服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉第講 笑的技巧微笑服務(wù)的魅力

服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉第六講笑的技巧－微笑服務(wù)的魅力第六講笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓(xùn)練服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉－第05講聽的技巧-如何接聽電話微笑微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運(yùn)，給你帶來友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價(jià)之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。游戲請(qǐng)?jiān)谝粡埣埳蠈懴履闼媾R的煩惱。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景2我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭(zhēng)辯。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設(shè)身處地

辯證理論

自我激勵(lì)

微笑服務(wù)的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。　奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微微笑服務(wù)務(wù)？消除隔閡

“舉手不不打笑臉臉人”“一笑消消怨愁””有益身心健康

“笑一笑笑,十年年少”獲取回報(bào)調(diào)節(jié)情緒微笑服務(wù)的魅力

恰當(dāng)?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時(shí)

不要表達(dá)過度微笑訓(xùn)練練——像空姐一一樣微笑笑微笑的三三結(jié)合與眼睛的的結(jié)合與語言的的結(jié)合與身體的的結(jié)合與眼睛的的結(jié)合當(dāng)你在微微笑的時(shí)時(shí)候，你你的眼睛睛也要““微笑””，否則則，給人人的感覺覺是“皮皮笑肉不不笑”。。眼睛的笑笑容有兩兩種：一是“眼眼形笑””，一是是“眼神神笑”。練習(xí)：取一張張厚紙遮遮住眼睛睛下邊部部位，對(duì)對(duì)著鏡子子，心里里想著最最使你高高興的情情景。這這樣，您您的整個(gè)個(gè)面部就就會(huì)露出出自然的的微笑，，這時(shí)，，您的眼眼睛周圍圍的肌肉肉也在微微笑的狀狀態(tài)，這這是“眼形笑笑”。然后放放松面部部肌肉，，嘴唇也也恢復(fù)原原樣，可可目光中中仍然含含笑脈脈脈，這就就是“眼神笑笑”的境界。。學(xué)會(huì)用用眼神與與客人交交流，這這樣你的的微笑才才會(huì)更傳傳神、更更親切。。與語言的的結(jié)合要：微笑著說說“早上上好”、、“您好好”、““歡迎光光臨”等等禮貌用用語。不要：光笑不說或光說不笑與身體的結(jié)合合身體語言的運(yùn)運(yùn)用我們將在在后面第九，，第十講里詳詳細(xì)介紹。這這里只強(qiáng)調(diào)微微笑要與正確確的身體語言言想結(jié)合，才才會(huì)相得益彰彰，給客戶以以最佳的印象象。你是否能把微微笑留給客戶戶以下是服務(wù)人人員在跟客戶戶打交道時(shí)常常見的鏡頭，，看看哪一種種更像你？當(dāng)我生氣的時(shí)時(shí)候，眉毛會(huì)會(huì)豎起來，鼻鼻腔會(huì)張大。。我緊張的時(shí)候候，臉會(huì)漲紅紅，講話速度度會(huì)很快。我疲勞的時(shí)候候，會(huì)無精打打采，眼皮耷耷拉著，講話話聲調(diào)會(huì)拖得得很長(zhǎng)。別人認(rèn)為我的的聲音總是““升調(diào)”。大多數(shù)情況下下，我能控制制自己的表情情，顯得很自自信的樣子。。有時(shí)，我會(huì)一一臉嚴(yán)肅地同同客戶談話。。即使是在談?wù)撜摵車?yán)肅的話話題，我也能能通情達(dá)理、、坦然面對(duì)。。我慶幸自己能能微笑、自然然地面對(duì)客戶戶。我的表情傾向向于嚴(yán)肅、一一本正經(jīng)的樣樣子。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:55:08下午20:55:081月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:55:08下下午午8:55下下午午20:55:081月月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:55:08下午午20:55:081月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。8:55:08下午8:55下下午20:55:081月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。20:55:0820:55:0820:551/5/20238:55:08PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:55:0820:55Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。20:55:0820:55:0820:55Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:55:0820:55:08January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:55:08下下午午20:55:081月月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:55:0820:55:0805January202317、一個(gè)人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息