服務(wù)營銷管理者塑造

服務(wù)營銷管理者塑造安泰商學院重慶定做廣告?zhèn)阏n程概覽一、角色認知篇

1、服務(wù)營銷精髓2、管理員與營銷員的區(qū)別3、服務(wù)營銷管理者的角色二、核心技能篇

1、卓越銷售能力2、員工評估能力3、管理獎懲能力4、團隊增員能力5、員工輔導能力6、團隊激勵能力7、活動策劃能力一、服務(wù)營銷管理者角色認知①深刻認識服務(wù)營銷②深刻認識管理者與營銷員的區(qū)別③深刻認識服務(wù)營銷管理者的角色保健品會議營銷的變化顧客免疫力增強銷售周期延長銷售成本偏高員工成長緩慢競爭對手增多政府監(jiān)控加強………出路增加增進新顧客數(shù)量老顧客關(guān)系服務(wù)營銷之路——培養(yǎng)顧客四種能力首次購買力重復(fù)續(xù)約力轉(zhuǎn)介宣傳能力獨立銷售能力服務(wù)營銷的五個問題

1.

賣什么？2.賣給誰？3.誰來賣？4.怎么賣？5.怎么管？三種錯誤傾向思想思想思想窮人官本位打工看電影學管理主管管與與員員工工的的不不同同業(yè)務(wù)務(wù)能能力力管理理能能力力戰(zhàn)略略能能力力盡己己之之力力盡人人之之力力盡人人之之為為服務(wù)務(wù)營營銷銷主管管的的基基本本條條件件強烈烈的的愿愿望望做好好個個人人銷銷量量以績績效效為為己己任任能以以身身作作則則，，要要求求別別人人做做到到的的自自己己一定定做做到到工作作的的事事要要較較真真，，生生活活的的事事要要隨隨和和管理理團隊隊基層層主主管管的的角角色色定定位位■娘家家哥哥哥哥■榜樣樣和和諧諧模?！鲂畔⑾T員■戰(zhàn)術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新者者■警察察■公司司代代言言人人■高手手■教練練業(yè)務(wù)務(wù)二、、服務(wù)務(wù)營營銷銷管理理者者核核心心技技能能①卓越越銷銷售售能能力力②員工工評評估估能能力力③團隊隊增增員員能能力力④管理理獎獎懲懲能能力力⑤團隊隊激激勵勵能能力力⑥員工工輔輔導導能能力力⑦活動動策策劃劃能能力力二、、服務(wù)務(wù)營營銷銷管理理者者核核心心技技能能1.卓越越銷銷售售能能力力2.員工工評評估估能能力力3.管理理獎獎懲懲能能力力4.團隊隊增增員員能能力力5.員工工輔輔導導能能力力6.團隊隊激激勵勵能能力力7.活動動策策劃劃能能力力用腦腦拿拿訂訂單單！！●銷售售高高手手的的左左右右腦腦博博弈弈●營銷銷————右右腦腦銷銷售售技技術(shù)術(shù)●營銷銷————左左腦腦銷銷售售技技術(shù)術(shù)關(guān)系系顧問問式式關(guān)系系發(fā)發(fā)展展的的四四個個階階段段-跟跟客客戶戶談?wù)剳賾賽蹛?、、第一一次次面面對對面面接接觸中中留留下下的的好好印印象能夠夠與與客客戶戶在在約約定的的時時間間和和地地點點進行行客客戶戶個個人人興興趣或或采采購購相相關(guān)關(guān)的的銷售售活活動動2、、客戶戶個個人人自自己己接接受公公司司和和銷銷售售人人員的的價價值值，，如如果果客戶戶個個人人能能夠夠決決定，他將做出出對我方有利的選選擇3、彼此建立了利利益關(guān)系，愿意在在明處或暗處進行行支持，同時也樂樂于將我方產(chǎn)品和和服務(wù)介紹給朋友友、下級單位、自自己的客戶4、二、服務(wù)營銷管理者核心技技能1.卓越銷售能力力2.員工評估能力力3.管理獎懲能力力4.團隊增員能力力5.員工輔導能力力6.團隊激勵能力力7.活動策劃能力力員工憑什么聽聽你的？一、權(quán)力□獎勵□□處處罰二、影響力（（個人魅力））討論：多獎勵好還是是多處罰好？？權(quán)力和影響力力哪個更有效效？員工評估四要要素適合不適合個性想不想心態(tài)會不會能力環(huán)境二、服務(wù)營銷管理者核心技技能1.卓越銷售能力力2.員工評估能力力3.管理獎懲能力力4.團隊增員能力力5.員工輔導能力力6.團隊激勵能力力7.活動策劃能力力討論針對下列人員員，如何進行行領(lǐng)導？小兵張嘎豬八戒孫悟空李向陽不同員工的不不同管理側(cè)重重想干不會干想干也會干不想干也不會會干會干不想干什么時候處罰罰員工？對該處罰的員員工不處罰就就是對好員工工的極大傷害害_____性性問題，員工工本人以后工工作有可能還還會再犯及其其他員工有影影響的錯誤就就要一定處罰罰_____性性問題，員工工本人以后不不可能再犯以以及其他員工工影響的錯誤誤不必處罰制度非原則如何處罰員工工處罰要有，但但不要太頻繁繁對其他員工影影響不大的處處罰要一對一一，對其他員員工影響大的的要公開處罰的力度一一定要讓對方方疼，但不要要疼的反抗一定要有言在在先處罰要及時，，不要秋后算算帳處罰講原因時時要談事實，，不要談人品品如何獎勵員工工獎勵要______有可能對其他他員工有負面面作用的獎勵勵要_______，越越保密越好對其他員工有有正面激勵作作用的獎勵要要_____，越隆重熱熱烈越好及時一對一公開二、服務(wù)營銷管理者核心技技能1.卓越銷售能力力2.員工評估能力力3.管理獎懲能力力4.團隊增員能力力5.員工輔導能力力6.團隊激勵能力力7.活動策劃能力力更新招聘理念念招聘跟營銷異異曲同工人多好管，人人少不好管有人才有氛圍圍，才會提高高銷量轉(zhuǎn)介新人是管管理者的重要要職責培養(yǎng)____招聘和全員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介員工的氛氛圍全員全員招聘不但看到老人人就眼亮，而而且還要看到到小伙子小姑姑娘就放光兜里隨時準備備好名片要制度化全年實施，常常抓不懈要配以育人和和留人機制二、服務(wù)營銷管理者核心技技能1.卓越銷售能力力2.員工評估能力力3.管理獎懲能力力4.團隊增員能力力5.員工輔導能力力6.團隊激勵能力力7.活動策劃能力力新員工工在崗崗輔導導引導對對公司司和銷銷售工工作的的態(tài)度度和認認識解決在在試用用期的的思想想波動動，培培養(yǎng)企企業(yè)忠忠誠度度督導在在工作作中應(yīng)應(yīng)用入入職培培訓內(nèi)內(nèi)容補充講講解入入職培培訓中中沒有有涉及及到的的工作作知識識和技技能指導并并幫助助新員員工完完成基基本銷銷售任任務(wù)及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并并糾正正新員員工在在工作作中出出現(xiàn)的的問題題及不不足新員工工輔導導內(nèi)容容做好新新人到到部門門工作作第一一天的的輔導導接待待幫助新新員工工完成成“_____”工工程定期進進行工工作面面談并并做好好書面面記錄錄定期上上報書書面輔輔導工工作總總結(jié)六個一一重視新新人到到部門門上班班的第第一天天創(chuàng)造歡歡迎的的氛圍圍介紹認認識新新伙伴伴介紹生生活小小節(jié)，，提供供舒適適和方方便介紹工工作流流程和和制度度交代容容易的的工作作適度的的鼓勵勵和贊贊美鼓勵新新人提提意見見利用團團隊會會議開開展輔輔導工工作晨會重重______晚會重重______周會重重______月會重重______激勵戰(zhàn)術(shù)進展總結(jié)員工晚晚（夕夕）會會流程程1.回顧昨昨天晚晚上制制定的的目標標計劃劃2.匯報今今天實實際執(zhí)執(zhí)行計計劃的的結(jié)果果3.匯報了了解到到的每每個顧顧客的的詳細細情況況4.判斷與與顧客客的關(guān)關(guān)系進進展到到哪種種境界界5.指出顧顧客可可能購購買的的理由由6.指出顧顧客可可能不不購買買的理理由員工晚晚（夕夕）會會流程程7.找出克克服不不購買買因素素的方方法8.總結(jié)今今天有有哪些些知識識和技技巧的的收獲獲9.發(fā)現(xiàn)今今天有有哪些些知識識和技技巧的的困惑惑10.找出解解決這這些困困惑的的方法法11.制定明明天的的工作作目標標和計計劃主持晚會會的“9要”、、“9不不要”1.不要流于于形式，，而要幫員員工_______2.不要讓員員工厭煩煩，而要讓員員工_______3.不要貪多多，而要___________解決問題題喜歡談透主持晚會會的“9要”、、“9不不要”4.不要直接接給出答答案和建建議，而要_______5.不要替員員工做主主，而要讓員員工______________6.不要歧視視和指責責，而要___________提問自己對答答案建議議負責肯定和幫幫扶主持晚會會的“9要”、、“9不不要”7.不要只是是口頭說說說，而要落實實到員工工的_________上，方便便明天查查詢8.不要對員員工太苛苛刻，而要允許許員工_______，你不不比員工工強，只只不過你你是旁觀觀者9.不要直接接給員工工出招，，要先讓員員工本人人________，，再讓其其他員工工給出建建議，最最后才是是管理者者提建議議工作日記記本犯錯誤找差事能把晚會會開好，，管理者的的工作就就做好了了八成！！榜樣的樹樹立與管管理榜樣的力力量是無無窮的要善于從從平凡中中挖掘不不平凡的的事跡榜樣也有有缺點，，需要____和____榜樣容易易驕傲，，需要____和____要給予必必要的幫幫扶和___________，確確保榜樣樣不倒做好_________榜樣樣的挖掘掘和培養(yǎng)養(yǎng)容忍包容控制資源相互互轉(zhuǎn)化第一梯隊隊修理二、服務(wù)營銷銷管理者核核心技能能1.卓越銷售售能力2.員工評估估能力3.管理獎懲懲能力4.團隊增員員能力5.員工輔導導能力6.團隊激勵勵能力7.活動策劃劃能力兩大類激激勵■精神激激勵■物質(zhì)激激勵物質(zhì)激勵勵特點□能迅速發(fā)發(fā)揮作用用□效果明顯顯□通常________□效果難以以持久□基層管理理者職權(quán)權(quán)有限難難以實現(xiàn)現(xiàn)成本高精神激勵勵一、營造造激勵環(huán)環(huán)境二、建立立_______三、樹立立表率和和楷模四、負向向激勵五、墻報報文化目標環(huán)境境案例分析析：從《士士兵突擊擊》學激激勵技巧巧具體方法法■開展激激勵活動動■開展讀讀書活動動■舉辦主主題演講講比賽■參加外外派培訓訓■崗位輪輪換■去參觀觀學習■安排培培訓新員員工■安排輔輔導新員員工二、服務(wù)營銷銷管理者核核心技能能1.卓越銷售售能力2.員工評估估能力3.管理獎懲懲能力4.團隊增增員能能力5.員工輔輔導能能力6.團隊激激勵能能力7.活動策策劃能能力如何組組織與與策劃劃小型型活動動？活動前前□明確______□盤點______□策劃______□合理______□預(yù)測______目的資源流程分工問題如何組組織與與策劃劃小型型活動動？■活動中中□提前_____□控制_____□應(yīng)對_____到場節(jié)奏意外如何組組織與與策劃劃小型型活動動？■活動后后□_____總結(jié)結(jié)□承擔_____□合理_____□避免再再犯□安排_____理性責任獎懲追蹤課程回回顧一、角角色認認知篇篇1、服務(wù)營營銷精髓2、管理員員與營營銷員員的區(qū)區(qū)別3、服務(wù)營營銷管理者者的角角色二、核核心技技能篇篇1、卓卓越銷銷售能能力2、員員工評評估能能力3、管管理獎獎懲能能力4、團團隊增增員能能力5、員員工輔輔導能能力6、團團隊激激勵能能力7、活活動策策劃能能力謝謝！！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:01:4321:01:4321:011/5/20239:01:43PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:01:4321:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:01:4321:01:4321:01Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2321:01:4321:01:43January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月20239:01:43下下午21:01:431月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:01下下午午1月-2321:01January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/521:01:4321:01:4305January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:01:43下午9:01下下午21:01:431月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:01:4321:01:4321:011/5/20239:01:43PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2321:01:4321:01Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。21:01:4321:01:4321:01Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2321:01:4321:01:43January5,202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:01:43下下午21:01:431月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:01下下午1月-2321:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/521:01:4321:01:4305January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。9:01:43下午午9:01下午午21:01:431月-239、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如