景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度

景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度第一節(jié)景區(qū)衛(wèi)生管理工作標(biāo)準(zhǔn)第一條范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理。第二條內(nèi)容1、景區(qū)景管部在景區(qū)第一負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，努力創(chuàng)造清潔良好的游覽環(huán)境，認(rèn)真樹立A級旅游景區(qū)的形象。2、保潔人員工作期間要統(tǒng)一著裝，佩戴工作證。不得遲到、早退、脫崗、怠崗和聚堆聊天。3、清潔工作實(shí)行分工、分區(qū)、分片管理，定崗、定責(zé)、定人保潔。景區(qū)劃分為若干衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)，分別由指定人員負(fù)責(zé)。并在該衛(wèi)生區(qū)域設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一樣式的《環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任監(jiān)督牌》，標(biāo)牌上注明責(zé)任人和管理范圍等信息。4、各景區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置足夠垃圾箱（80米/個(gè)），垃圾不能外溢，做到無異味，日產(chǎn)日清，每天必須把景區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)垃圾集中處理。5、各景區(qū)按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，建立健全景區(qū)公共廁所專人全日制保潔制度，切實(shí)改善景區(qū)公共廁所衛(wèi)生狀況。6、各景區(qū)每天在規(guī)定上午上班時(shí)間（夏季上午7：00，冬季上午7：30）之前，必須完成本景區(qū)的第一次大清掃。在重大節(jié)慶、活動(dòng)期間，視情況調(diào)整作業(yè)時(shí)間。7、各景區(qū)應(yīng)實(shí)行衛(wèi)生“跟蹤清掃制”，新置棄的垃圾停留時(shí)間旺季不得超過15分鐘，淡季不得超過10分鐘。全天候保持景區(qū)內(nèi)游步道、垃圾箱、草坪、地面、水圳、水井、水溝、水池等區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。8、每日對垃圾箱表面進(jìn)行擦洗，保持外表干凈、整潔，及時(shí)清理，確保無外溢現(xiàn)象。垃圾箱內(nèi)垃圾蓄滿至一半予以清理，如有濕物隨有隨清。9、每周一，各景區(qū)第一負(fù)責(zé)人必須組織全體員工開展一次衛(wèi)生大掃除，包括辦公場所、員工宿舍、停車場、游客服務(wù)中心、廁所、景點(diǎn)戶等區(qū)域的衛(wèi)生清掃以及路邊、墻角、墻面、水溝、花臺(tái)、水井等各處雜草都必須及時(shí)拔除，務(wù)必做到衛(wèi)生清理全面徹底，不留任何衛(wèi)生死角。10、各景區(qū)應(yīng)積極協(xié)調(diào)景區(qū)所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村及衛(wèi)生、城鄉(xiāng)管理監(jiān)察等有關(guān)部門的關(guān)系，定期整治景區(qū)亂堆、亂放、亂丟及占道經(jīng)營、流動(dòng)攤販、尾隨兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等損害旅游者權(quán)益、擾亂景區(qū)經(jīng)營秩序、影響景區(qū)形象的行為。10、各景區(qū)應(yīng)積極宣傳教育游客、村民、經(jīng)營戶樹立環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做到文明旅游、安全旅游。第三條工作要求1、保潔人員對自己責(zé)任地塊內(nèi)的所有游覽設(shè)施（包括垃圾箱、標(biāo)牌、廁所、涼亭等）負(fù)有看護(hù)的責(zé)任。每天對責(zé)任段內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞按照設(shè)施設(shè)備報(bào)修維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)。2、如有游客咨詢，保潔人員應(yīng)面帶微笑的予以解答，自己不清楚的，要帶領(lǐng)游客及時(shí)詢問相關(guān)工作人員。3、撿到游客遺失物品的要主動(dòng)歸還，無人認(rèn)領(lǐng)的要及時(shí)上交部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人做好記錄后上交辦公室。4、垃圾清掃器具要及時(shí)清潔，定點(diǎn)擺放，不得在游覽區(qū)域和游客面前隨便擺放。5、發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)游覽區(qū)域內(nèi)有亂扔雜物、亂刻亂畫等不文明行為時(shí)，保潔人員要立即上前予以制止，態(tài)度要和藹、禮貌。6、各景區(qū)第一負(fù)責(zé)人每周不少于兩次定期或不定期的對本景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改，對評比結(jié)果要形成記錄。7、對評比弄虛作假、應(yīng)付檢查的景區(qū)，每發(fā)現(xiàn)一次，給予通報(bào)，并扣除該景區(qū)總經(jīng)理當(dāng)月績效工資。第四條環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任監(jiān)督牌式樣（如下圖）第二節(jié)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)第一條范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的設(shè)置、維護(hù)、更換的制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬景區(qū)所有標(biāo)識(shí)牌設(shè)施的管理工作。第二條內(nèi)容1、采購設(shè)置要求①景區(qū)標(biāo)識(shí)牌包括：景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、安全標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)、景物介紹牌、景點(diǎn)線路圖、公共圖形符號等。②由根據(jù)要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)上的把關(guān)，統(tǒng)一采購。2、日常管理①各景區(qū)每天要對本景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌要進(jìn)行擦拭，保持干凈無瑕。②景區(qū)要定期檢查所有位置的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，如有損壞，及時(shí)上報(bào)維修更換。③要及時(shí)根據(jù)相關(guān)圖形符號標(biāo)準(zhǔn)要求對圖形符號進(jìn)行更新。3、保養(yǎng)與維護(hù)①標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的維護(hù)要責(zé)任到人，景點(diǎn)保潔人員負(fù)責(zé)責(zé)任段內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的清潔保養(yǎng)工作，保持標(biāo)識(shí)牌清潔美觀，保證游客能夠正確識(shí)別景區(qū)各類標(biāo)識(shí)信息。②景區(qū)景管部應(yīng)負(fù)責(zé)組織人員對標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行維護(hù)、刷清漆，保證責(zé)任段內(nèi)的所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌無脫落、無毛刺、無腐蝕。③發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)牌損壞、圖文不清等情況，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以更換。如需增加新的標(biāo)識(shí)牌應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成。④景區(qū)如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)有損壞、模糊現(xiàn)象，應(yīng)記錄損壞標(biāo)識(shí)的詳細(xì)位置、內(nèi)容及規(guī)格，向報(bào)告。對于需要增加的標(biāo)識(shí)，應(yīng)需詳細(xì)上報(bào)位置及增加的原因。4、報(bào)廢更換①發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)牌損壞、圖文不清等情況，景區(qū)應(yīng)記錄其位置、內(nèi)容及規(guī)格，向報(bào)告。②景區(qū)負(fù)責(zé)填寫報(bào)修單，上報(bào)，核實(shí)后進(jìn)行制作、更換。第三條標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置、維護(hù)、更換工作流程圖填寫更換保修單，報(bào)至第三節(jié)垃圾箱維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)第一條范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬景區(qū)所有垃圾箱設(shè)置維護(hù)的目標(biāo)和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬景區(qū)的垃圾箱設(shè)置維護(hù)管理工作。第二條服務(wù)要求1、垃圾箱①垃圾箱設(shè)施完好，為游客提供投垃圾分類投放的功能。②責(zé)任段內(nèi)保潔人員每日對垃圾箱設(shè)施進(jìn)行清潔。2、垃圾箱設(shè)置①景區(qū)應(yīng)在停車場、休息點(diǎn)、游覽道路兩側(cè)合理設(shè)置生態(tài)環(huán)保型垃圾箱，垃圾箱外觀整潔、造型美觀，既體現(xiàn)了景區(qū)特色，又與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。②垃圾箱數(shù)量能滿足游客需要，布局合理。垃圾分為可回收、不可回收和有害垃圾，分類存放，并及時(shí)清理，無外溢現(xiàn)象。3、維護(hù)①垃圾箱的維護(hù)責(zé)任到人，景點(diǎn)保潔人員負(fù)責(zé)責(zé)任段內(nèi)垃圾箱的維護(hù)保養(yǎng)工作，保持垃圾箱的清潔美觀。②景區(qū)應(yīng)定期對垃圾箱進(jìn)行維護(hù)，保證所管轄區(qū)域內(nèi)的所有垃圾箱無損壞。4、更換①如發(fā)現(xiàn)垃圾箱有損壞無法維修，景區(qū)應(yīng)記錄其位置及種類，及時(shí)上報(bào)。②景區(qū)根據(jù)設(shè)施設(shè)備報(bào)修維護(hù)規(guī)范填寫報(bào)修單，經(jīng)景區(qū)第一負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)核實(shí)把關(guān)后，由采供事務(wù)部統(tǒng)一采購。第四節(jié)游覽步道管理標(biāo)準(zhǔn)第一條范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司所屬景區(qū)所有游覽步道維護(hù)的管理制度。本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬景區(qū)游覽步道的維護(hù)管理工作。第二條內(nèi)容1、日常管理①工作期間，責(zé)任段內(nèi)保潔人員要不間斷地對游覽步道進(jìn)行打掃，全天候保持步道的清潔衛(wèi)生。②和定期對游覽步道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系施工隊(duì)進(jìn)行維修。2、維護(hù)保養(yǎng)①景區(qū)應(yīng)定期對木制步道刷清漆，每年不少于兩次。保證步道完好無損，為游客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。②如遇下雪天氣，應(yīng)及時(shí)清掃積雪，以免步道濕滑、結(jié)冰，減輕因潮濕對步道的損害。③責(zé)任段內(nèi)保潔人員每天要對步道進(jìn)行安全檢查，如有松動(dòng)或損壞應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備報(bào)修維護(hù)規(guī)范及時(shí)報(bào)修。④欄桿油漆若有脫落、風(fēng)化等現(xiàn)象要及時(shí)補(bǔ)漆或更換。⑤景區(qū)內(nèi)的游覽步道如有損壞應(yīng)暫停使用，責(zé)任段內(nèi)的工作人員應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告景區(qū)景管部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人當(dāng)日填寫設(shè)施設(shè)備報(bào)修單，注明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn)，經(jīng)景區(qū)第一負(fù)責(zé)人同意簽字后，交。⑥緊急情況下可電話報(bào)修，事后及時(shí)補(bǔ)填報(bào)修單。⑦接到報(bào)修單后，應(yīng)派專人到現(xiàn)場查看損壞情況，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑧經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)根據(jù)實(shí)