教你如何通過發(fā)問和傾聽了解客戶需求

發(fā)問和傾聽——陳紅萍討論如何通過發(fā)問和傾聽了解客戶需求?如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟爭優(yōu)勢

2討論你解客戶的需求嗎?

3與人溝通的最佳途徑是：

4巧問+聆

聽本單元的內(nèi)容

5提問的好處？如何發(fā)現(xiàn)客戶竟爭優(yōu)勢?(USP)提問的技巧傾聽的種類傾聽的技巧討論什么是銷售？

6用你的產(chǎn)品和服務(wù)幫解決他的問題在滿足客戶需求的同時獲取利潤的雙贏法則提問的好處?1.搜集客戶信息

8搜集客戶的基本信息發(fā)現(xiàn)客戶的獨特買點,竟爭優(yōu)勢挖掘客戶的需求和目標客戶

信息2.樹立顧問的銷售形象

9你掌握客戶的信息越多你提供的解解決方案越有效Total

Solution3.建立立客戶的信信任度10發(fā)問表現(xiàn)了了你對客戶戶的關(guān)心發(fā)問可證明明對客戶的的合作富有有誠意4.鎖定定客戶的需需求11借由發(fā)問問及客戶戶的回答答:了解客戶戶企業(yè)的的狀況了解客戶戶的客戶戶肢體語言言表現(xiàn)方方式高效率的的銷售源源自：提問傾聽傾聽的種種類1.忽忽視式傾傾聽：外表看起起來在聽聽2.選選擇性傾傾聽：只聽自己己感興趣趣的部分分3.設(shè)設(shè)身處地地傾聽：：用心地、、認真地地傾聽對對方的陳陳述述以了解解他真實實的想法法及感受受有效傾聽聽的技巧巧1.站站在客戶戶的立場場真誠地了了解客戶戶的問題題，關(guān)心心客戶所所面臨的的困難，，盡快讓讓客戶解解除防備備心理逐逐漸接受受你、信信任你通過傾聽聽挖掘客客戶潛在在的市場場推廣需需求2.使使用積極極的肢體體語言傾聽=傾斜著身身子,面面向客戶戶仔細聽聽你要對客客戶的表表述做出出適當(dāng)?shù)牡姆磻?yīng),如點頭頭、微笑笑、向前前傾身………...3.摘摘要復(fù)述述客戶的的話意適時重復(fù)復(fù)他的話話,表示示完全的的了解和和尊重必要的贊贊揚、贊贊同和理理解可以以提升交交流的融融洽度4.觀觀察他的的肢體語語言適當(dāng)記錄錄可以體體現(xiàn)出你你的專業(yè)業(yè)形象和和認真、、負責(zé)的的態(tài)度觀察客戶戶的表情情，判斷斷客戶話話語的真真實含義義從而把把握銷售售的主動動權(quán)5.適適當(dāng)做筆筆錄傾聽同時時適當(dāng)記記錄客戶戶傳遞的的相關(guān)信信息傾聽的目目的1.是是為了更更準確地地了解客客戶的需需求,找找出引發(fā)發(fā)客戶購購買的關(guān)關(guān)鍵因素素2.為為與客戶戶建立相相互信任任的良好好的的合作關(guān)關(guān)系3.避避免重復(fù)復(fù)發(fā)問傾聽時的的

注意意事項1.不不要打斷斷客戶的的話不要打斷斷對方(除非客客戶談話話離題太太遠),否則你你會漏掉掉他的講講話重點點錯過潛潛在的銷銷售機會會打斷客戶戶發(fā)言往往往會引引起反感感2.及及時對客客戶進行行判斷客戶有推推廣需求求嗎?客戶的推推廣需求求有多迫迫切？客戶的推推廣力度度會有多多大？客戶言談?wù)勁e止的的真誠度度有多高高？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。20:48:5420:48:5420:481/5/20238:48:54PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2320:48:5420:48Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:48:5420:48:5420:48Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:48:5420:48:54January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:48:54下午20:48:541月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:48下下午午1月-2320:48January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/520:48:5420:48:5405January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:48:54下午8:48下下午20:48:541月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:48:5420:48:5420:481/5/20238:48:54PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:48:5420:48Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:48:5420:48:5420:48Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:48:5420:48:54January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:48:54下午午20:48:541月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:48下下午1月-2320:48January5,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:48:5420:48:5405January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:48:54下午午8:48下午午20:48:541月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?0:48:5420:48:5420:481/5/20238:48:54PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:48:5420:48Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。20:48:5420:48:5420:48Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。1月月-231月月-2320:48:5520:48:55January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:48:55下下午20:48:551月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月238:48下下午1月-2320:48January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/520:48:5520:48:5505January202317、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。8:48:55下下午8:48下下午20