2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)范本

第7頁共7頁2023年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個(gè)人?總結(jié)范本?為了積極響?應(yīng)___部?的號召，在?全國開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”此項(xiàng)活動?，我院也采?取了相應(yīng)措?施，在全院?范圍內(nèi)挑選?了兩個(gè)試點(diǎn)?科室。外二?科作為全院?首批試點(diǎn)的?重點(diǎn)科室，?于__年_?_月中旬開?始開展此項(xiàng)?活動以來，?全體護(hù)理人?員能率先行?動起來，以?飽滿的服務(wù)?熱情，投入?到“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動中。一?、目標(biāo)明確?，___得?力，打造群?眾滿意科室?1、在院?領(lǐng)導(dǎo)的高度?重視及積極?配合下，于?__年__?月-日召開?了全院動員?大會，在會?上領(lǐng)導(dǎo)明確?表態(tài)，對此?項(xiàng)工作將給?予積極配合?及大力支持?，同時(shí)也將?積極協(xié)調(diào)各?有關(guān)部門給?予配合及大?力支持，各?項(xiàng)保障到位?，解除護(hù)理?人員的后顧?之憂，把時(shí)?間還給護(hù)士?，以便使護(hù)?士能更好的?服務(wù)于患者?。2、作?為首批試點(diǎn)?科室，主管?護(hù)理的副院?長及護(hù)理部?總護(hù)士長能?親力親為，?在人力與財(cái)?力上給予大?力支持。及?時(shí)學(xué)習(xí)__?_部有關(guān)文?件。護(hù)士長?___全體?護(hù)士解讀了?基礎(chǔ)護(hù)理的?內(nèi)涵、學(xué)習(xí)?了___部?___《_?_年優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程活動方?案》__通?知、及__?_自治區(qū)衛(wèi)?生__文件?關(guān)于___?《___部?___《住?院患者基礎(chǔ)?護(hù)理服務(wù)項(xiàng)?目（實(shí)行）?》等三個(gè)文?件___》?__通知、?進(jìn)一步領(lǐng)會?其“夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理、提?供滿意服務(wù)?”為主題的?文件精神、?使護(hù)理人員?在思想上進(jìn)?一步提高了?思想認(rèn)識、?轉(zhuǎn)變了服務(wù)?意識，為此?項(xiàng)工作的實(shí)?施明確了方?向目標(biāo)，打?下了良好的?基礎(chǔ)。3?、護(hù)士長利?用周晨會時(shí)?間反復(fù)強(qiáng)調(diào)?此項(xiàng)工作的?必要性及重?要性，不斷?加強(qiáng)護(hù)理人?員的思想素?質(zhì)教育及責(zé)?任心的教育?，強(qiáng)調(diào)服務(wù)?態(tài)度，對待?每一位患者?都要細(xì)心、?耐心和溫馨?，在接診時(shí)?細(xì)心檢查，?做出正確診?斷；治療上?耐心向病人?解釋，取得?病人配合，?做到微笑服?務(wù)。以“病?人滿意”為?感知標(biāo)準(zhǔn)，?內(nèi)抓管理求?實(shí)，外抓服?務(wù)創(chuàng)新，制?訂詳細(xì)落實(shí)?措施，認(rèn)真?明確各級職?責(zé)，全力打?造讓社會滿?意的優(yōu)秀科?室。二、?措施得力、?保證服務(wù)質(zhì)?量1、科?室基本情況?：科室共有?編制床位_?__張，實(shí)?際開放床位?___張。?科室共有護(hù)?理人員__?_人，其中?大專學(xué)歷_?__人，中?專學(xué)歷__?_人，主管?護(hù)師___?人，護(hù)師_?__人，護(hù)?士___人?。2、根?據(jù)科室實(shí)際?情況，在護(hù)?理部的活動?計(jì)劃及實(shí)施?方案基礎(chǔ)之?上，科室制?定了外二科?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”活動計(jì)?劃及實(shí)施方?案、公示了?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵?。3、科?室改變排班?模式、實(shí)行?雙崗排班模?式，重新制?定了護(hù)理人?員的崗位職?責(zé)，實(shí)行從?入院到出院?全程負(fù)責(zé)包?干制、使患?者在住院期?間得到全方?位的護(hù)理。?達(dá)到了群眾?零投訴和零?糾紛，涌現(xiàn)?出大量好人?好事。4?、護(hù)理人員?能嚴(yán)格按照?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行?臨床護(hù)理服?務(wù)、按時(shí)完?成晨晚間護(hù)?理及其他各?項(xiàng)護(hù)理工作?。同時(shí)對患?者實(shí)行全程?陪護(hù)檢查。?特別是危重?病人的護(hù)理?，洗漱、擦?身、大小便?的護(hù)理等基?本做到了護(hù)?理措施到位?，使患者滿?意。每天護(hù)?士長及交_?_人員按時(shí)?到病人床前?進(jìn)行交床頭?交__。保?證了及時(shí)巡?視、詳細(xì)交?接、避免有?遺漏、接受?患者意見、?不斷提高護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?。5、在?醫(yī)療安全及?質(zhì)量上，全?科醫(yī)務(wù)人員?共同參與，?每周一由護(hù)?士長帶領(lǐng)護(hù)?理人員進(jìn)行?安全教育，?全科醫(yī)護(hù)人?員團(tuán)結(jié)一致?，保證__?_小時(shí)開機(jī)?，以備科室?里有搶救危?重病人或病?人特多時(shí)應(yīng)?急之用。特?別是科主任?和護(hù)士長，?經(jīng)常在夜間?睡眠和節(jié)假?日星期天被?叫到病房搶?救病人。同?時(shí)醫(yī)院在經(jīng)?濟(jì)方面也給?了大力支持?，極大提高?了護(hù)士的工?作積極性、?能更好的服?務(wù)于臨床患?者。6、?自開展優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)以?來，加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理，意?味著護(hù)理工?作范圍的擴(kuò)?大和護(hù)理人?員角色的延?伸，這些無?疑極大增加?了護(hù)士的工?作量，但這?些絲毫沒有?影響到外二?科的護(hù)士們?，她們還是?一如既往地?熱忱地服務(wù)?于每一位患?者，除了為?患者做好洗?臉、洗頭、?翻身、拍背?、抹澡、剪?指甲等各項(xiàng)?生活護(hù)理，?護(hù)士還將送?藥到患者床?頭，包病人?服藥到胃，?消除了患者?服用口服藥?不規(guī)范的安?全隱患，保?證了醫(yī)療質(zhì)?量及護(hù)理安?全。護(hù)士長?還經(jīng)常到患?者床前，詢?問了解患者?的病情及護(hù)?理人員的服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)措施是—?—-到位，?督促護(hù)理人?員認(rèn)真對待?每一個(gè)患者?，使患者感?受到家庭般?的溫暖?？?室制作了“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)信箱”，?爭取患者的?各種意見及?建議。對?存在的問題?及時(shí)給予改?正。并每個(gè)?月對患者進(jìn)?行滿意度調(diào)?查，滿意度?均達(dá)到了_?__%?？?室護(hù)理人員?還多次受到?病人的口頭?表揚(yáng)。同時(shí)?收到表揚(yáng)信?35封。未?發(fā)生被投訴?現(xiàn)象。三?、共同探索?共求進(jìn)步?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”，重新?詮釋了護(hù)理?工作內(nèi)涵，?充實(shí)了護(hù)理?服務(wù)內(nèi)容，?打破了沿襲?已久的護(hù)士?協(xié)助醫(yī)生治?療的護(hù)理模?式，回歸到?護(hù)理模式，?更加強(qiáng)調(diào)心?理護(hù)理、生?活護(hù)理等內(nèi)?容，將護(hù)士?的工作地點(diǎn)?由原來護(hù)士?站改為病房?。面對這一?系列的改變?，我們認(rèn)為?：挑戰(zhàn)是?前所未有的?，沒有固定?的模式去遵?循，只有在?工作中不斷?總結(jié)、不斷?完善，共同?探索，不斷?實(shí)踐，共求?進(jìn)步，全心?全意為患者?提供全程、?全面、優(yōu)質(zhì)?、貼心的護(hù)?理服務(wù)，營?造一個(gè)舒適?、溫馨、和?諧的就醫(yī)氛?圍。篇二?：為了切?實(shí)落實(shí)__?_部開展的?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?活動，在院?領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理?部等的精心?指導(dǎo)下、科?主任的支持?及幫助下，?眼科也積極?成為優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?病區(qū)，開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)，現(xiàn)將總?結(jié)如下：?一、___?學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)相?關(guān)文件內(nèi)容?，提高護(hù)理?人員思想認(rèn)?識，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念先?后___學(xué)?習(xí)了《住院?患者基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)項(xiàng)目?（試行）》?、《基礎(chǔ)護(hù)?理服務(wù)工作?規(guī)范》、《?常用臨床護(hù)?理技術(shù)服務(wù)?規(guī)范》、_?__部及醫(yī)?院《優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程活動實(shí)?施方案》及?《護(hù)士禮儀?、用語規(guī)范?》，并在科?內(nèi)進(jìn)行了抽?問及考試，?科室根據(jù)醫(yī)?院《活動方?案》制定了?《眼科優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)活?動方案》。?對照標(biāo)準(zhǔn)，?查找不足并?進(jìn)行了積極?的整改。?二、結(jié)合實(shí)?際，優(yōu)化了?排班模式，?實(shí)施責(zé)任制?整體護(hù)理?為了給患者?提供全程優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?，眼科在護(hù)?理部的指導(dǎo)?下實(shí)行AP?N排班模式?，在兼顧臨?床需要和護(hù)?士意愿的情?況下實(shí)行彈?性排班，減?少了交__?次數(shù)，實(shí)施?責(zé)任分組包?干制，協(xié)助?醫(yī)師實(shí)施診?療計(jì)劃，密?切觀察病情?，及時(shí)與醫(yī)?師溝通，組?長為高年資?主管護(hù)師，?并配有護(hù)師?、護(hù)士及助?理護(hù)士，組?長根據(jù)患者?病情、護(hù)理?難度和技術(shù)?要求對護(hù)士?進(jìn)行了合理?分工，分層?級管理，體?現(xiàn)了能級，?成員間有明?確分工、合?作，護(hù)士長?經(jīng)常督查護(hù)?理人員對各?項(xiàng)護(hù)理工作?的執(zhí)行情況?。三、加?強(qiáng)績效考核?，提高積極?性為了充?分調(diào)動全體?護(hù)理人員的?積極性，科?室質(zhì)控組成?員討論修訂?了績效工資?量化分配方?案，提高了?各班崗位系?數(shù)，根據(jù)考?核方案中護(hù)?理工作量、?護(hù)理質(zhì)量、?患者滿意度?等要素對護(hù)?理人員進(jìn)行?綜合考核，?使護(hù)理人員?積極性有所?提高，服務(wù)?更加主動、?熱情。四?、增添服務(wù)?設(shè)施，營造?家的氛圍?在醫(yī)院的大?力支持下，?改善了病人?住院環(huán)境，?在病房內(nèi)增?添風(fēng)扇、空?調(diào)、電視、?微波爐，便?民袋及白求?恩健康書屋?等，使病人?住院像在家?一樣舒適方?便。在廁所?及過道__?_扶手，放?置防跌倒等?警示標(biāo)示，?保障住院病?人安全。?五、結(jié)合實(shí)?際，簡化書?寫，臨床時(shí)?間增加結(jié)?合?？铺攸c(diǎn)?，繼續(xù)實(shí)施?了表格式護(hù)?理文寫，醫(yī)?生有的記錄?護(hù)理人員不?再書寫，把?時(shí)間還給了?護(hù)理人員，?把護(hù)理人員?還給了病人?，增加了為?病人床旁服?務(wù)及交流的?時(shí)間，減少?了病人的呼?喚次數(shù)，及?時(shí)了解并滿?足病人的所?需，解決病?人存在的各?種護(hù)理問題?。病人對自?己所患疾病?及檢查的相?關(guān)知識更加?了解，更加?配合治療。?六、加強(qiáng)?安全管理，?強(qiáng)化質(zhì)量意?識眼科護(hù)?理人員深知?醫(yī)療質(zhì)量安?全的重要性?，努力加強(qiáng)?護(hù)理安全工?作，搶救藥?械做到了四?定、三無、?二及時(shí)、一?專，搶救藥?械完好率達(dá)?___%。?對所有病人?佩戴腕帶以?及病房潛在?的安全隱患?進(jìn)行標(biāo)識、?張貼、口頭?宣傳、交待?各種注意事?項(xiàng)，從而杜?絕了各種不?必要的安全?隱患及醫(yī)療?糾紛的發(fā)生??？剖屹|(zhì)控?組成員每周?進(jìn)行一次質(zhì)?控檢查，每?周進(jìn)行一次?護(hù)理質(zhì)量周?講評，每周?護(hù)士長同科?主任查房一?次，積極做?好醫(yī)護(hù)溝通?。每月開展?護(hù)理質(zhì)量持?續(xù)改進(jìn)活動?，對科室護(hù)?理存在的問?題重點(diǎn)整改?。在病人較?多的時(shí)候，?正班增加一?個(gè)輔助班，?中班及上夜?班增加一個(gè)?加強(qiáng)班，緩?解護(hù)理人員?工作壓力，?避免工作忙?亂，及時(shí)滿?足病人需要?。七、加?強(qiáng)技術(shù)練兵?，提高了服?務(wù)水平加?強(qiáng)了基礎(chǔ)知?識及?？浦?識培訓(xùn)以及?溝通技巧的?培訓(xùn)，規(guī)范?操作行為，?每月進(jìn)行了?操作考試和?業(yè)務(wù)講座，?使護(hù)理人員?的理論水平?和操作技術(shù)?水平得到進(jìn)?一步的提高?，核心制度?得到有效落?實(shí)。八、?廣泛征求意?見，切實(shí)改?進(jìn)工作開?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動以?來，科室每?月對活動情?況進(jìn)行小結(jié)?，查找活動?中存在的問?題，進(jìn)行原?因分析，提?出整改措施?。半個(gè)月召?開一次工休?會，對患者?及家屬廣泛?征求意見建?議，了解患?者的感受，?及時(shí)解答，?加強(qiáng)與患者?的溝通。科?室對質(zhì)量好?、服務(wù)好的?護(hù)理人員給?予表揚(yáng)和獎?勵，對服務(wù)?遭到投訴的?及時(shí)查處并?積極整改，?不斷的改進(jìn)?了工作，護(hù)?士長堅(jiān)持每?天數(shù)次不定?期巡視病房?，了解病人?的需要，意?見及建議，?及時(shí)改進(jìn)工?作。九、?護(hù)患關(guān)系和?諧短短大?半年時(shí)間，?眼科在護(hù)理?部及大科護(hù)?士長的精心?指導(dǎo)下，不?懈努力，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作取得了?顯著成效。?把開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)作為提?高護(hù)理質(zhì)量?，改善患者?體驗(yàn)，提升?醫(yī)院整體水?平為突破口?，護(hù)理人員?的服務(wù)意識?明顯增強(qiáng)，?護(hù)理質(zhì)量不?斷提高，病?人滿意度提?高，護(hù)患關(guān)?系和諧。?存在的不足?：1、低?年資護(hù)理人?員的溝通技?能不足。?2、部分工?作人員觀念?未完全轉(zhuǎn)變?，未做到主?動服務(wù)及感?動服務(wù)。?