來電接聽來人接待

來電接聽

來人接待電話充分溝通符合來電接聽的完整流程來電后標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)的動作及服務(wù)得體應(yīng)對各種情況的來電主動強(qiáng)力做留電及邀約的動作留下來電客戶的關(guān)健信息請問您是在哪里看到我們城上城的廣告的？我們最近在南昌晚報和江南都市報都有廣告，請問您是通過什么媒體知道我們的您現(xiàn)在是住那個區(qū)域的，怎么會考慮我們城上城的項目您現(xiàn)在是住那個區(qū)域的？我可以告訴您最方便到我們售樓處的路線業(yè)務(wù)員：眾鑫城上城，您好!客戶：你們這還有房子賣嗎？業(yè)務(wù)員：有呀，不知您想了解多大面積的房子呢？客戶：我想買個三房?，F(xiàn)在什么價格？業(yè)務(wù)員：我們這里目前在售的4#樓有三種戶型，為96、124、134平米，而且都是三房?，F(xiàn)在價格從8000多到9000多不等。樓層、戶型、位置不同，價格不同。你最好到現(xiàn)場來看才能更清楚的了解。請問您是怎么知道我們項目的？客戶：網(wǎng)上。業(yè)務(wù)員：是搜房網(wǎng)嗎？客戶：是的。你們的價格蠻高的嘛。業(yè)務(wù)員：我們這個項目目前是南昌市市中心區(qū)域內(nèi)所售樓盤中規(guī)模最大、交房時間最早的項目，準(zhǔn)現(xiàn)房銷售。您如果到我們現(xiàn)場來看過就知道我們項目周邊有多方便，目前南昌市與我們樓盤位置差不多的項目達(dá)到10000元/平米以上，我們的價格其實(shí)并不貴。而且我們戶型結(jié)構(gòu)又非常合理，社區(qū)園林面積達(dá)6萬多平米（地中海風(fēng)格），因為我們現(xiàn)場客戶較多，電話里時間較短暫很難介紹的那么清楚，你看今天下午有時間來看下嗎？客戶：今天下午沒時間。要不我星期六去看下吧。業(yè)務(wù)員：行，我們就星期六見，我姓丁,請問您貴姓？客戶：免貴，姓*！業(yè)務(wù)員:

*先生再冒昧的問一下您目前住哪個區(qū)域？因為我可以指給您一條到本案最方便的路線

客戶：我在東湖區(qū)。業(yè)務(wù)員：您是自駕車嗎？客戶：不是，有公車到嗎？業(yè)務(wù)員：*先生，我們項目在撫生路以南，669號。正對面是江西省中醫(yī)學(xué)院科技學(xué)院，東湖區(qū)坐公交車來的話，可以乘坐8、27、202、路直達(dá)項目門口。我待會會發(fā)條短信告訴您具體的路線，我姓丁，有其它問題可以隨時打電話給我，客戶：好的，小丁。業(yè)務(wù)員：那*先生我們約定周六見咯！客戶：好的，我知道了。再見！業(yè)務(wù)員：再見！*先生1.電話話鈴響三三聲內(nèi)接接起電話話，如超超過三聲聲應(yīng)及時時致歉：：2.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)問候語語：眾鑫鑫城上城城，您好好，感謝謝您的來來電：3.普通通話溝通通、吐字字清晰、、中等語語速、中中等語間間：4.稱謂謂客戶為為“劉女女士”或或“您””：5.不急于留留電及邀邀約，先先聽客戶戶講，先先滿足客客戶的需需求：6.耐心心接聽來來電，切切忌出現(xiàn)現(xiàn)懈怠，，敷衍的的狀況：：7.留下下客戶信信息，與與之再次次確認(rèn)，，一來不不錯、二二來重視視：8.最后感謝謝來電，，確認(rèn)掛掛線后掛掛線：9.第一時間間跟進(jìn)邀邀約短信信及邀約約去電。。標(biāo)準(zhǔn)短信邀約**先生/小姐，您好，我是剛才和您通電話的城上城置業(yè)顧業(yè)**，本案距離南昌大橋只有600米左右，地處朝陽新城第一站，是南昌未來城市建設(shè)的核心地帶。性價比超高。非常值得您的關(guān)注，您來的時候可與我聯(lián)系，恭候您的到來。公交短信邀約**先生/小姐，您好，我是剛才和您通電話的城上城的置業(yè)顧業(yè)**，我們這個項目公交路線很多，有8路，27路，202路，206路，241路都可到直接到達(dá)我們項目的門口，而且這幾路公交車南昌市主要地段都能到達(dá)。私車短信邀約**先生/小姐，您好，我是剛才和您通電話的城上城的置業(yè)顧業(yè)**，我們這個項目在撫生路669路，你到了撫生路只要一直往南開就可以看到我們項目了。是朝陽洲地標(biāo)型建筑，非常醒目，恭候您的到來。業(yè)務(wù)員：：您好，歡歡迎參觀觀眾鑫城城上城，，請問您是第第一次來來嗎？客戶：我以前來來過。業(yè)務(wù)員：：那您記的的哪位業(yè)業(yè)務(wù)員接接待您的的，我去幫您您叫他。?？蛻簦汉孟裥招苄?業(yè)務(wù)員：：小熊是吧吧，您稍稍等，我我去叫他他。業(yè)務(wù)員：：您好，歡歡迎參觀觀眾鑫城城上城，，請問您是第第一次來來嗎？客戶：是第一次次來業(yè)務(wù)員：：好的，我我是這里里的置業(yè)業(yè)顧問，，我姓熊，您您叫我小小熊好了了，請問問先生貴貴姓？客戶：我姓林。。業(yè)務(wù)員：：林先生，，您這邊邊請。

你看，這是我們的區(qū)域圖，從圖上可以看出，本項目所處區(qū)域位于南昌市的中心圈：朝陽洲。南面象湖新城，北面是老城區(qū)，西面是紅谷灘新區(qū)，東面是城東板塊。從出行方面來看，住在該區(qū)域的居民出行最為方便，并且還有地鐵3、4號線穿城而過。從南昌市政府未來十年的城市建設(shè)規(guī)劃上看，朝陽洲的發(fā)展能夠充分的完善南昌城市發(fā)展格局和分流舊城區(qū)的人口壓力，并且還能起到承上啟下，貫穿東西的作用。我們項目又在朝陽洲最好的位置，是朝陽新城第一站，可以享受老城區(qū)便利的生活配套，又可以享受新城區(qū)的良好的環(huán)境，目前有8.27.202.206.241跟公交車直達(dá)項目門口，這幾路公交車基本上南昌主要的地方都到，給您一個非常便利的出行條件。而且還要建7所小學(xué)、4所中學(xué)。給小孩良好的教育環(huán)境。等等………。您好！這是我們社區(qū)的整體規(guī)劃，南面是灌嬰路，可直通洪城大市場和沿江南大道。北面是建設(shè)西路也可以通往洪城大市場（主市場區(qū)域），并且馬上還要西拓，通往沿江南大道，由現(xiàn)在的丁字路口改成十字路口，西面是朝洲新城最核主的主干道雙向6車道的撫生路。北通老城區(qū)，南接昌南大道，起到了連接南北的作用。我們整個項目占地127畝，目前是由13棟建筑組成，其中有一棟3000平米雙語幼兒園，一棟寫字樓，十一棟住宅組成，總數(shù)高達(dá)2000多戶，是南昌市市中心目前規(guī)模最大的項目，超大的樓間距，最大可達(dá)150米，讓您知道原來綠色自然與480分鐘無憂陽光的生活是可以在市中心找到的緊密結(jié)合，三層自然生長的樹種與兩大人工湖無間的倒影，更能您感受到這足不出戶的自然水景美妙。請問，您是想要看多大的面積的房子呢？幾個人住呢？。。。。。。。。。。1.客戶戶迎來：：設(shè)站門崗崗客戶進(jìn)進(jìn)入售樓樓處時為為其拉門門，并與與客戶招招呼道：：歡迎參觀觀眾鑫城城上城售售樓處，，您是第第一次來來嗎？我我是這里里的業(yè)務(wù)務(wù)員，由由我們來幫幫您整體體介紹（（通過禮禮賓化迎迎來動作作建立客客戶對你你良好的的印象））。2.接待待禮儀：：左手持銷銷售夾，，右手配配合說詞詞做形體體引導(dǎo)（（動作得得體合理理）站如松坐坐如鐘，，給客戶戶以經(jīng)律律嚴(yán)明，，非常專專業(yè)的印印象：懂懂得溝通通禮儀，，比如您請請說、您您請坐、、您稍等等、這邊邊請等等等。3.帶客客看房：：告知實(shí)地地看房安安全注意意事項：：進(jìn)入工工地或電電梯，我我們先行行客戶尾隨隨，提醒醒注意安安全：進(jìn)進(jìn)放樣板板房，客客戶先行行我們尾尾隨，并并一一介介紹。4.送走走客戶：：客戶起身身離開，，我們送送至售樓樓門口，，感謝客客戶來訪訪邀請再再次來訪，，并且送送客戶離離開。滿意度調(diào)查表：

來人接待結(jié)束后填寫滿意調(diào)查表。對看房客戶做一定的邀約地作。不得遺失，次日匯總于行政處。媒體常規(guī)媒體現(xiàn)場售樓處、工地圍墻、南昌晚報、晨報、信息日報、戶外看板、道旗、橫幅、江西樓市、sp活動、DM、電信賬單、信用卡賬單、介綠、行車引導(dǎo)牌、車身、房展會、移動傳媒、電臺、搜房網(wǎng)等區(qū)域范圍設(shè)計根據(jù)項目所在位置以及未來可能導(dǎo)入的客源區(qū)域做羅列，通常預(yù)估重點(diǎn)導(dǎo)入?yún)^(qū)域做板塊細(xì)分，余下包括所有可能導(dǎo)入來人的南昌各行政區(qū)域。細(xì)分板塊北朝陽（洪城路以北、沿江中大道以東、撫河北路以西。南至滕王閣）南朝陽（洪城路以南、沿江南大道以東、撫河南路以西。南至昌南大道）常規(guī)區(qū)域東湖區(qū)、西湖區(qū)、青山湖區(qū)、高新開發(fā)區(qū)、京東區(qū)、青云譜、朝陽新城、象湖新城、紅谷灘、紅角洲、昌北經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、外省，省內(nèi)地市區(qū)域9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:08:1721:08:1721:081/5/20239:08:17PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:08:1721:08Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:08:1721:08:1721:08Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2321:08:1721:08:17January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月20239:08:17下下午21:08:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:08下下午1月-2321:08January5,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/521:08:1721:08:1705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:08:17下午午9:08下午午21:08:171月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:08:1721:08:1721:081/5/20239:08:17PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:08:1721:08Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。21:08:1721:08:1721:08Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2321:08:1721:08:17January5,202314、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20239:08:17下下午午21:08:171月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月239:08下下午午1月月-2321:08January5,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/521:08:1721:08:1705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。9:08:17下下午午9:08下下午午21:08:171月月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。21:08:1721:08:1721:081/5/20239:08:17PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:08:1721:08Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。21:08:1821:08:1821:08Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。