客運企業(yè)社會責(zé)任和職業(yè)道德分析報告

實用標(biāo)準(zhǔn)單元二 社會責(zé)任和職業(yè)道德道路運輸駕駛員的責(zé)任心和職業(yè)道德直接影響著道路交通安全，關(guān)系著社會的安定和諧。因此，駕駛員具有良好的社會責(zé)任感和職業(yè)道德是做好運輸服務(wù)工作的基礎(chǔ)。模塊一道路運輸駕駛員的職業(yè)特點一、流動分散作業(yè)，自覺性、責(zé)任感要求高道路客貨運輸?shù)奶攸c是點多、面廣、線長和流動分散作業(yè)。長時間的單獨分散作業(yè)，要求駕駛員在沒有人監(jiān)督的情況下能夠保持高度的自覺性和責(zé)任感，保證行車的安全和道路的暢通。二、意外因素多，安全意識要求高車輛在行駛途中遇到的情況復(fù)雜多變，意外因素很多。駕駛員必須保持較高的警覺性，提高安全意識，及時處理各種信息。為了應(yīng)對復(fù)雜的駕駛環(huán)境，駕駛員還要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不斷提高駕駛技能，謹(jǐn)慎駕駛，保證行車安全。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)三、工作強度大，身體素質(zhì)要求高道路運輸往往要求駕駛員長時間駕駛車輛，復(fù)雜的道路環(huán)境還要求駕駛員能夠迅速、準(zhǔn)確地對外界信息進(jìn)行比較分析，做出決策，并迅速、果斷地進(jìn)行操作，工作強度大。就要求駕駛員要具有很強的感知能力和運動能力，良好的身體素質(zhì)，并保證自身各種器官有機協(xié)調(diào)配合。四、環(huán)境復(fù)雜多變，心理素質(zhì)要求高道路運輸跨地域、不分晝夜，涉及各種道路條件，復(fù)雜的交通環(huán)境容易引起駕駛員心理狀態(tài)發(fā)生變化，心理素質(zhì)較差的駕駛員遇到緊急情況會手忙腳亂，神色慌張，不能采取正確的操作。面對復(fù)雜的行車環(huán)境，駕駛員必須具備過硬的心理素質(zhì)，克服驚慌和恐懼心理，沉著應(yīng)對。五、危險因素隨時存在，主動應(yīng)對能力要求高車輛行駛中，道路交通信息千變?nèi)f化、危險因素隨時存在。駕駛員在行車途中，必須提高警惕，集中注意力，防止緊急情況出現(xiàn)。運輸車輛自身不安全也是重要危險因素，所文檔實用標(biāo)準(zhǔn)以駕駛員還應(yīng)主動進(jìn)行車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，降低車輛不安全狀態(tài)帶來的風(fēng)險。六、服務(wù)對象層次多樣，綜合素質(zhì)要求高道路運輸行業(yè)的開放性，決定了駕駛員每天都要與眾多的旅客、貨主接觸，在提供運輸服務(wù)的過程中會產(chǎn)生語言、感情、思想等方面的聯(lián)系，這些聯(lián)系構(gòu)成了道路運輸過程中錯綜復(fù)雜的社會關(guān)系。在各種社會關(guān)系中，駕駛員不僅僅應(yīng)是一名“技術(shù)司機”，更應(yīng)是一名具備較好服務(wù)意識和責(zé)任意識的綜合性服務(wù)人員。模塊二道路運輸駕駛員的社會責(zé)任農(nóng)民種田、醫(yī)生看病、商人賣貨、教師育人。社會分工不同，承擔(dān)的社會責(zé)任也不同。每人分擔(dān)一份工作，承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，才能最終促進(jìn)人類社會和諧、有序發(fā)展。道路運輸連接著各行各業(yè)、千家萬戶、城市鄉(xiāng)村、東南西北，職業(yè)活動的接觸面和流動性大，是我們國家的窗口行業(yè)。各種職業(yè)性質(zhì)決定了駕駛員主要的社會責(zé)任一是要保證道路運輸順暢，二是要保證道路運輸安全，二者缺一不可。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)一、保障乘客生命財產(chǎn)安全乘客購票上車后，就把保障生命財產(chǎn)安全的重任交到了道路旅客運輸駕駛員身上，道路旅客運輸駕駛員的工作不僅僅是“開車”這么簡單，還包含更多的責(zé)任在里面。這種責(zé)任不僅僅是一種社會責(zé)任，也是一種法律義務(wù)。因此，作為一名合格的道路旅客運輸駕駛員，必須肩負(fù)起保障乘客生命財產(chǎn)安全的責(zé)任，不僅要保證行車安全，避免發(fā)生道路交通事故，還要在乘客生命財產(chǎn)安全受到威脅時盡全力幫助，把乘客安全送達(dá)目的地。二、保障貨物完好、及時送達(dá)責(zé)任從貨物裝載完畢那一刻開始，道路貨物運輸駕駛員就肩負(fù)著保障貨物完好、及時送達(dá)的責(zé)任。保證貨物完好、及時送達(dá)也是道路貨物運輸駕駛員的法定義務(wù)。尤其是在物流業(yè)高速發(fā)展的今天，道路貨物運輸駕駛員的這份責(zé)任就顯得更加重大。道路貨物運輸駕駛員安全、順利、及時地把貨物送達(dá)目的地，不僅會為企業(yè)帶來良好的聲譽和利益，更會得到顧客信任，有利于個人職業(yè)生涯的長遠(yuǎn)發(fā)展。三、避免其他交通參與者生命財產(chǎn)損失的責(zé)任文檔實用標(biāo)準(zhǔn)道路運輸車輛因體型大、質(zhì)量重等特點，在道路交通環(huán)境處于“強勢”地位，行人、騎車人、小型機動車等其他交通參與者相對而言處于“弱勢”地位。如果道路運輸車輛與其他交通參與者發(fā)生交通事故，勢必會威脅其他交通參與者的生命財產(chǎn)安全，也會給自己帶來一系列的困擾、麻煩，甚至官司。因此，駕駛員應(yīng)在行車過程中注意禮讓這些“弱勢”交通參與者，以避免發(fā)生事故造成無法挽回的生命財產(chǎn)損失。四、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任在道路運輸中，駕駛員不僅僅是一名“司機”，還是一名服務(wù)人員，為顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是駕駛員肩負(fù)的重要責(zé)任。肩負(fù)起這種社會責(zé)任的意義主要包含兩個方面：一是提高顧客滿意程度，從而使自己獲得尊重和自信，增強工作及生活的動力；二是促進(jìn)社會和諧與文明，使人們有一個美好的生活環(huán)境。五、促進(jìn)道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任文檔實用標(biāo)準(zhǔn)駕駛員應(yīng)意識到，道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展離不開自己安全、順暢的行車，駕駛員在促進(jìn)道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展等方面起著至關(guān)重要的作用。駕駛員應(yīng)肩負(fù)起行業(yè)和社會經(jīng)濟發(fā)展的重任，不斷提高駕駛技能和安全行車意識，有效提高運輸效率，減少交通事故，促進(jìn)道路運輸行業(yè)和社會經(jīng)濟健康、可持續(xù)發(fā)展。六、節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任道路運輸業(yè)所消耗的成品油占全國成品油消耗總量的30%左右，在低碳交通運輸體系建設(shè)中，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)的重任，在道路運輸生產(chǎn)過程中，努力學(xué)習(xí)節(jié)能駕駛知識，掌握節(jié)能駕駛技術(shù)，減少燃料消耗，為建設(shè)低碳運輸體系做出貢獻(xiàn)。模塊三道路運輸駕駛員的職業(yè)道德駕駛員從事事關(guān)人身和財產(chǎn)安全的特殊行業(yè)，并且往往單獨執(zhí)行任務(wù)，具有操作獨立性強、活動自由度大的特點。因此，駕駛員能否自覺運用職業(yè)道德來束縛自己的從業(yè)行為，保證行車安全，就顯得至關(guān)重要。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)一、道路運輸駕駛員的職業(yè)道德駕駛員的職業(yè)道德是指從事道路運輸?shù)鸟{駛員，在其道路運輸職業(yè)生活中所應(yīng)遵守的道德行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是駕駛員社會責(zé)任感的具體體現(xiàn)。駕駛員的職業(yè)道德包括安全、服務(wù)、自我提升和節(jié)能環(huán)保四個方面，具體表現(xiàn)為六項要求。1、遵章守法，安全行車遵章守法，安全行車，就是要求駕駛員遵守交通、運輸、經(jīng)濟方面的相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)章制度，確保行車安全。在行車過程中，只有遵守法律、法規(guī)要求，才能保證旅客生命財產(chǎn)和貨物安全不受侵害；只有遵守法律法規(guī)要求，才能在發(fā)生侵害時獲得法律保護(hù)。1）遵守相關(guān)法律法規(guī)遵守國家及地方制定的與道路運輸相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、各省市道路運輸管理條例等，深刻理解相關(guān)法律法規(guī)對保證行車安全的意義，自覺學(xué)法、守法。2）遵守企業(yè)安全行車操作規(guī)程遵守企業(yè)制定的安全行車操作規(guī)程，行車前做好車輛檢查工作，不開故障車，行車中注意關(guān)注乘客、貨物安全，始終把乘客的生命財產(chǎn)安全放在首位。（3）養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和行車心理文檔實用標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)成良好的駕駛習(xí)慣和行車心理，不開英雄車、斗氣車，不超速、不超載，文明行車，安全行車。2、愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指熱愛自己的駕駛員崗位，并用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己從事的職業(yè)，根據(jù)客戶的實際需求提供規(guī)范、安全、及時的運輸服務(wù)，不斷滿足廣大乘客、貨主日益增長的服務(wù)需求。愛崗敬業(yè)是駕駛員履行社會責(zé)任的根本。愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，駕駛員在平時工作中要應(yīng)做到以下幾個方面。1）有干一行、愛一行的精神職業(yè)沒有貴賤之分，只要為社會做出貢獻(xiàn)，都是值得尊重的職業(yè)。道路運輸承載著運送旅客和貨物的重任，對國民經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要，應(yīng)本著干一行愛一行的精神，將無限的熱情投入到實際工作中。2）樹立顧客就是上帝的服務(wù)意識在市場經(jīng)濟的今天，維系未來職業(yè)發(fā)展的是顧客。因此，在運輸服務(wù)中，應(yīng)時刻為乘客、貨主著想，想乘客之所想，急顧客之所急，真誠服務(wù)。（3）把讓顧客滿意作為工作的重心文檔實用標(biāo)準(zhǔn)道路運輸行業(yè)歸根結(jié)底是服務(wù)型行業(yè)，只有顧客滿意了，道路運輸行業(yè)才能有發(fā)展的動力，自己也才能有職業(yè)發(fā)展的平臺。因此，必須把讓顧客滿意作為工作的中心。3、誠信經(jīng)營，公平競爭誠信經(jīng)營是道路運輸行業(yè)樹立信譽的根本。缺乏誠信，往往會導(dǎo)致自身的信任危機，最終被社會拋棄。進(jìn)行公平競爭是指在運輸業(yè)務(wù)開展中，遵守市場經(jīng)濟規(guī)則，通過提升服務(wù)質(zhì)量來進(jìn)行公平、平等的競爭。誠信經(jīng)營、公平競爭要求駕駛員應(yīng)該做到以下幾個方面。1）對待客戶誠信經(jīng)營客戶是企業(yè)發(fā)展的源頭動力，應(yīng)對客戶保持善意、誠實、恪守信用的態(tài)度，反對任何欺詐行為。主要表現(xiàn)為：不欺騙乘客、不故意繞道；運輸過程中出現(xiàn)意外情況時要及時告知乘客，尊重乘客選擇；按合理方式和路線對貨物進(jìn)行裝載和運輸，時刻關(guān)注貨物安全、完好情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時告知貨主。2）對待同行公平競爭競爭是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，應(yīng)對同行業(yè)的從業(yè)人員本著平等、公平的精神開展競爭，不惡意爭搶客（貨）源、不故意壓價、不欺行霸市、不搞地方保護(hù)主義，用提升服務(wù)品質(zhì)來增強市場競爭力。4、勤于學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)市場經(jīng)濟條件下，廣大駕駛員要接受市場的考驗，面臨市場的競爭。只有勤于學(xué)習(xí)，苦于鉆研駕駛技術(shù)，知識面廣的駕駛員，才能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。駕駛員要不斷學(xué)習(xí)，努力鉆研，開拓創(chuàng)新，努力跟上時代步伐，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。1）學(xué)習(xí)新修訂、頒發(fā)的法律法規(guī)新修訂、頒發(fā)的法律法規(guī)有《道路交通安全法》、《中華人民共和國刑法修正案（八）》、《公路安全保護(hù)條例》等。這些法律法規(guī)對道路運輸行為和相應(yīng)的處罰作了修改和新的規(guī)定，需要及時學(xué)習(xí)，避免在工作中出現(xiàn)違法行為。2）學(xué)習(xí)新的運輸安全、節(jié)能技術(shù)車輛的輔助制動技術(shù)、節(jié)能技術(shù)、車輛動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)、運輸途中的危險源辨識和防御性駕駛技術(shù)等都是近年來道路運輸行業(yè)新出現(xiàn)的，學(xué)習(xí)、掌握這些技術(shù)是職業(yè)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。5、救死扶傷，見義勇為救死扶傷是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，也是駕駛員的基本職業(yè)道德。駕駛員在道路運輸過程中遇到突發(fā)性的傷病員，如交通事故中的傷員、急需救助的病人和孕婦，或路邊揮手要求搭車搶救的其他病人等，應(yīng)該給予力所能及的救助。同時，作為駕駛員，當(dāng)乘客的生命財產(chǎn)和貨物安全受到文檔實用標(biāo)準(zhǔn)非法侵害時，應(yīng)能勇敢站出來，與不法分子斗智斗勇，維護(hù)乘客和貨主利益，捍衛(wèi)社會正義。6、文明行車，節(jié)能減排文明駕駛是社會文明在駕駛機動車這一行為上的體現(xiàn)，體現(xiàn)了駕駛員的職業(yè)素質(zhì)和文化涵養(yǎng)；節(jié)能駕駛是駕駛員承載節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境這一社會責(zé)任的體現(xiàn)，節(jié)能駕駛不但能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更是時代對駕駛員的特殊要求。駕駛員在實際駕駛過程中可以通過以下方式做到文明和節(jié)能駕駛?！舨活l繁加減速，或猛踩加速踏板，不但可以減少燃料消耗，更能保護(hù)環(huán)境?！麴B(yǎng)成良好駕駛習(xí)慣，如停車時隨時關(guān)閉發(fā)動機?！舯M量少用空調(diào)，天氣好、速度低的時候，打開車窗通風(fēng)，這樣不但能夠節(jié)約燃料還可以體驗駕車的自然愜意?！裘鎸Χ萝嚒⑿腥嘶蚯胺杰囕v行駛緩慢時，盡量不按喇叭，必須時可輕按喇叭，以善意提醒為主，減少不必要的噪聲污染。二、道路運輸駕駛員良好職業(yè)道德培養(yǎng)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)俗話說：“玉不琢不成器，人不學(xué)不知義?！币粋€合格的駕駛員，其良好的職業(yè)道德，并不是與生俱來的，而是在后天的職業(yè)生涯中，經(jīng)過學(xué)習(xí)逐步養(yǎng)成的。駕駛員良好職業(yè)道德的培養(yǎng)可以概括為四個方面，即用心服務(wù)、重視學(xué)習(xí)、勤于實踐、善于自省。1、用心服務(wù)北京汽車售票員李素麗說過“用力去做只能達(dá)到稱職，用心去做才能達(dá)到優(yōu)秀”。駕駛員要在服務(wù)中做到用心做事，熟悉崗位性質(zhì)、工作要求，把工作對自己的要求融化在血液里，落實到行動中。2、重視學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是職業(yè)道德養(yǎng)成的基礎(chǔ)。應(yīng)加強對各種知識和技能的學(xué)習(xí)，始終站在時代的前沿。1）學(xué)習(xí)政治理論、專業(yè)技能加強對先進(jìn)政治理論的學(xué)習(xí)，保持自身過硬的政治作風(fēng)；深入學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，做行業(yè)的技術(shù)型人才。（2）學(xué)習(xí)法律知識對實時更新的法律法規(guī)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，及時掌握新要求，保證從業(yè)的合法性。3）向榜樣學(xué)習(xí)向時代先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向本行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手學(xué)習(xí)，相信別人能做到的自己也一定能做到。文檔實用標(biāo)準(zhǔn)3、勤于實踐（1）從小事做起高尚的職業(yè)道德不是書本上的說教，也不是口頭上的宣傳，而是從點滴做起的實實在在的行動。從小事做起是一種服務(wù)的心態(tài)，也是一種職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。駕駛員的服務(wù)精神和職業(yè)道德都是通過一件件小事體現(xiàn)出來的，在簡單中看真誠，在平凡中現(xiàn)偉大。2）從自我做起知行合一，是駕駛員培養(yǎng)良好職業(yè)道德的必經(jīng)之路。在實際行動中應(yīng)嚴(yán)格按照職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，主動發(fā)現(xiàn)自身的不足并不斷改進(jìn)，在實際行動中接受顧客的監(jiān)督。4、善于自省在道德修養(yǎng)過程中，除了學(xué)習(xí)和實踐外，駕駛員還應(yīng)不斷對自己的行為進(jìn)行總結(jié)和自省。對自己從業(yè)行為的自省是加強職業(yè)道德修煉的重要方法。自省的內(nèi)容包括是否違背道德信念、做人原