保潔服務(wù)質(zhì)量保障措施_第1頁(yè)
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質(zhì)量保證體系全面落實(shí)本工程保潔質(zhì)量責(zé)任制,特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制,保證本工程作業(yè)效果保質(zhì)保量;加強(qiáng)本工程質(zhì)量檢查和催促工作,準(zhǔn)時(shí)處理本工程區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題;組織制定并落實(shí)本工程各類應(yīng)急預(yù)案,組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練;依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本工程保潔治理,公司成立由保潔主管為組長(zhǎng),優(yōu)秀保潔員為成員組成的質(zhì)量治理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)本工程保潔工作。同時(shí),由公司質(zhì)量治理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和保潔主管組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本工程進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)管,并針對(duì)本工程制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量治理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能制定保潔治理制度,調(diào)整作業(yè)目標(biāo),明確各崗位職責(zé)及考核方法等,同時(shí)制訂定期保潔養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效治理方法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量治理,建立保潔治理監(jiān)視機(jī)制,完善巡查、保潔、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善保潔內(nèi)部臺(tái)帳資料治理系統(tǒng),按時(shí)向合同甲方提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。準(zhǔn)時(shí)完成合同甲方交辦的工作任務(wù),自覺承受甲方和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)視,對(duì)缺乏之處進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本,嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī),保障員工的合法權(quán)益,定期召開安全工作會(huì)議,總結(jié)閱歷,表彰先進(jìn)。準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展保潔工作總結(jié),同時(shí)制訂下一階段保潔治理打算。質(zhì)量監(jiān)視巡查的頻率為每天進(jìn)展一次全方位的巡查、檢查,準(zhǔn)時(shí)覺察問題,準(zhǔn)時(shí)上報(bào)問題,做到覺察問題到上報(bào)問題,不超過101〔特別狀況除外〕質(zhì)量監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)構(gòu)造2、質(zhì)量保證措施本工程將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)工程質(zhì)量治理的順當(dāng)實(shí)施。24方單位可用隨時(shí)聯(lián)系,治理人員隨叫隨到,保潔員在指定的工作范圍內(nèi),未經(jīng)允許不擅自離開崗位,便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南,因此要搞好保潔作業(yè)工作,首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件的承受保潔主管部門的監(jiān)視檢查;加強(qiáng)對(duì)全體保潔員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培育,樹立全心全意效勞的崇高思想品質(zhì)。組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)保潔工作目標(biāo)的手段與方法,是保潔質(zhì)量的牢靠保證。我公司對(duì)本工程質(zhì)量工作高度重視,將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力治理資源,組建一支業(yè)務(wù)嫻熟、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng),人員穩(wěn)定的保潔工作團(tuán)隊(duì),為工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)供給有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾:在保潔工作過程中,針對(duì)保潔清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等實(shí)行有效的作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn),到達(dá)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求?,F(xiàn)場(chǎng)督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將對(duì)工程質(zhì)量檢查做到“日抽檢,周普檢,月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限時(shí)整改、發(fā)單懲罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來,實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤,同時(shí)承受工程經(jīng)理問責(zé)制,分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則,從而到達(dá)有力、有效、有序的督查措施。經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本工程的清掃保潔作業(yè)效勞水平,鼓勵(lì)全體保潔員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神,業(yè)務(wù)單元將建立一套既有鼓勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施方法》。既使員工感到有壓力,也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定供給員工勞動(dòng)保障,與員工簽訂書面勞動(dòng)合同,執(zhí)行臨海市最低工10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身?yè)p害保險(xiǎn),供給規(guī)定的福利待遇。同時(shí),從肯定的治理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金賜予每月評(píng)比出來的“星級(jí)”保潔員工以資鼓舞。3、工程鼓勵(lì)機(jī)制為解決員工流淌量大,員工工作效率低下,員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本鼓勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神鼓勵(lì)為主,適度協(xié)作物質(zhì)鼓勵(lì)的原則制定。目標(biāo)鼓勵(lì)由工程負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定工程各崗位的崗位職責(zé),明確告知員工從事的工作,并由工程經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)〔注:是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)〕。對(duì)于到達(dá)目標(biāo)的員工賜予口頭表?yè)P(yáng)及言語(yǔ)鼓舞。對(duì)與達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度勸慰并賜予幫助,如安排培訓(xùn),幫助員工到達(dá)工作目標(biāo)。成效:一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加驕傲感,增加了工作熱忱;二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助狀況下更加努力工作。參與鼓勵(lì)對(duì)于一些不涉及公司原則問題的打算時(shí),以及制定作業(yè)治理方面一些規(guī)定時(shí),可吸取員工參與爭(zhēng)論,聽取員工意見。成效:一是員工有被重視感,工作樂觀性提升;二是公司能準(zhǔn)時(shí)了解第一線員工的思想。評(píng)比優(yōu)秀員工公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),評(píng)比秉承公正、公開、公正的原則。具體評(píng)比條件是依據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情1~2狀并賜予肯定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。成效:一是榮譽(yù)鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng),提升工作樂觀性;二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增加。員工生日慰問每位員工生日時(shí),由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡,表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效:?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫和,更加愛崗敬業(yè)。工資鼓勵(lì)制定工齡工資,在公司工作滿一年以上的員工,每月賜予50300成效:工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作,增加員工穩(wěn)定性,防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。企業(yè)文化鼓勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的,有力量的員工公司會(huì)為其供給寬闊的進(jìn)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有進(jìn)展的時(shí)機(jī)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效:區(qū)分于沒有文化鼓勵(lì)的企業(yè),是一種比較特別的方式???jī)效鼓勵(lì)依據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行?;顒?dòng)鼓勵(lì)依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況,適時(shí)安排員工參與集體活動(dòng),如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效:一方面團(tuán)結(jié)員工,鼓舞士氣,分散人心,營(yíng)造友好開心的團(tuán)隊(duì)精神;另一方面,可以起到宣傳企業(yè)的效果。負(fù)鼓勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工,結(jié)合其尋常工作表現(xiàn)〔包括考勤、工作態(tài)度等〕賜予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效:一是反向鼓勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰;二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種鼓勵(lì);三是可結(jié)合目標(biāo)鼓勵(lì)一起執(zhí)行。4、質(zhì)量校核質(zhì)量校核制度首先,加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè),配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò),每月對(duì)業(yè)務(wù)單元治理人員明查兩次、暗查兩次,檢查治理是否勤政、作業(yè)是否符合流程,對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展跟蹤、回訪、反響。其次,實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)視與業(yè)務(wù)單元治理員跟班監(jiān)視相結(jié)合,現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)檢查員工的具體作業(yè)流程,不允許有違反流程、顛倒或節(jié)約流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三,每月組織召開質(zhì)量治理例會(huì),準(zhǔn)時(shí)爭(zhēng)論傾向性的質(zhì)量問題,查找不合格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng),提出解決方法,催促實(shí)施落實(shí)。通過打算、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個(gè)階段的連續(xù)運(yùn)行過程,對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)治理,對(duì)各級(jí)員工治理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反響,確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到準(zhǔn)時(shí)訂正,使清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。關(guān)注天氣變化,做好應(yīng)對(duì)措施工程治理員每日收聽天氣預(yù)報(bào),了解天氣變化,做好心理預(yù)備和應(yīng)對(duì)方案;覺察天氣變化〔暴雨、臺(tái)風(fēng)等〕,工程治理員準(zhǔn)時(shí)通知全部工程作業(yè)人員,提高作業(yè)人員警覺性;天氣變化前,做好設(shè)施設(shè)備應(yīng)對(duì)檢查,提前疏通下水道,并處理好下水道四周設(shè)備,整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱,掌握設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最小程度;對(duì)樹木、花壇等,做好捆扎、加固措施,保證不會(huì)由于天氣變化消滅巨大損傷。優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備,并每日檢查性能狀況清掃的掃帚選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條,保證清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量;準(zhǔn)時(shí)更保潔易耗品〔如掃帚〕,保證保潔效果在最正確狀態(tài);清掃車、機(jī)掃車做好每日檢查,確保無(wú)隱患,做到覺察問題馬上修理;設(shè)備到達(dá)報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間馬上報(bào)廢,報(bào)廢前做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作,保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致消滅保潔漏洞;保潔全發(fā)動(dòng)整個(gè)工程的保潔不是單個(gè)人或是幾個(gè)人的保潔,而是整個(gè)工程全部保潔人員的保潔,是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的保潔。將整個(gè)保潔隊(duì)伍組合成一個(gè)紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團(tuán)隊(duì),取得的保潔成果屬于每一個(gè)保潔團(tuán)隊(duì)成員,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高保潔使命感。保潔質(zhì)量培訓(xùn)1、治理層員工培訓(xùn)打算目的:更學(xué)問、增加技能,創(chuàng)立綜合素養(yǎng)優(yōu)良的治理干部隊(duì)伍。要求:傳遞信息,通過培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)了解公司的目標(biāo),方針以及同行業(yè)中的各類信息;更學(xué)問,準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充,更各類技能知識(shí),跟上時(shí)代的步伐;提高力量,提高各種外派時(shí)機(jī),全面提高治理人員的各項(xiàng)治理效勞水平。2、工程保潔員培訓(xùn)打算目的:明確崗位職責(zé)任務(wù),樹立清潔效勞職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱忱,把握崗位操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)。培育一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬隊(duì)伍。內(nèi)容和方式在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度日巡查:工程治理員每日不低于三次在效勞范圍內(nèi)進(jìn)展巡查,對(duì)員工工作進(jìn)展監(jiān)視和指導(dǎo)。日檢查:下班前,工程治理員對(duì)員工進(jìn)展一次檢查,記錄在案,并在其次天報(bào)工程經(jīng)理審查。周、月總結(jié):工程經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)展全面檢查,并打分記錄在案,作為月終考核成績(jī)。制定工作打算:業(yè)務(wù)單元經(jīng)理每月向公司和甲方單位,各供給一份工作打算表,以便公司對(duì)全部工作進(jìn)展監(jiān)控,甲方單位對(duì)工程進(jìn)展的了解。工程質(zhì)量檢查:每天對(duì)路面狀況進(jìn)展巡查,準(zhǔn)時(shí)覺察并處理問題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)狀況進(jìn)展監(jiān)督,防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工進(jìn)展有效考核記錄歸檔,并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。甲方單位檢查:定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢查,認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2、質(zhì)量檢查措施責(zé)任到位本保潔,實(shí)行明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量治理方法。治理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和安排與保潔質(zhì)量相掛鉤,落實(shí)責(zé)任,賞罰嚴(yán)明。時(shí)間到位要求相關(guān)治理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位,既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生,又能準(zhǔn)時(shí)覺察與處理存在問題,保證清掃質(zhì)量到達(dá)規(guī)定要求。人員到位通過加強(qiáng)督查

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