探究加強(qiáng)高校圖書(shū)館館員情緒管理的對(duì)策,管理心理學(xué)論文

探究加強(qiáng)高校圖書(shū)館館員情緒管理的對(duì)策,管理心理學(xué)論文內(nèi)容摘要：隨著高校圖書(shū)館當(dāng)代化管理工作節(jié)拍加快，館員的工作壓力和不良情緒也隨之產(chǎn)生，影響著館員的身心健康。本文通過(guò)對(duì)館員壓力的起源、產(chǎn)生，行為表現(xiàn)進(jìn)行分析，提出了加強(qiáng)高校圖書(shū)館館員情緒管理的對(duì)策。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：高校圖書(shū)館；圖書(shū)館員；心理壓力；情緒管理；Abstract:Asthemodernizationmanagementworkofacademiclibraryspeedsrhythmtheworkpressuresandbademotionsoflibrariansalsoproducesimmediately,affectingthelibrariansmindandbodyhealth.Thispaperputsforwardthecounterplantostrengthentheemotioncontroloflibrariansinacademiclibrarybyanalysisofthepressure,motion,themotioncontrol,theorigins,creationoflibrarianspressureandthebehaviorperformance.高校圖書(shū)館管理中最復(fù)雜的因素是人。館員的喜怒哀樂(lè)，往往會(huì)影響圖書(shū)館的工作效益和服務(wù)質(zhì)量。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用，一方面加速了高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源管理當(dāng)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，另一方面也加大了圖書(shū)館館員工作、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)的力度，給部分館員帶來(lái)了工作壓力。圖書(shū)館怎樣處理館員壓力，化解消極情緒，引導(dǎo)館員正確處理工作、生活、家庭的關(guān)系，使其健康有序發(fā)展，是我們研究圖書(shū)館情緒管理的一個(gè)新課題。1館員壓力、情緒的產(chǎn)生及起源高校圖書(shū)館館員壓力、情緒的產(chǎn)生及起源與館員職業(yè)因素、個(gè)人因素、外部環(huán)境等因素有關(guān)。1.1館員職業(yè)因素由于高校圖書(shū)館館員長(zhǎng)期處于圖書(shū)館圍城內(nèi),長(zhǎng)時(shí)間與讀者、圖書(shū)打交道，受其工作性質(zhì)的服務(wù)性、單調(diào)性、重復(fù)性等諸因素的影響，加上圖書(shū)館工作社會(huì)效益不顯著，容易使館員產(chǎn)生情緒低落、厭倦、意志消沉，缺乏職業(yè)成就感。主要產(chǎn)生原因是：一是受工作因素影響。閱覽部門的館員因長(zhǎng)期白、晚班輪班工作，打亂了生活規(guī)律，導(dǎo)致部分館員身心調(diào)節(jié)失衡；流通部門的館員，由于圖書(shū)流通量大，還要圖書(shū)歸類上架，整架，工作負(fù)荷重；采訪咨詢部門的館員，整天面對(duì)圖書(shū)、電腦，要進(jìn)行文獻(xiàn)信息采集、分類、加工、數(shù)據(jù)錄入，又要解答讀者提出問(wèn)題。人員少、工作單調(diào)、煩瑣。二是受工作性質(zhì)的影響。由于高校圖書(shū)館工作性質(zhì)帶有服務(wù)性，長(zhǎng)期與學(xué)生、圖書(shū)、計(jì)算機(jī)打交道。工作中難免碰碰撞撞，十分是個(gè)別學(xué)生鄙視、不尊重館員勞動(dòng)時(shí)，使館員心情煩躁、壓抑。三是受組織管理的影響。隨著高校人事體制改革的深切進(jìn)入，高校圖書(shū)館實(shí)行了一系列的人事改革。由于受人事、經(jīng)費(fèi)的管理控制，獎(jiǎng)金、工資沒(méi)能與崗位考核、業(yè)績(jī)掛鉤，重點(diǎn)崗位和優(yōu)秀人才得不到重獎(jiǎng)；一部分館員感到工作任務(wù)重，壓力大，情緒低落。一部分館員工作量少、感到空虛、無(wú)聊、浪費(fèi)人才。再加上管理者素質(zhì)，管理方式、工作布置不合理等因素，使館員產(chǎn)生不良情緒和心理壓力[1].四是受競(jìng)爭(zhēng)因素影響。隨著高校圖書(shū)館當(dāng)代技術(shù)、當(dāng)代管理的應(yīng)用，一部分傳統(tǒng)的工作崗位在消失，新的崗位不斷出現(xiàn)，對(duì)館員的能力要求越來(lái)越高，加劇了館員的競(jìng)爭(zhēng)。館員承受著宏大的技術(shù)、技能的壓力，而圖書(shū)館相對(duì)缺乏培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，使部分館員對(duì)新技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生恐慌心理，存在不適應(yīng)、不安全感。1.2館員個(gè)體因素由于館員的家庭環(huán)境、文化程度、理想追求\性格、身體等眾多因素的差異，壓力、情緒變化也不同。一是家庭環(huán)境。包括館員家庭成員、師長(zhǎng)、好友、鄰里的期望與態(tài)度，家庭經(jīng)濟(jì)狀況，個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入等。由于高校圖書(shū)館在學(xué)校各部門中處于弱勢(shì)，館員收入偏低，在橫向比擬中，更容易產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)收入不公平的壓力。二是文化程度。由于個(gè)體館員文化程度的不同，理想追求、價(jià)值觀有所不同，個(gè)人喜好也不同，認(rèn)知水平也不同。要求越高，遭遇挫折的風(fēng)險(xiǎn)就越大，心理壓力也大。三是館員的性格、身體因素。由于館員性格、身體健康狀況因素的不同，壓力也不同。性格開(kāi)朗的館員，能積極釋放壓力，調(diào)解自個(gè)的情緒，減輕自個(gè)壓力。而性格內(nèi)向的館員，容易產(chǎn)生壓抑、聽(tīng)任、優(yōu)柔寡斷的情緒，不能緩解壓力。1.3外部因素由于圖書(shū)館的社會(huì)效益呈不顯著性，社會(huì)上普遍以為圖書(shū)館是養(yǎng)閑人的地方，加上有些高校人事部門將一些競(jìng)爭(zhēng)上崗落選人員，引進(jìn)優(yōu)秀專家人才的家屬、職工子弟等布置到圖書(shū)館來(lái)，使圖書(shū)館成了學(xué)校的收留所,安置辦,在一定程度上挫傷了廣大館員的自尊心，使之對(duì)圖書(shū)館職業(yè)產(chǎn)生消極情緒。由于高校圖書(shū)館在學(xué)校各部門中待遇、地位偏低，直接導(dǎo)致館員情緒低落，進(jìn)而產(chǎn)生悲觀和失望，無(wú)形中便產(chǎn)生心理壓力。2館員壓力，情緒的行為表現(xiàn)社會(huì)、組織內(nèi)部、新技術(shù)應(yīng)用，個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況、個(gè)體等方方面面的壓力，會(huì)直接影響到館員情緒，而情緒的波動(dòng)不可避免地影響著館員的思維和行為。假如此圖書(shū)館不積極引導(dǎo)，加強(qiáng)館員的情緒管理，就會(huì)影響到圖書(shū)館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。館員壓力、情緒的行為表現(xiàn)：一是面對(duì)問(wèn)題尋求解決。面對(duì)壓力要客觀地評(píng)價(jià)，壓力并不只要消極的一面，也有積極的一面。有人講：有壓力才能有動(dòng)力.人假如一點(diǎn)壓力沒(méi)有也不行，工作沒(méi)干勁，平平淡淡。壓力的心理反響有其積極的一面，表現(xiàn)為情緒的適度喚起，注意力的調(diào)整等，這些反響能夠幫助人們有效應(yīng)對(duì)環(huán)境要求。隨著圖書(shū)館當(dāng)代技術(shù)、當(dāng)代管理的應(yīng)用，改革、發(fā)展是必然的。當(dāng)代新技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工加工工藝，對(duì)館員提出了新的要求。壓力是客觀存在的，積極行為是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，運(yùn)用自個(gè)的經(jīng)歷體驗(yàn)，勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，采取多種方式方法和學(xué)習(xí)途徑，讓自個(gè)適應(yīng)社會(huì)的需求，適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。二是逃避、消極對(duì)待。壓力更多時(shí)候的心理反響表現(xiàn)為消極的一面，主要表現(xiàn)對(duì)工作不滿，感到厭倦、緊張、焦慮、抑郁等負(fù)性情緒反響。長(zhǎng)期處于壓力狀態(tài)下的館員在人際交往中容易發(fā)生沖突，經(jīng)常發(fā)生館員與館員之間、館員與學(xué)生之間的爭(zhēng)吵等矛盾，人際關(guān)系緊張[2].在組織紀(jì)律上，紀(jì)律觀念淡薄，經(jīng)常無(wú)故遲到、早退、中途溜崗直至?xí)绻さ?。在工作上表現(xiàn)為，工作效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量差。最后，處于長(zhǎng)期壓力狀態(tài)下的館員個(gè)體可能出現(xiàn)一系列的生理、內(nèi)分泌、代謝和免疫下降經(jīng)過(guò)中的身體變化。館員壓力心理反響消極表現(xiàn)，導(dǎo)致圖書(shū)館整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量下降。3高校圖書(shū)館的情緒管理影響圖書(shū)館員的情緒除本身因素外，還包括外在的壓力。怎樣處理圖書(shū)館員的情緒，單靠館員個(gè)人的自我調(diào)節(jié)顯然不夠。圖書(shū)館管理者應(yīng)通過(guò)情緒管理策略來(lái)調(diào)節(jié)館員情緒，使館員從過(guò)度的壓力中解脫出來(lái)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的管理目的。3.1尊重每一位館員，實(shí)行人本管理是情緒管理基礎(chǔ)高校圖書(shū)館管理者，要尊重每一位館員的優(yōu)點(diǎn)，寬恕每一個(gè)館員的缺點(diǎn)。正確評(píng)價(jià)每個(gè)館員，充分尊重每個(gè)館員的個(gè)性，尊重贊揚(yáng)館員的工作能力、工作潛力及奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮館員的長(zhǎng)處。在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，看到并指出他〔她〕們的缺乏，盡量布置他〔她〕們從事能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短的工作。實(shí)行人性化的管理，傾聽(tīng)每位館員發(fā)表自個(gè)的不同觀點(diǎn)及建議，讓館員介入圖書(shū)館管理。3.2實(shí)行科學(xué)化管理，加強(qiáng)經(jīng)過(guò)管理，重視館員培訓(xùn)高校圖書(shū)館要科學(xué)設(shè)立工作崗位，明確崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格界定目的責(zé)任，工作量要適當(dāng)。工作崗位職責(zé)的明確界定，有利于發(fā)揮館員的主動(dòng)性與積極性，自主地預(yù)測(cè)和布置活動(dòng)，減少不確定性帶來(lái)的壓力。適當(dāng)?shù)墓ぷ髁渴侵匾獪p壓措施，當(dāng)館員在承當(dāng)時(shí)間緊迫和力不從心的工作時(shí)，就會(huì)造成工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，超負(fù)荷工作，工作壓力加大。反之，工作量太少或工作單調(diào)時(shí)，由于工作負(fù)荷低，也會(huì)產(chǎn)生壓力，一個(gè)人整天無(wú)所事事，會(huì)出現(xiàn)無(wú)聊、煩悶、抱怨，自尊心下降等不良情緒。因而高校圖書(shū)館應(yīng)實(shí)行科學(xué)管理，加強(qiáng)經(jīng)過(guò)管理。同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)有的館員培訓(xùn)。新的技術(shù)、新的崗位對(duì)館員的技術(shù)能力、知識(shí)素質(zhì)提出新的要求，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館員干什么，學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么原則進(jìn)行培訓(xùn)，減少館員對(duì)新技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的壓力和情緒[3].3.3明確自我觀念，調(diào)整期望水平，做自個(gè)情緒的主人高校圖書(shū)館要加強(qiáng)館員的思想教育，讓館員正確認(rèn)識(shí)自我，進(jìn)行快樂(lè)的自我評(píng)價(jià)。一是正確認(rèn)識(shí)到自個(gè)的自然條件，包括專業(yè)水平、知識(shí)構(gòu)造、學(xué)術(shù)能力、學(xué)歷水平、技術(shù)特長(zhǎng)、綜合能力、健康狀況、心理素質(zhì)、氣質(zhì)與性格等作為參考。發(fā)現(xiàn)自個(gè)的長(zhǎng)處，確定奮斗的目的。二是通過(guò)與別人行為對(duì)照及情況比照，發(fā)現(xiàn)自我認(rèn)識(shí)的錯(cuò)位。以人為鏡能夠鑒別和發(fā)現(xiàn)自個(gè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，調(diào)整自個(gè)的期望值、價(jià)值觀。三是別太在意自個(gè)。不管自個(gè)是誰(shuí)，自個(gè)做什么，自個(gè)都可能對(duì)自個(gè)或挫折過(guò)度在意，不妨放松些，置之一笑，多微笑，讓別人看見(jiàn)你美麗的容顏[4].這樣，才能正確認(rèn)識(shí)自我，減少壓力。才能對(duì)自個(gè)充滿自信心，全身心投入到事業(yè)中去。3.4建立左右逢源的人際關(guān)系，保持滿意心態(tài)心理學(xué)家以為：有良好的人際關(guān)系，知心朋友多的人，有較多親密關(guān)系的人，能和人討論深入感受的人，通常較能應(yīng)付壓力，不會(huì)被危機(jī)擊倒，能振作起來(lái)，面對(duì)挑戰(zhàn)。每個(gè)館員在工作和生活中，都會(huì)與很多人交往，因而良好的人際關(guān)系更為重要。同事之間友好，與讀者能融洽地相處，和諧、良好、左右逢源的人際關(guān)系，會(huì)使人心情舒暢，精神煥發(fā)。保持平常、滿意心態(tài)，這樣才能化解壓力，用積極心情來(lái)面對(duì)人生[4].3.5適當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo)，建設(shè)和諧的工作環(huán)境高校圖書(shū)館管理者要隨時(shí)把握各部門工作情況，了解館員的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)館員的情緒疏導(dǎo)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。一是和諧館員關(guān)系，提高館員的工作滿意度。美國(guó)一些公司調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工滿意度提高5%,會(huì)連帶提升1.3%的顧客滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提高0.5%.假如館員對(duì)自個(gè)的工作非常滿意，愉快、喜悅的心情就會(huì)表如今工作上積極，就會(huì)將這種愉悅的心情傳遞給讀者。反之，則會(huì)給圖書(shū)館工作帶來(lái)沖突和讀者的不滿。[5]圖書(shū)館管理者要經(jīng)常深切進(jìn)入到館員中去，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)館員情緒矛頭，與館員交心談心，作知心朋友，適當(dāng)?shù)厥鑼?dǎo)館員情緒，避免館員情緒激化。二是改善辦公環(huán)境，美化工作區(qū)域，建立和諧人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神。圖書(shū)館要加強(qiáng)館員辦公室建設(shè)，辦公區(qū)域可增加花草、圖片，室內(nèi)簡(jiǎn)單的裝飾等，給館員一個(gè)舒適的工作環(huán)境。定期變動(dòng)館員的工作崗位〔除個(gè)別重點(diǎn)崗位外〕,以減少工作崗位對(duì)館員帶來(lái)的焦慮、抑郁、煩躁等不良情緒壓力。三是搞好館員福利管理，定期組織館員集會(huì)、遠(yuǎn)足、球類比賽等集體活動(dòng)，減少工作緊張帶來(lái)的壓力，放松館員的情緒。四是對(duì)個(gè)別因身體健康、家中有事等而導(dǎo)致心情煩躁的館員，能夠請(qǐng)情緒假,找心理醫(yī)生咨詢，釋放心中的壓力和不良情緒?？傊?，高校圖書(shū)館的情緒管理就是基于高校圖書(shū)館工作性質(zhì)、特點(diǎn)，充分尊重每一位館員、讀者的權(quán)利，正確處理各自的利益關(guān)系，用人性化的管理方式激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)館員的愿望和夢(mèng)想，到達(dá)圖書(shū)館、館員、讀者共同的發(fā)展。以下為參考文獻(xiàn)[1].〔美〕帕德絲等。心靈導(dǎo)師：情緒管理全書(shū)。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社，1997