2023年收費員年終總結(jié)（二）

第4頁共4頁2023年?收費員年終?總結(jié)（二）?__年的?時間很快過?去了，在過?去的幾個月?里，我在領?導及同事們?的關心與幫?助下圓滿的?完成了各項?工作，在思?想覺悟方面?有了___?的提高，本?年度的工作?總結(jié)主要有?以下幾項：?1、工作?業(yè)務方面。?從我來到?南充站的近?___個月?里，我和大?家一起學習?和工作，彼?此建立了真?摯的友誼，?同時在實踐?中磨練了工?作能力，使?我的業(yè)務水?平又有了較?大的提高。?當然這與上?級領導的幫?助和大家的?支持是分不?開的，在此?我深表感謝?!一年來，?在局和站領?導的正確帶?領下，我以?創(chuàng)建和諧公?路的重要思?想為指導，?牢固樹立和?落實科學發(fā)?展觀，緊緊?圍繞文明收?費，禮貌服?務，求真務?實，開拓創(chuàng)?新，不斷強?化自己收費?工作的能力?。為了搞?好工作，我?不怕麻煩，?向領導請教?、向同事學?習、自己摸?索實踐，在?很短的時間?內(nèi)便熟悉了?工作，明確?了工作的程?序、方向，?提高了工作?能力，在具?體的工作中?形成了一個?清晰的工作?思路，能夠?順利的開展?工作并熟練?圓滿地完成?本職工作。?在這一年，?我本著把工?作做的更好?這樣一個目?標，開拓創(chuàng)?新意識，積?極圓滿的完?成了工作。?我會在新的?一年再接再?厲把工作做?的更好。認?真、按時、?高效率地做?好工作，積?極配合其他?同事做好工?作。2、?工作態(tài)度與?服務態(tài)度方?面。我知?道收費員的?形象是代表?了整個成南?高速南充收?費站的形象?，所以每次?都按照要求?著裝整齊的?上崗，工作?時我時刻注?意自己的服?務態(tài)度，使?用禮貌用語?，收費工作?是窗口行業(yè)?，接觸的司?機形形色色?，良莠不齊?，當然有很?多的司機是?理解和支持?我們的工作?，由于我站?流通性大與?今日來的真?假救災車處?理問題，不?可避免會有?延長正常收?費時間或者?堵道的情況?發(fā)生，對此?有的司機是?滿腹牢騷，?怪話連篇，?更有甚者是?罵罵咧咧。?遇到這些出?口不遜的司?機，我都盡?量忍住，禮?貌地向他解?釋整件事的?原因。以及?積極配合班?長與站級領?導，快速、?正確地處理?好事件，并?有效地恢復?好交通，使?收費站的工?作能夠順利?進行。3?、工作質(zhì)量?成績、效益?方面。_?_年，我站?以全心全意?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務的?經(jīng)營理念和?不斷提高駕?車人員和乘?客的滿意程?度的質(zhì)量方?針為指引，?積極參加_?__的各種?活動和廳級?青年文明號?的爭創(chuàng)活動?，按照目標?管理考核細?則全面開展?工作。在管?理處和南充?站領導的正?確帶領下，?我們在開展?工作之前做?好個人工作?計劃，有主?次的先后及?時的完成各?項工作，達?到預期的效?果，保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時?在工作中學?習了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過不懈的努?力，使工作?水平有了長?足的進步。?4、新一?年的個人工?作計劃方面?南充收費?站是成南高?速與南充市?的窗口，每?位收費員的?工作態(tài)度、?工作效率，?甚至一言一?行、一舉一?動都直接影?響到成南高?速與南充市?的形象，這?就要求我們?加強職業(yè)道?德教育，增?強窗口意識?，做到愛崗?敬業(yè)、無私?奉獻;在具?體工作中，?就是要以服?務人民、奉?獻社會為宗?旨，把收費?工作同文明?服務結(jié)合起?來，想車主?所想，幫車?主所需，按?章收費，做?到應征不漏?，應免不征?，熱情服務?，以自身的?良好形象、?用優(yōu)質(zhì)服務?來感化車主?，爭創(chuàng)文明?窗口。收?費工作是簡?單、機械、?枯燥的，如?何成為一名?出色的收費?員，更好的?服務人民，?奉獻社會??我覺得以下?幾點非常重?要：一、?要有過硬的?收費技能。?我們要熟練?掌握各種車?型的交費性?質(zhì)，在收費?過程中點鈔?、識鈔、找?錢、給票動?作迅速快捷?。二、要?有嚴明的紀?律觀念。收?費員在小小?的收費亭里?面臨的不單?單是機械枯?燥的工作，?有時還會面?臨金錢的誘?惑，人情的?困擾。在面?臨金錢誘惑?時，我們要?把好個人關?，不準只收?錢不給票或?少給票，不?私吞車主扔?下的不要手?工票據(jù)的現(xiàn)?金。在面臨?人情困擾時?要嚴格收費?標準，切實?做到應征不?漏，應免不?征，按章收?費，不放過?一輛人情車?。三、要?有高度的工?作熱情。在?征繳矛盾仍?然存在的今?天，如何化?解征繳矛盾?是我們每位?收費員都要?面臨的問題?。高度的工?作熱情是化?解征繳矛盾?最有效的方?法。當我們?在收費過程?中與車主接?觸時，必須?使用文明禮?貌用語，實?行微笑服務?，要有耐心?、誠心、對?每一位車主?都要做到來?有迎聲、問?有答聲、走?有送聲。有?時你做好這?些的時候還?是會面對一?些人的不理?解，甚至污?辱謾罵和威?脅，這時我?們要做打不?還手，罵不?還口。用我?們親切的話?語感化車主?。要做一?名出色的收?費員，不但?要有過硬的?收費技能、?嚴明的紀律?觀念，優(yōu)質(zhì)?的工作態(tài)度?及高度的工?作熱情，還?要有一種奉?獻精神，要?通過自己的?實際行動更?好的服務人?民奉獻社會?。是窗口，?就要擦亮，?是大門，就?要樹好形象?，我決定在?站領導的帶?領下，以嚴?明的紀律約?束自己，以?真誠耐心的?服務對待工?作，讓我們?南充收費站?這個窗口形?象更加明亮?起來?？?結(jié)一年的工?作，盡管有?了一定的進?步和成績，?但在一些方?面還存在著?不足。比如?