2023年客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)范例【三】

第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理個?人年終總結(jié)?范例【三】?__年，?我擔任支行?對公客戶經(jīng)?理，并兼任?支行的銀行?承兌匯票專?管員。一年?來，在行領(lǐng)?導的關(guān)心愛?護和同事們?的幫助支持?下，我努力?在繁重而平?凡的客戶營?銷和承兌匯?票專管工作?中創(chuàng)造不平?凡的成績，?營銷工作卓?有成效，票?據(jù)貼現(xiàn)達_?_億__千?萬，未出現(xiàn)?一筆差錯事?故，為樹立?我行良好形?象做出了應?有貢獻?，F(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?、不斷加強?學習，強化?主動服務意?識營銷工?作和票據(jù)貼?現(xiàn)工作都是?較平凡而又?繁瑣的，都?說干一行，?愛一行。我?想，既然我?選擇了工作?，我就要腳?踏實地、一?絲不茍地干?好它。作為?客戶經(jīng)理和?匯票專管員?，我深知自?身工作的重?要性，因為?它是客戶直?接了解行社?窗口，起著?溝通顧客與?支行的橋梁?作用。因此?，使我產(chǎn)生?了強烈的職?業(yè)榮譽感。?在營銷工作?和票據(jù)專管?工作中，我?始終堅持虛?心學習業(yè)務?，用心鍛煉?技能，耐心?辦理業(yè)務，?熱心對待客?戶。作為_?_銀行的一?員，我在工?作中牢固樹?立了服務意?識，始終心?系客戶，心?系本行，努?力提高服務?水平和服務?質(zhì)量。一年?來，無論在?什么情況下?，我都對支?行、對自己?充滿希望、?充滿信心，?熱愛本職工?作。如今在?全行積極向?上的發(fā)展氛?圍里，我始?終踏實認真?，勤懇兢業(yè)?，對業(yè)務虛?心好學，精?益求精，刻?苦鉆研，業(yè)?務技能有了?長足的進步?，業(yè)務工作?取得了明顯?的成績。在?優(yōu)質(zhì)文明服?務工作上，?我嚴格要求?自己，始終?堅持想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂的服務?理念，始終?將客戶利益?放在首位，?為客戶提供?全方位、周?到、便捷、?高效的服務?。在為客戶?服務的過程?中，做到操?作標準、服?務規(guī)范、用?語禮貌、舉?止得體，給?客戶留下了?良好的印象?，也贏得了?客戶的信任?。二、創(chuàng)?新營銷方式?，提高客戶?營銷水平?__年，營?業(yè)部堅持不?斷創(chuàng)新，每?個季度都搞?了不同的營?銷活動，分?別是：春雷?計劃、夏季?攻勢、秋季?爭霸、沖刺?19，取得?了較理想的?成效。在客?戶營銷工作?中，我始終?相信只有始?終如一堅持?優(yōu)質(zhì)服務，?才能贏得更?多、更好的?客戶?？蛻?總是形形色?色的，而我?總是以客戶?為中心，努?力滿足客戶?的合理需求?，在維護支?行利益的前?提下，多為?客戶謀利益?，耐心辦好?每一筆業(yè)務?。今年，支?行相繼推出?了一系列服?務舉措，在?實際辦理業(yè)?務時，我都?沖鋒在第一?線，在保證?遵守我行各?項規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供方?便，靈活、?個性化、快?捷的服務。?為了穩(wěn)定和?爭取更多的?客戶，經(jīng)常?將服務延伸?到客戶單位?。節(jié)假日、?單位財務人?員過生日時?，我都不忘?送上一個短?短的祝福，?在客戶有困?難時不忘送?上援助的雙?手，用實際?行動做到了?做客戶的貼?心人。三?、耐心周到?服務，提升?票據(jù)貼現(xiàn)實?績在票據(jù)?貼現(xiàn)工作中?，常常遇到?一些提出不?同觀點和不?能理解我們?工作的客戶?，這時，我?總是及時的?做好解釋和?巧妙應對，?既不傷了客?戶，也維護?了支行的形?象。服務中?有時顧客提?出的問題正?好言中我們?服務項目的?缺陷，如果?對明擺的事?實視而不見?，聽而不聞?或文過飾非?，表現(xiàn)出強?詞奪理的態(tài)?度，不但這?筆業(yè)務做不?成，還會損?害支行的信?譽。因此，?我總是誠懇?謙遜地表示?欣然接受顧?客的批評意?見，然后再?做出規(guī)范合?理的解釋，?這樣以來大?多數(shù)客戶都?會很樂意的?接受，最終?使得業(yè)務順?利辦理。?總之，客戶?營銷和票據(jù)?專管工作是?繁重而平凡?的，然而就?在這日復一?日的工作中?我學會了以?務實求真的?態(tài)度對待工?作，領(lǐng)略到?了服務