2023年管理信息系統(tǒng)實驗報告4案例分析：互聯(lián)網(wǎng)+蘇寧的O2O案例及分析

互聯(lián)網(wǎng)+蘇寧的020案例及分析班級：2023班級：2023級信息一班指導教師：韓雅鳴學號:上機人：王堅學號:發(fā)展歷程錯誤!未定義書簽。1990年12月26日,中國第一家蘇寧創(chuàng)辦于江蘇省南京市寧海路,是蘇寧第一家空調(diào)專營店。2023年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的公司之一。蘇寧電器連鎖集團股份有限公司被巴菲特雜志、世界公司競爭力實驗室、世界經(jīng)濟學人周刊聯(lián)合評為2023年(第七屆)中國上市公司100強，排名第61位。2023年胡潤民營品牌榜，蘇寧以956.86億元品牌價值排名第九位。圍繞市場需求，按照專業(yè)化、標準化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區(qū)店、專業(yè)店、專門店4大類,18種形態(tài)，旗艦店已發(fā)展到第六代。與LINING布寧電器SUNING和寧與LINING布寧電器SUNING和寧開發(fā)方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發(fā)的模式，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、訂單委托開發(fā)等方式，在全國規(guī)定，將在交割后一年內(nèi)支付完畢。在本次交易完畢后,GreatUniverseLimited將持有PPTV44%股權(quán)，成為其第一大股東。實體店擴張2023年5月15日，蘇寧拉薩店鋪是收官之作，但并不意味著蘇寧由此不再開設(shè)新店鋪相反，蘇寧對全國的店鋪版圖正在進行一個中長期規(guī)劃，到2023年，蘇寧實體店鋪將由2023年的1700家增長到3000家。蘇寧樂購仕南京銀河超級店2023年12月21日重裝開業(yè)面積近2萬m，。零錢寶蘇寧云商內(nèi)部人士向《每日經(jīng)濟新聞》記者透露，蘇寧云商與廣發(fā)基金、匯添富合作的“類余額寶”產(chǎn)品“零錢寶”，已于2023年11月5日正式上線，只有內(nèi)部員工可以提前使用該產(chǎn)品，名稱暫定為“零錢寶”，預測正式向公眾開放。但是，蘇寧研發(fā)的余額理財產(chǎn)品與余額寶不同的是，它既針對個人，也針對公司用戶開放…蘇寧云商內(nèi)部公告顯示，此款針對個人用戶的余額理財產(chǎn)品“零錢寶”預期年化收益率達5.5%,超銀行活期利率13?15倍。此外，它還可進行購物、消費、充話費、繳水電煤氣費及信用卡還款等多項創(chuàng)新增值功能。和阿里的“余額寶”類似，“零錢寶”也可隨時提現(xiàn)至支付賬號和銀行卡。眾包平臺蘇寧云商集團副總裁王哲表達，蘇寧云商正式發(fā)布蘇寧眾包平臺,2023年蘇寧眾包的銷售規(guī)模預計可達250億元，到2023年銷售額將達450億元。據(jù)悉,蘇寧眾包平臺未來將借助020全渠道，提供從創(chuàng)意—作品—產(chǎn)品—商品—用品各個轉(zhuǎn)化階段所需的眾包服務(wù)解決方案，實現(xiàn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品孵化、品牌放大及市場的加速擴張。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓2023年10月14日，蘇寧云商發(fā)布最新公告稱，公司計劃將旗下11家門店資產(chǎn)以不低于40億元人民幣的價格轉(zhuǎn)讓給中信金石基金管理公司，并成立私募投資基金開拓創(chuàng)新性資產(chǎn)運作模式。據(jù)了解，這是中信證券2023年推出的第二款REITs示范型產(chǎn)品。本次轉(zhuǎn)讓的11家門店分別是北京通州世紀聯(lián)華店、北京劉家窯店、常州南大街店、武漢唐家墩店、重慶觀音橋步行街店、重慶解放碑店、昆明小花園店、成都春熙路店、成都萬年場店、成都西大街店和西安金花路店。阿里投資2023年8月10日，阿里宣布將以約283億元人民幣戰(zhàn)略投資蘇寧，成為第二大股東;蘇寧將以140億元人民幣認購不超過2780萬股的阿里新發(fā)行股份；雙方將打通線上線下全面提高效率，為中國及全球消費者提供更加完善商業(yè)服務(wù)。蘇寧云商輻射全國的1600多家線下門店、3000多家售后服務(wù)網(wǎng)點、5000個加盟服務(wù)商以及下沉到四五線城市的服務(wù)站將與阿里巴巴強大的線上體系實現(xiàn)無縫對接。合作萬達2023年9月6日上午，萬達與蘇寧將發(fā)布重大戰(zhàn)略合作。王健林和張近東將正式攜手，雙方將在商業(yè)業(yè)態(tài)和商管層面進行深度合作。這次合作間接讓阿里、騰訊、百度湊在了同一張桌子上，線下線上商業(yè)競爭格局將迎來重大調(diào)整。蘇寧互聯(lián)錯誤!未定義書簽。2023年3月4日，已經(jīng)獲得虛擬運營商牌照的蘇寧正式宣布成立“蘇寧互聯(lián)”獨立公司，全面進軍移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。蘇寧移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相關(guān)負責人介紹，“蘇寧互聯(lián)”后期業(yè)務(wù)開展將以通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，打通社交、購物、娛樂、資訊等多方面資源，為消費者提供圍繞移動互聯(lián)生活的增值服務(wù)和解決方案。用戶將可進行社交休閑、視頻娛樂、線上線下購物、金融理財、智能家居等各方面的新型互聯(lián)生活。2023年1月29日，工信部公布新一批獲得虛擬運營商牌照的公司名單，蘇寧位列其中。而在這之前，蘇寧就已經(jīng)在中國乃至海外招兵買馬為新業(yè)務(wù)做準備。蘇寧2023年春季組織架構(gòu)調(diào)整，除了設(shè)立商品經(jīng)營總部和運營總部兩大經(jīng)營總部之外，還設(shè)立紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)、電訊、物流、金融、Laox等八大直屬獨立公司，而“蘇寧互聯(lián)”就是八大公司之一。記者了解到，“蘇寧互聯(lián)”在經(jīng)營層面被授予更大自主權(quán),將獨立進行產(chǎn)品開發(fā)和市場運營。蘇寧2023年成立的硅谷研究院也將為“蘇寧互聯(lián)”產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)提供技術(shù)支持。進軍足球2023年12月21日蘇寧集團在總部南京召開江蘇蘇寧足球俱樂部啟動通報會。會上正式宣布江蘇蘇寧電器集團已與國信集團簽署協(xié)議，全面接手原江蘇國信舜天足球俱樂部，新的江蘇蘇寧足球俱樂部己經(jīng)開始啟動。2023年6月6日，蘇寧在南京召開“蘇寧并購國際米蘭媒體通報會”，宣布旗下蘇寧體育產(chǎn)業(yè)集團以約2.7億歐元的總對價,通過認購新股及收購老股的方式，獲得國際米蘭俱樂部約70%的股份。交易完畢后，埃里克?托希爾(ErickThohir)旗下的ISC仍持有約30%的股份。形象代言錯誤!未定義書簽。蘇寧電器2023年首開零售公司啟用代言人的先河，此后就一直堅持品牌形象人格化的營銷之路，通過啟動明星代言，打造蘇寧陽光向上的健康形象,隨著良好業(yè)績的發(fā)展蘇寧在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖風范漸顯。2023蘇寧電器再次創(chuàng)新求變，在這次代言人的選擇上率先啟用群體明星共同代言新形式，蘇寧“明星幫”就此誕生。蘇寧電器副董事長孫為民表達，蘇寧首批明星幫的成員涉及趙又廷、姚笛和蘇打綠，明星幫的每一個成員針對一個目的受眾人群，承擔蘇寧一個或多個促銷季的宣傳任務(wù)。而蘇寧也將根據(jù)明星幫成員的形象和特點，選擇適合的產(chǎn)品和促銷活動讓其代言,以提高活動的傳播到達率。重要事件阿里巴巴與蘇寧云商宣布達成全面戰(zhàn)略合作新華網(wǎng)南京8月10日電(張海燕周也琪)8月10日,由南京市人民政府，中國國際貿(mào)易促進委員會，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，蘇寧控股集團聯(lián)合主辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會在南京舉辦。會議期間，阿里巴巴集團與蘇寧云商集團股份有限公司共同宣布達成全面戰(zhàn)略合作，共啟商業(yè)未來。根據(jù)協(xié)議,阿里巴巴集團將投資約283億元人民幣參與蘇寧云商的非公開發(fā)行，占發(fā)行后總股本的19.99%,成為蘇寧云商的第二大股東。與此同時,蘇宇云商將以140億元人民幣認購不超過2780萬股的阿里巴巴新發(fā)行股份。雙方未來將展開全面合作，為中國乃至全球消費者提供更加完善的商業(yè)服務(wù),引領(lǐng)中國零售行業(yè)變革提效。數(shù)十個一、二級市場推動自建旗艦店開發(fā)。預計到2023年，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3000家,銷售規(guī)模突破3500億元。2023年以來，蘇寧連續(xù)推動新十年“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略,云服務(wù)模式進一步深化,逐步探索出線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài),我們認為未來中國的零售模式將是“店商+電商+零售服務(wù)商”，稱之為“云商”模式。蘇寧電謂2023年2月19日公告稱，基于線上線下多渠道融合、全品類經(jīng)營、開放平臺服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)，蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇宇云商銷售有限公司”，以更好的與公司經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)。本次更名可看做是蘇寧電器的科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著蘇寧“云商”新模式的正式面世。一方面，蘇寧不斷拓展經(jīng)營品類，實行超電器化戰(zhàn)略。2023年，蘇寧提出，，營銷變革，，，嘗試全品類經(jīng)營、全渠道拓展，推動營銷及服務(wù)創(chuàng)新；此后在蘇寧易購和樂購仕中大力拓展非電器品類，延伸至百貨、圖書、母嬰、虛擬產(chǎn)品等；2023年蘇寧推出全新的主力型門店一Expo超級店，在門頭上去掉“電器”兩字，標志著蘇寧線下實體門店超電器化經(jīng)營步伐的加速。另一方面,近幾年，蘇寧連續(xù)強化科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型云服務(wù)模式。2023年公司上線SAP/ERP系統(tǒng)，依托信息系統(tǒng)的支撐，建立內(nèi)部共享服務(wù)平臺，有效實現(xiàn)公司分散經(jīng)營、集約管理的目的；與此同時，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高管理效率；數(shù)年經(jīng)營積累，蘇寧己經(jīng)構(gòu)建了面向內(nèi)部員工的管理云、面向供應(yīng)商的供應(yīng)云以及面向消費者的消費云，并逐步推動“云服務(wù)”模式的全面市場化運作，2023年以來陸續(xù)推出蘇寧私享家、云應(yīng)用商店、云閱讀等。020變革020提出2023年3月，張近東在北京兩會期間提出，蘇寧的目的是要做中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。蘇寧的020模式就此啟動，同時這一年也被稱為蘇寧的020元年，中國02。也因此拉開了發(fā)展的序幕。020戰(zhàn)略布局2023年2月，蘇寧明確提出“電商+店商+零售服務(wù)商”的云商新模式;6月，全國所有蘇寧門店與蘇寧易購實現(xiàn)同品同價；9月，在弘毅年會上，張近東初次對外闡述蘇寧“一體兩翼互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，明確指出中國零售業(yè)未來發(fā)展的方向是互聯(lián)網(wǎng)零售，重點是020和開放平臺；11月，張近東跑到美國，受斯坦福大學的邀請去講020,呼喚020的時代；四季度，蘇寧還在北上廣深等一線城市推出第一批1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店。蘇寧全品類、全渠道、全客群的經(jīng)營布局進一步完善，圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售的“一體兩翼”新格局確立，020模式戰(zhàn)略布局全面成形。020戰(zhàn)略落地在供應(yīng)鏈方面，蘇寧深層次變革供應(yīng)鏈的合作模式，改變過去以談判博弈為主導的模式，并向以用戶需求為驅(qū)動的商品合作模式轉(zhuǎn)型，制定了“鞏固大家電，凸顯3C,哺育母嬰”的品類聚焦策略。在物流方面，全面提高物流體驗，推出半日達、急速達、一日三送等特色產(chǎn)品。2023年，蘇寧“物流云”將實現(xiàn)全面社會化開放。在用戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，推出手機免費貼膜、預測營銷、蘇寧V購等特色化產(chǎn)品。020零售模式初見成效3月30日晚同蘇寧云商發(fā)布年報,2023年實現(xiàn)營業(yè)收入為1355.48億元,同比增長24.44%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤為8.73億元，同比增長0.64姒其中，蘇寧線上平臺交易額達502.75億元（含稅），同比增長94.93虬通過6年互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型摸索，蘇寧云商線上業(yè)務(wù)終于迎來爆發(fā)式成長。組織架構(gòu)錯誤!未定義書簽。線上線下兩大開放平臺，三大經(jīng)營事業(yè)群、28個事業(yè)部、60個大區(qū)組成了蘇寧云商的新架構(gòu)。a平臺類型上:蘇寧云商二連鎖店面平臺+電子商務(wù)平臺。從服務(wù)類型上：蘇寧云商二實體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺+服務(wù)產(chǎn)品。4在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺經(jīng)營部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，商品經(jīng)營總部。電子經(jīng)營總部下設(shè)八大事業(yè)部：分別為網(wǎng)購、移動購物、本地生活、商旅、金融產(chǎn)品、數(shù)字應(yīng)用、云產(chǎn)品和物流。電子經(jīng)營總部業(yè)務(wù)類型涉及:實體商品經(jīng)營、生活服務(wù)、云服務(wù)和金融服務(wù)。物流事業(yè)部納入電子商務(wù)經(jīng)營總部，支持小件商品全國快遞服務(wù)。經(jīng)營范圍錯誤!未定義書簽。公司公告稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展和快速應(yīng)用,為公司加快轉(zhuǎn)型升級提供了機遇與平臺。公司經(jīng)營范圍修改為：許可經(jīng)營項目:音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運,預包裝食品、散裝食品批發(fā)與零售。以下限指定的分支機構(gòu)經(jīng)營:電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售;第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；餐飲服務(wù)（限分公司經(jīng)營）（按《餐飲服務(wù)許可證》所列范圍經(jīng)營），國內(nèi)快遞（郵政公司專營業(yè)務(wù)除外）。一般經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，公司形象策劃,經(jīng)濟信息征詢服務(wù)，人才培訓，商務(wù)代理,倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂器銷售，工藝禮品、紀念品銷售，國內(nèi)貿(mào)易。空調(diào)旺季來臨，農(nóng)村市場仍將是2023年空調(diào)業(yè)的增長點，電商與經(jīng)銷商為搶奪鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場打了起來。蘇寧、國美、京東正以線上線下聯(lián)動模式“悄然”下鄉(xiāng)。蘇寧廣州地區(qū)管理中心常務(wù)副總經(jīng)理任偉透露，為拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，蘇寧12月份起在山東、浙江、廣東、福建等地推出地區(qū)旗艦店，未來三年地區(qū)旗艦店將達1000家。蘇寧還通過其電商平臺易購“空降”，將配貨網(wǎng)下沉到三四級市場。2蘇寧初次以線上線下融合的模式來賣空調(diào)。蘇寧預測,2023年代理商渠道將受到?jīng)_擊,市場進一步萎縮。線上線下渠道融合發(fā)展將是2023年空調(diào)渠道的重要特點。發(fā)展方向錯誤!未定義書簽。發(fā)展物流蘇寧云商計劃三年投資180-220億元發(fā)展物流2023年2月21日,中國兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團股份有限公司宣布其新運營模式和組織架構(gòu)，融合其線上線下平臺。公司副董事長孫為民還說,未來三年公司將投資180?220億元人民幣發(fā)展物流項目。在大數(shù)據(jù)中心驅(qū)動下，整合本季度商品，統(tǒng)一發(fā)送。未來征召250隊伍應(yīng)附消費者投訴。蘇寧:云商模式下更關(guān)注消費者門店體驗前不久，蘇寧創(chuàng)新性地推出“云商”模式，在此基礎(chǔ)上又新成立了商品經(jīng)營總部、連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部,線上線下融合進入全面實操階段。據(jù)蘇寧連鎖平臺經(jīng)營總部執(zhí)行總裁田容介紹，在全新的連鎖平臺下，蘇寧門店將全面提高經(jīng)營能力，把更多的精力集中在消費者的服務(wù)上，從單獨的商品售賣上轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者提供全方位服務(wù)上。換言之，蘇寧門店的綜合服務(wù)能力將被放大。在蘇寧“2023新模式、新組織、新形象”發(fā)布會上，蘇寧董事長張近東表示，“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下,服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。蘇寧的云商模式的核心架構(gòu)在于“店商+電商+零售服務(wù)商”的組合，其中線下店商與線上電商相比，最大的優(yōu)勢在于線下的直接服務(wù)能力，線下可以讓消費者有更直觀、更全面、更多樣的服務(wù)體驗。2023年，蘇寧先后推出了2大全新實體零售業(yè)態(tài)——蘇寧Expo超級店和地區(qū)旗艦店，開始對一二三級市場的線下門店進行全面改造升級,升級之后的蘇寧超級店和旗艦店的服務(wù)職能大大增強。與之前傳統(tǒng)賣場模式不同，蘇寧超級店更類似于購物廣場，偏向于消費者商品體驗和購物環(huán)境的營造，在商品體驗方面，消費者可隨意體驗蘇寧超級店內(nèi)的體感游戲、3D電視、按摩椅等等各類商品。而對于帶孩子的消費者來講，超級店內(nèi)還提供兒童游戲區(qū)，消費者可以將孩子送到兒童娛樂專區(qū)之后安心選購。蘇寧地區(qū)旗艦店作為面向二三級市場的全新店面形態(tài),無論是產(chǎn)品豐富度還是店面環(huán)境上，均是本地家電連鎖業(yè)態(tài)的標桿，3米寬的購物主通道，多層次的系統(tǒng)標記，整體視覺通透，符合消費者最佳的購物體驗。店內(nèi)設(shè)立客戶服務(wù)中心、3c服務(wù)中心等功能區(qū)，為消費者提供一站式服務(wù)體驗。蘇寧超級店和地區(qū)旗艦店的綜合服務(wù)功能在蘇寧云商模式下被放大，消費者的用戶體驗需求被進一步挖掘，蘇寧線上線下各自發(fā)揮其做大的優(yōu)勢，蘇寧云商模式的優(yōu)越性正在凸顯。田睿表達，2023年，蘇寧在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)上，以電子商務(wù)平臺及實體店面為載體，重點圍繞消費者平常生活展開，范圍涵蓋購物、資訊及生活服務(wù)等方面，打造一站式的服務(wù)解決方案。消費者不僅可以在蘇寧易購上享受生活服務(wù),還可以在蘇寧店面進行現(xiàn)場體驗，例如生活設(shè)施繳費、充值、票務(wù)預訂等。這是蘇寧線上線下融合的又一重大舉措。獲國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可2023年2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過國家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審核,獲得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。蘇寧由此成為國內(nèi)電商公司中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的公司，此后將可以與FedEx、DHL、UPS>TNT四大國際快遞公司同樣從事國際快遞業(yè)務(wù)。快遞牌照最多的電商本次國家郵政局批復了12家公司的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，只有蘇寧獲得了國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可,也成為國內(nèi)電商公司中第一家取得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的公司。在全球范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)的國際快遞公司重要是EMS和四大國際快遞公司，其中四大國際快遞公司占據(jù)了國際快遞70%的業(yè)務(wù)量。蘇寧己經(jīng)獲得一張全國性快遞牌照及國內(nèi)150多個區(qū)域性的快遞牌照，是行業(yè)內(nèi)擁有快遞牌照最多的電商公司。云臺招商的有利籌碼蘇寧物流事業(yè)部相關(guān)負責人介紹，蘇寧取得國際快遞業(yè)務(wù)牌照之后可以受理世界范圍的快遞業(yè)務(wù)，對于自身零售在國際范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展具有重要意義。同時，國際快遞牌照對