2023年個人年終總結(jié)（二）

第7頁共7頁2023年?個人年終總?結(jié)（二）?一、以踏實?的工作態(tài)度?，適應(yīng)辦公?室工作特點?辦公室是?公司運轉(zhuǎn)的?一個重要樞?紐部門，對?公司內(nèi)外的?許多工作進?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計?劃之外的事?情需要臨時?處理，而且?通常比較緊?急，讓我不?得不放心手?頭的工作先?去解決，因?此這些臨時?性的事務(wù)占?用了很多工?作時間，經(jīng)?常是忙忙碌?碌的一天下?來，原本計?劃要完成的?卻沒有做。?但手頭的工?作也不能耽?誤，今天欠?了帳，明天?還會有其他?工作要去處?理，因此，?我經(jīng)常利用?休息時間來?進行“補課?”，把一些?文字工作帶?回家去寫。?辦公室人?手少，工作?量大，特別?是公司會務(wù)?工作較多，?這就需要部?門員工團結(jié)?協(xié)作。在這?半年里，遇?到各類活動?和會議，我?都積極配合?做好會務(wù)工?作，與部門?同事心往一?處想，勁往?一處使，不?會計較干得?多，干得少?，只希望把?活動圓滿完?成。今年?是公司的效?益與服務(wù)年?，而辦公室?就是個服務(wù)?性質(zhì)的部門?，我認真做?好各項服務(wù)?工作，以保?障工作的正?常開展。部?門之間遇到?其他同事來?查閱文件或?是調(diào)閱電子?文檔，我都?會及時辦妥?;下屬機構(gòu)?遇到相關(guān)問?題來咨詢或?者要求幫助?，我都會第?一時間解答?和解決。以?一顆真誠的?心去為大家?服務(wù)。二?、盡心盡責(zé)?，做好本職?工作半年?來，我主要?完成了一下?工作：1?、文書工作?嚴要求1?公文輪閱歸?檔及時。文?件的流轉(zhuǎn)、?閱辦嚴格按?照公司規(guī)章?制度及IS?O標準化流?程要求，保?證各類文件?擬辦、傳閱?的時效性，?并及時將上?級文件精神?傳達至各基?層機構(gòu)，確?保政令暢通?。待文件閱?辦完畢后，?負責(zé)文件的?歸檔、保管?以及查閱。?2下發(fā)公?文無差錯。?做好分公司?的發(fā)文工作?，負責(zé)文件?的套打、修?改、附件掃?描、紅文的?分發(fā)、寄送?，___的?發(fā)送，同時?協(xié)助各部門?發(fā)文的核稿?。公司發(fā)文?量較大，有?時一天有多?個文件要下?發(fā)，我都是?仔細去逐一?核對原稿，?以確保發(fā)文?質(zhì)量，一年?來共下發(fā)紅?文份。同時?負責(zé)辦公室?發(fā)文的擬稿?，以及各類?活動會議通?知的擬寫。?3編寫辦?公會議材料?，整理會議?記錄。每個?月末對各部?門月度計劃?的執(zhí)行情況?進行核對，?催收各部門?月度小結(jié)、?計劃，并擬?寫當月工作?回顧，整理?辦公會議材?料匯編成冊?，供總經(jīng)理?室參考。辦?公會議結(jié)束?后，及時整?理會議記錄?，待總經(jīng)理?修改后，送?至各部門輪?閱。2、?督辦工作強?力度督辦?是確保公司?政令暢通的?有效手段，?今年以來，?作為督辦小?組的主要執(zhí)?行人員，在?修訂完善督?辦工作規(guī)程?，并以紅文?的形式將督?辦工作制度?化后，通過?口頭、書面?等多種形式?加大督辦工?作力度。抓?好公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦和批辦?的事項、基?層單位對上?級公司精神?貫徹執(zhí)行進?度落實情況?以及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時性?工作等，并?定期向總經(jīng)?理室反潰.?3、內(nèi)外?宣傳講效果?宣傳工作?是公司樹立?系統(tǒng)內(nèi)外社?會形象的一?個重要手段?和窗口。今?年在內(nèi)部宣?傳方面，我?主要是擬寫?分公司簡報?，做好《_?_報》協(xié)辦?的組稿工作?，以及協(xié)助?板報的編發(fā)?，外部宣傳?方面完成了?分公司更名?廣告、司慶?祝賀廣告、?元旦賀新年?廣告的刊登?，同時每月?基本做到了?有信息登報?。4、秘?書工作。?秘書崗位是?一個講責(zé)任?心的崗位。?各個部門的?很多請示、?工作報告都?是經(jīng)由我手?交給總經(jīng)理?室的，而且?有些還需要?保密，這就?需要我在工?作中仔細、?耐心。一年?來，對于各?部門、各機?構(gòu)報送總經(jīng)?理室的各類?文件都及時?遞交，對總?經(jīng)理室交辦?的各類工作?都及時辦妥?，做到對總?經(jīng)理室負責(zé)?，對相關(guān)部?門負責(zé)。因?為這個崗位?的特殊性，?為了更好地?為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，保證各項?日常工作的?開展，每天?我基本上6?點多鐘才下?班。有時碰?到臨時性的?任務(wù)，需要?加班加點，?我都毫無怨?言，認真完?成工作。?5、企業(yè)文?化活動積極?參與半年?來積極參與?了司慶拓展?訓(xùn)練、員工?家屬會、全?省運動會、?中秋爬山活?動、比學(xué)習(xí)?競賽活動等?多項活動的?策劃和__?_工作，為?公司企業(yè)文?化建設(shè)，凝?聚力工程出?了一份力。?半年來，?無論在思想?認識上還是?工作能力上?都有了較大?的進步，但?差距和不足?還是存在的?：比如工作?總體思路不?清晰，還處?于事情來一?樁處理一樁?的簡單應(yīng)付?完成狀態(tài)，?對自己的工?作還不夠鉆?，腦子動得?不多，沒有?想在前，做?在先;工作?熱情和主動?性還不夠，?有些事情領(lǐng)?導(dǎo)交代過后?，沒有積極?主動地去投?入太多的精?力，辦事有?些惰性，直?到領(lǐng)導(dǎo)催了?才開始動手?，造成了工?作上的被動?。下半年?面對新的任?務(wù)新的壓力?，我也應(yīng)該?以新的面貌?、更加積極?主動的態(tài)度?去迎接新的?挑戰(zhàn)，在崗?位上發(fā)揮更?大的作用，?取得更大的?進步。話?務(wù)員年終總?結(jié)模板(二?嘟。嘟。?“您好，_?__號為您?服務(wù)，請問?您要咨詢些?什么?”、?“您好，請?說”誠信、?熱情的接電?話是我們每?個話務(wù)員的?職責(zé)。每個?電話對我們?來說都是咨?詢、投訴、?報修和意見?。事情與條?件各不同，?所以每個客?戶我們都要?認真的對待?，由此可看?出公司的形?象、文化與?尊嚴;也可?看出工作人?員的工作態(tài)?度與認真否??我為創(chuàng)?建作什么，?我在創(chuàng)建中?作什么，我?該怎么作??我作話務(wù)?員的時間不?長，跟許多?老手相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就更要付?出比別人更?多的精力和?時間來學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。在剛上_?_平臺的時?候，憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語音?平臺的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到__設(shè)備?的整個運作?流程，讓我?在工作時更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號作為?一個群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡單的技?術(shù)和專業(yè)知?識外，更重?要的是需要?與客戶進行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時的工作?中，對于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識、新活?動，我都認?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其精?神，并且牢?記;對于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我經(jīng)?常會翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說業(yè)?務(wù)知識是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒?有良好的語?言表達能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服.?誠信服務(wù)，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務(wù)得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客;服務(wù)?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會更加的做?到認真查找?差距，同時?學(xué)習(xí)、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進經(jīng)驗，取?他人之所長?補己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長。以?“樹群眾滿?意窗口號”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動口?號，堅持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴?格落實樹立?服務(wù)大眾、?奉獻社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;保證把?“請”、“?您好”、“?請問有什么?可以幫助你?”、“請問?辦什么業(yè)務(wù)?”、“請稍?候”、等十?九個文明服?務(wù)日常用語?得以運用，?嚴禁使用服?務(wù)“禁語”?;以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時，?注重各項規(guī)?章制度的貫?徹落實，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點放?在落實上。?內(nèi)強素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅持經(jīng)常性?地利用下班?后時間__?_業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，開展?崗位大練兵?活動，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?。同時，做?好對新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了優(yōu)?秀的服務(wù)品?牌。在與?來電人的開?始幾分鐘交?談中，我聚?精會神傾聽?來電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見，?要清楚來電?人的全部要?求，準確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護航?。還要做好?事后的回訪?工作，當用?戶反映表示?不滿意時，?應(yīng)悉心認真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實了許?多，也精彩?了許多，原?來那個默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯過?了許多機會?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺?已在__客?戶服務(wù)中心?忙忙碌碌的?工作了半年?多?；厥走^?去，展望未?來，回顧這?半年來的點?點滴滴，取?他山之石，?對于我而言?，沒有最好?，只有更好?。話務(wù)員?年終總結(jié)模?板(三我?于__年_?_月__日?加入__礦?業(yè)有限公司?，很高興能?成為公司的?一員，同時?也很感謝_?_礦業(yè)有限?公司給予我?發(fā)展、創(chuàng)新?、展示自我?的平臺，我?灰展現(xiàn)出我?最佳的個人?能力、水平?、發(fā)揮出最?好狀態(tài)回報?公司給于我?的機會。?自從進入公?司那天開始?，我積極參?加各項工作?，聽從上級?領(lǐng)導(dǎo)和車班?班長及副班?長的指揮，?順利安全的?完成各項任?務(wù)，___?月份安全順?利的在礦區(qū)?接送___?次，___?月份在礦區(qū)?接送99，?出差共計_?__次。通?過兩個月的?學(xué)習(xí)交流，?經(jīng)過三次安?全交通培訓(xùn)?的會議，我?深刻的認識?到自己有哪?些長處和哪?些方面的不?足，同時我?會加強自己?的優(yōu)點，彌?補自己的不?足，雖然工?資待遇不及?于付出的勞?動力，但我?仍然會積極?的做好工作?，同時也希?望各級領(lǐng)導(dǎo)?對我的工作?進行支持，?（范本）評?價和指導(dǎo)。?俗話說“