寫(xiě)字樓物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)模板

21/21寫(xiě)字樓物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)1.0目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善不合格的事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)。2.0適用范圍XX物業(yè)服務(wù)有限公司XX項(xiàng)目3.0定義和術(shù)語(yǔ)3.1稍微不合格服務(wù)：對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響不大，客戶感覺(jué)不明顯的不合格服務(wù)，當(dāng)事人應(yīng)即時(shí)處理，處理時(shí)限一般不超過(guò)2天。3.2一般不合格服務(wù)：對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響明顯，(重復(fù)出現(xiàn)或存在潛在因素)引起客戶不滿意，當(dāng)事人未能處理，由部門(mén)主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限為一周，且要作好相應(yīng)的記錄。3.3嚴(yán)峻不合格服務(wù)：對(duì)服務(wù)過(guò)程或質(zhì)量影響明顯，客戶直接投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或投訴到政府相關(guān)部門(mén)的，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限不超過(guò)一個(gè)月。系統(tǒng)性失效或者是對(duì)質(zhì)量影響非常重大、會(huì)引起嚴(yán)峻后果的不符合；多次審核中，在同一問(wèn)題上重復(fù)出現(xiàn)不符合也可判為嚴(yán)峻不符合。4.1不合格品（服務(wù)）處理：4.1.1界定及劃分：稍微不合格第一次口頭通知整改，同一問(wèn)題、要素連續(xù)3次未整改，升為一般不合格；審核中，在同一問(wèn)題上重復(fù)出現(xiàn)的不符合也可判為嚴(yán)峻不合格。4.1.2不合格品（服務(wù)）扣分標(biāo)準(zhǔn)：稍微不合格品（服務(wù)）扣1分，一般不合格項(xiàng)扣2分，嚴(yán)峻不合格項(xiàng)最少扣5分。4.1.3不合格品（服務(wù)）的處理：稍微、一般不合格品開(kāi)具《不合格品（服務(wù)）處理單》，嚴(yán)峻不合格品（服務(wù)）開(kāi)具《糾正預(yù)防措施處理單》。5.0品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)注：檢查標(biāo)準(zhǔn)以外的內(nèi)容依照體系資料文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。5.1綜合管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查方法一員工管理任職資格/資質(zhì)轉(zhuǎn)正的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%查職工或員工花名冊(cè)，隨機(jī)抽查崗位說(shuō)明書(shū)所有崗位是否有具體的崗位說(shuō)明書(shū)檢查職位說(shuō)明書(shū)手冊(cè)職工或員工考核有職工或員工工作表現(xiàn)記錄/考核記錄按考核制度抽查職工或員工考核記錄職工或員工培訓(xùn)有制度、有方案、有評(píng)價(jià)、有記錄按年、月度培訓(xùn)方案進(jìn)行抽查是否有記錄考勤管理建立職工或員工考勤、考核檔案。抽查近期職工或員工考勤檔案二檔案管理資料文件資料管理1.有專人管理、統(tǒng)一存放，有條件上鎖；2.有進(jìn)行分類、編號(hào)；3.資料文件收發(fā)、借閱有登記、外借經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。資料文件管理建立資料文件清單，每半年清理1次。查《資料文件、制度清單》查現(xiàn)場(chǎng)使用和歸檔的制度記錄管理所有記錄均采納公司體系規(guī)定的表格?！顿|(zhì)量記錄清單》現(xiàn)場(chǎng)抽查5種以上記錄三品質(zhì)管理品管人員有專人負(fù)責(zé)部門(mén)的品質(zhì)管理工作，職責(zé)清晰。《職位說(shuō)明書(shū)》執(zhí)行制度1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和體系資料文件。2.每年組織對(duì)部門(mén)制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、表格進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出修改建議或意見(jiàn)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查品質(zhì)檢查是否及時(shí)提交品質(zhì)檢查方案并實(shí)施檢查，有記錄，有跟進(jìn)處理，出具檢查報(bào)告?！镀焚|(zhì)檢查表》供方管理1.建立供方管理檔案，查閱方便。2.檢查監(jiān)督供方的服務(wù)和履約狀況，定時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。查所有檢查、考核記錄四倉(cāng)庫(kù)管理入庫(kù)領(lǐng)用1.新購(gòu)物品/材料核對(duì)、驗(yàn)收、及時(shí)登帳。2.領(lǐng)用物品/材料及時(shí)出帳，記錄齊全。《送貨單》、《入庫(kù)單》、《出庫(kù)單》帳卡物相符1.倉(cāng)庫(kù)材料、物品擺放整齊、標(biāo)簽清晰2.每月盤(pán)點(diǎn)1次，帳、卡、物相符?！侗P(pán)點(diǎn)表》現(xiàn)場(chǎng)檢查固定資產(chǎn)個(gè)人領(lǐng)用物品領(lǐng)用建立固定資產(chǎn)登記表及個(gè)人領(lǐng)用物品登記表，物品異動(dòng)有登記，每半年盤(pán)點(diǎn)核對(duì)1次，并有記錄?！秱€(gè)人低值易耗品登記表》《固定資產(chǎn)部門(mén)清冊(cè)》《固定資產(chǎn)借用/調(diào)撥申請(qǐng)單》五財(cái)務(wù)管理收支管理1.收款日清日結(jié)，存款及時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)坐支。2.對(duì)大額欠費(fèi)專人跟蹤，直至收回。查《催繳通知單》核對(duì)3-5戶的管理費(fèi)、水電費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷1.準(zhǔn)確使用報(bào)銷流程，有經(jīng)辦人、部門(mén)負(fù)責(zé)人等簽名。2.提交憑證、附件粘貼符合財(cái)務(wù)要求。隨機(jī)抽查票據(jù)管理1.發(fā)票/收據(jù)的領(lǐng)退手續(xù)齊全、票根注銷及時(shí)。2.發(fā)票/收據(jù)的填寫(xiě)規(guī)范、金額準(zhǔn)確，保管平安完好。隨機(jī)抽查資金管理1.庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)帳實(shí)相符。2.備用金借/退款手續(xù)齊備，專人管理。3.資金使用登記清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確完整。隨機(jī)抽查六工作場(chǎng)所上墻制度按《上墻制度指引》，在管理服務(wù)場(chǎng)所懸掛制度?，F(xiàn)場(chǎng)檢查整潔無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼，資料文件擺放有序，桌上無(wú)雜物?，F(xiàn)場(chǎng)檢查5.2客戶服務(wù)：適用客戶服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查方法一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本狀況儀容儀表著工裝，潔凈潔凈。現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名客服人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男職工或員工不留胡須。女職工或員工上崗之前化淡妝、劉海不過(guò)眉毛，統(tǒng)一盤(pán)發(fā)（長(zhǎng)發(fā)）。未能涂有色指甲油，不留長(zhǎng)指甲。服務(wù)禮儀業(yè)戶來(lái)訪主動(dòng)起立微笑問(wèn)候，忙時(shí)指引業(yè)戶落座等待客服前臺(tái)崗位觀看、電話體驗(yàn)來(lái)電三聲以內(nèi)接起，使用統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好，****物業(yè)服務(wù)中心！”不用“不知道、不歸我管”等語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢沒(méi)有與業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看《業(yè)主/用戶投訴建議或意見(jiàn)表》應(yīng)知應(yīng)會(huì)所轄區(qū)域客戶、來(lái)訪人員及公司名稱、或辦公職員狀況現(xiàn)場(chǎng)抽取3-5名客服人員進(jìn)行提問(wèn)。熟記大廈所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。熟悉大廈基本狀況：如樓棟數(shù)、大廈出入口位置、客服中心位置。熟記常用電話號(hào)碼：如客服中心、監(jiān)控中心等。了解所管區(qū)域業(yè)戶基本信息：包括入住狀況、裝修狀況基本狀況、重點(diǎn)客戶的基本狀況等。熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序崗位記錄填寫(xiě)記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場(chǎng)抽取3-5名客服人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫(xiě)完整，真實(shí)，可追溯?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，及時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。依據(jù)排班表現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名客服人員打卡記錄及當(dāng)值狀況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無(wú)關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名客服人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩抽取2-3個(gè)客服崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控觀看。（二）資料文件檔案管理業(yè)主/用戶檔案管理檔案室、檔案柜上鎖；1）現(xiàn)場(chǎng)檢查；2）抽取3-5戶業(yè)戶/入伙檔案及裝修檔案進(jìn)行檢查。集中保存、內(nèi)容完整、索引便捷；借閱查看有審批，有登記記錄。質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無(wú)缺失。從客服記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫(xiě)完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。資料文件管理體系資料文件裝訂成冊(cè)、按資料文件序號(hào)保管，無(wú)缺失，版本有效?，F(xiàn)場(chǎng)檢查客服作業(yè)資料文件。內(nèi)部管理資料文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等資料文件分類清晰，記錄完整，真實(shí)，可追溯）抽查當(dāng)月部門(mén)的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理資料文件進(jìn)行檢查。通知公告關(guān)于通知、溫馨提示信及時(shí)、準(zhǔn)確公告，符合公司規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)查看通知張貼狀況停水停電等重要通知提前24小時(shí)通知，復(fù)印件/照片存檔過(guò)期的公告及時(shí)撤出公告欄潔凈、整齊通知發(fā)放、張貼有審批（三）辦公環(huán)境客服前臺(tái)前臺(tái)接待臺(tái)辦公用品/設(shè)備、椅子、報(bào)紙擺放整齊規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)私人物品隨處擺放。資料文件資料文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清晰。用戶的聯(lián)系電話．資料文件資料不隨便放在外面辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)備，資料文件資料擺放整齊規(guī)范，椅子無(wú)人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查客服助理對(duì)大堂、樓層設(shè)備設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生檢查，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)備檢查故障有報(bào)修記錄?，F(xiàn)場(chǎng)查看，并檢查相關(guān)記錄客服主管每天對(duì)客服前臺(tái)，客服助理等檢查，及對(duì)大堂管家的。抽查的狀況有記錄，清晰，真實(shí)。檢查錄記檢查問(wèn)題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的《檢查記錄表》裝修違章處理及時(shí)，處理結(jié)果有記錄。在規(guī)定的裝修時(shí)間范圍外無(wú)裝修戶裝修裝修竣工驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯（五）客戶信息處理客戶的報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴等當(dāng)天處理，當(dāng)天無(wú)法履行的，有跟蹤結(jié)果抽查《回訪記錄表》《回訪統(tǒng)計(jì)表》《業(yè)主/用戶投訴建議或意見(jiàn)表》、派工單及相關(guān)的值班記錄修理修繕?lè)?wù)報(bào)修記錄清晰，派單及時(shí)，有跟進(jìn)，有回訪。投訴記錄清晰，責(zé)任明確，投訴回復(fù)及時(shí)，投訴處理率及回訪率達(dá)100%。信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，有具體的記錄。（六）客戶關(guān)系客戶溝通每年1次客戶建議或意見(jiàn)征詢，有方案，有統(tǒng)計(jì)分析；有整改方案，1）抽查3-5戶業(yè)戶進(jìn)行驗(yàn)證2）滿意度調(diào)查的相關(guān)報(bào)告客戶滿意率90%以上三、現(xiàn)場(chǎng)狀況（一）樓宇外觀外墻無(wú)嚴(yán)峻裂縫、脫落、破損，發(fā)覺(jué)及時(shí)實(shí)行措施現(xiàn)場(chǎng)查看空調(diào)安裝位置整齊、統(tǒng)一；支架材質(zhì)符合要求，無(wú)銹蝕外墻面；冷凝水集中收集，無(wú)滴漏現(xiàn)象無(wú)亂飛線、亂張貼、亂涂鴉現(xiàn)象戶外廣告整齊，堅(jiān)固對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行相應(yīng)的糾正預(yù)防措施（二）房屋本體公共設(shè)備天面隔熱層、防水層基本完好，無(wú)大面積破損；避雷線無(wú)銹蝕、脫落；地漏無(wú)缺損、暢通現(xiàn)場(chǎng)查看樓層頂棚、墻面、地腳等整齊，無(wú)脫落、裂縫等門(mén)、窗配件齊全，完好小區(qū)、陽(yáng)臺(tái)、庭院地面、護(hù)欄等無(wú)殘缺、破損，完好無(wú)平安隱患（三）公共區(qū)域無(wú)油煙排放、無(wú)噪音擾民現(xiàn)場(chǎng)查看無(wú)違章搭建、無(wú)亂擺亂放（四）標(biāo)志、標(biāo)識(shí)有樓層平面示意圖，位置合理，圖像清晰現(xiàn)場(chǎng)查看主要路口設(shè)有路標(biāo)、指引，無(wú)殘缺破損、清晰樓棟、樓層、戶門(mén)標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損辦公、服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容準(zhǔn)確，完好（五）平安管理管轄區(qū)未發(fā)生重大平安責(zé)任事故狀況。依據(jù)實(shí)際狀況。未發(fā)生職工或員工打架、斗毆、工傷等事故。依據(jù)實(shí)際狀況。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄。5.3環(huán)境管理：適用于環(huán)境服務(wù)（外包）項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)一、基本狀況職工或員工素養(yǎng)職工或員工統(tǒng)一著裝，整齊潔凈、配戴工作牌現(xiàn)場(chǎng)抽查2-3名清潔員進(jìn)行檢查禮儀禮貌，見(jiàn)到客戶主動(dòng)問(wèn)好進(jìn)屋敲門(mén)，得到許可才可進(jìn)入崗位紀(jì)律無(wú)與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄。查看《業(yè)主/用戶投訴建議或意見(jiàn)表》嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，及時(shí)交接班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。現(xiàn)場(chǎng)抽查2-3名清潔員進(jìn)行檢查當(dāng)班時(shí)間不做與上班無(wú)關(guān)的事。嚴(yán)禁出現(xiàn)聚崗,大聲喧嘩。二、業(yè)務(wù)管理（一）清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)客服部工作手冊(cè)《清潔監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》附件——環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)（二）綠化草坪清潔（草坪內(nèi)無(wú)明顯白色垃圾，每平米草坪最多不超過(guò)3個(gè)煙頭）現(xiàn)場(chǎng)查看喬木不阻礙車輛和行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻，長(zhǎng)勢(shì)良好。）灌木長(zhǎng)勢(shì)良好，成型，線條流暢，無(wú)枯枝黃葉，整齊美觀。新長(zhǎng)枝條不超過(guò)30厘米。室內(nèi)盆栽植物（盆內(nèi)無(wú)雜物，盆邊潔凈無(wú)泥垢；無(wú)明顯病蟲(chóng)害）花壇植物（無(wú)明顯雜草、折損、枯死現(xiàn)象）草坪、綠化帶破壞區(qū)域有防范措施。（三）消殺依據(jù)大廈/小區(qū)狀況制訂月度消殺方案，消殺有記錄?，F(xiàn)場(chǎng)查看樹(shù)木消殺（樹(shù)木無(wú)大面積蟲(chóng)害，蟲(chóng)糞，無(wú)明顯枯枝）。清潔消殺（公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞）。（四）工具和藥品管理清潔、綠化工具擺放在指派地點(diǎn)，園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)工具亂擺亂放現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)查看綠化、清潔設(shè)備無(wú)生銹等現(xiàn)象。藥品分類擺放，使用有記錄，記錄清晰完整，具有可追溯性。（五）平安管理管轄區(qū)未重大平安責(zé)任事故狀況。依據(jù)實(shí)際狀況。未發(fā)生職工或員工打架、斗毆、工傷等事故。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域日常作業(yè)定時(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天作業(yè)每周作業(yè)每月作業(yè)果皮箱垃圾桶每天清倒垃圾不少于2次，每天擦拭清潔外部面2次，更換垃圾袋1次。每周用洗潔精刷洗不銹鋼制品防銹處理并上不銹鋼油1次；消毒1次目視內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外部無(wú)污跡、灰塵、粘附物、地面無(wú)散落垃圾、無(wú)滴漏垃圾水；垃圾無(wú)超載現(xiàn)象，無(wú)污水、無(wú)污漬、嗅無(wú)異味。綠化帶草地每天清掃不少于2次，巡回清潔并撿拾垃圾雜物全面撿拾垃圾雜物、清理1次全面清理1次目視無(wú)白色垃圾、無(wú)雜物、無(wú)枯枝敗葉平安防護(hù)欄執(zhí)勤崗?fù)っ刻觳潦们鍧?次，并巡回清掃清潔（安保人員自己擦拭）不銹鋼制品每周上不銹鋼油全面擦洗保養(yǎng)1次每月對(duì)崗?fù)?nèi)外及頂部清潔清洗1次手摸無(wú)明顯灰塵、污漬、殘留油漬，目視無(wú)亂張貼及亂涂亂畫(huà)園林水景水池每天清掏水面漂浮物、垃圾等不少于2次每周拖洗池壁及水池邊沿石材不少于1次每1個(gè)月清洗水景池1次目視水池內(nèi)無(wú)漂浮物、池底無(wú)垃圾雜物、無(wú)青苔、無(wú)泥沙，水質(zhì)清亮見(jiàn)底，池邊沿?zé)o垃圾雜物、無(wú)積水休閑桌椅每天擦拭清潔不少于3次，巡回清潔每周全面清擦消毒1次手摸無(wú)灰塵、無(wú)水漬，目視周邊地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)寵物糞便標(biāo)識(shí)牌雕塑每天擦拭清抹不少于2次每周全面清潔除垢1次目視表面無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡，無(wú)附著雜物沙井雨水井排水溝每天清掃溝內(nèi)雜物、泥沙不少于1次，巡回清潔每周清理溝內(nèi)垃圾雜物、泥沙1次每1個(gè)月協(xié)作地面清洗沖刷并全面清理溝內(nèi)泥沙、雜物1次目視溝內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)積垢、積沙，蓋板無(wú)污跡，檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污跡雨篷有雜物巡回清理每周用清潔劑沖刷清洗1次目視無(wú)垃圾，無(wú)積塵，無(wú)青苔，無(wú)積水天面1、地面清潔、下水溝槽2、門(mén)扉清洗、擦凈3、每天徹底清掃不少于1次，并巡回清潔地面全面、管道、設(shè)備擦拭清潔，全面清掃下水溝槽1、低處墻面、玻璃清洗1、地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)積水2、門(mén)板、燈罩無(wú)污漬、無(wú)積塵3、下水溝槽無(wú)雜物、無(wú)異味大堂每天全面清掃地面，大廳玻璃門(mén)污漬擦凈，飾物、垃圾桶清理、擦凈，不銹鋼電梯門(mén)保養(yǎng)擦凈，花卉植物清潔，并巡回清潔1、石材地面、入口大門(mén)玻璃清洗2、垃圾桶清洗、消毒3、電梯溝槽及地毯清理4、墻面除塵5、消防通道、設(shè)備清潔6、石材晶面處理1、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、裝飾燈罩、指示牌、墻面、玻璃、不銹鋼清洗1、地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、地面潔凈2、低處墻面、不銹鋼、玻璃、沙發(fā)、信報(bào)箱、出告牌、指示牌等設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡3、垃圾桶無(wú)異味，保持清潔度4、照明燈罩無(wú)積塵、無(wú)污跡5、裝飾物指示牌無(wú)灰塵、無(wú)雜物6、服務(wù)臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)污漬寫(xiě)字樓部分樓層1、公共電梯廳前室地面掃2、煙灰缸清理、擦凈3、電梯不銹鋼門(mén)擦凈、保養(yǎng)4、門(mén)扉擦凈、封面污漬抹凈5、走廊地面掃、拖6、垃圾桶清理擦凈花卉植物清潔每天須巡回清潔1、電梯不銹鋼門(mén)打愛(ài)護(hù)劑2、煙灰桶、垃圾桶清洗3、墻面除塵4、電梯溝槽清理5、地面局部拋光1、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、指示牌清潔開(kāi)關(guān)、地腳線除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵1、地面無(wú)污跡、無(wú)垃圾保持潔凈2、墻面無(wú)污跡、無(wú)積塵3、防火門(mén)、開(kāi)關(guān)插座、照明燈罩無(wú)灰塵、無(wú)污跡4、消防器材無(wú)積塵5、金屬無(wú)灰塵、無(wú)手印保持光滑6、送排氣口無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡7、垃圾桶無(wú)異味10、天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)電梯1、不銹鋼擦凈、打愛(ài)護(hù)劑2、地面清掃3、按鍵擦凈每天須巡回清潔1、電梯除塵2、門(mén)槽清潔3、轎箱石材晶面處理1、不銹鋼擦凈、打愛(ài)護(hù)劑2、轎廂墻身洗凈1、地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)污漬，保持潔凈2、不銹鋼、按鍵無(wú)手印、無(wú)污漬3、天花無(wú)污漬、無(wú)灰塵5、門(mén)槽無(wú)泥沙、無(wú)雜物6、扶手帶保持潔凈消防樓梯通道1、地面清掃2、扶手、窗臺(tái)擦凈每天擦抹不少于1次，巡回清潔1、地腳線清潔2、墻壁除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵每月全面清潔處理1次1、地面無(wú)雜物、墻面無(wú)污跡2、扶手、開(kāi)關(guān)、電器、管道、燈罩無(wú)污跡、無(wú)積塵3、防火門(mén)、無(wú)積塵、無(wú)污跡4、頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)4米以玻璃每天清抹不少于1次，巡回清潔每周用玻璃水清刮不少于1次，隨時(shí)清潔目視無(wú)手印、無(wú)水印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，光滑明亮洗手間1、垃圾收集2、地面掃拖凈3、便器清洗凈4、洗手臺(tái)、鏡面清洗隔門(mén)、門(mén)扉、窗臺(tái)擦凈每天全面清潔不少于4次，每一小時(shí)清潔1次1、照明燈罩、排風(fēng)口清潔2、天花除塵3、墻面清洗每周全面清洗、打掃并消毒1次目視地面無(wú)積水、無(wú)污痕，無(wú)雜物；墻面瓷片、門(mén)窗，擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污痕，天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵，洗手臺(tái)、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污痕、無(wú)積水，嗅無(wú)異味果皮箱垃圾桶每天清抹不少于2次，更換1次垃圾袋，巡回清潔每周全面清洗消毒1次目視無(wú)灰塵、污痕、痰跡、煙頭、蚊蠅，嗅無(wú)異味天花板頂棚每周掃塵除蛛網(wǎng)1次目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵4米以下墻面墻身及設(shè)備每天清抹1次，巡回清潔每周全面清潔打掃1次每月除蛛網(wǎng)擦拭1次目視無(wú)明顯污痕，手摸無(wú)明顯灰塵、無(wú)污垢燈罩煙感指示燈每周清潔打掃1次每月協(xié)作工程技術(shù)人員擦拭清潔1次目視無(wú)明顯灰塵、無(wú)污痕、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蟲(chóng)尸天花吊頂及設(shè)備設(shè)備每天除塵、除蛛網(wǎng)不少于1次每周全面擦拭清潔1次每月協(xié)作工程技術(shù)人員擦洗燈罩等1次目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)水印、無(wú)手印地漏每天清理泥沙、雜物1次每周清洗除垢不少于1次每月疏通1次目視無(wú)泥沙雜物，無(wú)積水設(shè)備房1、掃拖地面2、窗臺(tái)清潔3、墻面除塵4設(shè)備表面清潔巡回清潔1、玻璃、地面清洗2、管道擦凈3、照明燈罩清潔4、天花除塵1、地面、設(shè)備表、墻面無(wú)積塵、無(wú)垃圾、無(wú)污跡2、照明燈罩無(wú)積塵、無(wú)污跡監(jiān)控中心1、地面掃拖2、門(mén)扉玻璃擦凈3、指示牌清潔每天巡回清潔1、排風(fēng)口、空調(diào)口設(shè)備表面、墻面、地面、照明燈罩清潔2、墻面、天花除塵1、地面無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)雜物2、墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵3、設(shè)備表面無(wú)污跡、無(wú)雜物4、門(mén)板無(wú)灰塵、無(wú)手印開(kāi)關(guān)、照明燈罩無(wú)灰塵地下停車場(chǎng)1、地面垃圾清掃2、電梯廳地面掃拖3、車輛出入口欄桿擦拭4、電梯不銹鋼門(mén)擦凈保養(yǎng)5、垃圾房、垃圾桶沖洗每天巡回清潔1、設(shè)備、消防設(shè)備指示燈、牌、門(mén)扉清洗擦凈2、排水溝清理3、垃圾房、垃圾桶清洗1、地面清洗2、管道除塵、照明燈罩清潔3、墻面、天花除塵1、地面無(wú)積水、無(wú)垃圾2、開(kāi)關(guān)、照明燈罩、消防器材、指示燈無(wú)積塵3、防火門(mén)、設(shè)備用、具管道無(wú)積塵、無(wú)污跡4、天棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)宣揚(yáng)欄宣揚(yáng)畫(huà)每天清抹不少于1次對(duì)宣揚(yáng)欄內(nèi)槽全面清潔1次手摸無(wú)明顯灰塵、污漬，目視無(wú)亂張貼及張貼殘留物管網(wǎng)、墻面設(shè)備每天濕拖地面1次，擦拭墻面設(shè)備、電梯門(mén)1次每周擦拭管網(wǎng)、墻面設(shè)備1次，用不銹鋼保養(yǎng)劑擦拭電梯門(mén)1次每月用不銹鋼油護(hù)理保養(yǎng)電梯門(mén)、框不少于2次，全面擦拭清潔管網(wǎng)及設(shè)備目視無(wú)灰塵、無(wú)附著污物、無(wú)亂涂亂畫(huà)、無(wú)亂張貼、無(wú)水漬、無(wú)脫漆果皮箱每天清抹1次，更換1次垃圾袋，巡回清潔每周全面清洗消毒1次目視無(wú)灰塵、污痕、痰漬、煙頭、蚊蠅、嗅無(wú)異味消防栓消防警鈴報(bào)警器、消防指示牌，吹風(fēng)口防火門(mén)護(hù)欄、窗每天擦拭除塵1次每周全面擦拭清潔1次，有污染巡回清潔每月用清潔劑全面清潔1次，對(duì)不銹鋼制品上不銹鋼油護(hù)理保養(yǎng)1次目視無(wú)明顯灰塵、污漬、水印、蜘蛛網(wǎng)，手摸無(wú)積塵，潔凈明亮物業(yè)辦公室1、地面拖凈2、辦公臺(tái)面、椅子抹凈3、玻璃、窗臺(tái)手印污漬抹凈4、門(mén)扉、辦公室隔板頂部清潔6、煙頭、煙灰、垃圾處理1、電器設(shè)備2、資料文件柜、門(mén)扉全面、地腳線清潔地毯局部除污（如有）1、室內(nèi)玻璃、送排風(fēng)口、照明燈罩清潔2、地毯干洗1、地面無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵2、地毯無(wú)雜物、無(wú)污跡3、臺(tái)面無(wú)灰塵4、照明燈無(wú)明顯灰塵5、室內(nèi)玻璃無(wú)污跡5.4工程管理：適用設(shè)備設(shè)備及修理修繕?lè)?wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查方法一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本狀況儀容儀表著工裝，潔凈潔凈。現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名工程人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男職工或員工不留胡須。服務(wù)禮儀無(wú)客戶對(duì)修理修繕人員服務(wù)禮儀不滿意的相關(guān)記錄。查看派工單及相關(guān)投訴記錄沒(méi)有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看《業(yè)主/用戶投訴建議或意見(jiàn)表》應(yīng)知應(yīng)會(huì)所轄區(qū)域客戶公司名稱、單元號(hào)或辦公職員狀況現(xiàn)場(chǎng)抽取2-3名工程人員進(jìn)行提問(wèn)。熟記小區(qū)所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。熟悉小區(qū)/大廈基本狀況：如小區(qū)樓棟數(shù)，小區(qū)/大廈出入口位置，客服中心位置。熟記小區(qū)常用電話號(hào)碼：如客服中心、監(jiān)控中心、銷售熱線等。熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序崗位記錄填寫(xiě)記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場(chǎng)抽取2-3名工程人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫(xiě)完整，真實(shí)，可追溯?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，及時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。依據(jù)排班表現(xiàn)場(chǎng)抽查2-3名工程人員打卡記錄及當(dāng)值狀況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無(wú)關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名工程人員人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩抽取2-3個(gè)工程崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控觀看。（二）資料文件檔案管理檔案管理修理修繕工特種操作證（真實(shí)，無(wú)過(guò)期，無(wú)缺失）檢查工程人員的特種操作證存檔復(fù)印件。建立設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、供配電、水泵、消防、門(mén)禁、給排水系統(tǒng)。檢查各種設(shè)備設(shè)備案檔。建立房屋、消防、管網(wǎng)等相關(guān)的資料文件資料建立設(shè)備設(shè)備臺(tái)賬及一覽表質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無(wú)缺失。從工程記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫(xiě)完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。資料文件管理體系資料文件裝訂成冊(cè)、按資料文件序號(hào)保管，無(wú)缺失，版本有效?，F(xiàn)場(chǎng)檢查工程作業(yè)資料文件。內(nèi)部管理資料文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等資料文件分類清晰，記錄完整，真實(shí)，可追溯）抽查當(dāng)月部門(mén)的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理資料文件進(jìn)行檢查。（三）辦公環(huán)境值班室/操作間值班室、操作間內(nèi)物品，設(shè)備，資料文件資料擺放整齊規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)私人物品隨處擺放。資料文件資料文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清晰。修理修繕材料分類擺放，擺放有序。辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)備，資料文件資料擺放整齊規(guī)范，椅子無(wú)人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查部門(mén)主管每月對(duì)本專業(yè)范圍進(jìn)行一次夜間檢查，檢查有記錄。1）檢查當(dāng)月檢查記錄；2）抽取2-3個(gè)記錄進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)是否已履行整改。檢查問(wèn)題有整改，跟進(jìn)。工程主管對(duì)修理修繕領(lǐng)班，修理修繕工的抽查，修理修繕領(lǐng)班對(duì)修理修繕工的檢查，抽查的狀況有記錄，清晰，真實(shí)。檢查修理修繕領(lǐng)班，修理修繕工值班記錄檢查記錄檢查問(wèn)題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的《檢查記錄表》二、業(yè)務(wù)管理（一）裝修管理嚴(yán)格做好裝修進(jìn)場(chǎng)籌備驗(yàn)收工作，包括地面墻面愛(ài)護(hù)，配齊滅火器，門(mén)鈴，施工電源箱，臨時(shí)座便器。1）現(xiàn)場(chǎng)抽查2）抽查3=5戶裝修資料文件資料進(jìn)行檢查應(yīng)每天進(jìn)行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時(shí)，處理結(jié)果有記錄。裝修竣工驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯（二）修理修繕?lè)?wù)戶內(nèi)修理修繕派工單及修理修繕記錄填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容完整清晰，可追溯。抽查當(dāng)月派工單及相關(guān)記錄修理修繕處理及時(shí)有效，及時(shí)率達(dá)到100%、滿意率達(dá)90%以上公共修理修繕日常公共修理修繕履行率100%。查看相關(guān)的記錄售后修理修繕將客服記錄的售后整改問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)，處理，處理有記錄。查看相關(guān)的記錄未履行的問(wèn)題有記錄，有原因。（三）公共設(shè)備設(shè)備修理修繕保養(yǎng)維保方案每月底制定下個(gè)月的公共設(shè)備設(shè)備維保方案。查看月度維保方案。維保記錄修理修繕保養(yǎng)按方案執(zhí)行、維保記錄清晰、完整、可追溯。查看維保記錄是否與方案相符。設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備設(shè)備大中修除了做修理修繕記錄以外，還要將狀況記錄在設(shè)備臺(tái)賬上。檢查設(shè)備臺(tái)賬。（四）設(shè)備管理消防系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正?！，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試2-3個(gè)手動(dòng)報(bào)警。煙感靈敏度符合要求?，F(xiàn)場(chǎng)抽取2-3個(gè)煙感進(jìn)行煙霧試驗(yàn)。測(cè)試自檢、測(cè)試功能，主機(jī)指示燈顯示正常。按主機(jī)上各功能按鈕，各功能指示燈顯示或屏幕顯示準(zhǔn)確掛墻式電話外觀無(wú)松落、使用正常。用手指輕拭掛墻式電話。觀看其是否松動(dòng)；摘下聽(tīng)筒查看是否能接到監(jiān)控中心。給排水系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)異響異味；各閥門(mén)使用正常，無(wú)泄漏。現(xiàn)場(chǎng)查看，聽(tīng)，聞。排水泵：自動(dòng)功能正常，能手動(dòng)起/停，監(jiān)控柜潔凈，無(wú)銹蝕，設(shè)備卡完好?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，測(cè)試。生活水池：1、人孔密封良好，有加蓋上鎖。2、周邊潔凈無(wú)雜物，無(wú)污染源。3、透氣孔不銹鋼紗網(wǎng)密封完好，無(wú)銹渣、無(wú)破損。4、有液位顯示標(biāo)識(shí)，有總?cè)莘e標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，用手指擦拭。生活水池每半年清洗消毒一次，有水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。檢查清洗消毒記錄及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。設(shè)備巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯）檢查給排水系統(tǒng)巡查記錄。配電柜表面清潔，配件齊全，絕緣墊清潔無(wú)破損?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，用手指擦拭。變配電設(shè)備原有防護(hù)裝置齊全?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。配電進(jìn)出線柜有線路標(biāo)識(shí)并與實(shí)際相符。現(xiàn)場(chǎng)檢查。配備操作用具（操作把手，絕緣手套，絕緣鞋，驗(yàn)電棒，接地線等）擺放在專用柜（架）內(nèi)，并有區(qū)分標(biāo)識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)電機(jī)試運(yùn)行能正常啟動(dòng)、停止?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。市電停電、發(fā)電機(jī)修理修繕等狀況,只要發(fā)電機(jī)運(yùn)行均有運(yùn)行記錄。依據(jù)停電通知，修理修繕記錄檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。電梯管理電梯分包單位每月底制定的下月電梯保養(yǎng)方案，依據(jù)方案進(jìn)行保養(yǎng)。抽取當(dāng)月供方提供的保養(yǎng)報(bào)告進(jìn)行檢查。電梯平安檢驗(yàn)合格證在有效期內(nèi)。檢查合格證。分包方每天對(duì)小區(qū)電梯進(jìn)行巡查，記錄清晰，真實(shí)，可追溯。檢查電梯電巡查記錄。分包方電梯工持有效國(guó)家特種作業(yè)操作上崗證（電梯修理修繕）。檢查留存操作證復(fù)印件。電梯各樓層、上下行指示顯示信號(hào)正常清晰；電梯現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況良好（如啟動(dòng)、制動(dòng)、平層、有無(wú)異響、門(mén)開(kāi)門(mén)閉等）無(wú)故障。抽取3-5個(gè)電梯進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)觀看。電梯機(jī)房通風(fēng)良好、設(shè)備運(yùn)行正常，盤(pán)車輪、松閘扳手等救援工具齊全，擺放整齊；有相關(guān)標(biāo)識(shí)。抽取3-5個(gè)電梯機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)檢查。工程部每月對(duì)分包單位的電梯維保工作進(jìn)行考核。檢查考核記錄。（五）設(shè)備房管理日常管理房門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，油漆完好；無(wú)人值守設(shè)備房必需上鎖?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。人員監(jiān)控非工作人員進(jìn)入設(shè)備房需部門(mén)負(fù)責(zé)人指派專人伴隨并做好來(lái)訪登記。檢查設(shè)備房《來(lái)訪人員登記表》。上墻資料文件配電房掛供電系統(tǒng)圖，水泵房掛供水示意圖。有設(shè)備、設(shè)備操作規(guī)程、維保規(guī)程，并與實(shí)際相符。電梯機(jī)房有電梯緊急救援操作規(guī)程、盤(pán)車示意圖?，F(xiàn)場(chǎng)查看，核對(duì)。一處不符合扣0.1分。照明正常照明亮燈率為100%。應(yīng)急照明燈亮燈時(shí)間在30分鐘以上，疏散指示燈指示正常?，F(xiàn)場(chǎng)檢查，測(cè)試。消防設(shè)備嚴(yán)格按消防要求配置配備足夠、有效的滅火器，滅火器應(yīng)每月檢查一次?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。溫濕度設(shè)備房配置溫度/濕度計(jì)，溫度保持在40攝氏度以下，環(huán)境濕度保持在80%以下（有特殊要求的除外）現(xiàn)場(chǎng)檢查溫濕度計(jì)。排水設(shè)備設(shè)備房?jī)?nèi)有良好的排水設(shè)備；重要設(shè)備房設(shè)置有防水設(shè)備、積水井有超高水位報(bào)警裝置。現(xiàn)場(chǎng)查看。防措施鼠具有防鼠措施，安裝防鼠板，防止老鼠進(jìn)入?，F(xiàn)場(chǎng)查看。清潔衛(wèi)生室內(nèi)地面潔凈，無(wú)雜物；物品工具在指派位置擺放整齊；墻面無(wú)污跡；設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)油污；油漆無(wú)脫落現(xiàn)場(chǎng)查看，用手擦拭。（六）鑰匙管理鑰匙專人管理，管理有序，復(fù)制、更換、借用、歸還等記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯現(xiàn)場(chǎng)檢查鑰匙管理狀況，查看鑰匙借用登記表無(wú)登記不清、去向不明、管理失控等現(xiàn)象（七）平安管理管轄區(qū)未重大平安責(zé)任事故狀況。依據(jù)實(shí)際狀況。未發(fā)生職工或員工打架、斗毆、工傷等事故。依據(jù)實(shí)際狀況。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄。5.5平安管理服務(wù)：適用安管服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)檢查方法一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本狀況儀容儀表著工裝，潔凈潔凈。現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名人安管員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男職工或員工不留胡須。服務(wù)禮儀地下停車場(chǎng)出入口（對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車主微笑問(wèn)侯，主動(dòng)為業(yè)戶刷卡），做好相關(guān)的車輛指引。崗位觀看、電話體驗(yàn)監(jiān)控中心來(lái)電三聲以內(nèi)接起，使用統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好，****物業(yè)服務(wù)中心！”不用“不知道、不歸我管”等語(yǔ)言來(lái)回答訪客的咨詢沒(méi)有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看《業(yè)主/用戶投訴建議或意見(jiàn)表》應(yīng)知應(yīng)會(huì)熟記小區(qū)停車費(fèi)的收取狀況?，F(xiàn)場(chǎng)抽取3-5名安管人員進(jìn)行提問(wèn)。熟悉大廈/小區(qū)基本狀況：如大廈/小區(qū)樓棟數(shù)，大廈/小區(qū)區(qū)出入口位置，客服中心位置等。熟記小區(qū)常用電話號(hào)碼（客服中心、監(jiān)控中心）熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序熟悉各種應(yīng)急電話和應(yīng)急處理措施。熟悉監(jiān)控?cái)z像頭所處的位置。抽查當(dāng)班的監(jiān)控中心值班人員崗位記錄填寫(xiě)記錄填寫(xiě)規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場(chǎng)抽取3-5名安管人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫(xiě)完整，真實(shí)，可追溯?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，及時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。依據(jù)排班表現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名安管人員打卡記錄及當(dāng)值狀況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無(wú)關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留。現(xiàn)場(chǎng)抽查3-5名安管人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩。抽取2-3個(gè)安管崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或監(jiān)控觀看。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事（二）資料文件檔案管理證件管理消防上崗證、停車場(chǎng)管理員上崗證、電瓶車司機(jī)上崗證（真實(shí)，無(wú)過(guò)期，無(wú)缺失）檢查證件存檔復(fù)印件。質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無(wú)缺失。從安管記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫(xiě)完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。資料文件管理體系資料文件裝訂成冊(cè)、按資料文件序號(hào)保管，無(wú)缺失，版本有效。現(xiàn)場(chǎng)檢查安管作業(yè)資料文件。內(nèi)部管理資料文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等資料文件分類清晰，記錄完整，真實(shí)，可追溯）抽查當(dāng)月部門(mén)的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理資料文件進(jìn)行檢查。（三）辦公環(huán)境崗?fù)復(fù)?nèi)物品、工具、資料文件資料擺放整齊，地面潔凈，無(wú)雜物等垃圾?，F(xiàn)場(chǎng)檢查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)私人物品隨處擺放。資料文件資料文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清晰。用戶的聯(lián)系電話．資料文件資料不隨便放在外面辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)備，資料文件資料擺放整齊規(guī)范，椅子無(wú)人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查部門(mén)主管每月對(duì)本專業(yè)范圍進(jìn)行一次夜間檢查，檢查有記錄。1）檢查當(dāng)月檢查記錄；2）抽取2-3個(gè)記錄進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)是否已完成整改。檢查問(wèn)題有整改，跟進(jìn)。安管主管對(duì)領(lǐng)班，安管員的抽查，領(lǐng)班對(duì)安管員的檢查，抽查的狀況有記錄，清晰，真實(shí)。檢查安管領(lǐng)班，安管員值班記錄檢查記錄檢查問(wèn)題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的《檢查記錄表》二、業(yè)務(wù)管理（一）裝修管理裝修垃圾清運(yùn)1）現(xiàn)場(chǎng)抽查2）抽查3=5戶裝修資料文件資料進(jìn)行檢查應(yīng)每天進(jìn)行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時(shí)，處理結(jié)果有記錄。在規(guī)定的裝修時(shí)間范圍外無(wú)裝修戶裝修裝修單位無(wú)重大平安隱患（包含配備滅火器及時(shí)、易燃物存放平安、無(wú)高空墜物隱患等）（二）物品放行嚴(yán)格監(jiān)控易燃易爆以及禁止使用的裝修材料等物品進(jìn)入小區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)/監(jiān)控觀看門(mén)崗和地下停車場(chǎng)入口崗對(duì)物品進(jìn)入的監(jiān)控狀況。物品放行記錄（填寫(xiě)規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)，可追溯，能起到物品出入管理證據(jù)作用)檢查《物品放行條》。（三）人員進(jìn)出對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份核實(shí)，登記有效證件，記錄清晰。1）現(xiàn)場(chǎng)/監(jiān)控觀看門(mén)崗對(duì)人員進(jìn)入監(jiān)控狀況；2）檢查來(lái)訪人員進(jìn)出登記表。裝修人員憑裝修施工出入證進(jìn)出小區(qū)，證件在有效使用期限內(nèi)。1）現(xiàn)場(chǎng)/監(jiān)控觀看門(mén)崗對(duì)人員進(jìn)入監(jiān)控狀況2）檢查裝修人員出入證。（四）監(jiān)控管理監(jiān)控中心物品、器械擺放整齊規(guī)范，平安器械配備齊全1）現(xiàn)場(chǎng)檢查；監(jiān)控中心設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常，管理有序，設(shè)備故障有記錄。1）現(xiàn)場(chǎng)遮擋監(jiān)控鏡頭2）檢查相關(guān)記錄，監(jiān)控員熟練把握設(shè)備設(shè)備的操作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查當(dāng)班安管員實(shí)操狀況：調(diào)看錄像、接報(bào)警、查看監(jiān)控區(qū)域、接聽(tīng)電梯電話等。信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確、記錄清晰。依據(jù)安管員值班記錄，追溯監(jiān)控中心值班記錄，追溯相關(guān)客戶訴求記錄、服務(wù)派工單、投訴單。來(lái)訪人員登記（核實(shí)身份，記錄清晰，準(zhǔn)確）檢查監(jiān)控中心《來(lái)訪人員登記表》。錄像按要求保存，查看錄像有申請(qǐng)，有審批，有記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。電梯監(jiān)控管理（電梯正常使用，無(wú)客梯運(yùn)裝修垃圾的現(xiàn)象）?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。消防，平安制度及應(yīng)急預(yù)案上墻。現(xiàn)場(chǎng)檢查。（五）消防管理消防通道暢通，無(wú)障礙；手動(dòng)報(bào)警、煙感、緊急電話處于正常使用狀態(tài)。1）現(xiàn)場(chǎng)觀看；2）現(xiàn)場(chǎng)抽取1個(gè)手報(bào)/煙感/電梯電話進(jìn)行測(cè)試。消防器材如：滅火器、消防栓消防過(guò)濾式自救呼吸器等有效，有相應(yīng)的消防栓、滅火器檢查卡、封條等。現(xiàn)場(chǎng)檢查。安管員每月/日對(duì)所管區(qū)域消防設(shè)備進(jìn)行巡查，每月對(duì)所管區(qū)域消火栓、滅火器進(jìn)行全面檢查。檢查有記錄，故障有報(bào)修記錄。1）檢查消防相關(guān)記錄2）現(xiàn)場(chǎng)檢查。消防通道暢通、無(wú)違章動(dòng)火作業(yè)1）檢查相關(guān)記錄。2）現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)志標(biāo)識(shí)整齊、完好，明確清晰各重要部位配置滅火器，在有效期內(nèi)每季和重大節(jié)日前，進(jìn)行消防平安大檢查，發(fā)覺(jué)隱患馬上整改有消防演習(xí)方案及相關(guān)報(bào)告（六）地下車庫(kù)管理外來(lái)車輛進(jìn)入核實(shí)身份，做好車輛登記后放行。車輛登記信息完整，可追溯?，F(xiàn)場(chǎng)/監(jiān)控觀看地下停車場(chǎng)入口崗對(duì)外來(lái)車輛的管理狀況。車輛收費(fèi)（依據(jù)公司車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收?。┈F(xiàn)場(chǎng)觀看。車庫(kù)車輛停放有序，車輛按車位停放，無(wú)占道，占用他人車位的現(xiàn)象；車輛異常（未關(guān)窗，漏油）有記錄，處理及時(shí)。查看現(xiàn)場(chǎng)地下室的車輛停放狀況。地下車庫(kù)設(shè)備設(shè)備有巡查，巡查記錄清晰，設(shè)備損毀有報(bào)修記錄。1）現(xiàn)場(chǎng)檢查車庫(kù)設(shè)備設(shè)備完好狀況；2）依據(jù)檢查狀況查看安管員值班記錄。車庫(kù)內(nèi)無(wú)堆放雜物、照明亮度滿意監(jiān)控要求現(xiàn)場(chǎng)檢查（七）平安管理管轄區(qū)未發(fā)生重大平安責(zé)任事故狀況。依據(jù)實(shí)際狀況。轄區(qū)內(nèi)無(wú)打架、斗毆、盜竊、搶劫等治安案件。依據(jù)實(shí)際狀況。未發(fā)生職工或員工打架、斗毆、工傷等事故。依據(jù)實(shí)際狀況。對(duì)于發(fā)生的案件，有相關(guān)記錄，和處理結(jié)果。記錄清晰完整，具有可追溯性查看事故報(bào)告記錄。6.0相關(guān)資料文件《不合格品（服務(wù)）監(jiān)控程序》《糾正和預(yù)防監(jiān)控措施監(jiān)控程序》《品質(zhì)檢查工作規(guī)程》7.0相關(guān)記錄：《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》《檢查記錄表》【往期文章】勞動(dòng)保障法律條文匯編（第六版）【附下載鏈接】物管行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)匯編（第五版）【附下載鏈接】物業(yè)管理全套（十冊(cè)）工作手冊(cè)匯編【歡迎保藏】黯然銷魂掌企業(yè)合規(guī)用工與應(yīng)對(duì)法律【附下載方式】制度范文集錦--1-100第一節(jié)制度范文集錦--101-200第二節(jié)制度范文集錦--201-300第三節(jié)制度范文集錦--301-400第四節(jié)制度范文集錦--401-500第五節(jié)制度范文集錦--501-600第六節(jié)制度范文集錦--601-700第七節(jié)制度范文集錦--701-800第八節(jié)制度范文集錦--801-900第九節(jié)制度范文集錦--901-1000第十節(jié)制度范文集錦--1001-1100第十一節(jié)制度范文集錦--1101-1200第十二節(jié)制度范文集錦--1201-1300第十三節(jié)制度范文集錦--1301-1400第十四節(jié)1401.制度范文集錦--工程項(xiàng)目分層采購(gòu)作業(yè)指引1402.制度范文集錦--工程項(xiàng)目供方評(píng)估作業(yè)指引1403.制度范文集錦--工程項(xiàng)目供方資質(zhì)預(yù)審作業(yè)指引1404.制度范文集錦--工程項(xiàng)目設(shè)備材料管理作業(yè)指引1405.制度范文集錦--營(yíng)銷推廣管理制度1406.制度范文集錦--客戶服務(wù)管理制度1407.制度范文集錦--方案設(shè)計(jì)管理暫行條例1408.制度范文集錦--設(shè)計(jì)前期管理暫行條例1409.制度范文集錦--工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)管理規(guī)范1410.制度范文集錦--零星工程管理規(guī)范1411.制度范文集錦--目標(biāo)成本管理制度1412.制度范文集錦--現(xiàn)場(chǎng)簽證管理作業(yè)指引1413.制度范文集錦--項(xiàng)目成本管理制度1414.制度范文集錦--責(zé)任成本管理制度1415.制度范文集錦--EHS績(jī)效考核管理制度1416.制度范文集錦--平安績(jī)效考核管理制度1417.制度范文集錦--房地產(chǎn)有限公司全面預(yù)算管理方法1418.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)職工或員工聘請(qǐng)管理方法1419.制度范文集錦--物業(yè)管理有限公司文化手冊(cè)1420.制度范文集錦--方案考核管理方法1421.制度范文集錦--房地產(chǎn)有限公司采購(gòu)管理制度1422.制度范文集錦--房地產(chǎn)房地產(chǎn)有限公司業(yè)績(jī)考核管理方法1423.制度范文集錦--業(yè)績(jī)協(xié)議管理方法1424.制度范文集錦--物業(yè)管理有限公司業(yè)績(jī)考核管理方法1425.制度范文集錦--平安生產(chǎn)應(yīng)急救援隊(duì)伍管理制度1426.制度范文集錦--事故報(bào)告、調(diào)查、處理制度1427.制度范文集錦--平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效評(píng)定管理制度1428.制度范文集錦--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司績(jī)效考核管理方法1429.制度范文集錦--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司業(yè)績(jī)協(xié)議管理方法1430.制度范文集錦--投資有限公司采購(gòu)管理方法1431.制度范文集錦--采購(gòu)管理方法1432.制度范文集錦--集團(tuán)住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理方法1433.制度范文集錦--工程有限公司職工或員工績(jī)效考核管理方法1434.制度范文集錦--公司工傷平安事故管理方法1435.制度范文集錦--公司檔案管理制度1436.制度范文集錦--房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司協(xié)議管理制度1437.制度范文集錦--房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷推廣管理方法1438.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)定崗定編管理規(guī)定1439.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)任用管理規(guī)定1440.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)聘請(qǐng)管理規(guī)定1441.制度范文集錦--集團(tuán)績(jī)效考核管理制度1442.制度范文集錦--矩陣式項(xiàng)目管理模式下財(cái)務(wù)管理方法1443.制度范文集錦--工程預(yù)結(jié)算管理方法1444.制度范文集錦--勞動(dòng)管理規(guī)章制度1445.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)工程招標(biāo)管理方法1446.制度范文集錦--集團(tuán)房地產(chǎn)板塊薪酬管理制度1447.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)考勤管理規(guī)定1448.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)薪酬管理規(guī)定1449.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)管理規(guī)定1450.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)獎(jiǎng)懲規(guī)定1451.制度范文集錦--地產(chǎn)集團(tuán)總部采購(gòu)管理制度1452.制度范文集錦--房地產(chǎn)公司薪酬管理方法1453.制度范文集錦--房地產(chǎn)公司職工或員工晉升方法1454.制度范文集錦--工程結(jié)算管理方法1455.制度范文集錦--集團(tuán)公司固定資產(chǎn)管理制度1456.制度范文集錦--績(jī)效管理制度1457.制度范文集錦--集團(tuán)控股營(yíng)銷推廣費(fèi)用管理制度1458.制度范文集錦--休假管理制度1459.制度范文集錦--集團(tuán)有限公司年度組織績(jī)效考核管理方法1460.制度范文集錦--職工或員工加班管理制度1461.制度范文集錦--建筑設(shè)計(jì)流程管理細(xì)則1462.制度范文集錦--集團(tuán)股份有限公司信息披露管理方法1463.制度范文集錦--職工或員工行為獎(jiǎng)懲管理制度1464.