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第3頁共3頁2023年?前臺接待年?終個人總結(jié)?__年前?廳部全天房?總開放數(shù)5?9278間?,房租收入?___元,?平均入住率?___%,?平均房價_?__元,商?品銷售__?_元,會員?充值___?元,詳細(xì)內(nèi)?容請看下文?前臺接待年?終個人總結(jié)?。前廳部?作為酒店的?門面,每個?員工都要直?接的面對客?人,員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平,因此提?升前臺員工?的服務(wù)意識?是我們的工?作重點,除?此我們進(jìn)行?了接聽電話?語言技巧培?訓(xùn)和接待員?的禮節(jié)禮貌?和售房技巧?培訓(xùn),在培?訓(xùn)的過程中?,將原來網(wǎng)?絡(luò)培訓(xùn)改為?現(xiàn)實中的案?例分析進(jìn)行?培訓(xùn),讓大?家身臨奇境?,通俗易懂?,并虛心接?受。通過培?訓(xùn)使讓員工?在業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高,客?人對前臺評?價有所好轉(zhuǎn)?。前廳部?即是酒店的?銷售窗口,?在房價的推?銷上尤其是?讓接待員掌?握一定的銷?售技巧,怎?么才能把我?們的服務(wù)出?品銷售出去?,這就要我?們的接待員?在推銷上掌?握一定的技?巧,在價位?上按照從高?到低的順序?進(jìn)行,但往?往我們在此?方面還很欠?缺,意識淡?薄,沒有意?識到工作的?重要性,客?人來了只是?機(jī)械性的去?介紹,出售?,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的,甚?至在軟件服?務(wù)上也不是?很靈活很主?動,為此讓?接待員學(xué)會?去推銷是工?作的重中之?重,讓他們?把酒店最好?的出品推銷?給客人,而?又讓客人樂?于接受,這?是一個技巧?,在今后的?工作中作為?重點進(jìn)行執(zhí)?行。從一年?來的工作觀?察來看,從?收銀到接待?,服務(wù)均缺?乏一種酒店?從業(yè)人員具?有的主動性?與熱情程度?,客來沒有?迎聲,客問?沒有答聲,?客走沒有送?聲,這是最?基本的。而?是最不應(yīng)該?犯的錯誤,?當(dāng)然還是有?些員工做的?比較好。在?今后的工作?中,前廳部?各崗位人員?均要按照培?訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑、禮?貌、熱情、?周到以高度?的責(zé)任心,?來贏得更多?的回頭客。?原來洪山?店有專門的?銷售人員,?在__年已?取消銷售人?員,轉(zhuǎn)為店?內(nèi)營銷,那?么前臺變成?了我們店里?主銷售戰(zhàn)場?。根據(jù)周邊?市場情況,?前廳部積極?地推進(jìn)會員?卡銷售,將?會員優(yōu)惠政?策公示于大?廳顯眼位置?,讓客人自?己掂量會員?卡的優(yōu)惠政?策,同時也?注重散客,?今年來酒店?推出了一系?列的客房促?銷方案如:?___元代?金券、日?用房、凌晨?特價房等促?銷活動。根?據(jù)原來鐘點?房入住率差?的狀況,調(diào)?整鐘點房價?格,使鐘點?房的入住率?急速上升。?同時依據(jù)入?住情況將部?分優(yōu)惠的權(quán)?限下放到值?班負(fù)責(zé)人、?前臺接待員?,因此入住?率有所提高?。根據(jù)__?年__月起?,公安部門?聯(lián)合工商、?文教針對住?宿等行業(yè)嚴(yán)?格管理:_?__登記,?一張___?只登記一間?房,多人入?住多人登記?,并及時上?傳的規(guī)定對?入住率大有?阻礙的狀況?,要求值班?負(fù)責(zé)人、前?臺接待員要?靈活掌握,?遇到麻煩及?時的上報給?我或者戚經(jīng)?理,便于妥?善安排,決?不放走一個?客人。同時?也接受了公?安部門的多?次檢查,將?檢查出的問?題控制在最?小的狀態(tài)。?前廳部還?根據(jù)公司制?定的目標(biāo)任?務(wù),將重大?的節(jié)假日、?入住高峰時?段,調(diào)整恢?復(fù)門市價格?,從而保證?目標(biāo)任務(wù)的?順利完成?酒店就像一?個大家庭,?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦,協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?,它同客房?、工程等部?門都有著緊?密的工作關(guān)?系,如出現(xiàn)?問題,我們?都能主動地?和該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?,避免事情?的惡化,因?為大家的共?同目的都是?為了酒店,?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響
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