有效溝通技巧部下,領導,客戶溝通方法

有效溝通技巧目錄第一講怎樣與部下進行溝通第二講怎樣與領導進行溝通第三講接近客戶的技巧怎樣與部下進行溝通本講重點1、下達命令的技巧2、贊揚部下的技巧3、批評部下的方法怎樣與部下進行溝通

1、下達命令的技巧命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。若主管經(jīng)常都用直接命令的方式要求員工做好這個，完成那個，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。為什么呢?因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下的創(chuàng)造性思考和積極負責的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。怎樣與部下進行溝通1、下達命令的技巧(一)正確傳達命令意圖

例題：“張小姐，請你將這份調(diào)查報告復印2份，于下班前送到總經(jīng)理室交給總經(jīng)理；請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考?！盬ho(執(zhí)行者)What(做什么)When(時間)How(怎么做)Where(地點)Why(為什么)Howmany(工作量)張小姐調(diào)查報告復印品質(zhì)好的副本

下班前

總經(jīng)理室

2份

要給客戶參考怎樣與部下進行溝通1、下達命令的技巧“小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關(guān)重要。希望你能竭盡全力爭取成功。”√

部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會盡全力把命令的工作做好；沒意愿的部下，心里只想能應付過去就好。1.態(tài)度和善，用詞禮貌“小張，進來一下”，“小李，把文件送去復印一下”?！?/p>

“小張，請你進來一下”、“小李，麻煩你把文件送去復印一下?！薄?.讓部下明白這件工作的重要性(二)如何使部下積極接受命令

“這次展示會交由你負責，關(guān)于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃?！薄?.給部下更大的自主權(quán)4.共同探討狀況、提出對策5.讓部下提出疑問

“不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？”ד我們都了解了目前的狀況是這樣的，我們來討論一下該怎么做?”√

“小王，關(guān)于這個投標方案，你還有什么意見和建議嗎？”√“關(guān)于這點，你的意見很好，就照你的意見去做?！薄淘鯓优c部下進行溝通1、下達命令的技巧贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們?nèi)ミ_到它?！笔聦嵣媳毁澝赖娜藢幵缸鞒鲶@人的努力，也不愿讓你失望。(一)贊美的作用怎樣與部下進行溝通

2、贊揚部下的技巧英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。“你很棒!”“你表現(xiàn)得很好!”“你不錯!”ד你的調(diào)查報告中關(guān)于技術(shù)服務人員提升服務品質(zhì)的建議，是一個能針對目前問題解決的好方法，謝謝你提出對公司這么有用的辦法。”√“你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。”√公開贊揚最好是能被大家認同及公正評價的事項。例如：業(yè)務競賽的前三名、獲得社會大眾認同的義舉、對公司產(chǎn)生重大的貢獻、在公司服務25年的資深員工……等，因為被贊揚的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。

“前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學習。好好努力，別辜負他對你的期望?！?二)贊美的技巧1．贊揚的態(tài)度要真誠2．贊揚的內(nèi)容要具體3．注意贊美的場合4．適當運用間接贊美的技巧怎樣與部下進行溝通2、贊揚部下的技巧怎樣與部下進行溝通3、批評部下的方法應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為?！澳銓ぷ魈回撠熑瘟耍@么大的錯誤都沒有校正出來?！薄痢斑@個字你沒有校出來?！薄獭拔乙郧耙矔赶逻@種過錯……”√“每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間”√“像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤”√“你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤?！獭敖窈蟛辉S再犯”ד我想你會做得更好”或者“我相信你”√獨立的辦公室、安靜的會議室、午餐后的休息室，或者樓下的咖啡廳(一)以真誠的贊美做開頭(二)要尊重客觀事實(三)指責時不要傷害部下的自尊與自信(四)友好的結(jié)束批評(五)選擇適當?shù)膱鏊澝啦肯卤仨氄嬲\。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。目錄錄第三三講講接接近近客客戶戶的的技技巧巧第二二講講怎怎樣樣與與領領導導進進行行溝溝通通第一一講講怎怎樣樣與與部部下下進進行行溝溝通通怎樣樣與與領領導導進進行行溝溝通通本講講重重點點1、、向向領領導導請請示示匯匯報報的的程程序序和和要要點點2、、與與各各種種性性格格的的領領導導打打交交道道技技巧巧3、、說說服服領領導導的的技技巧巧怎樣樣與與領領導導進進行行溝溝通通1、、向向領領導導請請示示匯匯報報的的程程序序即弄弄清清楚楚該該命命令令的的時時間間（（when））、、地地點點（（where））、、執(zhí)執(zhí)行行者者（（who））、、為為了了什什么么目目的的（（why））、、需需要要做做什什么么工工作作（（what））、、怎怎么么樣樣去去做做（（how））、、需需要要多多少少工工作作量量(howmany)。。如：：““總總經(jīng)經(jīng)理理，，我我對對這這項項工工作作的的認認識識是是這這樣樣的的，，為為了了增增強強我我們們公公司司在在團團體體壽壽險險市市場場的的競競爭爭力力（（why）），，您您希希望望我我們們團團險險部部門門（（who））不不遺遺余余力力（（how））于于本本周周五五之之前前（（when））在在ABC公公司司總總部部（（where））和和他他們們簽簽訂訂關(guān)關(guān)于于員員工工福福利利保保險險的的的的合合同同（（what）），，請請您您確確認認一一下下是是否否還還有有遺遺漏漏。?！薄睂磳⒇撠熦煹墓すぷ饔杏幸粋€個初步步的認認識，，告訴訴領導導你的的初步步解決決方案案，尤尤其是是對于于可能能在工工作中中出現(xiàn)現(xiàn)的困困難要要有充充分的的認識識，對對于在在自己己能力力范圍圍之外外的困困難，，應提提請領領導協(xié)協(xié)調(diào)別別的部部門加加以解解決。。1．仔仔細聆聆聽領領導的的命令令2．與與領導導探討討目標標的可可行性性在該工工作計計劃中中，你你應該該詳細細闡述述你的的行動動方案案與步步驟，，尤其其是對對你的的工作作時間間進度度要給給出明明確的的時間間表，，以便便于領領導進進行監(jiān)監(jiān)控3．擬擬定詳詳細的的工作作計劃劃4．在在工作作進行行之中中隨時時向領領導匯匯報5．在在工作作完成成后及及時總總結(jié)匯匯報你應該該及時時將此此次工工作進進行總總結(jié)匯匯報，，總結(jié)結(jié)成功功的經(jīng)經(jīng)驗和和其中中的不不足之之處，，以便便于在在下一一次的的工作作中改改進提提高。。怎樣與與領導導進行行溝通通1、向向領導導請示示匯報報的程程序怎樣與與領導導進行行溝通通請示與與匯報報的基基本態(tài)態(tài)度1．尊尊重而而不吹吹捧2．請請示而而不依依賴3．主主動而而不越越權(quán)首先，，對領領導工工作上上要支支持、、尊重重和配配合；；其次次，在在生活活上要要關(guān)心心；再再次，，在難難題面面前解解圍，，有時時領導導處于于矛盾盾的焦焦點上上，下下屬要要主動動出面面，勇勇于接接觸矛矛盾，，承擔擔責任任，排排憂解解難。。下屬不不能事事事請請示，，遇事事沒有有主見見，大大小事事不作作主。。這樣樣領導導也許許會覺覺得你你辦事事不力力，頂頂不了了事。。該請請示匯匯報的的必須須請示示匯報報，但但決不不要依依賴、、等待待。在處理理同領領導的的關(guān)系系上要要克服服兩種種錯誤誤認識識：一一是領領導說說啥是是啥，，叫怎怎么著著就怎怎么著著，好好壞沒沒有自自己的的責任任；二二是自自恃高高明，，對領領導的的工作作思路路不研研究，，不落落實，，甚至至另搞搞一套套，陽陽奉陰陰違。。怎樣與與領導導進行行溝通通2、與各種種性格格的領領導打打交道道技巧巧1．性性格特特征

強硬硬的態(tài)態(tài)度；；

充滿滿競爭爭心態(tài)態(tài)；

要求求下屬屬立即即服從從；

實際際，果果決，，旨在在求勝勝；

對瑣瑣事不不感興興趣。2．與與其溝溝通技技巧對這類類人而而言，，與他他們相相處，，重在在簡明明扼要要，干干脆利利索，，不拖拖泥帶帶水，，不拐拐彎抹抹角。。面對對這一一類人人時，，無關(guān)關(guān)緊要要的話話少說說，直直截了了當，，開門門見山山地談談即可可。此外，，他們們很重重視自自己的的權(quán)威威性，，不喜喜歡部部下違違抗自自己的的命令令。所所以應應該更更加尊尊重他他們的的權(quán)威威，認認真對對待他他們的的命令令，在在稱贊贊他們們時，，也應應該稱稱贊他他們的的成就就，而而不是是他們們的個個性或或人品品。(一)控制制型的的領導導特征征和與與其溝溝通技技巧1．性性格特特征

善于于交際際，喜喜歡與與他人人互動動交流流；

喜歡歡享受受他人人對他他們的的贊美美；

凡事事喜歡歡參與與。怎樣與與領導導進行行溝通通2、與各種種性格格的領領導打打交道道技巧巧2．與與其溝溝通技技巧面對這這一類類型領領導，，切記記要公公開贊贊美，，而且且贊美美的話話語一一定要要出自自真心心誠意意，言言之有有物，，否則則虛情情假意意的贊贊美會會被他他們認認為是是阿諛諛奉承承，從從而影影響他他們對對你個個人能能力的的整體體看法法。要親近近這一一類人人，應應該和和藹友友善，，也不不要忘忘記留留意自自己的的肢體體語言言，因因為他他們對對一舉舉一動動都會會十分分敏感感。另另外，，他們們還喜喜歡與與部下下當面面溝通通，喜喜歡部部下能能與自自己開開誠布布公地地談問問題，，即使使有對對他的的意見見，也也希望望能夠夠擺在在桌面面上交交談，，而厭厭惡在在私下下里發(fā)發(fā)泄不不滿情情緒的的部下下。(二)互動動型的的領導導特征征和與與其溝溝通技技巧1．性性格特特征

講究究邏輯輯而不不喜歡歡感情情用事事；

為人人處事事自有有一套套標準準；

喜歡歡弄清清楚事事情的的來龍龍去脈脈；

理性性思考考而缺缺乏想想象力力；

是方方法論論的最最佳實實踐者者。怎樣與與領導導進行行溝通通2、與各種種性格格的領領導打打交道道技巧巧2．與與其溝溝通技技巧與這一一類領領導溝溝通時時，可可以省省掉話話家常常的時時間，，直接接談他他們感感興趣趣而且且實質(zhì)質(zhì)性的的東西西。他他們同同樣喜喜歡直直截了了當?shù)牡姆绞绞?，對對他們們提出出的問問題也也最好好直接接作答答。同同時，，在進進行工工作匯匯報時時，多多就一一些關(guān)關(guān)鍵性性的細細節(jié)加加以說說明。。(三)實事事求是是型的的領導導和與與其溝溝通技技巧怎樣與與領導導進行行溝通通3、說服領領導的的技巧巧我們通通常推推薦在在上午午10點左左右，，此時時領導導可能能剛剛剛處理理完清清晨的的業(yè)務務，有有一種種如釋釋重負負的感感覺。。A主管：關(guān)于在通通州地區(qū)設設立灌裝分分廠的方案案，我們已已經(jīng)詳細論論證了它的的可行性，，大概3～～5年就可可以收回成成本，然后后就可以盈盈利了。請請董事長一一定要考慮慮我們的方方案。B主管：關(guān)于在通通州地區(qū)設設立灌裝分分場的方案案，我們已已經(jīng)會同財財務、銷售售、后勤部部門詳細論論證了它的的可行性。。根據(jù)財務務評價報告告顯示，該該方案在投投資后的第第28個月月財務凈現(xiàn)現(xiàn)金流由負負值轉(zhuǎn)為正正值，這預預示著該項項投資將從從第三年開開始盈利，，經(jīng)測算，，該方案的的投資回收收期是4-6年。從從社會經(jīng)濟濟評價報告告上顯示，，該方案還還可以拉動動與我們相相關(guān)的下游游產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展。這有有可能為我我們將來的的企業(yè)前向向、后向一一體化方案案提供有益益的借鑒。。與該方案案有關(guān)的可可行性分析析報告我已已經(jīng)帶來了了，請董事事長審閱。。(一)選擇擇恰當?shù)奶崽嶙h時機（二）資訊訊及數(shù)據(jù)都都極具說服服力(三)設想想領導質(zhì)疑疑，事先準準備答案怎樣與領導導進行溝通通3、說服領導的的技巧(四)說話話簡明扼要要，重點突突出(五)面帶帶微笑，充充滿自信(六)尊敬敬領導，勿勿傷領導自自尊目錄第一講怎怎樣與部下下進行溝通通第二講怎怎樣與領導導進行溝通通第三講接接近客戶的的技巧接近客戶的的技巧本講重點1、如何使使用接近語語言2、面對接接待員的技技巧3、面對秘秘書的技巧巧4、會見關(guān)關(guān)鍵人士的的技巧5、獲取客客戶好感的的六大法則則接近客戶的的技巧1、如何使用接接近語言“接近客戶戶的30秒秒，決定了了推銷的成成敗”。這這是成功推推銷人共同同體驗的法法則。在接近客戶戶前首先要要明確你的的主題是什什么，然后后再根據(jù)你你的主題選選擇適當?shù)牡慕咏椒ǚ?。每次接接近客戶有有不同的主主題，例如如主題是想想和未曾碰碰過面的準準客戶約時時間見面，，那么你可可以選用電電話約見的的方法；想想約客戶參參觀展示，，可以采用用書信的方方法；想向向客戶介紹紹某種新產(chǎn)產(chǎn)品，那么么直接拜訪訪客戶就比比較適合。。(一)什么么是接近接近客戶的的30秒，，決定了推推銷的成敗敗。接近客戶戶的技巧巧1、如何何使用接接近語言言(二)接接近注意意點從接觸客客戶到切切入主題題的這段段時間，，你要注注意下列列兩點：：1．迅速速打開準準客戶的的“心防防”打開客戶戶心防的的基本途途徑是：：①讓客客戶產(chǎn)生生信任；；②引起起客戶的的注意；；③引起起客戶的的興趣。。2．學會會推銷商商品前，，先銷售售自己“客戶不不是購買買商品，，而是購購買推銷銷商品的的人”。。說服力力不是僅僅靠強而而有力的的說詞，，而是仰仰仗著推推銷人舉舉止言談談中散發(fā)發(fā)出來的的人性與與風格魅魅力。3．常用的的接近話話語的要要點接近客戶戶的技巧巧1、如何何使用接接近語言言接近客戶戶的技巧巧2、面對對接待員員的技巧巧去到一個個公司，，你最先先面對的的人就是是這家公公司的接接待員。。你與她她進行溝溝通的效效果如何何，往往往會直接接決定你你在該公公司能否否成功的的開展工工作。1．你要要用堅定定清晰的的語句告告訴接待待員你的的意圖例如：““你好。。我是大大明公司司的業(yè)務務代表周周黎明，，請你通通知總務務處陳處處長，我我來拜訪訪他?！薄雹儆捎谑鞘峭蝗话莅菰L，如如何知道道總務處處處長姓姓陳呢?你可用用下面的的一些方方法：伺伺機詢問問進出公公司的員員工，如如“總務務處王處處長的辦辦公室是是不是在在這里””?對方方會告訴訴你總務務處和處處長姓陳陳不姓王王。②知道拜拜訪對象象的姓及及職稱后后，你最最好說出出是哪個個部門的的哪個處處長或科科長，或或是直接接講名字字，這樣樣能讓接接待員認認為你和和受訪對對象很熟熟。你要找的的關(guān)鍵人人士可能能不在辦辦公室，，因此你你心里要要先準備備好幾個個拜訪的的對象，，如陳處處長不在在時，你你可拜訪訪總務長長的李經(jīng)經(jīng)理或者者張科長長。2．適時時和接待待員打招招呼接近客戶戶的技巧巧3、面對對秘書的的技巧通過了接接待員的的第一關(guān)關(guān)，我們們通常還還會遇見見秘書的的詢問。。與秘書書交談，，也有一一些特定定的溝通通技巧。。1．向秘秘書介紹紹自己，，并說明明來意例如：我我是大明明公司的的周黎明明，我要要向陳處處長報告告有關(guān)融融資項目目可行性性計劃的的提案事事項，麻麻煩你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答。注意點：：向秘書書說明來來意可用用簡短、、抽象性性的字眼眼或用一一些較深深奧的技技術(shù)專有有名詞，，讓秘書書認為你你的拜訪訪是很重重要的。。2.若發(fā)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵鍵人士不不在或正正在開會會時的溝溝通步驟驟①請教秘秘書的姓姓名。②將名片片或資料料，請秘秘書轉(zhuǎn)交交給拜訪訪對象。。此時，，業(yè)務代代表要能能讓秘書書轉(zhuǎn)答一一些讓老老板有興興趣可引引起關(guān)鍵鍵人士好好奇的說說詞。例例如：我我想向×××總經(jīng)經(jīng)理報告告有關(guān)如如何以節(jié)節(jié)省的稅稅金增加加個人的的保障。。③盡可能能從秘書書處了解解一些關(guān)關(guān)于關(guān)鍵鍵人士的的個性、、作風、、興趣及及工作時時間等。。④向秘書書道謝，，并請教教她的姓姓名。接近客戶戶的技巧巧4、會見關(guān)關(guān)鍵人士士的技巧巧步驟一：：接近的的技巧會見關(guān)鍵鍵人士時時，你可可運用接接近客戶戶的談話話步聚技技巧。步驟二：：結(jié)束談談話后的的告辭技技巧①謝謝對對方在百百忙當中中抽時間間會談。。②再次回回顧此次次會談中中，確認認彼此可可能需要要檢查、、準備的的事項，，以備下下次再會會談。③退出門門前，輕輕輕地向向?qū)Ψ近c點頭，面面對關(guān)鍵鍵人士將將門輕輕輕扣上，，千萬不不可背對對關(guān)鍵人人士反手手關(guān)門。。(一)給給客戶戶良好的的外觀印印象(二)要要記住并并常說出出客戶的的名字(三)讓讓你的客客戶有優(yōu)優(yōu)越感(四)替替客戶解解決問題題(五)自自己保持持快樂開開朗(六)利利用小贈贈品贏得得準客戶戶的好感感接近客戶戶的技巧巧5、獲取取客戶好好感的六六大法則則自測表檢測項目得分保持良好的個人形象①發(fā)型整潔（2分）

②衣著得體（2分）

記住并常說出客戶的名字①知道客戶的業(yè)余愛好（4分）

②了解客戶的工作成就（4分）

讓客戶有優(yōu)越感①能有針對性的稱贊客戶（5分）

②言語得體，令客戶愉悅（3分）

③充分尊重客戶的意見（3分）

替客戶解決問題①了解客戶的行業(yè)特點（4分）

②知道困擾客戶的瓶頸問題是什么（5分）

③能及時反饋產(chǎn)品改進方案給客戶（4分）

④以客戶為中心（3分）

自己保持快樂開朗①與客戶交談市面帶微笑，親切自然（3分）

②每天上班前自我溝通3分鐘，保持愉悅自信的工作狀態(tài)（5分）

③用友善的態(tài)度來面對客戶公司的每一位員工（3分）

利用小贈品①通過小贈品傳遞友好的信息（2分）

②通過小贈品完成公司對外形象宣傳（2分）

9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:48:1816:48:1816:481/6/20234:48:18PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2316:48:1816:48Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:48:1816:48:1816:48Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2316:48:1816:48:18January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20234:48:19下下午16:48:191月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:48下下午1月-2316:48January6,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/616:48:1916:48:1906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:48:19下下午午4:48下下午午16:48:191月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。16:48:1916:48:1916:481/6/20234:48:19PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2316:48:1916:48Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。16:48:1916:48:1916:48Fri