我眼中的客戶服務(wù)

我眼中的客戶服務(wù)————用愛擁抱每一天，用心感動(dòng)每位顧客有一種關(guān)懷，它常使我們淚流滿面；有一種力量，它能讓我們精神抖擻；這種關(guān)懷，從你我的眼里輕輕釋放；這力量，在你我的指尖悄悄流動(dòng)。那就是——愛心。愛心，有時(shí)可能僅僅是對(duì)帶小孩顧客的一份耐心，對(duì)同事釋放的一種寬容，對(duì)顧客的一個(gè)真誠的微笑，是一次對(duì)顧客熱心的幫助……這些對(duì)許多人來講都是一些舉手之勞的小事，卻能使他人感到歐亞賣場(chǎng)的溫情，使周圍的人感受到溫暖，從而促進(jìn)良好風(fēng)氣的形成。每天都有一些讓人感動(dòng)的愛心，呈現(xiàn)在我們面前，每天都有一些需要幫助的顧客得到幫助。我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)記?。何覀?cè)?jīng)得到過很多人的幫助！我們能有今天，并不完全因?yàn)槲覀兊牟拍芑蚯趭^，而是有各種機(jī)遇和偶然因素在里面。這種認(rèn)識(shí)，會(huì)使我們對(duì)顧客、對(duì)賣場(chǎng)、對(duì)社會(huì)飽含一份感恩之心。沒有愛，就不可能有健全的精神。賣場(chǎng)人是平凡而普通的，真的很平凡，平凡的猶如一滴露珠；賣場(chǎng)人真的很普通，普通的猶如一片綠葉。但在我們平凡的日子里記載著許多不平凡的事跡，在我們普通的生命里譜寫了許多不普通的樂章。我們沒有慷慨激昂的豪言壯語，沒有驚天地、泣鬼神的英雄壯舉，卻無時(shí)無刻不在用自己無聲的行動(dòng)來證明自己。一滴水雖小，但它能折射出整個(gè)太陽的光芒。我們的愛心，讓無力者有力，讓悲觀者前行，讓往前走的人繼續(xù)走，讓幸福的人更幸福；而我們，在不停為你加油！當(dāng)我們將愛心播撒給顧客的時(shí)候，我們也是在呵護(hù)自己的心靈，使心靈如純潔之泉，如暖冬之日，在滋潤、溫暖別人之時(shí)，也使自己變得高尚、幸福。讓我們大家一道把愛心，升華為無私的人生情操和生活境界?！坝脨蹞肀恳惶?，用心感動(dòng)每顧客！”客戶服務(wù)的重要性之一在激烈的市場(chǎng)競爭中，客戶服務(wù)己經(jīng)成為企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問題之一，公司在迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，己意識(shí)到客戶服務(wù)的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和中心。具體要求客服人員認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：八\\?一、做任何事情都要建立目標(biāo)，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開你，而選擇別人。四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?。客戶服?wù)的重要性之二在客戶管理工作中，客戶服務(wù)工作是常與客戶來往，直接為客戶服務(wù)的工作，它起到公司和客戶之間緩解矛盾、增進(jìn)感情、加深了解進(jìn)而提高服務(wù)的重要作用。從一定意義上說，只有在服務(wù)上的功夫做好了，才有可能保證企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶服務(wù)工作的好壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？头康闹饕ぷ鳛閷?duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)稽核，進(jìn)行客訴處理，在接到投訴之后，第一時(shí)間內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，將損失減小到最低。對(duì)出現(xiàn)的問題，分析原因后劃分責(zé)任，拿出整改方案，并且監(jiān)督實(shí)施和跟蹤整改結(jié)果進(jìn)行備案。妥善處理客戶投訴，使管理工作在投訴中日益完美。對(duì)公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對(duì)于一個(gè)有責(zé)任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到理解客戶。1、始終以積極坦蕩的良好心理來面對(duì)問題和解決問題，不會(huì)回避客戶提出的各種問題,客戶投訴是客戶關(guān)心公司，對(duì)公司的糾錯(cuò)能力抱有一定希望和信心的一種表現(xiàn)。2、在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。3、處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實(shí)、監(jiān)督、檢查已經(jīng)采取的糾正措施?？蛻簦òㄍ对V的）都是有感情的，也是通情達(dá)理的，公司的廣泛贊譽(yù)及其社會(huì)名氣是來自誠實(shí)、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多，需要我們不斷積累、不斷總結(jié)和不斷提高，從細(xì)致的動(dòng)作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn)，因?yàn)榉?wù)永遠(yuǎn)都沒有止境的！我們需要做到的客戶服務(wù)，有著許許多多的優(yōu)點(diǎn)，例如：獲得第一手的客戶需求資料，省去調(diào)研費(fèi)用，虜獲客戶的心，完善自己的不足，利用顧客去發(fā)現(xiàn)自己的不足，可是，現(xiàn)實(shí)操作中，客戶服務(wù)的作用從來沒有起過作用，為什么呢？僅僅是客戶服務(wù)部門的失誤么。不完全吧，我們應(yīng)該用什么辦法來解決這個(gè)問題呢？充分發(fā)揮客戶服務(wù)的重要作用呢？1、提高，服務(wù)人員的素質(zhì)；2，增進(jìn)管理中的信息流通；3，完善服務(wù)的質(zhì)量；4，提高管理上的認(rèn)識(shí)，改變根本