打造連鎖藥房終端會(huì)員銷售系統(tǒng)

《打造連鎖藥房終端銷售系統(tǒng)》----會(huì)員管理主講：陳泰壽陳泰壽

紐斯康（國際）健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司商學(xué)院院長兼首席講師、曾任合肥聚創(chuàng)企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、杭州蕭山健康促進(jìn)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、杭州蕭山營養(yǎng)協(xié)會(huì)金牌講師、美國康麥斯安徽分公司培訓(xùn)、指導(dǎo)、策劃顧問，國家高級(jí)營養(yǎng)師，國家高級(jí)健康講師，國家二級(jí)心理咨詢師。

06年開始接觸健康產(chǎn)業(yè)，大小型演講達(dá)1000多場(chǎng)，成功為多家醫(yī)藥連鎖企業(yè)提升其保健品銷售額。保健品陳列銷售法、保健品差異化銷售話術(shù)、保健品一句話銷售、保健品營促模式、保健品終端實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)等。授課特點(diǎn)：

通俗易懂、妙趣橫生、幽默風(fēng)趣、語言生動(dòng)，課堂氣氛活躍而不枯燥。配合案例重現(xiàn)、情景模擬、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方式講解，使得所講內(nèi)容簡單實(shí)用，操作性強(qiáng)，有很好的實(shí)用價(jià)值，受到學(xué)員的一致好評(píng)與認(rèn)可。演說家的風(fēng)度，戰(zhàn)略家的高度，學(xué)者型的廣度，思想家的深度?！霸⒂^念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中?！迸嘤?xùn)服務(wù)單位：杭州富利達(dá)集團(tuán)、浙江藥盟管理有限公司、濟(jì)南漱玉平民大藥房有限公司、江西華爾康有限公司、滁州百姓緣醫(yī)藥連鎖有限公司、山東龍口醫(yī)藥連鎖有限公司、臨安老百姓連鎖有限公司、寧波四明大藥房連鎖有限公司、聊城利群醫(yī)藥連鎖有限公司、廣州金康醫(yī)藥連鎖有限公司、江蘇百佳惠醫(yī)藥連鎖有限公司、臺(tái)州瑞人堂醫(yī)藥連鎖有限公司、浙江九德堂醫(yī)藥連鎖有限公司、湖南國大醫(yī)藥有限公司、濟(jì)南漱玉平民醫(yī)藥連鎖有限公司、常州恒泰醫(yī)藥集團(tuán)、杭州老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司、云南東駿大藥房、江蘇華聯(lián)醫(yī)藥連鎖有限公司等上百家醫(yī)藥連鎖公司進(jìn)行過培訓(xùn)與指導(dǎo)。主要課程：《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《保健品售前準(zhǔn)備》

《常見病藥品與保健品關(guān)聯(lián)銷售技巧》《保健品賣點(diǎn)突破》

《消費(fèi)者的消費(fèi)分型》《保健品銷售之三力建設(shè)》《六和營銷和體驗(yàn)營銷》《商品促銷十大技巧》藥房等課程藥店存在的問題忠誠度潛力數(shù)量質(zhì)量分類會(huì)員管理的本質(zhì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫會(huì)員立體營銷會(huì)員數(shù)據(jù)庫的價(jià)值衡量指標(biāo)數(shù)據(jù)庫的規(guī)模數(shù)據(jù)庫的信息維度會(huì)員管理操作系統(tǒng)內(nèi)容會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)--長期利益累積積分換大禮會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)--長期利益會(huì)員專享驚爆價(jià)會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)--長期利益會(huì)員藥事檔案會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--定期利益益折扣日會(huì)員優(yōu)惠惠會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--定期利益益會(huì)員生日日禮物會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--定期利益益每月會(huì)員員專刊/書籍會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--定期利益益免費(fèi)閱覽覽《家庭庭醫(yī)生報(bào)報(bào)》會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--定期利益益會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--不定期利利益慢性病健健康照顧專案案B健康康大講堂堂會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--不定期利利益會(huì)員聯(lián)誼誼活動(dòng)會(huì)員權(quán)益益設(shè)計(jì)--不定期利利益二發(fā)展會(huì)會(huì)員作業(yè)業(yè)工具會(huì)員卡申申請(qǐng)表會(huì)員卡申申請(qǐng)表信信息基礎(chǔ)信息息藥物過敏敏信息媒介信息息傳播渠道道需求信息息二發(fā)展會(huì)會(huì)員作業(yè)業(yè)工具會(huì)員卡、、二發(fā)展會(huì)會(huì)員作業(yè)業(yè)工具會(huì)員權(quán)益益與企業(yè)業(yè)簡介宣宣傳手冊(cè)冊(cè)二發(fā)展會(huì)會(huì)員作業(yè)業(yè)工具會(huì)員宣傳傳海報(bào)二發(fā)展會(huì)會(huì)員作業(yè)業(yè)工具新辦會(huì)員員專用抵抵用券三、制訂訂會(huì)員開開發(fā)目標(biāo)標(biāo)會(huì)員開發(fā)定量目標(biāo)標(biāo)變量目標(biāo)標(biāo)四、會(huì)員員開發(fā)的的考核與與激勵(lì)KPI中中的權(quán)重重系數(shù)五、會(huì)員員開發(fā)實(shí)實(shí)施1、店內(nèi)內(nèi)開發(fā)x藥店接待待銷售步步驟：進(jìn)店招呼呼顧客接觸觸產(chǎn)品導(dǎo)購購用藥指導(dǎo)導(dǎo)關(guān)聯(lián)銷售售提示當(dāng)前前促銷邀請(qǐng)加入入會(huì)員收銀結(jié)賬賬請(qǐng)顧客推推薦顧客客促銷預(yù)告告送客五、會(huì)員員開發(fā)實(shí)實(shí)施2、新媒媒介會(huì)員員開發(fā)五、會(huì)員員開發(fā)實(shí)實(shí)施3、社區(qū)區(qū)開發(fā)備社區(qū)開發(fā)發(fā)執(zhí)行地址區(qū)隔隔分析社區(qū)公關(guān)關(guān)作業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)商圈調(diào)查查數(shù)據(jù)分析析社區(qū)開發(fā)發(fā)作業(yè)工具準(zhǔn)社區(qū)開發(fā)商圈調(diào)查地址區(qū)隔分析析社區(qū)公關(guān)社區(qū)開發(fā)準(zhǔn)備備作業(yè)工具準(zhǔn)備備作業(yè)培訓(xùn)社區(qū)開發(fā)執(zhí)行行數(shù)據(jù)分析五、會(huì)員開發(fā)發(fā)實(shí)施4、聯(lián)盟開發(fā)發(fā)五、會(huì)員開發(fā)發(fā)實(shí)施5、顧客推薦薦活動(dòng)6、團(tuán)體會(huì)員員開發(fā)五、會(huì)員開發(fā)發(fā)實(shí)施六、會(huì)員立體體營銷會(huì)員立體營銷回饋營銷會(huì)員權(quán)益營銷會(huì)員分眾營銷定期會(huì)員通訊慢性病會(huì)員專案管理回饋營銷--破冰激活，與與會(huì)員建立或或重啟關(guān)系新會(huì)員激活“感謝您加入入XX藥房成為我們們的會(huì)員，溫溫馨提示您將將享有以下會(huì)會(huì)員權(quán)益…，憑此消息在在門店購物可可立減5元現(xiàn)金”回饋營銷--破冰激活，與與會(huì)員建立或或重啟關(guān)系生日祝?；仞仩I銷--破冰激活，與與會(huì)員建立或或重啟關(guān)系沉睡會(huì)員喚醒醒會(huì)員權(quán)益營銷銷—提高會(huì)員權(quán)益益認(rèn)同度，增增加黏性會(huì)員日營銷感恩回饋換積積分感恩回饋換積積分會(huì)員分眾營銷銷—挖掘顧客細(xì)分分需求，促進(jìn)進(jìn)單品/品類類銷售。減肥產(chǎn)品分眾營銷數(shù)據(jù)顯性需求隱性需求名單合并期間交易次數(shù)打擊率客單價(jià)銷售額毛利額7081199522088310194.88%324.7330869.3179662.03會(huì)員分眾營銷銷—挖掘顧客細(xì)分分需求，促進(jìn)進(jìn)單品/品類類銷售。定期會(huì)員通訊訊—建立與會(huì)員的的持續(xù)定期溝溝通，維護(hù)關(guān)關(guān)系慢性病會(huì)員專專案管理以專業(yè)服務(wù)和和用藥療效追追蹤提高,慢病患者的忠忠誠度與美譽(yù)譽(yù)度。七、以會(huì)員數(shù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)品類類管理會(huì)員數(shù)據(jù)指導(dǎo)導(dǎo)品類管理八、會(huì)員數(shù)據(jù)據(jù)分析與經(jīng)營營診斷九、顧客調(diào)查查與改進(jìn)會(huì)員管理成效效評(píng)估1、表格會(huì)員管理工作表格目錄序號(hào)表格名稱1門店月度幸運(yùn)會(huì)員名單及禮品發(fā)放記錄2健康講座季度計(jì)劃3會(huì)員聯(lián)誼會(huì)季度計(jì)劃表4門店季度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表5社區(qū)分布情況一覽表6顧客投訴處理表7核心客戶資料卡8會(huì)員分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9流失會(huì)員挽留記錄10客戶滿意度分析表11會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)記錄表12健康家庭俱樂部會(huì)員目錄13病歷本14健康家庭會(huì)員回訪表會(huì)員管理工作表格目錄序號(hào)表格名稱15門店醫(yī)療信息檔案16核心客戶月度維護(hù)表17便民措施一覽表18老會(huì)員信息完善表19潛在大客戶表20電話回訪表九、顧客調(diào)查查與改進(jìn)會(huì)員管理成效效評(píng)估2、顧客調(diào)查查Thanks!9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20236:16:04下午18:16:041月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:16下下午午1月月-2318:16January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。6:16:04下下午6:16下下午18:16:041月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20236:16:04下下午18:16:041月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月236:16下下午1月-2318:16January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:16:04下下午午6:16下下午午18:16:041月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。18:16:0418:16:0418:161/5/20236:16:04PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2318:16:0418:16Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。18:16:0418:16:0418:16Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2318:16:0418:16:04January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20236:16:04下下午午18:16:041月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月236:16下午午1月-2318:16January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/518:16:0418:16:0405January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不