外包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)規(guī)章制度

實(shí)用文案湖南****科技發(fā)展有限公司外包項(xiàng)目管理制度目錄第1章 總則 11.1 編制目的. 11.2 外包定義. 11.3 適用范圍. 11.4 外包方式. 11.5 外包管理人員 . 1第2章 外包項(xiàng)目要求 . 12.1 外包戰(zhàn)略. 12.2 承包商的選擇 . 22.3 外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) . 22.4 外包業(yè)務(wù)流程 . 22.5 項(xiàng)目管理角色 . 2文案大全實(shí)用文案2.6風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別.....................................................3第3章項(xiàng)目外包過(guò)程管理...................................................33.1考核和管控.........................................................33.2項(xiàng)目管理的要求.....................................................43.3人員管理要求.......................................................43.4項(xiàng)目驗(yàn)收要求.......................................................53.5違約行為的處理.....................................................6第4章附則...............................................................6文案大全實(shí)用文案第1章總則1.1編制目的為使本公司外包項(xiàng)目管理更加規(guī)范合理， 約束參與外包項(xiàng)目人員的行為， 確保項(xiàng)目外包期間公司信譽(yù)的維護(hù)，并提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目外包的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本制度。1.2外包定義外包，為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)合同或協(xié)議等形式約定由外部服務(wù)提供商，提供部分或全部業(yè)務(wù)的合作方式。 外包人員，承包單位派來(lái)負(fù)責(zé)具體實(shí)施業(yè)務(wù)的工作人員。1.3適用范圍公司將日常經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的部分業(yè)務(wù)委托給公司以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成的經(jīng)營(yíng)行為, 通常包括軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、 IT服務(wù)、管理咨詢、業(yè)務(wù)公關(guān)、委托加工等業(yè)務(wù)的外包管理。1.4外包方式外包方式包括整體外包和部分外包。項(xiàng)目外包需要考慮項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)具體特點(diǎn)、公司戰(zhàn)略發(fā)展方向、外包市場(chǎng)成熟程度、管控水平等綜合因素。1.5外包管理人員公司外包項(xiàng)目的管理由公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)， 包括參與項(xiàng)目外包過(guò)程和項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研、 以及項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)督和總體控制， 并負(fù)責(zé)管理外包人員的日常工作安排。第2章外包項(xiàng)目要求2.1外包戰(zhàn)略此項(xiàng)目外包是否可以降低公司的成本；此項(xiàng)目外包是否可以產(chǎn)生比自己運(yùn)作更多的利益；此項(xiàng)目是否利用本公司沒(méi)有的設(shè)備，專業(yè)人員或?qū)I(yè)技術(shù)；準(zhǔn)確把握公司核心競(jìng)爭(zhēng)力與益利環(huán)節(jié)，避免將公司核心項(xiàng)目外包。文案大全實(shí)用文案2.2承包商的選擇承包方是否與本公司存在直接或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果；承包方類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)；承包方的性價(jià)比是否合適；優(yōu)先選擇合作過(guò)的優(yōu)秀承包商。2.3外包項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)項(xiàng)目外包的具體實(shí)施程序；項(xiàng)目外包的主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益；項(xiàng)目外包范圍，將部分或全部項(xiàng)目交由承包商負(fù)責(zé)；外包內(nèi)容、方式、條件、程序，避免將核心項(xiàng)目進(jìn)行外包；項(xiàng)目外包的背景，如公司外部環(huán)境要求及公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。2.4外包業(yè)務(wù)流程第第第 第第第第第第 第第第第第第第第第第

第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第 第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第 第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第第2.5項(xiàng)目管理角色單位 崗位角色 職責(zé)文案大全實(shí)用文案1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研和分析；項(xiàng)目經(jīng)理 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度管控；3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配。1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)研和分析；2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的管控、公司 人員的管理以及業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)溝通；3、定期對(duì)業(yè)務(wù)的合理性、合同執(zhí)行、績(jī)項(xiàng)目經(jīng)理助理效以及管理等情況進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；4、明確外包人員的職能，協(xié)調(diào)工作進(jìn)度；承包商 外包人員2.6風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料的編寫(xiě)和整理。1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)或服務(wù)的提供；2、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的編寫(xiě)和整理；3、參與項(xiàng)目的溝通和項(xiàng)目的管控4、按照合同規(guī)定完成服務(wù)內(nèi)容。在合同的內(nèi)容和范圍方面，明確承包方提供的服務(wù)類型、數(shù)量、成本，以及明確界定服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)；在合同的權(quán)利和義務(wù)方面，明確公司有權(quán)督促承包方外包人員改進(jìn)服務(wù)流程和方法，外包人員有責(zé)任按照合同協(xié)議規(guī)定的方式和頻率，將外包實(shí)施的進(jìn)度和現(xiàn)狀告知本公司，并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行有效溝通；在合同的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面，應(yīng)當(dāng)規(guī)定外包商最低的服務(wù)水平要求以及如果未能滿足標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的補(bǔ)救措施；在合同的保密事項(xiàng)方面，應(yīng)具體約定對(duì)于涉及本公司機(jī)密的業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，承包方外包人員有責(zé)任履行保密義務(wù)；在費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)方面，綜合考慮內(nèi)外部因素，合理確定外包價(jià)格，嚴(yán)格控制項(xiàng)目外包成本；在違約責(zé)任方面，制定既具原則性又體現(xiàn)一定靈活性的合同條款，以適應(yīng)環(huán)境、技術(shù)和公司自身業(yè)務(wù)的變化。第3章項(xiàng)目外包過(guò)程管理3.1考核和管控在外包人員提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注和評(píng)估外包人員的工作能力，采取動(dòng)態(tài)管理方式，對(duì)外包人員開(kāi)展日?？?jī)效評(píng)價(jià)和定期考核；公司項(xiàng)目管理人員有義務(wù)向承包方匯報(bào)外包人員的工作績(jī)效考核，并及文案大全實(shí)用文案時(shí)向承包方反饋，協(xié)商管理；一旦發(fā)現(xiàn)偏離合同目標(biāo)等情況，應(yīng)及時(shí)溝通，要求承包方調(diào)整改進(jìn)；我方項(xiàng)目管理人員有權(quán)按照項(xiàng)目外包制度、工作流程和相關(guān)要求，落實(shí)項(xiàng)目外包實(shí)施全過(guò)程的管控措施；公司對(duì)重大項(xiàng)目外包的各種意外情況做出充分預(yù)計(jì)，建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，制定臨時(shí)替代方案，避免項(xiàng)目外包失敗造成公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷。3.2項(xiàng)目管理的要求承包方派出人員在到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)1周前需向本公司提供外包人員詳細(xì)清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作簡(jiǎn)歷等情況，信息必須真實(shí)可靠；承包方需提供外包人員上級(jí)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反饋機(jī)制，本公司有權(quán)要求承包方負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)處理；承包方派出人員增、減變動(dòng)和崗位調(diào)整必須于調(diào)整前3日內(nèi)報(bào)公司備案，若對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和研發(fā)造成影響，則由承包方承擔(dān)；承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從公司項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理的技術(shù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進(jìn)行撤換；本公司項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研與實(shí)施方案設(shè)計(jì)工作，包括內(nèi)容分類與規(guī)劃、用戶功能設(shè)計(jì)等工作，外包人員根據(jù)我方的要求，提供項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)服務(wù)，另外，如因建設(shè)的需要及用戶需求變更或增加，外包人員需提供設(shè)計(jì)方案、軟件升級(jí)及系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需定期主持召開(kāi)項(xiàng)目工作總結(jié)會(huì)議，外包人員必須匯報(bào)項(xiàng)目的工作進(jìn)度和總結(jié)報(bào)告；公司可根據(jù)項(xiàng)目需求、工作需要，要求承包方增加或減少外包人員；公司有權(quán)對(duì)承包方人員進(jìn)行考核，考核不合格的可要求承包方進(jìn)行處理或要求承包方撤換；承包方派出人員造成公司財(cái)產(chǎn)損失或客戶公司財(cái)產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究法律責(zé)任。3.3人員管理要求文案大全實(shí)用文案在項(xiàng)目研發(fā)期間出現(xiàn)業(yè)務(wù)需求不明確，外包人員應(yīng)主動(dòng)與項(xiàng)目管理人員溝通，配合公司客戶的需求進(jìn)行調(diào)整；外包人員必須嚴(yán)格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、安全管理等規(guī)定，如因個(gè)人原因造成我公司信譽(yù)受損、資產(chǎn)遺失或損壞、機(jī)密資料泄露等，我公司有權(quán)追究其法律責(zé)任；外包人員工作期間應(yīng)自覺(jué)維護(hù)和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，若因個(gè)人原因造成的遺失或損失行為按相關(guān)公司規(guī)定進(jìn)行賠償；外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴(yán)重者將通報(bào)外包方上級(jí)負(fù)責(zé)人予以處理；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間規(guī)定（本公司項(xiàng)目人員工作時(shí)間遵照客戶公司工作時(shí)間），除遇特殊情況并及時(shí)通知項(xiàng)目管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；外包人員如需請(qǐng)假、休假或遇特殊情況未能上班，應(yīng)在確保在不影響正常工作的前提下及時(shí)告知我方項(xiàng)目經(jīng)理；外包人員需服從因業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的加班，不得無(wú)故缺勤或早退，特殊情況需告知我方項(xiàng)目經(jīng)理；外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝，不得夸張、艷麗或染發(fā)；外包人員需根據(jù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求完成規(guī)定的文檔編寫(xiě)和資料整理，并保證信息資料的安全保密性；若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成進(jìn)度要求，外包人員負(fù)責(zé)人需提供分析報(bào)告，并在會(huì)議上匯報(bào)原因，提出解決辦法，如需調(diào)整進(jìn)度，需與項(xiàng)目管理人員協(xié)調(diào)，項(xiàng)目管理人員匯報(bào)總經(jīng)理后方可修改；外包人員在每個(gè)月底必須提交工作報(bào)告，或發(fā)郵件給項(xiàng)目經(jīng)理，包括當(dāng)月解決的問(wèn)題、碰到的困難、如何解決以及下個(gè)月工作規(guī)劃。3.4項(xiàng)目驗(yàn)收要求公司應(yīng)根據(jù)承包方項(xiàng)目外包成果交付方式的特點(diǎn)制定不同的驗(yàn)收方式；項(xiàng)目測(cè)試必須達(dá)到我方要求的驗(yàn)收要求，按照相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)承包方交付的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行審核及測(cè)試；項(xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，查明原因，視問(wèn)題的文案大全實(shí)用文案嚴(yán)重性與承包方協(xié)商并采取恰當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，必要時(shí)依法索賠；項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)對(duì)外包項(xiàng)目的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，如承包方最終提供的服務(wù)或產(chǎn)品與合同約定不一致，外包人員需及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.5違約行為的處理如外包人員造成的項(xiàng)目進(jìn)度拖延、服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同規(guī)定的要求，導(dǎo)致項(xiàng)目