合理消費與維護消費者合法權益培訓課件

合理消費與維護消費者合法權益倡導合理消費消費不僅是個人和家庭的私事，也要受到社會制度和社會風氣的影響和約束所謂合理消費，是指全社會消費的總體水平要適度，要與經(jīng)濟發(fā)展水平及國情國力相適應，既不能大幅超前，也不能滯后。適度消費應當克服攀比心理1適度消費應當克服炫耀心理2理性消費應當力戒沖動消費1理性消費應當力戒消費上癮2倡導合理消費消費水平應當適度消費行為力求合理理性消費應當力戒購物宣泄30102消費水平應當適度對整個社會而言，適度消費是指與國情及實際經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的消費；對于家庭和個人而言，適度消費是指消費水平要與收入水平及社會風尚相適應

七嘴八舌：你贊成“都市新貧族”的消費觀嗎？為什么？郭美美：從網(wǎng)絡炫富女到淪為階下囚2011年6月，郭美美曾在微博上以“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”的虛假身份炫富“一戰(zhàn)成名”。2015年9月10日上午，北京市東城區(qū)人民法院公開開庭審理郭美美、趙曉來涉嫌開設賭場案。認定被告人郭美美構成開設賭場罪，判處有期徒刑五年，并處罰金人民幣5萬元?！昂芏鄸|西的價格都是在活動前先提價，到了‘雙十一’再打個折，這樣純粹是欺騙消費者的行為?！绷硗?，李先生還說，“雙十一”期間一些牌子店的商品雖然質量可以保證，但款式基本都是舊款。李先生拿出手機向記者展示某款國際品牌跑鞋，經(jīng)翻閱，記者發(fā)現(xiàn)該品牌旗艦店中最有名的幾個系列均沒有相應的折扣，或則干脆下架了搜索不到?！澳苜I到的都是一些比較冷門的系列，而熱銷款卻一雙也沒有，所以我不想幫別人清庫存?！?/p>

“雙十一”來臨理性消費成“熱詞”今年的天貓雙雙十一最終以以912.17億元交易易額最終定格格。一定有人人覺得這都是是千千萬萬的的敗家媳婦組組成的“買買買買軍團”貢貢獻的糧餉，，但是在參加加了雙十一““買買買”的的大軍里，男男性的比例高高達47.92%。雙十一消費數(shù)數(shù)據(jù)出爐41.79%屬于沖動消消費繼日本的電飯飯鍋之后，日日本的電動馬馬桶蓋近來又又火了。在很很多赴日旅游游的中國消費費者搶購名單單中，一種具具有除臭、沖沖洗、烘干、、抗菌甚至臀臀部按摩功能能的馬桶蓋成成為人們的““必買”之一一，中國人要要搶的何止是是日本的馬桶桶蓋，納米水水離子技術的的電吹風、比比普通鋼材(17574.000.23%)耐耐磨60倍的的陶瓷刀具、、雙層真空保保溫杯、嬰兒兒手推車等生生活用品，均均在中國消費費者的購物清清單之列。中國人2014年買走了了全球46%的奢侈品，，而且中國消消費者76%的奢侈品消消費發(fā)生在境境外，達到810億美元元，同比增長長超過9%。。中國商品真真的沒外國國好？如果你和家家人到國外外旅游，你你會選擇購購物嗎？主主要是哪些些種類？維護消費者者的合法權權益東風日產(chǎn)、、上海大眾眾、奔馳4S店小病病大修牟牟取暴利小心！你加加的汽油有有毒！中國移動、、中國鐵通通竟是詐騙騙電話幕后后推手路虎被指為為恐怖攔路路虎D＆G、H＆M、、、衣服質量量不合格?。?015年年央視315晚會曝曝光內(nèi)容匯匯總來路不明的的保健品榨榨干老人養(yǎng)養(yǎng)老錢消費者真的的是上帝嗎嗎？？消費者一般般是個別消消費的，而而經(jīng)營者多多數(shù)是有組組織的法人人2消費者和經(jīng)經(jīng)營者之間間“信息不不對稱”1我國依法保保護消費者者合法權益益的必要性性一般來說，，經(jīng)營者處處于強勢地地位，消費費者處于弱弱勢地位我國的《消消費者權益益保護法》》對消費者者實行特別別的保護,,10（1）《消消費者權益益保護法》》只規(guī)定了了消費者的的權利和經(jīng)經(jīng)營者的義義務，沒有有規(guī)定消費費者的義務務和經(jīng)營者者的權利。。（2）在解解決消費爭爭議的司法法規(guī)定和實實踐中，在在一些方面面實行“舉舉證責任倒倒置”。知識窗在解決消費費爭議的司司法規(guī)定和和實踐中，，在一些方方面實行““舉證責任任倒置”強化經(jīng)營者者義務與責責任，著力力解決消費費者維權難難問題03加強對消費費者隱私的的保護；擴大商品““三包”的的范圍（覆覆蓋到所有有商品）；；不得利用格格式條款并并借助技術術手段強制制交易；充實細化消消費者權利利規(guī)定，加加大對消費費者保護力力度02將經(jīng)營者的的有關違法法情形記入入信用檔案案，并向社社會公布加強社會誠誠信建設01新修訂的《《消費者權權益法》第二十九條條經(jīng)營者者收集、使使用消費者者個人信息息，應當公公開其收集集、使用規(guī)規(guī)則，不得得違反法律律、法規(guī)的的規(guī)定和雙雙方的約定定收集、使使用信息。。2014年年最新《消消費者權益益保護法》》全文第第三章經(jīng)經(jīng)營者的的義務第二十五條條經(jīng)營者者采用網(wǎng)絡絡、電視、、電話、郵郵購等方式式銷售商品品，消費者者有權自收收到商品之之日起七日日內(nèi)退貨，，且無需說說明理由維護消費者者權益行為為的意義,,10（1）有利利于促進我我國市場經(jīng)經(jīng)濟健康發(fā)發(fā)展；（2）有利利于實現(xiàn)消消費者與經(jīng)經(jīng)營者良性性互動、實現(xiàn)““雙贏”。。消費者依法法享有的權權利安全權知情權自主選擇權權公平交易權權獲得賠償權權受尊重權（1）安全全權消費者在購購買、使用用商品和接接受服務時時，享有人人身和財產(chǎn)產(chǎn)安全不受受損害的權權利。上?！岸拘Ｐ７笔录?013年年2月，上上海市質監(jiān)監(jiān)局在對上上海市生產(chǎn)產(chǎn)銷售的學學生服產(chǎn)品品進行質量量專項監(jiān)督督抽查中發(fā)發(fā)現(xiàn)，有6批次產(chǎn)品品存在質量量問題，而而上海歐霞霞時裝有限限公司生產(chǎn)產(chǎn)的搖粒絨絨冬裝還被被檢出具有有致癌威脅脅，該公司司也因此被被立案調查查。（2）知情情權知情權是指指消費者享享有知悉其其購買、使使用的商品品或者接受受的服務的的真實情況況的權利。。知情權是實實現(xiàn)消費者者其他權益益的重要前前提，只有有真正做到到了“明明明白白消費費”，才談談得上消費費者權益保保護。全聚德烤鴨鴨將用新版版“身份證證”如同同明信片可可郵寄全聚德烤鴨鴨有新版““身份證””了，身份份證類似明明信片大小小，上面不不僅有“您您食用的是是第××只只烤鴨”，，還會貼上上可追溯條條形碼供顧顧客“倒查查”烤鴨信信息。更特特別的是，，這個“烤烤鴨身份證證”背面的的設計仿照照明信片，，自然也就就具有可郵郵寄的功能能了?！裣M者有有權根據(jù)法法律規(guī)定、、行業(yè)規(guī)則則和行業(yè)慣慣例，要求求商品的經(jīng)經(jīng)營者提供供：價格、產(chǎn)地地、生產(chǎn)者者、用途、、性能、規(guī)規(guī)格、等級級、主要成成份、凈含含量、生產(chǎn)產(chǎn)日期、有有效期限、、檢驗合格格證明、使使用方法說說明、使用用技能、售售后服務或或者商品房房的權屬證證明、建筑筑結構、面面積構成等等情況；●要求服務務的經(jīng)營者者提供：服務的內(nèi)容容、規(guī)格、、費用、標標準、檢驗驗、檢測報報告或者維維修服務記記錄等情況況。消費者擁有有哪些知情情權？（3）自主主選擇權消費者享有有自主選擇擇商品或者者服務的權權利。①有權自主主選提供商商品或服務務的經(jīng)營者者；②有權自主主選擇商品品品種或服服務方式；；③有權自主主決定購買買或不購買買任何一種種商品，接接受或不接接受任何一一項服務；；④在選擇商商品或服務務時，有權權進行比較較、鑒別和和挑選。（4）公平平交易權消費者在購購買商品或或者接受服服務時，有有權獲得質質量保障、、價格合理理、計量正正確等公平平交易條件件，有權拒拒絕經(jīng)營者者的強制交交易行為。。青島天價大大蝦事件毀毀了山東幾幾個億？你你造嗎？10月4日日，肖先生生攜妻女來來青島旅游游，在“善善德海鮮””吃飯。正正趕上店里里的朱先生生一桌與老老板發(fā)生爭爭執(zhí)，原來來38元/份的蒜蓉蓉大蝦在結結賬時變成成38/只只。肖先生生點餐時已已問過兩位位店員大蝦蝦是按份賣賣，對方明明目張膽的的欺詐驚得得他把嘴里里的蝦都吐吐出來。（5）獲得得賠償權消費者在購購買、使用用商品和接接受服務時時，其生命命健康權、、姓名權、、肖像權、、名譽權、、榮譽權和和個人隱私私等人身權權受到損害害的，或者者其財產(chǎn)受受到損害的的，有權依依法要求經(jīng)經(jīng)營者予以以賠償。（6）受尊尊重權消費者在購購買、使用用商品和接接受服務時時，享有其其人格尊嚴嚴、民族風風俗習慣得得到尊重的的權利。消費者依法法享有的主主要權利安全權知情權自主選擇權權公平交易權權受尊重權獲得賠償權權對號入座：：案例——侵犯了消消費者什么么權利？●年僅17歲的少女女賈國宇在在北京一家家餐廳就餐餐，桌上的卡式式爐突然發(fā)發(fā)生爆炸，，造成她面面部和雙手深度燒燒傷。安全權●廠商未未公布輻射射信息；食食品未標注注色素含量量、轉基因因產(chǎn)品等。。自主選擇權權知情權●營業(yè)員在在顧客挑選選商品時或或挑完不買買時，不滿滿之情溢于于言表，甚至至說出“你你到底買不不買呀？””“我看你你也買不起起！”之類類的的冷冷言言冷冷語語。。●1998年年7月月8日日，，上上海海女女大大學學生生錢錢某某到到屈屈臣臣氏氏四四川川北北路路店店購購物物，，出出門門時時，，商商店店報報警警企企鳴鳴響響。。女女店店員員將將其其帶帶到到辦辦公公室室后后強強制制搜搜身身。?！裢跬醮蟠髬寢屧谠诓瞬藞鰣鲑I買回回2斤斤豬豬肉肉，，回回來來一一稱稱僅僅有有8兩兩，，而而且且有有點點變變質質。。對號號入入座座：：案案例例——侵侵犯犯了了消消費費者者什什么么權權利利？？受尊尊重重權權公平平交交易易權權考考考你你，，看看誰誰快快？？（1））缺缺斤斤短短兩兩公平平交交易易權權（2））被被強強迫迫購購買買商商品品公平平交交易易權權、、自自主主選選擇擇權權（3））銷銷售售山山寨寨手手機機知情情權權、、公公平平交交易易權權（4））某某肉肉聯(lián)聯(lián)廠廠給給牛牛肉肉注注水水知情情權權、、公公平平交交易易權權(5)購購買買商商品品時時受受到到辱辱罵罵受尊尊嚴嚴權權情景景回回放放1、、父父母母將將要要采采取取的的做做法法是是否否正正確確？？為為什什么么？？不正正確確。。父父親親采采取取的的是是非非法法手手段段母親親的的法法制制意意識識淡淡薄薄，，缺缺少少運運用用法法律律武武器器維維護護合合法法權權益益的的意意識識。。2、、在在現(xiàn)現(xiàn)實實生生活活中中遇遇到到類類似似的的問問題題該該怎怎樣樣解解決決？？1與經(jīng)經(jīng)營營者者協(xié)協(xié)商商和和解解2請求求消消費費者者權權益益保保護護組組織織調調解解3向有有關關行行政政部部門門申申訴訴4提請請仲仲裁裁機機構構仲仲裁裁5向人人民民法法院院提提起起訴訴訟訟消費費爭爭議議的的解解決決途途徑徑1與經(jīng)經(jīng)營營者者協(xié)協(xié)商商和和解解2請求求消消費費者者權權益益保保護護組組織織調調解解消費費爭爭議議的的解解決決途途徑徑最普遍首先考慮上海市消費者者權益保護機機構上海市消保委委12315大木橋路1號200032普陀5280820862649856北石路路234弄7號甲2003333向有關行政管管理部門申訴訴消費爭議的解解決途徑工商行政管理理機關技術監(jiān)督機關關價格監(jiān)督機關關醫(yī)藥、食品、、衛(wèi)生監(jiān)督機機關商品檢驗機關關經(jīng)營者所屬的的業(yè)務主管機機關等有行政處罰權權調解制度4提請仲裁機構構仲裁消費爭議的解解決途徑雙方自愿一裁終局非必經(jīng)程序5向人民法院提提起訴訟消費爭議的解解決途徑最具權威最后途經(jīng)解決消費權益益爭議的途徑徑層層遞進的關關系謝謝1月月-2320:07:5120:0720:071月月-231月月-2320:0720:0720:07:511月-231月-2320:07:512023/1/520:07:519、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:07:5120:07:5120:071/5/20238:07:51PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:07:5120:07Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:07:5120:07:5120:07Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2320:07:5120:07:51January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:07:51下下午午20:07:511月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:07下下午午1月-2320:07January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:07:5120:07:5105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:07:51下午8:07下下午20:07:511月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:07:5120:07:5120:071/5/20238:07:51PM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2320:07:5120:07Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:07:5120:07:5120:07Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:07:5120:07:51January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:07:51下下午午20:07:511月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月238:07下下午午1月-2320:07January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:07:5120:07:5105January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:07:52下午8:07下下午20:07:521月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-23