2023年電大本科工商管理專業(yè)管理案例分析試題庫

一、判斷正誤（請根據你的判斷，對的的在答題紙上劃“”錯誤的劃"x"每小題2分，共10.案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據公司實際，自己杜撰案例中的人物和內容，設計案例作者關心的問題。（X）1801/1601?在案例分析過程的五個環(huán)節(jié)中，第一步是確認問題，在此基礎上才是分析形勢、提出方案等。（X）1801/16071501?在案例學習中，談判法是指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內容，擬定談判的結果。（V）1801?對于案例的結構安排通?？梢宰裱瓋煞N順序：一是時間順序，二是內容順序。（X）1801/1706/1701/1501?案例內容的表述涉及很多方面，第一個就是寫好案例的開頭和結尾，即指案例的開頭必須要和結尾相呼應。（X）1801/1706/1501.按照編寫方式，案例以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。（X）1706?在案例分析過程的五個環(huán)節(jié)中，第一個環(huán)節(jié)是確認問題，在此基礎上才是分析形勢、提出方案等。（X）1706.范例是指在教學中介紹的，已發(fā)生的某種事件及前人解決某問題的經驗教訓，它多半是已解決的問題。（?）0061607.在案例分析的過程中，有4個具體的關鍵環(huán)節(jié)，即確認問題、提出方案、預測結果和作出決策。（X）1701?案例必須是實例，不是實例就不是案例。（＜）1701?案例教學具有啟發(fā)式的教學特點，就是指改變學生和老師的地位，由學生成為學習主角，老師進行輔助指導。N）1701/1501/1601?案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點和個人感情，要客觀真實反映案例中的公司問題。（＜）1701/1607?與其他文學創(chuàng)作不同的是，案例在主題內容和情節(jié)上可以虛構，名稱與數據出于保密需要可加以掩飾。（X）1607?教學型案例的重要特性之一，就是沒有唯一對的的答案。（V）1601第二個問題：這種領導模式在員工素質比較低的公司十分有效，決策及時果斷，可以抓住機會并很有效率，但是不利于管理團隊的成長：公司難以持久發(fā)展，解決的方案有很多，需要闡還至少兩點以上.銷售經理的辭職(1)假如運用公平理論分析，李興是要走的，由于他心里感覺不平衡。假如從公司角度看，假如挽留李興違反了公司制度規(guī)定，那還是不可以打破。但可以從親情和其他方面挽留。(2)強調此事一定要解決圓滿，或者有比較有效的措施。由于銷售員工是公司的核心員工，典型員工離職會給公司帶來極大的負面影響。.汶川大地震的組織管理模式(1)是矩陣的組織模式。(2)注重分析過程的條理和重要觀點。.李開復“跳槽”(1)回答微軟公司能留住李開復或者不能留住都可以，但關鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)回答這一問題一方面要結合相關激勵理論，另一方面要寫出知識型員工的特點，高學歷、發(fā)明性、自我認知等，強調給員工自主性和發(fā)明性空間。.格蘭仕的競爭戰(zhàn)略(1)格蘭仕采用的是成本領先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點是減少替代品的威脅；形成進人障礙；具有討價還價的能力和保持領先的競爭地位等。(2)但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當競爭對手也有這種優(yōu)勢時，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式,如多元化發(fā)展、實行差異化和密集市場戰(zhàn)略。事實上近年來格蘭仕已經向多元化戰(zhàn)略演變。?被迫決策型案例規(guī)定學生在內、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手的問題進行分析，擬定決策方案的案例類型。（＜）1601/1501.對管理案例的一個基本規(guī)定是：案例中應包含一個或數個管理問題，啟發(fā)學生思考。（4）1601.管理案例教學的重要特性之一，就是沒有唯一或固定的答案。（4）1507?從管理案例是一個故事這個角度來判斷，好的管理案例應當達成如下規(guī)定：一是進人“角色”；二是進入“現(xiàn)場”；三是面臨”問題"。（＜）160V1507.管理案例就是圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的文字描述。不涉及聲像等其他媒介采編撰寫方式?（X）1507?案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據公司實際發(fā)生的事件，推斷未來也許產生的后果，啟發(fā)人們思考。（X）1507.管理案例的核心有三點，即案例的真實性、案例的可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（X）1501.按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。（J）.管理案例的真實性是指對于公司實際發(fā)生問題的提煉和掩飾性解決。（X）.擬定案例撰寫提綱，重要是安排案例撰寫的時間。（X）二、簡答題（每題5分，20分）6?在撰寫案例，需要篩選、加工案例素材資料時，重要考慮哪幾個方面？1801/1706/160〃1501在撰寫案例時:需從下面三個方面來考慮對素材資料進行篩選加工問題：（1）本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關的關鍵問題是什么？案例中的當事人（重要是決策者）必須掌握的情況有哪些？案例分析者需要哪些必要的信息？7?討論法在案例教學中的特點重要表現(xiàn)為哪幾個方面？1801/1701/16071501討論法在案例教學中的特點重要表現(xiàn)為以下四個方面：（1）啟發(fā)誘導鼓勵和激勵目的性8?管理案例分析的基本原則是什么？1801/1701/1501管理案例分析的基本原則重要涉及以下四個方面：理論和實際相結合創(chuàng)新性歸納與分析可操作性9?案例分析中的分析形勢環(huán)節(jié)涉及哪幾個層面的工作？1801/17091501一方面是收集信息，把所有重要信息都篩選出來，盡量做到完整具體，這是案例分析或者管理決策的基礎。另一方面是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評價信息,就是辨別信息的真?zhèn)?、準誤和輕重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充。最后，根據信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準備。10.案例分析方法重要有哪幾種？1706（1）討論法。指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而互相啟發(fā)、互相學習以獲取知識的一種教學互動方法。12）角色扮演法。其最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過行為模擬或者行為替代，充足體會角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內心沖突等心理傾向。通過這種觀測和體驗，然后進行分析討論，從而使學生受到教育。（3）談判法：指模擬談判。即指定學生分別扮演談判各方，設立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內容，擬定談判的結果。11.管理案例分析的常見問題重要有哪些？1706/1607學生在進行管理案例分析時，通常會碰到以下同題：（1）案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠：（2）不能圍繞案例的中心線索切入主題。（3）分析結論缺少客觀依據。12簡述管理案例的含義。1701管理案例的含義：案例必須以事實為依據，體現(xiàn)出真實性。案例中應包含一個或數個管理問題，啟發(fā)學生思考。案例需要界定教學應用領域，使學生明確目的與意義。7?討論法在案例教學中的特點重要表現(xiàn)為以下四個方面：（1）啟發(fā)誘導。鼓勵和激勵。目的性。層次性13簡述管理案例教學的作用。1701/1607管理案例教學作用表現(xiàn)在以下方面：（1）幫助學生建立起知識體系，深化課堂理論教學；增強學生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能的轉化；具有“啟發(fā)式”教學特點，有助于提高教學質量；培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力，提高決策水平；提高學生解決人際關系的能力，與人和諧相處；（6）開發(fā)學生的智能和發(fā)明性，增強學習愛好。14?簡述案例分析方法中的“角色扮演法”。1601/1507角色扮演法最初是被用來測評和培訓管理者技能的一種方法，即角色扮演法既是規(guī)定被試者扮演一個特定的管理者角色來觀測被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬,規(guī)定其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓方法。15?案例撰寫時需要收集相關資料?，重要采用哪三種方法？160V1507案例撰寫時收集相關資料重要有三種方法：文獻法。文獻是指用文字、圖形、符號、聲頻，視頻等技術手段記錄人類知識的一種載體。文獻可作為案例資料收集的一個重要來源。訪談法。訪談法常被用作是收集初級資料常用的方法之一，這種方法在于通過被訪問者的溝通交流來弄清案例的細節(jié)資料，或弄清一些有爭議、差異性較大的問題。(3)問卷調查法。問卷調查法是根據一定的調查目的，以嚴格設計的問卷為工具，向研究對象收集研究資料和數據的一種調查方法。(3)16?案例使用說明涉及哪些內容？1601案例使用說明應當涉及以下兒個部分：（1）教學目的與用途；啟發(fā)性思考題；分析思緒；理論依據；背景信息；關鍵要點；建議課堂計劃；參考文獻及其他教學支持。17?簡述案例分析方法中的“討論法”1601討論法是指學生在教師的指導下，為解決某個問題而進行探討，進而互相啟發(fā)、互相學習以獲取知識的一種教學互動方法。其優(yōu)點在于能更好地發(fā)揮學生的積極性、積極性，有助于培養(yǎng)學生獨立思維能力、口頭表達能力，促進學生靈活地運用知識。18?學生在學習案例時要重視課前案例的思考，重要應做到哪四個方面？1507學生在學習案例時，要重視課前案例的閱讀與思考，重要應做到以下四個方面：（1）擬定案例分析的基本角度。關鍵問題的擬定。找出隱含的重要問題。真正把握案例的實質和要點。明確分析的系統(tǒng)與主次。19.簡述案例分析過程的五個基本環(huán)節(jié)（1）分析形勢分析形勢是指對當前處境的了解和掌握。確認問題就是以一定的分析框架，找到決策主體需要解決的問題。提出方案找到問題所在，明確了問題的癥結，下一步的工作就是“對癥下藥”，制定解決問題的方案。預測結果預測結果是一個邏輯推璉的過程。作出決策這是解決問題的最后一個環(huán)節(jié)。根據決策目的和現(xiàn)實條件，對各種備選方案進行利弊權衡，進行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。三、案例分析題（每題35分》共70分）1.為什么員工失去了工作樂趣1801/1701/160^1501（1）管理流程科學化要涉及兩個方面，一是生產流程管理的科學和嚴謹，由于專業(yè)化極強，的確會帶來員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調等問題，因此，管理流程科學化的另一方面還要有對于員工作為不同個體的人文關懷，以及可以激發(fā)其發(fā)明性和積極性的制度和措施。（2）答題者提出的解決方案可以多樣，只要可以自圓其說就可以。.美泰玩具公司1801/1701/1501.參考答案：美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競爭中爭取積極。市場競爭有個規(guī)則是“人無我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉二公司要實現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源重要是銷售渠道成熟、產品創(chuàng)新性強和高素質公司員工。.蘇總的煩惱17061）銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責任和職權體系不是很清楚，導致不管是對于客戶服務，還是公司內部流程都存在責任不清，管理不力的問題。：解決的對策有很多，至少要寫出兩點以上。（2）作為公司人力資源主管，只能在制度設計上做文章，完善公司在這方面的額管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層領導，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設。.惠普公司的組織變革1706/1607（1）惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢和方向。（2）要實現(xiàn)這種變革，一定是組織的重要領導明確目的，大力支持，并能采用有效措施.黃工程師為什么要走？1601/1507（1）黃工程師離職的重要因素是其待遇與廠領導的重視限度嚴重不符。領導是表面重視，但事實上是使用,并且是缺少激勵的使用。這與管理激勵理論不符，員工需要精神激勵，更需要物質激勵。（2）廠領導留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實際管理權限和與職位匹配的待遇5.兩個完全不同風格的領導者1601（1）兩位領導分別采用了集權和民主式領導方式。兩種領導風格在現(xiàn)實中都存在。（2）領導風格有效重要取決于領導者個人魅力、被領導者的基本素質、組織特性及職權體系狀況。.比特麗公司的分權管理1507（1）新董事長的做法不是很有效，重要因素是需要分析原有問題成因。產品線較多，分公司管理失控，不一定轉賣就更好。缺少核心支柱產業(yè)，那樣公司規(guī)模會大幅度減少。核心需要激發(fā)分公司經理和重要業(yè)務人員積極性。獎金過少缺少有效激勵，還是和業(yè)績緊密聯(lián)系，而重獎。（2）公司要增長參謀人員，提是保證直線人員的權利和能力，參謀人員需要明確職責，否則會帶來更多的管理矛盾。.摩托羅拉員工培訓.任務分析法，合用于決定新員工的培訓需求；績效分析法，合用于決定現(xiàn)職工工的培訓需求；前瞻性培訓需求分析，合用于對由于未來也許的工作調動、職位晉升或者工作內容的變化等因素需要進行的培訓。（10分）2該公司采用的是績效分析法。分析組織員_L_L作現(xiàn)狀與組織抱負目的之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過培訓解決的，并以此擬定組織的培訓需求。（10分）.摩托羅拉公司的培訓效果評估是通過反映指標、學習指標、行為指標、成果指標等四種指標進.反映指標：考察學員對所學課程的反映如何，其目的在于考察學員對課程的滿意度。例如，在摩托羅拉，每個員工參與培訓后都要填寫一份課程評估表，其中的問題涉及學員對教師、教材、時間安排等各項問題進行評估，并給予建議。.學習指標：考察學員對課程內容的掌握情況。為了不給學員帶來不必要的承擔，摩托羅拉采用許多靈活、有趣的方式對學員學習情況作出評估，如游戲活動等。.行為指標：考察員是否將所的知識轉化為了相應的能力。由知識轉化為能力需要時間，因此對能力的評估需要一個較為先進的評估方法。例如，為了配合摩托羅拉在華四大業(yè)務方針之一的加速管理人員本土化進程，設計發(fā)展了“中國強化管理培訓”。學員在即將接受培訓前，要接受多項評估以擬定其培訓前的能力水平，接受培訓后3至6個月，進行再次能力評估，通過兩次評估結果的對比分析，就可擬定培訓對學員能力發(fā)展所帶來的影響和作用。.成果指標:投資回報率，即考察培訓投資為各事業(yè)部及員工個人所帶來的效益。例如，摩托羅拉公司于1992年推出一個旨在培訓一批具有豐富經驗的專業(yè)技術人才的計劃，在其領域內推廣、應用解決問題的技能和改善質量系統(tǒng)，.從而取得產品在設計、制造、服務等各方面的不斷進步。.美琳化妝品公司.公司由小到大發(fā)展最重要的問題就是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時更多的考慮的是資金、技術和市場,而對公司管理者考慮不夠。（10分）.公司生產銷售計劃是如何實行有人實行，但無權責利的有機結合，沒有調動管理者的積極性，從案例也可啟示我們如何把創(chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實行進行有機地結合。（10分）.通過本案例可以使大家明白在實踐中是高層領導人重要還是中層管理者更重要？并且明白公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調動員工積極性的有效領導者。（10分.中日合資潔麗日用化工公司有三種也許方案（10分）（1）品牌重新定位。，（2）收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究毓沙^50%?然后找一流的廠商技術合作或代