業(yè)或?qū)ｉT領(lǐng)域提供綜合信息服務(wù)的公共門戶，其特點(diǎn)是專業(yè)性強(qiáng)，針對特定的消費(fèi)人群。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(1)這是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式，特別是在Web2.0技術(shù)支持下，各種以展現(xiàn)個(gè)人意志為主旨的新型業(yè)務(wù)模式得到迅速發(fā)展。電子信箱：這是電子商務(wù)企業(yè)推出的最早的個(gè)人空間服務(wù)，常與其他業(yè)務(wù)模式集成使用。用戶可以申請注冊成為企業(yè)的電子信箱用戶從而獲得個(gè)人空間。電子信箱的主要功能是用來幫助用戶與其他人員進(jìn)行信息交換和間接交流，隨著各企業(yè)推出的信箱空間越來越大，人們也常將電子信箱當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)硬盤使用。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(2)即時(shí)通(InstantMessager)是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為用戶提供在線交流服務(wù)，它包括文字交流、音視頻交流等模式，可以一對一，也可以群聊。另外在即時(shí)通中還提供一些遠(yuǎn)程協(xié)助功能。最著名有騰訊QQ()、微軟MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一個(gè)由服務(wù)商提供的可定制的個(gè)人網(wǎng)站，用戶可以在其博客上發(fā)布自己的想法、與他人交流以及從事其他活動(dòng)。博客類型有基本博客、小組博客、協(xié)作式博客、公共社區(qū)博客、商業(yè)型博客、知識(shí)庫博客。博客的存在方式有托管博客、自建獨(dú)立網(wǎng)站的Blogger、附屬Blogger。微博（MicroBlog）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(3)“播客”：YouT是一家為用戶自創(chuàng)視頻提供發(fā)布空間的網(wǎng)站，成立20個(gè)月就被谷歌()以$16.5億收購，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的新奇跡。這種以發(fā)表個(gè)人制作的音視頻內(nèi)容的網(wǎng)站-“播客(Podcasting)”-已經(jīng)成為廣受歡迎的業(yè)務(wù)模式。維客(Wiki)是一種支持面向社群的超文本寫作工具，其特點(diǎn)是創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價(jià)小；有嚴(yán)格的主題限制，不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化；發(fā)布的內(nèi)容可被任何訪問者維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。維客使用最多的場合就是共同文檔的協(xié)作寫作。如維基百科()等，值得注意的是維客網(wǎng)站上的內(nèi)容并沒有經(jīng)過權(quán)威審核，很多內(nèi)容和觀點(diǎn)可能是錯(cuò)誤的。威客Witkey是Thekeyofwisdom的縮寫，是指通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益的人。威客中國（）四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(4)SNS：全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋：全稱SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。嚴(yán)格講，國內(nèi)SNS并非SocialNetworkingServices（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），而是SocialNetworkSites（即社交網(wǎng)站）。以人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開心網(wǎng)SNS平臺(tái)為代表現(xiàn)在一般所謂的SNS，則其含義還遠(yuǎn)不及“熟人的熟人”這個(gè)層面。比如根據(jù)相同話題進(jìn)行凝聚（如貼吧）、根據(jù)愛好進(jìn)行凝聚（如Fexion網(wǎng)）、根據(jù)學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行凝聚（如Facebook）、根據(jù)周末出游的相同地點(diǎn)進(jìn)行凝聚等，都被納入“SNS”的范疇豆瓣、淘江湖、中糧生產(chǎn)隊(duì)四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(5)RSS(Richsitesummary)是一種基于XML的網(wǎng)站內(nèi)容分發(fā)和聚合技術(shù)。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon內(nèi)容提供商XML內(nèi)容內(nèi)容聚集器用戶從信息服務(wù)商角度看，任何用戶都可能成為信息的提供者，并聚集為其他站點(diǎn)調(diào)用從用戶角度看，用戶可在支持RSS輸出的多家網(wǎng)站上訂閱內(nèi)容，然后借助某種支持RSS的聚合工具軟件，就可在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀用戶訂閱的全部內(nèi)容四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：個(gè)人信息服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，通過電視服務(wù)器將傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視節(jié)目經(jīng)重新編碼成流媒體的形式后傳輸給用戶收看的一種視訊服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電視常以P2P技術(shù)為支持。目前有許多基于P2P技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電視軟件，如PPLive()、PPStream()等?；ヂ?lián)網(wǎng)電話(VoIP)是指將模擬的語音信號(hào)經(jīng)過壓縮與封裝后，以數(shù)據(jù)包形式在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸，從而實(shí)現(xiàn)語音交流的功能，也稱為網(wǎng)絡(luò)電話或IP電話。著名的有eBay公司的skype。()在線下載：自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，上傳(upload)和下載(download)就是信息共享的基本手段，但隨著P2P技術(shù)的發(fā)展，信息共享已從原來的C/S模式發(fā)展到現(xiàn)在的P2P模式?；赑2P技術(shù)的下載服務(wù)成為個(gè)人信息服務(wù)的一個(gè)重要業(yè)務(wù)模式，著名的P2P下載軟件包括迅雷()、Bitcomet()等。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(1)搜索引擎是利用某種計(jì)算程序如“spider”收集和分類互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，并在用戶利用關(guān)鍵詞搜索時(shí)能報(bào)告搜索結(jié)果的應(yīng)用系統(tǒng)。分為通用搜索引擎如百度()、谷歌()和垂直搜索引擎如就業(yè)搜索引擎深度()、股票搜索引擎MACD()。網(wǎng)游：指在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)單方、雙方、多方的游戲服務(wù)和一些互動(dòng)性的娛樂服務(wù)。這類服務(wù)突破了傳統(tǒng)單機(jī)游戲和互動(dòng)節(jié)目的局限性，對學(xué)生、年輕人有很強(qiáng)的吸引力，有比較牢固的用戶群。目前已成為寬帶內(nèi)容服務(wù)中的一大賣點(diǎn)。如盛大()、網(wǎng)易(163.com)、聯(lián)眾()等。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(2)應(yīng)用軟件提供商：為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略提供必要的應(yīng)用系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、購物車、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服務(wù)：為電子商務(wù)交易提供支付等金融服務(wù)，如銀聯(lián)(C)、。價(jià)值鏈服務(wù)提供商：這些供應(yīng)商專注于供應(yīng)鏈功能如物流(UPS.com)或價(jià)值鏈增值服務(wù)，如質(zhì)保、保險(xiǎn)。e-learning：為用戶提供知識(shí)教育、技能培訓(xùn)等。

四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(3)交易經(jīng)紀(jì)人：通過電話或電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。如金融服務(wù)、旅游代理、職業(yè)介紹等。社區(qū)服務(wù)商：可以讓有著特定興趣愛好和共同經(jīng)歷的人們在一起交換意見的網(wǎng)站。如豆瓣網(wǎng)()。內(nèi)容提供商：信息或娛樂服務(wù)提供商，如新聞、音樂、影片及藝術(shù)品等。在線咨詢：向用戶提供各類咨詢業(yè)務(wù)，如投資、心理、市場分析等。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(4)Saas:（Software-as-a-service）的意思是軟件即服務(wù)，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運(yùn)營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。包括用友、金算盤、金蝶、阿里巴巴、OLERP、Xtools、八百客、美髯公等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也都已悄然搶灘中國SaaS市場。四、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式類型：其他業(yè)務(wù)模式(5)RV跨業(yè)態(tài)聯(lián)盟：牛肉干+網(wǎng)游牛肉干，是杭州綠盛集團(tuán)的主產(chǎn)品之一，2005年9月，綠盛公司推出了一款以電腦使用者為消費(fèi)目標(biāo)群的新產(chǎn)品，林東給這個(gè)外形酷似大棗的牛肉干取了個(gè)時(shí)髦的名字————“綠盛QQ能量棗”，并賦予了“第一網(wǎng)絡(luò)食品”的標(biāo)簽。網(wǎng)游，是中國3D網(wǎng)絡(luò)游戲原創(chuàng)力量之一、杭州天暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的主產(chǎn)品之一，大唐風(fēng)云綠盛的外包裝上印上《大唐風(fēng)云》廣告，而《大唐風(fēng)云》的游戲里編入“綠盛QQ能量棗”作為游戲能量補(bǔ)充劑。案例分析：中國化工網(wǎng)-成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中國化工網(wǎng)(C)()注意觀察該網(wǎng)站與其他網(wǎng)站的區(qū)別在現(xiàn)在看來，他沒有什么令人驚奇之處，但在10年前的中國是什么樣子呢？以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站孫徳良：一位不曾有過任何失敗記錄的網(wǎng)絡(luò)英雄(網(wǎng)絡(luò)奇跡)孫德良1995年從沈陽工業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)后，進(jìn)了一家互聯(lián)網(wǎng)公司做英文翻譯。公司賺到的第一筆與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的錢：通過網(wǎng)絡(luò)收集亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)的新聞并向其他媒體發(fā)布想法：只要存在信息不對稱的現(xiàn)實(shí)，信息就能夠賣錢以行業(yè)信息服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo)：專業(yè)網(wǎng)站失業(yè)帶來的機(jī)會(huì)：1997年，公司因投資一個(gè)不熟悉的領(lǐng)域而倒閉，孫徳良失業(yè)了。決定自己創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)公司：1997年10月16日，服裝展示會(huì)→服裝網(wǎng)站？→與在一家化工公司上班的同學(xué)聊天→看到了一抽屜全國各地大大小小化工公司老總的名片→何不作一個(gè)化工網(wǎng)站？(1)化工企業(yè)數(shù)量多；(2)化工企業(yè)有理想的規(guī)模；(3)化工行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長；(4)化工產(chǎn)品種類多，標(biāo)準(zhǔn)化程度高。機(jī)會(huì)與夢想：浙江化工大省→信息需求←成功的化工網(wǎng)站明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”奇跡就這樣發(fā)生了為.com瘋狂：1997年以后的3年時(shí)間里，到處都是.com的廣告(北京、上海)；孫徳良回到浙江蕭山借了3萬(或2萬、4萬)元高利貸(20%)作為中化網(wǎng)的啟動(dòng)資金。堅(jiān)守自己的創(chuàng)業(yè)模式：專業(yè)網(wǎng)站＋低成本擴(kuò)張(每月19美元，在美國租用了一個(gè)10兆的空間)明確的盈利模式：“會(huì)員+廣告”商業(yè)模式：收取上網(wǎng)化工企業(yè)的會(huì)員費(fèi)，同時(shí)賣廣告。服務(wù)內(nèi)容：為會(huì)員企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品出口提供信息。(建立了國內(nèi)較為完備的化工行業(yè)數(shù)據(jù)庫，內(nèi)含40多個(gè)國家和地區(qū)的5萬6千多個(gè)化工站點(diǎn)，20余萬條中文企業(yè)產(chǎn)品信息，50余萬條英文企業(yè)產(chǎn)品信息，并一直在持續(xù)擴(kuò)充。該數(shù)據(jù)庫是中國化工網(wǎng)賴以開拓市場、提供服務(wù)的核心要素。)第一個(gè)客戶：私企阮老板中化網(wǎng)收取的會(huì)員費(fèi)是：第一年12000元，以后每年6000元。對于廣告，首頁的banner廣告平均每個(gè)10多萬元。用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張中化網(wǎng)在度過了勢單力薄的起步階段后，沿著低成本之路，逐漸撒開了擴(kuò)張的“魚網(wǎng)”。1998年，在無錫設(shè)立了第一個(gè)辦事處，同時(shí)在天津籌建辦事處，這兩個(gè)城市都具有較好化工產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，且投資成本相對低廉。兩年后成功地向南京、北京等化工重鎮(zhèn)進(jìn)軍。2001年4月、7月、10月，濟(jì)南、上海和廣州辦事處相繼成立。中化網(wǎng)用了不到三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了“由農(nóng)村向城市的大轉(zhuǎn)移”用魚叉殺魚和用網(wǎng)捕魚：低成本擴(kuò)張一次難得的免費(fèi)廣告2001年9月5日，孫德良用9000美金從韓國域名代理商手中購回一個(gè)域名，這個(gè)有直觀“化工網(wǎng)”意思的域名自1995年2月誕生以來，先后在美、印、瑞典、澳、韓間轉(zhuǎn)手，持有者相繼在它身上燒掉數(shù)千萬美元。也正因?yàn)槠渚薮蟮纳虡I(yè)價(jià)值和特殊的歷史淵源，導(dǎo)致了孫德良與澳大利亞最大的化工企業(yè)集團(tuán)Orica公司的跨國知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案。本案被稱為“中國入世跨國