2023年前臺(tái)客服年終工作總結(jié)

第9頁(yè)共9頁(yè)2023年?前臺(tái)客服年?終工作總結(jié)?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識(shí)及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?，辦理手續(xù)?及時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用__?_發(fā)送通知?累計(jì)___?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報(bào)修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)損?失。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指揮?下，我客服?部第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入戶服?務(wù)意見(jiàn)調(diào)查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)程?中的意見(jiàn)及?建議，不斷?提高世紀(jì)新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對(duì)?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見(jiàn)表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)___?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?_%，回訪?工作的滿意?率達(dá)___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對(duì)入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識(shí)，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個(gè)思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)工?作沒(méi)有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)對(duì)?公司充滿憧?憬，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自身?成長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)；?把部門員工?由一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知識(shí)?掌握空白培?訓(xùn)成一個(gè)具?一定物業(yè)管?理常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。__?前臺(tái)客服年?終工作總結(jié)?（二）歲?月如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎來(lái)?了新的一年?。在即將過(guò)?去的__年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心和?熱情幫助下?，順利完成?了前臺(tái)接待?相應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對(duì)_?_年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基本?內(nèi)容。前?臺(tái)的工作是?一個(gè)需要有?耐心和責(zé)任?心的崗位，?熱誠(chéng)、積極?的工作態(tài)度?很重要。_?_年__月?，我開始從?事前臺(tái)接待?工作，深知?接待人員是?展示公司形?象的第一人?。在工作中?，嚴(yán)格按照?公司的要求?，工裝上崗?，五官清秀?。熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)訪?客戶，并熱?心的指引到?相關(guān)的辦公?室。為公司?提供了方便?，也為客戶?提供了方便?。接電話時(shí)?，做到耐心?聽(tīng)客戶的詢?問(wèn)，并力所?能及的作出?相應(yīng)的解答?。二、前?臺(tái)工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)。?在到__?企業(yè)工作前?，雖然也有?過(guò)前臺(tái)接待?的工作經(jīng)驗(yàn)?，但是，還?是需要不斷?學(xué)習(xí)和努力?的。比如綜?合素質(zhì)方面?，責(zé)任心和?事業(yè)心有待?進(jìn)一步提高?，服務(wù)觀念?有待進(jìn)一步?深入。在工?作期間，讓?我學(xué)會(huì)的如?何更好的溝?通，如何踏?實(shí)的積極進(jìn)?取。三、?前臺(tái)工作的?下一步計(jì)劃?。基于對(duì)?前臺(tái)接待工?作的熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)格要?求自己不但?要遵守公司?的相關(guān)工作?制度，還要?更積極踏實(shí)?的對(duì)待工作?。努力提高?工作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工作?的責(zé)任心和?事業(yè)心。我?將進(jìn)一步更?好的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)，?克服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短。?與公司及同?事團(tuán)結(jié)一致?，為公司創(chuàng)?造更好的工?作業(yè)績(jī)！?__前臺(tái)客?服年終工作?總結(jié)（三）?不知不覺(jué)?，我加入公?司已經(jīng)一年?多的時(shí)間了?。在這里我?從學(xué)校的一?名學(xué)生踏上?了工作崗位?成為一名員?工，學(xué)到了?更多的知識(shí)?技能，各方?面都有了的?提升。在領(lǐng)?導(dǎo)的支持和?同事們的幫?助下，較好?的完成了自?己的本職工?作。很感謝?當(dāng)初公司領(lǐng)?導(dǎo)給我這個(gè)?成長(zhǎng)的平臺(tái)?，讓我可以?在工作中不?斷成長(zhǎng)，不?斷學(xué)習(xí)，提?升了自身的?素質(zhì)，現(xiàn)將?一年的工作?總結(jié)如下：?一、日常?工作方面?1、把事情?細(xì)節(jié)化、條?理化、規(guī)范?化前臺(tái)的?工作比較瑣?碎，收發(fā)傳?真、郵件、?報(bào)紙，維護(hù)?辦公設(shè)備、?送水、接待?不同的來(lái)訪?人員等。剛?接觸工作時(shí)?，有時(shí)候事?情趕到一塊?就會(huì)有些應(yīng)?付不過(guò)來(lái)，?顯得手忙腳?亂。雖然完?成了工作，?但是在工作?過(guò)程中有些?細(xì)節(jié)就沒(méi)能?注意到，做?事情也顯得?沒(méi)有條理。?效率也就低?了下來(lái)。?經(jīng)過(guò)不斷的?摸索和總結(jié)?，我意識(shí)到?要想優(yōu)質(zhì)的?完成這些工?作，首先要?把工作從全?局統(tǒng)籌好，?再?gòu)募?xì)節(jié)入?手，保持良?好的工作狀?態(tài)，提高效?率。只永不?懈怠的提高?自己，才能?勝任看似簡(jiǎn)?單的行政工?作?，F(xiàn)在，?已能較好的?統(tǒng)籌安排工?作，并努力?把工作細(xì)節(jié)?處理得當(dāng)。?爭(zhēng)取給大家?最到位的支?持和服務(wù)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平，按職業(yè)?化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)?刻要求自己?。同時(shí)，規(guī)?范化方面還?需要加強(qiáng)，?我也會(huì)在今?后的工作中?更加注意這?一點(diǎn)。2?、保持較好?的工作狀態(tài)?人低為王?，地低為海?。行政本身?是一個(gè)服務(wù)?性和支持性?的工作，尤?其是前臺(tái)接?待。當(dāng)有客?戶到訪或是?公司有大型?會(huì)議時(shí)，前?臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)?一些茶水準(zhǔn)?備和服務(wù)工?作，要了解?到每個(gè)人的?需求，適時(shí)?地為大家服?務(wù)。在接待?其他人員，?如送報(bào)、送?水、來(lái)訪人?員的司機(jī)，?也要服務(wù)周?到，體現(xiàn)出?公司的良好?的形象。?只有保持良?好的工作狀?態(tài)，才能提?升服務(wù)質(zhì)量?。在工作過(guò)?程中，我要?求自己避免?消極情緒，?謹(jǐn)記工作職?責(zé)，時(shí)刻把?自己的位置?放到一個(gè)合?適的高度，?本著為人服?務(wù)提升自己?的態(tài)度投入?到工作中。?這也是一個(gè)?行政人員必?備的素養(yǎng)。?3、學(xué)會(huì)?溝通和團(tuán)隊(duì)?協(xié)作溝通?，是一個(gè)人?生存在這個(gè)?社會(huì)中必不?可少的一種?能力。前臺(tái)?工作需要對(duì)?內(nèi)、對(duì)外和?各部門以及?社會(huì)上很多?人士打交道?。溝通、以?及良好有效?的溝通顯得?尤為重要。?在這一年的?工作中，各?項(xiàng)溝通基本?暢通，但本?身也存在著?不少問(wèn)題。?當(dāng)一件事情?發(fā)生時(shí)，很?多情況下我?在溝通時(shí)缺?少積極性和?主動(dòng)性。總?是花費(fèi)時(shí)間?在去想這件?事上，而不?是及時(shí)的去?了解、溝通?，在處理事?情時(shí)略顯被?動(dòng)。因此，?也浪費(fèi)了一?些時(shí)間，降?低了工作效?率。這是很?不專業(yè)的一?面。遇事?積極主動(dòng)，?在第一時(shí)間?去解決問(wèn)題?。不僅可以?把工作更好?的完成，也?能促使自己?養(yǎng)成做事不?逃避、勇于?向前、負(fù)責(zé)?到底的品質(zhì)?。在今后的?工作中，我?會(huì)以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求自?己，爭(zhēng)取把?工作完成的?更出色。?公司是一個(gè)?整體，每個(gè)?員工都是組?成這個(gè)整體?的一部分。?無(wú)論我們身?在哪個(gè)崗位?，開展什么?樣的工作，?始終都離不?開同事之間?的配合。這?就要求我們?要有團(tuán)隊(duì)協(xié)?作精神。在?良好溝通的?基礎(chǔ)上，和?同事積極配?合，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，才能把?工作做好。?這點(diǎn)在工作?中也深有感?觸。我也將?一如既往的?認(rèn)真協(xié)作、?積極配合，?同時(shí)嚴(yán)格要?求自己，把?各項(xiàng)工作都?做好。二?、加強(qiáng)自身?技能和素養(yǎng)?方面走出?學(xué)校，初入?職場(chǎng)，在能?力和閱歷方?面都很不足?。經(jīng)過(guò)這一?年的學(xué)習(xí)和?積累，已能?保證本崗位?各項(xiàng)工作正?常運(yùn)行，但?是還欠缺很?多。我也在?工作中找尋?不足，抓緊?學(xué)習(xí)，培養(yǎng)?自己的各項(xiàng)?能力。目?前，我通過(guò)?——-學(xué)習(xí)?了相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，包括?了前臺(tái)的職?業(yè)素養(yǎng)與能?力提升、檔?案管理、行?政統(tǒng)籌管理?等。財(cái)務(wù)會(huì)?計(jì)方面的知?識(shí)也很欠缺?，也正在學(xué)?習(xí)這方面的?知識(shí)。通過(guò)?這些學(xué)習(xí)，?使自己的技?能有了一定?程度的提高?，也更希望?能在以后的?工作中有機(jī)?會(huì)參加相關(guān)?的培訓(xùn)，更?大程度上提?高工作技能?。在平常?的工作中，?看到同事的?一些好的工?作方法我也?會(huì)悉心學(xué)習(xí)?，真切感受?到身邊的每?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是身上?集著不同優(yōu)?點(diǎn)的老師，?每個(gè)人身上?都有我值得?學(xué)習(xí)的地方?。工作技能?有時(shí)候也不?光光是自己?從書本上學(xué)?習(xí)出來(lái)或做?出來(lái)的，有?時(shí)候也需要?吸取別人身?上的精華。?三、工作?成果與存在?的問(wèn)題1?、工作成果?辦公設(shè)備?、大桶水等?各項(xiàng)臺(tái)賬建?立完備；餐?飲、酒店、?訂票等各項(xiàng)?服務(wù)基本完?善；每日巡?檢、各項(xiàng)檢?修維護(hù)順利?進(jìn)行；各類?賬目報(bào)銷流?程規(guī)范；其?他服務(wù)、跟?進(jìn)工作有序?進(jìn)行。2?、存在的問(wèn)?題（1）?工作不夠精?細(xì)化：前臺(tái)?工作貴在精?細(xì)，但有很?多地方我還?沒(méi)有做到這?一點(diǎn)。在服?務(wù)支持上，?會(huì)議室、茶?水間、前臺(tái)?大廳，二樓?辦公大廳的?衛(wèi)生保持上?做的很不到?位，沒(méi)能夠?及時(shí)的發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，更談?不上及時(shí)解?決。招待用?的杯子和一?些服務(wù)方向?指示也存在?問(wèn)題，沒(méi)有?給大家提供?方便的服務(wù)?。（2）?執(zhí)行力不夠?：當(dāng)接到領(lǐng)?導(dǎo)指示，完?成某項(xiàng)工作?時(shí)，往往在?執(zhí)行上會(huì)有?卡殼。這跟?自己對(duì)任務(wù)?和指示的認(rèn)?識(shí)、和自身?對(duì)問(wèn)題變通?、行動(dòng)都有?關(guān)系。（?3）工作效?率低下：由?于自身知識(shí)?結(jié)構(gòu)和工作?技能的原因?，在一些工?作中效率跟?不上去。如?一些文件的?整理上，就?由于辦公軟?件知識(shí)和技?巧的欠缺而?不能夠保質(zhì)?保量的完成?。還有其他?一些專業(yè)性?較強(qiáng)的工作?也是如此。?以上的問(wèn)?題必會(huì)在_?_年的工作?中加以解決?。一年的?工作中，著?實(shí)學(xué)到了很?多，非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的包容和支?持，讓我得?以有這樣的?機(jī)會(huì)工作學(xué)?習(xí)，不斷成?長(zhǎng)，再接下?來(lái)的工作中?，我定會(huì)再?接再厲，爭(zhēng)?取做得更出?色。__?前臺(tái)客服年?終工作總結(jié)?（四）前?臺(tái)是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于每一?位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)?的客人來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)是他?們接觸我們?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，是非常?重要的。所?以前臺(tái)在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時(shí)?，公司對(duì)來(lái)?訪客人的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一，?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。認(rèn)?真接聽(tīng)每一?個(gè)電話，并?且熟記每個(gè)?部門的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)格接?照公司的要?求為每一位?來(lái)訪客人打?電話核對(duì)樓?上的聯(lián)系人?，并認(rèn)真的?為每一位來(lái)?訪客人辦理?臨時(shí)訪客證?。來(lái)訪的客?人參觀或者?地方___?時(shí)我將時(shí)刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶?提出的問(wèn)題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。在?業(yè)余時(shí)間我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于電?話技巧和禮?儀知識(shí)。最?近公司__?_英語(yǔ)培訓(xùn)?，我堅(jiān)持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二，努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來(lái)訪客?人有種賞心?悅目的感覺(jué)?。三，以?大局為重，?不計(jì)較個(gè)人?得失。不管?是工作時(shí)間?還是休假時(shí)?間，如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配，我?將服從安排?，積極去配?合，不找理?由推脫。作?為萬(wàn)達(dá)的一?員，我將奉?獻(xiàn)自己的一?份力量為公?司效命。平?時(shí)積極參加?公司___?的活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之間?的感情和部?門之間的溝?通。并且多?了解公司的?基本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。?為了往后能?更好的工作?不斷的打下?基礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作也?快一年了，?工作范圍較?小；工作內(nèi)?容也比較少?。但自己也?有不足的地?方，工作時(shí)?集中力不夠?，會(huì)犯迷糊?；有時(shí)候解?決問(wèn)題還有?所欠缺，我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在明?年我要不斷?提高自身形?象，做好明?年工作計(jì)劃?，提高工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心.（1?）努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯(cuò)。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，要?給客人留下?良好印象。?接電話時(shí)，?也要不斷提?高用語(yǔ)技巧?；巧妙的問(wèn)?答客人。盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?（2）加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說(shuō)話口