2023年物業(yè)客服個(gè)人工作年終總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)2023年?物業(yè)客服個(gè)?人工作年終?總結(jié)__?年度，我客?服部在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持和各部?門的團(tuán)結(jié)合?作下，在部?門員工努力?工作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物業(yè)?管理基本知?識(shí)及崗位職?責(zé)，熱情接?待業(yè)主，積?極完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各項(xiàng)?工作，辦理?手續(xù)及時(shí)、?服務(wù)周到，?報(bào)修、投訴?、回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡心?盡力催促處?理妥善，順?利完成了年?初既定的各?項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)?劃。截止?到__年_?_月__日?共辦理交房?手續(xù)__戶?。辦理二次?裝修手續(xù)_?_戶，二次?裝修驗(yàn)房_?_戶，二次?裝修已退押?金__戶。?車位報(bào)名_?_戶。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一、日?常接待工作?每日填寫(xiě)?《客戶服務(wù)?部值班接待?紀(jì)錄》，記?錄業(yè)主來(lái)電?來(lái)訪投訴及?服務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及時(shí)?反饋、電話?回訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。二?、信息發(fā)布?工作本年?度，我部共?計(jì)向客戶發(fā)?放各類書(shū)面?通知約__?_多次。運(yùn)?用__發(fā)送?通知累計(jì)_?__條，做?到通知擬發(fā)?及時(shí)、詳盡?，表述清晰?、用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)積極?配合通知內(nèi)?容做好相關(guān)?解釋工作。?三、業(yè)主?遺漏工程投?訴處理工作?__年_?_月__日?之前共發(fā)出?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開(kāi)發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?份，完成率?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?_份，投訴?處理單__?份。開(kāi)發(fā)公?司工程部維?修完成回單?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?%。我部門?回訪__份?，回訪率_?_%，工程?維修滿意率?__%。?四、地下室?透水事故處?理工作_?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見(jiàn)?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過(guò)程中的意?見(jiàn)及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪__戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見(jiàn)?表__份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)__%?，接待電話?報(bào)修的滿意?率達(dá)__%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對(duì)?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為_(kāi)_?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識(shí)，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個(gè)思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)工?作沒(méi)有動(dòng)力?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長(zhǎng)充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項(xiàng)遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?；三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善；?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不足?業(yè)主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)，?急需科學(xué)正?規(guī)的工作流?程來(lái)規(guī)范并?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來(lái)提高工?作效率，簡(jiǎn)?化工作難度?。六、對(duì)?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?像開(kāi)展各種?形式的宣傳?及___業(yè)?主的文化娛?樂(lè)活動(dòng)工作?上尚未__?_開(kāi)展起來(lái)?。篇二?我從__年?__月__?日__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服組、清潔?組、維修組?的管理工作?。歷時(shí)__?個(gè)月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進(jìn)的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住呢?的支持與認(rèn)?可。在這_?_個(gè)月來(lái)，?我們面對(duì)了?很多壓力，?克服了很多?困難，但我?們卻非常愉?快和充實(shí)。?因?yàn)槲覀冇?一只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，有?一群熱情、?愿奉獻(xiàn)的物?業(yè)管理人。?我們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮敬?業(yè)，協(xié)調(diào)各?方，周到服?務(wù)，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作任?務(wù)，具體情?況如下：?一、規(guī)范行?為，強(qiáng)化內(nèi)?部管理，自?身建設(shè)質(zhì)量?提高。1?、管理處員?工統(tǒng)一著裝?，掛牌上崗?。2、對(duì)?住戶、客戶?服務(wù)按中心?要求規(guī)程操?作，貫徹禮?貌待人、化?解矛盾、微?笑服務(wù)，適?時(shí)贊美等工?作規(guī)程。?3、員工按?時(shí)上下班，?打考勤，請(qǐng)?假需經(jīng)班組?及主管批準(zhǔn)?。4、員?工分工明確?，工作內(nèi)容?落實(shí)到人，?熟知崗位職?責(zé)、工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?程。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真書(shū)?寫(xiě)各項(xiàng)工作?日志，文件?、記錄清楚?。2、建?立了清潔、?維修日巡檢?表，落實(shí)工?作記錄本。?3、客服?組每周二下?午召開(kāi)一次?周例會(huì)，在?員工匯報(bào)工?作的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)前?一階段完成?的工作任務(wù)?，同時(shí)布置?新的工作任?務(wù)，宣傳中?心例會(huì)規(guī)定?，提出明確?要求，及時(shí)?上報(bào)主管，?請(qǐng)示工作。?4、每月?對(duì)住戶來(lái)電?來(lái)訪進(jìn)行月?統(tǒng)計(jì)。接待?來(lái)電來(lái)訪共?計(jì)___件?，其中住戶?咨詢___?件，意見(jiàn)建?議___件?，住戶投訴?___件，?公共維修_?__件，居?家維修__?_件，其它?服務(wù)___?件，表?yè)P(yáng)_?__件。?5、辦理小?區(qū)id門禁?卡___張?，車卡__?_張，非機(jī)?動(dòng)車張。?6、建立完?善的檔案管?理制度，對(duì)?收集各類資?料等文件分?類歸檔完整?，有檢索目?錄，共計(jì)_?__盒。同?時(shí)，初步實(shí)?施了電子化?管理，各種?公告、通知?、報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)主?信息資料，?并同步建立?電子檔案，?可隨時(shí)調(diào)閱?。三、房?屋管理深入?細(xì)致及時(shí)?處理居家報(bào)?修和公共區(qū)?域的報(bào)修問(wèn)?題，半年居?家維修服務(wù)?量高達(dá)__?_件，公共?區(qū)域___?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和___?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無(wú)怨言?，從不計(jì)較?個(gè)人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來(lái)都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識(shí)。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料（?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料）?，騎電瓶車?到建材市場(chǎng)?尋找匹配的?材料，從來(lái)?沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無(wú)數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們?cè)谧约旱?崗位上無(wú)怨?無(wú)悔地奉獻(xiàn)?，真誠(chéng)地執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對(duì)房?屋管理維護(hù)?1、對(duì)正?在裝修的房?屋，我們嚴(yán)?格按房屋裝?修規(guī)定，督?促戶主按規(guī)?定進(jìn)行裝修?，裝修申請(qǐng)?、裝修人員?實(shí)施ab卡?的管理，杜?絕違章情況?的發(fā)生。?2、對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)主?發(fā)生房屋滲?漏等情況，?管理處采取?幾種方式幫?助住戶排憂?解難，一方?面打報(bào)告由?學(xué)校集中處?理，一方面?報(bào)校修建中?心，一方面?積極聯(lián)系施?工單位。針?對(duì)住戶反映?的問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)建立?維修巡查制?度對(duì)公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通知?電梯、門禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對(duì)小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)、?修繕、排除?安全隱患，?對(duì)小區(qū)公共?區(qū)域便民晾?曬等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)程?，滿足清潔?舒適的要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保潔?工作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)?督流程，落?實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定人?、定崗、定?工作內(nèi)容，?每周定期檢?查制度，有?效地調(diào)動(dòng)其?積極性，促?進(jìn)內(nèi)部和諧?競(jìng)爭(zhēng)，提升?小區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七、?綠化工作。?生活垃圾日?產(chǎn)日清，裝?修垃圾每周?一次落實(shí)清?理。園林綠?化工作堅(jiān)持?每月對(duì)小區(qū)?樹(shù)木進(jìn)行修?剪、補(bǔ)苗、?病蟲(chóng)除害、?施肥施水等?工作。目前?樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良?好，保證小?區(qū)內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳?文化工作方?面。團(tuán)結(jié)合?作，共同進(jìn)?步，開(kāi)展批?評(píng)與自我批?評(píng)，打造和?諧、文明、?團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提升?物業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳物?業(yè)的工作及?中心的服務(wù)?理念，保證?暢通的溝通?渠道，堅(jiān)持?正確的服務(wù)?理念（有理?也是無(wú)理）?，及時(shí)向業(yè)?主提供安全?知識(shí)、健康?常識(shí)，天氣?預(yù)報(bào)、溫馨?提示等。嬴?得了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理工?作的理解和?支持。九?、業(yè)主的滿?意就是物業(yè)?管理服務(wù)工?作的最終目?標(biāo)經(jīng)過(guò)_?_個(gè)月的工?作，熟悉了?基層管理工?作流程，基?本能夠?qū)⑺?學(xué)知識(shí)與實(shí)?踐相結(jié)合，?形成了自己?的工作方式?，也對(duì)中心?理念有了更?深刻的認(rèn)識(shí)?。我在工作?中越來(lái)越感?受到以誠(chéng)待?人，以誠(chéng)處?事，從短期?看也許會(huì)給?自己帶來(lái)一?些困擾，但?從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看?，其效果顯?而易見(jiàn)。無(wú)?論是對(duì)物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同?事還是對(duì)住?戶，誠(chéng)實(shí)本?身就是的尊?重，以誠(chéng)待?人，才能得?到真正的理?解與支持。?“勞酬君子?，天道酬勤?”。我們的?業(yè)主群體屬?于高素質(zhì)、?高素養(yǎng)的知?識(shí)群體，隨?著他們對(duì)物?業(yè)管理工作?的了解程度?加深和__?_度的提高?，必然要求?提高管理上?的透明度，?使物業(yè)管理?行為更加規(guī)?范。（范本?）因此，誠(chéng)?信決不僅僅?是個(gè)口號(hào)，?而是我們發(fā)?展和生存的?前提。這?__個(gè)月的?工作，也暴?露了自身存?在的問(wèn)題和?缺陷，如在?設(shè)備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺力度?，有待在今?后工作中予?以改進(jìn)和學(xué)?習(xí)。同時(shí)，?希望能有機(jī)?會(huì)到比較成?熟的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握更?好的技能，?提高自身的?專業(yè)水平，?多與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)系?。新的一?年，即將來(lái)?到，決心在?崗位上，投?入更多的時(shí)?間，更大的?熱情，完成?上級(jí)布置的?各項(xiàng)工作，?不辜負(fù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的期望?。希望我們?的團(tuán)隊(duì)每一?個(gè)珍惜在一?起的和諧氣?氛，創(chuàng)造更?多的驚喜和?超越，更好?的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以“?住戶無(wú)抱怨?、服務(wù)無(wú)缺?憾、管理無(wú)?盲點(diǎn)、工程?無(wú)隱患”為?工作目標(biāo)，?讓我們西苑?物業(yè)隨著新?年悄然而至?的腳步，而?潛入我們廣?大住戶的內(nèi)?心而努力、?奮斗！”?篇三__?年即將過(guò)去?，回首一年?來(lái)的工作，?感慨頗深，?時(shí)光如梭，?不知不覺(jué)中?來(lái)__物業(yè)?工作已一年?有余了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還沒(méi)來(lái)得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光就已?流逝；漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初來(lái)?__物業(yè)應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過(guò)如?今的我已從?當(dāng)初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負(fù)重要工?作職責(zé)的瑞?和一員，對(duì)?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當(dāng)?shù)膶I(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺(jué)性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺(tái)是整?個(gè)服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項(xiàng)服?務(wù)的開(kāi)展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報(bào)?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時(shí)?地對(duì)各部門?的工作進(jìn)行?跟進(jìn)，對(duì)約?修、報(bào)修的?完成情況進(jìn)?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項(xiàng)接?待紀(jì)錄的同?時(shí)，前臺(tái)還?要負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)計(jì)?、存檔，使?各種信息儲(chǔ)?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時(shí)使?各項(xiàng)工作均?按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?。下面是?我這一年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容：1?、按照要求?，對(duì)業(yè)主的?檔案資料進(jìn)?行歸檔管理?，發(fā)生更改?及時(shí)做好跟?蹤并更新；?2、對(duì)業(yè)?主的報(bào)修、?咨詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，并?記錄在業(yè)主?信息登記表?上；3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?4、對(duì)于?業(yè)主反映的?問(wèn)題進(jìn)行分?類，聯(lián)系施?工方進(jìn)行維?修，跟蹤及?反饋；5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪；6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對(duì)公司?的資料文檔?和有關(guān)會(huì)議?記錄，認(rèn)真?做好錄入及?編排打印，?根據(jù)各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報(bào)表等；?在完成上述?工作的過(guò)程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長(zhǎng)了不少?。工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對(duì)于我這?個(gè)剛剛步入?社會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)還不夠?豐富的人而?言，工作中?難免會(huì)遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，幸運(yùn)的是?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?大力幫助下?，讓我在遇?到困難時(shí)敢?于能夠去面?對(duì)，敢于接?受挑戰(zhàn)，性?格也逐步沉?淀下來(lái)。在?瑞和物業(yè)我?深刻體會(huì)到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時(shí)，無(wú)論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對(duì)客戶?時(shí)，無(wú)論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因?yàn)槲掖?表的不單是?我個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來(lái)的工作中?我深深體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?瑞和的每一?天，我都明?白細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得；不論?是擬就通知?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能