2023年物業(yè)公司年度總結(jié)

第9頁共9頁2023年?物業(yè)公司年?度總結(jié)_?_年是公司?全體員工風(fēng)?雨兼程、齊?心協(xié)力，不?斷創(chuàng)新的一?年;是面對?公司先后二?次重大人事?變革、人員?調(diào)整、加快?發(fā)展的一年?;是公司管?理目標(biāo)、深?化服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形式?發(fā)展步伐的?一年。全年?來，在總公?司各級的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體成員?的勤奮努力?、恪盡職守?、不斷更新?中，公司始?終堅(jiān)持“源?于心誠、止?于___”?的公司宗旨?，在上傳下?達(dá)、內(nèi)外業(yè)?務(wù)辦理、服?務(wù)質(zhì)量、內(nèi)?部管理、服?務(wù)業(yè)主等方?面取得了豐?碩成果。當(dāng)?你走進(jìn)物業(yè)?公司，看到?由1棟錯(cuò)落?有致、揉合?歐陸元素的?現(xiàn)代化建筑?與整齊有序?的服務(wù)人員?相互襯映的?情景時(shí);當(dāng)?看到引領(lǐng)潮?流的古羅馬?雕塑與歐式?建筑風(fēng)格的?優(yōu)雅環(huán)境交?相輝映時(shí);?看到逐步完?善的健身器?材、兒童樂?園、休閑_?__、羽毛?球場地、休?閑座椅、公?示欄、果皮?箱等公共設(shè)?施整齊配置?時(shí)。你一定?對獨(dú)具匠心?、靈動(dòng)風(fēng)情?的環(huán)境所感?染，一定對?公司及公司?全體成員的?辛勤勞動(dòng)所?自豪，這一?系列的成績?著實(shí)滲透著?公司領(lǐng)導(dǎo)及?全體成員的?汗水與熱血??，F(xiàn)將全年?工作簡要總?結(jié)如下：?一、基本情?況按照公?司___架?構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)整，?物業(yè)公司現(xiàn)?總經(jīng)理__?_人、副總?經(jīng)理___?人、工程技?工___人?、綠化技工?___人、?保潔技工_?__人、秩?序維護(hù)部經(jīng)?理___人?，增設(shè)辦公?樓大堂經(jīng)理?___名、?___經(jīng)理?___名，?共計(jì)__人?。今年來，?物業(yè)服務(wù)全?體成員緊緊?圍繞為住戶?服務(wù)這一核?心，扎扎實(shí)?實(shí)、有聲有?色開展工作?，針對__?花園服務(wù)特?點(diǎn)、人文環(huán)?境、居住人?群、周邊環(huán)?境等不同特?點(diǎn)，我們著?重在解決新?問題、抓落?實(shí)上下功夫?、求實(shí)效，?全年來，共?接待解決業(yè)?主有效投訴?___余件?、處理及時(shí)?率達(dá)到__?_%，公共?設(shè)施維修養(yǎng)?護(hù)___余?件，維修及?時(shí)率___?%。二、?工作思路及?方法(一?)承接對外?工程、完善?對內(nèi)基礎(chǔ)建?設(shè)、取得明?顯成效從?年初以來，?在大家的共?同努力中，?先后承接對?外工程建設(shè)?，加大公司?創(chuàng)收，效果?顯著。如：?__年__?月份至__?月份公司安?排人員集中?精力完成了?__小區(qū)電?路改裝、插?線板的__?_工程以及?對各樓層照?明線路重新?布置工程、?___日光?燈、牛眼燈?、射燈__?_余盞，并?完成了大廈?首次保潔任?務(wù)，為公司?贏得榮譽(yù);?__年__?月份至__?月份完成了?__花園商?務(wù)___電?路改造及_?__工程，?完成___?琉璃燈、日?光燈、牛眼?燈、射燈_?__余盞。?對內(nèi)協(xié)助開?發(fā)商完善了?__花園基?礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?，改造2、?4、5、_?__、__?號樓水表箱?及水表__?_戶。尤其?是自從新_?__屆領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)整以?來，進(jìn)一步?加大基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)完善?工程，全方?位提升了_?_花園物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)及?品牌效應(yīng)，?解決了長期?以來小區(qū)的?共性問題及?事關(guān)廣大業(yè)?主居住的問?題，取得了?明顯成效。?如：先后對?__花園多?層樓屋面防?水工程進(jìn)行?整改，全面?解決了__?_戶業(yè)主入?住屋面漏雨?的問題，贏?造了___?的生活環(huán)境?;加大了綠?化養(yǎng)護(hù)不到?位造成的大?面積枯苗等?問題，下大?力植樹、改?造小區(qū)居住?環(huán)境，利用?___月時(shí)?間補(bǔ)種、移?植草坪約_?__萬平方?米，與此同?時(shí)，調(diào)整綠?化人員，加?強(qiáng)管理，確?保綠化澆水?、修剪、施?肥等環(huán)節(jié)到?位，使部分?干枯的草坪?恢復(fù)了綠色?，打造了優(yōu)?異的居住環(huán)?境;在此基?礎(chǔ)上，還加?大了小區(qū)配?套設(shè)施建設(shè)?，配置了健?身器材、兒?童樂園、休?閑___、?羽毛球場地?、休閑座椅?、公示欄、?果皮箱等公?共設(shè)施;完?善了歐陸_?__設(shè)計(jì)、?裝修、器材?配置等工程?，實(shí)現(xiàn)了多?年來業(yè)主的?共同心愿;?同時(shí)加大改?造2、4、?5、___?、__號樓?排水工程，?全面解決了?長期存在的?排水不暢等?問題;__?月份，針對?__花園_?_號樓營業(yè)?房內(nèi)暖氣片?此前丟失未?___的問?題，重新進(jìn)?行購置__?_，達(dá)到了?交房條件;?并配合完成?了高層樓天?臺(tái)門、地下?室封閉、加?鎖、外墻補(bǔ)?磚工程，一?系列細(xì)致周?到的整改，?使環(huán)境有了?明顯改善，?住戶與物業(yè)?之間的矛盾?逐漸減小。?同時(shí)，物業(yè)?公司在公司?領(lǐng)導(dǎo)的言傳?身教中，不?斷深化服務(wù)?質(zhì)量、提升?服務(wù)理念，?變被動(dòng)服務(wù)?為主動(dòng)上門?服務(wù)，先后?著力解決了?多層住戶室?內(nèi)墻面起包?、裂縫等問?題___戶?，___分?水器___?戶，細(xì)致的?服務(wù)，贏得?了廣大業(yè)主?的認(rèn)可和歡?迎，誠信服?務(wù)取得了明?顯成效。?(二)積極?主動(dòng)工作、?誠心誠意服?務(wù)、打牢服?務(wù)基礎(chǔ)全?年來，公司?在日常業(yè)務(wù)?處理，深化?客戶關(guān)系、?提高業(yè)主滿?意率上發(fā)生?了重大變化?，變被動(dòng)服?務(wù)為主動(dòng)服?務(wù)、變投訴?解決為主動(dòng)?跟進(jìn)行處理?。如物業(yè)公?司在入伙業(yè)?主打壓、試?水、交房驗(yàn)?收等方面做?到了不斷聯(lián)?系提醒業(yè)主?盡快收房工?作，在業(yè)主?收房過程中?，手續(xù)辦理?、鑰匙交接?、費(fèi)用收取?、引領(lǐng)驗(yàn)房?、辦理裝修?等全套業(yè)務(wù)?同期進(jìn)展，?達(dá)到了業(yè)主?的滿意。從?年初以來公?司安排人員?先后共辦理?業(yè)主入伙_?__戶，_?__可視對?講___臺(tái)?、冷熱水管?、地暖管打?壓___戶?，冬季冷熱?水管排水(?含空置房)?___戶，?三凌電梯公?司在日常保?養(yǎng)的基礎(chǔ)上?處理應(yīng)急故?障___次?，解決樓上?漏水引發(fā)的?矛盾___?戶，弱電維?修、可視對?講調(diào)試、對?講門鈴無聲?音、無圖像?___次;?電壓測試、?壁掛爐調(diào)試?、插座__?_戶;聯(lián)系?更換平開窗?扇塑鋼窗合?頁___戶?;電話有線?無信號處理?___戶;?壁掛爐掛架?___戶。?尤其是針對?__年初一?場冷空氣的?侵襲，使室?外環(huán)境溫度?降低到零下?35度，_?_花園面對?帶有地下室?的樓層排水?管全部封凍?的情景，公?司在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，對所有地?下室進(jìn)行保?溫，加電熱?帶、保溫材?料，在大家?的共同的努?力下，才使?高層住戶排?水暢通、緩?解了天氣嚴(yán)?寒給廣大業(yè)?主帶來的不?良影響，同?時(shí)，針對_?_公司尚未?成立，戶外?管道井全部?封凍的實(shí)際?，又對小區(qū)?水表、進(jìn)戶?水管進(jìn)行加?保溫、每單?元添加珍珠?鹽等加強(qiáng)保?溫，在全體?維修人員的?長期堅(jiān)持中?，解決了井?內(nèi)凍結(jié)、水?表防凍的困?難，保障了?廣大業(yè)主的?正常生活。?(三)發(fā)?揮服務(wù)特色?、提升物業(yè)?品牌。優(yōu)?良的服務(wù)方?式是提升品?牌的有效途?徑之一。全?年來，物業(yè)?公司在提高?服務(wù)質(zhì)量、?建立和諧關(guān)?系、創(chuàng)造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)氛圍?中加大工作?力度，完善?工作程序，?先后協(xié)調(diào)解?決了封閉式?自行車棚外?包、家政保?潔服務(wù)外包?、地上停車?場辦證、為?小區(qū)結(jié)婚業(yè)?主訂購送鮮?花等事宜，?完成了元旦?、春節(jié)小區(qū)?節(jié)日裝飾工?作，__年?__月份物?業(yè)辦___?新聞快報(bào)頻?道記者對小?區(qū)進(jìn)行了宣?傳報(bào)道;中?房物業(yè)、西?城物業(yè)及建?校學(xué)生先后?進(jìn)入小區(qū)進(jìn)?行參觀，進(jìn)?一步提升了?品牌宣傳。?同時(shí)，為響?應(yīng)物業(yè)辦號?召，先后由?公司抽調(diào)人?員組成了籃?球隊(duì)參加了?全市物業(yè)行?業(yè)建身活動(dòng)?，榮獲了“?迎奧運(yùn)、慶?大慶”籃球?比賽優(yōu)秀_?__獎(jiǎng);_?_月份，公?司在參加物?業(yè)服務(wù)技能?大練兵活動(dòng)?中榮獲__?_三等獎(jiǎng)、?現(xiàn)主任__?榮獲物業(yè)服?務(wù)崗位技能?大練兵理論?競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)?，《___?物業(yè)》優(yōu)秀?通訊員等稱?號，為公司?贏得了榮譽(yù)?，提高了物?業(yè)服務(wù)對外?業(yè)務(wù)聯(lián)系和?品牌推介。?同時(shí)，為融?洽業(yè)主與物?業(yè)關(guān)系，創(chuàng)?建和諧花園?小區(qū)，公司?在正月十五?舉辦了業(yè)主?“猜謎活動(dòng)?”，參加競?猜的業(yè)主達(dá)?___余人?，活動(dòng)的開?展有效促進(jìn)?了服務(wù)內(nèi)容?的深化。?三、加強(qiáng)內(nèi)?部管理，充?分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?作用公司?主要下設(shè)客?服、維修、?綠化、秩序?維護(hù)部、保?潔部五個(gè)主?要職能部門?及車場、_?__、大廈?、地上停車?場等管理人?員等特別部?門與崗位。?在服務(wù)中，?我們注重發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)精神?，大力倡導(dǎo)?服務(wù)理念，?提升服務(wù)水?平，全年工?作中顯現(xiàn)出?了出色的執(zhí)?行能力。?(一)客服?部：客服部?各項(xiàng)工作是?公司的主線?，面對廣大?業(yè)主服務(wù)、?對外業(yè)務(wù)聯(lián)?系、對上工?作安排、對?下業(yè)務(wù)落實(shí)?等全面工作?，主要通過?客服人員進(jìn)?行協(xié)調(diào)、解?決。全年來?，面對人員?流動(dòng)較大，?崗位安排調(diào)?整大的實(shí)際?，公司加大?內(nèi)部管理，?完善內(nèi)部機(jī)?制，對日常?業(yè)務(wù)以區(qū)域?為標(biāo)準(zhǔn)劃分?責(zé)任，在每?片區(qū)裝修巡?檢、空置房?檢查、業(yè)務(wù)?處理、費(fèi)用?催繳上做到?了責(zé)任到人?;對內(nèi)又進(jìn)?行業(yè)務(wù)聯(lián)系?，如：共同?收取費(fèi)用、?共同處理投?訴、報(bào)修，?共同解決當(dāng)?天問題等，?使工作效率?明顯提升。?如：公司經(jīng)?過新班子調(diào)?整后，在人?員管理、業(yè)?務(wù)管理、欠?費(fèi)催繳、塑?鋼門窗報(bào)修?、維修、壁?掛爐調(diào)試、?屋面維修統(tǒng)?計(jì)，室內(nèi)起?包住戶解決?等方面做出?了積極努力?，收到良好?效果，在為?期三個(gè)月工?作___催?繳物業(yè)服務(wù)?費(fèi)約___?萬余元，解?決長期欠費(fèi)?戶___戶?，催繳營業(yè)?房欠費(fèi)達(dá)_?__余戶。?(二)工?程維修部：?維修部是公?司工作的重?點(diǎn)，各項(xiàng)工?作貫穿于小?區(qū)的方方面?面。全年來?，維修部在?對外業(yè)務(wù)承?攬、對內(nèi)工?程維修、住?戶室內(nèi)維修?、公共設(shè)施?維護(hù)等方面?創(chuàng)出了驕人?的業(yè)績，尤?其是在維修?業(yè)務(wù)量大、?任務(wù)重的前?提下，全體?人員加班加?點(diǎn)，扎扎實(shí)?實(shí)完成各項(xiàng)?任務(wù)，為做?好服務(wù)工作?奠定了良好?基礎(chǔ)。如：?在2、4、?5、6、9?水表___?改造中維修?人員一身泥?、一身汗，?短短幾分中?，整個(gè)人被?浮灰蓋滿全?身;在大廈?電路改裝過?程中，為了?趕工期，維?修人員加班?加點(diǎn)，全月?無休息，表?現(xiàn)出了較高?的覺悟和敬?業(yè)精神;在?改裝多層排?水工程中，?面對高空作?業(yè)難、險(xiǎn)的?特點(diǎn)，全體?維修人員毫?不猶豫想方?設(shè)法進(jìn)行改?裝，按時(shí)完?成了工期，?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神表現(xiàn)出?了較好業(yè)績?，為公司發(fā)?展打下了良?好基礎(chǔ)。?(三)秩序?維護(hù)部：秩?序維護(hù)部是?公司發(fā)展的?窗口，人員?形象及工作?責(zé)任心彰顯?服務(wù)的特色?。全年來，?秩序維護(hù)部?先后三次大?范圍調(diào)整人?員，在思路?轉(zhuǎn)變，人員?調(diào)整中發(fā)揮?了較好的工?作場面，確?保了工作秩?序的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)。全年工?作中也表現(xiàn)?出了一些好?的個(gè)人及積?極工作者。?如：秩序維?護(hù)部班長楊?富軍，先后?在__執(zhí)勤?中幫助業(yè)主?撲滅燃?xì)庠?起火一起;?在__花園?值勤中撿到?手機(jī)一包達(dá)?___余部?，上交公司?后及時(shí)歸還?失主;__?月份在執(zhí)勤?中撿到學(xué)生?書包一個(gè)，?并交還失主?;班長李成?廣在工作中?積極主動(dòng)、?熱情周到、?協(xié)調(diào)全班女?秩序維護(hù)員?安心本職、?做好工作，?一系列的新?辦法提升了?公司外樹形?象的動(dòng)力。?(四)保?潔部：保潔?部是公司的?名片。每天?重復(fù)進(jìn)行的?工作彰顯服?務(wù)質(zhì)量與服?務(wù)能力。全?年來，本部?分人員團(tuán)結(jié)?互助，積極?肯干，不怕?苦、不怕累?、不怕臟，?顯出了較強(qiáng)?的吃苦精神?和服務(wù)意識(shí)?。在主管堅(jiān)?強(qiáng)有力帶領(lǐng)?下及全體人?員的努力中?，在圓滿完?成本職工作?的同時(shí)，做?了大量的_?__勞動(dòng)工?作。如：_?_月份，面?對天氣連降?大雪，為了?創(chuàng)造安全的?出行環(huán)境，?本部人員在?加班加點(diǎn)干?好本職工作?的同時(shí)連續(xù)?清掃積雪一?個(gè)月之余;?___至_?_月份先后?參加公司_?__的清掃?地下車庫、?清潔__號?樓營業(yè)房內(nèi)?垃圾、清運(yùn)?地下室瓷磚?、清除自行?車棚雜物，?__加班加?點(diǎn)清洗小區(qū)?水箱等，_?__勞動(dòng)中?顯示出了團(tuán)?隊(duì)的凝聚力?、向心力;?__月份公?司又___?保潔部__?_勞動(dòng)，參?加植樹，澆?水、美化家?園工作;_?_月份先后?___保潔?__廈__?_余天、清?潔小區(qū)空置?房衛(wèi)生__?_套;__?_-__月?份又先后_?__參加公?司搬遷辦公?室工作，參?加清潔__?_、清潔西?餐廳衛(wèi)生，?移植小區(qū)草?坪等工作，?全年的積極?配合和努力?工作，為保?潔部贏得榮?譽(yù)，體現(xiàn)了?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神。(?五)綠化部?：綠化部工?作是公司全?面工作的重?中之重，是?提升小區(qū)環(huán)?境的重點(diǎn)。?全年來，綠?化部工作也?做了相應(yīng)調(diào)?整，在全年?的草坪、樹?木、澆水、?施肥、防治?病蟲害等工?作中作出了?積極努力，?尤其是在公?司領(lǐng)導(dǎo)班子?調(diào)整后，綠?化人員也進(jìn)?行了調(diào)整，?在加大綠化?養(yǎng)護(hù)工作中?收到了顯著?成效。(?六)公司：?公司各項(xiàng)工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的親臨指?導(dǎo)下，在耐?心細(xì)致的工?作安排中，?先后在__?_框架、人?員調(diào)整、各?部門管理，?對內(nèi)對外業(yè)?務(wù)聯(lián)接中發(fā)?揮了重要作?用。尤其是?全年來，在?各部門的銜?接與任務(wù)安?排中、在業(yè)?務(wù)聯(lián)系溝通?處理中、對?內(nèi)業(yè)務(wù)梳理?中，發(fā)揮了?橋梁作用，?在對物業(yè)服?務(wù)區(qū)域重要?事務(wù)處理、?整體與建設(shè)?中發(fā)揮了一?定的作用。?與此同時(shí)，?對大廈服務(wù)?的日常管理?，___日?常管理、自?行車棚監(jiān)管?中取得了一?定的成績，?發(fā)揮了工作?人員的主觀?能動(dòng)性。全?年來，完成?了日常業(yè)務(wù)?處理及上級?交辦的各項(xiàng)?任務(wù)，制定?書寫了《家?政保潔協(xié)議?》《自行車?看管協(xié)議》?以及各種上?傳下達(dá)文件?資料;規(guī)范?了公司管理?規(guī)程并實(shí)施?檢查落實(shí);?及時(shí)參與解?決長期欠費(fèi)?戶的溝通交?流與問題的?解決工作，?安排做好了?冬季設(shè)施保?溫等工作，?繁雜瑣碎的?工作顯示出?了較強(qiáng)的工?作執(zhí)行能力?。回顧公?司的發(fā)展歷?程，我們深?切的感到，?我們每取得?一點(diǎn)成績是?與公司領(lǐng)導(dǎo)?的精心培養(yǎng)?分不開的，?每一點(diǎn)進(jìn)步?卻浸透著公?司及全體員?工的心血和?汗水，融入?了團(tuán)隊(duì)拼搏?精神與實(shí)干?精神。尤其?是新___?屆領(lǐng)導(dǎo)班子?的調(diào)整，給?予了公司發(fā)?展的良機(jī)和?空間，我們?要抓住機(jī)遇?，安心本職?工作，使_?_年全面工?作在上一個(gè)?新的臺(tái)階。?四、在看?到成績的同?時(shí)，經(jīng)過深?入體會(huì)和反?復(fù)分析，還?存在以下問?題：(一?)、公共設(shè)?施。1、?對公共設(shè)施?的檢查維修?不到位、不?及時(shí)，部分?維修項(xiàng)目專?業(yè)人員缺少?。主要是公?共路面設(shè)施?、樓道墻面?面磚粘貼、?門窗玻璃的?維修更換以?及中控室設(shè)?備運(yùn)行維護(hù)?、對講門、?可視對講系?統(tǒng)的___?檢查維護(hù)等?方面還需要?培養(yǎng)專業(yè)人?員。2、?多層復(fù)式住?戶屋面漏雨?問題尚未得?到全面解決?，目前，仍?有以多層住?戶為主的_?__戶屋防?水工程需要?解決處理。?同時(shí)，24?569住戶?室內(nèi)起包問?題未得到全?面解決，還?仍有部分業(yè)?主室內(nèi)陸續(xù)?出現(xiàn)起包現(xiàn)?象。3、?塑鋼門窗變?形裂縫及玻?璃漏氣戶數(shù)?較多，尤其?是新更換的?玻璃在短期?內(nèi)又出現(xiàn)漏?氣問題，加?上有償更換?速度較慢，?帶來了服務(wù)?不及時(shí)的影?響。4、?綠化養(yǎng)護(hù)還?存在一定的?差距，主要?是2、__?_、__號?樓以南草坪?斑禿較多，?花草樹木覆?蓋率較低，?使環(huán)境整體?效益難以體?現(xiàn)。(二?)、內(nèi)部管?理1、企?業(yè)文化建設(shè)?尚未完善，?對員工的培?訓(xùn)、規(guī)章制?度教育、活?動(dòng)___、?外出交流學(xué)?習(xí)等機(jī)制不?完善，及待?完善實(shí)施辦?法和細(xì)則。?2、公司?內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)?制不完善，?人員與部門?、部門與部?門、部門與?各項(xiàng)工作的?協(xié)調(diào)還存在?一些差距，?尤其是員工?加班補(bǔ)助及?承諾兌現(xiàn)上?