廠區(qū)保潔方案

廠區(qū)保潔服務(wù)方案目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章公司介紹 2第一節(jié)公司簡(jiǎn)介 2第二節(jié)項(xiàng)目管理目標(biāo) 4第三節(jié)方案編制說(shuō)明 5第四節(jié)管理原則 6第五節(jié)公司組織構(gòu)造 7第二章 物業(yè)管理保潔綱領(lǐng) 8第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置 8第二節(jié)辦公樓保潔服務(wù) 9第三節(jié) 宿舍樓保潔服務(wù) 10第四節(jié) 車間保潔服務(wù) 10第五節(jié)外場(chǎng)、河流及其余地區(qū)保潔 11第三章 物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾 11第四章 突發(fā)事件的應(yīng)急方案 12第一章公司介紹徐州六木物業(yè)管理有限公司作為獨(dú)立的專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理服務(wù)商，擁有一流物管系統(tǒng)、一流專業(yè)人材、一流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以業(yè)主的好管家、公司的好幫手為職業(yè)目標(biāo)，精心打造勞動(dòng)密集型行業(yè)中的管理，密集性公司，追求物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中遙遙當(dāng)先的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司以工業(yè)型物業(yè)為亮點(diǎn)，擁有自己的PA隊(duì)伍，供給高質(zhì)量辦公樓保潔服務(wù)，主要以地面沖洗打蠟、天然石材保養(yǎng)、地毯沖洗、外墻沖洗、開(kāi)荒作業(yè)等服務(wù)，遇到各大公司一致好評(píng)。誠(chéng)信的六木物業(yè)：六木物業(yè)珍惜客戶的相信，以踴躍熱忱的態(tài)度去知足客戶的服務(wù)需求，把誠(chéng)信的服務(wù)和客戶發(fā)自心里的贊美，視作公司發(fā)展最堅(jiān)固的基礎(chǔ)。專業(yè)的六木物業(yè)：六木物業(yè)高度重視并連續(xù)研究業(yè)主的需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人材隊(duì)伍和信息平臺(tái)，為業(yè)主供給行業(yè)內(nèi)性價(jià)比的物管服務(wù)。進(jìn)步的六木物業(yè)：六木物業(yè)在項(xiàng)目數(shù)目、服務(wù)面積、人材規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益等保持著行業(yè)一流的成長(zhǎng)率，絕不知足的公司文化推進(jìn)經(jīng)營(yíng)思想和服務(wù)管理流程在連續(xù)改良中不段升級(jí)。管理目標(biāo)：專業(yè)管理、優(yōu)良高效、人材為本、真摯服務(wù)。服務(wù)承諾：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、程序化是我們提高服務(wù)質(zhì)量的保證。六木物業(yè)愿以多年以來(lái)的經(jīng)驗(yàn)更多的為客戶供給優(yōu)良服務(wù)，潔凈、安全、暖和、快速是我們對(duì)客戶服務(wù)的目標(biāo)。本公司現(xiàn)有員工230人，此中高級(jí)工程師1人,專業(yè)技術(shù)人員40人，全部人員均接受過(guò)物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，80%以上管理人員具備物業(yè)經(jīng)理上崗資格證書(shū)，注冊(cè)資本300萬(wàn)元，管理物業(yè)建筑面積80多萬(wàn)平方米。公司設(shè)有綜合管理部、保潔部、安全捍衛(wèi)部、綠化保養(yǎng)經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源培訓(xùn)部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察部。公司主要承接工業(yè)型物業(yè)服務(wù)、中高檔寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)、中高檔住所小區(qū)物業(yè)服務(wù)、安保服務(wù)、綠化保養(yǎng)、高低壓配電、消防系統(tǒng)監(jiān)護(hù)及外墻沖洗、地毯、大理石沖洗等服務(wù)。公司堅(jiān)持以人為本，服務(wù)第一，以客戶服務(wù)為工作要點(diǎn)，依法服務(wù)，各司其職，創(chuàng)立“安全、整齊、舒坦、方便”的生活和工作環(huán)境。公司堅(jiān)持連續(xù)改良，增強(qiáng)內(nèi)審和服務(wù)評(píng)審，動(dòng)向關(guān)注客戶的需求，努力知足和實(shí)現(xiàn)客戶希望優(yōu)良服務(wù)的質(zhì)量要求。公司現(xiàn)有物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)異，在實(shí)質(zhì)管理運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)所運(yùn)轉(zhuǎn)項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)狀況聯(lián)合公司管理理念為所服務(wù)公司量身定制物業(yè)管理方案，并有效的履行。達(dá)到了優(yōu)異的成效，同時(shí)也獲得服務(wù)單位的一致好評(píng)，在壩山環(huán)保熱電有限公司、西區(qū)電廠、南區(qū)電廠等多個(gè)項(xiàng)目管理中被服務(wù)公司年度評(píng)定優(yōu)異。第二節(jié)項(xiàng)目管理目標(biāo)物業(yè)管理的目標(biāo)就是經(jīng)過(guò)物業(yè)公司的有效服務(wù)，充足合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提高廠區(qū)員工的最后滿意度。并踴躍配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工供給一個(gè)優(yōu)美整齊、舒坦方便、工作和生活環(huán)境。六木物業(yè)保潔不只是是供給對(duì)物業(yè)自己的管理服務(wù)，更重要的是經(jīng)過(guò)這類物業(yè)管理服務(wù)修建一個(gè)和睦和睦、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都建立敬業(yè)愛(ài)崗的精神，恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的查核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的看管體制，保證各項(xiàng)工作的正常展開(kāi)。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，經(jīng)過(guò)管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的親密配合與支持，爭(zhēng)取公司管理更上一層樓。第三節(jié)方案編制說(shuō)明物業(yè)管理是和廠區(qū)現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相當(dāng)套的綜合性管理，是與建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、公司化、經(jīng)營(yíng)型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，當(dāng)前全國(guó)已有1萬(wàn)多家物業(yè)管理公司，顯示出較強(qiáng)盛的生命力和廣闊的發(fā)展遠(yuǎn)景。我公司經(jīng)過(guò)十年的物業(yè)管理的探究與實(shí)踐，在管理實(shí)踐中累積了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在切合規(guī)劃設(shè)計(jì)、切合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中成立了一套完好的管理制度，培育了一批懂管理、懂技術(shù)的管理人材。經(jīng)過(guò)保潔，我們將逐漸成立起一套更合理、更全面的單項(xiàng)保潔物業(yè)管理系統(tǒng)，為實(shí)行單保潔實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、公司化的物業(yè)管理作出一份貢獻(xiàn)。方案編制參照依照：1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》；2、 《物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》；3、 《國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)立查收標(biāo)準(zhǔn)》。第四節(jié)管理原則1、 服務(wù)第一，業(yè)主至上全部為業(yè)主著想，以優(yōu)良的服務(wù)和科學(xué)的管理供給盡善盡美的服務(wù)。2、 公司化經(jīng)營(yíng)，社會(huì)化管理物業(yè)公司是獨(dú)立的法人，一定依照《公司法》的規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要辦理好諸多行政部門(mén)和其余部門(mén)的關(guān)系。3、 一致經(jīng)營(yíng)，綜合管理現(xiàn)代化、多功能的公司決定了只有經(jīng)過(guò)一致經(jīng)營(yíng)，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充足發(fā)揮作用。4、 專業(yè)化管理與自治性管理相聯(lián)合由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參加單保潔的管理。5、 契約化管理副總經(jīng)理常務(wù)副總副總經(jīng)理副總經(jīng)理常務(wù)副總副總經(jīng)理經(jīng)過(guò)各樣合同、規(guī)章、條例對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)察。第六節(jié)公司組織架構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理總助管理者代表公司所屬各管理處優(yōu)選第二章物業(yè)保潔管理綱領(lǐng)物業(yè)概略第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置1、 管理機(jī)構(gòu)公司擬設(shè)六木物業(yè)管理處作為公司的派出機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)該地區(qū)范圍的平時(shí)管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽署管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。2、 人員裝備針對(duì)貴廠實(shí)質(zhì)管理需要，按質(zhì)按量圓滿達(dá)成貴廠辦公樓、宿舍、道路、河流、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精壯、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬裝備人員人。詳細(xì)裝備：管理處管理員1人；辦公大樓2人；車間及車間外頭5人；3、主要人員的素質(zhì)要求管理處管理員：擁有高中以上文化，從事管理工作三年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好平時(shí)的保潔工作及人員安排、調(diào)換及與甲方單位的交流、協(xié)調(diào)工作。潔凈員：全部員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)異，擁有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)地區(qū)范圍內(nèi)平時(shí)巡回保潔、垃圾的采集。第二節(jié)辦公樓保潔服務(wù)二、 保潔內(nèi)容1、 公共通道、大廳、樓梯、電梯的打掃后拖干。2、 辦公室、樣品間的地毯吸塵，辦公桌椅的擦拭。3、 衛(wèi)生間地面、大小便器潔凈。4、 總經(jīng)理辦公室、歇息室、招待室地毯吸塵、沖洗。三、 保潔要求1、通道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無(wú)污漬;2、 衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內(nèi)壁潔白無(wú)污，便器干凈、窗臺(tái)干凈無(wú)塵；3、 各墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃潔亮；4、 主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室地毯無(wú)垃圾、辦公桌椅干凈無(wú)塵；5、 樣品間、會(huì)議室桌椅干凈無(wú)塵6、 辦公樓外路面一定做到無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)堆放物，路面干凈并實(shí)時(shí)消除綠化帶內(nèi)的垃圾。7、 實(shí)時(shí)清理窨井并做到無(wú)擁塞，實(shí)時(shí)消除綠化帶內(nèi)的垃圾。8、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿著一致工作服、 工作帽、佩帶上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè)。9、 打掃后的道路垃圾應(yīng)運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。10、 整個(gè)辦公地區(qū)及外頭拖掃后，其余時(shí)間進(jìn)行動(dòng)向的保潔。第三節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)一、 保潔范圍宿舍樓A、B、C、D、G幢的通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共地區(qū)墻面及墻角，E幢宿舍曬衣場(chǎng)等。二、 保潔內(nèi)容1、 每日早晚各打掃1次公共通道，擦拭1次樓梯扶手；2、 公共衛(wèi)生間每日拖掃2次，其余時(shí)間進(jìn)行動(dòng)向保潔；3、 窗臺(tái)每3天擦拭1次；4、 曬衣場(chǎng)每周進(jìn)彳丁3次打掃；5、 每日早晚各采集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。三、 保潔要求1、宿舍通道地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、 樓梯和扶手干凈，墻壁無(wú)污漬;2、 公共衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內(nèi)壁潔白無(wú)污，便器干凈、窗臺(tái)干凈無(wú)塵；3、 墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)；4、 曬衣場(chǎng)無(wú)垃圾、塵埃等5、 垃圾運(yùn)送到廠區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站。6、 以上地區(qū)的打掃后，其余時(shí)間進(jìn)行動(dòng)向的保潔。四外場(chǎng)、河流及其余地區(qū)保潔一、 保潔范圍生產(chǎn)地區(qū)以西樓梯、操場(chǎng)、公司大門(mén)的馬路、雜物場(chǎng)、河流及綠化帶的垃圾清理等。二、 保潔要求1、公司大門(mén)、馬路、操場(chǎng)每日打掃 2次、其余時(shí)間要循環(huán)保潔、保持地面無(wú)垃圾、雜物；2、綠化帶內(nèi)的垃圾每日清理 1次、保持綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾；3、 河流每日進(jìn)行1次水面的飄蕩物清理，保持水面干凈，河流岸邊的雜物清理。第三章物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)和管理制度承諾（一） 各項(xiàng)指標(biāo)承諾1、從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到 100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制定出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。2、 增強(qiáng)工作責(zé)任心教育、敦促員工能自覺(jué)按質(zhì)按量達(dá)成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無(wú)顯然白色垃圾，無(wú)石塊、石子。3、 衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無(wú)”?！傲濉保簤Ρ谇?、門(mén)窗清、垃圾清、檔板清、四周清、地面清。“六無(wú)”：無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)尿跡、無(wú)涂貼、無(wú)蟲(chóng)蛆、無(wú)滿溢。4、 綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。5、 管理服務(wù)滿意率95%以上。6、 自覺(jué)接受甲方檢查與監(jiān)察，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。（二） 管理制度承諾為增強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接收后將出示以下管理制度：1、 《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《潔凈工崗位職責(zé)》、《查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考查方法》、《巡檢制度》等系列制度。2、 每個(gè)月向貴廠后勤部門(mén)報(bào)告工作狀況，踴躍聽(tīng)取甲方建議，便于相互協(xié)調(diào)解正常展開(kāi)工作。3、 保潔員在廠區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處一致管理。第四章突發(fā)事件的應(yīng)急方案1、 發(fā)生火災(zāi)后的潔凈工作應(yīng)急辦理舉措：救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。檢查四周，若有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2、 污雨水井、化糞池?fù)砣?、污水外溢的?yīng)急辦理舉措：公司派維修工快速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)，防備污水外溢造成不良影響。該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，輔助維修工