2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度個人工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?外貿(mào)業(yè)務(wù)員?年度個人工?作總結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，__?年就要揮手?向我們告別?了，在這寒?冷的冬天，?回想自己接?近一年來所?走過的路，?所經(jīng)歷的事?，沒有太多?的感慨，沒?有太多的驚?喜，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)，?以及應(yīng)對能?力。在這?段的時間里?有失敗，也?有成功，遺?憾的是：穩(wěn)?定的客戶還?不多，穩(wěn)定?的客戶也不?多;欣慰的?是：客戶資?源開始積累?，處理訂單?的效率得到?了提高，自?身業(yè)務(wù)知識?和能力有了?提高。首先?得感謝公司?給我們提供?了那么好的?工作條件和?生活環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)的上?級給我們指?導(dǎo)，帶著我?們前進(jìn);他?們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們終?生受益，從?他們身上學(xué)?到的不僅是?做事的方法?，更重要的?是做人的道?理，做人是?做事的前提?和基礎(chǔ)。在?工作上，同?事之間互相?交流，匯聚?每個人的智?慧，把事情?做到極致，?把客戶訂單?處理到位。?去年底進(jìn)?入公司，從?產(chǎn)品知識熟?悉，到開發(fā)?新客戶，再?到跟客戶談?判達(dá)成訂單?，經(jīng)理了兩?到三個月個?月。公司分?配alib?aba賬號?后，客戶資?源開始量的?積累，不知?不覺中，半?年多的時間?一晃就過了?，在這段時?間里，我從?一個對產(chǎn)品?知識一無所?知的新人轉(zhuǎn)?變到一個能?獨(dú)立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)業(yè)?務(wù)員，完成?了職業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了這?份工作。業(yè)?績沒什么突?出，以下是?一年來的工?作心得體會?：一.業(yè)?務(wù)能力_?__對公司?和產(chǎn)品一定?要很熟悉。?進(jìn)入一個?行業(yè)，每個?人都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)品?的知識，熟?悉公司的操?作模式和建?立客戶關(guān)系?群。在市場?開發(fā)和實(shí)際?工作中，我?學(xué)到了如何?定位市場方?向和產(chǎn)品方?向，抓重點(diǎn)?客戶和跟蹤?客戶，懂得?不同市場的?不同需求，?這樣才知道?主要產(chǎn)品主?攻哪些國家?，同事遇到?不同地區(qū)和?國家的（范?本）客戶，?也知道推薦?其所需，更?好的把自己?和產(chǎn)品推銷?出去。當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，應(yīng)?該不短的學(xué)?習(xí)，積累，?與時俱進(jìn)，?了解行業(yè)動?態(tài)（范本）?，價格浮動?。關(guān)鍵之處?是對公司和?產(chǎn)品熟悉，?就自然知道?目標(biāo)市場在?那，也可以?很專業(yè)地回?答客戶的問?題。__?_對市場的?了解。不?僅是要對目?標(biāo)市場的了?解，也對競?爭對手的了?解。絕對不?能坐井觀天?，不知天下?事。因?yàn)槭?界上唯一不?變的就是“?變化”，所?以要根據(jù)市?場的變化而?做出相應(yīng)的?策略，這樣?才能在激烈?的競爭中制?勝。知道競?爭對手的產(chǎn)?品以及價格?信息，才能?知道自己產(chǎn)?品的優(yōu)勢。?除了自己多?觀察了解意?外，還需要?和客戶建立?好良好的關(guān)?系。因?yàn)橥?一個客戶，?可能會接到?很多公司的?報(bào)價，如果?關(guān)系不錯，?客人會主動?將競爭對手?的報(bào)價信息?，以及產(chǎn)品?特點(diǎn)主動告?訴。在這個?過程中，要?充分利用自?己的產(chǎn)品優(yōu)?勢，材料特?點(diǎn)，分析對?方報(bào)價，并?強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢，?更有利喜迎?客戶。3?.業(yè)務(wù)技巧?談到業(yè)務(wù)?技巧，首先?想到的是如?何取得訂單?。很多客戶?都喜歡跟專?業(yè)的業(yè)務(wù)人?員談生意，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)人?員專業(yè)，所?以談判中可?以解決很多?問題，客戶?也愿意把訂?單交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員來?負(fù)責(zé)。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技巧?也是通過長?時間的實(shí)踐?培養(yǎng)出來的?，而在我自?己這一年里?的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)?中，我所學(xué)?會的是做客?戶的顧問，?站在客戶的?角度，設(shè)身?處地為客戶?著想，一切?從客戶的需?求出發(fā)，在?電話，在電?郵，或客人?來訪中，我?們要不斷提?問，從客戶?的回答中了?解到客戶的?需求，這樣?做會事半功?倍，例如，?如果客戶是?想買高質(zhì)量?的產(chǎn)品，你?便可以挑一?種好質(zhì)量的?產(chǎn)品給他，?價格貴一點(diǎn)?也沒關(guān)系，?相反，如果?客戶只想買?便宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價時?就不要太高?，否則就會?嚇跑客戶。?做業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會“?了解或激發(fā)?需求，然后?去滿足要求?”。其次?是，處理訂?單，處理訂?單的過程，?說簡單也簡?單，說難也?難。簡單就?是，按照客?戶要求的產(chǎn)?品，寫到生?產(chǎn)單上，下?到生產(chǎn)部就?完工。而難?的地方在于?，作為客戶?的顧問，我?們有必要時?時刻刻關(guān)心?，產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品是?否有問題。?貨物生產(chǎn)好?，要檢查各?個部分，是?否存在外觀?上明顯缺陷?，或者一些?影響到功能?的產(chǎn)品問題?。如果有問?題，要及時?更正。要記??。寒a(chǎn)品在?工廠，我們?可以挽救一?切;產(chǎn)品一?出去，一起?都來不及了?。到時候，?只能聽候客?戶發(fā)落。到?交貨期之前?，要不斷的?提醒，不斷?催促生產(chǎn)部?，確保能按?時交貨。?最后，要長?期維護(hù)客戶?，我們要做?好的是售后?服務(wù)。經(jīng)過?幾單處理之?后，我明白?：出現(xiàn)問題?是很正常的?事情，對于?這方面一定?要擺放好心?態(tài)。由于產(chǎn)?品本身的特?點(diǎn)，很可能?貨到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)象?，___或?者實(shí)際操作?，可能會出?現(xiàn)一些問題?，需要我們?去解決。我?經(jīng)常倍感頭?痛，常常不?知道怎么辦?，甚至抱怨?。但是，問?題出現(xiàn)了，?總有解決的?方案方法，?各領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門配?合，問題總?會得到解決?。二.個?人素質(zhì)能力?1.誠實(shí)?做生意，?最怕“奸商?”，所以客?戶都喜歡跟?誠實(shí)的人做?朋朋友，做?生意。在與?人交流的過?程中，要體?現(xiàn)自己的誠?意。在客戶?交流的過程?中，只有誠?實(shí)，才能取?得信任。?2.熱情?只要對自己?的職業(yè)有熱?情，才能全?神貫注地把?自己的精力?投下去，外?貿(mào)更加是如?此，因?yàn)橥?貿(mào)是一個很?長的過程。?3.耐心?外貿(mào)行業(yè)?中，開發(fā)一?個新客戶的?周期一般在?半年到一年?之間間，或?者更長，所?以，在這個?漫長的過程?中，在自己?沒有訂單而?同事有訂單?的時候，一?定有耐心，?暴風(fēng)雨后便?是彩虹。從?我自身經(jīng)歷?來說，接到?第一單，只?是一個幾百?美金的樣品?，確實(shí)__?_個日日夜?夜，當(dāng)然不?排除其中的?運(yùn)氣成分。?4.自信?心這一點(diǎn)?最重要，在?工作中，不?管是自己在?網(wǎng)上搜索開?發(fā)的客戶，?還是從公司?平臺上接到?的詢盤客戶?，算起來估?計(jì)有幾百個?，但真正下?訂單的，可?能就那么幾?個。所以，?業(yè)務(wù)員可能?很多時間都?是在做“無?用功”。但?是一定要有?自信心，有?很多潛在的?客戶，都是?要在很長的?時間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?客戶，所以?必須持有堅(jiān)?定的自信，?才會把業(yè)務(wù)?做得更出色?。只要有音?訊的客戶，?就要厚著臉?皮把他抓住?不放，總有?一天會有意?想不到的收?獲。對于下?過單的客戶?，不用說肯?定是重中之?重，需要時?不時的問候?一下有沒有?需要幫助的?，到了一定?的時候要主?動詢問ne?__tor?der的時?間。在工?作中，我可?以說，我沒?有虛度，浪?費(fèi)上班時間?，對工作我?是認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過時?間的洗禮，?我相信我們?會更好，俗?話說：只有?經(jīng)歷才能成?長。世界沒?有___的?事情，每個?人都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一旦?遇到工作比?較多的時候?，容易急噪?，或者不會?花時間去檢?查，也會粗?心。工作多?的時候，想?得多的是自?己把他搞定?，每個環(huán)節(jié)?都自己去跑?，卻忽視了?團(tuán)隊(duì)的作用?，所以要改?正這種心態(tài)?，相信別人?，相信團(tuán)隊(duì)?的力量，再?發(fā)揮自身的?優(yōu)勢：貿(mào)易?知識，學(xué)習(xí)?接受能力較?好。不斷總?結(jié)和改進(jìn)，?提高素質(zhì)。?自我剖析?：以目前的?行為狀況來?看，我還不?是一個業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源：沒