資生堂供應(yīng)鏈分析

-.z.文章框架導(dǎo)語資生堂概況及全球戰(zhàn)略供給鏈內(nèi)容〔一〕加強(qiáng)全球研發(fā)體制〔二〕重新建立供給鏈據(jù)點〔三〕銷售現(xiàn)狀四、總結(jié)供給鏈內(nèi)容一、加強(qiáng)全球研發(fā)體制資生堂是株式會社資生堂(Shiseidopany,Limited)旗下品牌，銷售額6,442億日元〔截止2010年3月〕。毫無疑問，資生堂在品牌的維護(hù)與開展上有著具有全局性的戰(zhàn)略方針，并通過實踐證明了其成功性。而這帶來市場地位在很大程度上是來源于其中一項戰(zhàn)略——對科研方面的高投入。該投入不僅表達(dá)在產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)上，也表達(dá)在對市場、消費者的研究中。截至2010年，資生堂共有約800名研發(fā)人員，在日本海內(nèi)外有11處研究所和研究中心，在研發(fā)經(jīng)費上的投入每年約為160億元，約占其銷售額的2.5%。到如今，資生堂在全球五大區(qū)都擁有自己的研發(fā)中心，比方，麻省綜合醫(yī)院暨哈佛皮膚生物研究中心、資生堂歐洲研究中心、資生堂〔中國〕研究開發(fā)中心。值得一提的是，資生堂的研究對象不僅限于化裝品相關(guān)的化學(xué)以及肌膚相關(guān)的生物學(xué)，且包含了整體的人類感知，如人類在面對外界事物時在生理、心理全方面的反響。前者的研究結(jié)果將用于提高產(chǎn)品的性能、質(zhì)量。后對后者的研究，則用于獲取對市場、消費群體的產(chǎn)品反響，以便提升產(chǎn)品、效勞質(zhì)量。這是資生堂重視市場需求、顧客反響、提高響應(yīng)度的領(lǐng)先戰(zhàn)略內(nèi)容。在2016年的**，資生堂揭幕了中國研究開發(fā)中心的**分公司〔以下簡稱**研發(fā)中心〕，這是資生堂在全球第9個研發(fā)中心。同時，從去年開場，資生堂旗下的幾個中國市場獨有的資生堂子品牌的市場營銷功能也開場由日本向中國轉(zhuǎn)移。從市場調(diào)研、企劃方案、配方設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié)均能在中國完成，形成更快速的研發(fā)體制。結(jié)合以上動態(tài)分析，增加此研究中心主要是為了強(qiáng)化資生堂中國分公司的職能，對中國市場有更深刻的認(rèn)識、以此作出更及時的市場反響。在全球的戰(zhàn)略規(guī)劃上，資生堂擺出一如既往對研發(fā)高度重視的姿態(tài)——加強(qiáng)全球研發(fā)體制。資生堂正在以截至2020年的中長期戰(zhàn)略"VISION2020〞為根底，在全球?qū)用嫣岣咂放苾r值，推動企業(yè)構(gòu)造改革。作為該戰(zhàn)略的一環(huán)，資生堂完善、加強(qiáng)了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，在全球5個國家開設(shè)9處研發(fā)基地，希望創(chuàng)造出能夠激發(fā)全球各地的顧客內(nèi)心共鳴的產(chǎn)品。1.擴(kuò)建美國創(chuàng)新中心。新擴(kuò)建的美國資生堂海外研發(fā)基地之一、位于美國新澤西州東溫莎的"美國創(chuàng)新中心〞在擴(kuò)建之后，于2016年5月重新開放。該創(chuàng)新中心在原有功能的根底上，新增并強(qiáng)化了此前由日本提供的"產(chǎn)品信息及訴求開發(fā)〞、"產(chǎn)品平安性保證〞、"知識產(chǎn)權(quán)管理〞等功能，在當(dāng)?shù)亟⑵鹨粭l龍的研究開發(fā)體制。此外，還增加了研究人員的數(shù)量，以進(jìn)一步緊貼當(dāng)?shù)乜蛻?，開展價值創(chuàng)造與革新。2.加強(qiáng)彩妝領(lǐng)域的開發(fā)能力。為了培育世界通用的強(qiáng)大品牌，資生堂基于"卓越中心〔CenterofE*cellence〕〞這一設(shè)想，讓在各個產(chǎn)品領(lǐng)域具有全球影響力的地區(qū)來負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的信息收集、戰(zhàn)略制定和商品開發(fā)，如日本負(fù)責(zé)護(hù)膚、紐約負(fù)責(zé)彩妝和數(shù)字營銷、巴黎負(fù)責(zé)芳香型化裝品等，并將成果充分運用于全世界的市場營銷活動。為了在研究開發(fā)領(lǐng)域大力推進(jìn)卓越中心建立，美國創(chuàng)新中心將優(yōu)先擴(kuò)大、加強(qiáng)彩妝領(lǐng)域的開發(fā)能力。3.加強(qiáng)全球R&D體制。作為"VISION2020〞的一環(huán)，資生堂正在加大對創(chuàng)新型研發(fā)的投資。為了實現(xiàn)全球?qū)用嫜邪l(fā)能力的最大化，資生堂將以根底研究和新領(lǐng)域研究為主的日本創(chuàng)新中心為輪轂，以主要負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩托枨筮M(jìn)展價值開發(fā)的國外各研究開發(fā)基地為輪輻，建立"輪軸&輪輻體制〞，力求為全世界的顧客提供價值。具體來說，資生堂將在橫濱市建立新研究所"全球創(chuàng)新中心〔暫名〕〞〔方案2018年底開場運行〕，并陸續(xù)擴(kuò)大美洲、歐洲、中國、東南亞等各地區(qū)創(chuàng)新中心的規(guī)模，在深入開展區(qū)域市場調(diào)查、顧客肌膚、化裝習(xí)慣及化裝意識研究的同時，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷的合作，洞悉消費者心理訴求，實現(xiàn)革新式產(chǎn)品研發(fā)。另外，到2020年，要將全世界各研究所的員工人數(shù)從現(xiàn)在的大約1,000名擴(kuò)大至1,500名，將研發(fā)費用在銷售額中所占的比例從現(xiàn)在的1.8%提升至2.5%。資料及圖片參考：[1]資生堂集團(tuán)中國官網(wǎng)[2]網(wǎng)易傳媒報導(dǎo)"資生堂加強(qiáng)全球R&D體制"二、重新設(shè)立的全球供給鏈據(jù)點〔一〕資生堂物流管理模式1.物流部門的組建20世紀(jì)70年代初期，資生堂公司生產(chǎn)與銷售的矛盾越來越大，庫存壓力急劇增加。1973年，資生堂公司企劃部提出了"物流改良方案〞，該方案所推動的不僅是物流硬件的改善，而且也推動物流軟件的完善，這主要表達(dá)在將原來各部門分散化的訂貨機(jī)能和在庫管理機(jī)能集中化，通過物流信息的集約化，實現(xiàn)從產(chǎn)銷調(diào)整到銷售預(yù)測整個過程的一體化。2.物流部門的職能①產(chǎn)銷調(diào)整這是資生堂公司的物流部所擁有的一項其他企業(yè)所沒有的獨特職能———產(chǎn)銷調(diào)整職能，所謂產(chǎn)銷調(diào)整機(jī)能就是協(xié)調(diào)銷售方案與生產(chǎn)方案，消除雙重預(yù)測，實現(xiàn)準(zhǔn)確、合理的商品預(yù)測和方案。②消費與需求動態(tài)的及時把握無論多準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，都有可能因消費動向的變化而產(chǎn)生差異。為此，必須對銷售實際狀況有著及時、正確地掌握，才能保證銷售方案的科學(xué)性和商品出貨方案的可靠性。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，資生堂公司規(guī)定部門的商品訂貨業(yè)務(wù)全部集中在物流部，物流部每天承受訂貨，根據(jù)訂貨情況確認(rèn)出貨數(shù)量，并把握每天的庫存動向，在此根底上，調(diào)整生產(chǎn)方案。3.建立現(xiàn)代物流中心1975年，零售店的配送是由銷售公司承當(dāng)?shù)?，全國各地的銷售公司從工廠進(jìn)貨后，保存在倉庫中，在承受零售店訂貨后，實行備貨、包裝和配送，也就是說商流與物流合而為一。但是，隨著多品種化的開展，巨大的商品數(shù)量對原有的物流業(yè)務(wù)產(chǎn)生了相當(dāng)大的負(fù)荷，銷售公司在面臨在庫管理或備貨業(yè)務(wù)量不斷增大的同時，不斷因為商品品種的增加而提高庫存，其結(jié)果導(dǎo)致了物流運作管理人員不斷增加，在庫利息負(fù)擔(dān)也不斷增長，最終阻礙了銷售額和經(jīng)營效率的提高。20世紀(jì)70年代中期資生堂公司在東京都內(nèi)有9個銷售公司，最初各銷售公司將從工廠購進(jìn)的商品加以保管再按照顧客的訂單進(jìn)展備貨、打包、配送等物流業(yè)務(wù)。但由于多品種化、商品生命周期的縮短、人力費用的高漲等等因素，造成了物流本錢高昂。一方面在庫管理、備貨等物流作業(yè)急劇增加；另一方面，企業(yè)為了削減物流費用，努力在減少新職員招聘的數(shù)量，這樣勢必產(chǎn)生物流運作管理上的困難。要改變這種狀況，只有從根本上解決物流問題，真正實現(xiàn)商物別離。就此物流部提出了設(shè)立物流中心的設(shè)想。物流中心的目標(biāo)表現(xiàn)在:一是由該中心統(tǒng)一承當(dāng)各銷售公司的物流業(yè)務(wù);二是通過對物流業(yè)務(wù)的集約化，削減物流運作管理人員將其投入到銷售活動中去;三是通過在庫集中管理來壓縮庫存。為此，資生堂公司建立了赤羽物流中心以謀求東京都內(nèi)銷售公司的經(jīng)營效率化，并逐步向全國推廣，使資生堂公司真正走上了現(xiàn)代物流運作管理的軌道。下面以赤羽物流中心為例：主要特征A、實現(xiàn)銷售公司倉庫的集約化，并實行廣域配送;B、通過集中大量的商品處理，實現(xiàn)出庫、分揀等物流作業(yè)的機(jī)械化和自動化，并到達(dá)人力資源削減的目標(biāo);C、確立效率化的庫存管理和物流信息系統(tǒng)。②運作管在進(jìn)貨管理上，主要的A類產(chǎn)品以托盤為單位進(jìn)貨，B類和C類產(chǎn)品以小型貨箱為單位進(jìn)貨。托盤商品以堆疊式貨架形式保管(4層)，小型貨箱商品則按產(chǎn)品別貨架保管(3層)，實行代碼管理。在接到各零售店的訂貨時，各銷售公司將本區(qū)域內(nèi)的訂單在計算機(jī)中進(jìn)展匯總，并按產(chǎn)品類別發(fā)出具體發(fā)貨指令。物流中心據(jù)此通過手工作業(yè)發(fā)貨，一般發(fā)貨是通過雙層傳送帶進(jìn)展，并以郵送方式按店鋪分揀，即將所需商品放入各店鋪的箱中發(fā)貨，然后，按店鋪進(jìn)展商品檢驗。〔托盤〕〔小型貨箱〕通過上述作業(yè)流程，不僅原來的物流效勞水準(zhǔn)得以維持，而且大大削減了銷售公司的資財費、人工費等各種費用，削減幅度達(dá)20%。③配送運作赤羽物流中心的箱式托盤主要有兩種形式，一是40公升的40B型;二是專為少量配送而開發(fā)的30公升的30B型，材料為聚丙烯，顏色分別為藍(lán)色和黃色。這種貨箱的側(cè)面可以折疊，折疊后的體積分別為40B型和30B型展開時體積的1/5和1/3，正因為如此，當(dāng)配送車輛從零售店返回時，貨盤的裝載率能大大提高。此外，由于這種貨箱的內(nèi)部有10條溝沿，所以可以利用隔板將運輸商品固定起來，防止因為顛簸、商品相互磕碰而造成商品損壞。從經(jīng)濟(jì)效果上看，盡管箱式托盤的制造本錢是貨箱的10倍，但是由于它能反復(fù)使用、不易損壞，仍然具有良好的經(jīng)濟(jì)效益。到目前為止，資生堂公司大約有12萬個箱式托盤，它們在發(fā)揮多種少量化物流中起到了積極的作用。④管理績效1977年開場運轉(zhuǎn)的赤羽物流中心，建立后取得了良好的效果，到1980年每天配送達(dá)1000,1200多店鋪，出貨量為3,4萬件，并且由于其良好的管理流程和設(shè)備，人員削減了52名，庫存降低了20,，年運輸費節(jié)約了3000萬日元。4.建立物流總部資生堂公司在多品種開展的條件下，物流運作管理所面臨的最重要的問題是如何在降低本錢的同時提高物流活動的效率?，F(xiàn)行的資生堂物流運作管理系統(tǒng)面臨的另外一個問題是化裝品與衛(wèi)生用品的綜合物流問題?；b品和衛(wèi)生用品的配送對象往往不一致，從其主要用戶對象看，化裝品主要針對的是專業(yè)店和其他零售店，而衛(wèi)生用品主要是批發(fā)商，此外，這兩個產(chǎn)品的附加價值差異也是很大。所以，將化裝品物流與衛(wèi)生用品物流結(jié)合在一起，往往會造成很多問題。為此，到1985年資生堂物流運作管理開展并建立了一個統(tǒng)一的物流總部。這樣將分散的物流運作管理轉(zhuǎn)變?yōu)榧谢奈锪鬟\作管理。雖然在具體物流活動的操作和日常管理上仍然由各事業(yè)部門負(fù)責(zé)，但物流總部集中了物流經(jīng)營的開展方向、綜合管理和重大決策，目的就在于確保物流運作管理的系統(tǒng)性和整體性。〔二〕運作管理的開展和探索1.資生堂公司物流運作管理面臨新問題。一是商品多品種化的開展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了資生堂公司的預(yù)期，從而導(dǎo)致了物流本錢的急劇上升。例如，根據(jù)當(dāng)時的方案，手工備貨量只占全部商品的5%，相當(dāng)于250個品種，而如今由于多種化的開展，手工備貨商品已增加到1000多個品種。二是多品種化開展還帶來了物流效勞水平的提高，即向及時化物流效勞方向開展，這樣近畿物流中心的第三天配送制度受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。三是物流中心作業(yè)的效率化改良問題。2.資生堂公司物流運作管理的開展和探索。首先，要提高運作的效率化，就必須改變兩種思維觀念:一是物流中心處理的商品范圍越大越好;二是中心內(nèi)的機(jī)械化程度越高越好。應(yīng)該采取彈性的機(jī)械化，即根據(jù)實際需要實現(xiàn)機(jī)械化作業(yè)。在基于這種觀念上，在近畿物流中心〔資生堂建立的物流中心之一〕實行了商品分類管理處理，即將品種數(shù)目多，但銷售額較少的商品歸于"C管理品〞，這種產(chǎn)品不實行機(jī)械化備貨，而是放在其他地方實行人工備貨。銷售額較高的"A管理品〞和"B管理品〞則在出口處集中，通過自動備貨裝置進(jìn)展物流作業(yè)，這樣能夠充分發(fā)揮機(jī)械化作業(yè)的效率。其次，資生堂公司采用了靈活的配送制度。即原則上仍然是第三天配送，并且嚴(yán)格保證用戶能在第三天收到貨物。資生堂公司根據(jù)實際情況對商品配送進(jìn)展靈活的調(diào)整，現(xiàn)在根本上是每天進(jìn)展配送，在這個前提下，根據(jù)每個用戶的具體要求進(jìn)展合理安排?！踩酬P(guān)于資生堂的未來：全球供給鏈戰(zhàn)略和新?lián)c資生堂為了實現(xiàn)中長期戰(zhàn)略「VISION2020」，致力于事業(yè)架構(gòu)的再構(gòu)建，打造一個百年后也能持續(xù)開展的企業(yè)根底原型，聯(lián)動全社的市場營銷策略，以生產(chǎn)據(jù)點的特長化及先鋒代表作為目標(biāo)，以全球化的視角進(jìn)展著供給鏈戰(zhàn)略的構(gòu)筑。為了品牌價值提高而積極地開展?fàn)I銷投資和革新投資，已經(jīng)決定成立全球革新中心(暫稱)作為根底研究的新?lián)c。新?lián)c以供給鏈全部的革新強(qiáng)化為目標(biāo)，聯(lián)動研究開發(fā)，設(shè)立能穩(wěn)定生產(chǎn)高質(zhì)量的護(hù)膚商品作為對市場供給鏈的革新?lián)c。另外，作為跨國公司的責(zé)任，追求節(jié)約能源和運輸?shù)南鳒p，打造生產(chǎn)和物流據(jù)點的一體化的協(xié)同效應(yīng)。并且，追求環(huán)境保護(hù)和周邊環(huán)境的關(guān)心和協(xié)調(diào)以及地域的共生。此次在大阪府茨木市設(shè)立新的全球供給鏈據(jù)點，新?lián)c是為了滿足日本的全球市場的需要而以生產(chǎn)高質(zhì)量的護(hù)膚化裝品為目標(biāo)而實現(xiàn)生產(chǎn)?供給體制強(qiáng)化。在新的大阪工廠里，除了遷移現(xiàn)有大阪工廠的生產(chǎn)功能外，生產(chǎn)能力也是現(xiàn)有工廠的1.5倍，將擔(dān)負(fù)起全球供給鏈管理中護(hù)膚化裝品母工廠的作用。同時在此區(qū)域內(nèi)，還新設(shè)物流旗艦據(jù)點「關(guān)西統(tǒng)合中心(暫定)」兼有適合國內(nèi)外的物流功能和商品保管出貨功能。向這些新?lián)c的投資額預(yù)計約400億日元，將于2018年度開工，2020年度啟用。關(guān)于「新?大阪工廠」建立新大阪工廠作為生產(chǎn)以全球范圍銷售的中高價位護(hù)膚品牌的母工廠，生產(chǎn)出具有競爭力的高質(zhì)量商品為目標(biāo)，采用在口服藥業(yè)同等基準(zhǔn)的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO22716對產(chǎn)品徹底進(jìn)展嚴(yán)格制造?質(zhì)量控制〔從組織編制，及至設(shè)備，衛(wèi)生，人材，原料?捆包材料，廢棄等〕。結(jié)合迄今為止培育的護(hù)膚生產(chǎn)的經(jīng)歷技術(shù)為根底，打造機(jī)器人和人協(xié)同創(chuàng)造高效率生產(chǎn)技術(shù)的[創(chuàng)造未來的工廠模式]，引領(lǐng)資生堂的制造精神。關(guān)于關(guān)西統(tǒng)合中心(暫稱)現(xiàn)今為止，關(guān)西統(tǒng)合中心將把原先分散的工廠〔生產(chǎn)〕?物流中心(保管)?商品中心(出貨)等各物流環(huán)節(jié)融合，統(tǒng)一管理原材料及工廠完成品的出入庫及保管，關(guān)西統(tǒng)合中心還將導(dǎo)入最新的物流技術(shù)，活用機(jī)器人來進(jìn)展商品的分類，分揀，保管，建立高效的分揀系統(tǒng)。據(jù)此可能實現(xiàn)更短時間更低費用，高速有效的商品供給體制。將來更能對國內(nèi)和海外的顧客和市場的需要迅速作出對應(yīng)?；b品是日用消費品中競爭最為劇烈的市場之一.僅就物流而言,提高物流作業(yè)水平,降低物流運作本錢是提高企業(yè)市場競爭力的重要條件.資生堂循序漸進(jìn)式地建立物流配送體系的作法,是很值得我國許多企業(yè)借鑒的。三、銷售現(xiàn)狀2017年7月6日，資生堂〔中國〕投資**在**舉辦了一場主題為"未來已來，志為先驅(qū)〞全國代理商會議。此次代理商大會上，資生堂集團(tuán)除了宣布繼續(xù)延續(xù)強(qiáng)化品牌革新外，還針對線上和實體銷售渠道發(fā)布了兩項新設(shè)想，打造"資生堂官方美妝星品館〞，并方案于2018年由Urara品牌發(fā)起資生堂專賣店"心〞方案。開創(chuàng)化裝品專賣店渠道的新零售模式此前，資生堂集團(tuán)的線上渠道部署只集中在以天貓為代表的電子商務(wù)平臺，對其而言，除了需要自建跨境物流系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、客服團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊、公共關(guān)系以及活動籌劃等管理團(tuán)隊，還要為銷售渠道付費。這種"重資產(chǎn)〞"重運營〞的線上商業(yè)模式給資生堂在人力、財力等方面帶來了不小的壓力。并且其品牌入駐率僅為75%，仍有四分之一的品牌沒有入駐天貓旗艦店，這與**家化的100%的入駐率仍有差距。對線上渠道缺乏重視使得資生堂集團(tuán)在線上渠道市場份額上受到?jīng)_擊。所以，此次大會上，資生堂方面提出，將以現(xiàn)有的實體渠道為核心，把"以消費者為中心的美妝生活〞概念具體化，構(gòu)建中國首屈一指的資生堂化裝品銷售網(wǎng)絡(luò)平臺"資生堂官方美妝星品館〞，實現(xiàn)線上銷售的垂直化。"美妝星品館〞中不僅會銷售在日本流行但尚未導(dǎo)入中國的資生堂集團(tuán)旗下化裝品，同時，還會新增一些美妝用具的銷售。資生堂方面表示，此模式將完全超越既有的電商平臺，創(chuàng)造真正具有便捷、樂趣、多項選擇擇的優(yōu)勢店鋪，實現(xiàn)顧客、實體店鋪、資生堂三方共贏的局面，真正將零售店從以往的物理限制中解放。"心〞聚未來效勞升級近年來，商業(yè)模式日新月異，中國外鄉(xiāng)化裝品專營店普遍面臨"有人流無客流〞、"