新一代I運維服務管理解決方案

成都勤智數碼科技股份有限公司11/5/2013昆侖信托IT運維管理平臺解決方案介紹

昆侖信托IT運維管理平臺帶來的價值

昆侖信托IT運維管理平臺方案03

需求分析0201服務治理層量化管理業(yè)務滿足度IT財務服務能力優(yōu)化運維主管業(yè)務支撐的有效性業(yè)務到服務的轉化服務承諾有效性操作有效性人員績效流程安排業(yè)務感知自動化應用處理工程師執(zhí)行層發(fā)現問題和解決問題預防故障故障出現時快速精準定位解決問題的知識與操作模板規(guī)范化的資源管理工作流智能自動化業(yè)務操作最終客戶有效的服務承諾和專業(yè)的服務質量業(yè)務系統(tǒng)可用性得到保障故障申告通道順暢故障處理進度及時獲知服務報告專業(yè)詳實隨時直觀查看業(yè)務及設備健康狀況需求分析

IT部門的職責通過向企業(yè)內部業(yè)務部門提供IT服務，保障業(yè)務的健康運行

昆侖信托IT運維管理平臺帶來的價值

昆侖信托IT運維管理平臺方案03

需求分析0102IT運維解決方案服務治理層量化管理業(yè)務滿足度IT財務服務能力優(yōu)化專業(yè)的運維能力落地量化管理考核統(tǒng)一成本計算模型多維評價人員、流程和技術內嵌ITSS質量評價標準化建模，有效支持IT服務質量評價標準的合規(guī)性檢查模型自定義服務質量評價IT運維解決方案運維主管業(yè)務支撐的有效性業(yè)務到服務的轉化服務承諾有效性操作有效性人員績效流程安排ISO20000的落地支持符合標準的服務目錄、SLA/OLA、服務臺、事件、問題、變更、發(fā)布、配置管理支持，流程間關聯的最佳實踐ITSS運維服務能力評價針對人員、過程、技術和資源，基于標準形成的能力要素評價模型，有效支持ITSS服務能力四要素的管理落地服務標準的落地管理業(yè)務感知自動化應用處理IT運維解決方案專業(yè)的運維流程落地流程引擎自定義流程節(jié)點與表單5維優(yōu)先級智能判定算法并發(fā)分支節(jié)點與匯聚節(jié)點統(tǒng)一成本計算模型多維價值評估體系運維價值分析算法基于Android平臺的移動應用確保工程師隨時處理運維業(yè)務，讓標準化與移動性融為一體移動運維專業(yè)的基礎設施管理全方位設備視圖關聯每個獨立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、過往維護記錄等信息可視化多種監(jiān)控數據源通過SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口監(jiān)控任一IT技術設施和邊緣系統(tǒng)全方位業(yè)務視圖關聯每個獨立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、維護記錄等信息可視化創(chuàng)新的故障快照支持可擴展的故障時關聯系統(tǒng)狀態(tài)獲取能力，支持運維人員快速了解故障時的所有相關信息基于拓撲的故障根源定位減少非根源故障告警，支持運維人員快速聚焦根源系統(tǒng)故障診斷和告警策略幫助篩除無需人員介入的問題通知專業(yè)的運維故障管理IT運維解決方案專業(yè)的運維流程落地流程引擎自定義流程節(jié)點與表單5維優(yōu)先級智能判定算法統(tǒng)一成本計算模型多維價值評估體系運維價值分析算法基于Android平臺的移動應用確保工程師隨時處理運維業(yè)務，讓標準化與移動性融為一體移動運維專業(yè)的基礎設施管理全方位設備視圖關聯每個獨立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、過往維護記錄等信息可視化多種監(jiān)控數據源通過SNMP、SSH/Telnet、Syslog、SMI-S、WMI等接口監(jiān)控任一IT技術設施和邊緣系統(tǒng)全方位業(yè)務視圖關聯每個獨立系統(tǒng)的可用性、性能、變更、維護記錄等信息可視化創(chuàng)新的故障快照支持可擴展的故障時關聯系統(tǒng)狀態(tài)獲取能力，支持運維人員快速了解故障時的所有相關信息基于拓撲的故障根源定位減少非根源故障告警，支持運維人員快速聚焦根源系統(tǒng)故障診斷和告警策略幫助篩除無需人員介入的問題通知專業(yè)的運維故障管理工程師執(zhí)行層發(fā)現問題和解決問題預防故障故障出現時快速精準定位解決問題的知識與操作模板規(guī)范化的資源管理工作流智能自動化業(yè)務操作面向用戶日常運維工作用戶Portal故障申告多樣化故障處理過程可跟蹤各部門服務報告各部門業(yè)務健康情況分權展示最終客戶有效的服務承諾和專業(yè)的服務質量業(yè)務系統(tǒng)可用性得到保障故障申告通道順暢故障處理進度及時獲知服務報告專業(yè)詳實隨時直觀查看業(yè)務及設備健康狀況方案架構知識管理故障診斷資產統(tǒng)計綜合監(jiān)控服務臺工單管理資源可視化管理一體化運維自動化管理業(yè)務保障服務承諾業(yè)務可用性綜合可用性服務設計服務臺事件/問題/變更/發(fā)布OLASLA服務過程管理監(jiān)管治報表IT價值體系過程類報表服務支持態(tài)勢服務報告客戶滿意度服務結果管理用戶視圖自動化工作流人為操作工作流批處理工作流3D視圖動環(huán)監(jiān)控視頻監(jiān)控資源監(jiān)控可視化業(yè)務日志可視化資產配置可視化位置管理知識管理專業(yè)指標知識故障處理知識知識管理模型資源管理平臺智能IT運維采集平臺虛擬OSCPU內存磁盤存儲數據設備存儲網絡設備路由器交換機防火墻負載均衡網絡接口網絡鏈路網絡流量數據庫中間件操作系統(tǒng)業(yè)務應用消費應用網絡應用通信應用主機存儲網絡通用資源應用資源標準化一體化可擴展靈活部署量化服務管理日常任務虛擬資源部署業(yè)務感知故障處理虛擬主機虛擬數據庫虛擬網絡接口虛擬抽象層虛擬數據中心云化IT資源分布式IT資源虛擬存儲虛擬防火墻Uniview統(tǒng)一運營門戶ITQSM服務評價系統(tǒng)ITManager服務運營支撐系統(tǒng)ITSM服務流程管理系統(tǒng)ITSM服務流程管理系統(tǒng)3DInsight三維可視化運維平臺IT自動化管理平臺網神SecFox-LASOPNETARX、OPNETATXOPNETAIX、OPNETASXITManager服務運營支撐系統(tǒng)新一代產品特性資源可視化資源監(jiān)控可視視化資產配置可視視化業(yè)務審計可視視化業(yè)務感知可視視化服務可量化業(yè)務保障能力力量化服務承諾量化化服務過程量化化服務結果量化化知識可應用專業(yè)指標知識識故障處理知識識知識管理模型型運維自動化故障處理自動動化自動備份日常任務自動動化業(yè)務自動化處理平臺可擴展OneCenter標準化一體化可擴展靈活部署資源可視化資源監(jiān)控可視化-變繁雜無序的的工作為簡單可視的管理資源可視化資產配置可視視化-全局掌握IT資源的生命周周期審計日志類型審計日志內容（主要）Windows操作系統(tǒng)賬戶日志特權使用日志詳細跟蹤日志審核系統(tǒng)日志文件操作日志：指定目錄下的文件/子目錄修改、刪除日志操作系統(tǒng)性能日志Unix操作系統(tǒng)（含Solaris,HP-UX,Linux,AIX等）服務啟停日志帳戶日志su日志MODEM活動日志、FTP會話、Web訪問日志防火墻、VPN安全規(guī)則日志IDS阻斷日志連接阻斷/通過日志代理日志、IDS日志、VPN日志用戶認證日志內容過濾日志病毒過濾日志設備狀態(tài)日志、HA日志、設備性能日志交換機/路由器操作日志設備狀態(tài)日志設備故障日志、設備性能日志入侵檢測系統(tǒng)入侵告警日志系統(tǒng)規(guī)則庫升級日志防病毒系統(tǒng)病毒日志、攻擊日志防病毒系統(tǒng)配置變更日志病毒掃描日志病毒庫升級日志應用系統(tǒng)安全賬戶日志QQ使用日志、MSN使用日志常見網絡病毒、常見網絡游戲常見P2P下載日志遠程登錄FTP登錄和注銷日志Telnet登錄和注銷日志WEB服務器IIS日志Apache日志通用日志Syslog日志Snmptrap日志Netflow日志業(yè)務審計可視化15DataCenter對每筆業(yè)務請求進進行深層和多層追追蹤在廣域、局域域、和數據中中心對數據包包進行跟蹤在JVM/CLR調用堆棧中進行跟蹤獨特的集成視視圖客戶感知追蹤蹤16Web交易分析(WTA)實時業(yè)務交易易應用性能自動識別所有有URLs,業(yè)務交易及用用戶行為從最終用戶的的角度看到具具體業(yè)務的響響應出現響應過慢慢或其他應用用問題時發(fā)出出告警豐富業(yè)務交易易統(tǒng)計數據交易錯誤,每頁響應,交易訪問率,較慢交易數等等等實時SSL解碼OPNETConfidential–Notforreleasetothirdparties??2010OPNETTechnologies,Inc.Allrightsreserved.OPNETandOPNETproductnamesaretrademarksofOPNETTechnologies,Inc.17數據庫訪問感感知分析指出主流的平平臺及數據庫庫AIX,HP-UX,Solaris,Linux,Windows,MP-RAS,Tru64Oracle,SQLServer,DB2/UDB,Teradata,SybaseASE&IQ,Informix支持大型和復復雜的數據庫庫環(huán)境優(yōu)化性能支持跨平臺的的實施與其它OPNET的APM組件集成，，實現端到到端的性能能監(jiān)控和分分析與AppResponseXpert和AppInternalsXpert集成將用戶響應應時間，應應用服務器器性能和數數據庫性能能相關聯OPNETConfidential–Notforreleasetothirdparties??2010OPNETTechnologies,Inc.Allrightsreserved.OPNETandOPNETproductnamesaretrademarksofOPNETTechnologies,Inc.17新一代產品品特性資源可視化化資源監(jiān)控可可視化資產配置可可視化業(yè)務審計可可視化業(yè)務感知可可視化服務可量化化業(yè)務保障能能力量化服務承諾量量化服務過程量量化服務結果量量化知識可應用用專業(yè)指標知知識故障處理知知識知識管理模模型運維自動化化故障處理自自動化自動備份日常任務自自動化業(yè)務自動化化處理平臺可擴展展OneCenter標準化一體化可擴展靈活部署運維自動化化故障處理自自動化-更好地管理理故障，解解決您的運運維難題運維自動化化備份工作自自動化-實現大量運運維工作的的自動化，從而提高工工作效率運維自動化化日常任務自自動化-讓日常運維管理工工作變得更更高效業(yè)務自動化化處理自動化、流流程化、標標準化按業(yè)務流程程執(zhí)行應用自動化化操控自動化遠程程開關機全局應用實實時監(jiān)控總部、分支支統(tǒng)一監(jiān)控控視圖應用故障自自動預警應用故障快快速定位自動操控平平臺實時監(jiān)控平平臺IT自動化管理理平臺服務務治治理理層層業(yè)務務支支撐撐管管理理、服服務務量量化化管管理理業(yè)務務自自動動化化處處理理一鍵啟動應用執(zhí)行，應用登錄、菜單操作全部自動完成一鍵鍵啟啟動動應應用用執(zhí)執(zhí)行行，，應應用用登登錄錄、、菜菜單單操操作作全全部部自自動動完完成成可以對單個應用進行靈活的啟停操作圖形化流程配置引擎，拖拽式配置可以實現各種操作流程按流程表順序執(zhí)行相關應用；流程執(zhí)行可視化交互按照日歷設置調度任務，實現計劃任務的自動執(zhí)行自動化流程化標準化應用自動化操控表格化流程執(zhí)行自動化開關應用自動化流程化標準化應用自動化操控表格化流程執(zhí)行自動化開關應用按照照操操作作表表格格自自動動執(zhí)執(zhí)行行操操作作流流程程；；動動態(tài)態(tài)監(jiān)監(jiān)控控應應用用執(zhí)執(zhí)行行的的關關鍵鍵指指標標；；操操作作記記錄錄表表電電子子化化存存檔檔管管理理。。表格格化化執(zhí)執(zhí)行行流流程程，，符符合合日日常常操操作作習習慣慣電子子化化存存檔檔作作記記錄錄表表業(yè)務務自自動動化化處處理理業(yè)務務自自動動化化處處理理自動化流程化標準化應用自動化操控表格化流程執(zhí)行自動化開關應用新一一代代產產品品特性性資源源可可視視化化資源源監(jiān)監(jiān)控控可可視視化化資產產配配置置可可視視化化業(yè)務務可可視視化化服務務可可量量化化業(yè)務務保保障障能能力力量量化化服務務承承諾諾量量化化服務務過過程程量量化化服務務結結果果量量化化知識識可可應應用用專業(yè)業(yè)指指標標知知識識故障處理理知識知識管理理模型運維自動動化故障處理理自動化化自動備份份日常任務務自動化化虛擬資源源自動部部署平臺可擴擴展OneCenter標準化一體化可擴展靈活部署署知識可應應用知識管理理-讓知識驅驅動運維維新一代產產品特性資源可視視化資源監(jiān)控控可視化化資產配置置可視化化業(yè)務可視視化服務可量量化業(yè)務保障障能力量量化服務承諾諾量化服務過程程量化服務結果果量化知識可應應用專業(yè)指標標知識故障處理理知識知識管理理模型運維自動動化故障處理理自動化化自動備份份日常任務務自動化化虛擬資源源自動部部署平臺可擴擴展OneCenter標準化一體化可擴展靈活部署署服務可量量化業(yè)務保障障能力量化：從業(yè)務的角度出發(fā)發(fā)，綜合權重因子子的計算算方法，最終得出出業(yè)務系系統(tǒng)的綜綜合可用性。服務可量量化服務承諾諾量化：通過SLA衡量運維維服務和促進服務質量量的提升，量化服務報告告，有效為IT部分提供供考核依據。服務可量量化服務過程程量化:通過監(jiān)管治各個層層面去統(tǒng)統(tǒng)一分析析IT對業(yè)務的的支持情況，綜合衡量量IT部門的整體價值值，提供分分析過去和把把控未來來的服務務支持態(tài)勢。服務可量量化服務結果果量化：客觀展現服務質量評價價數據，同時可可對服務質量進行分析析，進而達到持續(xù)續(xù)的質量量控制與與整合。新一代代產品品特性資源可可視化化資源監(jiān)監(jiān)控可可視化化資產配配置可可視化化業(yè)務可可視化化服務可可量化化業(yè)務保保障能能力量量化服務承承諾量量化服務過過程量量化服務結結果量量化知識可可應用用專業(yè)指指標知知識故障處處理知知識知識管管理模模型運維自自動化化故障處處理自自動化化自動備備份日常任任務自自動化化虛擬資資源自自動部部署平臺可可擴展展OneCenter標準化化一體化化可擴展展靈活部部署平臺可可擴展展基于標準渾然一體靈活部署無縫擴展統(tǒng)一的管理門戶，全面展示與業(yè)務相關聯的資源狀態(tài)和與運維服務相關的人、財、物。從角色出發(fā)，一鍵式的運維視圖切換，打通了監(jiān)管治之間的數據鴻溝。遵循GB/T28827-2012（其前身即為ITSS）系列運行維護服務國家標準?；贗SO/IEC20000和ITILv3理論。提供了集中式和分布式兩種部署架構，可解決您不同環(huán)境和規(guī)模下的設備管理需求。提供了一套可擴展的平臺，

對各類IT資源提供統(tǒng)一的

管理。完整的可擴展方案，對象可擴展、指標可擴展、流程可擴展、基于ITSS標準接口。

昆侖信托IT運維管理平臺帶來的價值

昆侖信托IT運維管理平臺方案01

需求分析0203一個平平臺完完成所所有事事情-運維更容易易工程師運維主管CIO例行操作值班；巡檢；容災；應急演練；；備份等；響應支持服務請求等等；其它主動性工作作；職責驅動等等；運維管理體體系初始化化建立制度和和規(guī)則；建立流程；；異常處理機機制；優(yōu)化改善流程優(yōu)化；；工作量化；；調用評估第三方服務務；能力提升；；IT組織考核決策分析重大審批內置專業(yè)模模板-運維更專業(yè)業(yè)內置專業(yè)模板管理模型類資源管理模型；CMDB管理模型；業(yè)務綜合可用性管理模型；IT價值體系管理模型；服務評價管理模型；知識管理模型；流程類ITIL流程模板：服務請求、事件、問題、變更、發(fā)布；例行工作：值班、巡檢、容災、應急響應、配置備份；響應支持：服務目錄、服務承諾、服務流程如故障處理流程<自動、半自動、人工>；技術指標類內置17大類資源監(jiān)控的211個指標；指標意義提示；上千種告警策略：Trap/Syslog告警規(guī)則支持全配置(內置1000多個告警規(guī)則)，指標內置告警規(guī)則近600個；告警自動化處理策略：提供7類告警策略，內置15個告警處理策略，12個Syslog告警策略；智能IT運維-運維更簡單單輕松故障處理自動化自動備份日常任務自動化虛擬資源自動部署時間根源分析知識智能推送量化服務管管理-服務能力持持續(xù)提升業(yè)務保障能能力量化服務承諾量量化服務過程量量化服務結果量量化量化服務管管理-服務能力持持續(xù)提升人員流程技術資源被動主動服務價值混亂幫助組織的的IT服務成熟度度不斷提升升9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:09:4801:09:4801:091/6/20231:09:48AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2301:09:4901:09Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:09:4901:09:4901:09Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:09:4901:09:49January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:09:49上午午01:09:491月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:09上上午午1月-2301:09January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/61:09:4901:09:4906January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:09:49上上午1:09上上午午01:09:491月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:09:4901:09:4901:091/6/20231:09:49AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:09:4901:09Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。01:09:4901:09:4901:09Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2301:09:4901:09:49January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:09:49上午午01:09:491月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:09上上午1月-2301:09January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/61:09:4901: