2023年酒店店長(zhǎng)年終個(gè)人工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?酒店店長(zhǎng)年?終個(gè)人工作?總結(jié)__?年就要過去?了，在__?的一年里，?感悟到了太?多，也學(xué)到?了太多。從?開始的保潔?到此刻的店?長(zhǎng)，其中也?經(jīng)歷了許許?多多，有歡?聲笑語，也?有彷徨迷茫?。我們懷疑?過，畏縮過?，但慶幸的?是此刻的我?們堅(jiān)持了下?來。在此我?就這段時(shí)刻?的工作心得?和一些問題?進(jìn)行一下總?結(jié)。一個(gè)?店就像是一?個(gè)家，店長(zhǎng)?就是這個(gè)家?的一家之長(zhǎng)?。家長(zhǎng)要管?理這個(gè)家的?所有問題，?人員、貨品?、衛(wèi)生、陳?列、設(shè)備、?安全，各個(gè)?方面都要照?顧周到，任?何一個(gè)小的?細(xì)節(jié)思考不?到，就有可?能給工作帶?來不良影響?。店長(zhǎng)也是?一個(gè)店的領(lǐng)?導(dǎo)者，是企?業(yè)文化信息?傳遞的紐帶?，是公司政?策的執(zhí)行者?和具體操作?者；是企業(yè)?產(chǎn)品的__?_人，是店?鋪的核心。?因此，店?長(zhǎng)需要站在?經(jīng)營(yíng)者的立?場(chǎng)上，綜合?的、科學(xué)的?分析店鋪運(yùn)?營(yíng)狀況，全?力貫徹執(zhí)行?公司做為一?名店長(zhǎng)不只?是需要明白?上級(jí)下達(dá)任?務(wù)和目標(biāo)。?還要為了到?達(dá)這一目標(biāo)?需要做什么?，怎樣做才?能到達(dá)最佳?的效果。每?一位顧客的?資料都不就?應(yīng)一成不變?，而是要不?斷豐富，要?注意對(duì)每一?個(gè)顧客細(xì)節(jié)?資料點(diǎn)點(diǎn)滴?滴地積累，?這樣，在與?顧客溝通中?才能讓顧客?真正感受到?關(guān)懷。此外?，透過對(duì)同?一名顧客消?費(fèi)資料的連?續(xù)分析，將?為對(duì)該顧客?制訂有針對(duì)?性的服務(wù)與?銷售策略帶?給最直接的?依據(jù)。外出?派單是獲得?新顧客資料?的最直接有?效的手段，?個(gè)性是就應(yīng)?在客流不夠?充足時(shí)，將?此作為一項(xiàng)?日常工作，?一方面能夠?將人力資源?利用得更加?充分，同時(shí)?也能夠透過?這一工作更?加的了解客?戶。電話跟?進(jìn)客戶則是?向外延伸服?務(wù)的有效手?段，對(duì)服務(wù)?狀況進(jìn)行售?后追蹤，將?極大有利于?新顧客和有?流失跡象的?顧客關(guān)聯(lián)的?鞏固?？?之，要做一?名合格的店?長(zhǎng)，務(wù)必要?做到顧全大?局，里外兼?顧，宣傳是?帶動(dòng)店面發(fā)?展的命脈，?只有有了足?夠的新客戶?店面才能活?起來。同時(shí)?，服務(wù)質(zhì)量?和對(duì)客戶的?了解也是不?容忽視的，?否則之前的?一切將會(huì)白?費(fèi)，將是毫?無好處的。?另外，店?面的經(jīng)營(yíng)管?理也要常抓?不放，這是?店面運(yùn)營(yíng)的?基礎(chǔ)。一?、要建立逐?級(jí)管理制度?，崗位職責(zé)?分工細(xì)化，?自上而下。?使工作事事?有人管，件?件能落實(shí)，?防止死角現(xiàn)?象的出現(xiàn)。?二、要注?重店內(nèi)人員?的培訓(xùn)工作?，培養(yǎng)員工?的群眾榮譽(yù)?感和主人翁?意識(shí)，以店?為榮，讓每?位員工、銷?售人員充分?發(fā)揮各自的?潛能，使之?具有愛崗敬?業(yè)、服務(wù)熱?情周到？懂?業(yè)務(wù)、會(huì)管?理的高素質(zhì)?人才。三?、要建立分?明的獎(jiǎng)懲制?度，以激勵(lì)?和約束員工?的工作，使?全店成為一?支團(tuán)結(jié)協(xié)作?的群眾，在?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地。?四、要?jiǎng)?chuàng)?造良好的外?圍環(huán)境，協(xié)?調(diào)好與政府?部門的合作?關(guān)聯(lián)，以減?少不必要的?麻煩。一?句話，市場(chǎng)?是良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)峻?的。假如在?短期內(nèi)沒有?把市場(chǎng)做好?，沒有抓住?這個(gè)機(jī)遇，?我們很可能?失去這個(gè)機(jī)?會(huì)，永遠(yuǎn)沒?有機(jī)會(huì)在做?這個(gè)市場(chǎng)。?我會(huì)認(rèn)真?執(zhí)行公司的?品牌策略，?全力發(fā)揮店?長(zhǎng)的職能。?在以后的工?作中要發(fā)奮?改善，在新?的一年里我?會(huì)更好的做?好自己的本?職工作，用?職責(zé)心做事?，用感恩的?心做人，讓?盛世的生意?做的更大。?__酒店?店長(zhǎng)年終個(gè)?人工作總結(jié)?（二）回?首今年，是?播種希望的?一年，也是?收獲碩果的?一年，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在公司各部?門的通力配?合下，在我?們__全體?同仁的共同?努力下，取?得了可觀的?成績(jī)。作?為一名店長(zhǎng)?我深感到責(zé)?任的重大，?多年來的工?作經(jīng)驗(yàn)，讓?我明白了這?樣一個(gè)道理?：對(duì)于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效益好?的酒店來說?，一是要有?一個(gè)專業(yè)的?管理者；二?是要有良好?的專業(yè)知識(shí)?做后盾；三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做好。?具體歸納?為以下幾點(diǎn)?：1、認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)策?略正確并及?時(shí)的傳達(dá)給?每個(gè)員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?。3、通?過各種渠道?了解同業(yè)信?息，了解顧?客的購(gòu)物心?理，做到知?己知彼，心?中有數(shù)，有?的放矢，使?我們的工作?更具針對(duì)性?，從而避免?因此而帶來?的不必要的?損失。4?、以身作則?，做員工的?表帥。不斷?的向員工灌?輸企業(yè)文化?，教育員工?有全局意識(shí)?，做事情要?從酒店整體?利益出發(fā)。?5、靠周?到而細(xì)致的?服務(wù)去吸引?顧客。發(fā)揮?所有員工的?主動(dòng)性和創(chuàng)?作性，使員?工從被動(dòng)的?“讓我干”?到積極的“?我要干”。?為了給顧客?創(chuàng)造一個(gè)良?好的消費(fèi)環(huán)?境，為酒店?創(chuàng)作更多的?業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)?員工在以下?幾方面做好?本職工作。?首先，做?好每天的清?潔工作，為?顧客營(yíng)造一?個(gè)舒心的消?費(fèi)環(huán)境；?其次，積極?主動(dòng)的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費(fèi)者需求?；要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語，使?顧客滿意的?離開本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級(jí)之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現(xiàn)在，門?店的管理正?在逐步走向?數(shù)據(jù)化、科?學(xué)化，管理?手段的提升?，對(duì)店長(zhǎng)提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務(wù)將?幫助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。新的?一年開始了?，成績(jī)只能?代表過去。?我將以更精?湛熟練的業(yè)?務(wù)治理好我?們__店。?面對(duì)明年?的工作，我?深感責(zé)任重?大。要隨時(shí)?保持清醒的?頭腦，理清?明年的工作?思路，重點(diǎn)?要在以下幾?個(gè)方面狠下?功夫：1?、加強(qiáng)日常?管理，特別?是抓好基礎(chǔ)?工作的管理?。2、對(duì)?內(nèi)加大員工?的培訓(xùn)力度?，全面提高?員工的整體?素質(zhì)。3?、樹立對(duì)公?司高度忠誠(chéng)?，愛崗敬業(yè)?，顧全大局?，一切為公?司著想，為?公司全面提?升經(jīng)濟(jì)效益?增磚添瓦。?4、加強(qiáng)?和各部門、?各兄弟公司?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造最良?好、無間的?工作環(huán)境，?去掉不和諧?的音符，發(fā)?揮員工最大?的工作熱情?，逐步成為?一個(gè)最優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)。?__酒店店?長(zhǎng)年終個(gè)人?工作總結(jié)（?三）一年?的時(shí)間又快?過去了我也?做到了突破?，被提拔成?了店長(zhǎng)，感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任，以?下是我的總?結(jié)。一、?做一個(gè)優(yōu)秀?的店長(zhǎng)雖?然我是一個(gè)?新店長(zhǎng)，但?是我知道自?己的任務(wù)非?常繁重，需?要做的事情?也不容小覷?，每天都很?忙碌，手下?的員工都看?著我，我開?始也擔(dān)心自?己在其他地?方做錯(cuò)，每?次工作都全?力以赴，雖?然工作過程?非常辛苦，?但是我依然?堅(jiān)持，工作?再累只要努?力就不會(huì)有?錯(cuò)，我對(duì)于?手下的員工?不是很了解?，單獨(dú)帶領(lǐng)?一個(gè)店我還?是第一次，?沒有經(jīng)驗(yàn)就?只有踏踏實(shí)?實(shí)做事，不?冒進(jìn)不犯錯(cuò)?，這是我對(duì)?自己開始的?要求，先了?解整個(gè)酒店?然后了解員?工，把自己?的職責(zé)弄清?楚，弄明白?，不犯錯(cuò)誤?，做好自己?做好該做的?事情，一個(gè)?優(yōu)秀的店長(zhǎng)?，需要一步?一步慢慢來?，需要不斷?努力不斷進(jìn)?步，每一次?工作我都認(rèn)?真，也會(huì)融?入到這個(gè)團(tuán)?體中去，把?自己作為其?中一員，計(jì)?入基礎(chǔ)了解?所有員工的?心聲，做好?自己該做的?事情，完成?自己的任務(wù)?。二、賞?罰分明手?下人多了，?人心也復(fù)雜?，有的人在?工作中偷懶?，犯錯(cuò)，影?響他人，產(chǎn)?生負(fù)能量，?不利于酒店?發(fā)展對(duì)于這?樣的員工我?向來都是嚴(yán)?肅處理，當(dāng)?然懲罰有個(gè)?度，不能因?為一些小問?題就懲罰，?只有犯的錯(cuò)?應(yīng)盡需要懲?戒時(shí)才會(huì)給?予相應(yīng)的處?分，懲罰都?會(huì)依舊酒店?的規(guī)章制度?進(jìn)行，而不?是按照個(gè)人?的喜好行事?。在工作中?積極工作，?做事有成績(jī)?的人我會(huì)大?力支持，給?他們獎(jiǎng)勵(lì)鼓?勵(lì)他們讓他?們有不斷向?前拼搏的動(dòng)?力，能夠勇?往直前，不?斷前進(jìn)，不?斷努力做出?更好的成績(jī)?，給大家樹?立一個(gè)榜樣?，讓所有人?員向他學(xué)習(xí)?，管理是一?門技術(shù)活，?不是立馬就?能上手的，?我在工作中?經(jīng)常得到酒?店經(jīng)理的指?點(diǎn)，一步步?摸著石頭走?路，每一步?我都努力做?好一個(gè)店長(zhǎng)?，管理好我?的下屬。?三、團(tuán)結(jié)一?心既然是?一個(gè)店長(zhǎng)我?需要與店里?的所有成員?一起努力創(chuàng)?造新的成績(jī)?，做出更好?的業(yè)績(jī)，我?知道一個(gè)人?的力量是有?限的只有團(tuán)?隊(duì)的力量才?能歐股獲得?最大成功，?與同事們一?起工作，不?會(huì)因?yàn)樽约?是店長(zhǎng)就高?人一等，會(huì)?更具情況來?與大家一起?商量，集中?大家的智慧?解決問題，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的?力量，不單?干，我是領(lǐng)?頭人，也是?與他們是一?體的一榮俱?榮一損俱損?。四、不?斷學(xué)習(xí)提升?團(tuán)體實(shí)力?在工作中因?為團(tuán)隊(duì)人員?的能力參差?不齊，造成?我們的工作?效率并不