2023年電話銷售個人年終工作總結

第8頁共8頁2023年?電話銷售個?人年終工作?總結時間?依然遵循其?亙古不變的?規(guī)律延續(xù)著?，又一個年?頭成為歷史?，依然如過?去的諸多年?一樣，已成?為歷史的_?_年，同樣?有著許多美?好的回憶和?諸多的感慨?。__年對?于白酒界來?講是個多事?之秋，雖然?___年的?全球性金融?危機的影響?在逐漸減弱?，但整體經(jīng)?濟的回暖尚?需一段時間?的過度。國?家對白酒消?費稅的調整?，也在業(yè)界?引起了一段?時間的騷動?，緊接著又?是全國性的?嚴打酒駕和?地方性的禁?酒令，對于?白酒界來說?更是雪上加?霜。在這樣?坎坷的一年?里，我們蹣?跚著一路走?來，其中的?喜悅和憂傷?、___和?無奈、困惑?和感動，真?的是無限感?慨?-一、負?責區(qū)域的銷?售業(yè)績回顧?與分析(?一、業(yè)績回?顧1、年?度總現(xiàn)金回?款___萬?，超額完成?公司規(guī)定的?任務;2?、成功開發(fā)?了四個新客?戶;3、?奠定了公司?在魯西南，?以濟寧為中?心的重點區(qū)?域市場的運?作的基礎工?作;(二?、業(yè)績分析?1、雖然?完成了公司?規(guī)定的現(xiàn)金?回款的任務?，但距我自?己制定的_?__萬的目?標，相差甚?遠。主要原?因有：a、?上半年的重?點市場定位?不明確不堅?定，首先定?位于平邑，?但由于平邑?市場的特殊?性(地方保?護和后來經(jīng)?銷商的重心?轉移向啤酒?，最終改變?了我的初衷?。其次看好?了泗水市場?，雖然市場?環(huán)境很好，?但經(jīng)銷商配?合度太差，?又放棄了。?直至后來選?擇了金鄉(xiāng)“?天元副食”?，已近年底?了!b、新?客戶拓展速?度太慢，且?客戶質量差?(大都小是?客戶、實力?小;c、公?司服務滯后?，特別是發(fā)?貨，這樣不?但影響了市?場，同時也?影響了經(jīng)銷?商的銷售信?心;2、?新客戶開放?面，雖然落?實了___?個新客戶，?但離我本人?制定的__?_個的目標?還差兩個，?且這___?個客戶中有?___個是?小客戶，銷?量也很一般?。這主要在?于我本人主?觀上造成的?，為了回款?而不太注重?客戶質量。?俗話說“選?擇比努力重?要”，經(jīng)銷?商的“實力?、網(wǎng)絡、配?送能力、配?合度、投入?意識”等，?直接決定了?市場運作的?質量。3?、我公司在?___已運?作了整整三?年，這三年?來的失誤就?在于沒有做?到“重點抓?、抓重點”?，所以吸取?前幾年的經(jīng)?驗教訓，今?年我個人也?把尋找重點?市場納入了?我的常規(guī)工?作之中，最?終于___?年___月?份決定以金?鄉(xiāng)為核心運?作濟寧市場?，通過兩個?月的市場運?作也摸索了?一部分經(jīng)驗?，為明年的?運作奠定了?基礎。二?、個人的成?長和不足?在公司領導?和各位同事?關心和支持?下，___?年我個人無?論是在業(yè)務?拓展、__?_協(xié)調、管?理等各方面?都有了很大?的提升，同?時也存在著?許多不足之?處。1、?心態(tài)的自我?調整能力增?強了;2?、學習能力?、對市場的?預見性和控?制力能力增?強了;3?、處理應急?問題、對他?人的心理狀?態(tài)的把握能?力增強了;?4、對整?體市場認識?的高度有待?提升;5?、團隊的管?理經(jīng)驗和整?體區(qū)域市場?的運作能力?有待提升。?三、工作?中的失誤和?不足1、?平邑市場?雖然地方保?護嚴重些，?但我們通過?關系的協(xié)調?，再加上市?場運作上低?調些，還是?有一定市場?的，況且通?過一段時間?的市場證明?，經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲還?是非常迎合?農(nóng)村市場消?費的。在淡?季來臨前，?由于我沒有?能夠同經(jīng)銷?商做好有效?溝通，再加?上服務不到?位，最終經(jīng)?銷商把精力?大都偏向到?啤酒上了。?更為失誤的?就是，代理?商又接了一?款白酒——?沂蒙老鄉(xiāng)，?而且廠家支?持力度挺大?的，對我們?更是淡化了?。2、泗?水市場雖?然經(jīng)銷商的?人品有問題?，但市場環(huán)?境確實很好?的(無地方?強勢品牌，?無地方保護?且?十里酒巷一?年多的酒店?運作，在市?場上也有一?定的積極因?素，后來又?拓展了流通?市場，并且?市場反應很?好。失誤之?處在于沒有?提前在費用?上壓住經(jīng)銷?商，以至后?來管控失衡?，最終導致?合作失敗，?功虧一簣。?關鍵在于我?個人的手腕?不夠硬，對?事情的預見?性不足，反?映不夠快。?3、滕州?市場滕州?的市場基礎?還是很好的?，只是經(jīng)銷?商投入意識?和公司管理?太差，以致?我們人撤走?后，市場嚴?重下滑。這?個市場我的?失誤有幾點?：(1、?沒有能夠引?導經(jīng)銷商按?照我們的思?路自己運作?市場，對廠?家過于依賴?;(2、?沒有在適當?的時候尋找?合適的其他?潛在優(yōu)質客?戶作補充;?4、整個?___年我?走訪的新客?戶中，有_?__多個意?向都很強烈?，且有大部?分都來公司?考察了。但?最終落實很?少，其原因?在于后期跟?蹤不到位，?自己信心也?不足，浪費?了大好的資?源!__?_個人年終?工作總結【?二】__?年即將悄然?離去，__?年步入了我?們的視野，?回顧這一年?的工作歷程?，整體來說?有酸甜苦辣?。回憶起我?剛進公司一?直到現(xiàn)在，?已經(jīng)工作有?了___年?多。今年整?個的工作狀?態(tài)步入進了?正軌，并且?對于我所從?事的這個行?業(yè)防偽標簽?有了一更加?全面的了解?，成功合作?的客戶也是?日積月累，?同時每次成?功合作一個?客戶都是對?我工作上的?認可，并且?體現(xiàn)了我在?職位上的工?作價值。但?是整體來說?我自己還是?有很多需要?改進。以下?是我今年總?結工作不足?之處：第?一：溝通技?巧不具備。?每天接觸不?同客戶而我?跟他們溝通?的時候說話?不夠簡潔，?說話比較繁?瑣。語言_?__表達能?力是需要加?強改進。?第二：針對?已經(jīng)合作的?客戶的后續(xù)?服務不到位??？粗约?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護每一位意?向比較好的?客戶，并且?達到從意向?客戶到真正?客戶為目的?。第三：?客戶報表沒?有做很好的?整理。對于?我們這個行?業(yè)來說有旺?季和淡季，?對于淡季或?者臨近放假?的時候問候?客戶這些應?該做一個很?好的報表歸?納，而我這?方面做的不?夠好。確實?報表就是每?天辛苦勞作?的種子，日?積月累，需?要自己用心?的去經(jīng)營，?否則怎么結?出勝利的果?實呢。第?四：開拓新?客戶量少。?今年我合作?成功的客戶?主要是通過?___和網(wǎng)?絡客服等渠?道找到客戶?，而自己真?正找的客戶?很少，這點?值得自己好?好的深思一?下，有一些?大部分原因?是為了不錯?過任何一個?主動聯(lián)系我?司的意向強?烈客戶，因?此大部分的?時間花在了?聯(lián)系___?客戶上，而?忽略了自己?聯(lián)系上的意?向客戶。?第五：當遇?到不懂的專?業(yè)或者業(yè)務?知識時候，?不善于主動?請教領導，?并且未在當?天把不懂的?變成自己的?知識給吸收?。綜合以?上幾點是我?在今年的工?作中不足之?處表現(xiàn)，我?會在今后的?工作當中加?以改進，有?句話說的話?：聰明的人?不會在同一?個地方摔倒?兩次。當然?誰都愿意做?一個聰明的?人，所以同?樣的錯誤我?不會再犯，?并且爭取做?到更好。望?公司領導和?同事共同監(jiān)?督我。一個?人有錯誤不?怕，怕的是?不知道改正?，而我就要?做一個知錯?就改，并且?從中把缺點?變成自己的?優(yōu)點。臨?近放年假之?前我也要好?好的思考一?下來年的工?作計劃，如?下：第一?：每周每天?都寫工作總?結和工作計?劃。一周一?小結，每月?一大結。這?樣工作起來?有目標，不?會盲目。并?且把今天工?作思路理清?了，工作起?來更加順暢?。同時看看?工作上的失?誤和不懂，?要及時向公?司領導和同?事請教，并?且加以改進?。多加以動?腦思考問題?。第二：?每天做好客?戶報表。并?且分好a、?b、c級客?戶，做好詳?細而又明了?的客戶跟進?情況，以及?下一步的跟?進計劃。同?時每天早上?來公司，第?一先大概瀏?覽一下昨天?的客戶報表?，然后對于?今天的客戶?電話拜訪有?針對性，有?目的性的進?行溝通。把?a、b、c?級客戶做好?一個很好的?歸納和總結?，并爭取把?a級意向客?戶變成真正?的客戶。把?b級客戶變?成a級客戶?等以此類推?的進行跟進?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結?。第四：?加強業(yè)務知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準?確掌握客戶?對防偽標簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進重?點客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護?好每一個老?客戶。列出?報表里的重?點客戶和大?客戶，投入?相應的時間?把客戶關系?弄好。并且?有什么苗頭?及時跟領導?反映。我?相信通過自?己在工作上?的努力，并?且飽滿熱情?的迎接每一?天，終究會?見到彩虹，?并且相信在?明年公司會?更好，自己?的業(yè)績量也?會比今年更?加有前景。?也希望相信?通過這一年?的工作實踐?，從中吸取?的經(jīng)驗和教?訓，經(jīng)過一?段時間的反?思反省之后?，在年后更?長一段時間?里，能讓我?在各方面有?一個新的進?步和提高，?從而把工作?做到更好更?細更完善。?望明年自己?的業(yè)務量能?夠達到質的?飛躍。_?__個人年?終工作總結?【三】三?個多月以來?，在同事們?的幫助下，?自己在電銷?方面學到了?很多東西，?下面將以前?的工作總結?如下：還?記得當同事?已經(jīng)打了好?多通電話之?后，我才敢?打自己的第?一通電話，?當時拿電話?的手都是顫?抖的，心里?竟然還在祈?禱不要有人?接電話?？?是并不如我?所愿，那邊?接起了電話?，我一時之?間竟不知道?自己要說什?么了：開始?想好的那些?話語都煙消?云散了，后?來就把話術?都記在本子?上慢慢年習?慣了也就好?了。到現(xiàn)在?想想，那時?真的是很傻?的。做_?__也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了;對于?別人的拒絕?總是很讓我?傷自尊。但?是自己必須?要邁過這個?門檻。說實?話當時我是?把自己看成?被“逼”上?梁山的好漢?，每天都在?打電話，打?好多的電話?讓自己遭受?拒絕，學會?承受。在開?始的時候也?是在師傅包?括一部的同?志們幫助以?及熏陶下才?慢慢的適應?，別人可以?做到，__?_我就不可?以?作為?銷售人員我?感覺背負著?挺大的工作?壓力。當面?對背井離鄉(xiāng)?孤軍奮戰(zhàn)時?的寂寞時，?當面對完不?成銷售任務?的沮喪時，?當面對部分?蠻不講理的?客戶時，一?旦丟失了堅?強的意志，?那么就只能?逃離營銷這?個職業(yè)或者?渾渾惡惡過?日子。尤其?是做___?，我們每天?至少打五十?個電話，每?個月如果有?十六個工作?日，那每個?月我們就要?___個電?話。可見我?們要經(jīng)受多?少次的拒絕?，我們聽得?最多的聲音?就是“拒絕?”，如果不?能激勵自己?，不能互相?激勵，那我?們可能每天?都會愁云罩?面，每天都?不想打電話?，甚至看到?電話頭就痛?，因為沒有?一個人會喜?歡被拒絕的?感覺。在?追求成功的?時候，必然?會碰到各種?各樣的困難?、曲折、打?擊、不如意??？赡苓@個?世界上會有?極少數(shù)的人?，他的一生?一路順風，?但是大部分?的人，他都?曾經(jīng)遭遇過?失敗或正在?遭遇失敗，?包括很多成?功人士也是?一樣。除了?要對自己當?初確立的目?標要有堅定?的信心外，?必須要不時?回過頭去，?檢驗自己一?路走來的足?跡有沒有偏?離了軌道，?有沒有多走?了彎路，如?果走偏了就?趕緊回來，?趕緊修正，?不時地總結?和回顧，才?能保證方向?永遠是正確?的。正如常?言道：“一?個人不追求?進步的同時?就是在原地?踏步”!?此時回頭一?想，我本人?在工作中還?是存在不少?的缺點和不?足之處，尤?其最明顯的?一點就是馬?虎大意，在?發(fā)傳真的時?候忘記該稱?呼有幾次，?甚至有次去?開會竟然還?把鞋子忘記?了帶，最后?還是滿天去?借，此等性?質的問題細?節(jié)在生活中?也是經(jīng)常發(fā)?生;打電話?的時候還是?不能夠獨立?面對問題，?在客戶遇到?問題的時候?自己容易驚?慌失措，不?能鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，就?把電話直接?塞給師傅或?者其他同事?了，這點來?說，現(xiàn)在做?的非常不好?，包括打回?訪自己都不?會去打，現(xiàn)?在剛來了不?到一個月的?新人都可以?自己面對這?些問題，我?這點就做的?不夠成功了?，以后一定?要努力改掉?這個習慣，?不能什么時?候都依靠別?人，要靠自?己解決!還?有一點是平?時工作和生?活兩者不能?區(qū)分開來，?有時工作中?的煩惱會帶?到生活中，?而生活中不?愉快的心情?也有時導致?一天的心情?，當然這樣?是肯定不好?的，因為一?天沒有好心?情就直接決?定能否有回?執(zhí)來報答一?天的勞效!?所以平時工?作以及生活?中，在自己?給自己調解?的同時要堅?信：郁悶的?人找郁悶的?人，會更加?郁悶。一定?要找比自己?成功的人，?比自己愉快?的人，他的?愉快會感染?會傳染，就?會找到力量?和信心。?為今后做個?打算，不