房地產(chǎn)組織管控設(shè)計流程管理體系設(shè)計咨詢合同

編號:*********版本:A管理咨詢服務(wù)合同書項目名稱：房地產(chǎn)組織管控設(shè)計流程管理體系設(shè)計委托方（以下簡稱甲方）：咨詢方（以下簡稱乙方）：簽訂地點：簽訂日期：2008年月日管理咨詢服務(wù)合同甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，乙方向甲方提供項目管理咨詢服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國合同法》雙方簽定本合同以明確雙方在本項合作中的權(quán)利、義務(wù)和責任。項目名稱組織管控設(shè)計、流程管理體系設(shè)計咨詢（以下簡稱本項目）項目范圍2.1業(yè)務(wù)范圍:甲方房地產(chǎn)組織管控設(shè)計(集團管理架構(gòu)/集團、項目公司及物業(yè)、營銷公司組織結(jié)構(gòu)/職能/權(quán)責體系)及房地產(chǎn)流程管理體系設(shè)計咨詢。2.2項目地點：三、項目內(nèi)容、成果和具體要求3.1管理體系診斷與調(diào)研：對甲方目前的組織結(jié)構(gòu)、職能、管控模式以及房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理進行調(diào)研診斷。輸出文件：《項目調(diào)研分析報告》。3.2組織管控設(shè)計：根據(jù)診斷結(jié)果及相關(guān)分析進行組織管控模式設(shè)計（包括甲方部門職能、公司管控權(quán)限等）。輸出文件：《組織管理手冊》《責權(quán)手冊》3.3流程管理體系優(yōu)化設(shè)計：對管理及業(yè)務(wù)流程進行規(guī)劃和設(shè)計,并對流程進行細化描述，完善流程管理體系文件。輸出文件：《流程管理體系優(yōu)化方案》、《流程管理手冊》（含流程管理體系文件、作業(yè)指引及表格）。（上述工作基本輸出成果見附件《項目成果清單》含《可能建立的流程文件清單》。)3.4項目跟蹤輔導：對項目實施效果進行跟蹤和維護，適時對組織管控及流程體系進行修正。輸出文件《項目跟蹤反饋意見及修正表》項目期限4.1項目分為設(shè)計階段和跟蹤輔導階段。4.2項目設(shè)計階段自合同簽訂之日起2.5個月時間內(nèi)完成3.1---3.3項工作，具體時間按雙方確定的全期計劃和階段計劃執(zhí)行（節(jié)假日順延）。合同簽訂前乙方應(yīng)提供詳細的工作進展計劃書，內(nèi)容包括各階段工作內(nèi)容、責任人、完成時間等明確詳細的安排并經(jīng)甲方認可，雙方按此計劃安排工作；乙方還應(yīng)提交每周計劃，每周在周五提交下周計劃，甲方簽字認可后雙方安排每周工作。4.3項目輔導階段自甲乙雙方確認設(shè)計階段完成后的3個月，需完成3.4項工作。甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1要求乙方按時、按質(zhì)、按量完成本項目。按時是指項目進展過程中階段性成果按時完成以及整個項目按時完成，按質(zhì)是指乙方提供的成果通過甲方的評審驗收，按量是指乙方提供的輸出成果達到甲乙雙方在項目進行過程中共同簽字確認的成果輸出數(shù)量。5.2按時提供乙方所需各項的材料，保證其真實、合法、有效。5.3按時支付每筆費用。5.4根據(jù)項目進度，及時對方案提出修改意見，要求乙方按修改意見完成修訂工作。5.5當對乙方的咨詢師不滿意時，有權(quán)要求乙方更換咨詢師，直至甲方滿意。乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1按合同約定的階段計劃按時、按質(zhì)、按量完成工作并提交各單項報告及成果文件由甲方評審驗收。6.2按時向甲方提供正規(guī)發(fā)票并向甲方收取咨詢費。6.3遵守咨詢顧問職業(yè)道德準則，嚴守甲方的商業(yè)機密包括提供的所有管理和業(yè)務(wù)文件、資料。咨詢項目工作要求：7.1甲方應(yīng)指派一名項目成員為主要聯(lián)絡(luò)人，負責與乙方進行項目日常工作的接洽與溝通。7.2甲方必須組成項目小組與乙方共同工作，并任命一名項目經(jīng)理。7.3乙方負責制訂項目工作計劃并經(jīng)甲方管控領(lǐng)導小組組長簽字認可，雙方應(yīng)該按照有關(guān)要求和規(guī)定開展工作，如有變化，需經(jīng)甲方管控領(lǐng)導小組組長及乙方項目經(jīng)理共同簽字認可。乙方項目組成員共4名，根據(jù)項目開展不同階段的需要派駐甲方現(xiàn)場工作。乙方的項目經(jīng)理為***，項目組其他成員為高級咨詢師咼**、咨詢師***、助理咨詢師***，經(jīng)確定后的項目組成員除因甲方不滿意外，在項目設(shè)計期不得隨意調(diào)整，如有更換，必須提前十天以書面形式通知甲方，并且有義務(wù)提供甲方認可的項目經(jīng)理及其他咨詢?nèi)藛T。7.4甲方應(yīng)向乙方項目組提供適當?shù)霓k公地點和上網(wǎng)、打印、復印等基本的辦公條件。項目驗收乙方提交各方案應(yīng)以書面形式提交，并應(yīng)在各單項方案完成后舉行的方案論證會上結(jié)合講解方式對甲方高管層及中層進行方案培訓。乙方提供的方案應(yīng)具有可操作性，對甲方有針對性，內(nèi)容先進、合理成熟、嚴謹具體，甲方以內(nèi)部評審通過并由管控領(lǐng)導小組組長簽字認可的方式確認乙方項目經(jīng)理簽字確認提交的方案。對乙方提交的各項書面方案，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)提出書面的反饋意見。甲方高層領(lǐng)導的意見可由甲方配合項目小組整理為書面材料并經(jīng)甲方高層領(lǐng)導簽字認可。合同終止9.1本合同雙方已按約定條件得到完全履行；9.2雙方協(xié)商同意終止本合同。9.3乙方向甲方提交的各項方案，如經(jīng)溝通修改再提交三次仍未通過甲方認可的，甲方有權(quán)終止合同，甲方未向乙方支付的費用無需再支付；如果甲方選擇繼續(xù)履行合同，乙方需調(diào)整方案直至甲方認可。項目費用以及支付方式：10.1項目咨詢總費用（含稅，包含咨詢費用及乙方項目組成員往返兩地交通、食宿、調(diào)研等全部費用）共計RMB陸拾玖萬叁仟元整（人民幣693,000.00元整），其中：組織管控模塊咨詢費為貳拾萬元整；流程管理體系模塊咨詢費為肆拾叁萬元整；乙方在咨詢期間的交通食宿外出調(diào)研等費用陸萬叁仟元整。10.2支付方式簽定合同后，甲方即預(yù)付總費用的20%，金額人民幣壹拾叁萬捌仟陸佰元（人民幣138,600.00元整）。乙方完成本合同第三條第1項(3.1)內(nèi)容并通過驗收后一周內(nèi)支付總費用的10％，金額人民幣陸萬玖仟叁佰元（人民幣69,300.00元整）。乙方完成本合同第三條第2項(3.2)內(nèi)容并通過驗收后一周內(nèi)支付總費用的20％，金額人民幣壹拾叁萬捌仟陸佰元（人民幣138,600.00元整）。10.2.4乙方完成本合同第三條3項(3.3)內(nèi)容并通過驗收后一周內(nèi)支付總費用的45％，金額人民幣叁拾壹萬壹仟捌佰伍拾元（人民幣311,850.00元整）。10.2.5乙方完成本合同第11.1項工作后一周內(nèi)支付總費用的5%，金額人民幣叁萬肆仟陸佰伍拾元（人民幣34,650.00元整）。10.3以上款項支付到乙方指定帳戶：戶名：帳號：開戶行：十一、售后服務(wù)11.1項目結(jié)束后，乙方免費為甲方進行3個月的項目跟蹤輔導，除甲方明確表示不需要現(xiàn)場輔導外，乙方應(yīng)該基本上安排每月1-2次，1-2人/次的現(xiàn)場輔導，輔導人員由甲方指定。11.2流程跟蹤輔導期結(jié)束后，乙方可以通過傳真、電話或郵件方式提供本項目范圍內(nèi)的有關(guān)問題咨詢并解決甲方在執(zhí)行方案過程中產(chǎn)生的問題，在此階段內(nèi)，如果甲方要求乙方現(xiàn)場解決問題時，甲方應(yīng)按不同咨詢師級別支付人日費用，并負責乙方交通食宿費用(項目經(jīng)理：4000元/人日；高級咨詢師3500元/人日；咨詢師3000元/人日)十二、違約責任12.1乙方?jīng)]有完成本合同第三條相應(yīng)階段的工作成果或完成后沒有通過甲方驗收，無權(quán)索要相應(yīng)階段的工作報酬。12.2乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則甲方有權(quán)追究乙方因此而給甲方造成的一切經(jīng)濟損失。12.3乙方保證所提供的報告沒有侵犯第三人的知識產(chǎn)權(quán)，甲方對乙方因報告與第三人發(fā)生的訴訟和糾紛不承擔任何責任。12.4由于乙方原因未能完成該項目的約定內(nèi)容或未按時完成工作超過30天，甲方除可終止合同、收回已付費用外，乙方還應(yīng)支付甲方總價款的千分之三作為違約金。此處“乙方原因未能完成項目的約定內(nèi)容”是指：乙方在約定的計劃及時間內(nèi)，且在甲方同意的寬延期（30天）內(nèi)仍未提交本合同第三條相應(yīng)階段的工作成果或提交成果經(jīng)溝通修改再提交三次仍未通過甲方驗收的視為乙方違約。十三、本合同壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，經(jīng)雙方簽字加蓋公章后生效。十四、爭議處理履行本合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方可提交廈門仲裁委員會仲裁。住所地：住所地：甲方：乙方：住所地：住所地：簽字蓋章：簽字蓋章：2008年月日2008年月日主要輸出成果附件二序號項目階段成果名稱主要包含內(nèi)容（包包括但不限于于）格式一項目準備前期工作指引項目啟動前準備要要求－需要提供的公司司基本信息資資料－項目小組要求Doc項目計劃項目整體計劃－基于方案進行的的調(diào)整和細化化Mpp二體系調(diào)研診斷調(diào)研問卷（網(wǎng)上、現(xiàn)場）調(diào)研的主要問題清清單－組織管控流程績績效類問題－管理層及員工針針對性的評價價－相關(guān)的建議Doc調(diào)研診斷分析報告告診斷的總結(jié)及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題分析－組織管控（集團團及公司定位位、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、職能、權(quán)權(quán)責體系）－業(yè)務(wù)及管理流程程體系（基于于價值鏈7大環(huán)節(jié)流程程的現(xiàn)狀問題題及標桿對比比分析）－業(yè)務(wù)及管理流程程的執(zhí)行及效效果Ppt二戰(zhàn)略梳理及組織管管控體系管控及組織架構(gòu)初初步方案1、房地產(chǎn)企業(yè)組織織管控設(shè)計的的原則及思路路1.1集團團總部、項目目公司架構(gòu)的的房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)組織管控的的幾類模式1.2標桿桿企業(yè)研究-組織架構(gòu)發(fā)展展回顧及內(nèi)在在機制分析-組織架構(gòu)現(xiàn)狀狀及優(yōu)劣勢分分析-對甲方公司的的啟示2、對甲方公司管控控及架構(gòu)的現(xiàn)現(xiàn)狀了解及分分析2.1目前管控控模式的整體體分析2.2基于房地地產(chǎn)價值鏈分分析的組織管管控模式整體體建議及“集團總部－－項目公司”職能劃分2.3總部組織織架構(gòu)及職能能的分析及優(yōu)優(yōu)化建議2.4項目公司//項目部組織織架構(gòu)及職能能的優(yōu)化建議議PptDoc組織管理手冊1、管控模式整體說說明2、集團總部組織架架構(gòu)及職責說說明3、項目公司公司組組織架構(gòu)及職職能說明Doc組織權(quán)責手冊1、綜合管理職能權(quán)權(quán)責表（包含但不限于預(yù)預(yù)算管理、計計劃管理、財財務(wù)及資金管管理、人力資資源管理等）2、業(yè)務(wù)管理職能權(quán)權(quán)責表（包含但不限于項項目拓展和論論證、項目定定位及產(chǎn)品策策劃、設(shè)計管管理、采購管管理、工程管管理、成本管管理、采購管管理、合同及及付款管理、市市場營銷及銷銷售管理、客客戶服務(wù)管理理等）3、總部、及項目公公司基于公司司業(yè)務(wù)模式的的權(quán)責邊界表表Xls或Doc職位設(shè)置方案1、總部職位設(shè)置方方案2、項目公司標準架架構(gòu)的職位設(shè)設(shè)置方案Ppt職位說明書手冊1、總部職位說明書書手冊（按照照標準崗位設(shè)設(shè)置編寫）2、項目公司職位說說明書手冊（按按照標準崗位位設(shè)置編寫）Doc三流程管理體系流程管理手冊通用管理手冊（管管理類流程）－戰(zhàn)略規(guī)劃劃－計劃管理理－成本管理理－績效管理理－風險管理理－人力資源源管理產(chǎn)品實現(xiàn)手冊（88大業(yè)務(wù)模塊塊，業(yè)務(wù)類流流程）－投資決策策－項目運營營策劃－產(chǎn)品策劃劃－設(shè)計管理理－采購及價價值鏈管理－工程項目目管理－營銷管理理－客戶關(guān)系系管理3、業(yè)務(wù)流程地圖（基基于公司職能能分配覆蓋房房地產(chǎn)開發(fā)全全過程的流程程關(guān)系圖）注：-以上模塊詳詳細參見文件件清單，并根根據(jù)需要增減減流程管理理手冊中流程程文件包括程程序文件、作作業(yè)指引、表表格、模板具體的見后《可能能建立的流程程文件清單》Doc、Xls可能建立的流程文文件清單《業(yè)務(wù)管理手冊》手冊名稱序號編號相關(guān)主流程序號編號作業(yè)指引項目拓展1XX-TZ－LCC001項目論證流程21XX-TZ-ZYY001土地獲取作業(yè)指引引32XX-TZ-ZYY002市場研究作業(yè)指引引43XX-TZ-ZYY003項目公司組建作業(yè)業(yè)指引5XX-TZ-LCC002項目報批報建管理理流程項目策劃6XX-CH-LCC001產(chǎn)品定位策劃管理理流程7設(shè)計管理8XX-SJ-LCC001設(shè)計供方管理流程程9XX-SJ-LCC002產(chǎn)品概念設(shè)計管理理流程10XX-SJ-LCC003方案設(shè)計管理流程程114XX-SJ-ZYY001方案評審作業(yè)指引引12XX-SJ-LCC004擴初設(shè)計管理流程程13XX-SJ-LCC005施工圖設(shè)計管理流流程145XX-SJ-ZYY002施工圖評審作業(yè)指指引156XX-SJ-ZYY003圖紙審核作業(yè)指引引16XX-SJ-LCC006設(shè)計變更管理流程程177XX-SJ-ZYY004圖紙資料管理作業(yè)業(yè)指引18XX-SJ-LCC007景觀設(shè)計管理流程程19XX-SJ-LCC008室內(nèi)裝修設(shè)計管理理流程20XX-SJ-LCC009精裝修設(shè)計管理流流程218XX-SJ-ZYY005樣板房管理作業(yè)指指引采購管理22XX-CG-LCC001采購管理流程23XX-CG-LCC002戰(zhàn)略采購管理流程程24XX-CG-LCC003招標采購管理流程程259XX-CG-ZYY001直接采購作業(yè)指引引26XX-CG-LCC004材料（設(shè)備）供方方管理流程27XX-CG-LCC005材料（設(shè)備）采購購管理流程2810XX-CG-ZYY002材料采購實施指引引2911XX-CG-ZYY003樣板管理指引3012XX-CG-ZYY004采購驗收指引31XX-CG-LCC006合同管理流程3213XX-CG-ZYY005工程合同交底作業(yè)業(yè)指引施工管理33XX-SG-LCC001項目前期準備管理理流程34XX-SG-LCC002施工方案管理流程程3514XX-SG-ZYY001施工圖會審作業(yè)指指引36XX-SG-LCC003工程供方管理流程程3715XX-SG-ZYY002工程付款作業(yè)指引引38XX-SG-LCC004工程進度、質(zhì)量、安安全管理流程程3916XX-SG-ZYY003工程質(zhì)量檢查作業(yè)業(yè)指引4017XX-SG-ZYY004對監(jiān)理單位的檢查查作業(yè)指引4118XX-SG-ZYY005對施工單位的檢查查作業(yè)指引4219XX-SG-ZYY006材料進度報量管理理作業(yè)指引4320XX-SG-ZYY007工程扣款管理作業(yè)業(yè)指引44XX-SG-LCC005工程現(xiàn)場簽證管理理流程45XX-SG-LCC006工程驗收管理流程程21XX-SG-ZYY008住宅驗收作業(yè)指引引4622XX-SG-ZYY009施工樣板房管理作作業(yè)指引47XX-SG-LCC007交房管理流程48XX-SG-LCC008工程維修管理流程程營銷管理49XX-YX-LCC001營銷策劃管理流程程505124XX-YX-ZYY002客戶活動管理作業(yè)業(yè)指引52XX-YX-LCC002售前管理流程5325XX-YX-ZYY003案前培訓作業(yè)指引引5426XX-YX-ZYY004宣傳資料審核作業(yè)業(yè)指引55XX-YX-LCC003銷售進程管理流程程56XX-YX-LCC004銷售價格管理流程程57XX-YX-LCC005營銷供應(yīng)商管理流流程5827XX-YX-ZYY006銷售簽約管理作業(yè)業(yè)指引5928XX-YX-ZYY007銷售收款作業(yè)指引引6029XX-YX-ZYY008銷售變更管理作業(yè)業(yè)指引客戶管理61XX-KH-LCC001客戶投訴管理流程程6230XX-KH-ZYY001工程類索賠作業(yè)指指引63XX-KH-LCC002客戶滿意度調(diào)查管管理流程